自营逆向物流运营模式
家电产品逆向物流的自营模式利润量化
Logistics物流商论1322012年7月 家电产品逆向物流的自营模式利润量化研究①北京工业大学经济管理学院 张卫星 汪浪摘 要：由环境问题引发的家电逆向物流处于不断发展阶段，而家电逆向物流的发展离不开回收处理体系和回收模式的支撑。
本文从生产商角度探讨家电产品逆向物流回收的自营模式利润量化问题，经过比较并得出结论。
有助于我国废旧家电回收处理体系的进一步完善。
关键词：自营模式 回收处理体系 逆向物流管理中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)07(c)-132-031 家电产品逆向物流提出的背景电子废弃物是世界上数量增长最快的固体废物。
根据2010年联合国环境署数据，全球电子废物产生量约4000万吨/年，中国已成为世界第二大电子废弃物产生国，仅次于美国。
根据工信部数据：2009年我国手机产量6.2亿部、电脑1.82亿台、彩电9966万台、家用空调8153.27万台、家用电冰箱6063.58万台、家用洗衣机4935.84万台，总产量已达11.8亿台之多，增长幅度明显。
无论生产黑电、白电还是小家电(个人电脑、手机、游戏机等)的国内家电生产和经营的企业，随着家电产品命周期越来越短，产品更新换代的速度越来越快，管理者不但要重视整个物流供应链的流程和管理，更应当注重逆向物流的系统构建、模式应用、流程管理、回收的方法与技术等问题，来提高供应链管理的效率，从而提升企业的竞争能力。
逆向物流管理(Reverse Logistics Management)与顺向物流管理(产品由企业到消费者的物流过程)是物流管理的一对孪生姐妹,只有包含逆向物流的供应链体管理体系才算是一个完整的供应链体管理体系。
与传统供应链物流管理流向相反, 逆向物流管理指的是因恢复其产品价值和合理地价值再利用对顺向出售或流动到客户手中的产品和资源，进行回流运动所实施的专业化的计划、实施和控制的管理过程。
企业在可持续发展的观念指导下，理当按照清洁生产的方式，对能源及其废弃物实行综合利用，对现代生产活动过程实施绿色管理，以“减量化、再使用、再循环”作为经济活动的行为准则。
电子商务企业自营物流管理模式
汇报人： 2023-11-19
contents
目录
• 自营物流管理模式概述 • 自营物流管理模式的关键环节 • 自营物流管理模式的优化策略 • 自营物流管理模式的挑战与展望
01
自营物流管理模式概述
自营物流定义和发展背景
定义
自营物流是指企业自主建立并管理的物流体系，包括仓储、运输、配送等全过 程。
多渠道整合
整合线上线下多渠道资源，实现 渠道的互补和协同，提高电子商 务企业的市场覆盖和服务水平。
04
自营物流管理模式的挑 战与展望
行业法规与政策影响
法规遵守
电子商务企业必须遵守国家和地方的 物流行业法规，确保自营物流管理模 式的合规性，否则将面临法律风险和 罚款。
政策变动
政府政策对物流行业的影响不容忽视 ，如环保政策、交通政策等的变化都 将对电子商务企业的自营物流管理模 式带来挑战和机遇。
安全性保障
制定严格的安全管理制度，确 保仓库内货物安全，防范火灾
、盗窃等风险。
配送管理
配送路线优化
运用先进的算法和技术，规划 最佳配送路线，减少运输成本
和时间。
配送时间安排
根据客户需求和配送距离，合 理安排配送时间，提高客户满 意度。
配送员培训与管理
对配送员进行专业培训，提升 服务质量；同时，通过有效的 激励机制，提高配送员工作积 极性。
在面对这些挑战与机遇时，电子商务企业需要时刻保持敏锐的市场洞察 能力，不断创新和完善自营物流管理模式，以应对未来市场的变化。
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运输成本控制
精细化管理运输成本，通过合理的调度和优化的运输方式 ，降低运输成本。同时，与供应商建立良好的合作关系， 争取更有利的运费价格。
企业物流管理的模式
企业物流管理的模式企业物流管理的模式范文物流最主要的问题直接来自工商企业的经营，企业物流是物流研究和实践最重要的领域之一。
下面店铺为大家整理了企业物流管理的模式范文，希望能为你提供帮助！企业物流管理的模式1企业选择什么样的物流经营模式，主要取决于两个因素：其一是物流对企业成功的影响程度;其二是企业对物流的管理能力。
据此，设计出三种决策方案：物流自营方案、物流外包方案、物流联盟方案。
一、物流自营方案物流自营是指生产企业借助于自身的物质条件自行组织的物流活动。
在物流自营方式中，企业也会向运输公司购买运输服务或向仓储企业购买仓储服务，但这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性、纯市场交易的服务，物流公司并不按照企业独特的业务程序提供独特的服务，即物流服务与企业价值链是松散的联系。
