家装客户心理

除了从情绪上对客户进行性格分析外，我们还可以从心态上对客户进行进一步分析。
我们把人的心态分成三种：
积极型、悲观型和务实型
积极型又可称之为乐观型，即对事物的看法比较正面积极，悲观型呢则恰恰相反，凡事都先往坏处想，他们的口头禅是“万一……”，即便口头不说，内心也是这样想的。务实型的人呢，则不管什么，一切从现实需要出发。
积极者的心态分析
1、口头禅：没什么大不了的
2、心理暗示：我们应该去往好的方面发展，我们可以做得更好，我们要去做哪些事
3、行为：愿意配合别人
4、结果：已经很不错了，如果再做好一点，就会更好了
5、语言：经常赞同别人，说“对”
悲观者的心态分析
1、口头禅：万一要是……
2、心理暗示：事情不会这么顺利，他不可能对我这么好，就算做了又有什么用呢
3、行为：不愿意配合别人
4、结果：才是这种结果，幸亏我自己及时发现，要不然还不定出什么差错呢
5、语言：经常反对别人，说“不”
务实者的心态分析
1、口头禅：不管……我先……
2、心理暗示：不要想得太多，先把自己该做的事情做好了就行了
3、行为：利于自己的就配合
4、结果：对自己所取得的结果比较满意了，不会想得太多
5、语言：你说得不错，我已经……
积极者的家装解决方案
积极的人希望家可以装修得更好，因此设计师就要顺应客户这一心理，推出最完美的方案，提出可以更好的方案，一般他们都会接受。同时，设计师要善于为这一部分客户造梦，营造出令他们向往的未来家庭梦想，在语言上要有诱惑力，当他们这你这个梦想而动心时，就会不惜一切代价去实现这一梦想
悲观者的家装解决方案
悲观者的悲观恰可以做文章，他悲观你比他更悲观，要把家装中可能出现的问题尽量扩大化，让他产生恐惧心理：
如果你找小公司装修，万一他们做不好，你已经与他们签订合同了，你有什么办法？你想要便宜，那就得用一些便宜的材料，那可是不环保的材料，万一老人或孩子受到伤害，那就不得了了……他们会说（是，是，那就得提前防范，不能这样……）
务实者的家装解决方案
对于务实的客户，要让他感到现在的方案就是最好的方案了，让他产生这样就行了，没有必要再到处乱跑，耽误时间和精力的想法。
在设计时，也不要考虑得太远，满足他现有的需求就可以了，不要引领他去选择一些特别高档的产品或材料，那样也只会徒劳无功。
预算和设计也采取务实的作风，不求太高也不求太低，适中他们就会接受性格是人际交往的第一要素，不同的人有不同的性

格，不同性格的人所喜爱的东西不一样，所对应的心理状态也就不一样，对人际交往的需求也就不一样。不了解别人的性格，与人交往想成功赢得别人好感的机会并不大。
了解别人的性格，避实就虚，投其所好，才能赢得别人的好感。家装也是这样，每个客户都有各自不同的性格特点，我们要学会分析客户的性格，采取他所喜爱的方式与之交往。
从情绪的角度，有人将性格规结为四种：
活泼型性格
完美型性格
力量型性格
和平型性格
有人将这四种性格与《西游记》中的四个主人公相对照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。
活泼型性格
活泼型性格情感外露，热情奔放。他们懂得如何从工作中寻找乐趣，然后再绘声绘色的描述，再一次回味那些令人兴奋的细节。然后似乎总是说得多，做得少。只要他在场，就永远是欢声笑语。可一旦遇到麻烦，他们就会消失得无影无踪，不成熟，没有条理，缺乏责任心。所以活泼型的人情绪波动很快，他们一会儿高兴，一会儿又伤心，但又能很快高兴起来。
他们接受新事物比较快，但缺乏持久性。
活泼型性格情感外露，热情奔放。他们懂得如何从工作中寻找乐趣，然后再绘声绘色的描述，再一次回味那些令人兴奋的细节。然后似乎总是说得多，做得少。只要他在场，就永远是欢声笑语。可一旦遇到麻烦，他们就会消失得无影无踪，不成熟，没有条理，缺乏责任心。所以活泼型的人情绪波动很快，他们一会儿高兴，一会儿又伤心，但又能很快高兴起来。
他们接受新事物比较快，但缺乏持久性。
活泼型性格表现特征
1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但他自己却并不在意
2、不管对任何事物有没有认识，他们总喜欢评头论足，即使发表了错误意见也无所谓
3、轻易做出许诺，但一般很难兑现
4、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣
5、意志力薄弱，经不住怂恿
活泼型性格家装心理
活泼型客户就算是在家装上，虽有主见，但也经不住别人的劝说，施工改动性项目特别大。他们容易接受新的设计理念、新的家装材料，只要合作愉快，他们会为你介绍很多的新客户并乐此不疲，但是如果他们对家装不满意，也会到处传播。正是由于这个心理，所以与活泼型客户签单较为容易，后期也比较好相处，如果有这样的客户一定要抓住。
对待活泼型客户，一定要满足他们爱说话的习惯，不要打断他们，要对他们的发言给予肯定并欣赏，这样，他们很快就会喜欢你。同时，给他们设计一些新鲜的东西，或采用一

