北京市住宅物业管理服务等级二级

北京市住宅物业管理服务等级二级一、物业管理服务内容和要求1.公共区域管理：保持小区公共区域的整洁和良好环境，如道路、绿化、停车场等的清洁和维护；定期进行公共设施修缮和更新。

2.安全管理：建立健全小区安全管理制度，加强巡逻和监控措施，确保小区的安全和居民的人身安全；及时处理突发事件并报告相关部门。

3.保安服务：提供24小时保安巡逻和门禁管理服务，确保小区的安全和秩序；配备合格的保安人员，定期进行培训提升。

4.卫生管理：定期进行小区卫生清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾分类和处理等；加强对垃圾桶和垃圾处理设施的维护和更新。

5.社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，提高居民的社区归属感和满意度。

6.绿化养护：定期修剪和管理小区内的植物，保证绿化带的美观和有序；及时对有病害或枯萎的植物进行处理。

7.设备设施维护：对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保其正常运转和安全使用，如电梯、水管、电源等。

二、物业评估和监督1.物业评估：每年进行一次物业评估，由相关部门或第三方评估机构进行评估，评估内容包括物业管理服务的质量、效率、居民满意度等。

2.监督机制：建立物业监督机制，由相关部门对物业公司的管理工作进行定期检查和监督，确保物业公司的服务质量和履职情况。

3.投诉处理：建立物业投诉处理机制，对居民的投诉进行及时处理，并进行记录和跟踪，确保问题得到解决。

4.居委会参与：鼓励居民通过居委会参与物业管理，居委会可对物业公司的工作进行监督和评价，并提出改进建议。

三、其他要求2.物业公司应建立健全员工培训和考核机制，提升员工的业务水平和服务意识。

3.物业公司应建立有效的信息沟通和反馈机制，及时向居民发布通知、公告等重要信息，并接受居民的意见和建议。

以上所述为北京市二级住宅物业管理服务等级的主要内容和要求，通过对公共区域管理、安全管理、保安服务、卫生管理、社区活动组织、绿化养护、设备设施维护等方面的提升和改进，旨在提高居民的居住环境和居住品质。

北京市住宅物业服务等级标准对比表完美版

3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4.项目负责人具有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
5.按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
3.制度
1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件应急预案。
政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
1.签订专项服务委托合同，明
确各方权利义务。2.专项服务企业应符合相关行
政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。6.每年公开征集次物业服务意见，公示整改情况。
7.配合相关部门进行公益性宣传。
8.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。
1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
8.每年组织业主参观共用设施备机房。
9.每年至少组织3次社区文化活动。
10.重要节日进行美化装饰。
11.设置公共信息栏，每月至少更新1次；配合相关部门进行公益性宣传。

北京市住宅物业服务标准五级

北京市住宅物业服务标准五级全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：北京市住宅物业服务标准分为五级，分别是基本级、一星级、二星级、三星级和四星级。

这些标准旨在规范和提高北京市住宅物业管理服务的质量，满足居民对于住宅环境的需求，提升城市的居住品质。

第一级别是基本级，主要包括物业管理人员应具备基本岗位培训证书、遵守社会公德和职业道德、保护住户合法财产、定期开展基本设施设备的检查和维护等要求。

这一级别主要是对物业服务的基础要求，确保物业管理人员的基本素质和服务意识。

第二级别是一星级，要求在基本级的基础上增加了一些服务内容和要求，例如建立定期巡视制度、定期进行居民满意度调查、建立安全管理档案等。

这一级别主要是提高服务的细节和质量，增加了对居民需求的主动响应和服务的细致化管理。

第四级别是三星级，是在二星级的基础上进一步提升服务标准，强调为居民提供更加舒适和便利的生活环境和服务，例如建立健全的投诉处理机制、建立绿色环保机制、开展社区文化建设等。

这一级别主要是为居民提供更加个性化和贴心的服务，倡导和营造和谐的社区氛围。

第五级别是四星级，是在三星级的基础上提升为高端物业服务标准，要求物业公司能够提供高品质的住宅物业管理与服务，包括建立健全的智能化管理系统、提供定制化的生活服务、实行差异化的运营模式等。

