第五章群体行为与组织管理(组织行为学-浙大况志华)
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心理学家克瑞奇（D.Krech）等认为，一个士 气高昂的群体应具有下列特征。
第一， 群体内部凝聚力高，群体的团结并非 源于外在的压力，如监督、控制等；
第二， 群体内部无敌对的小群体倾向； 第三， 群体有适应外部变化和处理内部冲突
的能力；
第四， 群体成员对群体具有较强的认同
续 感和归属感；
三、 群体的功能
（一） 群体对成员心理和行为的影响 1、对成员心理的影响与改变
–群体可以使成员满足其安全需要； –群体能融洽并协调人际关系，满足成员的归
属需要； –群体能够满足成员的尊重需要； –群体可以满足成员的成就需要。
பைடு நூலகம்
2、对成员行为的影响和改变
群体对成员行为的影响和改变主要 表现为四个方面：
影响。
续 3、合理利用非正式群体为组织目标服务 –（1）要做好非正式群体中心人物的思想工 作。
–（2）增进与非正式群体成员的意见与感情 沟通。
–（3）发扬非正式群体的优点，自觉修正管 理中的不足。
–（4）引进竞争机制、公平机制，协调非正 式群体成员的行为。
4、要分化消极非正式群体。
续
–对于那些对组织运作起着明显消极影响的
–（1）社会助长作用 –（2）社会致弱作用 –（3）社会趋同作用 –（4）从众效应
（二） 群体对组织的影响
主要表现在两个方面：
–首先群体是组织的正常工作机制，组织 一般必须通过群体达成或实现其总目标。
–其次，群体是组织变革和发展的载体和 对象。
四、非正式群体的管理
（一） 非正式群体的形成
–非 正 式 群 体 形 成 的 原 因 是 多 方 面 的 ， 概 括 起来说，主要包括三种影响因素： –心理因素 –社会因素 –时空条件
2、另一方面也可能带来负面的、消极 的影响。
（四） 非正式群体的管理策略
1、应努力加强正式群体的影响力，使 正式群体内部具有较强的凝聚力和良好 的信息与感情沟通。
2、正确认识非正式群体：
–（1）了解非正式群体的存在； –（2）认清非正式群体的形成背景及现状； –（3）分析非正式群体对正式群体或组织的
第五章 群体行为与组织管理
第一节 群体心理概述 一、 什么是群体 群体是指由两个或两个以上相互作用、相互依
赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集 合体。
– 首先，群体成员有其共同的目标 – 其次，群体成员存在明确的群体意识 – 第三，群体拥有公允的 – 最后，群体存在一定的结构
二、 正式群体与非正式群体
1、正式群体:指那些由官方正式文件明文 规定的群体。
–正式群体是一种工作群体或称为职能群体， 这种群体是为了完成一定任务，达成组织特 定目标而设立的。
2、非正式群体:是未经官方正式规定、自 发形成的群体。
–这类群体往往是由一些性格相投、志趣相近、 信念一致、感情亲近、关系密切的个体在人 际交往过程中聚合而成的。
第五， 群体目标不只是群体领导者了解， 所有成员都能明确了解；
第六， 群体成员对群体目标和领导者持 肯定与支持态度；
第七， 群体成员承认群体存在的价值， 并有维护群体继续存在的意向。
表明，群体的规模、群体规范也会影响群体凝 聚力。
（三） 群体凝聚力与 生产效率的关系
美国心理学家沙赫特（S.Schachter）曾借助实验， 专门探讨过群体凝聚力与生产效率之间的关系， 该实验研究对于正确理解二者之间的关系具有重 要启发作用。
1、实验变量： 自变量：凝聚力 诱导 因变量：生产效率
工作时间
实验小结
沙赫特的实验说明，群体凝聚力与生产效率的 关系受群体目标与组织目标一致性的影响。
因此，组织或群体的领导者在增进群体凝聚力 的同时，必须加强成员的思想教育与引导，克 服群体中的消极因素，使群体目标与组织目标 协调统一，做到这一点是组织目标顺利实现的 基本保证。
四、群体士气与生产率
–群体凝聚力还可以理解为群体对其成员的 吸引力和向心力。
–概 括 起 来 说 ， 群 体 凝 聚 力 实 质 是 指 群 体 对 其成员的吸引力程度。
