地暖 常见客户问题
一、什么是地暖？
答：通常的讲就是讲散热管均匀铺设在建筑物地面下，使热能从下向上递，从而达到最佳取暖效果。二、地暖有何优点？
答：不占用空间，散热均匀，热量由下而上，暖身先暖脚，符合人体生理特点，较传统暖气片节能30%，室内温度变化小，特别适合安徽地区间歇供暖，温暖变化在两度之间。使用寿命长达50 年。免维护等优点，取代传统电加热丝取暖是不可阻挡的趋势，日本，韩国地暖普及率达95%，欧洲达80%，我国东北，新疆，新建小区已全部采用取暖。建设部公布（居住建筑节能设计标准）中规定，户内建筑面积大于60 ㎡宜采用地面辐射供暖方式如果铺装地暖会占用多高楼层？
三、如果铺装地暖会占用多高楼层？
答：一般情况下，自原始地面到地砖或地板约为 6.5—7 厘米，而不做地暖的地面，需要找平处理，或铺瓷砖，所占高度约为 4.5—5 厘米，所以只是增加 2 厘米而已，对于各个地区建筑层高多为 2.7—2.8 厘米，可以忽落不计。
四、瓷砖和地板哪种效果好？
答：由于其导热系数不同，瓷砖要好于地板，一般温度要高1—2 度。
五、地暖对瓷砖和地板有何特殊要求？
答：对瓷砖无特殊要求，瓷砖铺贴时工人师傅留出伸缩缝就可以了。对地板要求最好是多层实木，或者是强化复合也可以，厚度最好在 1.2 厘米以下，宜窄不宜宽。
六、铺地暖后的地面，在铺地板前还用找平吗？
答：地暖公司在接手地暖工程时，一般情况下在合同中会注明是什么地面，符合要求的话就可以直接铺设了。
七、地暖会不会向下散失热量？
答：地暖的保温层确保了地暖系统的热量主要是向上辐射的。而可能向下传递的热量，主要是以传导的方式实现的，由于中间隔着保温层，地暖系统向楼下传导的热量即使有，数量也很少，可以忽略不计。八、我家装了空调，还有必要装地暖吗？
答：有必要。空调作为一种制冷工具是非常优秀及效率非常高的产品。但空调在制热时，它能耗极大，出风口位置高，热量都聚集在房间的上部空间。另外, 其强制空气对流的运行方式易导致空气混浊、干燥，让人极不舒适。
九、地暖系统开始运行的时候，往地暖管道注水时,为什么注水速度不能过快?为什么要逐渐提高供水温度? 答:以免带进过多的空气，造成系统排气不畅。最开始加热时，若供水温度过高，易导致地面装饰层开裂或起鼓。
十、地暖铺地板会产生大量甲醛吗？
答：不会。地面采暖在冬天时，地面的温度不会超过30℃室内温度在23℃下，而夏天时室内的温度在28 摄氏度以上，地面的温度在30℃上。所以无需多虑。
十一、地暖管哪种好？各有什么特点？
答：目前地暖管多为：耐温聚乙烯PE－RT、交联聚乙烯PE－Xa、PE－Xb、PE－Xc 等).
