第三章 逆向物流运作模式
逆向物流的价值分析及运作模式
逆向物流的价值分析及运作模式作者：束慧敏来源：《智富时代》2015年第03期【摘要】随着人们对环境保护以及可持续发展认识的逐步深入，制造企业越来越重视废旧产品的回收再制造。
这不仅仅由于企业迫于相关环保政策的压力，更多地是因为企业认识到用回收来的产品在为企业赢得绿色环保声誉的同时，还可以降低生产成本，增加企业利润。
【关键词】逆向物流；经济价值；管理策略逆向物流是物品在渠道成员间的反向传递过程，即从产品消费地（包括最终用户和供应链上的客户）到产品来源地的物理性流动。
企业通过这一过程中物料再循环、再利用，使其在环境管理方面更有成效。
根据美国逆向物流专家（Rogers和Tibben-Lembke，1999）的一项调查研究显示，全部物流成本占美国经济总量的10.7%，逆向物流成本约占总物流成本的4%，1997年约为350亿美元；美国1/3以上的企业关心自己产品的最后处置问题。
实施逆向物流具有非常重要的意义。
据汽车零部件再制造协会的估计，全世界每年通过再制造而节约的原材料可以装满15500节车皮，可以排列成1100英里长的火车。
可见，其经济利益是非常可观的。
一、逆向物流的价值分析（一）资源价值自然界的资源是有限的。
在资源日渐枯竭的今天，人类社会越来越重视通过逆向物流将可以再利用的废弃物重新补充到生产、消费的系统中去。
据统计，世界钢产量的45%、铜产量的22%、锌产量的30%、纸张的33%，都是通过逆向物流取得的。
城市垃圾中的一些成分也可以加工成肥料或燃料，甚至有些废物、肥料经过适当加工。
可以直接成为商品进入消费领域。
（二）经济价值废弃物是一种资源，但和自然资源不同，他们有过若干加工过程，本身凝聚着能量和劳动力的价值。
逆向物流重新进入生产领域作为材料会带来很高的经济价值。
逆向物流的经济价值可从以下三方面来进行分析：（1）降低原料成本。
某些产品回收利用具有赢利前景，如有些零部件经过拆卸、拼修、翻新、改制等逆向物流活动，重新获得使用价值后，可直接进入产品生产过程或在二级市场（secondary markets）再销售。
企业逆向物流运作模式及其选择方法探讨
企业逆向物流运作模式及其选择方法探讨近年来，随着物流需求逐渐增加，企业逆向物流运作也成为了一个研究热点。
逆向物流即指从顾客端到企业端的产品回收、产品召回及退换货等物流流程。
对于企业而言，有效的逆向物流运作可以有效提高原材料及产品的利用率，降低成本以及提高企业形象等方面的作用。
因此，如何进行企业逆向物流运作模式的选择成为了一个重要的议题。
首先，企业可以通过建立回收网络来达到逆向物流运作目的。
回收网络即通过与顾客建立联系，建立回收体系，将顾客所退回的产品重新收回，再进行二次处理。
这种模式适用于需要再生使用的产品，如电子产品等。
其次，企业也可以通过建立退换货管理系统来进行逆向物流运作。
退换货管理系统即将退货和换货纳入到企业的管理体系中，实现退货后的二次流通。
这种模式适用于需要尽快处理的产品，如生鲜食品等。
在进行企业逆向物流运作模式选择时，还需要考虑到各种因素，如产品的特点、运输方式、回收方式等。
同时，企业需要进行成本、效益等方面的风险评估，再根据实际情况进行选择。
此外，企业还可以利用现代化信息技术，进行信息化的逆向物流运作管理，以提高运作效率和降低运作成本。
总之，有效的逆向物流运作可以使企业在降低成本、提高服务水平等方面获得优势。
因此，企业应该根据自身需求和实际情况，选择
适合自己的逆向物流运作模式，并持续优化运作模式，以适应市场的需求。
逆向物流课件
美国逆向物流 执行协会
包含所有的资源节约、再生、替换、材 料再利用和废弃物处理等的物流活动。
将原材料、半成品、产成品从制造商、 经销商或消费者流向回收地点或适当处 理地点的规划、实施和控制过程。
商品从典型的销售终端向其上一节点的流 向过程，其目的在于补救商品的缺陷，恢 复商品价值或者对其实施正确处置。
环境保护问题பைடு நூலகம்
➢ 将环境目标融合进去，易于获得政府和消费者的支 持，树立竞争优势
供应链中的力量转移
供应链中买方地位的提升，卖方承担越来越多未售 出商品和过度包装品的处理责任
四、逆向物流的主要活动
返品处理 维修和再造
再生 废物处理
很多情况下是因用户退货而产生的，例如 ：运输短少、重复运输、订单出错、产品 缺少或缺陷……
正向物流 预测较容易
一对多 均一 统一 明确 明确 明确、一致 非常重视 比较透明、可见 模式统一 直接协作、磋商 有成熟的模式
逆向物流 预测很困难
多对一 不均一 不统一且多已损坏 不明确 不明确 因素复杂 不受重视 多为隐性的 模式不统一 进行协作的障碍很多 无现成模式
分散性：逆向物流产生的时间、地点、数量过程、
（二）逆向物流的类型
按回收物品的特点
➢ 退货物流 ➢ 回收物流
按逆向物流材料的物理属性
➢ 钢铁和有色金属制品逆向物流 ➢ 橡胶制品逆向物流 ➢ 木制品逆向物流 ➢ 玻璃制品逆向物流 ➢ ……
按成因、途径和处置方式的不同
➢ 投诉退货物流 ➢ 终端使用退回物流 ➢ 商业退回物流、维修退回物流 ➢ 生产报废与副品逆向物流 ➢ 包装材料逆向物流
一、逆向物流系统
（一）逆向物流系统的组成
《逆向物流运作模式》课件
3 家电业
将电子垃圾分解利用和回收再造；
4 金融行业
用于清算银行卡、票据、资产等等。
逆向物流的挑战与解决方案
缺少统一规范
解决方案 - 制定国家标准或行业标准。
成本高
解决方案 - 统一标准、组织调度、提高效率。
安全保障
解决方案 - 安全监察管理，完善制度。
逆向物流的优势与效益
优势
• 可更好地维护和增强供应商关系； • 可以降低企业的成本与风险； • 提高企业创新能力。
效益
• 减少环境污染； • 提高资源的利用率； • 降低石油消耗。
结论和要点
结论
逆向物流是现代企业治理的重要组成部分，既有环 保又有经济效益。越来越多的企业正在转变传统商 业模式，探索逆向物流的运作模式。
