东易日盛装修分公司经理手册新
家装项目经理工作手册
工程部工作流程图能力要求：1、组织施工能力。
2、解决施工质量问题能力。
岗位职责：1.组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。
2.组织施工现场技术交底。
3.协调施工现场各工种施工。
4.维持施工现场秩序。
5.协调客户关系。
催缴工程款。
6.立足本岗位工作，提出合理化建议。
工作流程：1.接受工作任务，领取施工文件（施工图纸，预算等）。
2.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。
3.协助工程监理组织现场技术交底：1)联系设计师确认确切交底时间。
如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。
乙方不得主动提出变更交底时间的要求。
2)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。
发现轻度质量问题（包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。
3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。
对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。
4)与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。
向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。
征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；5)与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。
6)与客户确认水电改造项目及增减项目。
7)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。
8)工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。
4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。
5.材料进场验收：填写相应表格，签字。
6.隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。
7.工程中期验收：填写相应表格，签字。
8.竣工验收：填写相应表格，签字。
第二章：工长工作流程一、工长职责：1、工长由公司施工部领导，是施工工地的直接责任人，负责施工现场的施工组织、施工管理，全面执行、落实公司有关施工的各项规定，保障施工质量符合合同要求。
最新装饰公司项目经理工作手册59501
1装饰公司项目经理工作手册Array 2345678910111213141516 17181920 212223 第一章：项目经理岗位规范24直属上级：工程部总监 直属下级：各工种工人 25能力要求： 261、 组织施工能力。
272、 解决施工质量问题能力。
28岗位职责： 29 1. 组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。
30 2. 组织施工现场技术交底。
31 3. 协调施工现场各工种施工。
32 4. 维持施工现场秩序。
33345.协调客户关系。
催缴工程款。
356.立足本岗位工作，提出合理化建议。
36工作流程：371.接受工作任务，领取施工文件（施工图纸，预算等）。
382.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。
393.协助工程监理组织现场技术交底：401)联系设计师确认确切交底时间。
如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与41监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。
乙方不得主动提出42变更交底时间的要求。
432)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。
发现轻度质量问题（包括原有防水层）44须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。
453)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对46建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。
对此，监理应同客户47协商工程延期，并办理延期手续。
484)与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。
