旅游企业人力资源规划
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同时，要求各地教育行政部门在农村学校教 师空岗空编时，优先录用特岗计划服务期满 的毕业生。
部队提前进校预征士兵
升本科考研究生可加分
为支持高校毕业生投身国防建设，教育部门 正在落实部队征兵主要面向各类院校毕业生 的新政策，对高校毕业生采取5、6月份进校 预征的办法。
同时，协商有关部门，为入伍的高校毕业生 制定个人长远发展的优惠政策，一是从2009 年起，政法院校招收退役士兵入学、部队招 收士官时，都对具有高等教育学历的士兵优 先录取，并逐步扩大比例；二是高职学历的 退役士兵可免试入读成人本科；三是具有高 等教育学历的退役士兵考研可加分。
三是聘用期满，可续聘或到其他岗位就业， 聘用期间工龄、社会保险缴费年限连续计 算。
二、内部环境 （一）企业发展战略 （二）企业的组织结构状况 （三）管理人员素质 （四）企业政策和规章制度 （五）企业文化
企业文化管理分析工具
有效组织的7S模型 企业文化结构模型
Z理论和卓越企业文 企业文化成因剖析
分析工具之三：Z理论和卓越企业文化论
Z理论的主要特点
卓越企业文化论主要特点
长期雇佣制；
贵在行动
相对缓慢的评估与晋升制度； 对人才采取“通才”培养办法；
在管理控制和含蓄与明确之间 保持一种平等；
群体决策； 自主地、平等地处理问题； 发展整体关系。
紧靠顾客 鼓励革新，容忍失败 以人促产 深入现场 精兵简政 松紧结合
第2章 旅游企业人力资源规划
第2章 旅游企业人力资源规划
【学习目标】
通过本章学习了解人力资源规划的作用，学习与掌握人力资源规划的 内容与程序，了解人力资源规划制定的过程。
➢ 知识点
重点掌握人力资源规划的概念与含义；旅游企业人力资源规划的内容。
➢ 技能点
理解旅游企业人力资源总体规划与业务性规划的编制方法。
分析工具之四：文化成因剖析模型
外部成因 文化成因剖析
内部成因
生产力发展水平影响 经济制度影响 宏观经济影响 国际化影响 政治体制影响 社会文化影响 传统文化影响 地域文化影响 行业文化影响
领导者特质分析 重大历史事件影响
分析工具之五：文化现状剖析模型
核心理念剖析 (精神层面论断)
文化现状剖析
物质层面剖析
1) 按时间跨度划分(短期规划、中期规
划和长期规划)
2) 按适用范围划分(企业层面人力资源
规划、部门层面人力资源规划)
3) 按规划内容划分（战略性人力资源规
划和战术性人力资源规划）
战略性人力资源规划
主要根据企业战略确定的人力资源管理的 总体目标和配套政策，一般是三年以上的 人力资源计划。
詹姆士·沃克指出“所有经营的问题都有人 的因素。所有人力资源的问题都有经营的 因素”。
四项政策鼓励自主创业
免收行政事业性收费 提供小额担保贷款 享受职业培训补贴 享受更多公共服务
----享受税收优惠
扩大农村教师特岗计划 招3万毕业生西部任教
教育部还将与有关部门扩大实施农村义务教 育阶段学校教师特设岗位计划。2011年，将 招募约3万名高校毕业生到西部“两基”攻坚 县县以下农村义务教育阶段学校任教。
经营性理念剖析 管理性理念剖析 体制性理念剖析
制度层面剖析
旅游企业人力资源管理诊断
调查、评估、分析
了解存在的问题
提出合理化建议
分析原因
视频学习 http://v.youku.com/v_show/id_XMTQwOTI3MTk0NA==.html
二、旅游企业人力资源管理 诊断关注的内容
（一）管理人员的管理能力、品质、决策风格
狭义的旅游企业人力资源规划是指旅游企业对未来人 力资源供求情况进行预测，为保证满足未来需要而提供 人力资源的过程。
主要包括三方面的含义：
（一）规划要适应不断发展 变化的旅游业内外部环境的 需要
（二）规划的对象包括企业 内外的人力资源
（三）旅游企业人力资源规划是 一项全方位的系统工程
1、评价现有的பைடு நூலகம்力资源 2、预估将来需要的人力资源
【导入案例】酒店的人力资源应当怎样规划
本章纲目
