工程施工项目中沟通管理与组织协调

工程施工项目中的沟通管理与组织协调摘要：在日常的项目施工管理中，沟通与协调是行业在建筑施工中进行多方管理的重要纽带，是在人、思想和信息之间建立的必要联系。结合工作实践，主要对建筑工程施工中的协调管理控制与沟通进行分析探讨。

关键词：施工管理沟通组织协调

在日常的项目施工管理中，沟通与协调是行业在建筑施工中进行多方管理的重要纽带，是在人、思想和信息之间建立的必要联系。通过正式的结构和步骤，及时、适当地对项目信息进行收集、分发、储存和处理，并对非正式的沟通网络进行必要的控制，以利于项目目标的实现。项目利益相关者之间良好有效的沟通是组织效率的切实保证，而管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。然而，当项目中产生的关系不畅，对产生的干扰和障碍不能解决时，则要通过组织协调则是以一定的组织形式、手段和方法予以排除。项目中之所以产生关系不畅就是因为有干扰，然而这种干扰是来自多方面的。沟通与协调可使矛盾着的各个方而居于统一体中，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。

一、施工项目沟通管理

（一）沟通管理可以按照信息流向、沟通方法及沟通渠道的不同进行多种及多重划分：

1、在多年的项目管理沟通经验中，我们总结出以沟通方法而言，例如命令、指示、文件、正式会议、法令、简报、通知、公告等沟

通方式有其沟通效果严肃，有约束力，易于保密，可长期保存、反复查阅的优点，但缺点是沟通速度慢。

在这种正式沟通以外，存在着以非正式沟通方法进行的信息传递与交流。它以社会关系为基础，超越了单位、部门及层次，往往表现在员工之间的私下交谈、小道消息等。这种沟通方式方便、速度快，可以为管理人员提供一些正式沟通难以提供的信息。缺点是容易产生失真的信息，或产生与组织愿望违背的效果。

2、沟通往往是具有多种渠道的。那么按照沟通渠道的不同，我们可以将其分为链式沟通、轮式沟通，环式沟通，y式沟通，全通道式沟通。

（ａ）链式：逐级传递信息，传递快，易失真。

（ｂ）轮式：领导是信息中心，集中化程度高，沟通渠道少。

（ｃ）环式：主管人员与低层人员联系，上下层联系。能提高群体成员的士气。

（d ）y式：链式和轮式的组合。集中化程度高，解决问题快，成员满意度低。

（e）全通道式：开放式的沟通，利于建立民主气氛和合作精神。

当然，这五种沟通方式可谓有利也有弊，每一种沟通方式在各方面都有效果高的方面，也存在效果低的方面。在日常的工作中积累中，对这五种沟通渠道做了一下比较。

五种沟通渠道的比较

沟通渠道速度信息精确度组织化领导人的产生

士气工作变化弹性

链式较快较高慢、稳定较显著低慢

轮式快高迅速、稳定较显著低慢

环式慢低不易不发生高快

全通道式最慢最高最慢、稳定不发生最高最快

y式较快较低不一定会易位不一定较快

（二）沟通的管理过程与控制

1、在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几个过程:沟通计划编制、信息分发、绩效报告、管理收尾

工程项目沟通计划是工程项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，但是也常常容易被忽视。沟通计划决定项目利益相关者的信息沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。项目经理就位后的第一件事就是检查整个项目的沟通计划只有把这

些理解透彻，才能把握好沟通，在此基础上熟悉项目的其他情况。很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通计划非常混乱。完全依靠从前的项目经验，或者说完全靠项目经理个人能力的高低，对有的项目沟通也还有效；然而严格来说，一种严格的体系不应该只在大脑中存在，落实到规范的计划编制中是很有必要的。

沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程，沟通过程主要是由以下六个要素构成：发送者、通道、接收者、信息反馈、障碍源、背景。

传送

反馈

2、上图中的障碍源，及显得尤为关键。那么如何采取措施克服沟通障碍，解决冲突成功沟通，保证目标实现呢？沟通障碍导致信息没有达到目的地，或使另一方产生误解，是导致项目失败的重要原因。沟通的两条关键原则就是尽早沟通和主动沟通。

二、施工项目组织协调

当项目产生关系不顺畅时，则需要我们进行疏通，对产生的干扰和障碍予以排除。决策失误、计划不周、指挥不当、责任不清、供应不及时、品种、数量等不符等等，都是产生干扰的因素。当干扰因素出现时，组织协调应运而生。对内要协调好项目经理部内部关系、项目经理部与企业的关系，项目经理部与作业层的关系；对外要处理好与发包人、贷款人、保险人（近外层关系），政府、环保、交通、环卫、绿化、文物、消防、公安、新闻、司法等单位的关系。

（一）、内部关系的组织协调运作：

1、施工项目内部人际关系的协调。施工项目内部人际关系的协调主要靠执行制度，坚持民主集中制，做好思想政治工作，充分调动每个人的积极性。要用人所长，责任分明、实事求是地对每个人的绩效进行评价和激励。在调节人与人之间矛盾要注意方法，重在疏导。

2、施工项目内部组织关系的协调。施工项目中的组织形成了系

统，系统内部各组成部分构成一定的分工协作和信息沟通关系。组织关系协调，可以使组织运转关系正常，发挥组织力的作用。

3、施工项目内部需求关系的协调。施工中需要资源。因此人力资源、材料、机械设备、动力等需求，实际上是求得施工项目的资源保证。

首先，满足人、财、物的需求要抓计划环节。计划的编制过程，就是生产要求与供应之间的平衡过程。用计划规定供应中的时间、规格、数量和质量。第二，抓住瓶颈环节，需求进行平衡。平衡环节即关键环节，主要矛盾，对全局影响较大，因此协调抓瓶颈，就是抓重点和关键。第三，加强调度工作，排除障碍。调度工作做得就是协调工作，调度人员就是协调工作的责任者，应健全调度体系，充分发挥调度人员的作用。

施工项目近外层关系的组织协调运作

施工项目的近外层关系都是合同涉及的关系或服务关系，应在平等的基础上进行协调。

例如，项目经理部与发包人关系的协调。这两者之间的关系从招投标开始，中间经过施工准备，施工中的检查与验收、进度款支付、工程变更、进度协调、交工验收等，非常关系密切，处理两者之间的关系主要是洽谈、签订和履行合同。有了纠纷，也以合同为依据解决。如果发包人委托监理单位进行监理，则施工项目与监理的关系就是监理与被监理的关系。施工项目经理部应接受监理和监理制度的协调关系。