要点
• 逆向物流的定义、运作模式、目的、优势与 效益；
• 逆向物流的应用领域、面临的挑战解决方案。
3
分类处理
逆向物流部门负责；
4
物流环节
原物流到客服再到逆向物流部门；
逆向物流的目的
环保
降低污染及资源浪费；
减少库存
提高资金使用效益和库存利用率；
提升客户满意度
即优惠券与积分回收；
逆向物流的应用领域
1 电商平台
多数电商平台都会涉及到退货或无法售出商 品的处理；
2 环卫行业
从垃圾中分离出可回收的金属、塑料、玻璃 等物品；
逆向物流运作模式
逆向物流是指以退货为基础，将常规物流过程反转，将商品从消费者处回收， 再经过检测和分类处理，使其重新回到供应链中的一种管理方式。
逆向物流的定义
退货物流
入库、分类区分；
逆向物流
处理、分拣、维修；
逆向物流的网络规划与运作模式研究
3、逆向物流运作模式存在的问 题与挑战
逆向物流运作模式在实施过程中面临着许多问题和挑战。首先，退货管理中 的分类、检验和处理环节需要大量的人力和物力投入；其次，废旧产品的回收和 再利用过程中可能产生的环境污染问题不容忽视；此外，再制造过程中可能出现 的生产质量问题和知识产权问题也需要引起重视。为解决这些问题和挑战，企业 需要加强技术研发和人才培养，同时政府部门也需要加大监管力度，确保逆向物 流的可持续发展。
结论
逆向物流的网络规划与运作模式是供应链管理的重要组成部分，对于提高供 应链的效率和灵活性具有重要意义。通过合理设计逆向物流网络、选择合适的回 收渠道、精准预测回收物流量，并实施有效的逆向物流运作模式，企业可以降低 成本、提高资源利用效率，并为环境保护做出贡献。
然而，逆向物流的实施过程中仍存在诸多问题和挑战，需要企业不断优化和 完善网络规划和运作模式，同时也需要政府和社会的共同支持和推动。未来的研 究可以从以下几个方面展开：1）逆向物流网络设计的优化算法研究；2）回收渠 道选择的决策模型研究；3）回收物流量预测的智能算法探索；4）逆向物流运作 模式的创新与实践；5）逆向物流政策与法规的研究和完善。
逆向物流的网络规划
逆向物流网络规划是逆向物流管理的核心环节，主要包括回收网络的设计、 回收渠道的选择以及回收物流量的预测等。面对复杂的网络环境，有效的逆向物 流网络规划能够提高废弃物处理效率、降低成本并减少对环境的影响。
1、回收网络的设计
回收网络是指由多个回收中心、回收站点和回收路线构成的集合。网络设计 需根据产品特点、消费者分布和运输成本等因素进行优化。例如，根据产品回收 的特性，可以设置集中式回收中心或分布式回收站点，以降低运输成本和提高回 收效率。
逆向物流的运作模式
制造企业逆向物流运作模式选择
制造企业逆向物流运作模式选择前言随着全球供应链的发展和物流运输技术的进步，制造企业在生产和销售过程中需要考虑逆向物流运作。
逆向物流是指从顾客、分销商和零售商手中收回产品、配件或材料，并将其重新引入供应链，进行重新利用或者正确的处置。
逆向物流的运作方式多种多样，不同的制造企业需要根据自身的业务模式和产品特点选择适合自己的逆向物流运作模式。
逆向物流运作模式选择的因素制造企业在选择逆向物流运作模式时，需要考虑多个因素，包括产品类型、业务模式、市场需求、技术水平、环保要求等。
以下是常见的选择因素：产品类型根据产品的种类和特点，选择适合的逆向物流运作模式。
例如，电子产品需要进行回收和再利用，而食品类产品则需要采取合适的处置方式。
业务模式制造企业的业务模式会影响逆向物流的选择。
例如，制造商直接向客户销售的业务模式下，需要使用快速的逆向物流运作模式，以保证客户的利益不受影响。
市场需求是制造企业选择逆向物流运作模式时需要考虑的因素之一。
不同市场的需求不同，制造企业应该根据市场需求调整逆向物流运作模式。
技术水平选择适合自身技术水平的逆向物流运作模式，可以提高企业的运作效率和降低成本。
环保要求环境保护已成为全球性的重要问题，制造企业也需要考虑其生产和运作对环境的影响。
选择环境友好型逆向物流运作模式，可以降低制造企业对环境的污染。
常见的逆向物流运作模式回收回收是逆向物流中常用的方式之一。
回收可以分为供应商由顾客、分销商或零售商回收和制造企业自行回收两种类型。
回收的产品可以进行再利用或退货处理。
退货处理退货处理是指将顾客购买但出现问题或无法按要求使用的产品交由制造企业进行处理。
退货处理要求制造企业进行物流运作以便进行重新安排或由其质检团队进行重新检查和修复。
在一些产品的制造和开发投资上，将产品中的原材料、成分或构件设法于公司内部进行密封围绕以便于将这些内容物直接消除，避免这些物料因外泄而对环境产生负担。
处理对于不能进行回收或再利用的物料，制造企业需要进行材料的处理。
第三节逆向物流
$600
$0
($600)
亏本的
Source: Tower Group, 1999
3.2.1 客户关系管理概述
• 3、客户关系管理的环节和方式
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3.2.2 客户关系分类管理
• 1、客户分类 • 客户关系管理中的客户，实际上它包含了不同 的类别，而且不同类别的客户的管理方法和管 理的力度是不一样的。客户关系管理实际上是 一种客户关系分类管理。 • 客户关系管理中的客户，实际上分成了五大类。 第一类是潜在客户群，第二类是普通客户群， 第三类是基本客户群，第四类是实管理
• 1）潜在客户群 潜在客户群的基本特点，一是大量；二是 埋在水下，谁也不知道。他们可能成为 客户，也可能永远不能成为客户。对于 这样的潜在客户的管理，主要是通过媒 体的广告宣传进行思想转化的工作而进 行管理。
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3.2.2 客户关系分类管理
