旅游企业人力资源管理(第四章)
旅游人力资源管理习题答案
《旅游人力资源管理》综合练习答案第一章一、单项选择题1～5 CABAA二、多项选择题1AB；2ABCDE；3ABCDE；4BCDE三、简答题1. 人力资源管理的概念是什么？人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。
此定义包括以下几个要点：(1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。
(2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。
(3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或单位。
这里的“能够”既含有社会现实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。
（4）人力资源包括数量与质量两个方面。
①人力资源数量。
一个国家或地区拥有劳动能力的人口的数量，包括就业人口、劳动年龄内（我国男性16～60岁，女性16～55岁）的就业人口、家务劳动人口、正在谋求职业的人口等。
②人力资源质量。
一个国家或地区拥有劳动能力的人口的身体素质、文化素质、思想道德以及素质与专业（职业）劳动技能水平的统一。
影响人力资源质量的因素有人类体质与智能遗传、营养状况、教育状况（国民教育发展水平、成人教育、早期教育）、文化观念以及经济与社会环境等。
2. 人力资源管理理论经过了怎样一个发展和形成过程？人力资源管理理论经历了一个逐渐发展与成熟的历史过程。
我们可以从以下几个方面探索人力资源管理理论的形成和发展过程。
一是早期人力资本理论（1）古典经济学中人力资本思想的萌芽。
古典政治经济学家威廉·配第首先提出了劳动创造价值的观点。
亚当·斯密继承和发展了配第劳动创造价值的理论，同时明确提出了劳动技巧的熟练程度和判断能力的强弱必然要制约人的劳动能力与水平，而技巧的熟练程度是需要经过教育培训才能获得的，教育培训又需要花费时间和付出学费，因而人获得的技巧与才能是可以得到补偿并获取利润的。
旅游企业人力资源管理
三、岗位分析的作用
（一）岗位分析是人力资源规划设计的基础。 （二）有效的岗位分析是招聘和录用的基础。 （三）有利于员工培训与开发 （四） 有利于科学评价员工绩效 （五）岗位分析是合理制定薪酬标准的基础。 （六）有效的岗位分析为员工的职业发展提供
参考。
四、岗位分析的内容
1.工作主体 2.工作内容 3．工作时间 4.工作环境 5.工作方式 6.工作原因 7.工作关系
效率
6、减少工作量或将一部分工作外包，交给其他公司 处理
人力资源过剩的处理： 1、扩大经营规模，开拓新服务和新产品，实
行多种经营等增加人力资源需求； 2、通过培训，引导富余人员走向新的工作岗
位 3、控制新进员工数量 4、采取提前退休、裁员、待岗、减薪等措施 5、合并或关闭一些臃肿机构，减少人力资源
第二 章
旅游企业人力资源规划
本章学习目标
掌握旅游企业人力资源规划的定义 掌握旅游企业人力资源规划的内容 掌握旅游企业人力资源规划的程序和步骤 了解旅游企业人力资源规划政策的制定 了解旅游企业人力资源规划时应注意的问题 掌握旅游企业人力资源的规划的预测方法 掌握人力资源规划的制作
第一节、旅游企业人力资源规划的基本内涵
第三节 我国旅游企业人力资源管
理存在的问题与分析
1、人力资资源过剩与人才匮乏的矛盾 2、企业文化建设尚未起步 3、职业经理人制起步艰难 4、人力资源管理部门人员编制不足 5、缺乏对在职员工进行职业生涯的规划和管
理 6、中层和基层管理干部的团队建设与组织建
设比较薄弱 7、从业人员年龄梯次结构不合理 8、旅游职业教育缺乏对学生的职业心理教育
在问卷使用之前，应进行测试，以了解员工 理解问卷中问题的情况，为避免误解，还经 常需要岗位分析人员亲自解释和说明，降低 了工作效率
员工旅游管理制度
第一章总则第一条为丰富员工文化生活，提高员工团队凝聚力，增强企业凝聚力，激发员工工作积极性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工和实习生。
第三条员工旅游活动应遵循公平、公开、自愿的原则，活动安排合理，确保员工身心健康。
第二章组织与管理第四条员工旅游活动由人力资源部负责组织与管理。
第五条人力资源部应根据公司实际情况，制定年度员工旅游计划，报公司领导审批后实施。
第六条员工旅游活动经费由公司承担，具体金额根据年度预算和实际情况确定。
第七条人力资源部在组织员工旅游活动前，应提前一个月向员工公布活动计划，包括旅游时间、地点、行程、费用等。
第八条员工对旅游活动有疑问或建议，应及时向人力资源部反馈。
第三章参与资格与报名第九条公司全体员工均有权参加员工旅游活动。
第十条参加员工旅游活动需符合以下条件：（一）身体健康，无重大疾病；（二）遵守国家法律法规和公司规章制度；（三）按时参加公司组织的培训和学习。
第十一条员工参加旅游活动，需在规定时间内报名，并填写《员工旅游报名表》。
第十二条人力资源部根据报名情况，结合员工实际情况，确定最终参与人员名单。
第四章行程安排与费用第十三条员工旅游行程安排应充分考虑员工需求，确保行程合理、安全、舒适。
第十四条员工旅游费用包括交通、住宿、餐饮、门票、导游服务等，具体费用以实际发生为准。
第十五条员工旅游活动期间，公司提供必要的医疗保障，确保员工安全。
第五章保险与安全第十六条员工旅游活动期间，公司为每位员工购买旅游意外保险。
第十七条员工在旅游活动中，应遵守导游的安排，服从指挥，确保自身安全。
第十八条如遇自然灾害、意外事故等不可抗力因素，导致旅游活动无法正常进行，公司有权调整或取消旅游活动，并承担相应责任。
第六章奖励与惩罚第十九条员工积极参与旅游活动，表现出色，可获得公司颁发的荣誉证书或奖励。
第二十条员工在旅游活动中违反纪律，造成不良影响，公司将依法依规进行处罚。
