东易日盛 要做装饰行业的承重墙——东易日盛装饰公司经营案例

北京东易日盛装饰有限责任公司成立于１９９６年，是一家专门从事装饰装修设计、施工的民营股份制企业，拥有三百名优秀设计师、六千多名精干的技术工人，并已发展成为北京家装行业市场占有率最高、知名度最大、客户投诉率最低的第一品牌企业。东易日盛创造了无数个第一：第一个进入家装市场；第一个成立工程部固定使用专业施工人员强化工程质量；第一个引进非装饰专业的经营管理人才；一个在北京各大媒体上进行大范围现代家居文化宣传；第一个实施电脑化管理、使用独立开发的电子报价和电子派工系统；第一个开通专业家装网站；第一个成立非盈利性的专业家装研究机构——东易日盛装饰设计研究所；第一个在行业内实行装修选材“环保化、品牌化、透明化”的革命性新举措，在设计上，东易日盛采用设计小组的形式为客户提供更高质量的设计方案；在工程上，东易日盛实行八级质量保障体系，确保工程质量；在人力资源管理上东易日盛努力与世界先进的人力资源管理模接轨，明确员工岗位职责和考核标准；建立员工发展协助项目，奖优罚劣、信守承诺，极大促进了员工的工作潜能和自觉性。

东易日盛不仅是第一个在行业内成立非盈利性的专业家装研究机构的企业，还是行业内第一个提出完整核心设计理念的装饰公司。研究所通过研究，提出“空间·结构·风格·文化”的核心设计理念，为家装设计提供了科学的理论依据。并定期或不定期地向社会各界发布家装研究成果，引导和传播现代家居文化，其多项研究成果得到了业内外人士的一致赞誉。日前本报记者采访了东易日盛总经理杨劲，对其经营战略、战术有了更深的体会。请看本期“东易日盛”经营案例。

１战略

目标市场定位准确；广告投放同行业第一；注重品牌。

★东易日盛是第一家进驻北京百姓家装市场的企业。公司开业之初，就确立了“家装再小也是主业，公建再大也是副业”的指导思想，在众多竞争者将主攻目设定公建市场的时候，

其瞄准家装市场，猛打稳扎，脱颖而出，当年就取得了百姓市场产值第一的成绩。

★１９９８年东易日盛掀起京城家装广告的“红色”风暴，当年广告投放量在家装行业居首位，产值比上年翻了两番。

★在竞争者盲目跟风，并转向价格战的时候，东易日盛推出“创今日名牌，作百年老店”的企业理念，率先实施品牌战略。并根据市场发展特点，锁定中高档散装客户和精装修房产市场，挖掘最大的市场空间。１９９９年、２０００年的两年间，公司产值连续翻番，居北京市家装企业工程产值的首位。

★东易日盛在实施品牌战略的同时，遵循“有节制的高速发展”的原则，立足北京市场，实行规模化扩张，以直销店的经营方式，初步形成了一个遍布北京城区的市场营销网络，通过大连、青岛、石家庄等直销店辐射周边地区，为进军全国市场奠定基础。企业规模化带来的结果，一是有助于企业品牌战略的提升；二是相对降低了成本，公司可以投入更多的资金加强管理体系的建设，反过来保证企业品牌化战略和规模化战略的实施。

★随着北京房地产市场的蓬勃发展，家装市场竞争白热化，消费者对装修的要求也越来越高，越来越理性、成熟。东易日盛在“品牌化、规模化”战略基础上，及时注入“正规化、服务化”的经营内涵，着手加强企业内控体系的建立，形成了以“四化”为核心内容的全面竞争战略，逐步完成了由施工型企业向服务型企业的转变。２００１年上半年，公司产值更是成倍增长，比２０００年同期增长了３００％。

２战术

八级质量管理链；“豪华”阵容设计师队伍；建立非盈利的设计研究院；电子派工系统；可以让顾客监督的“材料中心”。

一个快速成长的品牌，在其成长过程中，至关重要的是塑造出品牌独具魅力的品牌个性。东易日盛的品牌个性源自公司全面实施质量营销战略所形成的品牌形象力、品牌竞争力。

其全面质量管理不仅反映在服务的最终产品上，而且落实在工程管理的每一个环节。业内人士说，东易日盛是装饰行业的一道厚重的承重墙。之所以能成为这道承重墙，应该说是与高质量的工程管理分不开的。