这一级别主要是为高端用户提供私人定制化服务，实现高品质的生活体验和管理科技化。

北京市住宅物业服务标准五级是为了提高住宅物业管理服务的质量，提升城市的居住品质，为居民创造一个舒适、安全、便利、文明的生活环境。

物业公司要积极配合政府和社区管理部门，不断提升服务水平，满足居民的多样化需求，推动城市社区的发展和建设。

第二篇示例：北京市住宅物业服务标准五级，是指在北京市的住宅小区物业服务管理中，根据标准的划分，将物业服务水平分为五个不同的等级。

这五个等级从最低级的一级开始，逐级提升至最高级的五级，每个等级都有相应的服务标准和要求，物业公司需要根据这些标准来提供相应的服务，以确保小区内的居民能够享受到高质量的物业服务。

中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)

中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)之相关制度和职责,二级项目内容与标准(一)基本要求1､物业管理企业应持有国家三级以上资质证书｡2､物业管理企业应制定质量管理制度｡3､应有较完善的物业管理方案｡并按规范签定物业管理合同｡4､管理...二级项目内容与标准(一)基本要求1､物业管理企业应持有国家三级以上资质证书｡2､物业管理企业应制定质量管理制度｡3､应有较完善的物业管理方案｡并按规范签定物业管理合同｡4､管理服务人员统一着装､佩戴标记､规范用语｡5､物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理阅历｡6､管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗｡7､一线服务人员每年体检一次,合格上岗｡8､物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案､收费管理等)｡9､小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)｡10､依据小区实际条件,开放业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)｡11､实行多种形式如走访业户､恳谈会､电话沟通､问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%｡12､建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案､设备管理档案､业户资料档案､物业租赁档案､日常管理档案)｡13､依据小区实际条件,协作开放必要的社区文化活动｡14､建立健全财务管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况｡15､按规定管理用法公共修理基金｡(二)房屋管理 1､按有关法规政策规定和业主公约商定对房屋及配套设施进行管理服务｡2､房屋外观(包括屋面､天台)完好､干净,公共楼梯间墙面､地面无污迹､无破损;外墙无乱张贴､乱涂､乱画现象;室外招牌､广告牌､霓虹灯整齐有序｡3､对违反规划私搭乱建及擅自转变房屋用途现象准时劝说､阻挡､报告,并关怀有关部门依法处理｡4､空调安装位置统一,支架无锈蚀,无平安隐患｡5､封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面｡6､除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等｡7､房屋装修吻合规定,有小区装修管理制度､装修申请及审批记录､日常巡查记录及验收手续等｡对危及房屋结构平安及拆改管线和损害他人利益的现象准时劝止､报告｡8､小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标｡小区内组团及各栋､单元(门)､户门及公共配套设施场地有明显标记｡(三)设施设备修理养护1､共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养､检修制度完备,有设备运行记录｡2､实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约修理报修按双方商定时间到达现场｡回访率80%以上｡3､水､电､电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案､进行消防演习｡4､道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标记齐全规范｡5､路灯､楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关｡6､修理养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好｡7､对设备故障及重大或突发性大事有应急方案和现场处理措施､处理记录｡8､各设备房卫生､干净,主要设施设备标识清晰齐全,设备房管理制度明确｡9､各设备房及公共场所､场地､危及人身平安隐患处有明显标记和防范措施｡10､停水､停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户｡(四)公共秩序维护1､小区主出入口24小时值班(其中12小时立岗)｡2､对小区重点部位每2小时巡查一次｡3､小区设有中心监控室实施24小时监控｡4､应对小区公共消遣设施､水池､设备房､顶层天台等危急隐患部位,设置平安防范警示标记｡5､进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放｡6､进出小区的装修工､服务人员实施发放临时出入证管理｡7､对火灾､水浸､电梯困人等突发大事有应急处理预案,(每年进行消防演习一次)｡(五)保洁服务一､小区公共场所､公共绿地､主次干道､房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次)1､小区公共场所､公共绿地､主次干道(1)公共绿地 1次/天清理(2)硬化地面 2次/天清扫(3)主次干道 2次/天清扫(4)室外标识､宣扬栏､信报箱､雕塑小品 1次/半个月擦拭(5)水池､沟､渠､沙井 1次/天清理2､房屋内公共部位(1)多层楼内通道､楼梯 1次/天拖扫(2)高层电梯厅(白天) 1次/4小时拖扫(3)高层消防通道 1次/半个月拖擦(4)共用活动场所 1次/天清扫(5)楼道玻璃窗 1次/半月擦拭(6)高层大堂､会所石料地面 2次/天面面拖洗 1次/4个月打蜡地板地面 2次/天面面拖洗 1次/4个月打蜡地砖地面 2次/天面面拖洗 1次/4个月清洗地毯地面 2次/天面面吸尘 1次/4个月清洗(7)室内信报箱､消防栓､过道门､扶手等公共设施1次/15天擦拭(8)公共卫生间 2次/天清洁(9)电梯内1次/天清洁 (10)准时清扫积水､积雪清洁完成后,清洁区域､部位无垃圾､杂物､异味,并进行保洁巡查｡二､垃圾的处理与收集1､依据物业实际合理布设垃圾桶､果壳箱;2､垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶､果壳箱满溢现象;3､设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;依据实际需求进行消杀,有效把握蝇､蚊等害虫孳生;4､垃圾桶､果壳箱每日清理,定期清洗,保持干净｡三､排水､排污管道畅通1､区内公共雨､污水管道 1次/年疏通2､雨､污水井 1次/6个月检查,并视状况进行准时清掏3､化粪池 1次/6个月检查 1次/年清掏四､二次供水水箱按国家､地方有关规定定期清洗､消毒､加药,水质吻合卫生要求;定期巡查｡四､无饲养家禽､家畜,宠物受到严格管制1､禁止饲养家禽､家畜,对违反者准时劝止､报告,并协作有关部门进行处理｡2､饲养宠物务必吻合相关规定;对违反者准时劝止､报告,并协作有关部门进行处理｡五､建立消杀工作管理制度,依据当地实际状况定期开放消杀工作,有效把握害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防把握,适时投放消杀药物｡(六)绿化养护管理1､草坪保持平整,准时进行修剪｡2､草坪内常年清除杂草,有效把握杂草孳生｡3､花草树木无枯死,养护中发觉的死树,务必在半月内清除,并适时补种｡4､绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物｡5､造型树木应依据树木品种和生长状况,准时修剪整形,欣赏效果良好｡6､依据气候状况和季节,适时组织浇灌､施肥和松土,花草树木长势良好｡7､适时组织防冻保暖､防沙,预防病虫害｡8､绿化地应设有宣扬牌,提示人们疼惜绿化｡</P工程项目管理制度施工现场管理制度生产车间管理制度车间主任岗位职责总工程师岗位职责生产作业指导书。