➢ 2.1 旅游企业人力资源规划概述 ➢ 2.2 旅游企业人力资源规划的过程
一、外部环境因素 （一）政治环境 （二）法律环境 （三）经济环境 （四）社会文化环境
在政策扶持、经济形势向好、中西部城市崛起以及求职者就业心态变化 等综合因素的影响下，2011年就业市场将出现以下六大新变化。
在稳定的情况下，人力资源规划并非 必要，但是，当人力资源的供给与需 求不能自动平衡的时候，就需要有目的 、有意识地通过计划平衡供给与平衡 关系。
（二）旅游企业组织状况
（三）人力资源管理方针、人力资源管理组织
（四）人力资源供需规划 （五）人员调配与任用
（六）人力资源管理绩效考核
（七）旅游企业员工能力开发 与教育培训
（八）薪酬管理
•工资总额诊断
•奖金诊断
（九）人际关系诊断
（十）劳动关系诊断
三、诊断步骤
1、预备诊断 2、正式诊断 3、提出整改建议 4、指导实施评估
第三，继续实施和完善面向基层就业的 专门项目，扩大项目范围。主要内容包 括四个方面：一是2011年中央有关部门 和地方基层就业专门项目要鼓励更多的
大学生参加。二是要制定各项目待遇政
策衔接的办法。三是对参加项目的毕业
生给予生活补贴，参加有关社会保险。
四是与项目相对应的自然减员空岗要全
部聘用那些项目结束后留在当地就业的 高校毕业生。
员工应具备怎样的技术、知识和能力； 对员工进行进一步的培训开发是否必要； 是否需要进行招聘； 何时需要新员工； 培训或招聘何时开始； 如果为了减少开支或由于经营状况不佳而必须裁员，应采取怎
样的应对措施； 除了积极性、责任心外是否还有其他的人员因素可以开发利用。
2.1.2 旅游企业人力资源规划的种类
3、制定满足未来人力资源需 要的行动方案
（一）HRP与企业其他规划的关系 是起决定性作用的规划，具有先导性和战略性
（二）HRP与企业管理活动系统的关系 在实施企业总体发展战略规划和目标的
过程中，能不断调整人力资源管理的政策和措 施，指导人力资源管理活动
人力资源规划的目标
确保企业各类工作岗位在适当的时机， 获得适当的人员（包括数量、质量、 层次和结构等），实现人力资源的最 佳配置，最大限度地开发和利用人力 资源潜力，有效地激励员工，保持智 力资本竞争的优势。
第四，鼓励毕业生到基层就业 达到年限国家代还学费
为更大力度鼓励高校毕业生面向基层就业，目前 教育部正在积极协调有关部门制定落实办法，对 到西部和艰苦边远地区基层单位就业达到一定年 限的毕业生以及应征入伍服义务兵役的高校毕业 生，由国家代为偿还其学费和助学贷款。
另外，教育部将统一制定对参加现有各类基层 项目的毕业生实行考研加分政策，对服务期满的 高职毕业生实行免试入学读成人本科的政策。
结构
战略 技巧
共同 的价 值观
人员
制度 风格
分析工具之二：企业文化结构模型
物质层 行为层 制度层
精神层
表层：产品、厂容厂貌、标志、
技术和设备现代化
浅层：在工作/学习/交往中， 经
营作风/精神面貌/人际关系的动态 表现
中层：领导体制、组织机构、管
理制度
核心层：企业精神、经营哲学、
企业道德、价值观、企业风貌
变化四：涉外管理人才供不应求
现代服务业，特别是涉外的国际性人 才，比如危机管理人才、国际谈判人才、 国际法律法规人才、国际金融人才、国际 贸易人才、跨国开发与管理人才将供不应 求。
变化五：金融、信息人才更为抢手
由于我国金融业的不断发展、国民对理财认 识的加深，特别是在经过了金融危机之后，金融 专家、银行家、信用社和商业银行管理、货币流 通所需的信用卡管理人员将更为抢手。
人力资源规划是各种人力资源决策的信息基础，如：
➢薪资政策的制定； ➢晋升政策的制定； ➢补充政策的制定； ➢培训开发政策的制定； ➢调配政策的制定等。
（四）帮助旅游企业降低人力资源成本
有计划地在预测基础上调整 人员在未来职务上的分布状态， 可以有效地预测和控制人工成本。
（五）满足旅游企业发展对人力资源的需求 1、确保组织在发展过程中对人力的需求
变化一：新兴专业人才浮出水面 随着经济社会的快速发展变化，过去
