第九章领导激励沟通

第九章领导激励沟通
领
导
生
型
命 周
期
的
模
•
•
高
•参
关 系 行 为
•授
•高与关
系 •低任
务
低
权•低关
系
•低•低任 任务行为 务
•说 •服高任
务 •高关
系
高
•命 •高令任
务 •低关
系
•
•高
度
成 熟
•M4
•中
•M3
•M2
•低 •M1
•有能力 有意愿
•有能力 没意愿
•没能力 •没能力 有意愿第九章领导没激意励沟愿通
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结构框图
•领导
•领导与领导者 •领导与管理
•领导品质理论 •领导行为理论 •领导权变理论
•内容型激励理论 •过程型激励理论 •沟通和冲突管理
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第十章 领导
n 领导就是在一定条件下通过指导、沟通、激励 与奖惩等手段为实现组织目标而对组织内群体 或个体实施影响的行为过程。（领导工作）
从指示－推销－参与－授权，即任务
导向行为不断减弱，关系导向先不断
上升，再不断下降。
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下属成熟度
n 成熟度：工作成熟度（指能力）、心理成熟度（指 意愿）
n 每个人都要经历从不成熟到逐渐成熟的发展过程， 工作群体中工作人员的平均成熟度也有一个发展过 程，即由不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟，分 别用M1、M2、M3、M4 表示。这就是被领导者 成熟度发展的“生命周期”。
(6)责任心强，对自 己要求严格；
(7)富于对新鲜事物 的敏感，愿意创新；
(8)勇于负责，敢担 风险；
(9)谦虚谨慎，尊重 别人；
(10)自持严格，受 到别人尊重。
•马英九的当选口号:从感恩出发,从谦卑做起
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完全以特质为基础的解释忽略了 情境因素。具备恰当的特质，只能使 个体更有可能成为有效的领导者，但 他还需要采取适合情境的正确的行动。 而且，在一种情境下正确的活动，在 另一种情境下未必正确。从上一世纪 的40年代开始至60年代，研究工作转
n 这个定义包括四个要素：
n 领导者——是领导这一行为过程的主体 n 被领导者：领导必须有领导得和被领导者 n 领导目标：实现组织特定目标 n 领导环境：如“乱世出英雄”
n 领导效能＝f (领导者，被领导者，管理情境)
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•第一节 领导与领导者相关概 念
领导是管理工作过程中的一项重要 而独特的职能。领导工作具有人与人互 动的性质，领导者正是通过他与被领导 者的双向互动过程，促成组织成员更有 效的实现组织的目标
n 萨科齐承认，它很小的时候就培 养起独立和自强的性格，希望证 明自己能力的愿望十分强烈。他 曾在自传中写道：“我不是想成 为总统，我必须成为总统。”
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领导职能的“小房间” 学习
内容
n 领导与领导者 n 领导理论 n 激励 n 沟通
到90年代，认为某些个性特点——许多不是天生的 而是能够努力得到的——能够将有效的领导者与其他 人区别开来
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英国首相邱吉尔
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马丁路德金
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鲍莫尔提出的领导者品质清单
(1)能同人合作，用感化和说服的方法赢得 人心； (2)实事求是地决策，并能高瞻远瞩； (3)善于授权，把适当的职权授予下属，自 己抓大政方针和重要事项； (4)善于把人力、物力、财力组织起来，调 动下级的积极性； (5)灵活机动，权宜应变，不墨守成规和生 硬僵化；
•权变理论流派
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菲德勒的权变理论
• 心理学家菲德勒经过15年研究在1967年提出 • 菲德勒认为普遍适用于各种情境的领导模式并不存在，相
反，在不同的情况下都有可能找到一种与特定情境相适应 的有效的领导模式。
• 有效的领导取决于三种关键要素：领导风格、情境控制、 领导风格与情境控制的交互作用。
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领导的权变理论
•没有一种普遍适用的“最好的”领导理 论和方法，领导行为效果的好坏，除了 领导者本人的素质和能力外，还取决于 诸多客观因素，如被领导者的的特点、 领导的环境等，它们是诸多因素相互作 用、相互影响的过程。
• •用公式表示：领导=f (领导者、被领导者、环境)