1、简单介绍PE－RT 管材，原料由美国淘氏研制开发。该管易弯曲，好施工，可热熔，投资少。
2、PE－X 又称交联聚乙烯，由德国研制开发，并已使用50 多年。PE－X 生产方式有三种：化学PE －Xa、物理PE－Xb 和辐射PE－Xc 交联法。化学和物理交联法主要通过化学引发剂引发聚乙烯交联，在一定温度、压力下完成，其设备工艺简单，生产的管材造价较低，但交联最不稳定，交联度非常不均匀。国外已淘汰。
3、辐射交联法（PE－Xc）主要通过电子束辐照装置对已成型的管材进行辐照，使其分子结构发生改变。从而提高管材的耐温、耐压及抗老化性能。生产方式极为先进、投资成本极高，在全球范围内屈指可数。目前国内生产销售的只有佛塑企业生产的来保利牌，和欧洲的欧文拓普牌。是目前国内地暖管中技术含量最高，使用寿命最长，质量最稳定的一种高档管材。是地暖管中的上品。由于造价昂贵，性能优越，只在
大中城市，高档住宅及城市分质供水，国家重点工程中应用。欧洲国家市场占用率80%.且已安全使用50 年。
十二、地暖会堵吗？
答；地暖是一个密闭循环的系统。且在分集水器前端安装了过滤阀，国内最早使使用地暖的城市:吉林延吉市80 年就已使用地暖，至今没有发生一起堵塞事件。
十三、地暖会漏水吗？
答:每路地暖管是没接头的完整管路，只要选择好的地暖管，全程压力控制，无人为破坏，不会漏水。
十四、卫生间能装地暖吗？
答：卫生间使用地暖最舒服。试想一下，洗完澡后踩在暖暖的地面上是什么感觉。但卫生间施工有特殊的要求。
1、施工前要做闭水试验
2、地暖安装完后应在地暖管上抹一层砂浆水泥，然后再做一遍防水
3、卫生间入口处要做止水墙，这一点相当重要。
十五、厨房需要做地暖吗？
答：不需要。厨房产生热源，如做地暖起不到天然冰箱作用。
十六、有什么办法能对后续施工中的地暖管监测吗？
答：很简单，在分水器总承后加一块压力表，只需每天观察压力表不为零即可。
十七、地暖需要维护吗？
答：不要。只要在每个供暖季结束后，关闭前总进，回水的阀门即可。
十八、地暖造价高吗？
答：相比高档暖气片而言：低。
十九、模块地暖和普通地暖的区别。
答：只是铺装的方式不同，但取暖交果是一样的。最好不要选择电模块加热地暖。
二十、有必要装混水装置吗？
答：一般情况地暖只供地面管路，则由于管道以及地板对温度的要求，是管路温度低于60 ℃以下，所以不需要，如果有散热器与地暖混装的情况，视具体情况选择安装。因为PE－RT 管应力在水温高于60℃情况下最长14 年，如果有散热器要求进水温度过高无法控制到60 ℃以下，则管道应力急剧下降，使用寿命大大缩短。
二十一、地暖管会受水垢的影响吗？
答：地暖的管材是有张力伸缩性的，水垢很难被吸附到管材内壁。另外，由于水垢较硬，只能在硬质物体上结垢，而管子是伸缩的，所以水垢不容易粘结在管壁上。此外，管道内壁光滑，而地暖管道系统中的水多属软化水，所以结成水垢的可能性也较小。
二十二、安装地暖后，冬天室内温度能不能达到集中供热条件下的温度？
答：人们在安装地暖的房间所感受的温度，在同等条件下要比在安装散热器的房间所感受的温度高，这是由其物理特性决定的。
二十三、听说洗澡时地暖是停止工作的,这样一来会影响采暖效果吗?
