电子商务环境下逆向物流的模式选择
电子商务B2C市场逆向物流的模式选择与管理
电子商务 Ｂ Ｃ市场逆 向物流 的模式选择与管理 ２
付 晓帆 ，杨 海荣２ ，胡 春
（． １ 北京邮电大学 文法经济学院， 北京 １ ８６ ． ０ ７；２ 北京邮电大学 经济管理学院， ０ 北京 １ ８６ ０ ７） ０
摘 要ｉ 本文首先介绍了逆向物流的内涵以及电子商务环境下 Ｂ Ｃ ２ 市场的发展特点。在此基础上 ， Ｂ Ｃ 对 ２ 市场可供选择
成品 ， 从消费地到起始地的相关信息的高效率 、低成本 的流动而进行规划、实施和控制的过程 （ ０ ） ２ ２。 ０ 《 中国国家标准 ・ 物流术语》则将逆 向物流分解为两大类。Ａ 回收物流 （ ｅ ｒ ｄＬｇ ｔｓ：不合格 ． Ｒ ｔ ｅ ｏｉｉ ） ｕ ｎ ｓｃ 物 品的返修 、 退货 以及周转使用 的包装 容器从需方返 回到供方所 形成 的物 品实体 流动 ； ． Ｂ 废弃 物物
在经济全球化的背景下审视 ，资源的匮乏和生产率 的缓慢爬 升趋势 已经使企业将 目光聚集在具有 “ 第三利润源泉”称谓的物流运作上 ，并且 ，希望通过物流过程 的优化抵御他们所 面临的挑战与危机。 同时，随着人们环境保护意识的增强、社会对 资源再利用的重视 以及逆 向物流所产生 的经济效益 ，逆
收 稿 日期 ：２０ ０ —０ ０６— ９ ４
作者简介：付晓帆 （９１ ） 女，河南郑州人，北京邮电大学文法经济学院硕士研究生，主要从事市场营销方面的研究。 １８ 一 ，
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１ ・ ４
维普资讯
付晓帆等 ：电子商务 ＢＣ ２ 市场逆向物流的模式选择与管理
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正向物流
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逆 向物流
图１ ：逆 向物流示意 图①
引起逆向物流的原因可以归纳为四个原 因：退货 、产品召回、环境保护要求 以及产品生命周期的
电子商务市场中的逆向物流及其解决方案
电子商务市场中的逆向物流及其解决方案概述电子商务市场的兴起给消费者带来了方便和便宜的购物体验，同时也促进了物流行业的发展。
然而，随着电子商务规模的扩大，逆向物流问题逐渐凸显出来。
逆向物流是指商品从消费者处返回到供应链中的过程，涉及到退货、退款、维修、二次销售等一系列环节。
本文将探讨电子商务市场中的逆向物流问题，并提出相应的解决方案。
逆向物流问题的挑战在传统的实体零售中，逆向物流问题相对较少，因为消费者可以直接到实体店退货或者换货。
然而，在电子商务市场中，逆向物流问题具有以下几个挑战：物流网络扩展难度随着电子商务市场的发展，物流网络的规模不断扩大。
传统的物流网络主要是为正向流动设计的，没有考虑逆向物流过程。
因此，如何在物流网络扩大的同时建立高效的逆向物流网络是一个挑战。
退货率的增加在电子商务市场中，消费者无法在购买前亲自触摸商品，因此，他们更有可能退货。
退货率的增加给物流公司带来了更大的压力，需要更多的资源来处理退货。
此外，退货还涉及到商品的检验和重新上架等环节，增加了物流成本和时间。
货品的二次销售问题逆向物流中的另一个问题是如何处理退货商品。
一些退货商品可能无法重新销售，需要进行维修或者处理。
如何高效地处理这些退货商品成为了一个需要解决的问题，以减少损失并提高利润。
解决方案为了应对电子商务市场中的逆向物流问题，需要采取一系列的解决方案，以提高物流效率和服务质量。
建立专门的逆向物流网络为了应对物流网络的扩展难题，可以考虑建立专门的逆向物流网络。
这样，逆向物流可以独立于正向物流进行运作，减少物流网络的复杂度。
专门的逆向物流网络可以更好地满足逆向物流的需求，提供更高效的退货和退款服务。
优化退货流程为了应对退货率的增加，可以通过优化退货流程来提高处理效率。
可以考虑引入自助退货柜，让消费者方便地进行退货。
此外，也可以建立专门的团队负责退货处理，以加快退货流程速度。
通过提供快速的退货服务，可以提高顾客满意度并减少物流资源的浪费。
电子商务环境下的逆向物流发展
管 理
电子商 务环境下 的逆向物流发展①
吴 晓 晨 （ 南京 城市职 业学 院 江苏南 京 ２ １ ０ ０ ３ ８ ） 摘 要： 拥有 完善的逆 向物 流是未来 企业生存 的一个 重要 条件 。 由于 网络 购物本 身的虚拟 性 ， 使得 消费者 与店家之 间的沟通存在很 多不 确定性 ， 电子 商 务发 展 的 背 后 离 不 开逆 向 物 流 的 支 撑 ， 对电子商务企业 而言， 逆 向 物 流 是 否 有 效 事 关 电子 商 务 企 业 能 否 保 持 快 速 的 发 展 势 头。 从 电子商 务发展 来 看 ， 电子 商务 与逆 向物 流 的合 作 共赢已经 成 为 电子 商务发展 的必 然趋 势。 鉴于此 ， 本 文首先就 电子 商务环境 下逆 向 物 流 发 展 的 重要 性 进 行 了割 析 ， 然 后对 电 子 商 务环 境 下 逆 向 物 流 发 展 面临 的 问题 进 行 了剖 析 ， 最 后提 出 了 电子 商 务 环 境 下 的逆 向 物 流
间必然 有差距 。 而 且 消 费 者 维 权 意 识 越 来 环 节 ， 从 计划 开 始 ， 然后 实施 ， 接 着 是 检 查 适 合 自 己 的 品 牌 或 者 产 品 。 但 是 不 同 的 商
越强 烈， 导 致 电 子 商 务 下 的商 品 退 货 现 象
和改进 。 逆 向物 流 正 处 于 检 查 和 改 进 环 节 品供 货 商 的 退 货 政 策是 不 一 样 的 ， 有 的 制 目益 增 多 ， 这 就 是 我们 常 说 的逆 流 问 题 。 从 的 中 间 部 分 ， 企 业 通 过 在 逆 向 物 流 中发 现 造 商 允许 ７ 天无条件退货， 有 的 是 在 产 品 有 整个供 应链角 度来看 ， 逆 向 物 流 日益被 人 企 业 在 管 理 活 动 中 存 在 的 诸 多 问 题 ， 企 业 缺 陷 的 情 况 下 才 能 退 货 ， 这 就 造 成 了 退 货 们所重视 ， 随 着 人 们环 保 意 识 的不 断 提 高 ， 在退 货过程 中， 前 端 诸 多 工 作 的 弊 端 开 始 标 准 出现 很 大 的 差 异 ， 给 店 家 逆 向 物 流 带 整 个 社 会 对 节 约 资 源 日益 重 视 ， 在 电子 商 显 露 ， 这 种 问题 会 传 到 管 理 层 ， 然 后 通过 改 来 很 大 影 响 。 务物流 过程 中产生很多废 弃物 ， 传 统 的 电 进 加 强 产 品整 个 流 程 和 质 量 检 验 ， 从 而 防 （ ３ ） 企 业 对 逆 向物 流 的 管 理 难 度 较 高 。
B2C电子商务市场的逆向物流分析
B2C电子商务市场的逆向物流分析摘要：随着B2C电子商务市场的不断发展，逆向物流作为一种有效的资源回收和价值提升的方式已经成为了B2C电子商务市场不可或缺的一部分。