06126-旅游人力资源管理
第一章旅游企业人力资源管理1.旅游企业人力资源管理的概念：是指运用心理学、行为学、经济学和管理学理论，对旅游企业人力资源的取得、整合、调控与开发以及保持和利用等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。
因此，旅游企业人力资源管理本质上是实现企业目标的管理方法。
2.旅游企业人力资源管理的内涵：以人的价值观为中心，为处理人与人、人与工作、人与企业以及人与环境的互动关系而采取的一系列的开发和管理活动。
3.从旅游企业人力资源管理的结果看，就旅游企业而言是企业生产率的提高和企业竞争力的加强。
4.旅游企业人力资源管理的主要特征及其表现。
如旅游企业人力资源管理既要考虑多方面的因素，又要考虑旅游企业自身的行业特点，体现了旅游企业人力资源管理的综合性。
5.旅游企业人力资源管理的重要性：人力资源是旅游企业的核心资源；人力资源是旅游企业经营成功的关键因素；人力资源成为中外旅游企业争夺的对象。
6.旅游企业人力资源管理的基本内容：工作分析是旅游人力资源管理工作的基础。
7.旅游企业人力资源管理的四项核心工作是对旅游人力资源的选、用、育、留管理。
8.职业生涯管理从管理对象角度可分为个人的职业生涯管理和组织的职业生涯管理。
9.组织职业生涯管理的定义。
10.员工职业生涯发展阶段的划分。
如15-24岁，是择业、初就业期，也是探索阶段。
11.旅游企业职业生涯设计的步骤一般包括？12.旅游企业人力资源开发的定义。
人力资源的开发，其实就是旅游企业员工行业素质的塑造。
13.旅游企业员工招聘的要求包括：考虑员工招聘的性别差异，招聘岗位的特殊性、招聘手段的多样性。
14.旅游企业人力资源的合理利用：合理设计岗位并配备适合人选；明确科学的用人机制；制定公平的考评与激励措施。
15.旅游行业的核心产品是服务。
16.旅游企业员工培训的类型及其定义。
如针对不同的培训对象，采用不同的培训手段，开展不同的培训内容的培训是专业化培训。
我国旅游企业培训中最为缺乏的方面是情感化培训。
(完整word版)《旅游企业人力资源管理》复习资料
招聘信息的基本内容：招聘的职位名称、人数、任职资格等。
招聘途径与范围。
人才交流中心和职业介绍所是公共就业机构的常设组织形式，其主要运作模式是一方面预先了解、掌握企业的招聘计划、招聘条件，代为企业在一定范围内发布招聘信息；另一方面长年接待各类求职人员，为其建立简单的个人资料档案，及时向他们提供用工信息，并指导他们应聘、就业。
3.猎头公司
猎头公司又称行政搜寻公司、高级人才咨询公司，是以赢利为目的，专门为企业物色、招聘高级管理人才和技术人才的人力资源服务机构。
★考核知识点:人力资源规划的含义
附1.1.10（考核知识点解释）：
人力资源规划的实质是战略问题，所以又称为人力资源战略规划。人力资源规划的战略性表现在，一方面它既具有自身的战略性目标，同时还要服从于组织的总体战略；另一方面人力资源规划的重点是为管理者确定新的人力资源开发与管理方向，阐明企业未来通过人力资源开发与管理获得并保持竞争优势的方略。
1.思想道德素质
思想道德素质包括政治觉悟、思想水平、道德品质等。从企业管理角度讲，思想道德素质主要是指劳动者工作的责任心、事业心、职业道德、敬业精神和思想状态（或称为时代素质），例如员工是积极进取还是安于现状，是勇于改革创新还是保守恋旧等等。
2.文化技术素质
文化技术素质主要是指智力、知识、技能而言，这是人力作为资源而所具有的质的规定性的主要方面。
不适用于以智力劳动为主的工作；不适用于周期长、非标准化的工作；不适用于各种户外工作；不适用于高、中级管理人员的工作。
访谈法
直接；与任职人员双向交流，了解较深入；可以发现新的、未预料到的重要工作信息。
回答问题时可能有随意性、即时性，准确度有待验证；职位分析人员的思维定势或偏见影响判断和提问；对任职人员工作影响较大；对职位分析人员的素质要求高；不能单独使用。
旅游景区管理制度汇编大全1.doc
旅游景区管理制度汇编大全1 目录第一章旅游公司游客服务管理制度(4)1总则(4)2公司活动策划管理制度(5)3旅游市场促销管理制度(8)4游客接待管理制度(11)5票务工作管理制度(14)6公司导游导向管理制度(15)7公司游览环境管理制度(17)8公司旅游安全管理制度(18)9公司突发事故应急管理预案(20)10黄金周旅游安全事故应急管理办法(24)11公司应急医疗管理制度(27)12特殊游客服务管理制度(29)13游客物品保管规定(31)14公司游乐设备管理制度(32)15公司服务质量评定管理制度(36)16公司内部质量审核办法(38)17不合格及纠正与预防措施的管理(41)18游客投诉与抱怨的处理(44)第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责(48) 1董事长职责(48)2景区总经理职责(49)3办公室工作职责(50)4工程部工作职责(57)5市场部工作职责(62)6安全部工作职责(65)7财务部工作职责(68)8审计部职责(72)9信息部职责(72)第三章旅游公司行政工作管理制度(73)1会议管理制度(73)2文件管理制度(76)3公文管理规定(81)4印鉴管理制度(83)5机要文书管理规定(86)6保密制度(87)7文印室管理制度(90)8计算机室管理制度(91)9计算机使用安全管理规定(93)10通讯工具使用管理制度(95)11档案管理制度(96)12声像档案管理制度(99)13公务车辆管理办法(104)14资料室管理制度(106)15公司值班制度(107)16网站管理制度(108)17值班监控制度(111)18图像信息保存、使用登记制度(112) 19安全保密制度(112)20突发事件应急预案(113)21工作人员岗前培训、人机演练制度(113) 