旅游企业人力资源管理(第四章)

3．实施阶段
• （1）应聘者填写求职申请书 • （2）核查应聘者个人信息 • （3）初次面谈 • （4）测试 • （5）体格检查 • （6）任用面谈
4．录用阶段 • （1）由旅游企业高层批准 • （2）向录用人员发放录用通知单并签订劳动合同 • （3）对未被录用者表示感谢
• 辞谢通知书
•
先生/女士：
2．人员甄选的内容
• （1）教育背景 • （2）工作经历 • （3）工作能力 • （4）身体状况 • （5）个性特点
3．人员甄选的模式
• （1）综合式 • （2）淘汰式 • （3）混合式
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知识点6 人员面试
1．面试的种类 2．面试的程序 3. 面试的技巧
1．面试的种类
• （1）按面试要达到的效果分 • 初步面试和诊断性面试。 • （2）按参与面试人员数量分 • 个别面试、小组面试、群体面试 • （3）按组织形式分 • 结构化面试、非结构化面试和半结构化面试 • （4）压力面试
• 甄选是招聘的关键环节。是企业运用科学的方法从在众多的应聘者中选择 合适人选并聘用的过程。
2．旅游企业招聘的特殊性
•（1）员工流动率高 •（2）员工需求量波动性大
（3）对员工素质依赖性强 （4）人员需求量大
2．旅游企业招聘的特殊性
•（1）员工流动率高 •一方面，由于流动率高，使很多旅游企业 不得不频繁 地进行招聘。 •另一方面，要去旅游企业采取切实措施提高招聘工作的 水平，科学的设计、组织招聘程序，运用科学手段甄选 出合适的人选。
1．内部招聘
• （3）人员推荐法。 • 一般是指由内部人员推荐合适的人选，可能来自企业内部也可能来自企业
外部，但其特点和内部招聘的特点一致。对于为企业推荐了合适人选的内 部员工应该给予一定形式的奖励，以鼓励员工为企业推荐优秀的人才。
2．外部招聘
• 外部招聘的原因 • 尽管内部招聘存在很多优势，是大多数企业的第一选择，但在有些
知识点3 人员招募的途径
1．内部招聘 2．外部招聘
1．内部招聘
• 内部招聘的优点 • （1）有利于激发企业员工的工作积极性。 • （2）有利于降低员工流失率 • （3）有利于提高招聘可靠性、降低招聘风险 • （4）有利于员工更快地适应工作 • （5）有利于形成稳定的企业文化 • （6）有利于降低招聘成本
1．招聘的含义
• 招聘是指企业按照本企业经营目标与业务要求，以工作分析为依据，在人 力资源规划的指导下，吸引人才、运用科学的手段选拔出适合企业的人才、 并将他们放在合适的岗位上的过程。
• 招聘工作是关系企业成败的关键因素之一，招聘实际上包括两个相对独立 的过程，即招募与甄选。
• 招募的重点是吸引应聘者，包括招募计划的制定、招聘广告的发布、招募 途径的选择等方面，是招聘的基础性工作。
2．外部招聘
• 外部招聘的来源 • （1）求职者 • （2）同行业在职人员 • （3）毕业生 • （4）进城务工人员
2．外部招聘
• 外部招聘的方法 • （1）推荐法 • （2）求职者登记 • （3）公开招募 • （4）校园招聘 • （5）招聘外包 • （6）招聘会 • （7）网络招聘
知识点4 招聘广告
1．内部招聘
• 内部招聘的缺点 • （1）企业内部可能形成小团体 • （2）有可能造成内部不团结 • （3）选择余地小 • （4）近亲繁殖
1．内部招聘
• 内部招聘的主要形式 • （1）内部晋升。 • 内部晋升是指当企业出现职位空缺时，将企业内部符合条件的人选从较低
岗位提升到较高的岗位，以填补职位空缺的方式，是纵向的提升。 • （2）内部调用。 • 内部调用与内部晋升不同，一般是指员工在相同级别岗位之间的调动，级
的宣传。 • ⑤广告内容要符合法律规定。
知识点5 人员甄选的作用与模式
1．人员甄选的作用 2．人员甄选的内容 3．人员甄选的模式
1．人员甄选的含义
• 指综合利用心理学、管理学等学科的理论、方法和技术，对 候选人的任职资格核对工作的胜任度，即与职务匹配程度进 行系统的、客观的测量和评价，从而做出录用决策。
