宅急送物流服务创新

宅急送物流服务创新

作者：邓远航1指导老师：洪亮

摘要：本文从宅急送物流服务的含义、类型、特点以及结合最新的宅急送物流发展情况等来阐述宅急送行业的一般概况。介绍了物流服务创新的理论与一般的物流服务创新方法。根据宅急送物流服务创新与物流服务创新的关系是共性和个性的关系，分别从物流服务理念、物流服务内容、物流服务方式方面具体的来阐述宅急送物流服务创新的想法。为我国的宅急送物流行业和宅急送服务企业的发展献计献策，有利于提高我国宅急送行业和宅急送物流企业物流综合竞争力。

关键词：宅急送；物流服务；创新

随着国民经济的不断发展，物流行业也得到了不断的发展，与此同时，物流行业对国民经济发展的促进作用也越来越大。近几年来国家对经济的调控以来促进经济的转型，促进国民经济健康发展。物流行业作为国家重点扶持的产业，政府对物流行业的激励措施也越来越多，物流行业的前景是很美好的。与此同时，越来越多的物流企业不论是国际性的快递企业还是国内的物流快递企业如雨后春笋般的涌现，行业竞争异常激烈。当今社会的物流行业竞争最根本的还是物流服务的竞争，所以做好物流服务对物流企业的发展与竞争力来说至关重要。宅急送作为物流行业的一种，可想而知，做好宅急送的物流服务是非常必要的。

一、宅急送的含义

宅急送是一项近年来发展非常迅速的物流业务，该业务是指借由各种交通工具的小区域经营及转运系统，经营户对户货物收取与配送的服务。与邮局寄送最大的差别，是邮局仅能在平日上班时间亲自到邮局或是邮政代办所付费寄送，宅急送是可以到包括便利商店等代收通路，或是打电话请宅急送直接到家里收取包裹。这种服务方式打破了快递业务时间和地域的限制，为需求快递业务的人们带来了更加便捷的服务。

现代宅急送是完全不同于运输与仓储组成的传统宅急送的概念，是一种由于高科技特别是信息技术的高速发展，世界经济一体化加速，专业化生产十分普

1[作者简介]：邓远航，（1991--），男，汉，六安人，安庆师范学院经济与管理学院物流管理本科2012届毕业生

及的基础上形成的一种全新理念、管理与全新技术。当今社会，宅急送已经不是单纯意义上的物与货的配送，而发展成为适应信息社会、规模化生产、规模化采购、大卖场连锁店式销售，集物流、信息流和资金流为一体的全方位管理模式。现代宅急送的兴起与发展，带动了各国经济的发展，也成了世界经济一体化的强大推动力。

二、宅急送物流服务

宅急送物流服务在物流行业飞速发展的今天也得到了飞速的发展，宅急送物流服务越来越跟我们的生活息息相关，影响我们的生活方式以及生活习惯。

（一）宅急送服务的现状

宅急送的服务起源于日本，日本的玛雅多运输有限公司于1976年开始了宅急便服务，电话联系上门收货，全国次日配送上门，并且有简单明了的运费体系，即使是个人的一件货品也可以利用全国展开网络式系统。玛雅多于1981年滑雪板宅急便开始运营，1984年高尔夫宅急便开始运营，1985年业界领先便携设备使用，1988年冷藏宅急便开始使用，1989年机场宅急便投入运营，1992年紧急配送服务开始，1996年365日年终无休模式开始，1998年高尔夫机场往返配送开始。2002年配送Email通知服务开始，2006年网点店面收付服务开始。目前玛雅多的宅急便服务已经将全球市场作为自己的服务区域。美国的UPS,联邦快递，德国邮政的DHL，芬兰的TNT（已经被UPS收购），是全球的四大快递公司，市场占有率非常高，这些专业的大型的快递公司提供着非常专业的物流服务、宅急送服务。服务和品牌促进着这些大型的快递公司的健康发展。

国内宅急送服务首先是由1994年陈平借鉴日本玛雅多的宅急便的模式引进中国的，之后中国类似以及宅急送的服务逐渐增多，快递公司的宅急送服务和物流公司的宅急送物流服务竞争也比较激烈，宅急送服务良莠不齐。餐饮业的宅急送也越来越多，并已经成为一个趋势，在这方面做的比较好的是肯德基、必胜客、麦当劳。随着国际性的物流公司、快递公司的竞争压力以及国内油价的上涨等因素，国内宅急送行业服务公司正在面临着行业的洗牌的境地。例如：陈平创立的星辰急便在2012年倒闭。陈平创建的“云快递”物流模式诞生于2010年1月，以专门服务电子商务，实现全国COD（全网代收货款）服务成为国内首家，以解决了电子商务开放式的支付服务需求引起行业震动，但是由于采取加盟商的模式

并且对加盟商的管理不善，导致资金流断裂，最后导致倒闭。

(二）宅急送服务类型

1、按照所在行业的不同可以分为：

（1）快递业宅急送

快递行业的宅急送主要是快递行业最近几年的新型配送业务的叫法。例如：邮政EMS的即日达服务，玛雅多公司的宅急便服务等。

（2）餐饮行业的宅急送

餐饮行业的外送服务宅急送近年来日渐流行，目前主要是一些快餐企业的及时送货上门以及网上订餐服务等，属于快餐行业的增值服务项目.如：肯德基，麦当劳，以及一些餐馆的外送服务等。

2、按照所在区域的不同可以分为：

（1）国内宅急送服务

主要区域在国内的宅急送服务。

（2）国际宅基送服务

服务区域跨国界的宅急送服务。

3、按照宅急送的物品保管条件可以分为：

（1）常温宅急送服务

温度在3度以上的宅急送的服务。主要是一般物品的服务。

（2）冷藏宅急送服务

温度在0到3度的宅急送的服务。主要是需要保鲜的货物，例如：水果、蔬菜等。

（3）冷冻宅急送服务

温度在0度以下的宅急送服务。主要是一些特殊物品。

（三）宅急送服务特点

宅急送物流服务与一般的物流快递服务相比，具有自己的特点：

1、宅急送物流服务与一般的物流快递服务相比，地域的范围相对较小。基本上快递的服务范围比较广，例如顺风、UPS等基本上覆盖全国、全世界。而宅急送的物流服务只是在一个特定的区域，这个区域可以是很小的区域，也可以是一个市或者一个省。随着现代交通工具的发展，现代宅急送物流服务的区域也在