一些不起眼的专业或根本就没有的专业人 才将开始走俏。比如虚拟空间、宇宙开发、 网络市场、网络安全、轨道交通、危机公 关、国际谈判、环境保护技术、谍报开发 与管理等专业人才的需求将浮出水面。
关注2011届大学毕业生就业：求职季大大提前 用人单位争先恐后
“三年百万”高校毕业生就业见习计划
2009年-2011年，组织100万离校未就业的 高校毕业生参加就业见习
2009年30万人，2010年35万人，2011年35 万人
鼓励科研项目聘用高校毕业生
一是给予其劳务性费用和有关社会保险费 补助，由项目经费列支。
二是参与项目期间，毕业生户口、档案可 存放在项目单位所在地人才交流机构。
具体来说
得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能 力的人员；
充分利用现有人力资源； 能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足； 建设一支训练有素，运作灵活的劳动力队伍，增强
企业适应未知环境的能力； 减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。
为达目标需要关注的焦点
需要多少人；
2011年大学毕业生660万就业形势严峻
变化二：战略型管理与专业人才受宠
由于企业战略经营模式的逐步普及， 战略型新兴行业受到追捧，战略型管理人 才和战略性的专业技术人才（比如，能源、 环境、航天、生命科学等领域）将备受青 睐。
变化三：新能源人才前景大好
由于2011年欧美国家将仍被经济危机 所笼罩，而中国市场的继续扩大将伴随着 世界能源的紧缺，中国部分传统的生产制 造业将会受到限制，但新能源产业会特别 受到重视，并将在各行业中脱颖而出，新 能源专业人才前景大好。
四、诊断方法
（一）实地观察法 （二）调查问卷法 （三）量表调查法 （四）访谈调查法
（五）统计分析法 （六）个案分析法 （七）图像描绘法 （八）德尔菲法
2.1 旅游企业人力资源规划概述
2.1.1 旅游企业人力资源规划的概念
广义的旅游企业人力资源规划是指旅游企业根据其发 展战略、目标及内外环境的变化，预测未来组织的任务 和环境对组织的要求，以及为完成任务和满足要求而制 定和实施相应人力资源政策、措施的过程。
鼓励和引导毕业生到城乡基层就业的政策 措施
第一，基层社会管理和公共服务岗位就业 补贴政策。给予社会保险补贴、公益性岗 位补贴、薪酬或生活补贴。
第二，选聘招录优惠政策。对有基层经历 的高校毕业生在研究生招录和事业单位选 聘时实行优先，在地市以上党政机关考录 公务员时进一步扩大对其招考录用的比例。
化论
模型
企业文化现状剖析 模型
结构（Structure ） 制度（ System ） 风格（ Style） 员工（ Staff） 技能（Skill） 战略（ Strategy） 共同的价值观（ Shared Vision）
分析工具之一：有效组织的7S模型
7S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构、制度、 风格、员工、技能、战略、共同的价值观。也就是说，企业仅具有明确的战略和 深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。 因此，战略只是其中的一个要素
战术性人力资源规划
主要指三年以内的人力资源计划，又被称 作是年度人力资源计划。主要是为了当前 的发展，较多地考虑微观的影响因素，为 了达到企业的战术目标而制定的人力资源 计划。这一类计划常常是战略性计划的具 体化和专业化
二、人力资源规划必要性
（一）人力资源规划是旅游企业战略规 划的重要组成部分 （二）有利于调动员工的主动性和创造性 （三）是旅游企业人力资源管理的基础
信息技术业人才也会继续吃香，网络开发人 才、软件工程师、游戏工程师、市场营销人才等 需求量大。
变化六：创新创意、策划人才紧缺
