基于图书行业逆向物流的回收模式及优化研究1

基于逆向物流的回收模式及优化研究
——以图书行业为例
摘要：随着我国图书市场的发展和壮大，图书物流产业大量退货的问题和库存积压的问题越来越突出，严重制约了图书行业的发展。

分析图书逆向物流产生的主要问题——退货和库存，及其产生的原因，研究现代化图书物流回收模式的优化方案。

关键词：图书行业逆向物流优化
引言:目前我国图书购销主要采用经销包退的形式,零售商在图书无法售出的情况下,可以将其退还给发行中盘和出版社。

在这样一个销售制度下,即使是一些出版大国,其平均退货率也在30%左右。

图书逆向物流的问题,在电子商务的迅猛发展中又被进一步放大,有些图书的退货率甚至能达到40%～50%。

所以,对图书行业逆向物流的优化研究具有很高的现实意义和应用价值。

1 图书行业逆向物流现状
我国图书大多是自营或批发零售模式，图书行业的从业人员素质不高,对相关图书不了解,导致一些专业类的图书在进货和销售十分盲目，如：外语、科技、科普同大量粗制滥造的图书混杂其间，在抵达零售终端后充斥图书市场,增加读者的搜寻，由此图书商品优胜劣汰机制很难实现。

并且这种物流模式的经销商、代理商层级很多，在这种物流模式的充斥下信息传递速度不高，信息不能及时快速地反应和传递读者与出版商之间，致使物流速度缓慢不适应社会的需求。

物流资源重复设置，几乎每个出版社都有设置仓库、运输车辆、信息系统、营销管理部门,造成资源的巨大浪费。

同时,出版社无法敏锐快速地了解市场需求的变化,出版社所了解的都是经过层级过滤的信息,与市场的真实性和准确性相对滞后，根据所了解的市场信息,难以及时准确地对人力、物力、财力进行组织。

2 逆向物流的内涵及作用
2.1逆向物流的内涵
从流动的目的看，逆向物流是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或者对最终废弃物进行正确处置；从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应该包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式。

其主要包括：退货产生的回收物流、有价值回收的再生资源物流、无价值的废弃物物流。

回收物流是指退货、不合格物品的返修以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；再生资源物流是指对有价值物品和资源的回收加工活动；废弃物物流是指将完全无价值的废料进行收集与分类包装送到专门场所处理的物品实体流动。

2.2逆向物流的作用
它能提高顾客价值，增加竞争优势。

有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。

改善环境行为，塑造企业形象。

随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。

可以改善公司的环境行为，提高图书企业在公众中的形象，减少产品对环境的污染及资源的消耗。

还能降低物料成本，增加企业效益,减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。

由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。

特别是随着经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流将越来越显其优越性。

此外，逆向物流还能促进我国第三方物流的发展。

3 图书行业逆向物流回收模式的主要问题
我国的图书行业对逆向物流中产生价值极低的，消耗人力物力和财力的退货回收物流方面投入巨大。

图书逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品以及从消费地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。

目的是为了重新获得退货品、回收品或废弃产品的使用价值，为了对最终产品废弃物进行正确的处置。

我国图书业逆向物流包含两项主要工作：一是图书的逆向退回；二是部分退回图书的二次配送。

退书由零售商、批发商逐级退回出版社。

批发商可根据下级零售商的销售情况，对部分图书进行二次配送，无法配送的图书退回出版社。

出版社作为退书供应链的最上游，对退回的大批量图书根据各地销售情况，再做二次配送、流入二手市场或作废品处理。

顾客零售商批发商
图书回收网络
图书出版社
物流渠道的供应链信息沟通不畅，缺乏社会化的有效合作。

虽然很多出版社已建立了管理信息系统，但在物流行业链上仍没有形成有效信息流，并且有些零售终端不注重收集消费市场信息，乱下订单增加了逆向物流退货的影响。

在于库存大量积压，退回的图书没有破损的基本上转入二手市场，破损的低价卖给纸浆厂，而大部分没有销售的图书都堆积在库。

这是逆向物流所导致的直接的、严重性的问题。

数据显示在10年一般情况下委托销售的图书退货率都不低于40%，即使是畅销书也有20%到30%的退货比例，自然这些压力都转移到逆向物流的库存回收中，库存压力大却也不知怎么安排这些图书。