别不变，工作岗位发生变化，是一种横向的调动。有时候这种调动有工作 轮换的目的，既减少工作单调带来的弊端，也为相应人员晋升到高级岗位 创造条件。
1．内部招聘
• （3）重新聘用。 • 重新聘用分为返聘和重聘两种情况： • 返聘是指将已经离退的人员在没有合适人选的情况下重新返聘到原有岗位，
常见于对技术和经验要求较高的岗位； • 重聘是指将闲置人员和辞退人员重新聘用到原有岗位，旅游企业由于存在
• 对您应聘本旅行社
职位一事，承蒙大力支持不胜感激，您
的学识、资历、修养气质均给我们留下了良好的印象；惜名额有限，
本次未能借重。但我们已经将您的资料列入储备档案，期待有机会
再行借重以共参大业。
• 最后为您应征本社的热诚，再次表示感谢。
•
××旅行社人事部（盖章）
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年月日
5．评估阶段
• 每次招聘工作完成之后应对本次招聘活动进行评估，如对成本受益进行评 估；对新录用的员工进行跟踪考核，评估其实际工作绩效与应聘表现是否 一致。这以阶段的工作对于指导以后的招聘工作，提高招聘效率具有十分 积极的意义。
1．面试的种类
• （1）按面试要达到的效果分 • 初步面试和诊断性面试。 • （2）按参与面试人员数量分 • 个别面试、小组面试、群体面试 • （3）按组织形式分 • 结构化面试、非结构化面试和半结构化面试 • （4）压力面试
2．面试的程序 • （1）准备阶段 • 选择合适的面谈地点 • 认真阅读求职者资料 • 准备问题提纲 • 确定面试的时间长度 • （2）实施阶段 • 建立和谐气氛 • 面试提问 • 给应聘者提问的机会 • 不要急于告诉应聘者结果
2．人员甄选的作用
• （1）确保旅游企业员工素质的前提 • 通过高效的甄选工作在众多的应聘者中挑选出合适的人选，并将他们安排到
合适的岗位上，是确保企业员工素质水平，以致生存发展的重要内容。 • （2）降低招聘成本的重要手段 • 一旦将不合适的人选录用进企业，其不仅自身工作效率低，而且会影响其他
员工的感受；发现不合适的员工对其的处理也很困难，无论转岗培训或者辞 退都意味着企业的损失。
3．企业招聘的原则
• （3）平等择优原则 • 平等指的是对所有应聘者一视同仁。 • 择优是指在平等的前提下，选择最合适企业和岗位要求的优
秀人才。 • （4）量才适用原则 • 不屈才、不庸才。 • （5）守法原则
知识点2 招聘的程序
1．确定招聘的目的和岗位 2．招聘的前期准备阶段 3．实施阶段 4．录用阶段 5．评估阶段
招聘人员担任新的岗位。
1．确定招聘的目的和岗位
• ③企业业务量扩大。由于业务量扩大带来的人手短缺导致了岗位数量的增 加，也需要通过招聘满足企业需要。
• （3）调整员工结构
2．招聘的前期准备阶段
• （1）了解工作分析资料 • （2）了解法律法规要求 • （3）确定你要向应聘者传达的信息 • （4）确定招聘途径 • （5）确定招聘和发布信息的渠道 • （6）组建招聘团队 • （7）确定评价应聘人的标准 • （8）制定招聘计划
1．确定招聘的目的和岗位
• 招聘岗位的种类和多少与招聘的目的密切相关。 • 常见的招聘原因： • （1）新企业成立 • （2）出现空缺岗位 • ①原有人员离职。 • 有可能是岗位原有人员获得了晋升或调离；也可能是原有人员退休或流失。 • ②新岗位产生。 • 由于企业自身经营和市场需求的变化都可能导致新岗位种类的出现，需要
3．企业招聘的原则
• （1）公开竞争原则 • 公开是指企业的招聘信息要公开，把招聘的职位、要求、应
聘资格、选拔标准、选拔程序和方法等信息向外部和内部公 开。 • 竞争是指让应聘者在相同的规则条件下，参加各种甄选方法 的测试和考核，通过竞争来甄选出最适合企业的人才。 • （2）成本效率原则 • 灵活使用照片形式、招聘渠道、招聘方法、招聘程序。
情况下企业还是要采取外部招聘的形式。其主要原因有以下几种： • （1）内部没有合适人选。 • （2）增强企业活力。 • 有时候企业期望通过吸收新鲜血液以改变企业沉闷的局面；调整员
工队伍结构，达到增强企业活力的目的。
2．外部招聘
• （3）需要大量人手。 • 当企业由于业务量扩大，需要大量人手的时候，特别时所需员工属