23系统运行安全保障制度(113)第四章旅游公司人力资源管理制度(115)1员工管理制度(115)2工资管理制度(126)3劳动合同管理(130)4员工考勤管理制度(138)5员工教育培训制度(143)6人事考核管理制度(150)7员工奖惩制度(155)8人事档案管理制度(159)第五章旅游公司财务工作管理制度(168)1总则(168)2会计核算制度(169)3财务管理制度(174)4内部制约制度(176)5现金管理制度(177)6财产清查制度(178)7库房管理制度(178)8票据管理制度(179)9会计档案管理制度(180)10借款制度(182)11报销及物资请购程序(183)12费用报销制度(184)13成本、费用归类管理制度(185)第六章旅游公司场务工作管理制度(187)1总则(187)2公司主要设施运行和维护保养管理制度(187) 3公司辅助设施运行和维护保养管理制度(189) 4公司内部车辆管理制度(191)5公司供配电设备操作办法(192)6公司园林管理制度(194)7植物保护办法(196)8环卫工作管理制度(196)9环卫绿化考核标准(197)第七章旅游公司安全保卫管理制度(198)1总则(198)2公司治安管理规定(199)3公司保安人员的管理(202)4保安执勤制度(206)5保安巡逻制度(207)第八章游客接待中心管理制度(213)1导游岗位职责(213)2游客接待中心宗旨及服务要求(214)3销售中心岗位职责(215)4解说员和广播员岗位职责(215)5微机使用管理制度(216)6现金、票证管理制度(216)7咨询台、导服中心管理制度(217)8景区游客中心安全保护人员工作职责(218)9导游员诚信服务公约(218)第九章检票所管理制度(220)1停车场管理制度(220)2停车场岗位职责(221)3门票管理规章制度(222)4售检票岗位职责(223)第十章旅游公司管理参考文件(224)1旅游规划通则(231)2旅游公司质量等级评定管理办法(243)3旅游区（点）质量等级的划分与评定(248)4旅游区(点)质量等级评定办法(273)5旅游区(点)质量等级评定程序(278)6导游人员等级考核评定管理办法(288)7旅游厕所质量等级的划分与评定(290)8地表水环境质量标准(320)9环境空气质量标准(324)10GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号(330)第一章旅游公司游客服务管理制度1 总则1.1 为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。
重庆中小旅游公司人力资源管理问题与建议
重庆中小旅游公司人力资源管理问题与建议标题一：人才招聘问题与建议一、问题在中小旅游公司的招聘中，通常会出现以下几个问题：（1）招聘标准不明确，招来的员工难以胜任职位，不能满足企业需求。
（2）招聘时间不合理，导致无法及时填补缺口，影响企业发展。
（3）缺乏针对岗位的面试和测试，对员工的素质和能力难以正确判断。
二、建议（1）明确招聘标准，制定严格招聘流程。
建议企业应该量身定制招聘标准，找到真正胜任这个职位的人。
招聘时要确立招聘岗位的职责、任职条件和工作要求等，发挥对人才的导向功能，促进企业管理水平的提高。
（2）合理安排招聘时间，尽快填补企业缺口。
建议企业应该提前制定用人计划，选择适合企业发展的招聘时间，确保人员的招聘与企业发展的同步性。
这样，企业就能够及时填补人才缺口，保证公司的运作和发展。
（3）针对岗位的面试和测试，为企业选择合适的人才。
企业应当根据岗位职责和要求，对应聘者进行多种方式的面试和测试，以磨合应聘者和职位的匹配程度。
这样，企业可以在招聘过程中，更准确地判定每个应聘人员的素质和能力，为企业选出优秀的人才。
三、总结人才招聘问题的解决，可以为企业引进更加优秀的人才，促进企业的发展。
企业在解决招聘问题时，应当根据企业的需求制定招聘计划，并且制定招聘标准和流程。
此外，在选择候选人时还应该进行综合性的面试和测试，以确保人员选择的准确性。
标题二：员工培训问题与建议一、问题在中小旅游公司中，员工培训和发展通常会存在以下问题：（1）培训目标不明确，员工的培训效果无法有效评估。
（2）培训方式单一，无法满足不同员工的学习需要。
（3）培训内容不够实用，不能帮助员工更好地完成工作。
二、建议（1）制定明确的培训目标，完成培训效果的有效评估。
企业应该在制定培训计划时，制定可量化的目标与结果。
需要把培训目标与员工绩效表现相结合进行评估。
通过正确的培训和评估方法，为企业选择更加优秀的员工，推动企业的可持续发展。
（2）增加多样化的培训方式，满足不同员工的学习需求。
第4章：旅游企业的招聘与甄选0第5周
第四章 旅游企业招聘与甄选
说明以下职位需要什么样个性特质的人员: 1．导游员 2．旅行社业务主管 3．会展项目策划 4．高尔夫球童主管 5．酒店前台接待
第四章 旅游企业招聘与甄选
第二节 招聘内容及流程
招聘按照阶段划分，有如下阶段：
第四章 旅游企业招聘与甄选
（二）调配的主要内容 1.提出申请，填写调动审批表 2.组织审核 3.调出调入单位双方洽谈 4.调入单位发调动通知 5.办理调动手续
第四章 旅游企业招聘与甄选
五、招聘评估和反馈阶段
（一）选择恰当的方法对招聘的效果进行评估检查 1.评估招聘成本 2.评估招聘进程 3.评估录用情况 （二）将评估检查信息进行系统反馈 （三）撰写招聘小结
三、招聘的原则
1.经济性原则 招聘的员工要发挥经济效益为第一目的，而非简单地 解决关系户的就业。 2.因人配岗原则 3.全面考核原则 4.公平公开原则 5.竞争原则 6.程序化、规范化原则 • 注重价值观（与学历、经历相比） • 注重其职业兴趣 • 注重其人品 （与其技能相比）
4.面试
5.补充调查
第四章 旅游企业招聘与甄选 四、录用及调配阶段
（一）录用的相关内容：
1.录用决策 2.安排体检 3.正式录用 （1）通知应聘者录用结果 （2）录用面谈 （3）录用人员岗前培训 （4）试用期考察 （5）正式录用
第四章 旅游企业招聘与甄选