本文通过对B2C电子商务市场的逆向物流进行分析，探讨了逆向物流对B2C电子商务市场的影响以及针对逆向物流所要解决的问题。
关键词：B2C电子商务市场；逆向物流；资源回收；价值提升正文：一、B2C电子商务市场B2C电子商务市场是指通过互联网技术实现的企业向消费者提供商品的市场。
随着互联网技术的不断发展，B2C电子商务市场已经成为了现代零售业中不可或缺的一部分。
B2C电子商务市场的主要特点是快捷、便利、价格实惠和种类繁多。
二、逆向物流逆向物流是指从消费者到企业反向流通的物流活动。
逆向物流主要包括退货、售后服务、二手交易、租赁、回收等多种形式。
逆向物流对于B2C电子商务市场具有重要的意义，可以实现资源回收、降低成本、提升品牌形象等多种目的。
三、逆向物流对于B2C电子商务市场的影响1. 实现资源回收逆向物流可以实现企业资源的回收和再利用。
通过逆向物流，企业可以回收废旧产品、包装材料等资源，进行再加工、重新使用，减少浪费，提高资源利用效率。
2. 降低成本逆向物流可以降低企业的运营成本。
通过退货和回收，企业可以减少物流成本和库存成本，提高物流效率和库存效率，实现节约成本的目的。
3. 提升品牌形象逆向物流可以提升企业的品牌形象。
通过售后服务和回收，企业可以提供更好的客户服务，为顾客提供更多的选择，提高顾客满意度，增强企业的品牌形象。
四、逆向物流所要解决的问题1. 物流系统的完善要实现逆向物流的效果，需要建立完善的物流系统。
物流系统应该包括退货、售后服务、回收等内容，可以实现消费者和企业之间的快速反应和解决问题。
2. 数据管理的精细化要实现逆向物流的效果，需要进行详细的数据管理和分析。
数据管理和分析可以帮助企业了解消费者需求和市场趋势，进行合理的产品设计和销售策略。
电子商务中的逆向物流管理
电子商务中的逆向物流管理逆向物流管理是指在电子商务领域中，处理退货、售后服务和产品返修等逆向流程的管理过程。
逆向物流管理对于电子商务企业来说非常重要，可以帮助提高客户满意度、降低运营成本，并确保产品质量和品牌形象。
本文将详细介绍电子商务中的逆向物流管理的各个方面。
第一章退货管理1. 退货政策电子商务企业需要建立明确的退货政策，包括退货期限、退货条件和退货流程等。
退货政策应与法律法规保持一致，并符合消费者权益保护的要求。
2. 退货流程在接到退货申请后，电子商务企业应及时处理。
退货流程包括退货申请确认、退货商品收取、退款处理和退货商品处理等环节。
合理而高效的退货流程可以提高客户满意度。
第二章售后服务管理1. 售后服务政策电子商务企业应制定明确的售后服务政策，包括售后服务范围、服务方式、售后服务期限等。
售后服务政策应满足客户需求，并确保产品质量和品牌形象。
2. 售后服务流程在客户提出售后服务需求后，电子商务企业应及时响应。
售后服务流程包括售后服务申请确认、售后服务受理、售后服务解决和售后服务评价等环节。
高效的售后服务流程可以提高客户满意度，并增强企业的竞争力。
第三章产品返修管理1. 返修政策电子商务企业需要建立明确的产品返修政策，包括返修条件、返修流程和返修期限等。
返修政策应与法律法规保持一致，并确保产品质量和客户权益。
2. 返修流程在接到产品返修申请后，电子商务企业应及时处理。
返修流程包括返修申请确认、返修商品收取、返修处理和返修商品处理等环节。
科学而高效的返修流程可以提高产品质量和客户满意度。
附件：________本文档涉及的附件包括退货申请表、售后服务申请表和产品返修申请表等。
法律名词及注释：________1.电子商务：________指利用互联网、移动通信设备等现代信息技术手段，进行商品交易和服务的商业活动。
2.逆向物流：________指在商品运输中，将货物从终端用户退还到供应商的物流活动。
电子商务模式下的逆向物流管理策略的选择
电子商务模式下 的逆 向物流管理策略的选择
刘 选 东 深ｉＩ 岗职业 技 术 学校 Ｊ龙 Ｒ ５ １ ０ １ ８０
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
摘要 ： 电子商 务作 为一种虚 拟 的网络 交易方式 ， 顾客在 做 出购买决 定时看不到产 品的 实体 ， 能透过 商家发布 的产 只 品信 息来进行 购买 决策 ， 么对 产品的期 望质量 与实 际质 量之 间必 然有差 距 ， 将导致较 高的退换 货率 ， 那 必 电子商 务 企业只 有拥 有 良好 的退 货政 策和退 货方式 ， 能吸 引消费者 ， 才 企业才能持续 发展 。 关键词 ： 向物流 ； 逆 电子商 务； 网购
指退货 逆 向物 流。表 １ 出了 电子商务和逆 向物流 的关联 ： 给
是不 可能 作好 的 ， 这样 既延 长 了退货处 理速 度 ， 又增加 了存 储 和处 置 成本 ， 线销 售 企业 必 须从 根 本上 提 高退 货 的处 理 效 在 率 。网站在最 初建设就要 考虑 到产 品退货 问题 ， 在设 计在 线销
电子商 务的 出现和 发展 ， 传统商 务活 动产生 了深 刻的影 （ ） 应合 格 商品 ， 对 一 供 降低 退 货 率 响 ， 中对 物流 的影响尤 为深刻 。随着逆 向物流 的经济 价值逐 其 正 向物流 和逆 向物 流作为 逆 向物流系 统不可 缺少 的部分 ， 步 显现 ， 多知名企 业 已经把逆 向物流 战略作为 强化其竞 争优 他们 是相互联 系 、相互 作用 、相 互制 约的 ， 许 加强正 向物流 的管 势 ， 高其供应链 整体绩效 ， 持顾客保持 忠诚的重要 手段 。 提 保 理， 让顾客 买到满意 的商 品 ， 能显著减少逆 向物流 的退货 。 就
电子商务环境中对逆向物流的探讨
１产 品的高返 回率 ．
回流的原 因 ： 品的生 命周期 缩短 ， 售商及 其他 客户 产 零
不愿持有样式过 时的积 货 ； 运输 途 中的损坏 和错误 的 出货 ； 产 品召 回、 需求调整以及废 旧产品的 回收 ， 等等。 ２ 企业为 了盈利 ， 产品再利用的需求增加 ． 对 回收产 品经过拆 卸 、 维修 、 新 、 翻 改制等 活动 ， 新获 得 重 使 用价值后 ， 可直接 进入 产 品生 产过 程或 在二级 市场 销售 ， 获取利 润。不 断发展 的二手 市场 和全球 市场 为再处 理加 工
３ 环保法规力度不 断加 大 ． 欧盟 、 国等工业化 国家不断增加 对 回流产 品的环保法 美
痢 阜 固圆圈
ｌ ４ 废弃 选 择
逆 向 物 流
富
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规约束力 ， 要求 企业 能够有 效承 担其产 品的整 个生命 周期 ， 为废弃后 的回收利用 责任 ， 并促使生产者更 加关注其产 品设 计和使用阶段的环 境友好 性 。市场 的全球 化以及 国际绿 色 壁垒的形成 ， 迫使 企业 更加寻求环境 友好的经营 方式 。环 也
境业绩 已成为评价企业经 营绩效 的重要 指标 。
图 １ 闭 环 图