从中央到地方，都在重视与鼓励文化 创意产业发展，加之2010年上海世博会的 成功举办，引发了创新创意人才、商务策 划人才、会展服务人才的紧缺，2011年这 一趋势仍将继续。
部队提前进校预征士兵
升本科考研究生可加分
为支持高校毕业生投身国防建设，教育部门 正在落实部队征兵主要面向各类院校毕业生 的新政策，对高校毕业生采取5、6月份进校 预征的办法。
同时，协商有关部门，为入伍的高校毕业生 制定个人长远发展的优惠政策，一是从2009 年起，政法院校招收退役士兵入学、部队招 收士官时，都对具有高等教育学历的士兵优 先录取，并逐步扩大比例；二是高职学历的 退役士兵可免试入读成人本科；三是具有高 等教育学历的退役士兵考研可加分。
三是聘用期满，可续聘或到其他岗位就业， 聘用期间工龄、社会保险缴费年限连续计 算。
二、内部环境 （一）企业发展战略 （二）企业的组织结构状况 （三）管理人员素质 （四）企业政策和规章制度 （五）企业文化
企业文化管理分析工具
有效组织的7S模型 企业文化结构模型
Z理论和卓越企业文 企业文化成因剖析
分析工具之三：Z理论和卓越企业文化论
Z理论的主要特点
卓越企业文化论主要特点
长期雇佣制；
贵在行动
相对缓慢的评估与晋升制度； 对人才采取“通才”培养办法；
在管理控制和含蓄与明确之间 保持一种平等；
群体决策； 自主地、平等地处理问题； 发展整体关系。
紧靠顾客 鼓励革新，容忍失败 以人促产 深入现场 精兵简政 松紧结合
第2章 旅游企业人力资源规划
第2章 旅游企业人力资源规划
【学习目标】
通过本章学习了解人力资源规划的作用，学习与掌握人力资源规划的 内容与程序，了解人力资源规划制定的过程。
➢ 知识点
重点掌握人力资源规划的概念与含义；旅游企业人力资源规划的内容。
➢ 技能点
理解旅游企业人力资源总体规划与业务性规划的编制方法。
分析工具之四：文化成因剖析模型
外部成因 文化成因剖析
内部成因
生产力发展水平影响 经济制度影响 宏观经济影响 国际化影响 政治体制影响 社会文化影响 传统文化影响 地域文化影响 行业文化影响
领导者特质分析 重大历史事件影响
分析工具之五：文化现状剖析模型
核心理念剖析 (精神层面论断)
文化现状剖析
物质层面剖析
1) 按时间跨度划分(短期规划、中期规
划和长期规划)
2) 按适用范围划分(企业层面人力资源
规划、部门层面人力资源规划)
3) 按规划内容划分（战略性人力资源规
划和战术性人力资源规划）
战略性人力资源规划
主要根据企业战略确定的人力资源管理的 总体目标和配套政策，一般是三年以上的 人力资源计划。
詹姆士·沃克指出“所有经营的问题都有人 的因素。所有人力资源的问题都有经营的 因素”。
四项政策鼓励自主创业
免收行政事业性收费 提供小额担保贷款 享受职业培训补贴 享受更多公共服务
----享受税收优惠
扩大农村教师特岗计划 招3万毕业生西部任教
教育部还将与有关部门扩大实施农村义务教 育阶段学校教师特设岗位计划。2011年，将 招募约3万名高校毕业生到西部“两基”攻坚 县县以下农村义务教育阶段学校任教。
经营性理念剖析 管理性理念剖析 体制性理念剖析
制度层面剖析
旅游企业人力资源管理诊断
调查、评估、分析
了解存在的问题
提出合理化建议
分析原因
视频学习 http://v.youku.com/v_show/id_XMTQwOTI3MTk0NA==.html
二、旅游企业人力资源管理 诊断关注的内容
（一）管理人员的管理能力、品质、决策风格
狭义的旅游企业人力资源规划是指旅游企业对未来人 力资源供求情况进行预测，为保证满足未来需要而提供 人力资源的过程。
主要包括三方面的含义：
（一）规划要适应不断发展 变化的旅游业内外部环境的 需要
（二）规划的对象包括企业 内外的人力资源
（三）旅游企业人力资源规划是 一项全方位的系统工程
1、评价现有的பைடு நூலகம்力资源 2、预估将来需要的人力资源
【导入案例】酒店的人力资源应当怎样规划
本章纲目
➢ 2.1 旅游企业人力资源规划概述 ➢ 2.2 旅游企业人力资源规划的过程