2、高凝聚力群体的特点
一是成员之间具有良好的人际沟通，人际关系 和谐、稳固；
二是群体成员乐于加入到群体中来，积极参加 群体组织的各种活动，群体每个成员都具有较 强的向心力；
2、诱导：即对群体成员进行劝导，以影响和改变 群体目标与组织目标的一致性。分正诱导和负诱 导。
分组
续
高
C组：
A组：
负诱导
正诱导
高凝聚力
高凝聚力
凝聚力
D组：
B组：
负诱导
正诱导
低 低凝聚力
低凝聚力
负
诱导
正
生产效率
群体凝聚力与生产效率的关系图
@
工作时间
生产效率
群体凝聚力与生产效率的关系图
A组 B组 D组 C组
（一） 什么是群体士气 管理心理学者史密斯（G.R.Smith）等人把士
气定义为“对某一群体或组织感到满意,乐意 成为该群体的一员,并协助达成群体目标”的 一种态度。
概括而言之，群体士气是群体成员愿意为达到 群体目标而奋斗的精神状态和群体态度,它源 于成员对其所属群体的认同感和满足感。
（二）士气高昂的特征
（二） 非正式群体的特点
首先，非正式群体具有自发性和不稳定性。 其次，非正式群体的中心人物具有较强的
权威性。 第三，非正式群体具有良好的人际沟通以
及心理与行为的一致性。 最后，非正式群体成员的归属具有重叠性。
（三） 非正式群体的影响
非正式群体对正式群体的影响具有两 面性：
1、一方面非正式群体可能对正式群体 形成正面的、积极的影响；
三是成员对群体拥有责任意识，自觉维护群体 的利益和荣誉；
四是群体成员具有较强的归属感、尊严感和自 豪感。
（二）群体凝聚力的影响因素
1、群体成员的相容性； 2、群体成员的成就感、荣誉感和归属感； 3、群体的领导行为与管理方式； 4、群体目标的设置； 5、群体与外环境之间的关系。 除了上述五种大的影响因素之外，一些研究还
非正式群体，一方面要积极引导其成员的心
理和行为，使之不要越走越远；
–另一方面还要运用一定的手段分化非正式 群体的结构。
–对于那些破坏性非正式群体则应坚决取缔 之。
第二节 群体内部的互动行为
一、群体凝聚力与生产效率 （一） 什么是群体凝聚力 1、涵义
–群体凝聚力即指群体成员相互吸引及共同 参与群体目标的程度。
第一， 群体内部凝聚力高，群体的团结并非 源于外在的压力，如监督、控制等；
第二， 群体内部无敌对的小群体倾向； 第三， 群体有适应外部变化和处理内部冲突
的能力；
第四， 群体成员对群体具有较强的认同
续 感和归属感；
三、 群体的功能
（一） 群体对成员心理和行为的影响 1、对成员心理的影响与改变
–群体可以使成员满足其安全需要； –群体能融洽并协调人际关系，满足成员的归
属需要； –群体能够满足成员的尊重需要； –群体可以满足成员的成就需要。
பைடு நூலகம்
2、对成员行为的影响和改变
群体对成员行为的影响和改变主要 表现为四个方面：
影响。
续 3、合理利用非正式群体为组织目标服务 –（1）要做好非正式群体中心人物的思想工 作。
–（2）增进与非正式群体成员的意见与感情 沟通。
–（3）发扬非正式群体的优点，自觉修正管 理中的不足。
–（4）引进竞争机制、公平机制，协调非正 式群体成员的行为。
4、要分化消极非正式群体。
续
–对于那些对组织运作起着明显消极影响的
–（1）社会助长作用 –（2）社会致弱作用 –（3）社会趋同作用 –（4）从众效应
（二） 群体对组织的影响
主要表现在两个方面：
–首先群体是组织的正常工作机制，组织 一般必须通过群体达成或实现其总目标。
–其次，群体是组织变革和发展的载体和 对象。
四、非正式群体的管理
（一） 非正式群体的形成
–非 正 式 群 体 形 成 的 原 因 是 多 方 面 的 ， 概 括 起来说，主要包括三种影响因素： –心理因素 –社会因素 –时空条件
2、另一方面也可能带来负面的、消极 的影响。
（四） 非正式群体的管理策略
1、应努力加强正式群体的影响力，使 正式群体内部具有较强的凝聚力和良好 的信息与感情沟通。
2、正确认识非正式群体：
–（1）了解非正式群体的存在； –（2）认清非正式群体的形成背景及现状； –（3）分析非正式群体对正式群体或组织的