（七）挑选和培训招聘人员 （八）接受应聘者申请
第四章 旅游企业招聘与甄选 三、甄选阶段
1.初步接待 2.初步筛选
第四章 旅游企业招聘与甄选
3.选拔测试 （1）审查申请材料和推荐材料 （2）选择选拔测试方法
南开24秋学期《旅游企业人力资源管理》作业参考一
24秋学期《旅游企业人力资源管理》作业参考1.职位规范反映的是( )。
选项A：工作中员工的表现选项B：工作关系选项C：完成工作所需要的资格选项D：工作态度参考答案：C2.在职业生涯的“进入工作阶段”，其主要任务是（）。
选项A：接受教育和培训，培养相应的职业活动素质和能力选项B：努力在企业工作和职业中找到自己的位置，独立做出成绩选项C：择业与适应选项D：承担更多的责任，获得更多的收入，建立一种接近理想的生活方式。
参考答案：C3.在职位分析调查方法中,()适用于短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单的职位。
选项A：工作实践法选项B：工作日志法选项C：问卷调查法选项D：访谈法参考答案：A4.旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（）。
选项A：工作经验选项B：沟通能力选项C：注意力选项D：控制力参考答案：B5.采用目标管理法，目标协议书的核心是（）。
选项A：违约处理选项B：关键绩效指标选项C：综合绩效指标体系选项D：目标分解参考答案：B6.下列对“职业生涯”理解不正确的是（）。
选项A：职业生涯是个体的行为经历，而非群体或组织的行为经历选项B：职业生涯是一个人一生之中的有偿劳动经历选项C：职业生涯内含着职业发展、变更的经历和过程选项D：职业生涯意味着人需要不断改变自己的职业。
参考答案：D7.员工绩效考评面谈的主旨是()。
选项A：帮助员工改进工作选项B：改善劳资关系选项C：历数员工失误选项D：沟通参考答案：A8.旅游企业招聘高级管理人才或专业技术人才,可以重点考虑的渠道是()。
选项A：大专院校专项培养选项B：人才市场选项C：竞争对手选项D：猎头公司参考答案：D9.下列不属于旅游企业人力资源计划内容的是( )。
选项A：员工配置使用计划选项B：开发培训计划选项C：工作分析计划。
旅游公司管理制度范文(4篇)
旅游公司管理制度范文第一章总则第一条为规范旅游公司的管理行为，提高管理效率和服务质量，依法维护旅游公司和员工的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游公司的全体员工及其上级机构、分支机构。
第三条旅游公司的管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行科学决策、民主管理、依法运作的管理体制。
第二章组织机构第四条旅游公司设立董事会和总经理办公室。
第五条董事会是旅游公司的决策机构，由董事长、董事和监事组成，负责制定公司的发展战略和经营方针，审批公司重大决策和规章制度。
第六条总经理办公室是旅游公司的执行机构，由总经理和各部门负责人组成，负责具体的业务运作及日常管理。
第七条旅游公司设立各类部门，包括市场部、营销部、运营部、财务部、人力资源部等，各部门负责相应的工作任务。
第八条旅游公司设立独立的监察部门，负责监督旅游公司各类工作的合规性和合法性。
第三章岗位职责第九条旅游公司各级岗位的职责应明确、分工合理，根据工作需要进行调整和优化。
第十条董事的职责包括制定公司发展战略和经营方针，参与重大决策的讨论和决策，并对公司的经营状况和财务状况进行监督。
第十一条总经理的职责包括落实董事会的决策，制定公司的组织架构和管理制度，领导各部门负责人开展工作，并负责公司的日常运营和管理。
第十二条部门负责人的职责包括制定部门的工作计划和目标，协调部门内部和部门间的工作，负责部门的日常管理和决策。
第十三条员工的职责包括按照公司的规章制度和工作要求，认真履行自己的工作职责，提供高质量的服务。
第四章绩效考核第十四条旅游公司实行绩效考核制度，对各级岗位进行绩效评估。
第十五条绩效考核主要包括完成工作任务的情况、工作质量和工作态度。
第十六条绩效考核结果将作为员工绩效奖金的依据，也将作为晋升和调岗的依据。
第五章奖惩措施第十七条旅游公司实行奖惩分明的原则，对工作出色的员工给予奖励，对工作不达标的员工进行纪律处分。
第十八条员工的奖励方式包括奖金、公开表彰和晋升等。
旅游服务管理课程设计
旅游服务管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能掌握旅游服务管理的基本概念、原则和方法。
2. 学生能了解旅游服务行业的发展现状及趋势。
3. 学生能理解旅游服务管理中涉及的法律、法规和标准。
技能目标：1. 学生能运用所学知识分析旅游服务管理中的实际问题，并提出解决方案。
2. 学生能熟练运用旅游服务管理技巧，提高服务质量，提升客户满意度。
3. 学生具备一定的团队协作和沟通能力，能有效地组织和协调旅游服务活动。
情感态度价值观目标：1. 学生树立正确的旅游服务观念，尊重客户，关爱自然，弘扬我国优秀的旅游文化。
2. 学生培养良好的职业道德，诚实守信，积极向上，具备较强的责任感。
3. 学生养成持续学习、自我提升的习惯，关注旅游服务行业的发展，为我国旅游业的繁荣做出贡献。
课程性质：本课程为旅游服务管理专业的基础课程，旨在培养学生具备旅游服务管理的基本理论知识和实际操作能力。
学生特点：学生为高中毕业生，具有一定的文化素养和认知能力，对旅游服务行业有一定了解，但对专业知识的掌握程度有限。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，充分调动学生的积极性，培养其创新能力和实际操作能力。
通过本课程的学习，使学生在知识、技能和情感态度价值观方面均取得具体的学习成果。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 旅游服务管理概述：介绍旅游服务管理的概念、特点、作用及发展历程，使学生对该领域有一个全面的认识。