• 2）普通客户群 • 普通客户，他们已经冒出水面，他们通过广告宣传已 经大致知道了产品，知道了企业，但是实际没有购买 过产品，也没有和企业打过交道。对这一类客户群的 管理，主要是要去发现他们、联系他们、沟通他们。 主要的管理方式除了继续广告宣传之外，还可以选择 以下方式： • （1）有奖咨询 • （2）有奖征文 • （3）有奖销售 • （4）展示会
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3.2.2 客户关系分类管理
• 4）实际客户群 • 实际客户群，就是已经购买了企业的产品、并且已经进入了 企业客户业绩登记册或者企业业务数据库的客户。他们已经 成为企业客户管理的重点对象。他们对企业的产品有比较深 刻地了解和使用体会，对企业产品有很重要的发言权。他们 可能对企业产品开发、企业工作改进以及企业开拓市场提出 建设性的意见、并能够起很重要的促进作用，对企业有着重 要的意义。对于实际客户群的管理的重点，就是要解决好大 量的售前售后服务、解决购买纠纷、协调、沟通关系；要对 客户进行购买业绩的登记和考核，评价客户业绩和信誉程度、 规范客户行为和监控风险等；充分利用他们，发挥他们独特 的作用，还要在采取适当的激励措施，并采取适当的控制措 施
(新)循环经济逆向物流运作方式
循环经济逆向物流运作方式为了解决人类可持续发展的难题，循环经济应运而生。
循环经济的核心是要求放弃传统的“资源→产品→废弃物”的线性经济发展模式，采用“资源→产品→再生资源”的闭环经济发展模式。
相应的物流模式也应该在传统经济中正向物流的基础上，补充旨在资源回收利用的逆向物流，实现基于循环经济理念的双向物流模式。
逆向物流，是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
为了实现物流的目的，必须对退回的物资进行回收、分类、检验、拆卸、再生产及报废处理等活动。
在逆向物流中被回收的物品经过处理和修整，达到完好后也可以返回到正向物流中的任何环节上，并可重新融入正向物流。
近些年，许多国外的知名企业，如GE、IBM、施乐、佳能、强生、3M等公司都通过实施一系列物流管理措施、引进信息技术和信息化系统，在逆向物流领域降低由退货造成的资源损失率。
这些企业对逆向物流的高度重视和有效管理，不仅为它们带来了直接的成本减少、客户满意度提高等积极效果，而且在环保和公益等多方面也获得了间接的经济效益和社会效益，提升了企业在公众中的形象，获得了社会的广泛称赞。
一、实施逆向物流的障碍尽管逆向物流能给企业带来经济效益和社会效益，但在具体运作逆向物流业务时，可能会遇到以下问题：1.正向物流与逆向物流相冲突。
企业物流业务流程包括逆向物流和正向物流，其中正向物流部分与常规品业务流程重叠。
在紧急情况下，这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，企业为了确保常规业务正常运作，不得不放弃回收品业务。
2.经济利益与环境效益的矛盾。
由于环保法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害，以达到国家的环保标准。
然而，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至造成亏损。
为了解决这一矛盾，可以采取政府或行业协会补贴的方式促使企业运作逆向物流业务，如美国、荷兰等国都采取这种方式。
3.产品回收的不确定性。
逆向物流系统往往难以确定回收产品的时间和数量，造成回收产品的需求和供给难以平衡。
企业逆向物流运作模式研究--以京东商城为例
企业逆向物流运作模式研究--以京东商城为例近年来，随着消费者对于商品品质、服务的要求越来越高，逆向物流的重要性也逐渐凸显。
京东商城作为中国最具代表性的电商企业之一，在逆向物流方面经验较为丰富，其运作模式值得研究。
一、京东商城逆向物流的定义京东商城所谓的逆向物流，是指消费者在购买商品后，因质量、规格、尺寸等问题而需要退换货，或是产品售后维修等情况下采取的物流运作模式。
相较于传统正向物流（即从生产商到消费者的商品流通），逆向物流需要比较复杂的操作和管理。
二、京东商城逆向物流的流程京东商城所采用的逆向物流流程主要分为两部分：退货流程和售后流程。
（一）退货流程1.消费者提交申请：消费者在购买商品后，如需退换货，可在京东商城App或网站上提交申请，填写相关退换货信息。
2.审核反馈：京东商城的客服人员会在收到申请后进行审核，判断商品是否符合退货条件，审核通过后，消费者可以将商品寄回仓库。
3.仓库验收：收到商品后，仓库会进行验收，确认商品的质量和数量是否符合要求。
4.退款处理：经过仓库验收后，京东商城会将退款金额返还消费者。
（二）售后流程1. 客服咨询：如果消费者在购买商品后发现品质问题，可以联系京东商城的售后客服进行咨询。
2. 退换货申请：如果商品存在质量问题，消费者可以申请退货或换货服务。
3. 返修处理：如果商品存在质量问题，京东商城的售后服务人员会根据具体情况分析，提供维修方案。
4. 快递服务：京东商城会为消费者提供快递服务，让消费者将商品寄回给京东商城的售后服务部门进行处理。
5. 成交处理：售后服务人员在维修处理完成后会与消费者联系，确认维修后的商品是否符合要求，并给予适当的补偿或赔偿。
三、京东商城逆向物流的优势1. 提高消费者满意度：京东商城采用的逆向物流模式，可以为消费者提供方便快捷的退换货、售后服务。
让消费者享受到更加优良的在线购物体验，提高消费者的满意度。
2. 降低运营成本：逆向物流可以减少库存、清洁费以及货物缺失等造成的财务损失，降低企业的运营成本。
逆向物流一般运作模式解析
逆向物流一般运作模式解析有着“绿色物流”美誉的逆向物流，不仅能降低成本，提高顾客满意度，也是我国企业提升竞争力的必经之路。
但是我国企业在具体运作逆向物流业务时，常会遇到逆向物流与正向物流相冲突、供应链上的风险扩大化、经济利益与环境效益相矛盾、核心业务与附属业务相争权等问题，因此企业应根据自身的特点选择合适的逆向物流运作和管理模式。