一、外部环境因素 （一）政治环境 （二）法律环境 （三）经济环境 （四）社会文化环境
在政策扶持、经济形势向好、中西部城市崛起以及求职者就业心态变化 等综合因素的影响下，2011年就业市场将出现以下六大新变化。
在稳定的情况下，人力资源规划并非 必要，但是，当人力资源的供给与需 求不能自动平衡的时候，就需要有目的 、有意识地通过计划平衡供给与平衡 关系。
（二）旅游企业组织状况
（三）人力资源管理方针、人力资源管理组织
（四）人力资源供需规划 （五）人员调配与任用
（六）人力资源管理绩效考核
（七）旅游企业员工能力开发 与教育培训
（八）薪酬管理
•工资总额诊断
•奖金诊断
（九）人际关系诊断
（十）劳动关系诊断
三、诊断步骤
1、预备诊断 2、正式诊断 3、提出整改建议 4、指导实施评估
第三，继续实施和完善面向基层就业的 专门项目，扩大项目范围。主要内容包 括四个方面：一是2011年中央有关部门 和地方基层就业专门项目要鼓励更多的
大学生参加。二是要制定各项目待遇政
策衔接的办法。三是对参加项目的毕业
生给予生活补贴，参加有关社会保险。
四是与项目相对应的自然减员空岗要全
部聘用那些项目结束后留在当地就业的 高校毕业生。
员工应具备怎样的技术、知识和能力； 对员工进行进一步的培训开发是否必要； 是否需要进行招聘； 何时需要新员工； 培训或招聘何时开始； 如果为了减少开支或由于经营状况不佳而必须裁员，应采取怎
样的应对措施； 除了积极性、责任心外是否还有其他的人员因素可以开发利用。
2.1.2 旅游企业人力资源规划的种类
3、制定满足未来人力资源需 要的行动方案
（一）HRP与企业其他规划的关系 是起决定性作用的规划，具有先导性和战略性
（二）HRP与企业管理活动系统的关系 在实施企业总体发展战略规划和目标的
过程中，能不断调整人力资源管理的政策和措 施，指导人力资源管理活动
人力资源规划的目标
确保企业各类工作岗位在适当的时机， 获得适当的人员（包括数量、质量、 层次和结构等），实现人力资源的最 佳配置，最大限度地开发和利用人力 资源潜力，有效地激励员工，保持智 力资本竞争的优势。
第四，鼓励毕业生到基层就业 达到年限国家代还学费
为更大力度鼓励高校毕业生面向基层就业，目前 教育部正在积极协调有关部门制定落实办法，对 到西部和艰苦边远地区基层单位就业达到一定年 限的毕业生以及应征入伍服义务兵役的高校毕业 生，由国家代为偿还其学费和助学贷款。
另外，教育部将统一制定对参加现有各类基层 项目的毕业生实行考研加分政策，对服务期满的 高职毕业生实行免试入学读成人本科的政策。
结构
战略 技巧
共同 的价 值观
人员
制度 风格
分析工具之二：企业文化结构模型
物质层 行为层 制度层
精神层
表层：产品、厂容厂貌、标志、
技术和设备现代化
浅层：在工作/学习/交往中， 经
营作风/精神面貌/人际关系的动态 表现
中层：领导体制、组织机构、管
理制度
核心层：企业精神、经营哲学、
企业道德、价值观、企业风貌
变化四：涉外管理人才供不应求
现代服务业，特别是涉外的国际性人 才，比如危机管理人才、国际谈判人才、 国际法律法规人才、国际金融人才、国际 贸易人才、跨国开发与管理人才将供不应 求。
变化五：金融、信息人才更为抢手
由于我国金融业的不断发展、国民对理财认 识的加深，特别是在经过了金融危机之后，金融 专家、银行家、信用社和商业银行管理、货币流 通所需的信用卡管理人员将更为抢手。
人力资源规划是各种人力资源决策的信息基础，如：
➢薪资政策的制定； ➢晋升政策的制定； ➢补充政策的制定； ➢培训开发政策的制定； ➢调配政策的制定等。
（四）帮助旅游企业降低人力资源成本
有计划地在预测基础上调整 人员在未来职务上的分布状态， 可以有效地预测和控制人工成本。
（五）满足旅游企业发展对人力资源的需求 1、确保组织在发展过程中对人力的需求
变化一：新兴专业人才浮出水面 随着经济社会的快速发展变化，过去
一些不起眼的专业或根本就没有的专业人 才将开始走俏。比如虚拟空间、宇宙开发、 网络市场、网络安全、轨道交通、危机公 关、国际谈判、环境保护技术、谍报开发 与管理等专业人才的需求将浮出水面。