一般说来，如果物流对企业成功的影响程度很大，且企业对物流的管理能力很强，企业采用物流自营模式较适宜。
常见的物流自营经营方式有：①将分散在不同组织部门的物流活动整合为一个部门加以运作管理，实现跨业务单位的内部物流管理一体化。
②开发内部的水平物流组织或跨职能物流组织，该组织按照业务过程或工作流程进行，而不按照任务或职能划分，以实现跨任务协作、以顾客为中心。
③建立物流服务部，内部的物流服务部门以市场为导向，并向内部的服务对象索取费用，且内部顾客不再享有免费或低价服务，物流部门可为外部顾客提供服务，内部顾客也可以任选外部供应商提供服务。
④成立物流子公司，代理企业专司物流业务管理，对物流业务统一指挥并实行独立核算、自负盈亏，多余的物流能力可参与社会经营，避免物流能力闲置和浪费。
二、物流外包方案物流外包是以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。
由于任何企业所拥有的资源都是有限的，它不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，在快速多变的市场竞争中，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度很难赶上市场变化的速度，企业必须将有限的资源集中在核心业务上，强化自身的核心能力，而将自身不具备核心能力的业务以外包的形式或战略联盟、合作的形式交由外部组织承担。
逆向物流运营设计方案
【最新资料,Word版，可自由编辑！】苹果公司旧手机回收模式构建运营设计逆向物流是将物资从消费点返回到原产地的过程，通过回收检验、维修与再销售、拆用零部件、物料循环利用、报废处理等流程，使这些物资得到正确处置并重新获得价值，同时捕捉回收产品所隐含的使用信息，为企业经营提供决策支持。
逆向物流的几种运作模式：采用已有的正向物流渠道、企业自建逆向物流、企业联合经营逆向物流、外包经营逆向物流，并对这几种运作模式的优缺点及适用范围进行分析，提出了本文所采用的运作模式——“回收外包+再利用自营”，在此运作模式的基础上，以逆向物流的运营成本最小化为目标，构建了电子行业逆向物流网络模型，分别从产品回收、再销售、再制造、再循环、废弃处理五个环节对逆向物流网络进行规划，确定了回收中心、再利用中心、二手市场、生产车间、原材料商、最终处理厂六个网络节点，研究各节点以及节点之间发生的各项成本，并根据各节点之间的联系建立了物流平衡约束、各节点的能力约束以及变量的取值范围约束，由此得出电子行业逆向物流的混合整数线性规划模型（MILP），以研究逆向物流系统的构建与运作。
要建立有效的电子产品逆向物流系统，不仅要确定适合企业自身的逆向物流运作模式，而且需要对逆向物流网络进行合理规划，网络中各节点的功能、数量、地理位置以及节点之间的物流量直接决定了逆向物流的运营成本。
因此，在构建和运作逆向物流系统时，企业需要解决如下问题：应采取怎样的逆向物流运作模式，企业经营逆向物流的运作流程，如何从最终消费者处收集废旧电子产品，在哪里对收集到的废旧电子产品进行检测及再利用，对废旧电子产品进行再利用时需要与哪些主体建立联系，这些主体的数量、地理位置以及向这些主体运输的最佳物资量等等。
本文即以此作为出发点，研究电子产品生产企业如何构建和运作逆向物流系统，这对于企业的经营管理具有重要的战略意义。
“逆向物流”最早由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出，他在报告中指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
京东商城的逆向物流
1
• 目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各 大城市 • 投资上千万的自动传送带已投入使用
• 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城
2
和当地的快递公司合作完成产品的配送 • 配送大件商品时，京东选择与厂商合作
研究逆向物流的背景
京东商城应该建立自己的退 货处理中心 1分拣退货
1解决 其问题 的重要 性
4我们 方案的 优势
（1）将退回 货品进行分类 （2）多环节 处理 （3）制造商 改进产品
2货物修理和拆解 3集中装运 4信息交换功能
2集中退货 处理中心
货到付款：1.顾客在收到产品场拒收方式 2.付款后欲退货
（1）货到付款 （2）网上银行支付方式 （3）第三方担保交易方式