逆向物流一般运作模式主要有：逆向物流一般运作模式解析（一）正向物流与逆向物流一体化管理模式。
逆向物流一般运作模式实践中供应链流程往往是双向的，即包括正向物流，也包括逆向物流。
逆向物流与正向物流相比，也需要经过运输、加工、库存和配送等环节。
大多数企业很关心管理物流的正向部分，对管理逆向物流的投入很有限，当两者发生冲突时，常常会放弃逆向物流。
要有效地管理逆向物流，就必须统一规划正向物流与逆向物流，考虑货物的双向流动。
大型制造企业可建立自己的逆向物流中心，负责安排废弃产品的收集、分拆、处理、退货及等工作。
逆向物流系统的主要任务是收集和运送废旧物品及退货。
该系统可以建立在原有的传统物流渠道上，也可以另外单独重建，或是将传统物流与回收退货物流系统整合在一起。
（二）横向结网设立集中返品中心管理模式。
集约化处理已成为逆向物流一般运作模式管理的主导方式。
目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。
一般而言，返品中心的活动与逆向物流资讯系统的指令是相一致的。
我国的企业除了有个别大型企业有实力设立自己的集中返品中心外，大部分的企业都属于中小型企业，自身没有实力去建立返品中心，因此可以考虑几家合伙的方式建设返品中心。
而且我国行业协会在管理逆向物流的过程中，也可以发挥其独特的作用，将类似的很多企业联合起来共同面对逆向物流的问题，从而实现规模效益和技术进步。
（三）构建供应链集成的逆向物流管理模式。
也就是在供应链的网络内构建企业的逆向物流系统。
制造企业逆向物流运作模式选择
制造企业逆向物流运作模式选择随着全球竞争的加剧，制造企业面临着越来越多的挑战和机遇，其中之一就是逆向物流运作模式的选择。
逆向物流，指的是从消费者端开始，将产品和材料流回制造企业端的流程，通常包括退货、维修、再制造、回收利用等环节。
因此，没能建立逆向物流体系的制造企业，不仅难以满足消费者需求，还存在着很多浪费和不可持续的问题，如资源浪费、环境污染等。
因此，制造企业必须选择一种逆向物流运作模式，来有效地处理从消费者端返回的产品和材料。
下面，将从国内外实践经验、制造企业特点和逆向物流运作模式特点三个方面，分别探讨制造企业如何选择逆向物流运作模式。
Ⅰ. 国内外实践经验在国外，逆向物流运作模式的发展已经相对成熟，他们设立逆向物流仓库来统一处理逆向物流管理，构建专业的逆向物流运作网络，从而为消费者提供快速、高效的逆向物流服务。
在欧美国家，关于逆向物流的研究和实践已经在20年前就开始了，在大型家电、汽车等消费品行业的维修、测试、二手货物流中应用比较广泛。
而在国内，由于逆向物流仍处在起步阶段，企业实践经验就相对较少，需要借鉴国外的先进经验，Ⅱ. 制造企业特点在制造企业中，逆向物流运作模式的选择应该考虑企业自身的特点和资源。
制造行业的特点是所制造的产品数量大、种类繁多、品质要求高、供应链较长、环节繁杂等，因此逆向物流的难度也相应增加。
另外，不同的制造企业所需的逆向物流模式也会有所不同，比如从产品类型、调配策略、销售策略、多元化开发等方面筛选逆向物流模式，Ⅲ. 逆向物流运作模式特点逆向物流运作模式选择，需要充分考虑企业的运营模式、资金压力、环境要求等方面，以下提供几种逆向物流运作模式供企业参考：1.传统的逆向物流模式：适用于数量不大、种类相对简单的产品，常常采用回收、维修、重新包装等方式。
2.高品质的快速逆向物流模式：适用于数量大、种类复杂的产品，以便于维修、替换部件、回报或重新包装等方式，其主要优点是时间短，集成性强。
逆向物流渠道的模式有哪些
逆向物流渠道的模式有哪些逆向物流渠道的选择是实施逆向物流中最重要的一环。
企业逆向物流渠道有广义和狭义之分，狭义的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物品从供应链的下游(顾客)一端流向上游的起始端所经过的路线、途径或流转通道。
那么逆向物流渠道的模式有哪些?与正向物流相比，逆向物流似乎一直都处于后台，特别是在中国仍然有很多企业认为逆向物流是一件很不光彩的事，实施逆向物流会影响企业的社会形象，因此都不愿意给予逆向物流更多的关注。
但由于自然资源的日渐枯竭，人们环境保护意识的加强，各国有关环境保护立法的加强，都迫使企业不得不开始重视逆向物流，特别是在一些较大的跨国公司里，逆向物流运作开始从后台逐步走入前台。
逆向物流渠道的模式：逆向物流从不同的角度、按不同的标准来划分，企业逆向物流渠道有不同的模式。
传统的划分方法主要有：根据企业的逆向物流活动中是否经过中间商将企业逆向物流渠道分为直接渠道和间接渠道;根据返回来的物品是否由生产企业来处理可将企业逆向物流渠道分为开环渠道和闭环渠道。
逆向物流渠道的模式：直接渠道直接渠道是指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，不经过任何中间环节，由顾客直接将物品转运给企业。
其优点是：顾客和生产企业直接接触，生产企业能及时、全面地了解顾客的需求，了解造成逆向物流的真正原因，有利于企业及时加强企业管理，改进生产方式，提高产品质量。
同时，由于没有中间环节，可以大大缩短流通时间。
有利于企业及时把握市场脉搏，提高市场占有率。
其主要缺点有：因为单个顾客所形成的逆向物流的流量较小，频率高，所以生产企业必须增加专门人员、设施等进行处理，这会导致生产企业费用的增加。
逆向物流渠道的模式：间接渠道间接渠道是指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，经过至少一个中间环节，而不是由顾客直接将物品转运给企业。
其优点是：生产企业不必花费大量的人力、物力、财力去直接面对大量的单个顾客，只需要选择合适数量的中间环节进行交易，由他们来面对各种各样的单个顾客的诉求，借助于中间环节的力量完成企业逆向物流。
汽车逆向物流运作模式论文
汽车逆向物流运作模式论文汽车逆向物流是近年来物流产业中，备受关注的一个话题。