住宅物业服务标准 - DB11T 751-2010

北京市物业服务等级标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010 年10 月1 日2010 北京前言本标准为推荐性标准。

本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。

本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。

主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4 住宅物业服务一级标准 (4)4.1 基本要求 (4)4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)4.3 消防安全防范 (11)4.4 绿化养护 (14)4.5 环境卫生 (15)4.6 公共秩序维护 (16)4.7 装饰装修管理 (17)5 住宅物业服务二级标准 (19)5.1 基本要求 (19)5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)5.3 消防安全防范 (26)5.4 绿化养护 (29)5.5 环境卫生 (30)5.6 公共秩序维护 (32)5.7 装饰装修管理 (32)6 住宅物业服务三级标准 (34)6.1 基本要求 (34)6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)6.3 消防安全防范 (42)6.4 绿化养护 (44)6.5 环境卫生 (46)6.6 公共秩序维护 (48)6.7 装饰装修管理 (49)7 住宅物业服务四级标准 (50)7.1 基本要求 (50)7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)7.3 消防安全防范 (58)7.4 绿化养护 (61)7.5 环境卫生 (62)7.6 公共秩序维护 (65)7.7 装饰装修管理 (65)8 住宅物业服务五级标准 (67)8.1 基本要求 (67)8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)8.3 消防安全防范 (75)8.4 绿化养护 (78)8.5 环境卫生 (79)8.6 公共秩序维护 (82)8.7 装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)1 总则1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。