答：有两种换热方式的壁挂炉，其生活热水是处于循环状态的暖气水加热的，所以在洗澡的时候被电磁三通切换到了板式换热器上面了。但是室内温度不会由于停止30分钟的热水供应而变化很大。
水地暖安装十大常见的问题与解答
水地暖安装十大常见的问题与解答 编者按：在武汉越来越多的家庭选择家庭采暖系统会首选水地暖，那么水地暖的优势在此时也展露无疑。很多消费者在选购水地暖的同时，对于安装方面也同样会产生很多疑惑，那么小编收集了一些关于水地暖安装方面的常见问题，找到金楚供暖的资深暖通专家，看看他是如何解答这些问题的吧。 1、地板采暖系统的使用寿命多长？ 金楚供暖：地暖系统使用寿命主要讲是埋管的使用寿命，因为地上部分可以更换，因此，地暖选管是使用寿命的关键。现在用于地暖系统的符合标准的管材，设计寿命都可达到70年，正常使用情况下使用寿命有望超过50年，可以认为：地暖系统基本与建筑物寿命相当。 2、地板采暖系统造价如何？ 金楚供暖：地暖系统价格由地下隐蔽结构选材、控制系统的配备情况决定的。 地下隐蔽结构中的管材、保温材料及各种辅材，选材不同价格相差很大，相同的选材，价格差别一般不会很大，过低的价格只能意味着选取了伪劣甚至不能达到基本性能要求的材料。针对不同用户需求，金楚供暖的地暖推出数种地板采暖系统套餐。 控制系统的配备取决于用户想达到的舒适度和性价比，为达到不同的控制性能，选取的系统价格可能相差数十倍，现在不少地暖队伍没有设计能力，不是没有控制系统，就是盲目选取某一单项高端产品，使系统不匹配，达不到应获得的控制效果。金楚供暖的地暖可针对不同用户进行量体裁衣式设计、选材、施工，满足不同层次客户需求。 3、地板辐射采暖的运行费用怎么样？ 金楚供暖：地板辐射采暖的运行费用通常可以比对流供暖系统降低10%-40%。现在很多文章对运行费用的对比缺乏可比性： 首先，房间所在楼层、房间朝向、墙体保温状况、玻璃窗大小及是否采用双层中空玻璃等造成房子保温、散热状况相差很大，譬如单体别墅多面墙体直接与外界接触散热多些，如果保温做得不好，房间要达到同样温度，所需供热量可能成倍增加。
金融界客户常见问题解答应对
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
客户常见问题及话术解答(股票)
客户常见问题及话术解答 １我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？一边是亏损了这么长时间好不容易认识了鸿运老师，找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之后，咱们再把这件事情跟家人说明白。那时候你家人不仅能理解你，还会夸你做的好！（讲故事给他，故事中的主角，一定要和客户相像，主要激昂这个客户当初也是瞒着家里人跟老师来做的，后来得到了很好的结果），其实，先生/女士呀，你是不是担心跟着我们赚不到钱，没办法和家里人交代，对不对？（参见我们做能赚钱的话术） ４. 现在大盘涨了这么多，应该回调了，所以现在不打算做股票了，等过一段时间再说 答：也许你说的对，大盘可能要回调了，但也只是可能而已，他也可能继续上涨！因为行情永远都是在绝望中诞生，在犹豫中延伸，在大家都不敢相信的时候，机会反而是最大的。在每一个相应的高点，咱们都会有相应的害怕和怀疑，但往往因而错过了不少机会，吃了不少亏了，难道咱们还要继续犯这样的错误吗？先生/女士啊，你做了这么多的股票，大盘你看对了几次？(举前期大盘涨，他们看准的例子，叫他回忆)。而且，大盘只有一个基础，关键是看你能不能把握住个股。大盘涨了两倍，而你又赚了多少？再说，大盘回调了反而是好事啊！对于买股票来说回调才是最好的卖点。况且跟着我们做股票根本不用担心大盘的的涨与跌，我们老师说了，这时候咱们正确的做法应该是大盘放两边，个股摆中间，要重个股轻大盘，我们选出来的个股都是独立于大盘能够不断上涨的，你现在如果在回调的时候跟上老师的操
地暖混水系统常见故障判断及处理