它包含了汽车生产、销售和回收的全过程，不仅可以降低环境污染和资源浪费，还可以提高企业的经济效益和市场竞争力。
本文将着重探讨汽车逆向物流运作模式。
一、逆向物流的定义逆向物流是指将整个供应链从终端开始逆流，向上游返回，由消费者或者环境带动退货、回收、再制造、再利用等一系列环节。
而汽车逆向物流则是将该过程应用于汽车行业，可以全面覆盖汽车生产、销售、回收、再利用及废弃物处理等环节。
二、汽车逆向物流运作模式1.逆向物流运作流程逆向物流运作流程可以分为退货、回收、再制造、再利用和废弃物处理五个环节。
(1)退货：顾名思义，就是消费者向供应商退回产品或未售出库存，以及供应商向下游同级或下级供应商退回不良品、过剩品等。
(2)回收：指将废弃汽车部件、零件和整车进行收集，对其中有用的零件和材料进行二次利用或直接转售，避免造成资源浪费和环境污染。
(3)再制造：也称为回收和修复，是指将收集来的原材料或零件通过加工、修复和再生等手段进行生产新产品。
(4)再利用：指将已回收的汽车部件、零件和材料用于生产不同的应用，例如再生橡胶、废旧轮胎做成燃油以供工厂使用等。
(5)废弃物处理：本环节主要为废弃物的处理和清理工作，目的是减少对环境的污染和保护生态。
2.逆向物流运作模式目前汽车逆向物流主要分为两种模式：集中式回收和分散式回收。
(1)集中式回收：也叫直接回收，消费者将废弃汽车引导到回收点，由专门的汽车回收企业进行汽车零配件回收，消费者可以获得相关优惠或奖励。
集中式回收可以减少资源的浪费，提高了废弃汽车零配件的再次利用率，此模式还有利于对环境资源的保护。
(2)分散式回收：也叫协作回收，包括消费者自行选择和交付给汽车回收企业处理，或者向当地维修厂进行车辆的回收。
此模式能够覆盖广泛的地区，并让消费者直接参与回收，减少废弃汽车的滞留和等待。
三、汽车逆向物流带来的效益汽车逆向物流对各方面都能产生良好的效益，提高企业的经济效益和市场竞争力，具有以下优点。
制造企业逆向物流运作模式
石达德制造企业逆向物流运作模式摘要：为了应对资源不足的约束和环保法律法规的要求，各国制造企业开始绿色化发展，变革其运作模式。
在此背景下，逆向物流战略已成为制造企业强化其竞争优势的重要手段。
制造企业逆向物流的模式主要有三种：逆向物流自营模式、逆向物流联合经营模式和逆向物流外包模式。
不同模式有其各自的特点和适用范围，制造企业需根据自身的情况选择适合的逆向物流运作模式。
关键词：制造企业；竞争手段；逆向物流；运作模式The Operation Patterns of Reverse Logistics Abstract: In order to meet the requirements of the shortage of resources and environmental protection laws and regulations, the manufacturing enterprises in various countries start to develop green and change their operation patterns. In this background, the reverse logistics strategy has become an important means for manufacturing enterprises to strengthen their competitive advantages.There are three main modes of reverse logistics in manufacturing enterprises: reverse logistic -s, reverse logistics and reverse logistics outsourcing mode. Differ -ent modes have their own characteristics and scope of application, manufacturing enterprises need to choose accord -ing to their own situation for the reverse logistics operation patterns.Keywords: manufacturing enterprises; competition means; reverse logistics; operation patterns序言在企业物流过程中，由于某些物品失去了明显的使用价值（如加工过程中的边角料、消费后的产品、包装材料等）或消费者期望产品所具有的基本功能失去了效用或已被淘汰，将作为废弃物抛弃，但在这些物品中还存在可以再利用的潜在使用价值，企业为这部分物品设计一个回收系统，使具有再利用价值的物品回到正规的企业物流活动中来。
逆向物流运作模式及其实施过程研究
逆向物流运作模式及其实施过程研究在传统物流运营中，企业通常只关注正向物流流程，即从供应商到客户的物流流程。
而逆向物流的概念则是指反向物流流程，即从客户到供应商的物流流程。
随着环保意识的增强和政府对于电子垃圾等废弃物的规定加强，逆向物流的概念也受到了越来越多企业的关注。
本文将就逆向物流运作模式及其实施过程展开探讨。
一、逆向物流的意义逆向物流的概念源于欧美国家，因废物回收和环保等议题的重要性而被重视。
逆向物流是指：自顾客返回到供应商或商品制造商的产品和材料流动的物流流程，包括产品召回、售后服务、废弃物管理和再生制造等环节。
逆向物流意义重大，它能够为企业带来以下益处：1.环保：逆向物流可以促进废弃物资源的回收和再利用，降低对环境的影响。
2.有效成本管理：通过逆向物流的形式，让企业对生产物流成本的变动趋势有更深层次的了解，提高成本管理的水平。
3.客户服务：逆向物流可以提供针对顾客服务的可操作性，此方面往往较难通过正向物流达到。