供应链生产或运送的延迟会影响到产品的最终交货产品在运送过程中被损坏同一订单错误地重复送货等等都会造成退货1来自于顾客的原因形成的退货2来自于供应链的原因形成的退货物流这种考风将使学校的学风每况愈下手机作弊是愈演愈烈我们平时的月考期中期末考试初中高中毕业考试等等如何针对不同的网付方式选择不同的退货程序节省顾客用于退货的时间和花费提高顾客满意度如何对退回产品进行合理处理最大程度节省逆向物流成本提高商城的竞争力这种考风将使学校的学风每况愈下手机作弊是愈演愈烈我们平时的月考期中期末考试初中高中毕业考试等等1解决其问题的重要2集中退货处理中心3具体方案4我们方案的优势1将退回货品进行分类2多环节处理3制造商改进产品对退货的处理本身关系到商家能否有效地提高顾客满意度1分拣退货2货物修理和拆解3集中装运4信息交换功能1货到付款2网上银行支付方式3第三方担保交易方式货到付款
4
1
逆向物流联盟构建模式
逆向物流联盟构建模式逆向物流联盟的建立可以有不同的模式，包括纵向一体化联盟、横向一体化联盟和混合模式联盟等。
由于逆向物流是供应链的组成部分，因此，本文主要基于纵向一体化的联盟的思想，根据参与回收主体的不同，构建不同的逆向物流联盟模式。
除了生产商自身回收建立自营逆向物流系统之外，根据零售商、生产商联合体和第三方这三个不同的主体参与逆向物流的回收工作，组建三种不同的逆向物流联盟模式。
一、RM 联盟即零售商和生产商的逆向物流联盟，零售商负责回收分类等处理工作之后，将其转交给生产商进行处置。
由于销售渠道的多样化和销售市场范围的扩大，作为产品生产源头的生产商很难控制产品的具体流向，而与消费者接触最紧密的零售商正好具有这方面的优势。
因此，两者结成联盟，零售商可以帮助生产商高效全面的回收产品，提高了产品的回收率；同时，作为产品销售下游的零售商也可以从商品供应商生产商处获得种种优惠。
可见，RM 联盟在保证逆向物流活动顺利进行的同时也提高了前向销售网络的稳定性，对双方都有利。
二、PM 联盟即生产商联合体和生产商的逆向物流联盟，生产商联合体负责回收同类产品之后将其转交给生产商进行再生产活动。
生产商联合体作为同类产品的回收机构，其回收的同类产品具有相似性，只需建立少量的回收处理中心，减少了产品回收的中间环节，节约了回收成本。
两者结成联盟，对于生产商联合体来说，有固定的EOL 产品的供给，从规模效应中获得收益；对于生产商来说，其从生产商联合体取得回收处理后的产品之后，直接可以将其投入再生产活动，节约了回收成本，提高了回收效率。
两者的结盟在互利的同时保证了逆向物流活动的顺利开展。
三、TPM 联盟即第三方和生产商的逆向物流联盟，第三方负责回收产品进行相应的处理之后将其转交给生产商进行再生产。
由于逆向物流活动的特殊性，传统的第三方物流公司并不能完成逆向物流的专业工作，故这里的第三方并非狭义的第三方物流公司，而是既包括传统的第三方物流公司，还包括专业化的回收中心和拆卸中心等组织机构。
《逆向物流运作模式》课件
3 家电业
将电子垃圾分解利用和回收再造；
4 金融行业
用于清算银行卡、票据、资产等等。
逆向物流的挑战与解决方案
缺少统一规范
解决方案 - 制定国家标准或行业标准。
成本高
解决方案 - 统一标准、组织调度、提高效率。
安全保障
解决方案 - 安全监察管理，完善制度。
逆向物流的优势与效益
优势
• 可更好地维护和增强供应商关系； • 可以降低企业的成本与风险； • 提高企业创新能力。
效益
• 减少环境污染； • 提高资源的利用率； • 降低石油消耗。
结论和要点
结论
逆向物流是现代企业治理的重要组成部分，既有环 保又有经济效益。越来越多的企业正在转变传统商 业模式，探索逆向物流的运作模式。
要点
• 逆向物流的定义、运作模式、目的、优势与 效益；
• 逆向物流的应用领域、面临的挑战解决方案。
3
分类处理
逆向物流部门负责；
4
物流环节
原物流到客服再到逆向物流部门；
逆向物流的目的
环保
降低污染及资源浪费；
减少库存
提高资金使用效益和库存利用率；
提升客户满意度
即优惠券与积分回收；
逆向物流的应用领域
1 电商平台
多数电商平台都会涉及到退货或无法售出商 品的处理；
2 环卫行业
从垃圾中分离出可回收的金属、塑料、玻璃 等物品；
逆向物流运作模式
逆向物流是指以退货为基础，将常规物流过程反转，将商品从消费者处回收， 再经过检测和分类处理，使其重新回到供应链中的一种管理方式。
逆向物流的定义
退货物流
入库、分类区分；
逆向物流
处理、分拣、维修；
企业逆向物流的模式与对策探讨
（ 上海工程技 术 大学城 市轨道 交通学院 ，上海 ２ １２ ） ０ ６ ０
摘要 ：逆 向物 流是产品、 包装材料及相 关信 息等从 它们的 最终 目的地 沿供 应链 渠道 “ 向” 的流动 过程 ，它除 反 了涉及 产品的收集、分类、运输 、处理等 多项物流 活动，还 涉及到 制造 商、销售 商、消 费者、处理 商 以及 政 府 等 多个主体 。企业逆向物流的模 式主要有三种 ：企业独 自建立 逆向物 流 系统 的模式 、企 业联合 建立逆 向物流 系
Ｚ ＨＯＮＧ Ｊ ｎ ｉｇ ｕ ｑｎ
（ ｈｎｈｉ ｎｖｒｉ ｆ ｎｉｅｒ ｇＳ ｉ ｃ ，Ｓ ｈｏ ｏ ｒａ ａｌ ｒｎｐｒ ｔ ｎ Ｓ ａｇａ ２ １２ ，Ｃ ｉａ Ｓ ａｇａ Ｕ ｉｅ ｔ ｏ ｇ ｅ ｎ ｃ ｎｅ ｃｏｌ ｆ ｂｎＲ ｉＴａｓｏｔ ｉ ， ｈ ｈｉ ０６ ０ ｈｎ ） ｓｙ Ｅ ｎ ｉ ｅ Ｕ ａｏ ｎ