地暖混水系统常见故障判断及处理 随着各地区供暖季的开始，也迎来了售后服务高峰期，其中地暖混水系统的调试和故障判断是一种相对麻烦的事，混水系统复杂性不仅体现在产品本身上面，更多问题出现在安装、调试、设置、系统等方面。 地暖、混水器、故障、调试 准确的判断和处理混水器的故障，既需要了解整个采暖系统，更要对混水器产品结构及工作原理有深入的了解。 混水器作用： 混水系统不但广泛应用在集中供热地暖中，也越来越多用于壁挂炉地暖系统中。其作用主要有两个：一个是降低水温，保证地暖安全和舒适性节能性；另外一个作用是转换水流，将一次侧高温差小流量的进水转换成二次侧低温低温差大流量的地暖用水。 混水器基本原理： 所谓混水，是将地板采暖散热后较低温度的回水的一部分通过水泵抽到进水通道二次利用，与进水进行混合，降低混合后进入地暖系统的水温，同时增加地暖管道循环量； 上图中为一个典型的三通混水器结构示意图，高温供水进入混水，与水泵抽上来的低温回水相混合，温控器控制三通阀的开度，当需要降低混水温度时关小一次供水通道同时开大回水通道，反之亦然，从而得到需要的混合水温； 目前常用的混水器主要有四通、三通混水、两通混水三种结构，驱动器有电热阀驱动、电动阀驱动、自力式远传温控阀驱动、恒温混水阀（内置自力式）驱动等不同类型，各种不同结构和类型的混水器故障判断方式也有区别，本文针对常见的故障进行分析，请注意案例中部分内容是针对特性结构有效，请读者朋友注意鉴别。 混水系统故障分
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现场检查：将三通阀全开水泵停止，回水管道水温35℃，进水管道水温只有20多度；通过压力表测量，回水管道压力3.3公斤，进水管道压力只有3.2公斤，从压力和温度上看是进回水管接反，但供暖温度也远低于正常水温无法解释。进一步检查：进水管发现排水量很小，但水温快速升到50多度；回水管排水水量很大，水温不变； 原因：他家公用一个过滤器的邻居在管道上装有水泵，刚供暖时过滤器畅通水量充足，两家都正常工作，随着过滤器堵塞流量降低，进水被邻居家水泵强制抽走，在水泵增压作用下回水压力升高，产生上述现象，清理过滤器后故障排除。 2：根据水温判断进回水是否接反： 外管网进水温度高，回水温度低，根据水温及水温的变化可以在没有压力表时判断进回水管道，但注意判断时需要停止水泵，否则可能出现误判。 案例1：某用户安装博容BH530混水，反映家里不热，室温只有16℃； 现场检查：进水阀全开，回水通道关闭，停止水泵，进水管道水温约40℃，回水管道温度约55℃。判断系统接反，倒换进回水管道后系统故障排除； 案例2：BH310混水，客户家里不热，室温约17℃。 检查：混水水泵工作正常时，混水器进水温度约45℃，分水器温度约40℃，集水器水温只有30℃左右。 进一步判断：保持进水通道全开，停止水泵运行同时握住系统进回水管道，发现停泵后回水管温度快速上升，稍后进水管道水温跟随上升，但时间和温度都落后于回水管道，倒换后故障排除。 系统进回水堵塞故障判断： 管道堵塞可以通过混水工作状态进行判断，然后通过管道放水进行确认。 根据混水工况判断法：停止水泵，全开进水温控阀保持混水直通，温度应该和进水管温度相当；启动水泵，如果混水温度快速下降到接近回水温度，说明进水量严重不足，可能系统管道堵塞。 这里需注意，进水管道水温高并不等于进水管畅通，需结合其他特征进行判断。 放水判断法：混水器进水全开保持水路通畅，停止水泵运行，关闭系统进水阀和回水阀，放水至不再出水，然后分别单独开进水阀和回水阀放水，观察出水压力和流量，正常情况下水流充足，压力较高。 压力判断法：停止水泵通道内部阀门开启，分别单独开启进水阀和回水阀，测量进水和回水管道静压；全开进水阀，缓慢开启回水阀，观察压力表，正常情况下随着回水开大，压力缓慢下降幅度一般不超过0.2公斤；如果回水刚开启压力即快速下降到接近回水压力，说明进水通道堵塞；然后全开回水阀，缓慢开启进水阀，压力快速升高到接近进水压力，则说明回水管路不通； 案例1：某客户使用BH310混水，家里不热。 检查发现：系统供水管道水温70℃以上，回水通道止回阀正常开启；停止水泵后分水器温度升高到70℃，启动水泵后混水温度一分钟内降低二十多度。 这是典型的供水通道不畅的故障，清理过滤器后故障排除。 案例2：客户使用BH530混水，混水器前并联有暖气片，供暖初期家里温度还可以，1个月后地暖和暖气片都是凉的，邻居采暖正常。 故障检查：检查混水水泵及阀门位置正常，管道井中水温七十度以上，但混水入口水温只有30多度，暖气片进回水也是低温，水泵停止后暖气片和混水进口温度明显上升。 故障分析：暖气片和地暖并联是一种常见的使用方式，但这种方式很容易出现暖气片和地暖的水流争夺问题，一般尽可能降低散热器流量。本案例中供暖初期管道畅通，供水量能满足暖气片和地暖需求；运行一段时间过滤器堵塞，主管道流量降低，混水自动加大进水量，
