东易日盛

三.东易现行的服务体系
家装客户服务程
东易日盛家居装修客户服务流程
一、客户确立东易为候选对象，到某个市场分 部咨询 二、业务经理接待，面谈后安排一名设计师与 客户详细沟通 三、客户初步确立东易为其装修，确定设计师， 交纳量房服务费。如客户选择高级别设计师 或设计部门，需签订设计协议，交纳相应设 计费。
东易日盛家居装修客户服务流程
九、签订合同后两日内，客户到公司财务部交 纳工程首期款项 十、工程部接到合同两日内，为客户确立工长、 现场负责人并及时通报客户、设计师。工程 部同时通知质检部，由质检部安排质检员对 该工程进行全程质量监控 十一、设计师与客户约定时间，由设计师组织 现场技术交底，客户、设计师、工长、现场 负责人要到场 十二、施工队配合客户办理各种物业手续，并 由客户交纳各种费用
东易日盛家居装修客户服务流程
十三、 施工开始，工程按施工进度表进行。 设 计师、工长至少每周和客户认真沟通一次， 发现问题应及时到现场解决。 现场负责人每 周至少和客户面谈一次，至少每周到现场两 次。 工程部质检员不定期的巡查工地，及时 解决问题 十四、材料进场，须客户、质检员检验确认后 方可使用； 隐蔽工程竣工，须客户验收合格 后方可使用， 检验时客户、质检员、现场负 责人必须到场
四.东易日盛客户服务部工作介绍
1、客情维护工作 受理客户投诉、电话回访在施工程、开工程保 修、提供保洁、搬家、环保检测等增值服务 2、信息交流、信息服务 信息交流、信息服务：主要面对客户和一线 员工的咨询 ，及时分析、反馈 3、致力于公司整个服务体系的建设与不断完善 4、考核、评价 通过客户的意见反馈对一线员工进行考核评价 5、宣传、培训 配合人力资源部、检定系统拓展中心和外埠 市场拓展中心等部门对员工进行培训，并交 流经验。
东易日盛
东易日盛
1. 2. 3. 4. 5. 公司历史 服务理念 服务体系 工作职能 现场优惠
一.公司历史
“东易日盛” 创建于 1996年，在中国家居产业已形成规模化、 专业化、品牌化、集团化、产业化的绝对领先优势 。 东易日 盛集团以“作今日名牌，创百年企业”为宗旨， 以东易日盛 品牌为平台， 以家居产业链为主线，立足在中高端家居装饰 设计与施工、材料和家具及配饰供应、房地产楼盘精装修设计、 全国性特许经营品牌发展、行业专业研究分析等多个方向，对 相关产业领域进行深度家居集成和资源优化整合，构建起中国 最具竞争力的装饰产业和品牌梯队，形成齐发并举的战略体系 和格局。 “东”——喻指日出，冲破重云，冉冉升起，孕育着无限生机。 “易”——寓示变化，不满足初升时的灿烂，执着地追求理想。 “日”——日新月异，不断进取，提高效率创造美好生活。 “盛”——勇于创新，光辉、盛大，寓意未来无限的发展空间。
公司文化
本公司的远景：全国第一品牌企业 本公· 司的宗旨：以人为本，诚信养德， 追求卓越，科技兴业 本公司质量目标：顾客的全面满意 本公司对外宣传口号：做今日名牌，创百 年老店 本公司提出的3个善待：善待退单客户、 善待新员工、善待离职员工。
二.东易日盛的客户服务理念
客户全面满意是服务性企业的生存之本： 东易40%以上的客户是靠口碑传播赢得的，而口 碑来自于客户。 公司坚持：以赢得客户满意为最高标准，来衡量 一切工作；以满足客户的需求为最终工作目标， 来开展一切工作。
东易日盛家居装修客户服务流程
四、约定时间，设计师和客户现场量房 五、依据量房结果，一周内设计师提交初步设计 方案 六、客户与设计师对方案进行认真讨论，直至客 户对方案满意。 七、客户与设计师签订正式施工合同；现场交底 时设计师提交全套设计图纸 八、客户可选择我主材分公司提供的材料代购服 务，并签订代购合同
东易日盛 水起风声 暨东易日盛别墅（大户型）设计高峰会
一．活动时间： 2009年9月19日（星期六）下午 14:00-18：00 二．活动地点： 新世界酒店3F宴会厅（富丽华酒 店正对面） 三．活动主题：东易日盛 水起风声——暨东易日 盛别墅（大户型）设计高峰会 四．主题发布： 1.舞墅〃智尊——2010东易日盛别墅艺术设计发布 2.水起风声〃设计有道——别墅易学大师一解方位 乾坤
五．现场优惠
1. 参会业主每户均可获赠华谊兄弟《风声》电 影票2张 2. 活动现场来宾均可获赠“整体家装设计大 礼包”一个 3．活动现场交设计费客户可获赠12.8万家庭 财产险及价值10000元的家具抵值券 4.现场交设计费客户，后期签单还有神秘大礼 5.其它优惠，诚邀您亲临现场体验
精彩节目：00-14：30 【嘉宾签到】客户、嘉宾签到，领 取纪念品 14：30-15：30 【大师点津】解读客厅“财位”的 风水密码，东易大师将从门说起，为你设计上风上水 的客厅财运势。 15：30-16：30 【家品新生】2.3°独特的侧边倾 角、45°拼角的完整贴合…，世界级的精良内门工艺 ，定义美观与实用兼备的完美。 16：30-17：00 【幸运时刻】幸运客户大抽奖，惊 喜好礼大放送！ 17：00-18：00 【设计咨询】东易日盛资深设计师 现场免费一对一设计咨询。
三.东易现行的服务体系
体系构成：
1：有一套基于企业文化和企业战略的服务 理念 2：完整的服务架构（职能完整） 3：清晰，实用的服务流程和服务标准
三.东易现行的服务体系
1、服务架构 一线部门（业务、生产）：
设计部门、工程部、工程质检部、材料部
二线部门（技术支持、监督、配套）：
研发中心、客服、财务、行政
东易日盛家居装修客户服务流程
十九、客户在交纳工程尾款后一周内享受一次 居室开荒保洁，在三个月内享受一车次搬家 服务。 二十、客户档案转入工程部存档，由工程部负 责两年期保修服务。 二十一、保修期过后，如客户需要，公司对该 工程实行有偿服务
四.东易日盛客户服务部工作介绍 东易日盛装饰集团客服部根据公 司总的发展要求，围绕部门五项主 要工作职能开展工作。
东易日盛家居装修客户服务流程
十五、工程进行到中期，客户、工长要进行一 次中期预结算，客户应按合同及时交纳工程 中期款。 客户、工长、设计师、质检员对工 程进行阶段验收和小结。 十六、工程竣工前一周，工程部质检员依据公 司标准对该项工程进行预验收，验收合格后 通知客户进行竣工验收 。 十七、 工程正式竣工时，客户、工长、设计师 到现场进行验收。客户、工长进行工程决算。 十八、工程顺利验收后,客户应在三日内交纳工 程尾款,开保修单,填写工程反馈意见表