闭环中渠 道 参 与者 包 括 生产 商 （ ｎ ｆｃ ｒ） 零 售 商 Ｍａｕａｔ ｅ 、 ｕ
（ ｅ￣ ｅ） 客 户 （ ｕｔｍｅ） Ｒ ｔｌ 、 ｒ Ｃ ｓ ｒ 和专 门从 事 逆 向 物 流 的第 三 方 ｏ （ Ｉ ａｔ）其 中他们 中 的全部 或部分 可 以组 成 常见 的 ３ Ｔｈｒ Ｐ ｒｙ ， ｄ 种逆 向物流渠道 模式 。生产商 可 以根据 自身 的和市 场的情 况选择其 中一种模 式 ， 也可将 各种 模式 进行组 合 ， 以便 快速
电子商务环境下逆向物流发展策略分析的论文-电子商务论文
电子商务环境下逆向物流发展策略分析的论文电子商务论文电子商务环境下逆向物流发展策略分析美国物流管理协会（clm）对逆向物流给出的定义是：由于修理和信誉问题，对售出及发送以顾客手中的产品和资源的回流运动实施专业化的物流管理。
亦有定义为：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。
而随着全球的环境问题继续恶化、可用资源不断收缩，各国环保意识不断得到增强，各国相继立法，加大法律约束力，使逆向物流的社会价值不断增大，电子商务环境下逆向物流问题日益凸显，深入研究电子商务环境下的逆向物流发展策略，对于我国逆向物流的发展具有重要的意义。
国内外研究现状与趋势（一）电子商务环境下国外逆向物流研究现状20世纪90年代左右，各国就已开始进行逆向物流相关方面的探索和研究。
fleischmann等人在1997年将逆向物流研究领域分成三个主要研究方向：逆向物流网络规划、库存控制和生产计划。
其中物流网络的构建是整个逆向物流的基础，具体建模时一般将各种随机情况进行确定性的近似，将逆向物流网络设计论文联盟http://问题建模成混合整数规划问题或者非线性规划问题，得到了一个较优的逆向物流系统。
kokkinaki（2002）提出了逆向物流实施的三种电子商务模式，分别是退货集合中心、专业化处理中心和综合方案提供商模式。
ovidiu listes等人（2005）以一个含有回流物品的生产企业为研究对象，应用类目设计模型，构建了一个包含逆向物流的供应——回流网络模型，并求解出该模型的最优解。
saman等人（2009）研究了基于模拟退货方法的逆向物流网络设计。
先对各种回收渠道进行分类，再结合整数线性规划，由此得到一个多类型回收平台方案，以供企业参考。
美国、欧盟、日本等一些国家已都有强制立法，要求生产商或供应商对产品的整个生命周期负责，要求其回收处理所生产的产品或包装物品等。
电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例
电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例摘要：随着电子商务的快速发展，在带来便捷的购物方式的同时，也带来了居高不下的退货成本。
对此，消费者和电商企业越来越重视逆向物流环节。
本文以京东商城为例，对其退货物流模式进行了深入研究，针对相关问题，提出了改善对策建议，以期提供借鉴和参考。
关键词：电子商务平台；逆向物流；问题；对策一、研究背景进入21世纪以来，互联网技术的飞速发展和国家政策的大力支持，使电子商务作为一种全新的交易形式应运而生，便捷的交易方式改变着人们的消费习惯，电子商务逐渐成为推动国家经济进步的重要行业。
据数据统计，截止到2022年6月，我国网民规模达到10.51亿，互联网普及率达74.4%。
近年来，虽然受新冠肺炎疫情的不利影响，我国电商仍表现出顽强的韧性，2022年中国电子商务整体交易额达到42.3万亿元，较去年增长19.6%。
越来越多的电商企业为了在激烈的市场竞争中获得优势地位而采取相对宽松的退货政策，随之而产生的退货交易比例也越来越高，相关数据显示，零售商的退货率一般为5%～10%，而通过电子商务购物渠道的退货率达20%～30%，甚至可以高达50%，远远高出传统零售渠道的退货率。
不合理的退货措施不仅会给商家带来利益损失，影响供应链效率，而且会影响消费者的购物体验，给消费者带来不必要的麻烦，研究显示，超过70%的消费者会因为退货政策而影响消费决策[1]；而合理的退货逆向物流能够提高企业营业成交额，降低物流成本，增强电商企业的竞争力。
因此，退货逆向物流正逐渐成为电商企业之间竞争的强有力武器，深入探讨逆向物流退货现状和存在的问题具有十分重要的现实意义。
京东商城成立于1998年，最早主打手机、IT、数码为主的3C品牌，2007年开始自建物流，在2012年获得物流营运牌照，2017年京东物流集团正式成立，逐渐成为我国电商企业规模最大的自建物流体系。
本文以京东商城为例，研究了B2C电子商务环境下的退货逆向物流模式，根据研究结果提出优化逆向物流模式的对策建议。
协同电子商务环境下的逆向物流模式研究
台，将生产商、销售商、客户以及企业合作伙伴都引进这个电 子 网络 平 台 ，实 现信 息 资 源 的 共享 ，提 高 电 子 商务 整 个 产 业链
之 间信 息 不 对称 的 问题 ，提 高 了商 品交 易 的成 功率 ，提 高 了 电 子商 务 运行 效率 ，为 电子 商务 企 业 的发 展 提供 了 。 关键词 ：协同电子商务；逆向物流 ；模式研究
需 求 的地 点 和 时 间 ，很 难 保 证 逆 向 物流 的稳 定 性 。 这些 问 题 在 协 同 电子 商 务 环 境 下 得到 很 好 地 解 决 ，协 同 电 子 商务 可 以实 现
消费者、销售者和生产者之间的信 息对称 ，使得消费者在拿到
逆 向物流在协同电子商务环境 下主要包括商品的收集、检
的效 率 。 协 同 电 子商 务 环 境 解 决 了客 户 与 商 品 生产 商 和 销 售 商 验 分类 、商 品 再处 理 、商 品 分 销配 送 四个 部 分 ， 如图１ 所 示。
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精 、 帆 子 — １ 自接 利 月：加
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摘要 ：随着 经济全球化的不断发 展，电子商务逐渐进入 人们的视野中，越来越多的人通过 电子商务进行购物 ， 从 而推 动了电子商务环境下物流行业 的发展。协同电子商务是真正意 义上的电子商务 ，协同电子商务环境下的逆向物流模式发展迅
］ ，提 高 了逆 向物 流 的运 行 效率
商
２、 修 址 利 川 ： 如 寒 Ｊ Ｉ 电器
ｊ 、 再牛 ： 女ｉ ∞制
纸品
逆 向物 流和 正 向物 流 是 两 个相 反 的 概 念 ，逆 向物 流 是指 包 括 了商 品 退 回 、 物料 代 替 、 商 品 回收 再 利 用 、 商 品废 弃 处 理 、 商 品维 护再 利 用等 过 程 的物 流 活动 。逆 向物流 是 商 品从 生 产地
B2C电子商务模式下逆向物流分析
B2C电子商务模式下逆向物流分析逆向物流是指货物在销售过程中从终端消费者返回供应链的过程。
在B2C电子商务模式下，随着电子商务的快速发展，逆向物流也变得越来越重要。