客服常见问题解答：
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
客服常见问题的回答
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
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顾客在购物过程中常见的问题和回答100条
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 一、关于价格方面的问题及应对答案： 1、太贵了，能不能便宜点？ ----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？ ----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？ ----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服？ ----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件） ---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。 2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。 3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。 6、你们为什么比其他牌子便宜？ ----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵？ ----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？ ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？ ----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱？（指毛料的衣物） ----虽然是腈纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有70%，还这么贵？ ----是这样的，标准羽绒服的含量是70%，这样的保暖性是最好的，加30%的羽毛是为了起到定型的效果，这样了为使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。
地暖管材的常见故障问题(sue)
地暖管材的常见故障问题： 1、地暖为什么会出现局部不热？ （1）同一分、集水器上的各环路加热管的长度宜尽量接近，如果每路管长差别过大，会照成，局部过热，或不热 （2）有三通或四通接头，流量和压力的不均导致局部不热，建议使用一整根管形成回路，每路总长的误差应控制在10米以内，同时应尽量使用整管。 2、为什么地暖过热？ 答：地暖太热的原因很多，比如供热水温度过高，不经过热损失计算，加热盘管铺的过密等因素有关，简单的办法是在两条主管路间进分水器前加一个短路阀，让一部分水不通过分水器直接返回，多调节几次阀门开关，调节到合适温度为止，也可以装个温控阀，这样调节温控阀就能控制室温了.
4、地热管弯折 地热管弯折短期内不会影响地热系统的正常运行，换句话说，只要地热管弯折处不被泥沙水垢堵塞，是不会影响地热系统的，在地热水没有进行过滤的情况下，地热管弯折处很容易堵塞，时间不久就会彻底堵死，堵死后室内温度下降， 5、水电暖运行后室内温度仍低有哪些原因？ （1）该栋楼处于热源管网末端 （2）主管道工作压力未达到要求 （3）主管道过滤器与进户过滤器堵塞 （4）分集水器内有积气 （5）各环路加热管是有不畅、或加热管有气塞的地方 （6）进户支管各阀是否开启到位，畅通 （7）供水温度未达到设计要求 （8）盘管长度不合理 （9）根据房屋结构，朝向不同，未计算实际热负荷 （10）管间距过大，辐射散热量小 （11）违规施工，地暖管路出现死弯，弯扁现象，致使水流不畅 （12）铺管之前没有认真清理管内杂物，造成局部管路堵塞 （13）没经过水力计算，循环水流量不足，管径小阻力大 6、地暖有渗漏水现象如何处理？ 