向客户说明并介绍公司在施工管49理、质检、交款、服务等方面的规定。
征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业50管理部门办理好开工前的必备手续；515)与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。
526)与客户确认水电改造项目及增减项目。
537)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，54相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。
558)工程监理、设计师、项目经理、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将56交底表交到工程部。
东易日盛装饰装修公司服务规范手册
大象装饰〈效劳规手册〉大象装饰目录前言序言第一章八级工程质量管理链第一级客户登记第二级设计审核第三级设计师进展全程效劳第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度第五级工程巡检逐家巡回检查第六级工程部经理抽检第七级质量技术经管理部监察专员对在施工程进展综合工程抽查第八级回访员对在施工程客户访问及完工后回访第二章设计人员效劳规一、咨询规二、量房规三、设计、绘图规四、报价规五、签约规六、图纸规七、施工合同规八、全程效劳规第三章施工人员效劳规一、工长岗位职责及规二、现场负责人岗位职责及规第四章工程管理人员效劳规一、工程部经理岗位职责及规二、工程巡检岗位职责及规三、统计员岗位职责及规四、工程信息反响处理员岗位职责及规第五章巡检人员效劳规第六章监察人员效劳规一、审核师岗位职责及规二、工程监察主管岗位职责及规三、工程监察岗位职责及规第七章质量技术经济人员效劳规一、技术经济部经理岗位职责及规二、预算主管岗位职责及规三、技术研究员岗位职责及规四、报价师岗位职责及规第八章客户效劳规一、客户效劳部经理岗位职责及规二、客户效劳专员岗位职责及规三、回访员岗位职责及规四、客情维护主管岗位职责及规五、800客户效劳六、回访效劳流程及规七、客户投诉接待流程及规八、样板间的复查和确定九、看房班车效劳流程及规十、客情维护及客户资源二次开发流程及规十一、办理保修单附录附录一员工守那么附录二员工礼仪礼节附录三接打规附录四外出访问规附录五市家庭居室装饰装修工程施工合同附录六补充条款附录七装饰设计合同附录八装饰工程发包合同附录九设计师36问附录十工程巡检36问附录十一图纸规图例与图标附录十二监察人员施工现场行为规前言东易人秉承“先做人，后做事，再赚钱〞的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。
在快速开展的进程中，东易人不断进展自我完善，实力打造装饰行业的“航母〞。
“东易日盛优质家装检定系统〞系列手册，旨在总结东易日盛企业开展的理念精华，融合实践经历，与业企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。
设计部工作手册 东易日盛
目录一、序言 (3)页二、设计部过程管理流程图 (4)页三、设计部岗位职责…………………………………………………5-11页1、设计部经理岗位职责………………………………… …………5页2、店面经理岗位职责…………………………………… …………6页3、首席设计师岗位职责………………………………… …………7页4、主任设计师岗位职责………………………………… …………8页5、副主任设计师岗位职责………………………………… ……8-9页6、设计师岗位职责………………………………………………9-10页7、店面助理岗位职责……………………………………… …10-11页四、设计师规范条例……………………………………… ………11-15页1、设计师合同规范条例………………………………………………11页2、设计师报价规范条例…………………………………………11-12页3、设计师服务规范条例…………………………………………12-13页4、设计师图纸规范条例…………………………………………13-15页五、设计制图审核规定…………………………………………………15页六、关于收取量房定金及设计费的标准……………………………15-16页七、关于严禁私揽工程管理制度……………………………………16-17八、如何提高设计师综合素质………………………………………17-23页九、优秀设计师的十项标准………………………………… ……23-24页十、设计师常见问题问答录………………………………………………24-36页十一、设计师日常行为规范…………………………………………37-38页十二、设计部规章制度………………………………………………38-39页十三、客户洽谈资料…………………………………………………………39-40页十四、修订与解释权……………………………………………………… ……41页序言欢迎加入公司设计部服务宗旨●服务贯穿你我他服务标准●满意是我们工作的唯一标准服务范围●全体客户职务说明书——设计部经理一、二、全面管理所有设计部店面的管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。