文章编号 ：１０ ７ ９ （０ １ ３—００ ｏ ０ ０— ６ ５ ２ １ ）１ １２～ ４
Ｓ ｕ ｙ Ｏ ｌＣｏ ｎ ｅ ｍ ｅ ｓ ｒ ｓ ｔ ｈ ｏ ｅ ｓｏ ｖ ｒ ｅ Ｌｏ ｉｔ ｓ ｏ ｔ ｒ ｒｓ ｓ ｔｄ ｌ ｕ ｔ ｒ ａ ｕ ｅ ｏ ｔ ｅ Ｍ ｄ ｌ ｆ Ｒｅ ｅ ｓ ｇ ｓ ｉ ｆＥｎ ｅ ｐ ｉｅ ｃ
１ 企业 发 生 态 环 境 造 成 污 染 ，所 以要
想得 以持续发展必须采取措施来保护 自然环境。在 现代物流管理活动 中，则必须要求从环保 的角度出 发考虑对现代物流体系进行设计研究 ，减少物 流活 动对环境造成 的伤 害，同时又要 形成一种 能促 进经 济和消费的现代物 流系统 。发展逆向物流正是适 应 了这一要求 ，它通过产品从 消费者到供应 商的逆 向 流 动 ，将一 些废 弃 资 源 再 回收 利 用 以 减少 不 必 要 的 浪费，使 自 然资源得 到重复利用 ，使 资源利 用达到 最优化。因此，实施逆 向物流可 以有效地保 护资源 和环境 ，促进可持续发展。 （ ）逆 向物 流发展 顺 应循 环经 济 的需要 ２ 循环经济 （ ｅｃ ｅ ｏｎｍ ）是一种 以 “ Ｒ ｙｃ ｃｏ ｙ ｌＥ 资源 产品一 再 生 资源 ” 为特 征 ，以 “ 量化 ，再 利 减 用 ，再循环” 为原则 ，能够最有效利用资源和保护 环境 ，促进人与 自然 和谐 的全新 的经 济发展模 式 ， 而要实施这 ３ Ｒ原则 ，建设废弃物处理和回收利用 的 系统工程 ，在全社会逐渐构建一个理想的循环经济
企业逆向物流模式的比较分析
文章编号 ：１０ － １０（ｏ ６ ５ ０ ４ － ４ ０ ２ ３０ ２ｏ ）０ － ０ ５ ０ －
１ 企 业 逆 向 物 流 模 式 选 择 １ 逆 向物 流 的 内涵 ． １
根据美 国物流管 理协 会的最新定 义．完整 的物流概念包含 了正 向物流与逆 向物流两 个方面 。广义 的逆 向物流 涉及 到企业 的生产 、销售 以及产 品的售后 服务等方面 ，从使用 过的包 装到处理 过的 电脑设 备 ，从未 售商 品的退货
逆向物流模式的比较自营模式联营模式外包模式物流成本最高高低规模经济性缺乏一般明显专业性由产品制造商负责专业人员专业人员产品设计的改进及时可同时处理不同产品时不同设计敏感竞争性有最小化回收产品价格的动力垄断回收处理的管理最有竞争力的选择财务风险和可靠性由制造商承担由联营体承担由保险业或第三方承担信息反馈反馈及时准确很难反馈及时反馈产品类型特点适于产品种类很少产品具有很少差异性适于产品具有很大差异性企业规模对小企业有很高的成本负担对小企业公平对小企业公平从上表可以看出企业可以选择不同的逆向物流模式
苏含 秋 ，邓 云 霞
Ｓ ａ—ｉ， Ｄ Ｎ ｕ—ｉ ＵＨｎｑ ｔ Ｅ ＧＹｎｘ ｚ ｕ ａ
（． １ 上海水产大学 ， 上海 ２０ ９ ； ． ０ ０ ０ ２ 复旦大学 。上海 ２ ０３ ） ０４ ３
｛ ｈ ｎ ｈ ｉＦｓｅｉ ｎｖｒｉ ，Ｓ ａ ｇ ａ ２ ０ ９ ，Ｃ ｉａ ２ ｕ ａ ｎｖ ｒｉ ，Ｓ ａ ｇ ａ ２ ０ ３ ，Ｃ ｉａ １ ａｇ ａ ｉ ｒ ｓ Ｕ ｉ ｓｔ ｈ ｈ ｉ ０ ０ ０ ｈｎ ； ．Ｆ ｄｎ Ｕ ｉ ｓ ｙ ｈ ｈ ０ ４ ３ ｈｎ ） Ｓ ｈ ｅ ｅ ｙ ｎ ｅ ｔ ｎ ｉ
到机械零件 的回收等 ．都可 以归入逆 向物流的范畴 。 １ 企业逆 向物流模式选择 的原 因 ． ２
中国企业逆向物流例子
中国企业逆向物流例子
一个典型的中国企业逆向物流的例子是京东公司。
京东是中国最大的电商公司之一，也是全球规模最大的自营式电商之一。
在京东的销售过程中，不可避免地会出现退货、退款、换货等逆向物流的情况。
京东为了提供优质的客户服务，在逆向物流方面投入了大量的资源和创新。
例如，京东推出了自助退货机器人，顾客可以通过机器人自行完成退货的过程，减少了人力成本和时间成本。
同时，京东也建立了完善的退货流程，顾客可以通过京东APP或网站申请退货，京东会派人上门取件或者提供预约发货等多种取货方式，方便顾客的退货需求。
除了优化退货流程，京东还通过逆向物流提供其他增值服务。
例如，京东推出了“闪电换货”服务，顾客可以在京东APP上预约，快递员会当天上门取货并当场换货，大大缩短了顾客等待的时间。
此外，京东还提供了“意外保”服务，针对一些易碎品或者有质量问题的商品，在顾客签收后的一定时间内提供免费的退换货服务。
总的来说，京东作为中国企业逆向物流的典型例子，通过不断创新和优化，提供了便捷、高效、具有增值服务的逆向物流解决方案，提高了客户满意度，提升了企业的竞争力。
企业逆向物流运作模式研究--以京东商城为例
企业逆向物流运作模式研究--以京东商城为例近年来，随着消费者对于商品品质、服务的要求越来越高，逆向物流的重要性也逐渐凸显。