4 图书逆向物流的优化方案
目前逆向物流中存在的大量库存和退货严重的问题可以通过以下方案优化：4.1增强供应链意识，建立供应链管理机构,加快信息标准化建设，实现信息资源共享的体系
只有建立起先进的信息系统，促进信息的快速流通和信息共享，减少信息不对称，才能解决产生的逆向物流的悖反问题，及提高物流效率，减轻逆向物流问题带来的严重后果。

我国的图书业信息化建设可以借鉴日本已经发展成熟的POS 体系，对每本书的销量进行实时监控，将退货信息以电子文档的方式发给发行商和物流中心，使逆向物流能得到及时处理。

我国企业在信息采集与共享方面处于刚起步阶段，虽有一些图书零售数据的第三方采集以及一些出版社自行采集信息，但信息采集对逆向物流的控制依然是滞后和片面的。

我国目前应加紧建立和完善数据库；同时可采用实现图书信息标准化的设备，如条码设备、输送带及周转箱、自动分拣系统、电子标签和无线扫描技术等。

4.2 应用先进的物流设备，提高逆向物流的处理能力
应用自动分拣系统等先进的物流设备可以帮助图书企业解决退货的瓶颈，提高逆向物流的处理能力，推进物流系统自动化的进一步发展。

例如：国内先后有浙江省新华书店、江西省新华书店、深圳发行集团等企业使用了高速分拣机，对退书进行自动分类，对储位实施编码系统管理，作业人员根据电子标签进行拣货上架作业。

这一系统自动将应退给各出版社的图书和进行二次配送的图书进行分离，消除了过去人工操作的随意性，从而实现了优化了分拣信息的准确性和及时性，物流效率大幅度提高。

4.3 设计退书处理系统，建立电子网络退书流程
图书退货是图书业逆向物流的主要内容，目前的退书系统落后，成本高、效率低，因此需要建立一套电子化退货流程和模块化设计的退书系统。

应建立并完善电子化的退货申请、审批、执行流程，使退货方在退货时间、退货品种、数量、退货出库规范化的作业，同时实现退货方与逆向物流具体执行部门之间衔接，加强与当地物流公司和第三方物流合作，提高整体逆向物流的作业效率。

此外图书供应商应可以对零售商培训，提高零售商对书店的管理和布置水平，并以此作为对零售商的筛选，对没有潜质的零售商放弃对其的供应，以增强
其市场竞争力和竞争意识，来减少退货次数和退货数量。

随着网络越来越普及，增加网络销售点，网络销售已经不是一种独特的销售，完善网络市场能增加其有关销售渠道和新市场。

并把正向渠道和逆向渠道合并起来共用减少物流成本，某些书籍在某些地区销售不畅而在另一地销售很好，通过网络销售的直观性，两渠道共用把两个地区的图书分布调匀，有针对性的进行管理。

确立以品种质量为中心，以读者需求为导向，以优质的服务求效益的营销组合策略，通过举办公益活动、科技讲座活动密切与读者的关系，吸引读者活跃市场，提升企业品牌形象，从而实现两个效益的同步增长、占领市场，缓解逆向物流的库存压力。

通过实现采购、配送、销售、经营决策等职能上的专业化，服务方面的标准化，商流、物流、信息流的集中化，把每个环节每个岗位上的商业活动变得简单，流畅，形成完整的供应链，为用户提供多功能，一体化的综合服务。

如：添置先进配送设施，建立集物流、商流、信息流为一体的现代化配送中心，通过计算机控制系统，使其储存的每个品种在多个货架中都有一个唯一的仓位与之相对应，同时对整个物流作业流程实行有计划的有效运作。

总之，优化的物流系统是图书企业发展的必不可少的环节。

5 结论
现今市场竞争愈演愈烈的情况下，我国的图书出版社一方面要处理好逆向物流产生的大量退货和库存堆积问题；另一方面要通过图书逆向物流提高企业形象、顾客价值和降低成本等作用充分发挥出来，同时，也能为出版社减少损失，推进我国的图书产业逆向物流完善和优化。

参考文献
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