装饰公司项目经理工作手册
- -装饰公司工程经理工作手册- -第一章：工程经理岗位标准直属上级：工程部总监直属下级：各工种工人能力要求：1、组织施工能力。
2、解决施工质量问题能力。
岗位职责：1.组织现场施工，对施工局部的工程质量负全责。
2.组织施工现场技术交底。
3.协调施工现场各工种施工。
4.维持施工现场秩序。
5.协调客户关系。
催缴工程款。
6.立足本岗位工作，提出合理化建议。
工作流程：1.承受工作任务，领取施工文件〔施工图纸，预算等〕。
2.根据预定工期做出施工进度方案，上报工程部经理。
3.协助工程监理组织现场技术交底：1)联系设计师确认确切交底时间。
如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承当责任。
乙方不得主动提出变更交底时间的要求。
2)勘查施工现场的构造及施工面层等情况。
发现轻度质量问题〔包括原有防水层〕须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。
3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。
对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。
4)与客户进展沟通、交流〔包括互换通讯方法〕。
向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、效劳等方面的规定。
征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；5)与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。
6)与客户确认水电改造工程及增减工程。
7)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。
8)工程监理、设计师、工程经理、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。
4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。
5.材料进场验收：填写相应表格，签字。
6.隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。
7.工程中期验收：填写相应表格，签字。
装修公司项目经理工作手册
装修公司项目经理工作手册作为一名装修公司的项目经理，您需要在项目的整个生命周期内负责项目的管理和监控，确保项目的按时按质完成。
这份工作手册将为您提供一些建议和最佳实践，以帮助您有效地管理和监控项目的进程。
项目启动阶段1. 项目管理计划在项目启动阶段，您需要制定项目管理计划，该计划将管理项目的进程、计划、质量、沟通、风险和变更等方面。
项目管理计划必须详细描述项目的目标、范围、时间表、预算和资源需求。
通过制定项目管理计划，您可以对项目的各个方面进行规划和管理。
2. 项目启动会议与所有项目相关方召开项目启动会议。
在会议上，您需要向客户和团队成员展示项目管理计划，并讨论项目目标、需求和期望。
通过与所有相关方进行充分的沟通和协调，将有助于确保项目启动阶段的顺利进行。
项目执行阶段1. 项目进度控制通过使用项目管理工具，如甘特图或项目管理软件，对项目的各个方面进行实时监控。
保持与项目成员的有效沟通，确保项目进度在控制之中。
如果进展不如预期，即时调整计划。
2. 成本控制通过制定合理的成本计划，并在项目执行过程中对实际支出进行跟踪，确保项目的财务状况良好。
预算控制是项目管理的重要组成部分，确保项目的财务状况不受影响。
3. 交付物质量控制对项目交付物进行质量检查，并确保它们符合预期的质量标准。
使用专业的工具和技术来评估交付物的质量。
在整个项目执行过程中，保持与客户、业主和团队成员的积极沟通，以确保项目交付物的质量得到验证和认可。
4. 风险管理在整个项目执行过程中，对项目风险进行评估和管理。
使用风险分析工具，如风险矩阵或SWOT分析法，对项目的潜在风险进行评估。
在发现和识别风险时，采取适当的措施，以确保项目继续按计划执行。
5. 变更管理根据项目管理计划，对项目的变更进行管理。
确保变更得到适当的授权和批准，并跟进变更对项目及其进度、预算和资源的影响。
6. 有效沟通沟通是项目管理的重要组成部分。
在整个项目执行过程中，您需要与客户、业主和项目团队进行有效的沟通，以推进项目进展并快速响应变更和问题。
(企业管理手册)装饰公司项目经理工作手册
（企业管理手册）装饰公司项目经理工作手册盛世嘉和项目经理手册XIANGMUJINGLISHOUCE装饰公司项目经理工作手册第壹章：工长岗位规范直属上级：工程部经理直属下级：各工种工人能力要求：1、组织施工能力。