★东易日盛长期坚持实行“八级质量管理链”，全程控制，层层把关。从客户与设计师签订协议的那一刻，其装修工程就进入了东易日盛的无障碍服务通道。第一级客户登记：详细询问，完整准确地采集客户装修房屋的相关数据；第二级设计审核：审核师及客户签字认可每一套设计图纸；第三级设计师全程跟踪服务；第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度，工程进展中的每一步，工长与客户都要做质量认定；第五级工程巡检：由监察部对在施工程进行抽检；第六级工程部经理抽检；第七级对在施工程客户的电话回访：公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访；第八级对完工工程客户的电话回访：在质量保修期中，公司电话回访员定期对客户做电话抽查回访。

★从装饰行业的发展历程来看，最初所谓的设计不过是地面、墙面的粉饰，这里摆张桌子，那里摆张床，谈不上设计的创意，设计师充当的几乎是绘图员的角色。而从发展趋势来看，设计应成为装饰的核心。因为装饰工程的质量提高到一定阶段，可提高的空间就不大了；但工程设计质量的空间是无限的，随着对设计艺术的更高境界的追求，工程也在不断增值。客户之所以纷纷选择东易日盛，也是对东易日盛设计力量的认可。

设计师是与客户打交道的第一个环节。当客户第一次与家装公司接触时，设计师的技能与表现给客户留下的印象至关重要。东易日盛的设计师达３００多人，设计队伍称得上“豪华”二字，其在设计师队伍建设方面可谓费尽心思。一是设计师“挂牌服务”；二是优待设计师，即使是二次入职的设计师，只要上次离职前在公司无不良表现，或不是公司开除的，经评审后，还有再次录用的机会；三是以国际化视角广纳贤才，高薪聘请国外优秀的设计师，如设计师有来自意大利的，也有来自丹麦的；四是选拔优秀设计师，并在公司内部实行设计师不同级别的资质考核认定，设立主任级设计师、副主任级设计师、优秀设计师和助理设计师四个等级；五是建立优秀家居创作通道，加强设计师间的交流与学习，提高设

计水平，鼓励创作优秀作品，其优秀作品享有媒体发布及优先向客户推荐的机会；六是要求设计师从签单开始，全程跟踪服务，每周去施工现场不少于二次，与客户面对面地沟通，与一线施工人员沟通，到现场解决问题，而不是闭门造车，或孤芳自赏；七是东易日盛于２０００年４月建立了国内首个企业创办的、非盈利性的家装研究机构——东易日盛家装设计研究院，作为东易日盛的设计研发基地。该研究院聘请了多位资深设计师，承担对公司设计师的培训、项目攻关及深度研究设计理念及家装文化的任务。其在行业内第一个提出了完整的核心设计理念：“空间·结构·风格·文化”。并不定期地发布家装研究成果，引导和传播现代家居文化。

★好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的队伍。目前东易日盛的固定施工队伍规模达六千多人。东易日盛明确要求上岗操作的施工人员都必须具有上岗操作证，是专业的技术工人，并挂牌上岗；施工队伍实行公平竞争，参与施工的队伍纳入东易日盛内部管理，并且推出了别具特色的电子派工系统。

顾名思义，电子派工系统就是由电脑根据各施工队的排名情况，为这一瞬间需要派工的用户派出排名最高的施工队为用户进行施工。影响施工队排名的主要指标是该施工队以往施工的质量高低、用户投诉的多少、用户满意的程度、监察巡检情况等。电子派工系统保证了公司对施工队情况全盘掌控，保证派出的施工队都是“状元队”，这套系统实质上是检验施工队实力的有效工具。电子派工系统的应用彻底打破了原来的由设计师推荐相应施工队的通常做法，使家装行业对设计师及施工队的管理跃上了一个新的台阶，最大程度地保证了用户的利益。

另外电子派工系统做到了公开、公平、公正。针对目前设计师与施工队之间存在的暗箱操作行为，对付“猫腻”，可谓祭出了新法宝。这一系统的实施意味着长期困扰家装企业的设计师与施工队之间存在的“暗流”将得到有效遏制。

★对于散装客户来说，装修前最大的烦恼莫过于选购材料。东易日盛公司根据当前绿色环保满天飞的情况，及时推出了材料品牌化、环保化、透明化的服务举措，将行业内材料