北京物业服务等级标准（1~5级）

北京物业服务等级标准（1~5级）住宅技术服务标准一级服务标准二级服务标准三级服务标准四级服务标准五级服务标准总则术语和定义物业服务企来或其它管理人受业主或者建设单位委托物业服务标准，对物管区域内的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地，进行维修养护、管理物业服务标准，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。

物管区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。

主要包括共用部位、共用设施设备。

接受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。

物业服务企业或其它管理人根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务。

突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。

基本规定一、综合管理配置基本办公设备。

配置基本办公设备。

配置办公家具、电话等办公设备。

（二）人业人员从业人员佩戴标志。

从业人员统一着装、佩戴标志。

（三）制度建立突发公共事件应急预案。

建立突发公共事件应急预案。

建立培训体系。

定期组织培训、考核。

建立物业服务工作记录。

（四）档案建立物业管理档案。

建立物业管理档案。

配备档案管理人。

（五）标志（六）客户服务1.为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定标准。

2.北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、管理，维护公共环环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。

3.北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准外，尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标准的规定。

北京市住宅物业管理服务等级(二级)标准

北京市住宅物业管理服务等级(二级)标准一：基本要求1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2 承接项目对住宅共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。

3 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。

4 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，相关管理制度上墙；5 制定物业管理服务年度、季度工作计划，并组织实施；6 服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语；7 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。

8 每单元设置信息栏，园区显著位置开辟公共信息栏。

9 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。

10 公开特约有偿服务项目及服务标准、收费依据。

11 物业项目建立并运用物业管理软件系统。

12 公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台帐，达到100%回访、回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。

13 每年集中进行1次公开的物业管理服务满意度调查，满意率80%以上。

14 每年至少组织2次社区文化活动及便民活动。

15 通过iso9001质量管理体系认证；16冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。

17物业公司对外包服务项目应承担总承包方应尽义务。

二：房屋管理1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，有检修记录和保养记录。

2 每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查。

根据普查结果制定年度、季度维修保养计划及年度大中修计划；3 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议；4 每周巡视2次楼内公共部位，楼内设施无安全隐患，巡视有记录。

北京住宅物业服务等级规范一、二、三级规范

北京市住宅物业管理服务等级一级项目内容与标准(一)基本要求1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同,各方权利义务明确。

2、承接项目时,对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验,做好记录。

3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。

4、物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、服务人员佩戴标志,服务主动、细致、周到,用语文明。

6、6、在物业服务中心悬挂(或张贴)物业企业资质证书(或复印件)、项目负责人照片,公示物业服务标准、收费依据、收费标准。

7、7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话,有服务人员接待住户,8:30-12:00、13:00-17:00受理住户的咨询和投诉,水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场,由专业机构负责的,发现问题应及时通知有关机构,有报修、维修记录。

8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项,应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知,履行告知义务。

9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。

全检查,根据检查情况制定下一年度维修和服务计划,并按规定组织实施。

10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为,应及时劝阻,报告主管部门,也可依据管理规约等约定提起诉讼。

11、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能立即实施。

12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。

13、设置意见箱,每年集中进行一次公开的物业服务意见征集,并将提出的意见与解决情况公示。

14、公布公共服务的收支情况。

15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街(乡)、社区进行公益性宣传。

(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有检修记录和保养记录。

2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况。

如需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,提出报告与建议,按规定组织实施。

北京市住宅物业服务等级标准对比表(完美版)