逆向物流的有效管理不仅可以提高消费者的满意度，同时也能够降低企业的成本，提高供应链的效率。
以下是对B2C电子商务模式下逆向物流的分析。
首先，逆向物流在B2C电子商务模式下的主要原因有三个：退货、咨询和维修、产品召回。
退货是指消费者因为产品质量问题、大小尺寸不合适、颜色不符合预期等原因而需要退还商品的情况。
对于电子商务来说，由于消费者无法亲自看到、触摸和试穿产品，所以退货的比例相对传统实体店要高。
为了提高消费者的购物体验和信任感，电子商务企业需要建立起灵活的退货政策和高效的逆向物流管理体系。
咨询和维修是指消费者在购买产品后遇到问题需要咨询或者维修的情况。
在电子商务中，消费者往往需要通过热线电话、在线客服或者电子邮件等途径咨询有关产品的问题。
如果问题无法通过咨询解决，消费者可能还需要将产品送回供应链进行维修。
逆向物流的管理在这种情况下尤为重要，因为它不仅可以提高消费者的满意度，还可以为供应链提供反馈和改进的机会。
产品召回是指由于产品质量问题或者安全隐患等原因，企业需要从市场上召回产品的情况。
在电子商务中，由于供应链更加复杂，并且产品的追踪和监控更加困难，产品召回的难度也进一步增加。
逆向物流的有效管理可以帮助企业及时发现和解决潜在问题，并减少召回对企业形象和利益的影响。
针对B2C电子商务模式下的逆向物流，企业需要建立一个高效的逆向物流管理体系。
首先，需要建立起灵活的退货政策，并确保退货流程简单快捷。
消费者可以通过在线填写退货申请、选择快递公司来取件等方式来进行退货，企业可以通过在线跟踪退货信息来提高退货流程的透明度和可信度。
其次，逆向物流需要与正向物流相衔接，确保物品的返还过程高效和可靠。
企业需要和物流服务提供商合作，建立起逆向物流的专门配送网络，以便将退货的物品从消费者处收集起来，并经过检查和分类后送回供应链。
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电子商务市场中的逆向物流及其解决方案电子商务市场中的逆向物流及其解决方案作者：贾凤菊发布时间：09-06-30内容摘要：电子商务中，允许客户退换不理想的商品。
而电子商务企业为了维护核心竞争力、提高企业声誉，则需要通过有效的逆向物流管理来降低退货与召回损失，提高再生循环利用意识。
本文从逆向物流的概念入手，提出逆向物流在电子商务过程中的价值特点，以及以电子商务市场中的B2C市场为主要阐述对象，分析了逆向物流的特点及逆向物流解决方案中应用的技术；最后举例说明逆向物流的几种常见解决方案。
关键词：逆向物流电子商务市场条码回收外包逆向物流概念阐释通常所说的物流一般是指“正向物流”，但一个完整的供应链除了包括正向物流之外，还应包括逆向物流。
“逆向物流”最早是由Stock在1992年美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中提出的，主要是指将产品从销售终点向生产起点或其它节点移动的过程，主要是对因损坏、召回、商业退回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行回收。
逆向物流是以市场和顾客为导向，以信息技术为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回原产地的过程，包括退货、不合格品退回、维修与再制造、物品循环利用、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资重新获得价值并得到正确处置。
有很多原因使逆向物流形成，而且逆向物流的形成可能发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等多个节点上。
逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。
退货逆向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，其流程刚好与顺向物流的流程相反。
回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，通过检验分类做报废处置或是进行再加工，分销到顾客手中。
B2C市场的逆向物流B2C电子商务市场成功地打破了时空界限、简化贸易流程，但由于市场所独具的虚拟特性，也大大提升了其不稳定性。
这主要体现在如下方面：信息技术带来的低成本优势让产品入门障碍低，大量信息涌入，给消费者提供参考的同时也增加了虚假信息误导的可能。
电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究
电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究摘要21世纪电子商务进入了迅猛发展的时代，随着电子商务发展的日趋成熟，逆向物流的重要性日益显著，并逐渐成为困扰电子商务发展的瓶颈。
有效的退货处理可以降低成本、提高客户满意度，回收正向物流产生的废弃物更是有环保的效应，从而提升企业的社会形象，所以逆向物流的优化将成为各电子商务经营者取得竞争优势的关键之一。
然而我国电子商务环境下的逆向物流还存在着很多问题，很多电子商务企业还没有意识到逆向物流的重要性，逆向物流的不完善造成的弊端越来越制约着电子商务发展，解决逆向物流存在的问题迫在眉睫。
本文将从电子商务环境下逆向物流的概念、特点入手，着重研究电子商务环境下的退换货问题。
在对电子商务环境下逆向物流的发展现状的进行分析基础上，找出我国电子商务环境下逆向物流存在的问题并分析成因，然后针对存在的问题提出合理的解决策略。
最后以具体的一个实际案例进行研究分析，也对论文的研究成果是否切实可行、是否具有操作性做一个实际论证。
关键词：逆向物流；电子商务；退货；回收Research of Reverse Logistics Problems and Methods to Fix Under TheE-commerce EnvironmentAbstractIn the 21st century ,E-commerce has developed rapidly, with the development of electronic commerce, the importance of reverse logistics has become increasingly significant,reverse logistics has become a big obstacle to the development of e-commerce. Effective processing of returns logistics can reduce costs, improve customer satisfaction, and it is good for the environmental to recycling the waste produced from forward