营运管理经验交流

XXX营运管理经验交流材料

XXX是一家经营公共交通客运业务的国有独资企业。公司现有员工1364名，其中公交驾驶员987名。下设15个科室，2个下属公司，4个站，62个车队。公交线路123条，公交车879辆，营运线路总长度2330.9公里，日客流量10余万人次。

一直以来，我们本着“乘客至上、诚信为本、便捷舒适、安全准点”的服务宗旨，积极营造平安、和谐的公共交通出行环境，确保广大市民的安全出行。我们的主要做法是：

一、划分责任区域，强化营运监管

将工作任务到公司4位副总经理，明确副总经理为直接责任人，负责亲自抓好营运管理工作，各职能科室、车队负责具体抓，确保公司营运工作的安全有序进行。一是利用场站、车载视频对营运驾驶员进行时实监控，不定期地抽查监控视频。二是通过GPS智能调度对驾驶员行车进行全程监管。三是组织上路检查，通过明查暗访，查处违规车辆。四是组织站内营运驾驶员召开安全例会，加强对驾驶员思想教育，增强他们的安全行车意识。五是每月从礼让斑马线、仪容仪表、车厢服务、清洁卫生、服务投诉等方面对驾驶员违章进行汇总，按照《公交驾驶员综合考核管理办法》进行处罚。

二、开展联合检查，加大监管力度

除了加强日常营运监管外，公司还组织各分管副总经理，安全科、安保科、稽查科、机务科、场站管理科等职能科室负责人，各车队片组长，由公司总经理带队，多次开展安全隐患检查，通过跟踪检查、全面排查、重点抽查等方式，对驾驶员、车辆、场站等进行监管，一旦发现问题及时整改。特

别是在重大节假日期间，或遇台风、雨雪冰冻等恶劣天气，对山区线路、道路复杂地段、车流客流集中路段、主要公交场站、站点及重点驾驶员加强巡查和监管，排除一切安全隐患，确保车辆安全运营。

三、采取有效措施，提升客运服务

一是通过新辟公交线，开通公交临时专线，调整优化线路，方便市民出行。特别是为了方便市民夜间出行，新辟了5条夜间线路，调整了原有2条夜间公交线，升级了夜间公交线的整体服务功能。二是投放电动公交车，实现低碳绿色公交出行，截止目前，已在57条公交线路上共投放了498辆电动车。三是提升改造城区主干道公交候车亭，改善市民出行环境。四是推进公交智能化建设，将车载GPS数据终端连接到“车来了”APP，开通公交出行信息实时查询服务，缓解乘客等车焦虑。实行1小时内持卡换乘优惠政策，方便市民换乘。五是车内配备基础服务设施，张贴线路指示图，为乘客出行提供便利服务。六是深入开展文明礼让斑马线活动。要求驾驶员严格按照“5321”操作法，在行车途中做到文明礼让斑马线。七是充分发挥先进典型的模范作用，要求“工人先锋号”、“青年文明号”、“雷锋车队”、“共产党员示范岗”等文明服务岗为全体公交驾驶员积极示范，作出表率，进一步提高客运服务质量。

以上是根据我们公司实际情况，客观地谈了些营运管理中的一些做法与大家分享。虽然从目前来看，公司营运平稳有序，但与先进的兄弟县(市、区)相比,离集团领导的要求，我们还有差距。对此,我们将扬长避短、不断进取,把工作做得更好。