2．旅游企业招聘的特殊性
•（2）员工需求量波动性大 •旅游业的季节性特点。 •（3）对员工素质依赖性强 •生产与消费的即时性特点。 •（4）人员需求量大 •劳动密集型企业。
3．企业招聘的原则
• （1）公开竞争原则 • （2）成本效率原则 • （3）平等择优原则 • （4）量才适用原则 • （5）守法原则
于操作层时，对内部现有员工的调剂无法满足企业的需要，要求企 业必须从外部招聘员工。
2．外部招聘
• 外部招聘的优点
• （1）挑选余地大 • （2）给企业带来新思维、新方法 • （3）平息内部矛盾 • （4）节省培训投资
2．外部招聘
• 外部招聘的缺点 • （1）可靠性差 • （2）适应新岗位所需的时间较长 • （3）可能挫伤内部员工积极性 • （4）有可能不被内部员工接受 • （5）难以形成稳定的企业文化 • （6）甄选成本高
聘岗位众多时适用广播电视广告，由于其成本较高，旅游企业较少采用。
1．媒体选择
• （2）报纸 • ①优点：广告大小弹性可变 ；传播周期短 ；可以限定特定的招募区域；
分类广告为求职者与供职者提供方便 ；有专门的人才市场报。 • ②缺点：竞争较激烈 ；容易被人忽略 ；没有特定的读者群；印刷质量不
理想。 • ③适用条件：企业希望将招聘人员限定在一定区域内； • 人员需求量较大时采用，报纸是旅游企业经常采用的招聘广告媒介。
1．媒体选择
• （4）互联网 • ①优点：广告制作效果好；信息容量大，传递速度快；可统计浏览人数；
可单独发布招募信息，也可以集中发布 • ②缺点：地域传播广；信息过多容易被忽略；有一些人不具备上网条件，
或没有计算机使用能力。 • ③适用条件：新兴的招聘媒体，应用十分广泛，适用大多数岗位的招聘工
作，对于年轻群体和专业人士的效果更好，旅游企业员工相对年轻化，所 以旅游企业通过网络招聘的效果往往很好，拥有网站的旅游企业采用效果 更佳。
淡旺季的问题，这种形式也常被采用。
1．内部招聘
• 内部招聘的方法 • （1）内部公告法。将岗位招聘的信息通过企业内部公告的形式告知全体
员工，让愿意申请新岗位的内部员工进行公开平等的竞争，从中挑选合适 的人选，常用于较高层次的管理岗位招聘。 • （2）人才储备法。在企业的人才库中根据所需岗位的任职条件进行寻找， 确定若干合适人选，在进行甄选的方法，现代人力资源管理信息系统为这 一方法提供了方便。
1．媒体选择 2．制作要求
1．媒体选择
• （1）广播电视 • ①优点：招募信息让人难以忽略；可传达到一些并不很想找工作的人；创
造的余地大，有利于增强吸引力；有利于自我形象宣传。 • ②缺点：费用昂贵；只能传送简短的信息；缺乏永久性；存在为无用的传
播付钱的现象。 • ③适用条件：一般在企业在印刷广告效果不理想；急于扩大企业影响；招
第4章 员工招聘
【学习目标】通过本章的学习，可以: 了解招聘的含义，理解旅游企业招聘的特殊问题 熟悉招聘的过程和遵循的原则 理解内外部招聘的特点，了解招聘渠道的种类和选
择要点 掌握面试程序和技巧，理解不同甄选方法的特点和
适用条件 了解信度和效度的含义。
知识点1 招聘的含义与原则
1．招聘的含义 2．旅游企业招聘的特殊性 3．企业招聘的原则
1．媒体选择
• （3）杂志 • ①优点：印刷质量好 ；保存期长，可不断重读 ；广告大小弹性可变 ；
有许多专业性杂志，可将信息传递到特定的职业领域。 • ②缺点：传播周期较长 ；难以在短时间里达到招募效果；地域传播较广。 • ③适用条件：招聘人员专业性强，时间和地域限制不强的时候适用，一般
用于管理人员和技术人员的招聘工作。
2．制作要求
• 一般情况下，招聘广告应包括以下内容：企业的基本情况；政府与劳动部 门的审批情况；招聘的职位、数量与基本条件；招聘的范围；薪资与待遇； 报名的时间、地点、方式及所需的资料；其他有关注意事项。
2．制作要求 • 招募广告要注意的问题： • ①题目要新颖，具有吸引力，力争引起求职者的兴趣。 • ②广告内容要真实，不要带有欺骗性。 • ③广告内容要清晰明确，不要适用过于模糊的词语。 • ④招聘广告的重点是对岗位工作内容和任职条件的描述，而不是企业形象