2. 旅游服务质量管理：讲解旅游服务质量的概念、评价方法和提升策略，分析影响旅游服务质量的因素。
3. 旅游服务营销管理：探讨旅游服务营销的策略、方法和技巧，包括市场调研、产品策划、促销手段等。
4. 旅游服务人力资源管理：研究旅游服务企业的人力资源规划、招聘、培训、激励和绩效管理等方面内容。
5. 旅游服务企业运营管理：介绍旅游服务企业的组织结构、业务流程、运营策略和风险管理。
6. 旅游服务行业法律法规：分析我国旅游服务行业的相关法律法规，提高学生的法律意识和遵法观念。
旅游人力资源管理
04
旅游人力资源培训与开 发
培训需求分析
1
分析旅游行业发展趋势，了解新兴岗位和技能要 求。
2
评估员工现有技能与岗位要求的差距，确定培训 需求。
3
针对不同岗位和层级，制定个性化的培训需求分 析方案。
培训计划制定与实施
根据培训需求分析结果，制定详细的培训计划。 安排培训时间和地点，确保员工能够顺利参加培训。
根据旅游企业的战略目标和部门 工作计划，制定具体、可衡量的
绩效目标。
制定绩效计划
结合员工岗位职责和工作内容，制 定个性化的绩效计划，明确考核周 期、考核标准和奖惩措施。
沟通确认
与员工进行充分沟通，确保其对绩 效计划和考核标准有清晰的认识和 理解。
绩效考核方法选择
关键绩效指标法（KPI） 通过设游业发展趋势的预测，了解未来旅游业对人力资源的
需求。
旅游企业发展战略分析
02
根据旅游企业的发展战略，预测未来企业对各类人才的需求。
工作岗位分析
03
通过对旅游企业各工作岗位的分析，了解各岗位对员工的任职
要求和数量需求。
人力资源供给预测
01
旅游企业内部人力资源供给预测
通过对企业内部员工流动、晋升等情况的预测，了解企业内部人力资源
薪酬调整机制建立
定期调整
根据企业经营状况、市场变化等因素，定期对薪酬体系进行调整， 确保薪酬水平与市场保持同步。
绩效挂钩
将员工绩效与薪酬调整挂钩，对表现优秀的员工给予更高的薪酬增 长幅度。
岗位变动调整
员工岗位发生变动时，根据新岗位的价值评估结果对薪酬进行相应调 整。
旅游企业人力资源管理含答案
一、单项选择题1、1965年率先提出人力资本理论的是（A）。
A 舒尔茨B 法约尔C 泰罗D 梅奥2、下面哪一项不是旅游业经营管理的三大要素之一（C）。
A 旅游设施B 旅游服务C 旅游者D 旅游资源3、处于不断成长和创新的环境中，生产技术一般也较为复杂的企业适合选用的人力资源战略类型是（A）。
A 投资战略B 吸引战略C 参与战略D 成本战略4、对今天的经营管理已经没有指导和借鉴意义的人性假设是（B）。
A 社会人B 都不是C 复杂人D 自我实现人5、培训工作的开端是（D）。
A 培训师的选择B 培训效果评估C 培训方法选择D 培训需求分析6、体现同工同酬的工资形式是（D）。
A 计件工资B 工龄工资C 职能工资D 职务工资7、通过地方大众性报纸发布招聘广告的优点是（D）。
A 信息难以忽略B 地域传播广C 针对性强D 价格弹性可变8、科研机构中的科研人员适合的薪酬模式是（A）。
A 高稳定模式B 混合模式C 折衷模式D 高弹性模式9、关于绩效管理和绩效考核的说法正确的是（D）。
A 二者没有实质联系B 绩效管理是绩效考核的组成部分C 而这的目的是一致的D 绩效考核是绩效管理的组成部分10、适合应聘者人数较多，招聘岗位为基层员工的甄选模式是（A）。
A 淘汰式B 综合式C 折衷式D 混合式11、企业财务实力不如竞争对手，为了保持竞争优势可以采用的薪酬策略是（ C）。
A 领先策略B 匹配策略C 混合策略D 拖后策略12、具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于（B）。
A 胆汁质B 抑郁质C 粘液质D 多血质13、人力资源管理，即负责组织人员的招聘，甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。
”这一概念属（A）。
A 过程揭示沦B 目的揭示论C 现象揭示论D 综合揭示论14、影响招聘的内部因素是（A。
A 企事业组织形象B 劳动力市场条件C 法律的监控D 国家宏观调控15、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（C））A 体质B 智力C 思想D 技能16、津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是（B）。
旅游企业人力资源管理知识点
旅游企业人力资源管理第一章绪论第一节人力资源管理概述一、人力资源的概念与特征（一）人力资源的概念1、人力资源数量2、人力资源质量（二）人力资源的特征1、生成过程的时代性2、开发对象的能动性3、使用过程的时效性4、开发过程的持续性5、闲置过程的消耗性6、组织过程的社会性二、人力资源的内涵（一）管理的五种职能计划、组织、人事、领导、控制（二）人力资源管理的概念微观人力资源管理的具体包括：获取、整合、保持与激励、控制欲调整、开发三、关于对人管理的哲学——人性假设（一）“经济人”假设、X理论与科学管理（二）“社会人”假设、“霍桑实验”与组织行为理论（三）“自动人”假设、Y理论与工作内满足（四）“复杂人”假设、超Y理论与权变模式（五）“主权人”假设、W理论与主人翁精神四、人力资源管理理论的形成与发展（一）科学管理阶段的人事管理（二）行为科学的人事管理（三）从人事管理到人力资源管理第二节旅游业概述一、旅游业的性质（一）旅游业的经济性（二）旅游业的文化性（三）旅游业是资金密集型产业和劳动密集型产业二、旅游业的特点（一）综合性（二）依赖性（三）敏感性第三节旅游企业人力资源管理一、旅游企业的员工流动（一）旅游企业员工流动现状分析1、学历分析2、人员类别分析3、年龄分析4、服务年限分析5、岗位分析（二）旅游企业人员流动的原因与控制主要