料等。
1.建立物业管理档案。
2.配备专职档案管理人员，有档案资料室。
3.应用物业服务软件管理基本信息、维修养护资料、收费资料等。
1.建立物业管理档案。
2.配备专职档案管理人员，有档案资料室。
3.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
5.标志
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。
1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。
6.每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。
7.配合相关部门进行公益性宣传。
8.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。
6.每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。
7.配合相关部门进行公益性宣传。
二、共用部位及共用设施设备运行、维修养护
1.综
合管理
1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。

北京市住宅物业管理服务等级标准

9公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。
10公开特约有偿服务项目及服务标准、收费依据。
11物业项目建立并运用物业管理软件系统。
12公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台帐，达到100%回访、回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
10、建立设备设施巡视制度，有专人巡视并有记录锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过8小时。
11、每周对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。设施设备能正常使用，无安全隐患。
5电梯轿箱每日擦拭2次，目视无污迹
6楼项天台、屋顶每月清扫1次，有天台、内天井的每日巡视检查1次，无垃圾杂物。
7按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蝇、灭蟑、杀虫、消毒活动。消杀前张贴通知，灭害药物投放处有明显标示
8在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
9公共部位定期进行消毒；发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
12、使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。
（四）
协助
维护
公共
秩序
1负责小区公共区域内的公共财产的看护。
2实行封闭式管理，出入口24小时有专人值守，危及人身安全处有明显标志。
3对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。
4夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于2次的防范检查和巡逻，每次巡逻不少于2人，做到有计划、有记录。

住宅物业服务标准---DB11T-751-

北京市物业服务等级标准住宅物业服务标准Reside ntial Property Service Stan dard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010年10月1日2010北京冃U言本标准为推荐性标准。

本标准的主要内容是：1. 总则；2. 术语和定义；3. 基本规定；4. 住宅物业服务一级标准；5•住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7. 住宅物业服务四级标准；8. 住宅物业服务五级标准。

本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。

主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司36主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家: 杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲1总则 ............................ 1 2术语和定义 ......................... 2 3基本规定 .......................... 3 4住宅物业服务一级标准.................... 4 4.1基本要求 .......................... 4 4.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 4.3消防安全防范 ....................... 11 4.4绿化养护 ......................... 14 4.5环境卫生 . (15)4.6公共秩序维护 ........................ 16 .............. 6 4.7装饰装修管理 175住宅物业服务二级标准 (19)5.1基本要求 ........................ 19 5.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 5.3消防安全防范 ...................... 26 5.4绿化养护 ........................ 29 5.5环境卫生 ........................ 30 ............. 21 5.6公共秩序维护 ....................... 32 5.7装饰装修管理 ...................... 32 6住宅物业服务三级标准 .................... 346.1基本要求 ......................... 34 6.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护6.3消防安全防范 (42)6.4绿化养护 (44)6.5环境卫生 (46)6.6公共秩序维护 (48)6.7装饰装修管理 (49)7住宅物业服务四级标准 (50)7.1基本要求 (50)7.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)7.3消防安全防范 (58)7.4绿化养护 (61)7.5环境卫生 (62)7.6公共秩序维护 (65)7.7装饰装修管理 (65)8住宅物业服务五级标准 (67)8.1基本要求 (67)8.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)8.3消防安全防范 (75)8.4绿化养护 (78)8.5环境卫生 (79)8.6公共秩序维护 (82)8.7装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明.................... 86 1总则1.0.1为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。

北京市物业服务等级标准

北京市物业服务等级标准北京市物业服务等级标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010 年10 月1 日2010 北京前言本标准为推荐性标准。