二、逆向物流的实施过程1.制定逆向物流的策略：据对顾客需求、反向物流流程、财务管理情况等因素进行明确调查和分析，并对逆向物流的目的和计划进行制定。
2.建立逆向物流系统：在计划和指导下，建立完善的逆向物流系统和标准规范，如用户服务热线、退货处理程序、产品召回制度、废弃物处理规定等。
3.开发逆向物流渠道：企业需要根据实际情况选择逆向物流的转运、分拣、处理、运输等环节，并且制定明确的流程和标准化服务要求，以保证逆向物流的高效与顺畅。
4.绩效衡量：在逆向物流的实际运作过程中，绩效度量是非常重要的一环。
企业应在逆向物流的各个环节建立性能指标体系，以客观地衡量逆向物流的成效，并对其进行反馈和改进。
三、逆向物流的运作模式逆向物流运作模式包括：产品召回模式、售后服务模式、废弃物管理模式和再生制造模式。
以下就分别作出介绍：1.产品召回模式：企业对已经流向市场的、存在质量问题的产品或批次，通过召回的方式将这些产品全部退还到企业的指定地点，通过再生或处理掉的方式减少回收组件的环境污染问题。
逆向物流运作模式
目录
• 逆向物流概述 • 逆向物流运作模式分类 • 逆向物流运作流程 • 逆向物流管理策略与技术 • 逆向物流的挑战与解决方案 • 逆向物流案例研究
逆向物流概述
01
定义与特点
定义
逆向物流是指物品从消费者向生 产者的方向流动的过程，包括退 货、维修、回收、再利用等环节 。
特点
逆向物流具有非计划性、多样性 、不确定性等特点，需要高效、 灵活的运作模式来应对。
逆向物流的重要性
提升客户满意度
01
逆向物流能够及时处理客户退货和维修需求，提高客户满意度
和忠诚度。
降低企业成本
02
通过有效的逆向物流管理，企业可以减少不必要的处理成本和
废弃物处理成本。
提升企业形象
03
良好的逆向物流运作有助于提升企业形象和品牌价值。
逆向物流的历史与发展
早期阶段
逆向物流的概念起源于20世纪90 年代，当时主要是以退货和维修 为主要内容。
背景
随着电子产品更新换代速度加快，大量废旧电子产品被淘汰，对 环境造成压力。
运作模式
建立电子产品回收站，收集废旧电子产品，进行分类、检测、拆解、 再利用等处理。
关键成功因素
建立有效的回收渠道，提高回收率；加强检测和分类技术，提高再 利用率；加强与生产商的合作，共同推动回收工作。
案例二：汽车零部件再制造项目
安全库存设定
根据历史数据和预测，设定安全库存水平，以应对突发需求和供应 中断。
库存优化
通过数学模型和算法，优化库存布局和补货计划，降低库存成本并提 高服务水平。
信息管理系统
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数据收集
收集逆向物流过程中的所有相关 数据，包括退货、维修、再制造 等环节的数据。
第三章-逆向物流运作模式
力比较强的企业。
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联合经营模式
指生产相同产品或者相似产品的同行业企业进行合 作，以合资等形式建立起共同的逆向物流系统(包括回收 网络和处理工厂)，为各合作企业提供逆向物流服务。
分销商
零售商
顾客
联合回收网络 联合处理工厂
生产企业1
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分销商
零售商
顾客
外包服务商
供应商
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生产企业
垃圾回收站
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❖ 外包模式的适用范围 适合于逆向物流的绝大多数情况，无论是产品退货、维修 (召回) ，还是报废之后废旧物品的回收。
❖ 外包模式的优势
有助于企业集中精力致力于核心业务，提升自身竞争力。 降低了本企业的成本。 增加企业生产的柔性化。 可以减少产品在回收或分销到市场中时的不确定性风险，减少了
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生产者负责制及适用产品的特点
模式特点
适用产品特点
生产者负责废旧产品的回收、处理 产品简单，返品量大，返品数量稳
和再利用
定
风险、收益和责任由生产者承担
新产品和含有再利用部件/材料的 产品没有区别
促进产品技术提高和改进
再利用产品的市场和新产品市场一 致
不适合小公司，覆盖产品范围有限
逆向、前向供应链结合，形成闭环 供应链
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第三方逆向物流管理模式的特点及适用产品的特点
பைடு நூலகம்
模式特点
适用产品特点
第三方负责废旧产品的回收、处理 和再利用
生产者投入成本较低，不存在财务 风险
覆盖各种规模公司的多样产品
逆向物流的运作模式
逆向物流的运作模式鉴于目前逆向物流的紧迫性,很多企业都会面临逆向物流运作模式的决策问题,而在逆向物流决策过程中,以下因素不可忽视。
1.环境法规与政府管制为了保护资源和环境,世界各国和不少国际组织纷纷制定了很多法律法规和协议公约,这些法律法规和协议公约是企业实施逆向物流必需考虑的首要因素。
近年来,我国也出台了不少相关法律法规,主要有《矿产资源法》、《环境保护法》、《固体废物污染环境防治法》、《清洁生产促进法》等。
此外,信息产业部还颁布了《电子信息产品污染防治管理方法》,这些法律法规直接影响企业逆向物流运作模式的选择。
2.逆向物流的价值逆向物流的回报率是企业必定要考虑的因素。
通常状况下,逆向物流系统中回流物品的价值较低,而运输、仓储和处理的费用却相对昂扬,而且逆向物流需要的初期投资可能比较大,回收期长,企业将产品回收处理却不一定能获得即时的经济利益,甚至还可能出现临时的亏损。
3.逆向物流外包的可行性外包是指企业利用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增加企业对环境的快速应变能力的一种管理模式。