logistics effectively , which can enhance corporate’s social image, so the optimization of reverse logistics has become the key advantages for all business managers to gain a position in the competition .However ,in our country ,there are still many problems about reverse logistics under the e-commerce environment,.Moreover, many companies do not realize the importance of e-commerce reverse logistics,the problems of reverse logistics is increasingly restricting the development of e-commerce , so to solve the problems of reverse logistics is quite imminent.In the beginning, this article will discuss the concepts and characteristics of reverse logistics under the e-commerce environment,then we will focus on the returns problems under the e-commerce environment.On the basis of the analysis of current status of reverse logistics under e-commerce environment ,the paper is aimed at finding the problems of reverse logistics of e-commerce and analyze the reasons, and then propose reasonable solution strategies for the problems. Finally, I will do a detailed study of an actual case , which will also test and verify whether the strategies proposed in the paper is practicality or not.Keywords:Reverse Logistics;E-commerce ;Returns;Recycling目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................................................ I I 第一章绪论.. (1)1.1研究背景及意义 (1)1.2研究的内容、方法及结构 (1)第二章文献综述 (3)第三章电子商务环境下逆向物流的概述 (5)3.1电子商务环境下逆向物流的概念 (5)3.2电子商务环境下逆向物流产生的原因 (5)3.3电子商务环境下逆向物流与传统逆向物流的联系与区别 (6)3.4电子商务环境下逆向物流的特点 (8)3.5电子商务环境下发展逆向物流的重要性 (8)第四章电子商务环境下逆向物流的现状分析及存在的问题 (10)4.1电子商务环境下逆向物流现状分析 (10)4.2现阶段电子商务环境下逆向物流存在的问题 (11)第五章电子商务环境下逆向物流的优化策略研究 (12)5.1从源头上减少逆向物流的产生 (12)5.2建立统一的退货政策，尽可能多的提供产品信息 (12)5.3建立逆向物流信息系统，自动化的处理退货 (12)5.4建立逆向物流网络，集中处理退货 (13)5.5与第三方物流企业合作，联合处理 (14)第六章案例分析 (16)6.1淘宝网的逆向物流处理方法 (16)6.2淘宝网逆向物流处理的不足之处 (16)6.2淘宝网逆向物流处理的优化策略 (17)第七章结论及建议 (18)致谢 (19)参考文献(References)： (20)第一章绪论1.1研究背景及意义近年来，电子商务进入了一个迅猛发展的阶段，电子商务的基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等瓶颈也得到了基本解决。
物流供应链中的逆向物流算法使用教程
物流供应链中的逆向物流算法使用教程随着电子商务的迅速发展，物流供应链管理成为了企业运营战略中至关重要的一环。
逆向物流作为物流供应链中不可或缺的一部分，涉及到产品退货、损坏品修理、零部件回收等环节，为企业提供了回收资源、降低成本和改善客户体验的机会。
在逆向物流过程中，合理高效的算法使用对提高运营效率和降低成本具有重要意义。
本文将为您介绍物流供应链中的逆向物流算法使用教程。
1. 逆向物流的定义和重要性：逆向物流是指在物流供应链中，从顾客退货、产品召回、售后服务到产品再制造的整个过程。
逆向物流的重要性在于可以有效处理退货和处理无法出售的产品，减少废弃物的产生，并提供机会进行回收再利用。
逆向物流还能优化库存管理，降低企业的运营成本。
2. 逆向物流算法的种类：在逆向物流领域，有几种常见的算法可以帮助企业有效地处理逆向物流问题，包括：A. 退货处理算法：用于决策退货是否需要重新上架、重新包装或废弃，并确定适当的处理方式。
B. 售后服务呼叫中心管理算法：用于优化售后服务呼叫中心的人员安排、服务流程等，提高客户满意度。
C. 售后部件需求预测算法：用于预测售后服务所需的零部件数量，以便进行合理的备货和库存管理。
D. 产品再制造算法：帮助企业决策何时进行产品再制造，以及如何重新设计和调整生产线。
3. 逆向物流算法的使用步骤：为了正确地使用逆向物流算法，以下是一些常见的使用步骤：A. 收集数据：收集相关的销售、退货、售后服务和库存数据，以便构建逆向物流模型。
B. 数据预处理：对收集到的数据进行预处理，包括数据清洗、去除异常值、归一化等，以确保数据的质量和准确性。
C. 模型选择：根据具体需求，选择合适的逆向物流算法模型，如退货处理算法、售后服务呼叫中心管理算法等。
D. 模型训练：使用已处理的数据对选定的逆向物流算法模型进行训练，以获取最佳的参数和权重。
E. 结果评估：对训练得到的模型进行评估，检查其与实际数据的吻合度和预测准确性。
电子商务背景下逆向物流优化研究
（ 上接第 １ ３ ３页 ）
２ ． １法律法规。《 联合国国际货物销售合同公约》 明确 规定 ， 买 方对 自己购 买 的商 品 有检 验 的权 利 ， 卖 方 提 交 的
关键词 ： 电子 商 务 逆 向物 流 形 成原 因 优 化 策 略