些新的工艺与材料，经常与他们联系，或一起吃饭、游玩，就能迅速增进双方的感情，取得他们的信任。后期维护好，经常保持沟通，就能为自己带来很多新客户。
完美型性格
完美型性格往往是着眼于长远的目标，他们比其他性格的人想得更多，所以总是能够从一个更高的层面来看待问题，乐于为自已选择的事业做好规划，并确保每个细节都完美无瑕。
完美型情绪波动期长，一旦陷入一种悲观情绪中，他们会很长时间沉浸在其中；同时由于过份追求完美，他们显得很苛刻，对周围人和事的要求都会很高。
完美型性格表现特征
1、完美型从不轻易发言，总是经过一段深思熟虑，才会说出他该说的话。
2、他们总是要求完美，无论是对自己还是对别人，心思很细密，考虑很周到
3、他们从不轻易做决定，也不轻易许诺什么，但做出许诺以后，他们会为此全力以付
4、他们有选择性地交朋友，不愿意与肤浅的人交流，他们对自己的保护也很深，从不轻易透露想法或表达情感
完美型性格家装心理
他们总是先聆听设计师的发言，不管是满意还是不满意，都不轻易表态，对你的新方案他们总是不置可否，但却在内心里进行评价。
他们不会轻易告诉你他的家装想法，除非你真正能打动他，找到他的需求
他们会联系多家公司进行对比，因此，他们最常用的选择方案就是“最好选择”或“最差淘汰”。他们也不会轻易为你介绍客户，以免因介绍失误而给自己带来很多麻烦。
完美型客户解决方案
对待完美型客户，服务态度一定要认真，不能有丝毫马虎，因为他们既属于冷静的思考者，同时又属于很情绪化的人，对待他们不喜欢的人，他们会不屑与之交往。所以，各项工作都要做到非常认真、细致，同时不要急于求成，要给他们一个选择与对比的时间，因为他们决不会轻易与别人签单，所以你还是有机会的，只要自己做得足够好。
力量型性格
他们似乎永远充满活力，永远在超越自己的极限，他的字典里有两个重要的词：目标和成功。他们在意工作的结果，对过程和人的情感却不在关心，喜欢控制一切，经常强硬地按照自己的意愿发出指令，显得霸道，粗鲁和冷酷无情。
力量型性格表现特征
1、他们往往不给别人发言的机会，认为你只要听他的就行了，他说的总是对的
2、他们自己干事雷厉风行，因此希望别人也是这样，如果你拖拉，他们会马上批评你
3、他永远是领导者，而你最好做执行者
4、他们外表不苟言笑，因此也不喜欢随意开玩笑的人
力量型性格家装心理
他们往往有自己成熟的家装见解，要求设计师必须严格按照他的方案

去做
在设计方案上，他们更关注于实用，对功能性的要求比较高，不喜欢很花哨的东西，对一些特别新颖的方案也不太容易接受
他们要求设计师和施工队必须有很高的工作效率，不能拖拉，必须按时出来
力量型客户解决方案
1、满足他们的领导欲，要学会聆听，而且要听得仔细，因为他们没有耐心再说第二遍
2、更不要与他们反驳
3、只要按照他的要求，他就会很快签单
4、即使客户说得不对，你也不要反驳，只要按照正确的方式把事做好就行了，因为他们更关心结果
和平型性格
这种性格，情绪内敛，处世低调的乐天派，总是能够充满耐心地应对那些复杂多变的局面。习惯遵守既定的游戏规则，在风暴中能保持冷静。他们似乎总是没有主见，不愿负责，缺乏热情，做事马虎、懒惰。
和平型性格表现特征
1、他们首先表现出和事佬的态势，不会轻易发火，也不会轻易批评人
2、他们能够给别人发言的机会，而自己则尽时少说，以满足别人的需求
3、他们做事时认真负责，对交待好的任务能够按时按质完成，缺乏创新性，但对创新事物也能够接受
4、他们做事慢条丝理，决不会着急
和平型性格家装心理
他们会很认真地听设计师发言，并且乐于接受设计师的建议，即使你的工作有些许失误他们也表现出不会太在意的样子
但他们不会急于交订金或签单，他们要再看一看，对于量房的每一个公司，他们都会给机会，都愿意去认真了解一下
他们可以说是所有客户中最好相处的人
和平型客户解决方案
对于和平型的客户，设计师就要积极联系，主动把握，因为他们至少不会直接拒绝你，愿意去你那里看一看，所以，多跟他们联系，直到让他们觉得不好意思拒绝你了，就会签单。一般遇到这样的客户，大多人都采取这种死缠烂打的方式。当然，有一个前提，自己还必须把各方面的工作做到位，在价位上客户能够接受才行。
当然，人的性格都是多面性的，每个人身上或多或少都有一些其它性格的影子，而绝对不是单纯某一性格的人，只不过某方面表现突出一些，我们就将之归结为某种性格的人。
了解客户的性格，一是通过客户的表现自己做分析，另一方面也可以与客户做一个性格测试的游戏，既让客户和你一起互动，活泼一下气氛，同时，也可以借此机会更准确地了解客户。《性格测试》见《签单工具》。