第五章 群体行为与组织管理
第一节 群体心理概述 一、 什么是群体 群体是指由两个或两个以上相互作用、相互依
赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集 合体。
– 首先，群体成员有其共同的目标 – 其次，群体成员存在明确的群体意识 – 第三，群体拥有公允的 – 最后，群体存在一定的结构
二、 正式群体与非正式群体
1、正式群体:指那些由官方正式文件明文 规定的群体。
–正式群体是一种工作群体或称为职能群体， 这种群体是为了完成一定任务，达成组织特 定目标而设立的。
2、非正式群体:是未经官方正式规定、自 发形成的群体。
–这类群体往往是由一些性格相投、志趣相近、 信念一致、感情亲近、关系密切的个体在人 际交往过程中聚合而成的。
第五， 群体目标不只是群体领导者了解， 所有成员都能明确了解；
第六， 群体成员对群体目标和领导者持 肯定与支持态度；
第七， 群体成员承认群体存在的价值， 并有维护群体继续存在的意向。
表明，群体的规模、群体规范也会影响群体凝 聚力。
（三） 群体凝聚力与 生产效率的关系
美国心理学家沙赫特（S.Schachter）曾借助实验， 专门探讨过群体凝聚力与生产效率之间的关系， 该实验研究对于正确理解二者之间的关系具有重 要启发作用。
1、实验变量： 自变量：凝聚力 诱导 因变量：生产效率
工作时间
实验小结
沙赫特的实验说明，群体凝聚力与生产效率的 关系受群体目标与组织目标一致性的影响。
因此，组织或群体的领导者在增进群体凝聚力 的同时，必须加强成员的思想教育与引导，克 服群体中的消极因素，使群体目标与组织目标 协调统一，做到这一点是组织目标顺利实现的 基本保证。
四、群体士气与生产率
–群体凝聚力还可以理解为群体对其成员的 吸引力和向心力。
–概 括 起 来 说 ， 群 体 凝 聚 力 实 质 是 指 群 体 对 其成员的吸引力程度。
2、高凝聚力群体的特点
一是成员之间具有良好的人际沟通，人际关系 和谐、稳固；
二是群体成员乐于加入到群体中来，积极参加 群体组织的各种活动，群体每个成员都具有较 强的向心力；
2、诱导：即对群体成员进行劝导，以影响和改变 群体目标与组织目标的一致性。分正诱导和负诱 导。
分组
续
高
C组：
A组：
负诱导
正诱导
高凝聚力
高凝聚力
凝聚力
D组：
B组：
负诱导
正诱导
低 低凝聚力
低凝聚力
负
诱导
正
生产效率
群体凝聚力与生产效率的关系图
@
工作时间
生产效率
群体凝聚力与生产效率的关系图
A组 B组 D组 C组
（一） 什么是群体士气 管理心理学者史密斯（G.R.Smith）等人把士
气定义为“对某一群体或组织感到满意,乐意 成为该群体的一员,并协助达成群体目标”的 一种态度。
概括而言之，群体士气是群体成员愿意为达到 群体目标而奋斗的精神状态和群体态度,它源 于成员对其所属群体的认同感和满足感。
（二）士气高昂的特征
（二） 非正式群体的特点
首先，非正式群体具有自发性和不稳定性。 其次，非正式群体的中心人物具有较强的
权威性。 第三，非正式群体具有良好的人际沟通以
及心理与行为的一致性。 最后，非正式群体成员的归属具有重叠性。
（三） 非正式群体的影响
非正式群体对正式群体的影响具有两 面性：
1、一方面非正式群体可能对正式群体 形成正面的、积极的影响；
三是成员对群体拥有责任意识，自觉维护群体 的利益和荣誉；
四是群体成员具有较强的归属感、尊严感和自 豪感。
（二）群体凝聚力的影响因素
1、群体成员的相容性； 2、群体成员的成就感、荣誉感和归属感； 3、群体的领导行为与管理方式； 4、群体目标的设置； 5、群体与外环境之间的关系。 除了上述五种大的影响因素之外，一些研究还
非正式群体，一方面要积极引导其成员的心
理和行为，使之不要越走越远；
–另一方面还要运用一定的手段分化非正式 群体的结构。
–对于那些破坏性非正式群体则应坚决取缔 之。
第二节 群体内部的互动行为
一、群体凝聚力与生产效率 （一） 什么是群体凝聚力 1、涵义
–群体凝聚力即指群体成员相互吸引及共同 参与群体目标的程度。