也就是《 中国国家标准物流术语》 居： ３ ６ ． ０ ２ ％ ；裂 帛 ： １ ６ ． １ ８ ％ ；茵 曼 ： １ ５ ． ２ ３ ％ ；优 衣 库 ： 而产生的退货逆向物流。 中的第 一种 分 类 ， 这 种逆 向物 流 集 中表 现从 网络上根 据 订 １ １ ． ９ ７ ％； 韩都 衣舍 ： １ ２ ． ０ ２ ％； 富安 娜 家 纺 ： ４ 。 ２ ２ ％： 罗莱 家 由于 各种 因素 所造 成 的商 品 纺： ４ ． ２ ７ ％； 北 极绒 ： ７ ． ３ １ ％； 七 匹狼 ： １ ２ ． ６ ６ ％。大量 的退 货 单 而 由物流 企业 配送 的商 品 ， 从 消费者 返 回到供 应 商 的流 动过 程。 涌现 ， 显 示在 进 行 电子 商 务 的 活 动 的时候 ， 物 流在 其 中 充 ２ 电子 商务 背景 下逆 向物流 产 生的原 因 当 了极其 重 要 的角 色 ， 但 是人 们往 往 只是 考虑 一般 正 向的
由于 电子商 务在 线 经 营的特 殊 性 ， 引起 退 货 的原 因和 物流费用 ， 会 忽 略 了逆 向物 流所 产 生 的费 用 ， 这会 使 公 司 的利 润 无 法达 到最 大化。本 文试 图通 过 对逆 向物 流 的本质 传 统 经 营中产 生 的原 因相 似 但 不相 同。电子 商 务 中逆 向物 透析 ，进 一步 分析 电子商 务背 景下 逆 向物 流 产生 的原 因 ， 流产 生 的影 响 因素 主要 有 以下几 个 方面 ：
电子商务中逆向物流研究综述
电子商务中逆向物流研究综述背景随着电子商务的发展，逆向物流逐渐受到关注。
逆向物流通常涉及到商品的退换货、售后维修、旧品回收等环节，是电子商务中一个非常重要的环节。
多年来，电子商务行业已经逐步发展成为了一个规模庞大的市场，逆向物流成为了电子商务领域重要的一部分。
什么是逆向物流逆向物流是商品从消费者端到生产商端的物流，同正向物流相反，所以称为逆向物流。
逆向物流通常包括三种形式:1.产品回收: 这种情况下，产品被提取回来，以便修复、再次销售或重生产。
它包括将非运转物资，已经用过的产品和组装产品重新变成原材料。
2.产品重用: 这种情况下，产品被重复使用,例如制造和销售重复使用的更换部件或配件。
3.产品退货: 这种情况下，消费者在购买产品后，因为某些原因，将产品退回。
逆向物流在电子商务中的应用逆向物流在电子商务中非常重要。
在这个数字化的时代里，消费者对产品有更高的期望，因此他们希望在退换货、售后维修等方面能够得到更好的服务。
电子商务企业还需要作出更好的处理，以提高消费者的满意度和保持良好的声誉。
例如，一些电商巨头已经开始在旧电子产品的回收方面做了很多工作，包括在他们的网站上提供回收服务和政策，还开展了回收活动。
另外，也有一些电商已经建立了自己的逆向物流网络，以满足后续维修、退货、回收等需求。
这些措施都有助于提高消费者的满意度，并有利于电子商务企业的成长。
逆向物流带来的挑战尽管逆向物流在电子商务中具有重要的作用，但是仍然面临挑战。
这些挑战包括：1.逆向物流成本高昂。
由于逆向物流往往涉及到产品的回收、维护、清洁和检验等环节，因此逆向物流的成本要比正向物流高得多。
2.逆向物流难以预测。
不像正向物流通常存在着比较稳定的需求和运输模式，逆向物流常常因为客户的各种需求而受到影响，这导致逆向物流的需求难以预测。
3.逆向物流中存在诸多环节。
由于逆向物流的本质，其涉及的流程较为复杂，包括客户申请、产品检验、维修和回收等环节。
电子商务中的逆向物流模式分析
检验 并 求出从 相应 的权 向量
一
电子 商务中的 逆 向物流 模 式分 析
一来 燕 陕西服装艺术职业学院
个 因素进 行两 两 比较 ，不妨设 比较 结果 为 ：
表４服务质量 比较矩阵Ｂ １
Ｃｊ Ｃｉ Ｃ： Ｃ３ ｊ３ Ｃ、 ： ｛ Ｃ３ ｉ Ｃｊ Ｃ２
步 重 视逆 向物 流 的 发展 。只 有 两 者协 调 发 展 ，才能 最 终 开创 电
本 文从 电子 商务与 逆 向物流之 间的关 系，分析逆 向物 流的模 式
并对 三种模 式进 行对 比 ，提 出不 同模 式下 所应该 考虑 的 因素。
表６企业实力比较矩阵Ｂ ３
Ｃ： Ｃｌ
Ｃ：
表 ７服 务 个 ・化 比较 矩 阵 Ｂ４ ｌ 生
Ｃ Ｃ： Ｃｊ
一
［ 关键 词 ］电子 商务 逆 向物 流
表５价格 比较矩阵Ｂ ２
Ｃｌ
ｉ ０
Ｃ：
ｉ ４ ｌ
Ｃ３
ｌ ５ ｉ ２
［ 摘 要 ］随 着网络 信 息技 术的发 展 以及 企业 对 回收 物流 的 日
渐重视 ，电子 商务 下的 逆 向物流发 展也 成 为人们 关 注的热 点 问题 之
一
。
Ｃ３
ｊ
１ １ １ — 不 一致是 可 以接受 的。
Ｒ Ｉ
说 明 成 对 比较 阵 Ｂ 的
通过 计算 求得权 向量 ｐ ０１ ，．１０２ ） ＝（．３０６ ，． 。 ５ 对于 以下 的 因素 ，同理进 行一 致性检 验 ，得 出的权 向量分 别是
ｐ２ ０ １ ， ． ７ ０ ５ ‘ ＝（ ３ ０ ３ ， ３ 。 ＝ ＝（ ０ ３ ， ４） １３ Ｏ．３， ． ３ ０ ３ ） ｐ４ ０ ３ （ ０Ｏ６ ，．８ ０３ ，． ００ ） ２
电子商务环境中逆向物流模式和信息应用策略
系 。但 是这 种 模 式 的 缺 点 在 于 ，生 产 商 进 行 逆 向物 流 处 理 的 资 产商 共 同 协 商 来 决 定 的 ， 因此 ，退 回 的 产 品 可 能 是 由 第 三 方 物 流 公 司 退 回给 生 产 商 或 在 线 商 家 ，也 可 能 是 经 过 协 商 后 的 其 它 金 需 求 较 大 ，成 本 较 高 ， 而且 容 易 造 成 一 些 设 备 的 重 复 建 设 ，
好 更 快 地 获 得 来 自顾 客 的 信 息 反 馈 ，方 便 其 对 自身 的 产 品进 行
逐 渐 的 改进 。 Ｃ ｎ ｎ公 司 、Ｘｅ ｏ ａ ｏ ｒ ｘ公 司以 及 ＨＰ公 司 都 是 采 用
络 发 出逆 向 物 流 的 请 求 ， 而 生 产 商 和 第 三 方 物 流 公 司 就 可 以根 据 逆 向物 流 的 请 求 状 况 ， 迅 速 地 掌 握 逆 向 物 流 的起 点 数 量 和 地
介绍和 分析。 关键词 ： 电子商务 ； 向物流 ； 逆 信息应用
一
、
电子 商 务 环 境 中 的逆 向物 流模 式
３ 第 三 方 企 业 回 收 模 式 ．
目前 电 子商 务 环境 中具 有 代 表性 的 三种 逆 向物 流模 式 分 别 为
在 第 三 方 企 业 回 收 模 式 中 ，生 产商 通 过 与 第 三 方 物 流 公 司
不 同的企 业应 当根 据 实 际情况 来 选择 适 合 自己 的逆 向物 流模 式 。 流 模 式 的 优 势 在 于 第 三 方 物 流 公 司 能 够 提 供 更 加 专 业 的 逆 向 物
１ 生 产商 回收 模 式 ．
流 服 务 ，充 分 发 挥 第 三 方 的 专 业 和 成 本 的 优 势 ， 因此 对 生 产 商
电子商务中的逆向物流管理