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条件，而被组织成员自愿接受的权力）
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5、领导者素质
n 核心素质（价值观、品格 等） n 基础素质（心理、思想、道德、理论、文
化、 专业） n 职能素质（决策、用人、计划、组织协调、
沟通人际交往、应变能力）
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领导者的必须具备高智商、高情商和 高逆商。 智商（是指人的智力水平）、 情商（是指人的情感、情绪方面的自控 能力和协调能力），逆商（是指一个人 应付逆境的毅力、魄力和耐力）。在智 商一定的情况下，情商和逆商是决定一 个领导者成功的关键。
M1 （不成熟）：下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既 不能胜任又缺乏自信。
M2（初步成熟）：下属愿意承担任务，但却缺乏足够的能力，他 们有积极性但没有完成任务所需的技能。
M3（比较成熟）：下属具有完成领导者所交给的任务的能力，但 没有足够的动机。
M4（成熟）：下属能够而且愿意去做领导要他们做的事。
n 权力是指处于管理岗位上的人对整个组织中的 个人与单位所具有的一种影响力或支配力。
n 按权力的来源和使用方式的不同，可将其分为 五种：法定权力、奖赏权力、强制权力、专家 权力、感召权力。
n 这五种权力可归结为两大类：
n 职位权力（法定权、奖赏权、强制权） n 个人影响力（来自于领导者个人的某些特殊
“ 复杂人”假设
作为管理者，他的人性观以及他对被管理 者人性方面的基本认识，决定他将追求的目标 和为实现目标所可能采取的行为及对被管理者
所采取的基本态度。
麦格雷戈“x”、梅奥、麦格雷戈“y”
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•2、 领导理论发展阶段
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领导特质理论
领导特质理论也称伟人理论，是研究领导者 的心理特质与其影响力及领导效能关系的理论。 早期的领导理论研究重点放在了领导者个人的 性格或特性上，即特质理论。特质理论假定特 性的存在，并且假定领导者是天生的，而不是 后天形成的。
n 结论：员工导向的领导与高群体生产率和高工 作满意度成正相关。生产导向的领导与低群体 生产率和低工作满意度联系在一起。
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•管理方格理论
n美国得克萨斯州立大学布莱克和莫顿1964年提出。
n关心生产：对组织的各类事项所持的态度。关心人：对组织 中的人所持的态度
n81种领导类型：
n 1.1—贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作 n 9.1—任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的
向了对领导者偏好的行为风格的研究。
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•领导行为理论流派
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俄亥俄州立大学的领导行为研究
n 建立制度指的是为了 达到组织目标，领导 者界定和构造自己与 下属的角色的倾向程 度。
n 关心下属指的是领导 对下属信任、尊重他 们的想法和感情并与 之建立相互信任的程 度。
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•菲德勒权变模型研究结果
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领导的生命周期理论
n 首先由卡曼提出,后由赫塞Paul Hersey）和布兰查德（Kenneth Blanchard）进一步发展。
n 这是一个重视下属的权变理论。他们 认为，依据下属的成熟程度选择正确 的领导风格会取得领导成功。
n 当下属从不成熟趋于成熟，领导行为
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第二节 领导理论
1、人性假设：
“经济人”假设
“社会人”假设
“自我实现人”假设
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2020/12/9
第九章领导激励沟通
每个士兵都有 权抗拒命令。
—朱叶利斯 • 恺撒
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尼古拉·萨科齐
n 尼古拉·萨科齐，法国前总统，人 们经常称他为“小拿破仑”。之 所以把萨科齐和拿破仑相提并论， 部分是因为他们颇为相仿的“浓 缩”身材。萨科齐身高约1.65米， 比身高约1.69米的拿破仑还矮了 一小截，是法兰西第五共和国个 子最矮的领导人。