京东商城作为中国最具代表性的电商企业之一，在逆向物流方面经验较为丰富，其运作模式值得研究。
一、京东商城逆向物流的定义京东商城所谓的逆向物流，是指消费者在购买商品后，因质量、规格、尺寸等问题而需要退换货，或是产品售后维修等情况下采取的物流运作模式。
相较于传统正向物流（即从生产商到消费者的商品流通），逆向物流需要比较复杂的操作和管理。
二、京东商城逆向物流的流程京东商城所采用的逆向物流流程主要分为两部分：退货流程和售后流程。
（一）退货流程1.消费者提交申请：消费者在购买商品后，如需退换货，可在京东商城App或网站上提交申请，填写相关退换货信息。
2.审核反馈：京东商城的客服人员会在收到申请后进行审核，判断商品是否符合退货条件，审核通过后，消费者可以将商品寄回仓库。
3.仓库验收：收到商品后，仓库会进行验收，确认商品的质量和数量是否符合要求。
4.退款处理：经过仓库验收后，京东商城会将退款金额返还消费者。
（二）售后流程1. 客服咨询：如果消费者在购买商品后发现品质问题，可以联系京东商城的售后客服进行咨询。
2. 退换货申请：如果商品存在质量问题，消费者可以申请退货或换货服务。
3. 返修处理：如果商品存在质量问题，京东商城的售后服务人员会根据具体情况分析，提供维修方案。
4. 快递服务：京东商城会为消费者提供快递服务，让消费者将商品寄回给京东商城的售后服务部门进行处理。
5. 成交处理：售后服务人员在维修处理完成后会与消费者联系，确认维修后的商品是否符合要求，并给予适当的补偿或赔偿。
三、京东商城逆向物流的优势1. 提高消费者满意度：京东商城采用的逆向物流模式，可以为消费者提供方便快捷的退换货、售后服务。
让消费者享受到更加优良的在线购物体验，提高消费者的满意度。
2. 降低运营成本：逆向物流可以减少库存、清洁费以及货物缺失等造成的财务损失，降低企业的运营成本。
中国企业逆向物流例子
中国企业逆向物流例子中国企业逆向物流的例子逆向物流是指从消费者到生产商的商品回收和再利用过程。
在中国，随着消费者对环保意识的增强和政府对资源回收利用的重视，越来越多的企业开始重视逆向物流的建设和运作。
以下是一些中国企业在逆向物流方面的成功案例：1.苏宁易购作为中国最大的综合性零售企业，苏宁易购一直致力于推动逆向物流的发展。
他们建立了一套完善的逆向物流体系，包括产品退货、二手产品回收和再销售等环节。
通过建立线上线下的逆向物流网络，苏宁易购实现了废弃产品的快速回收和再利用，减少了资源浪费，提高了环保意识。
2.华为作为中国知名的通信设备制造商，华为在逆向物流方面也有着显著的成就。
他们建立了专门的逆向物流团队，负责处理产品的维修、回收和再制造等工作。
通过逆向物流的运作，华为成功实现了废旧设备的资源回收利用，降低了成本，同时也提高了用户满意度。
3.京东作为中国最大的电商企业，京东在逆向物流方面也有着独特的优势。
他们通过建立完善的产品退货和再售服务，实现了废弃商品的快速回收和再利用。
同时，京东还通过逆向物流实现了库存的优化和成本的降低，提高了整体的运营效率。
4.三星作为国际知名的电子产品制造商，三星在中国市场也实现了逆向物流的成功案例。
他们建立了一套完整的逆向物流系统，包括产品的回收、维修和再制造等环节。
通过逆向物流的运作，三星成功减少了废弃产品的数量，提高了资源的回收利用率，同时也为企业节约了成本，增强了可持续发展的竞争力。
总的来说，中国企业在逆向物流方面的发展已经取得了一定的成就，但仍然存在一些挑战和机遇。
未来，随着技术的不断进步和政策的不断完善，相信中国企业在逆向物流领域会有更多的发展机会，为推动绿色可持续发展作出更大的贡献。
逆向物流一般运作模式解析
逆向物流一般运作模式解析有着“绿色物流”美誉的逆向物流，不仅能降低成本，提高顾客满意度，也是我国企业提升竞争力的必经之路。
但是我国企业在具体运作逆向物流业务时，常会遇到逆向物流与正向物流相冲突、供应链上的风险扩大化、经济利益与环境效益相矛盾、核心业务与附属业务相争权等问题，因此企业应根据自身的特点选择合适的逆向物流运作和管理模式。
逆向物流一般运作模式主要有：逆向物流一般运作模式解析（一）正向物流与逆向物流一体化管理模式。
逆向物流一般运作模式实践中供应链流程往往是双向的，即包括正向物流，也包括逆向物流。
逆向物流与正向物流相比，也需要经过运输、加工、库存和配送等环节。
大多数企业很关心管理物流的正向部分，对管理逆向物流的投入很有限，当两者发生冲突时，常常会放弃逆向物流。
要有效地管理逆向物流，就必须统一规划正向物流与逆向物流，考虑货物的双向流动。
大型制造企业可建立自己的逆向物流中心，负责安排废弃产品的收集、分拆、处理、退货及等工作。
逆向物流系统的主要任务是收集和运送废旧物品及退货。
该系统可以建立在原有的传统物流渠道上，也可以另外单独重建，或是将传统物流与回收退货物流系统整合在一起。
（二）横向结网设立集中返品中心管理模式。
集约化处理已成为逆向物流一般运作模式管理的主导方式。