假如企业自身没有实力或者不愿从事逆向物流,可以将其外包。
企业逆向物流外包要慎重考虑以下几个因素:首先是成本,外包可以将企业的固定成本转化为可变成本,但也会增加信息成本、外包时的交易成本和市场的不确定性风险等;其次是质量,企业要考虑外部服务供应商是否比本企业更具有专业优势,能否供应更高质量的逆向物流服务;最终是核心业务,外包可以使企业集中精力处理核心业务,同时也会加强对外部供应商的依靠程度,还可能会减弱企业进一步发展的基础,降低企业的抗风险能力。
4.行业的竞争状况和企业的实力行业内企业的数量和资金技术实力,也会影响逆向物流决策。
假如行业内企业数量多、规模小,大多不具备实施逆向物流的实力,那么可能就会选择向政府缴纳环境税。
反之,假如有一家或者几家企业的实力较强,他们就有能力建立独立或者联合的逆向物流系统。
自营逆向物流运营模式
企业自营逆向物流企业自营逆向物流是指由制造企业建立自己的逆向物流体系，承担本企业产品的回收及再利用等相关方面的成本和责任，管理逆向物流的信息系统、回收处理设施及相关人员。
国际上，一些著名的制造商如DELL、IBM、NEC、松下、东芝等电子产品生产企业已经建立了自己的逆向物流系统，并已经开始实施具体的产品回收业务；奔驰、通用、宝马、福特、戴姆勒-克莱斯勒、英特尔、IBM等世界著名厂商都曾有过召回产品的纪录。
在国内，2002年6月，诺基亚公司开展“绿色环保回收大行动”，回收废旧手机、电池及配件，在国内98个城市设置了160多个专门的回收箱，到2003年10月初已回收了3万多部废旧手机，这些回收的手机及配件将从上海集中运往新加坡，交由专业公司处理，而手机电池则运往法国，进行专门处理；摩托罗拉曾在我国一定区域内推行过回收手机废旧电池的行动，并与国家环保总局联合推出了“绿色中国”计划，在北京、上海、广州等六个城市回收废旧手机及配件，回收的手机将被集中送往天津压碎，然后运到新加坡回收其中的塑料和重金属，电池则被运往韩国回收其中的镍、锂和铁。
一、自营逆向物流的优点1.便于收集产品的有效信息，改进产品设计。
企业通过直接从顾客手中回收产品，可以及时获得关于产品质量和使用情况方面的第一手信息，这些信息直接来源于顾客，可以反映出市场需求的变化、消费者偏好的变动和产品需要改进的方面。
这些反馈信息在企业的产品设计、生产、销售和财务等各部门之间共享，有利于企业及时了解产品的技术缺陷，进行产品设计和生产过程的改进，加快新产品的开发和设计，也有利于财务部门及时准确地获得回收处理的相关成本信息，减少财务风险。
2.回收再利用的效率较高。
企业自营模式所建立的回收处理中心只回收再利用本企业生产的产品，由于涉及的产品种类有限，而且企业对自己产品的结构及特性相当了解，因此可以提高回收及再利用的效率，比如降低运输成本、确定合理的处理方案、最大程度地利用废旧电子产品等。
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自营模式也存在着一些弊端，主要表现在以下几个方面：
一旦企业停产或是转型，会出现设施、人员的闲置，设备的利用 率不高。 不会产生规模经济，导致运输成本的上升，使企业的经营成本随 之上升。 从经营风险上考虑，对于一些规模较小的企业而言，能控制好正 向物流环节已属不易，若再兼顾逆向物流业务，则会使精力、资 金和人员较为分散。
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第三方逆向物流管理模式的特点及适用产品的特点
模式特点 第三方负责废旧产品的回收、处理 和再利用 生产者投入成本较低，不存在财务 风险 覆盖各种规模公司的多样产品 第三方逆向物流服务商以获利为目 的 生产者更关注自己核心业务
适用产品特点
产品生命周期短，市场需求受新技 术影响大 返品率变化较大 产品时间边际价值高 再利用产品市场和新产品市场一致， 或是第三方物流商开拓的新市场
三、逆向物流运作模式比较分析
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四、逆向物流运作模式的决策方法
企业要明确开展逆向物流的目的。 要分析企业的物流系统是否构成企业的核心竞争力。 从企业物流能力的角度决定是自营还是外包。 企业具备了物流能力，并不意味着企业一定要自营物 流，还要与物流公司比较在满足一定的顾客服务水平 下哪种运作模式的成本更低。
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本章小结
本章首先介绍了逆向物流的运作责任制度；然后以 企业实施逆向物流的运作模式为研究对象，介绍了自营、 联营、和外包三种运作模式，并分别分析了它们的优势 和弊端，同时，介绍了选择运作模式时需要考虑的影响 因素，从经济性因素、管理性因素及社会性因素三个方 面选取了相关的指标作为选择运作模式时的衡量指标； 接着对这三种模式在各个影响因素方面的优劣进行了比 较分析；最后提出了逆向物流运作模式的决策方法。
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逆向物流运作模式决策过程示意图
明确开展逆向物流的目的
分析物流是否为 企业核心竞争力 外包模式或者联营模式（比较两者成本） 外包模式或者联营模式（比较两者成本）
是 否
企业是否具备 物流服务能力
否 是
外包模式或者联营模式（比较两者成本） 外包模式或者联营模式（比较两者成本）
比较三种逆向物流模式的成本， 比较三种逆向物流模式的成本，选 择成本最低的模式。 择成本最低的模式。成本差距不大 时，优先考虑自营模式
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生产企业2 生产企业
生产企业3 生产企业
生产企业n 生产企业