关注2011届大学毕业生就业：求职季大大提前 用人单位争先恐后
“三年百万”高校毕业生就业见习计划
2009年-2011年，组织100万离校未就业的 高校毕业生参加就业见习
2009年30万人，2010年35万人，2011年35 万人
鼓励科研项目聘用高校毕业生
一是给予其劳务性费用和有关社会保险费 补助，由项目经费列支。
二是参与项目期间，毕业生户口、档案可 存放在项目单位所在地人才交流机构。
具体来说
得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能 力的人员；
充分利用现有人力资源； 能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足； 建设一支训练有素，运作灵活的劳动力队伍，增强
企业适应未知环境的能力； 减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。
为达目标需要关注的焦点
需要多少人；
2011年大学毕业生660万就业形势严峻
变化二：战略型管理与专业人才受宠
由于企业战略经营模式的逐步普及， 战略型新兴行业受到追捧，战略型管理人 才和战略性的专业技术人才（比如，能源、 环境、航天、生命科学等领域）将备受青 睐。
变化三：新能源人才前景大好
由于2011年欧美国家将仍被经济危机 所笼罩，而中国市场的继续扩大将伴随着 世界能源的紧缺，中国部分传统的生产制 造业将会受到限制，但新能源产业会特别 受到重视，并将在各行业中脱颖而出，新 能源专业人才前景大好。
四、诊断方法
（一）实地观察法 （二）调查问卷法 （三）量表调查法 （四）访谈调查法
（五）统计分析法 （六）个案分析法 （七）图像描绘法 （八）德尔菲法
2.1 旅游企业人力资源规划概述
2.1.1 旅游企业人力资源规划的概念
广义的旅游企业人力资源规划是指旅游企业根据其发 展战略、目标及内外环境的变化，预测未来组织的任务 和环境对组织的要求，以及为完成任务和满足要求而制 定和实施相应人力资源政策、措施的过程。
鼓励和引导毕业生到城乡基层就业的政策 措施
第一，基层社会管理和公共服务岗位就业 补贴政策。给予社会保险补贴、公益性岗 位补贴、薪酬或生活补贴。
第二，选聘招录优惠政策。对有基层经历 的高校毕业生在研究生招录和事业单位选 聘时实行优先，在地市以上党政机关考录 公务员时进一步扩大对其招考录用的比例。
化论
模型
企业文化现状剖析 模型
结构（Structure ） 制度（ System ） 风格（ Style） 员工（ Staff） 技能（Skill） 战略（ Strategy） 共同的价值观（ Shared Vision）
分析工具之一：有效组织的7S模型
7S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构、制度、 风格、员工、技能、战略、共同的价值观。也就是说，企业仅具有明确的战略和 深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。 因此，战略只是其中的一个要素
战术性人力资源规划
主要指三年以内的人力资源计划，又被称 作是年度人力资源计划。主要是为了当前 的发展，较多地考虑微观的影响因素，为 了达到企业的战术目标而制定的人力资源 计划。这一类计划常常是战略性计划的具 体化和专业化
二、人力资源规划必要性
（一）人力资源规划是旅游企业战略规 划的重要组成部分 （二）有利于调动员工的主动性和创造性 （三）是旅游企业人力资源管理的基础
信息技术业人才也会继续吃香，网络开发人 才、软件工程师、游戏工程师、市场营销人才等 需求量大。
变化六：创新创意、策划人才紧缺
从中央到地方，都在重视与鼓励文化 创意产业发展，加之2010年上海世博会的 成功举办，引发了创新创意人才、商务策 划人才、会展服务人才的紧缺，2011年这 一趋势仍将继续。