原因：接受的培训、工作时间与班次安排、管理人员的管理技巧、组织和政策二、旅游企业人力资源配置原则（一）充分投入原则（二）合理运用原则（三）良性结构原则（四）提高效益原则三、旅游企业绩效考评（一）明确绩效考评的目的（二）设立合理的绩效指标和标准（三）选择最合适的绩效考评方法（四）对评价者进行培训（五）定期检查评估系统第二章旅游企业人力资源规划第一节人力资源规划概述一、人力资源规划的作用1、在人力资源方面确保实现旅游企业的目标2、明确人力资源工作的内容3、加强人力资源管理的事前控制4、使管理者与员工对要到达的人力资源开发与管理目标更加清晰5、促进人才合理有效的流动二、人力资源规划的内容1、预警式或反应式的规划2、规划宽度3、正式和非正式的规划4、与企业的战略性规划方案的联系5、规划的灵活性第二节旅游企业人力资源规划的流程一、确立目标二、收集有关信息三、人力资源供求预测（1）规划的时间段（2）规划达到的目标（3）情景分析（4）具体内容（5）规划制定者（6）规划制定时间四、实施人力资源规划五、收集反馈信息第三节旅游企业人力资源规划的实践一、人力资源需求预测(一)总体需求结构分析预测法(二)人力资源成本分析预测法(三)人力资源学习曲线分析预测法(四)比例法(五)分合性预测法(六)团体预测法二、人力资源供给分析（一）人力资源内部供给预测1、内部员工流动可能性矩阵图2、马科夫分析矩阵图3、技术调查法4、继任卡法（二）人力资源外部供给预测1、劳动力市场2、科学技术的发展3、旅游企业的政策法规三、人力资源供需的平衡分析（一）组织需要和个人需要的平衡（二）人力资源供给与人力资源需求的平衡方法P50四、人力资源规划方案的制定（一）人力资源正常的制定（二）制定人力资源规划五、人力资源规划的实施与控制实施与控制人力资源规划主要包括：1、执行2、检查3、反馈4、修正第三章旅游企业工作分析第一节工作分析概述一、工作分析的定义通过观察和研究，掌握职务的固有性质和组织内各职务之间的相互关系，以确定该职务的工作任务和性质，以及工作人员在履行职务上应具有的技术、知识、能力和责任。
旅游企业人力资源管理概述(共90张PPT)
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第1章 旅游企业人力资源管理概述
第1章 旅游企业人力资源管理概述
从“不孕不育”看人力资源
第1章 旅游企业人力资源管理概述
概念——人力资源
人力资源是指投入和将要投入社会财富创造过程的 具有劳动能力的人们的总和。 一个国家或地区的人力资源有两种存在形式。一是正在被 使用的人力资源，它由在业的劳动者的劳动能力构成；二 是尚未被使用的人力资源，它是由劳动预备军、待业人员 等的劳动能力组成。 人力资源既是一种天然资源，又是一种再生资源；既是一 种物质资源，又是一种非物质资源。
第1章 旅游企业人力资源管理概述
戏说刘邦人力资源管理
汉朝首任CEO刘邦得天下后，在洛阳宫大宴群臣。总结革命经验时， 他坦诚己见，“运筹帷幄之中、决胜于千里之外，我不如张良；善用人才， 治理国家、安抚百姓、为军队提供补充，我不如萧何；率百万之众，战必 胜、攻必取，我不如韩信。此三人，皆人中豪杰，为我所用，是我取得天 下的得力助手。而项羽逞其匹夫之勇，刚愎自用，根本不懂用人之道。他 连自己的亚父范增都容不得，更不用说善用贤者，这就是项羽自取灭亡的 深刻教训。” 作为中国一代古帝王级别的CEO，虽脱胎于纨绔子弟的刘邦，难得他 在面对古汉国中层以上干部的讲话中，能够有如此清醒而又颇具现代化的 头脑。其实历史的本来面目，诚如刘邦所言，韩信身为他的营销总监，在 抢夺天下的激烈市场斗争中，他攻城略地，战无不胜，果然是一代千古帅 才。张良作为研发(或技术总监)，专管创新，时时有所谓运筹帷幄、决胜 千里、新奇古怪的“馊主意”冒出来，让匹夫之勇的项羽防不胜防，他的 最大功绩便是在鸿门宴上救了刘邦。而萧何乃杰出之人力资源总监，刘邦 能得韩信这一奇伟帅才，就是这位人力总监成功运作战略人力资源的神来 之笔。由于有三大总监的尽心辅助，项羽虽然勇贯三军，有万夫不挡之雄 武，在你死我活的残酷市场竞争大潮中，即使一百个刘邦，也不是他的对 手。但是由于他最大的弱点就是不会用人，所以，在与刘邦的激烈市场角 逐中，项羽落得个公司破产倒闭，自己众叛亲离，最后只得乌江自刎的可 悲下场，究其根本，也就不足为奇了。
简述旅游企业人力资源管理的主要内容
简述旅游企业人力资源管理的主要内容
旅游企业人力资源管理的主要内容包括：
1. 招聘与选拔：根据企业的需求，制定招聘计划，并通过广告、招聘网站等渠道吸引合适的人才。
然后进行面试、笔试等方式筛选人才，最终确定合适的员工。
2. 培训与发展：为员工提供必要的培训活动，包括新员工培训、岗位培训、技能培训等，以提升员工的专业能力和综合素质。
同时，通过内部晋升、培训交流等方式，为员工提供发展机会。
3. 薪酬与福利管理：制定公平合理的薪酬制度，包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等，激励员工的工作积极性和创造力。
同时，为员工提供适当的福利待遇，如健康保险、住房补贴、节假日福利等。
4. 绩效管理：制定明确的工作目标和绩效评估标准，对员工的工作业绩进行评估和考核。
并根据评估结果，对员工进行激励和奖励，或者进行培训和改进措施。
5. 劳动关系管理：建立良好的劳动关系，与员工保持良好的沟通和合作。
同时，处理员工的劳动纠纷和问题，确保员工的权益得到充分保障。
6. 组织文化建设：塑造和传承企业的核心价值观和企业文化，营造积极向上的工作氛围和团队合作精神，提高员工的归属感和忠诚度。
综上所述，旅游企业人力资源管理的主要内容包括招聘与选拔、培训与发展、薪酬与福利管理、绩效管理、劳动关系管理和组织文化
建设。
这些内容有助于提升员工的工作能力和满意度，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