目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。
一般而言，返品中心的活动与逆向物流资讯系统的指令是相一致的。
我国的企业除了有个别大型企业有实力设立自己的集中返品中心外，大部分的企业都属于中小型企业，自身没有实力去建立返品中心，因此可以考虑几家合伙的方式建设返品中心。
而且我国行业协会在管理逆向物流的过程中，也可以发挥其独特的作用，将类似的很多企业联合起来共同面对逆向物流的问题，从而实现规模效益和技术进步。
（三）构建供应链集成的逆向物流管理模式。
也就是在供应链的网络内构建企业的逆向物流系统。
逆向物流渠道的模式有哪些
逆向物流渠道的模式有哪些逆向物流渠道的选择是实施逆向物流中最重要的一环。
企业逆向物流渠道有广义和狭义之分，狭义的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物品从供应链的下游(顾客)一端流向上游的起始端所经过的路线、途径或流转通道。
那么逆向物流渠道的模式有哪些?与正向物流相比，逆向物流似乎一直都处于后台，特别是在中国仍然有很多企业认为逆向物流是一件很不光彩的事，实施逆向物流会影响企业的社会形象，因此都不愿意给予逆向物流更多的关注。
但由于自然资源的日渐枯竭，人们环境保护意识的加强，各国有关环境保护立法的加强，都迫使企业不得不开始重视逆向物流，特别是在一些较大的跨国公司里，逆向物流运作开始从后台逐步走入前台。
逆向物流渠道的模式：逆向物流从不同的角度、按不同的标准来划分，企业逆向物流渠道有不同的模式。
传统的划分方法主要有：根据企业的逆向物流活动中是否经过中间商将企业逆向物流渠道分为直接渠道和间接渠道;根据返回来的物品是否由生产企业来处理可将企业逆向物流渠道分为开环渠道和闭环渠道。
逆向物流渠道的模式：直接渠道直接渠道是指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，不经过任何中间环节，由顾客直接将物品转运给企业。
其优点是：顾客和生产企业直接接触，生产企业能及时、全面地了解顾客的需求，了解造成逆向物流的真正原因，有利于企业及时加强企业管理，改进生产方式，提高产品质量。
同时，由于没有中间环节，可以大大缩短流通时间。
有利于企业及时把握市场脉搏，提高市场占有率。
其主要缺点有：因为单个顾客所形成的逆向物流的流量较小，频率高，所以生产企业必须增加专门人员、设施等进行处理，这会导致生产企业费用的增加。
逆向物流渠道的模式：间接渠道间接渠道是指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，经过至少一个中间环节，而不是由顾客直接将物品转运给企业。
其优点是：生产企业不必花费大量的人力、物力、财力去直接面对大量的单个顾客，只需要选择合适数量的中间环节进行交易，由他们来面对各种各样的单个顾客的诉求，借助于中间环节的力量完成企业逆向物流。
逆向物流运作模式
目录
• 逆向物流概述 • 逆向物流运作模式分类 • 逆向物流运作流程 • 逆向物流管理策略与技术 • 逆向物流的挑战与解决方案 • 逆向物流案例研究
逆向物流概述
01
定义与特点
定义
逆向物流是指物品从消费者向生 产者的方向流动的过程，包括退 货、维修、回收、再利用等环节 。
特点
逆向物流具有非计划性、多样性 、不确定性等特点，需要高效、 灵活的运作模式来应对。
逆向物流的重要性
提升客户满意度
01
逆向物流能够及时处理客户退货和维修需求，提高客户满意度
和忠诚度。
降低企业成本
02
通过有效的逆向物流管理，企业可以减少不必要的处理成本和
废弃物处理成本。
提升企业形象
03
良好的逆向物流运作有助于提升企业形象和品牌价值。
逆向物流的历史与发展
早期阶段
逆向物流的概念起源于20世纪90 年代，当时主要是以退货和维修 为主要内容。
背景
随着电子产品更新换代速度加快，大量废旧电子产品被淘汰，对 环境造成压力。
运作模式
建立电子产品回收站，收集废旧电子产品，进行分类、检测、拆解、 再利用等处理。
关键成功因素
建立有效的回收渠道，提高回收率；加强检测和分类技术，提高再 利用率；加强与生产商的合作，共同推动回收工作。
案例二：汽车零部件再制造项目
安全库存设定
根据历史数据和预测，设定安全库存水平，以应对突发需求和供应 中断。
库存优化
通过数学模型和算法，优化库存布局和补货计划，降低库存成本并提 高服务水平。
信息管理系统
01
数据收集
收集逆向物流过程中的所有相关 数据，包括退货、维修、再制造 等环节的数据。
浅析电子产品逆向物流运作模式
三方物流企业 回收模式 ， 并运 用平衡计分卡对其进行 了比较研 究， 为 企业选择合适 的逆 向物流运作模 式提供 了依据。
关键词 电子废弃物 逆 向物流 自营 中图分类号： Ｆ ４ ２ ６ ． ６ ３