对于渗水现象应存在以下问题，应分别区分。首先考虑集、分水器与加热盘管连接处，它是一个薄弱环节，因塑料管与铜接头加热的热膨胀系数是不同的，在系统间隔供暖中塑料管与铜接头极易产生热胀冷缩现象，而这种现象尤其在暖气片与塑料管连接中经常发生渗水现象。另外，埋在地板内的加热盘管如果有铜接头连接的位置更应引起重视。关于若有渗水现象如何处理的问题，目前还没有好的方法。建议材料采购中，对集、分水器规格标准一定要按规范执行。特别在系统运行中应加强维修保证措施。 7、地暖管为什么会出现变形？ 地暖管子一定要选择耐高温、耐腐蚀的地暖管，一般不太好的管子，集中供暖水温高，管子就容易老化产生变形了。
顾客常见问题分析解答技巧
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
地暖常见故障及解决办法
1.忽凉忽热也许是水垢过多 在洗澡时热水有时忽凉忽热是怎么回事?有可能是用户在使用卫生热水时对混水龙头进行调节，凉水混入过多，当冷水流量过大时，通过壁挂炉的热水流量过小，此时壁挂炉会自行调节，情况严重的会导致壁挂炉熄火，就会出现火焰忽大忽小，热水忽冷忽热。也有可能是锅炉智能温控系统出现了问题。 建议用户在使用卫生热水时，最好将壁挂炉上的温控旋钮选在适合的温度，然后在混水龙头处尽量不再做过多的混水，这样锅炉便可稳定地进行工作了，热水温度也可以变得稳定。还有一种原因可能是热水板上积累的水垢过多，导致热水忽冷忽热。这要请厂家技术人员进行水垢清理工作
2.不能点火 出现这种情况可能是供给壁挂炉的燃气管路系统出现了不通气的情况，例如燃气表不过气、燃气表气量不足、燃气阀门未打开等。此时建议业主可以打开家中的燃气灶进行点火尝试，若不能点着火，说明是燃气管路出了问题。可以先尝试对燃气表进行重新充值，打开燃气阀门，重新更换燃气表电池等方法。若仍然不能通气，请联系燃气公司或物业进行维修。 第二种原因可能是，壁挂炉内部的点火电极和火焰感应电极积碳严重。这种因素大部分是因为壁挂炉缺少保养造成的，此时需要用户联系厂家的售后服务中心对壁挂炉进行专业清理保养工作。
3.压力下降 认为壁挂炉在长期运行后，采暖系统出现一定幅度的压力下降是正常现象。造成此故障的原因主要有两种情况：一是因为采暖系统的管道密闭不严，系统跑冒滴漏造成缺水而掉压;另一种是膨胀水箱缺气或者膨胀水箱偏小。 如果是前一种情况造成的问题，则系统的压力会持续降低。此时需要找系统的安装方对采暖系统进行打压检查，查到漏点后进行维修，给系统补水后解决问题。如果是后一种情况造成的，业主可以观察到这样的情况：当壁挂炉不工作时系统压力较低，一旦采暖功能开始运转，则压力会有较大的提升，上升幅度还比较大，压力超过极限值后，安全阀开始泄水。解决的办法是需要给膨胀水箱重新充压或者增设系统膨胀水箱。
物业客户服务常见问题解答
物业客户服务常见问题解答 1、如业主提出“是否可先验房再签约？” 答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。 2、如业主提出“是否可先验房再交费？” 答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。 3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？ A答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。 B答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。 4、业主询问整改问题何时可以完成？ 答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。” 5、为什么要缴纳水电周转金，收费的标准是什么？ 答：物业管理单位在物业管理过程中收取的水电周转金，是各业主所使用的水电未收缴上来之前，物业管理单位预先向水电部门代缴纳而垫支的费用；水电周转金由价格部门根据不同时期所需费用大小制定统一的标准和范围，物业管理单位承接物业管理之前必须向价格部门申报收费标准，并按价格部门批准的收费标准和范围收费。 6、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？ 答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。 7、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？ 答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。