第四章员工招聘的原则
第四章员工招聘的原则：1，符合国家的有关法律法规，政策和本国利益。
2，努力降低招聘成本，提高招聘的工作效率3，任人唯贤。
4，招聘考试原则5，量才适用员工招聘的基本程序一般包括：招聘决策、发布信息、招聘测试、人事决策、入厂教育和工作安置、招聘评估六个步骤。
招聘决策的原则?1）少而精原则??2宁缺勿滥原则??3公平竞争原则?4）全面原则（德、智、体）?5）内部优先原则发布招聘信息的原则?1）面广原则?2）及时原则?3）层次原则?3、发布信息的渠道招聘测试的意义?1）有利于挑选合格的员工?2）让适当的人担任适当的工作?3）体现公平竞争原则?人事决策的步骤：?1）对照招聘决策?2）参考测试结果?3）确定初步人选?4）查阅档案资料?5）进行体格检查?6）确定最终人选员工招聘的主要形式??一、内部选拔?是员工招聘的一种特殊形式，具体有两种：?1、内部提升：?1）含义：是指单位有比较重要的岗位需招聘人员时，由内部的符全条件的员工从一个较低级的岗位升到一个较高级岗位的过程。
?2）优、缺点?3）应遵循的原则：?①唯才是用?②有利于调动大部分员工的积极性?③有利于提高劳动生产率?2、内部调用?1）含义：指当单位中需要招聘的岗位与员工原来的岗位层次相同或略下降，把员工调到同层次或下一层次岗位上去工作的过程。
?2）优、缺点?3）应遵循的原则：?①尽可能事前征得被调用者的同意（或称协商一致原则）?②调用后更有利于工作的原则。
?③用人所长的原则。
?④因事设人原则。
公开招聘?1、含义：是指企业向企业内外的人员公开宣布招聘计划，提供一个公平竞争的机会择优录用合格的人员担任企业内部岗位的过程。
?2、公开招聘的步骤?3、招聘时间的选择?招聘时间选择要考于两大因素：人才需求因素与人才供给因素。
?1）从人才需求考虑：招聘时间=用人时间-培训周期?-招聘周期。
??2）从才人供给因素考虑：在距学生毕业时间8个月左右。
?4、招聘人选的软性特征要求?1）工作层的软性特征要求?2）管理中层的软性特征要求?3）高层的软性特征要求?第五章招聘测试之要有四种，分别是：心理测试，笔试，情景模拟、面试职业生涯管理的概念：组织角度，对员工从事的职业所进行的一系列计划，组织，领导和控制等管理活动，以实现组织目标和个人发展的有机组合。
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【学习目标】通过本章的学习，可以: 了解招聘的含义，理解旅游企业招聘的特殊问题 熟悉招聘的过程和遵循的原则 理解内外部招聘的特点，了解招聘渠道的种类和选
择要点 掌握面试程序和技巧，理解不同甄选方法的特点和
适用条件 了解信度和效度的含义。
知识点1 招聘的含义与原则
1．招聘的含义 2．旅游企业招聘的特殊性 3．企业招聘的原则
3．企业招聘的原则
• （3）平等择优原则 • 平等指的是对所有应聘者一视同仁。 • 择优是指在平等的前提下，选择最合适企业和岗位要求的优
秀人才。 • （4）量才适用原则 • 不屈才、不庸才。 • （5）守法原则
知识点2 招聘的程序
1．确定招聘的目的和岗位 2．招聘的前期准备阶段 3．实施阶段 4．录用阶段 5．评估阶段
1．招聘的含义
• 招聘是指企业按照本企业经营目标与业务要求，以工作分析为依据，在人 力资源规划的指导下，吸引人才、运用科学的手段选拔出适合企业的人才、 并将他们放在合适的岗位上的过程。
• 招聘工作是关系企业成败的关键因素之一，招聘实际上包括两个相对独立 的过程，即招募与甄选。
• 招募的重点是吸引应聘者，包括招募计划的制定、招聘广告的发布、招募 途径的选择等方面，是招聘的基础性工作。
3．实施阶段
• （1）应聘者填写求职申请书 • （2）核查应聘者个人信息 • （3）初次面谈 • （4）测试 • （5）体格检查 • （6）任用面谈
4．录用阶段 • （1）由旅游企业高层批准 • （2）向录用人员发放录用通知单并签订劳动合同 • （3）对未被录用者表示感谢
• 辞谢通知书
•
先生/女士：
淡旺季的问题，这种形式也常被采用。
1．内部招聘
• 内部招聘的方法 • （1）内部公告法。将岗位招聘的信息通过企业内部公告的形式告知全体
员工，让愿意申请新岗位的内部员工进行公开平等的竞争，从中挑选合适 的人选，常用于较高层次的管理岗位招聘。 • （2）人才储备法。在企业的人才库中根据所需岗位的任职条件进行寻找， 确定若干合适人选，在进行甄选的方法，现代人力资源管理信息系统为这 一方法提供了方便。
1．媒体选择 2．制作要求
1．媒体选择
• （1）广播电视 • ①优点：招募信息让人难以忽略；可传达到一些并不很想找工作的人；创
造的余地大，有利于增强吸引力；有利于自我形象宣传。 • ②缺点：费用昂贵；只能传送简短的信息；缺乏永久性；存在为无用的传
播付钱的现象。 • ③适用条件：一般在企业在印刷广告效果不理想；急于扩大企业影响；招
于操作层时，对内部现有员工的调剂无法满足企业的需要，要求企 业必须从外部招聘员工。
2．外部招聘
• 外部招聘的优点
• （1）挑选余地大 • （2）给企业带来新思维、新方法 • （3）平息内部矛盾 • （4）节省培训投资
2．外部招聘
• 外部招聘的缺点 • （1）可靠性差 • （2）适应新岗位所需的时间较长 • （3）可能挫伤内部员工积极性 • （4）有可能不被内部员工接受 • （5）难以形成稳定的企业文化 • （6）甄选成本高
聘岗位众多时适用广播电视广告，由于其成本较高，旅游企业较少采用。
1．媒体选择
• （2）报纸 • ①优点：广告大小弹性可变 ；传播周期短 ；可以限定特定的招募区域；
分类广告为求职者与供职者提供方便 ；有专门的人才市场报。 • ②缺点：竞争较激烈 ；容易被人忽略 ；没有特定的读者群；印刷质量不
理想。 • ③适用条件：企业希望将招聘人员限定在一定区域内； • 人员需求量较大时采用，报纸是旅游企业经常采用的招聘广告媒介。
2．旅游企业招聘的特殊性