电子商务中的逆向物流管理电子商务中的逆向物流管理引言逆向物流管理是指商品从终端消费者流回供应链中的过程和管理活动。
随着电子商务的迅猛发展，逆向物流管理在电子商务领域中变得愈发重要。
逆向物流管理不仅对于保护环境和资源的可持续利用具有重要意义，同时也能够提高企业的运营效率和客户满意度。
本文将深入探讨电子商务中的逆向物流管理的重要性，并介绍逆向物流管理的基本概念、流程以及相关的挑战和解决方案。
电子商务中的逆向物流管理概述逆向物流管理的定义逆向物流管理是指商品从消费者退回供应链的流程和管理活动，主要包括商品退货、退款、返修等环节。
与传统的正向物流管理相比，逆向物流管理在运作过程中面临更多的挑战，需要采取更加灵活和高效的策略来处理退货和返修事务。
逆向物流管理的重要性在电子商务领域，逆向物流管理具有重要意义和价值：1. 环境保护和资源可持续利用：逆向物流管理可以减少产品的浪费和环境污染，促进资源的可持续利用。
2. 提高客户满意度：通过高效处理退货和返修事务，企业可以提高客户满意度，增强客户忠诚度。
3. 降低成本：逆向物流管理可以减少企业在退货和返修过程中的成本，提高企业运营效率。
4. 数据分析和优化：逆向物流数据可以为企业提供有价值的消费者行为数据，从而优化产品设计、售后服务等环节。
逆向物流管理的流程和挑战逆向物流管理的基本流程逆向物流管理的基本流程通常包括以下环节：1. 退货申请：消费者向电商平台提交退货申请，并完成相关的退货手续。
2. 退货物流：电商平台安排物流公司进行商品的取件和运输。
3. 商品检验：电商平台对退货商品进行检验，判断是否符合退货条件。
4. 退款处理：电商平台按照退货政策进行退款处理。
5. 返修服务：对于需要返修的商品，电商平台可以提供返修服务或安排厂商进行维修。
逆向物流管理的挑战逆向物流管理在电子商务领域面临以下挑战：1. 高复杂性：逆向物流管理的流程比正向物流管理更加复杂，需要处理不同类型的退货和返修请求。
电子商务环境下的逆向物流
近年来 ，随着 科学技 术 和因特 网 的迅 速发 展 ，电 子 商务在人们 的生活 中得到 了广泛应用 。２ ０ １ ２年 电子
游 成员 的这 些活动 无法集 中进行 。因此这 些物 资要 回 流 到上游会 比较缓慢 。 （ ４ ）复杂性 。首先逆 向物流 的起 因 比较复杂 ，消 费者 不满意 、材料 回收等都 会产生 逆 向物流 ，而 且逆 向物流 的处 理 流程 比较 复杂 ，包 括逆 向物 流 的 回收 、
回收逆 向物流是 指上游供 应商将 失去 原有价 值 的剩 余
物品 回收到供应链 上各 个节点 。
１ ． ２ 逆 向物流的特点
（ １ ）不确定性 。逆 向物流通 常都是 由下游成 员发 起 ，每个下 游成 员都有各 自的特点 ，下游成 员需要 什 么样 的产 品是上游 供应商 难 以预测 的 ，因此 下游成 员 所引发的逆向物 流对 于上游供应商而 言具有不确定性 。 （ ２ ）发散性 。逆 向物流 的产 生分布广泛 ，分散 在 各处 ，可以是供应商 、生产 商 、物 流中心 、配送 中心 、 分 销商和消费者等。
给 上游 的卖 家 ，这个 流程 正好 是 正 向物流 的逆 过程 。
关键词 ：电子商务；逆 向物流 ；策略
中 图 分 类 号 ：Ｆ ２ ５ ２ ． １ ９ 文 献 标 识 码 ：Ａ
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ： Ｎｏ ｗａ ｄ ａ ｙ ｓ Ｅ — ｃ ｏ ｍｍｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ ｒ ｅ ｖ ｅ ｒ ｓ ｅ ｌ ｏ ｇ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ｉ ｓ ｇ ｒ ａ ｄ ｕ ａ ｌ ｌ ｙ ｇ ｅ ｔ ｔ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ａ ｔ ｔ ｅ ｎ ｌ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｗｈ ｏ ｌ ｅ ｓ ｏ ｃ ｉ ｅ ｔ ｙ ．Ｈａ ｎ ｄ ｌ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｐ ｒ ｏ ｂ ｌ ｅ ｍ ａ ｂ ｏ ｕ ｔ ｒ ｅ ｖ ｅ ｒ ｓ ｅ ｌ ｏ ｇ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ｕ ｎ ｄ ｅ ｒ Ｅ－ ｃ ｏ ｍｍｅ ｎ ｃ ｅ ｅ ｎ ｖ ｉ － ｍｎ ｍｅ ｎ ｔ ｃ ｏ ｒ ｒ ｅ ｃ ｔ ｌ ｙ ｎ ｏ ｔ ｏ ｎ ｌ ｙ ｈ ｅ ｌ ｐ ｓ ｔ ｏ ｒ ｅ ｄ ｕ ｃ ｅ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｐ ｒ ｉ ｓ ｅ ｒ ｅ ｖ ｅ ｒ ｓ ｅ ｌ ｏ ｇ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ｃ ｏ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｐ ｒ ｏ ｉ ｆ ｔ ｓ ，ｂ ｕ ｔ ａ ｌ ｓ ｏ ｈ ｅ ｌ ｐ ｓ ｔ ｏ ｂ ｒ ｉ ｎ ｇ ｂ ｅ ｎ ｉ ｆ ｔ ｓ ｆ ｏ ｒ ｃ ｏ ｎ ｓ ｕ ｍｅ ｒ ｓ ．Ｉ ｎ ｏ ｒ ｄ ｅ ｒ ｔ ｏ ａ ｃ ｈ ｉ ｅ ｖ ｅ ｔ ｈ ｉ ｓ ａ ｒ ｔ ｉ ｃ ｌ ｅ ．Ｓ ｔ ａ ｒ ｔ ｉ ｎ ｇ ｆ ｒ ｏ ｍ ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｈ ｉ ｐ ａ ｎ ｄ ｉ ｎ ｌ ｆ ｕ ｅ ｎ ｅ ｅ ，ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｅ ｔ ｈ ｅ ｅ ｘ ｉ ｓ ｔ ｉ ｎ ｇ ｐ ｒ ｏ ｂ － ｌ ｅ ｍ ａ ｂ ｏ ｕ ｔ ｒ ｅ ｖ ｅ ｒ ｓ ｅ ｌ ｏ ｇ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ｕ ｎ ｄ ｅ ｒ Ｅ－ ｃ ｏ ｍｍｅ ｎ ｃ ｅ ｅ ｎ ｖ ｉ ｒ ｏ ｎ ｍｅ ｎ ｔ ａ ｎ ｄ ｐ ｕ ｔ ｆ ｂ ｒ ｗ ａ ｒ ｄ ｓ ｏ ｍｅ ｃ ｏ ｒ ｒ ｅ ｓ ｐ ｏ ｎ ｄ ｉ ｎ ｇ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｇ ｉ ｅ ｓ ． Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ：Ｅ — ｃ ｏ ｍｍｅ ｒ ｃ ｅ ；ｒ ｅ ｖ ｅ ｒ ｓ ｅ ｌ ｏ ｇ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ；ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｇ ｙ
