护理礼仪重点整理

护理礼仪重点

第一章绪论

一、（一）礼仪起源于原始社会。

（二）礼仪的历史演变的几个过程：

1、礼仪的起源阶段公元前21世纪的夏朝产生之前，起源于原始社会

2、古代礼仪的成熟阶段公元前21世纪——公元前771年，夏商周三代

3、古代礼仪的变革阶段公元前771年——公元前221年，春秋战国时期

4、封建礼仪的形成、强化和衰落阶段公元前221年——公元1911年，形成于秦汉，唐朝强

化，清末衰落

5、现代礼仪阶段1911年至今，始于五四运动，延至今日

二、礼仪的概念

礼仪是在人际交往中约定俗成的基本规则和行为秩序，是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。

三、1、礼仪的基本原则

遵守的原则；自律的原则；敬人的原则，是礼仪的重点和核心；宽容的原则；平等的原则；从俗的原则；；真诚的原则；适度的原则

2、礼仪的表现形式

语言礼仪；仪表礼仪；体态礼仪；媒体礼仪

四、礼仪的基本功能

1、礼仪与人际交往礼仪是人际交往的润滑剂；

2、礼仪与公众形象礼仪是建立良好公共形象的前提，是公共场所文明的标志

3、礼仪与职业礼仪是职业的要求，是事业成功的条件

4、礼仪与对外交往

第二章日常礼仪

一、1、日常礼仪是人们日常生活、工作和交往中所应遵循的行为规范，涉及到多个细节，这些细节真实地

透射出个体对人对己对生活的态度。

2、交际礼仪的内容

会面礼仪、邀请与约会礼仪、通讯礼仪、馈赠礼仪

3、日常交往中，会面礼仪包括：

称呼、介绍、行礼、名片使用、交谈

4、介绍的礼仪顺序

基本原则：应该受到尊重的一方有了解的优先权，即优先知情权。

先向年长者介绍年轻者；先向身份高者介绍身份低的；先向主人介绍客人；先向女士介绍男士5、介绍时的内容

（1）介绍的内容往往根据交往的具体场合、情景和交往目的不同而有所侧重。

（2）社交式或应酬式的介绍，内容简单只介绍名字

（3）较正规的公务式介绍，则要说明对方的姓名、单位、职务、部门

6、称呼时的一般性规则

称呼要遵守常规称呼要讲究场合入乡随俗尊重个人的习惯

二、1、握手的正确姿势

面向对方而立，头部微低，上体微微前倾约15°，右手手掌与地面垂直，拇指与其他四指分开成65°角，四指并拢，掌心微凹，手掌和手指全面接触对方的手，稍稍用力一握。握手的时间一般持续1~3秒。

2、握手的礼则——尊者居前

在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握；在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握