•（2）员工需求量波动性大 •旅游业的季节性特点。 •（3）对员工素质依赖性强 •生产与消费的即时性特点。 •（4）人员需求量大 •劳动密集型企业。
3．企业招聘的原则
• （1）公开竞争原则 • （2）成本效率原则 • （3）平等择优原则 • （4）量才适用原则 • （5）守法原则
3．企业招聘的原则
• （1）公开竞争原则 • 公开是指企业的招聘信息要公开，把招聘的职位、要求、应
聘资格、选拔标准、选拔程序和方法等信息向外部和内部公 开。 • 竞争是指让应聘者在相同的规则条件下，参加各种甄选方法 的测试和考核，通过竞争来甄选出最适合企业的人才。 • （2）成本效率原则 • 灵活使用照片形式、招聘渠道、招聘方法、招聘程序。
• 甄选是招聘的关键环节。是企业运用科学的方法从在众多的应聘者中选择 合适人选并聘用的过程。
2．旅游企业招聘的特殊性
•（1）员工流动率高 •（2）员工需求量波动性大
（3）对员工素质依赖性强 （4）人员需求量大
2．旅游企业招聘的特殊性
•（1）员工流动率高 •一方面，由于流动率高，使很多旅游企业 不得不频繁 地进行招聘。 •另一方面，要去旅游企业采取切实措施提高招聘工作的 水平，科学的设计、组织招聘程序，运用科学手段甄选 出合适的人选。
2．外部招聘
• 外部招聘的来源 • （1）求职者 • （2）同行业在职人员 • （3）毕业生 • （4）进城务工人员
2．外部招聘
• 外部招聘的方法 • （1）推荐法 • （2）求职者登记 • （3）公开招募 • （4）校园招聘 • （5）招聘外包 • （6）招聘会 • （7）网络招聘
知识点4 招聘广告
别不变，工作岗位发生变化，是一种横向的调动。有时候这种调动有工作 轮换的目的，既减少工作单调带来的弊端，也为相应人员晋升到高级岗位 创造条件。
1．内部招聘
• （3）重新聘用。 • 重新聘用分为返聘和重聘两种情况： • 返聘是指将已经离退的人员在没有合适人选的情况下重新返聘到原有岗位，
常见于对技术和经验要求较高的岗位； • 重聘是指将闲置人员和辞退人员重新聘用到原有岗位，旅游企业由于存在
1．媒体选择
• （3）杂志 • ①优点：印刷质量好 ；保存期长，可不断重读 ；广告大小弹性可变 ；
有许多专业性杂志，可将信息传递到特定的职业领域。 • ②缺点：传播周期较长 ；难以在短时间里达到招募效果；地域传播较广。 • ③适用条件：招聘人员专业性强，时间和地域限制不强的时候适用，一般
用于管理人员和技术人员的招聘工作。
2．制作要求
• 一般情况下，招聘广告应包括以下内容：企业的基本情况；政府与劳动部 门的审批情况；招聘的职位、数量与基本条件；招聘的范围；薪资与待遇； 报名的时间、地点、方式及所需的资料；其他有关注意事项。
2．制作要求 • 招募广告要注意的问题： • ①题目要新颖，具有吸引力，力争引起求职者的兴趣。 • ②广告内容要真实，不要带有欺骗性。 • ③广告内容要清晰明确，不要适用过于模糊的词语。 • ④招聘广告的重点是对岗位工作内容和任职条件的描述，而不是企业形象
情况下企业还是要采取外部招聘的形式。其主要原因有以下几种： • （1）内部没有合适人选。 • （2）增强企业活力。 • 有时候企业期望通过吸收新鲜血液以改变企业沉闷的局面；调整员
工队伍结构，达到增强企业活力的目的。
2．外部招聘
• （3）需要大量人手。 • 当企业由于业务量扩大，需要大量人手的时候，特别时所需员工属
2．人员甄选的内容
• （1）教育背景 • （2）工作经历 • （3）工作能力 • （4）身体状况 • （5）个性特点
3．人员甄选的模式
• （1）综合式 • （2）淘汰式 • （3）混合式
知识点6 人员面试
1．面试的种类 2．面试的程序 3. 面试的技巧
1．面试的种类
• （1）按面试要达到的效果分 • 初步面试和诊断性面试。 • （2）按参与面试人员数量分 • 个别面试、小组面试、群体面试 • （3）按组织形式分 • 结构化面试、非结构化面试和半结构化面试 • （4）压力面试
2．人员甄选的作用
• （1）确保旅游企业员工素质的前提 • 通过高效的甄选工作在众多的应聘者中挑选出合适的人选，并将他们安排到
合适的岗位上，是确保企业员工素质水平，以致生存发展的重要内容。 • （2）降低招聘成本的重要手段 • 一旦将不合适的人选录用进企业，其不仅自身工作效率低，而且会影响其他
员工的感受；发现不合适的员工对其的处理也很困难，无论转岗培训或者辞 退都意味着企业的损失。
的宣传。 • ⑤广告内容要符合法律规定。
知识点5 人员甄选的作用与模式
1．人员甄选的作用 2．人员甄选的内容 3．人员甄选的模式
1．人员甄选的含义
• 指综合利用心理学、管理学等学科的理论、方法和技术，对 候选人的任职资格核对工作的胜任度，即与职务匹配程度进 行系统的、客观的测量和评价，从而做出录用决策。
招聘人员担任新的岗位。
1．确定招聘的目的和岗位
• ③企业业务量扩大。由于业务量扩大带来的人手短缺导致了岗位数量的增 加，也需要通过招聘满足企业需要。
• （3）调整员工结构
2．招聘的前期准备阶段
• （1）了解工作分析资料 • （2）了解法律法规要求 • （3）确定你要向应聘者传达的信息 • （4）确定招聘途径 • （5）确定招聘和发布信息的渠道 • （6）组建招聘团队 • （7）确定评价应聘人的标准 • （8）制定招聘计划
1．媒体选择
• （4）互联网 • ①优点：广告制作效果好；信息容量大，传递速度快；可统计浏览人数；
可单独发布招募信息，也可以集中发布 • ②缺点：地域传播广；信息过多容易被忽略；有一些人不具备上网条件，
或没有计算机使用能力。 • ③适用条件：新兴的招聘媒体，应用十分广泛，适用大多数岗位的招聘工
作，对于年轻群体和专业人士的效果更好，旅游企业员工相对年轻化，所 以旅游企业通过网络招聘的效果往往很好，拥有网站的旅游企业采用效果 更佳。
• 对您应聘本旅行社
职位一事，承蒙大力支持不胜感激，您
的学识、资历、修养气质均给我们留下了良好的印象；惜名额有档案，期待有机会