业务员拜访客户常见问题及回答
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
地热采暖工程施工质量通病及预防措施
地热采暖工程施工质量通病及预防措施 在采暖技术快速发展的背景下，低温热水地板敷设采暖在建筑中广泛的应用，随着工程实践的应用，这项技术已经逐渐趋于成熟。低温热水地板采暖又称为地热，这种方式主要是在地板下以不高于七十度的热水为热媒对管道进行加热，从而促使地面温度上升，将热量扩散到整个房间。由于这种供暖方式是将管道敷设于地板之下的，所以一旦管道出现故障，在维修方面会存在很大的难度，造成很大的经济损失。 标签：地采暖工程；质量通病；控制 在近些年的供暖工程中，地熱供暖技术逐渐成熟，并且在住宅中广泛的应用，地热供暖具有很多的优越性，所以被人们所接受。但是由于它的供暖方式是通过地板下的管道加热来实现的，所以一旦存在地板下的管道出现问题将会形成巨大的经济损失。地热供暖的质量直接关系到建筑的性能发挥，所以地热工程的安装质量尤为关键。 1 管材的选择及质量控制 在地热采暖工程中，因为是通过地板下的管道加热来实现的，所以说管材的选择十分重要，管道是整个地热采暖系统的核心部分。在地热采暖工程中，经常使用的管材有铜管、钢管和塑料管，其中因为塑料管没有接头并且易弯曲施工方式简便，在地热工程中应用的比较广泛。但是塑料管也分为冷水管和热水管，并且塑料管对于温度的感知非常灵敏，随着温度的上升管材所能承受的压力会下降。所以说管材的质量直接影响到采暖的质量，要慎重选择管材的材料。 但是无论在施工中采用什么样的管材，都应该保证管材的质量，在外观上，不能有划痕，应该保持平整光滑，没有裂纹和脱皮现象。在搬运管材的过程中，避免剧烈的冲击和磕碰，在保存时，严谨泥沙等污物进入到管内，避免阳光直射。 2 地暖管铺设、填充后的质量控制 2.1 铺设隔热板 将事先已粘贴好复合铝箔层的20mm厚的聚苯乙烯板扑在结构找平层上，聚苯乙烯板满铺，不得架空，铺设时聚苯乙烯保温板应切割整齐，要保证带坐标分格线铝箔表面的尺寸方格线左右对齐，接缝紧密，缝隙大的部位要用小块的聚苯乙烯板填满后用铝箔胶带封口，连接处应用胶带进行粘接。 2.2 地暖管的安装 低温地板辐射供暖系统的加热管布管方式有旋转型、直列型、往复型3种，一般以旋转型为主。在施工过程中，要用专用工具断管，管口要保证齐平，断面
地热发展存在的问题
一、存在的问题 目前制约我国地热资源大规模开发利用的主要问题在于关键技术尚未完全成熟，经济性较差，环境保护措施薄弱；另外由于勘探开发投入较少，资源情况不落实；同时在对地热能资源利用的认识和定位上也不够清晰，相关立法，标准和政策尚不完善。 1. 地热资源勘查工作薄弱 我国地热资源普查勘探，资源分析评估技术与国外地热开发利用先进国家相比具有较大的差距。我国一直都有较为严格的地热资源地质勘查规范，但执行力度不够，严格按照规范要求完成的勘查结果非常少。资源部门公布的地热资源储量，大多是调查阶段的推断数据，这客观上造成资源部门与实际开发单位之间难以形成共识，影响了地热资源开发利用目标规划以及相关政策的制定。 2. 对地热能开发利用缺乏统一的立法、标准和管理体系 地热能开发利用相关立法不足，顶层设计缺位，缺乏针对地热能利用的法律法规和统一规划；并存在缺位管理、多头管理、重复管理现象，缺乏全局性和前瞻性管理。地热能开发利用涉及到资源勘探、钻井成井、供热、机电、化工、水处理、自控、运维管理等一系列工程技术，需要完善相关工程技术规范与标准以指导和评价项目建设。 3. 相关激励政策支持力度不够 与其它可再生能源相比，地热能开发利用产业发展扶持政策不足，财税、价格方面的支持力度不大，加上地热能资源开发利用存在勘探风险大、开发投资期长、初投资大等不利因素，社会资本的投入很少，对地热能开发利用企业造成较大压力。 4. 地热能开发利用方式粗放，资源利用不足 由于对地热能集矿、热、水于一体这一宝贵资源高效、循环和综合利用的潜力认识不足，近年来一些既有项目开发应用形式还是比较粗放，存在着选址勘察不当、设计标准低、地热井维护不当等原因，造成地热尾水直接排放、回灌率低、回灌量少等现象，导致地热尾水污染环境、资源浪费，甚至地热能位持续下降、地热井寿命缩短等地热能资源利用不足系列问题。