2、解决施工质量问题能力。
岗位职责：1.组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。
2.组织施工现场技术交底。
3.协调施工现场各工种施工。
4.维持施工现场秩序。
5.协调客户关系。
催缴工程款。
6.立足本岗位工作，提出合理化建议。
工作流程：1.接受工作任务，领取施工文件（施工图纸，预算等）。
2.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。
3.协助工程监理组织现场技术交底：1)联系设计师确认确切交底时间。
如因客户原因变更交底时间，设计师应及时和监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。
乙方不得主动提出变更交底时间的要求。
2)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。
发现轻度质量问题（包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，且提出相应技术处理意见。
3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。
对此，监理应同客户协商工程延期，且办理延期手续。
4)和客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。
向客户说明且介绍公司于施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。
征询客户意见，了解客户需求；协助客户和物业管理部门办理好开工前的必备手续；5)和客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。
6)和客户确认水电改造项目及增减项目。
7)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，关联技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。
8)工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。
4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。
5.材料进场验收：填写相应表格，签字。
装饰公司经理工作职责手册
装饰公司经理工作职责手册经理工作手册★******************工程有限公司编制(2008年1月)目录第一章认识***装饰第一节 ***装饰进展历程第二节 ***装饰组织架构第三节 ***装饰战略规划第四节 ***装饰日常管理第五节 ***装饰公司信条第六节 ***装饰管理理念第二章经懂得读第一节职责范围第二节工作方法第三节工作态度第四节工作能力第五节工作程序第六节经理考评第三章经理工作流程第一节经理履新第二节日常事务管理第三节人才管理第四节市场经营目标管理第五节工程设计第六节工程施工第七节工作报表第八节财务监控第九节危机处理第十节工作汇报第十一节离职第一章认识***装饰第一节 ***装饰进展历程截止2005年8月2000年3月一五日公司正式成立2002年6月与平光荣店成立2003年3月皇姑昆山店成立2004年3月***橱柜制造厂成立2004年7月铁西兴工店成立2004年10月大东滂江店成立2004年10月设计师培训学校成立2004年12月铁西艳粉店成立2005年3月***地热工程部成立2005年2月大东小北店成立2005年6月与平北市店成立2005年7月家装理财工作室成立2005年8月****抚顺店成立第二节 ***装饰组织架构第三节战略规划一、强化管理１、2005年～2006年，***装饰完成股份制产权结构转型，让董事会与总经理职能充分发挥。
２、2005年底，公司部门齐全，规章制度完备，企业法治体系健全。
３、2005年底，***装饰工程管理体系健全，工人素养、工地现场、工程质量达到先进水平。
４、2005年底，***装饰品牌知名度进一步加强，达到与东易、龙发等齐名的地步。
５、2005年底～2006年春，***装饰企业培训中心、运营进展中心、材料配送中心、品牌管理中心、信息化建设完成并初见成效.二、经营规划１、2005年，实现公司营业额突破1600万元，纯利润一五0万元。
２、2006年，实现分公司业绩突破3000万元，纯利润300万元。
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卷首语
您好！首先祝贺您通过公司的考核并欢迎您加入东易日盛的管理团队，在跨入新的管理天地之前您是否已经做好了准备？希望了解到更多的工作内容及标准呢？本手册系统地介绍了您所在工作岗位的要求、工作内容及相关工作流程。
希望本手册能帮助您较快熟悉工作，避免因对工作不熟悉而造成的尴尬。
加油吧！祝您成功！