本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。

本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。

主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4 住宅物业服务一级标准 (4)4.1 基本要求 (4)4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)4.3 消防安全防范 (11)4.4 绿化养护 (14)4.5 环境卫生 (15)4.6 公共秩序维护 (16)4.7 装饰装修管理 (17)5 住宅物业服务二级标准 (19)5.1 基本要求 (19)5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)5.3 消防安全防范 (26)5.4 绿化养护 (29)5.5 环境卫生 (30)5.6 公共秩序维护 (32)5.7 装饰装修管理 (32)6 住宅物业服务三级标准 (34)6.1 基本要求 (34)6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)6.3 消防安全防范 (42)6.4 绿化养护 (44)6.5 环境卫生 (46)6.6 公共秩序维护 (48)6.7 装饰装修管理 (49)7 住宅物业服务四级标准 (50)7.1 基本要求 (50)7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)7.3 消防安全防范 (58)7.4 绿化养护 (61)7.5 环境卫生 (62)7.6 公共秩序维护 (65)7.7 装饰装修管理 (65)8 住宅物业服务五级标准 (67)8.1 基本要求 (67)8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)8.3 消防安全防范 (75)8.4 绿化养护 (78)8.5 环境卫生 (79)8.6 公共秩序维护 (82)8.7 装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)1 总则1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。

北京物业一二三四级标准

北京物业一二三四级标准一、一级物业标准咱先来说说这一级物业标准哈。

那小区环境必须得干净整洁呀，就像每天都被精心打扮过一样。

道路上不能有垃圾，绿化区的花草树木都得修剪得整整齐齐，看着就赏心悦目。

保安那可得负责啦，24小时站岗巡逻，就像守护城堡的卫士一样，陌生人想随便进小区，没门儿！车辆管理也得井井有条，不能乱停乱放，不然小区就成停车场大杂烩啦。

还有呀，物业的服务态度得超级好。

业主有啥问题，打个电话或者到物业办公室，工作人员就得笑脸相迎，立马帮忙解决，可不能推诿扯皮。

比如说家里水管坏了，维修人员得尽快赶到，不能让业主家里“水漫金山”呀。

二、二级物业标准二级物业标准呢，也差不到哪儿去。

小区卫生还是比较干净的，但可能在细节上没有一级那么完美。

保安巡逻可能稍微没那么频繁，但也得保证安全。

绿化维护方面，虽然也会修剪，但可能没有一级那么精致。

服务态度上，总体是好的，但可能偶尔会有个小失误。

比如业主反馈问题，可能不会立刻解决，但也会在合理时间内处理好。

车辆管理也是有一定的秩序，不过偶尔可能会出现个别车辆停放不太规范的情况。

三、三级物业标准三级物业标准相对来说就会稍微差一点啦。

小区环境打扫得还算勤快，但可能会有一些卫生死角。

保安可能主要是定时巡逻，不像前面两级那么严格。

绿化呢，修剪得就比较简单了，可能就是让那些树啊草啊别长得太疯了就行。

物业的服务呢，反应速度可能会慢一些。

业主有问题找他们，他们可能会说“等会儿，我们先处理别的事儿”，这就有点让业主心里不太舒服啦。

车辆管理可能存在一些小混乱，不过也不至于乱得不像话。

四、四级物业标准四级物业标准就是比较基础的那种了。

小区卫生只能说基本达标，可能经常能看到一些小垃圾。

保安可能更多是起到一个形式上的作用，安全保障没有前面几级那么强。

绿化基本就是任其生长，很少有精心修剪的时候。

物业的服务态度可能就比较平淡了，业主的事儿不会太积极去做，感觉就是能拖就拖。

车辆管理也比较松散，到处都能看到车停得歪歪扭扭的。

北京市住宅物业服务等级标准对比表

5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在 3 个工作日内回复。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在 3 个工作日内回复。
5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在 2 个工作日内回复。投诉进行回访。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在 2 个工作日内回复。投诉回访率 100%。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在 1 个工作日内回复。投诉回访率 100%。
温馨提示等物业服务标志。
6.客户服务
1.每年第一季度公示上一年度
1.每年第一季度公示上一年度
1.每年第一季度公示上一年度
1.每年第一季度公示上一年度
1.每年第一季度公示上一年度
物业服务合同履行情况、收支情况、物业服务合同履行情况、收支情况、物业服务合同履行情况、收支情况、物业服务合同履行情况、收支情况、物业服务合同履行情况、收支情况、
共每半年检查1次梁板柱等每季度检查1次梁板柱等每季度检查1次梁板柱等每季度检查1次梁板柱等每季度检查1次梁板柱等用部位结构构件外观出现变形开裂等结构构件外观出现变形开裂等结构构件外观出现变形开裂等结构构件外观出现变形开裂等结构构件外观出现变形开裂等现象时应申请房屋安全鉴定同现象时应申请房屋安全鉴定同现象时应申请房屋安全鉴定同现象时应申请房屋安全鉴定同现象时应申请房屋安全鉴定同第5页共20页时采取必要的防护措施
标准等相关信息。提供特约服务的，标准等相关信息。提供特约服务的，标准等相关信息。提供特约服务的，
公示特约服务项目及服务标准、收费公示特约服务项目及服务标准、收费公示特约服务项目及服务标准、收费
标准。
标准。
标准。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