地板辐射采暖设计质量通病与防治
地板辐射采暖设计质量通病与防治摘要：本文作者分析了地板辐射供暖系统设计、施工中常见的几个问题,探讨了解决与优化这些问题的方法。 关键词：地板辐射采暖；设计；质量通病；防治 abstract: the authors analyze several common problem in radiant floor heating system design, construction, investigate， and discussed the methods to solve and optimize these problems.key words: radiant floor heating; design; the quality common problem; prevention 中图分类号：tu7文献标识码：a文章编号：2095-2104（2012）低温热水地板辐射供暖系统是一种优点非常明显的供暖型式, 在节约能源、舒适度、洁净度、室内美观、分户计量等各方面都较传统的供暖型式具有独特的优越性,但是其维修困难、供暖速度慢的缺点也很明显。如何在应用的过程中发挥其优点,避免其缺点,还需同行专业人员们的共同努力,才能在各方面做到更加完美,使人 们更快地接受这种新型的供暖方式。 随着建筑技术的不断发展,人民的居住观念转变,对住宅建筑的要求已由“有没有”向“好不好”、从单一注重实用、功能等低水平的简单要求向舒适、环保、美观及智能等高层次需求转变。在这些转变中,对采暖的要求也在发生着一些改变;由仅仅对暖和的简 单需求,变成了舒适、节能、美观及卫生等各方面要求并重的情况。那么一些传统的采暖方式由于自身的一些局限性,无法全面地满足
建筑工程质量通病防治细则
建筑工程质量通病防治细则
中天集团建筑产业化研发生产基地项目
监理细则
质
量
通
病
防
治
编制：
审核：
浙江天成项目管理有限公司
中天集团建筑产业化研发生产基地监理项目部
2014 年 5 月
一、制定办法的目的：
为了进一步提高建筑施工的工程质量，把工程质量做细做好, 杜绝质量通病, 创建
用户满意工程。根据浙江省现有施工现状，对有可能出现的建筑工程质量通病部位制定
出周密、细致、行之有效的措施。做到超前预防和施工过程、施工结果可控在控, 并持
续改进我们的建设工程监理水平。
二、具体措施：
一是要严把材料进场关。二是控制好分包单位施工管理。三是加强过程控制与成品
保护。四是现场项目监理机构的工作落实。五是严把验收关。
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三、监理工作依据 1、根据国家和省、市有关法律、法规和规范性文件，结合《德州市建筑工程质量 通病防治办法》内容，开展建筑工程质量通病防治监理工作。 2、国家施工质量验收规范、规程、施工技术标准、设计图及设计文件。 3、工程地质勘察资料。 4、工程设计图纸、设计变更洽商以及有关的设计文件。 5、相关部门批准的项目批文、规划红线、规划许可证、施工许可证等。 6、工程建设监理合同和施工合同。 7、《建设工程强制性标准》（房屋建筑部分）。 四、阶段性建筑工程质量通病防治监理措施 （一）、开工准备阶段 1、在召开第一次工地例会时，监理项目机构明确提出，要求施工单位制定切实可 行的《建筑工程质量通病防治方案和施工措施》。 2、审查施工单位提交的《建筑工程质量通病防治方案和施工措施》。 3、向建设单位提交《建筑工程质量通病防治监理细则》。 （二）、工程实施阶段 1、定期召开工程例会，协调和解决施工过程中出现的问题。 2、严格工序交接验收，认真填写质量通病检查验收记录。 3、严格执行监理旁站制度，加强平行检验，发现问题及时处理。 4、做好质量通病防治专题记录，收集整理相关资料。 （三）、工程竣工阶段 1、审查施工单位向建设单位提交的《建筑工程质量通病防治总结报告》。
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