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电子商务环境下逆向物流的模式选择
【摘要】：从电子商务面临的退货渠道困境入手,总结了电子商务环境下逆向物流的主要运营模式。
通过SWOT方法辨析各种模式的适用条件,提出了电子商务环境下逆向物流运营模式的选择流程,帮助计划进入逆向物流领域的电子商务企业做出抉择。
关键词】：电子商务逆向物流运作模式选择
第一章
1研究背景
电子商务是一种基于信息技术的全新商业运作模式，它不但影响了企业的生产、计划，更影响到了商品的流通—许多商业活动都实现了网上交易，但是实物却无法通过网络流通，因此电子商务的发展需要强有力的物流体系作保障，同时，由于电子商务交易对象具有不可体验性，人们在网上交易时往往没有实物参照，买家只能通过图片资料来了解商品，二者存在一定偏差，因而近年来电子商务出现了退货量急剧增加的现象，缺乏良好的退货渠道，往往是顾客放弃网上交易的主要原因；另一方面，由于近年来人们环保意识的增强，社会对资源再利用的程度逐渐提高，以及逆向物流所产生的经济效益，逆向物流得以产生并快速发展，然而逆向物流还没有完善的信息机制来配合它的极速发展，因此，电子商务的发展离不开逆向物流的辅助，而逆向物流的高效运作也需要电子商务的参与。
本文主要探讨在电子商务的环境下，如何为逆向物流选择恰当的运营模式。
2
第二章商务环境下的逆向物流
2.1逆向物流的理论探究
目前国内外学者和相关机构对逆向物流有着不同的定义。
Carter&Ellram(1998)认为：逆向物流是物料在渠道成员间的反向传递过程，即从产品消费地（包括最终用户和供应链上的客户）到产品来源地的物流性流动。
美国逆向物流执行委员会主席Rogers&Tibben-Lembke(1999)认为：逆向物流是指物品从其消费地向上一级来源地的流动过程，流动的目的是在于补救物品的缺陷、恢复物品价值或使其得到正确的处置。
欧洲逆向物流管理协会认为：逆向物流代表了产品与原材料重新使用的相关物流作业，即计划、实施和控制原料、半成品库存和制成品，从生产、配送和使用点，到修复（再制造）或适当处理点的移动过程总的来看，逆向物流是通过对物品的收集、检测和分类、物料替代、再利用、再处理以及废弃处理等过程，来恢复商品的价值或正确处理商品，它与正向物流无缝对接而组成整个物流系统。
2.2电子商务下逆向物流的运营模式
电子商务中具有代表性的三种退货物流渠道为生产商负责回收模式、在线商家负责回收模式和由第三方企业负责回收模式。
这三种模式各有所长，每个模式都有公司在采用，例如Xerox公司和Canon公司都是直接从客户那里收集废旧商品和退货;而Kodak公司则是通过零售商来收集废旧产品和接受退货。
（1）生产商负责回收模式
在生产商负责回收模式中,生产商直接负责回收顾客退回的产品。
通过在线购买货物的顾客在满足退货条件下,可以直接将退货返还给制造商,由制造商负责退货的接受及进一步的处理。
因此在这种退货方式下，企业可以通过退货物流过程,直接与顾客接触,准确迅速的获得顾客对于产品的反馈，获得第一手信息，回收过程中也易于与顾客建立起良好的关系。
但其缺点在于，生产商进行退货物流处理的资金需求较大、成本较高,而且退货逆向物流与正向物流的处理流程不同,造成一些设备的重复建设,管理起来也比较复杂。
而且如果生产商放过多精力在逆向物流上面，必然会影响其自身的核心业务的发展壮大。
对于收到的退货,生产商可以根据退货物品的状态进行多种处理方式:对于瑕疵较小的产品可以进行简单修复后再次参与销售;较难修复但又具有一定价值的产品可以对其进行拆卸,将可用的零部件用于新产品的制造;对于已无使用价值的产品进行掩埋或销毁处理等。
（2）在线商家负责回收模式
在线商家负责回收模式下，顾客将购买商品退还给在线家根据退货条款对顾客进行补偿。
这种模式的优点在于顾客可从中得到较低的销售价格。
这是因为如果多卖出一件产品,零售商可得的受益分为两部分:一是销售价格和进价之间的差额;另一部分是已用产品的残值。
因此,在线商家为了卖出更多的产品,就会适当降低销售价格,从而顾客可以从中获益。
缺点在于生产商不能直接从顾客那里得到产品的反馈，得到信息的时间较长,不利于产品及时的进一步改进。
这种模式下,在线商家对退货产品的处理方式主要有两种:一是退回给制造商;二是参与二手电子市场的产品交易。
（3）第三方企业负责回收模式
第三方企业接受退货是指生产商通过与由供需双方以外的第三方物流公司签订协议或转让价，将产品回收处理工作转交给第三方物流公司，由其提供专业的退货逆向物流服务。
这种逆向物流的优势在于,第三方物流公司能提供更加专业的退货物流管理,有利于企业实现资源的优化配置,使其能够集中精力和资源大力发展核心业务。
可以充分发挥第三方的专业优势和成本优势,因此,对生产商来说资金需求不大,且效率较高。
同在线商家负责回收模式一样，由于供需双方不能直接交流信息,因而可能会造成比较大的信息偏差。
并且,这种逆向物流的成功与否,会受到第三方逆向物流企业能力的限制。
这种模式下的退货处理方式是由第三方物流企业和商家共同协商决定的,因此,退货产品可能由第三方物流企业退给产品制造商或在线商家,也可以是经过协商后的其他处理方式。
2.3化的电子商务环境下逆向物流运作模式
逆向物流回收模式的选择需要考虑多种战略、战术因素,综合以上对三种电子商务中逆向物流回收模式中成本、专业度、信息反馈速度、退货处理方式、优缺点等方面的比较，我们可以看到，这三种模式各有长处，也各有不足。
不同的企业应根据自己的实际情况选择适合自己的逆向物流回收模式。
举例来说，规模较大、资金雄厚、物流管理水平较高的企业应采用生产商负责回收模式。
这样可以有利于其更好更快的获得来自顾客的信息反馈，方便对自身的产品进行进一步的改进。
HP公司、Xerox公司以及Canon公司目前正是采用了这种模式，生产商直接负责产品的回收工作。
在线商家负责回收模式适用于核心业务明确，不愿投入太多精力在退货物流上的企业，把回收产品的任务交给在线商家，由在线商家处理顾客的退货，可是省去生产商的不少精力，也使得生产商能够将主要精力集中在核心业务上面。
目前采取这种回收模式的有Kodak、亚马逊以及当当网。
对于大部分中小企业
来说，其规模、资金实力有限，物流系统不是很完善。
另外还有一些规模强大，核心业务明确，不愿投入太多精力在退货物流管理中的企业可采用与第三方物流充分合作策略，借助第三方物流进行逆向物流系统的营建，既节省成本又提高效率；采取零退货策略，以给予折扣等方式避免逆向物流的发生，避免了生产商储存货物所需的费用和不确定性风险，对企业成本进行控制。
三、结论
对于电子商务环境下逆向物流的存在的形式，企业要根据实际情况，综合考虑物流需求量、企业的实力、区域内第三方物流企业的实力、行业竞争情况、产品的特性等各种因素进行选择：与顺向物流共用一个通道，或自建新通道，或共建新通道，或业务外包第三方逆向物流公司。
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