•9.1
对生产的关心
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•
领导行为连续统一体理论
•以下属为中心的领导方式 •以上级为中心的领导方式
•经理权力的运用
•
下属的自由领域
• • • • • • •
布决策经 理 做 出 并 宣
决策经理 “ 销 售 ”
并允许提问题经理提出计划
改的暂行计划经理提出可修
决策征求意见做出经理提出问题 策让团体做出决经理规定界限 内先例职权在规定的范围经理允许下属
n 高-高型领导更能使下 属达到高绩效和高满 意度。
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密歇根大学的领导行为研究
n 研究领导者行为的特点以及它们与工作绩效的 关系。它们也把领导行为划分为两个维度，称 之为员工导向和生产导向。
n 员工导向的领导者重视人际关系，它们总会考 虑下属的需要，并承认人与人之间的差别。相 反，生产导向的领导者倾向于强调工作的技术 或任务事项，主要关心的是群体任务的完成情 况，并把群体成员视为达到目标的工具。
本章作业
n 请调查或搜集你敬佩的或感兴趣的一位 领导人的品质特征、领导行为特征或领 导方式
n 小组、要求、奖励分数同前
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第十一章 激励与激励理论
阅读导入案例: 沃尔玛：激励的典范
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沃尔玛：激励的典范
n 多年来，CEO沃尔顿带着他的录音机在全国范围内访问各 处分店．在整个公司的规模没有变得太大之前，他对各 分店每年至少访问一次．
用
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3、领导和管理
广义的管理包括领导，狭义的管理不包括领 导（科特的观点）；领导与管理活动的特点与着 重点有所不同，领导活动侧重以对人的这指挥和 激励，更强调领导者的影响力、艺术性和非程序 化管理。而管理活动 更强调管理者的职责以及管 理工作的科学性和规范性。
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管理者与领导者是两个既相关 又有区别的概念。
• 领导风格：任务导向型、关系导向型 • 情境控制：领导－成员关系、任务结构、职位权力 • 领导风格与情境控制的交互作用：图10－3
• 菲德勒认为，领导风格是与生俱来的，个人不可能改变自 己的风格去适应变化的情境。所以，当情境与领导风格不 相匹配时，要想达到最佳效果，要么改变情境，要么替换 领导者。
n 他至始至终保持与员工的直接接触，他的员工们都很敬 佩他；他还采取一切必要的措施，甚至包括为公司的 “空军”购买飞机，以便同对公司成功做出重要贡献的 员工保持密切关系．
n “到公司的各个分店去看看，依然是我认为重要的事情， 我把它放在我各项工作的首要位置．我知道当我走出办 公室，来到这些分店时，我是在帮助我的员工．我从访 问中知道谁在办公室的表现要好一些；我也看到了一些 需要及时处理的问题，并且去帮助他们处理和解决.任何 零售业的合格的管理者都必须像我这么做，以便对周围 正在发生的一切保持密切关注．你必须对那些与顾客直 接打交道的员工有足够的吸引力和适当的态度．”
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1、领导者 n 领导者即组织中确定和实现组织目标的
首领，是指领导这一行为过程的主体。
n “一群狮子被一头绵羊率领就会变成一 群绵羊，一群绵羊被一头狮子率领就会 变成一群狮子”。
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2、领导的作用：指挥、协调、激励、沟通
➢ 在组织决策方面起指向和决断作用 ➢ 在组织体系中起纽带及核心作用 ➢ 在组织行为方面发挥激励和协调作
发展和士气
n 1.9—乡村俱乐部型：领导者只注重关怀和支持下属而 不关心任务效率
n 5.5—中庸之道型：领导者维持足够的任务效率和令人 满意的士气
n 9.9—团队型：领导者通过协调和综合相关活动来提高 任务效率和员工士气
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•
•
高 •1.9
•9.9
管对
理人
方的
ຫໍສະໝຸດ Baidu
•5.5
格 图
关 心
低 •1.1 •低
管理者是被任命的，他们拥有 合法的权力，其影响力来自职位所 赋予的正式权力；领导者可以是任 命的，也可以是从一个群体中产生 出来的（如非正式组织），他可以 不运用正式权力来影响他人的活动。
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4、领导与权力
n 作为管理活动的重要职能，领导与权力有着密 不可分的关系。领导者影响力的基础是“权 力”。