ｌ电子产 品逆 向物流 的自营方式（ ＯＥ ＭＴ ） ３电子产品逆向物流的外包方式（ Ｔ Ｐ Ｔ ） 逆 向物流 的 自营模式是指生产企业建立独立 的逆 向物流 制造商将 电子废 弃物 的逆 向物流外包给专门从事该业务 体系 ，自己管理退货和废 弃物 品的回收处理业务 。企业不但 的第 三 方 企 业 。 电子产 品逆 向物流外包方式的优点： 重视产品的生产销售和售 后服 务 （ 包括退货的管理） ， 还重视 产品在消费之后的废 旧物 品以及包装材料 的回收和处理 。 （ １ ） 减少不确定性 ，降低成本 。企业将逆 向物流外包给第 三方逆 向物流服务提供商之后 ，对有回收责任 的产品可以达 电子产 品逆 向物流 自营方 式的优 点： （ １ ） 提升企业竞争力 。对 电子产 品企业来讲 ，实施逆 向物 到法律规定的要求，又可 以减少产品回收和分销市场不确定 减少对逆 向物流设备和人员的巨大投资 ， 减少投资风 险。 流， 可以节 约资源， 降低原材料的成本； 可以了解本企业产 品的 风险， 缺陷， 不断提高产品质量； 可以解 除顾客的后顾之忧， 增加顾客 （ ２ ） 企业可 以集中主业 。将逆 向物流进行外包 ，企业可以 忠诚度 。 致力于 自己的核心生产制造业务 。 （ ２ ） 增强企业社会形象 。企业组织 电子产 品逆 向物流具有 （ ３ ） 体现企业的生产者责任 。电子产 品生产企业将 自己的 很 强的社会效益 ， 减少 电子垃圾对环境污 染， 节 约社会 资源 ， 业务外包给专业公司 ，体现了企业对 电子产 品回收利用 的重 符合 国家政策 。 塑造 良好 的企业形象 ， 增强企业的竞争优势。 视， 而并不是一种放弃 。 ４电子产 品三种逆 向物 流运 作模式 的比较 （ ３ ） 信息反馈 以及产品设计 的改进 。企业通过直接从顾客 手 中回 收产 品，可以及时获得关于产 品质量及特征方面的第 企业逆 向物流是 一个系统 的运作过程， 关系到企业成本、 手 的信息反馈 ，这些反馈信息有利于企业及时 了解产品的 服务、 形象等诸多方面 ， 为此 ， 本文从平衡计分卡的财务、 顾客、 技术缺 陷， 进行产 品设计和生产过程的改进 ， 也有利于财务部 学习与成长 、 内部运作四个方面出发， 对三种逆 向物流运 作模 门及时准确地获得有 关回收处理 的相关成本 ， 减少财 务风 险。 式进行 比较 。 （ ４ ） 回收处理效率 比较高 。 企业 自营模式所建立的回收处理 表４ ． １ 电子产品三种运营模式之间的比较 中心只回收本企业生产的产品， 因为涉及的产品种类有限， 可以 比较指标 自营模式 联营模 式 外包模式 提高企业回收处理的效率 ， 包括有效的运输成本 ， 合理的产品调 投资额 高 较 低 最低 财务 运营成本 高 较低 最低 配 以及产品品牌形象的维护上 。 （ ５ ） 方便与正向物流系统相 结合 。 在构建逆 向物流系统时， 财务风险 自行承担 部分承担 部分承担 便利性 较差 好 好 若企业采用 自营模式 ，在原充分利用原有物流网络的资源 ， 有利于正向 顾客 服务深度 较差 一般 好 和逆 向物流系统的协调运 作。 客服质量 一般 一般 好 ２电子产 品逆 向物 流的联合经 营方 式（ Ｐ Ｒ ＯＴ ） 竞争优势 对业务掌控力 便捷 的服务 服 务的一致 物流联盟是为了达到比单独从事物流活动更好的效果 ， 在 学习与发展 性、 资源集 中 企业间形成的相互信任， 共担风 险， 共享收益的物流伙伴关系。 战略联盟 没有形成 简单联盟 复杂联盟 电子产 品逆 向物流联合经 营方式 的优 点： 过程控制 强 一般 弱 （ １ ） 逆 向物流成本 方面 。企业的联营组织需要在一定 的地 内部运作 信 息反馈 强 一般 弱 理区域内承担更多产品的回收责任， 必须具备一定的运营规模， ５结 论 这种规模是经济的， 产品回收的距离缩短 了， 物流成本 降低了， 对 于 目前我国的电子企业来说， 单独采用上述三种基本运 相 同产品的回收中心只需要开发一个简单的信息系统 ， 节约了 作模式 的一种 ， 都面 临不少现实的 问题， 因此 ，目前最适合 的 信 息系统建设 的费用。 电子产 品企业负责废旧家 电的回收体 （ ２ ） 逆 向物流专业化方面 。在联营模式 中，处理 的产 品数 运作模式应是混合模式：
企业逆向物流运营模式的选择标准
行 。 自营方式有利于企业对逆 向物流 的安 全掌控 ， 却难 以 形 成成 本优 势 ；外 包方式有利 于企 业核 心能力的形成 ， 却
又 难 以控 制 风 险 。 企 业 应 该 根 据 自身 产 品 的 特 点 、 向物 逆
流对企业 的重要性 、 业 自身 的能力等 方面 ， 企 进行 综合评
升 的 问题 。 （） ２ 增加企业 成本 。企 业 自营逆 向物流虽 然可 以