东易日盛优秀管理者的标准
正直公正团队高效学习创新
分公司经理应牢记:
业绩第一
抢占市场、营销为先（没有创新的营销方案，等于失去市场）
没有成功的个人，只有成功的团队
永远处于招聘状态
分公司经理应扮演的角色
企业文化的传播者
教练和裁判
员工和公司间沟通的桥梁
员工的合作伙伴
价值趋向
以客户为导向、真正站在顾客的角度提供服务。
一、岗位职责
A．负责分公司全面管理与发展规划；
B．了解和掌握市场信息及客户资源情况，并进行客户资源分析；
C．做好分公司的定位和战略实施；
D．负责家装分公司的营销策划；
F．负责分公司的人员动态管理。
二、考核标准
A．工作业绩
其中包括工作效果与贡献，目标任务的完成、工作改善与创新等
B．工作态度
其中包括责任意识、协作性、团队协作、进取精神等
C．工作能力
其中包括市场开拓能力、独立工作能力、协调能力、公关能力等
三、工作内容及要求
（一）工作时间及内容：
每天的工作时间及内容安排：决策、思考、计划；审核、控制、监察；拓展业务渠道；店铺业务、日常运营管理、处理顾客投诉。
（备注：建议时间的分配为1/6做决策、思考；1/6做审核、监察等；1/6拓展
渠道；1/2运营管理）
（二）具体工作：
a)客户资源开发与维护
每周进行客户资源电话回访工作（包括：已签单的未竣工及已竣工的客户、量房15日后未签单用户及退单用户），调查客户满意度。
回访的内容包括：对
设计、施工方面的建议及是否满意、未签单（跑单）的原因。
（详见电话回访工作流程）
备注：建议每周二、五上午进行；东北分公司目前的电话访问工作是这样安排的。
b)市场洞察
1．定期进行各家居市场的市场调查及时掌握、了解各市场的信息。
2．将重要信息及时反馈、沟通
3．定期与分公司下属的家居市场进行沟通，了解市场信息、并针对市场情况提出建议和意见。
4．对市场内竞争对手实施的营销方案及分公司相应的营销方案于每周三在例会上向总经理提交
5．积极拓展市场，每月提出分公司的营销方案。
c)团队建设及人员净化
1．建立一个团结、进取的团队
2．不允许团队内的设计师兼职、做私单
3．确保团队成员的相对稳定
4．提高团队的凝聚力和向心力
d)下属人员培训与培养（业务及工作流程）
1．根据员工的工作绩效表现及时安排员工培训（如：早课制度、设计沙龙、户型发布等）
2．当公司相关的业务流程、规定发生调整时，应及时安排培训。
3．培养管理人员，建立分公司内部的管理人员梯队。
e)分公司内部奖惩制度实施
建立、健全分公司内部的管理、奖惩制度，起到促进团队进步、提高团队绩效的作用。
f)企业文化宣传
定期进行公司文化的灌输，可在宣传栏内进行公司价值观、公司宗旨的宣传。
强调以顾客为导向。
g)下属人员工作抽查
1．定期对分部主管、分公司设计师的工作进行抽检，建立外出检查制度及工作审核制度。
2．每周抽检一至两次客户资源表的填写情况。
3．每周至质量技经部了解分部设计师的图纸及合同规范情况。
备注：建议于每周三至质量技经部了解情况
h)下属人员管理
1．定期（每周）召开分公司例会，建设性的传达公司的例会精神、总结分公司上周工作情况、图纸审核情况及电话回访情况、布置近期工作。
2．定期召开分公司发展讨论会
3．与员工定期进行绩效面谈与沟通、了解员工的思想动态。
4．分部人员班次的安排
5．人员调动、调配
i)人才储备
1．做好人才储备，为公司/分部寻找优秀人才
2．员工梯队化建设：与设计师一道制定其个人发展计划并于每季度与员工进行面谈及时沟通
四、主要工作流程
1．培训到岗新员工工作流程：
谈顾客技巧量房出方案签单
后期跟踪现场交底合同交主管处市场认证
工作流程培训负责人：分部主管
2．退单流程：
设计师申报给分部主管分公司经理在客户服务部经理处领取退单申请表（填写）客户服务部经理了解情况并签字财务部经理签字总经理签字财务部退工程款
3．样板间拍摄流程：
设计师将申报的需拍摄的样板间申报到分公司经理处向推广中心
申报样板间
4. 电话回访工作流程
分公司经理/主管每周二、五根据《产值统计表》、《客户资源统计表》进行客户电话回访工作，每次不少于15个。
●回访客户类型：
A．在施工程客户：工程开工30天以上的客户
B．量房15日后未签单的客户：与设计师沟通后确认有跑单倾向的客户C．竣工工程客户：竣工2个月以内的客户
●对于A类客户，回访的内容包括：
A．了解施工的进程
B．了解工程的质量
C．设计师的配合与设计的效果
●对于B类客户，回访内容包括：
A．了解没有和东易日盛签单的原因
B．了解客户对公司的评价，寻找挽回的机会
●对于C类客户，回访内容包括：
A．了解客户的工程质量、设计效果是否满意
B．客户的建议
C．后期配饰的效果
5．接待客户投诉流程：
A．客户到分部投诉设计或服务问题，由分部主管/分公司经理接待
B．了解客户的情况
C．客户投诉设计/服务方面的问题，主管/分公司经理向责任人调查实际情况D．根据实际情况，调整设计师并实施主管全程跟踪服务
6．投诉批转流程：
A．客户到分部投诉非设计或设计师服务问题，由分部主管/分公司经理接待B．了解客户的情况
C．初次投诉处理
D．根据实际情况，电话反馈给相关部门。