3、握手应注意的问题

手应该是清洁的且不能戴手套；力度得当；望着对方的眼睛，面带微笑；目光注视对方的时间最好为4~6秒；不能坐着握手

4、握手的时机

被介绍相识时故友重逢时对别人表示祝贺时

给与对方安慰和问候时一些必要公务应酬场合

三、1、名片制作时应注意的事项

规格要求 5.5cm的宽度，9cm的长度

2、名片使用的禁忌：不宜残缺或褶皱、不宜涂改、不提供私宅电话

3、名片的递送和接受

（1）递送名片

态度要端庄得体，落落大方，双手奉送，眼睛正视对方

（2）接受名片

要专心致志，目光迎向对方，双手捧接, 认真查看并妥善收藏

四、为客的礼仪要求

有约在先上门守礼告辞有礼

五、待客的礼仪要求

待客之前精心准备迎来送往体贴周到待客态度把握分寸

六、拨打电话礼仪：

1、拨打电话的时间选择不在晚十点后早六点前，如没有重要的事情，节假日也不宜打电话给别人

2、通话时间长度最好不要超过三分钟

3、通话内容规范

4、通话时的语气态度语速要适当放慢，声音不宜过高

七、行路的基本礼则：

1、出门行路，若是两个人同行，那么前为尊、后为卑，右为大、左为小

2、如果是三人同行，则是以中央为尊，右边次之，左边再次之

3、行路应注意的问题

八、中餐进餐礼仪

第三章护士仪容礼仪

—、仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。

仪容美的三层含义：仪容的自然美、仪容的修饰美、仪容的内在美

仪容美应当是三个方面的高度统一

二、仪容礼仪的基本原则

（—）适度性原则-----适当的修饰程度、适当的修饰用品、适宜的修饰技巧

（二）协调性原则-----与服装协调；与年龄协调；与身份、职业相协调；与季节、时间协调；与场合、环境相协调

（三）表现个性原则

（四）仪容与素质统一原则

三、1、目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出

的神态

2、眼语构成：注视时间、注视角度、注视部位、注视方式、目光变化

第五章护士体态礼仪

一、1、握手

握手时手指微向内曲，掌心稍呈凹陷；双方距离适中，力度适当，时间一般为1~3秒左右；握手时应注视对方，微笑致意，不能斜视他处或东张西望；握手时，应让妇女、长辈、身份高的人先伸手；与异性握手，男方应在女方伸出手后及时回握，但不可用力，一般象征性的轻轻一握即可。

二、站姿

1、基本要求------挺、直、高、稳

2、手的摆放------双手垂握于下腹部、双手相握于中腹部、一臂垂于体侧，一手置于腹侧

3、禁忌站姿-----全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫

三、坐姿

1、基本坐姿-----上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的

桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°；脚尖

对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身

体倚靠座位的靠背。

四、行姿

基本行姿-----昂首挺胸，全身伸直；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中；直线行进，自始至终；双肩平稳，两臂摆动；全身协调，匀速行进

五、蹲姿

1、基本蹲姿-----一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲

前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。

2、禁忌蹲姿-----面对他人下蹲；背对他人下蹲；下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”；下蹲时低头、

弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。

第六章护士言谈礼仪

一、言谈的基本特征------内容多样、双向沟通、相互包容、随机应变、真实自然

二、言谈中的主题-----既定的主题、高雅的主题、轻松的主题、时尚的主题、擅长的主题

三、言谈的方式--------双向共感、神态专注、措辞委婉、礼让对方、适可而止

在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。

四、1、指导性交谈是指指导者（护士）向被指导者（患者）提出问题发生的原因、实质、针对

被指导者存在的问题，提出解决问题的方法等，让被指导者执行。

2、非指导性交谈是一种商讨式的交谈，其基本观点是承认患者有认知和解决自己健康问题的

潜能，鼓励患者积极参与治疗和护理的过程，主动改变对自身健康不利的行为和生活方式。

五、1、运用有效的沟通技巧

以真诚、尊重的态度与患者进行沟通；交谈过程中使用倾听的技巧；在交谈中不断核实信息；适时地使用沉默；有技巧地提问；恰当地使用态势语

2、倾听过程中应注意：全神贯注（姿势、目光、动作）、不打断讲话、及时反馈

（1）姿势------采取一个放松的、舒适的姿势坐着，双脚自然摆好，不翘二郎腿。身体面向对方，上身微向前倾，彼此不要距离太远，以表示对谈话很感兴趣，准备长时间听对方谈话。

（2）目光------应集中在谈话者面部，眼神可以不时凝望对方的眼睛，表情专注而不严肃。同时配以点头和“嗯”“啊”等类语言，使对方感觉你在认真倾听。

（3）动作-------在倾听过程中切忌东张西望，或低头摆弄手中的笔或戒指，或不停的变换体位，抖动双脚，这些都会表现出听者的不耐烦心情和心不在焉。在这种情况下，谈话者会中止讲话，并感到听者很不礼貌，不尊重他人。

3、合适信息的方式：陈述或自述沟通的内容；澄清；归纳总结