降低交易成本 ，但 同时增加 了库存 成本和运输 成本 。 另外 ， 由于企业 的正 向物 流系统基本 不考虑返 回品的 问题 ， 因此 ， 现有 的物流 系统 内增加 对返 回品的处 在 理功能需要 较大的投入成本 。 即使通过 完善的逆 向物 流 网络将废 旧品 回收 到企 业 中 ， 企业 也面 临着废 旧品 的修理 、 翻新 、 再制造 以及再 分销等 问题 。 企业不仅要 花 费回收成 本 ， 还要支付废 旧品处理 的相关 费用 。 （ ） 大企业风 险。逆 向物 流的实施方 便 了供应 ３扩 链下 游企业退调货 的经营风 险 ， 由于一 般采取宽松 但 的退 货政策而加大 了企业 自身的经营 风险 。此外 ， 供 应链 也 存在着 需求 信息 逐级放 大 的效应 ， 牛鞭效 即“ 应 ” 致使上游企业所 获信息严重失 真 。 ， 上述两 方面共 同作用 ，导致供应链 的风 险逐级放大 效应更加 明显 ， 扩 大了生产企业 自身 的风险 。 （） ４ 降低逆 向物流业 务处理效率 。 由于逆 向物流 的不确 定性 ， 致对逆 向物流 的规划 、 导 操作 和控 制相 比较正 向物 流更加复杂 和困难 ， 如果 生产企业 自营运 作 ， 可 能 因为 缺乏专 业技 术 、 模 效应及 分销 网络 很 规 而导致逆 向物流处理速度 迟缓 ， 而使企业 的库存成 从
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企业自营逆向物流
企业自营逆向物流是指由制造企业建立自己的逆向物流体系，承担本企业产品的回收及再利用等相关方面的成本和责任，管理逆向物流的信息系统、回收处理设施及相关人员。
国际上，一些著名的制造商如DELL、IBM、NEC、松下、东芝等电子产品生产企业已经建立了自己的逆向物流系统，并已经开始实施具体的产品回收业务；奔驰、通用、宝马、福特、戴姆勒-克莱斯勒、英特尔、IBM等世界著名厂商都曾有过召回产品的纪录。
在国内，2002年6月，诺基亚公司开展“绿色环保回收大行动”，回收废旧手机、电池及配件，在国内98个城市设置了160多个专门的回收箱，到2003年10月初已回收了3万多部废旧手机，这些回收的手机及配件将从上海集中运往新加坡，交由专业公司处理，而手机电池则运往法国，进行专门处理；摩托罗拉曾在我国一定区域内推行过回收手机
废旧电池的行动，并与国家环保总局联合推出了“绿色中国”计划，在北京、上海、广州等六个城市回收废旧手机及配件，回收的手机将被集中送往天津压碎，然后运到新加坡回收其中的塑料和重金属，电池则被运往韩国回收其中的镍、锂和铁。
一、自营逆向物流的优点
1.便于收集产品的有效信息，改进产品设计。
企业通过直接从顾客手中回收产品，可以及时获得关于产品质量和使用情况方面的第一手信息，这些信息直接来源于顾客，可以反映出市场需求的变化、消费者偏好的变动和产品需要改进的方面。
这些反馈信息在企业的产品设计、生产、销售和财务等各部门之间共享，有利于企业及时了解产品的技术缺陷，进行产品设计和生产过程的改进，加快新产品的开发和设计，也有利于财务部门及时准确地获得回收处理的相关成本信息，减少财务风险。
2.回收再利用的效率较高。
企业自营模式所建立的回收处理中心只回收再利用本企业生产的产品，由于涉及的产品种类有限，而且企业对自己产品的结构及特性相当了解，因此可以提高回收及再利用的效率，比如降低运输成本、确定合理的处理方案、最大程度地利用废旧电子产品等。
3.加强企业对供应链的控制能力。
由于电子产品逆向物流涉及到零售商、分销商、供应商等所有供应链成员的利益，企业自营逆向物流，可以控制废旧电子产品及其零部件在供应链成员之间的流动，从而提高企业对供应链的控制能力。
4.避免企业商业机密的泄露。
企业自己回收处理本企业生产的电子产品，能够防止他人获知本产品的相关信息，如产品销售情况、产品使用情况、产品的寿命及特性等，从而有效避免商业机密的外泄。
二、自营逆向物流的缺点
1.增加企业的财务风险。
企业自营逆向物流需要较大的投资，还需要较高的设备维护管理费用、较高的人员培训费用，这些都会增加企业的财务风险。
2.不利于企业发展核心竞争力。
当逆向物流不是企业的核心竞争力时，自营方式分散了企业原本稀缺的资金和人力资源，限制了企业其他项目的投资，从而限制了企业在其核心竞争力上的投入。
3.可能无法达到规模效应。
企业自营逆向物流是一种高度专业化的模式，其设备和人员的配置只是处理种类数量有限的产品，设备的利用率不高，产品种类和数量的有限性可能会导致规模不经济。
三、自营逆向物流的适用范围
自营逆向物流适合于回收再利用的价值较高的物品，这些物品或者专业性较高，或者对环境的潜在危害较严重，或者是法律规定企业必须回收处理或召回。
一般来讲，需要建立独立逆向物流系统的企业，经济技术实力比较强大，废旧物品的产生量较大。
这些企业往往具有以下特征：拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店；业务范围不广，企业独立组织逆向物流所耗费的人力资源和运输成本较少；企业将构建逆向物流作为一种战略选择，用以提高企业对供应链的控制能力。