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联营经营模式的适用范围 适合于联营模式的物品主要是生产或消费后的废旧物品。 联营经营模式的优势
成本低 专业化程度高
联营经营模式的弊端
产品回收的信息反馈滞后，逆向物流发生不确定性的特征给企业 技术的及时改进带来了困难。 可能会出现排队等待现象，联盟内部成员出现相互抱怨，会使企 业的利益受损。 对于非物流企业来说，在物流管理上很难赶上专业水平。而且， 由于交易范围的限制，物流合理化所追求的规模化、网络化目标 也难以实现，限制了物流潜能的进一步发挥。
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四、联合负责制
在联合负责制模式下，生产类似产品的企业结成联 盟，联合处理废旧后的产品。这种方式下，企业会关注 废旧产品的回收利用，使再生资源被充分利用；还会关 注产品的设计，以便废旧后拆解和循环利用。
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第二节 逆向物流运作模式的选择
实施和管理逆向物流如同正向物流一样，也有不同的运 作模式。这需要企业根据自身的情况选择适当的运作模式。 这些模式主要有逆向物流的自营模式、联合经营模式以及外 包模式等。
总而言之，自营模式经营成本高、风险大，只适合于实 力比较强的企业。
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联合经营模式
指生产相同产品或者相似产品的同行业企业进行合 作，以合资等形式建立起共同的逆向物流系统(包括回收 网络和处理工厂)，为各合作企业提供逆向物流服务。
分销商 零售商 顾客
联合回收网络
联合处理工厂
生产企业1 生产企业
2011-1协议形式将其回流产品的回收和处理过程 中的部分或者全部业务，以支付费用等模式交由专门从事逆 向物流服务的第三方逆向物流服务提供商负责实施。
分销商 零售商 顾客
外包服务商
供应商
生产企业
垃圾回收站
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外包模式的适用范围 适合于逆向物流的绝大多数情况，无论是产品退货、维修 (召回) ，还是报废之后废旧物品的回收。 外包模式的优势
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二、逆向物流运作模式的影响因素 （一）经济性因素 成本因素 经济效益 规模经济 竞争优势 （二）管理性因素 企业的规模与实力 企业自身的物流特点 客户满意度 服务水平 员工的物流业务素质 对产品设计的改进
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（三）社会性因素 环境因素 社会逆向物流服务能力 抗风险能力
第三章 逆向物流运作模式
知识目标
了解逆向物流渠道的运作责任制度； 掌握逆向物流的运作模式； 掌握影响逆向物流模式选择的因素； 了解逆向物流运作模式的决策方法。
技能目标
能够根据企业的不同情况选择合理高效的逆向物流运 作模式； 能够掌握逆向物流运作模式的决策方法。
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第一节 逆向物流的运作责任制度
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一、政府负责制
使用这种方式管理逆向物流，尽管可以覆盖所有企 业的所有产品，但效果并不理想。政府负责制使产品回 收和再利用跟企业没有直接关系，企业缺少压力，不利 于从技术上改进产品的设计和制造，也不利于提高产品 的再利用率。
二、生产者负责制 三、第三方负责制
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生产者负责制及适用产品的特点
有助于企业集中精力致力于核心业务，提升自身竞争力。 降低了本企业的成本。 增加企业生产的柔性化。 可以减少产品在回收或分销到市场中时的不确定性风险，减少了 对逆向物流设备的投资，降低了成本。 供需双方及自身达到“三赢”的局面。
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外包模式的弊端
可能存在生产专利泄露的风险。 给生产企业的选择决策带来了一定的难度。 成本预算的不确定性。 可能有过度依赖外包的风险。
模式特点 生产者负责废旧产品的回收、处理 和再利用 风险、收益和责任由生产者承担 适用产品特点 产品简单，返品量大，返品数量稳 定 新产品和含有再利用部件/材料的 产品没有区别 再利用产品的市场和新产品市场一 致 逆向、前向供应链结合，形成闭环 供应链
促进产品技术提高和改进
不适合小公司，覆盖产品范围有限
一、逆向物流运作模式的类型
（一）自营模式
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逆向物流的自营模式就是指生产企业建立独立的逆 向物流体系，自己管理退货和废旧物品的回收处理业务。
分销商
零售商
顾客
生产企业自营回收网络
生产企业
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自营模式的适用范围 适合分布范围较广的回流物品。 自营模式的优点
能使资源高效地回收到本企业中来。 自营模式降低了企业的交易成本。 避免了出现机密泄漏的现象。 能够快速高效地将不合格产品召回，并在第一时间对客户的投诉 作出反应，提高客户的满意度，提升自身的市场竞争力与品牌价 值。 检验分析回收物品或是不合格产品，可以了解哪些产品、哪些性 能容易出现问题。企业可以及时改进，并有力控制缺陷率。 可以利用原有的物流网络，使原有设施发挥最大作用，同时使正 向物流与逆向物流协调进行。