北京物业一二三四级标准

北京市物业服务分为一、二、三、四级标准北京市物业服务分为一、二、三、四级标准，主要在以下几个方面存在差异：一、基本要求1. 一级标准：- 服务场所：有固定的办公场所，配置基本办公设备。

- 服务人员：统一着装，佩戴标志，仪表整洁规范，文明服务。

- 制度建设：有完善的物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

2. 二级标准：- 服务场所：办公场所整洁有序，配备必要的办公设备和信息化管理系统。

- 服务人员：人员配备合理，岗位分工明确，具备相应的专业知识和技能。

- 制度建设：各项制度执行规范，有明确的服务流程和质量标准。

3. 三级标准：- 服务场所：办公环境良好，办公设备先进，信息化管理水平较高。

- 服务人员：服务团队专业素质高，定期接受培训，具备较强的沟通协调能力。

- 制度建设：制度完善且不断优化，有高效的投诉处理机制和客户满意度调查机制。

4. 四级标准：- 服务场所：办公场所现代化，设施齐全，具备智能化管理系统。

- 服务人员：人员结构合理，中高级专业人才占一定比例，服务意识和创新能力强。

- 制度建设：形成了科学、规范、高效的管理体系，引领行业发展。

二、房屋管理1. 一级标准：- 房屋外观：定期巡查，保持房屋外观整洁，无明显破损和污迹。

- 房屋修缮：对房屋共用部位进行日常维护，及时维修损坏部位。

2. 二级标准：- 房屋外观：制定房屋外观维护计划，定期清洁和粉刷，保持良好的外观形象。

- 房屋修缮：建立房屋修缮档案，及时处理房屋渗漏、裂缝等问题。

3. 三级标准：- 房屋外观：注重房屋外观的整体美观，进行定期的装饰和美化。

- 房屋修缮：采用先进的修缮技术和材料，确保房屋的安全性和耐久性。

4. 四级标准：- 房屋外观：运用创新的设计理念，打造独特的建筑外观，提升物业价值。

- 房屋修缮：引入智能化监测系统，对房屋状况进行实时监控，提前预警潜在问题。

三、设施设备维护1. 一级标准：- 共用设施设备运行：保证设施设备正常运行，定期进行检查和维护。

北京市住宅物业服务等级标准对比表(完美版)

3.建立物业服务工作记录。
1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应急预案。
3。建立物业服务工作记录。
1。建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2。建立突发公共事件的应急预案。
7。专项服务委托管理
1。签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员佩戴标志。
4。对专项服务进行监督及评价。
1。签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2.专项服务企业应符合相关行
政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。
5）张贴或悬挂相关制度、证书
1。建立房屋及共用设施设备的基础档案.
3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门.
4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。
6。每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。
7.配合相关部门进行公益性宣传。
3.专项服务企业人员佩戴标志.
4。对专项服务进行监督及评价。
1。签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2。专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员统一着装,佩戴标志。
4。对专项服务进行监督及评价。
1.签订专项服务委托合同，明
确各方权利义务。2.专项服务企业应符合相关行

矿产

矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。

如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。

㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。

(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。

如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。

对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。

二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。

2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。

㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。

2、矿产品价格稳定性及变化趋势。

三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。

2、矿区矿产资源概况。

3、该设计与矿区总体开发的关系。

㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。

2、矿床开采技术条件及水文地质条件。