澳新职业标准分类

(译稿)

主要职业类别 1 （续）

单元职业类别1492 呼叫或联系中心和客户服务经理

呼叫或联系中心和客户服务经理组织和监管呼叫或联系中心的运行，审查客户服务，维护良好的客户关系。

指示性技术水平：

此单元职业类别的大多数职位需要与下列资格和经验相当的技术水平。

在澳洲：

澳大利亚学历资格框架（AQF）大专文凭、高级文凭或毕业证书（澳新职业标准类别2级技术水平）

在新西兰：

新西兰注册文凭（澳新职业标准类别2级技术水平）

至少需要三年或以上的相关经验可替代上述官方资格。在某些情况下，除官方承认的资格外，还需要相关的经验和/或在职培训。

任务包括：

·开发和审核与客户关系、商品和服务相关的政策、计划和程序

·确保呼叫中心的运作效率

·给团队成员提出指导和反馈并协助人才招聘

·管理、激励和发展工作人员提供客户服务

·筹备和实施售后服务，追踪客户落意度、确保购买商品的性能、调整和改善服务

·联系其他组织单位、服务代理和客户，对客户的期望进行识别和做出回应。

·可在呼叫中心工作

职业：

149211 呼叫或联系中心经理

149212 客户服务经理

149211 呼叫或联系中心经理

组织和监管呼叫或联系中心的运营。可在呼叫中心工作。

技术级别：2级

149212 客户服务经理

可替代职位：

客户服务经理

服务经理

筹备、实施和审查客户服务和售后服务，维护客户关系。

技术级别：2 级

主要职业类别 2 （续）

单元职业类别2251 广告和营销专业人才

广告和营销专业人才开发和协商广告策略和活动、确定新产品和服务的市场、识别和开发新产品和服务以及现有产品和服务的市场机遇。

指示性技术水平：

在澳洲和新西兰：

此单元职业类别的大部分职业需要与学士学位或更高资格相当的技术水平。至少5年或以上的相关经验可替代官方资格。在某些情况下，除官方承认的资格外，还需要相关的经验和/或在职培训（澳新职业标准类别1级技术水平）。

任务包括：

·筹备、开发和组织广告政策和活动支持销售目标。

·给行政和客户提出广告和活动方面的建议从而影响目标市场、建立客户意识和有效推广商品和服务属性。

·在规定的时间和预算内协商广告活动的制作，包括艺术作品、文案撰写、媒体报告脚本、电视电影制作和媒体投放等专门活动。

·分析客户特点和偏好的数据

·诠释和预测现今和未来的客户趋势

·影响新商品和服务的潜在需要和市场特征，收集和分析数据和其他统计信息

·通过筹划和执行市场目标、政策和计划支持业务增长和发展

·委托和承接市场调查，识别新和现有商品和服务的市场机遇。

·对市场营销的所有元素提出建议，例如产品组合、价格、广告销售推广、销售、分销渠道

职业：

225111 广告专员

225112 市场调查分析员

225113 营销专员

225111 广告专员

可替代职位：

广告客户代表

广告客户经理

创意总监

设计和协商鼓励客户购买特殊产品和服务的广告活动

技术水平：1级

225112 市场调查分析员

确认新商品和服务的市场，开发广告策略、评估商业机构的最佳业务站点。

技术水平：1级

225113 营销专员

可替代职位：

营销顾问

营销协商员

市场专员

识别市场机遇，给机构的商品和服务的定价和推广策划的开发、协商和执行提出建议技术水平：1级

专业方向：

品牌经理

品类运营经理

产品经理

销售推广专员