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▪ 穿着得当
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
▪ 饰品适宜
➢ 仪表礼仪 女士仪表礼仪
商务礼仪
➢ 仪表礼仪
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？ 丝袜？
女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
那一个人
多数人认识
➢ 握手礼仪 女士握位：食指位
注意先后顺序 男女之间；女士先； 长幼之间；长者先；
男士握位：整个手掌
屈前相握
注意用力大小
注上下级之间；上级先；下级屈前相握
一般关系；一握即放
迎接客人；主人先； 注意相握方式
注意时间长度 注意相握方式
➢ 同行礼仪原则
2人同行时：右为尊；安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行；应分成两排； 前排为尊；
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
➢ 微笑的魅力
笑容
• 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
商务礼仪
➢ 微笑的魅力
先要放松自己的面部肌肉；然后使自己的嘴 角两端平均地；微微向上翘起；让嘴唇略呈弧形。
微笑时；应当目光柔和发亮；双眼略为睁 大；眉头自然舒展；眉毛微微向上扬起。
商务礼仪的基本理念
尊重为本
善于表达
形式规范
➢ 塑造专业形象
第一印象
▪ 可以先声夺人 ▪ 造就心理优势 ▪ “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
▪ 最初的7秒-2分钟 ▪ 32%的口语 ▪ 68%的态势语
仪表礼仪
仪表礼仪 ➢ 着装原则（TPO）
➢ 服饰礼仪
基本要求 ▪ 选择正装：正式、角色、实用、规范 ▪ 制作精良 ▪ 外观整洁 ▪ 讲究文明
➢站姿
抬头；目视前方；挺胸直腰；肩平； 双臂自然下垂；收腹；双腿并拢直立； 脚尖分呈Ｖ字型；身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开；比肩略窄；双 手合起；放在腹前或背后
备注：大家没事的时候可以顶书训练
➢ 基本坐姿
入座要轻；至少坐满椅子的2/3； 后背轻靠椅背；双膝自然并拢（男士 可略分开）；头平正；挺胸、夹肩、 立腰。如长时间端坐；可将两腿交叉 重叠；但要注意将腿往回收。
局部修饰
• 眉部的修饰 • 眼部的修饰 • 耳部的修饰 • 鼻部的修饰 • 口部的修饰
发部修饰礼仪
• 确保发部的整洁 • 慎选发部的造型 • 注意发部的美化
➢ 仪表礼仪
男士仪表礼仪
➢ 仪表礼仪
脸？ 口气？ 领带？
扣子？
裤边？
头发？ 领子？ 口袋？ 皮鞋？
男士
• 西服的选择和穿着 • 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 • 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配、少装东西
应用社交礼仪
称呼、致意 介绍礼仪 握手礼仪 同行礼仪 座位安排礼仪 电梯礼仪 交换名片的礼仪
➢ 称呼
称呼
国际惯例：称男性为先生；称未婚女性为小姐；称已婚女性为 女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局 长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
切忌：无称呼 、地方性称呼 、指代性称呼
仪态礼仪
哪 种 坐 姿 是 正 确 的 ？
➢行姿礼仪：从容；轻盈；稳重
基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
➢ 蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲 • 不要距人过近 • 不要方位失当：在人身边下蹲；侧身相向 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
商务礼仪
商务礼仪
有 礼
行
遍
天
下
；
无
礼
寸
步
5
难
行
5 互联网案例分析—阿里巴巴
。
商务礼仪重要性 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪；不仅反映出该员工自身的素质；而且 折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
商务礼仪使用的目的
第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
男士
• 佩饰 • 领夹 • 袖口 • 眼镜 • 手表 • 皮夹 • 手帕 • 古龙水 • 皮带 • 公文包
仪态礼仪
眼神 坐姿 站姿 行姿 蹲姿
➢ 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言；它能够最明显、最自然、 最准确的展示自身的心理活动。对他人而言；与其交往所得信息 的87%来自视觉；而来自听觉的信息则仅为10%左右。
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起；原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三 角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用：
要做到“散点柔视”；即应将目光柔和地照在别人的整个凝视 区域中；而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时；应将目 光移开。
服饰装扮
• 温和的表情；化妆清淡以自然为原则 • 保持指甲的清洁 • 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
• 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
• 裤子与裙长以适中为原则短裙穿长袜；长裤着短袜 • 尽量不穿着无袖的衣服 • 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 • 佩饰少而精 • 香水 • 皮包
➢ 介绍
1）职位的高低不同
职位低的人
Hale Waihona Puke Baidu
职位高的人
2）不同年龄的人
年少的人
年长的人
3）其中一方是自己公司的人
自己公司的人
公司以外的人
4）男性与女性
男性
女性
但如果男性的年龄较长或职位较高时；则刚好 相反
5）地位与年龄相仿的人
与你较熟的一方
你不太认识的一方
6）要求介绍的人
首先介绍那位要求介绍的人。
7）一个人对很多人时
➢ 乘车礼仪
一般情况下；专职司机后排右侧为上宾席；若 非专职司机而为身份较高者开车时；副驾驶位置为 上宾席。
司机
D
B
C
A
司机
F
E
D
B
C
A
➢ 电梯礼仪
入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入；按住“开”键；客人、上司次 之。 出电梯 应按住“开”键；请客人、上司先出
➢ 交换名片的礼仪
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
▪ 饰品适宜
➢ 仪表礼仪 女士仪表礼仪
商务礼仪
➢ 仪表礼仪
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？ 丝袜？
女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
那一个人
多数人认识
➢ 握手礼仪 女士握位：食指位
注意先后顺序 男女之间；女士先； 长幼之间；长者先；
男士握位：整个手掌
屈前相握
注意用力大小
注上下级之间；上级先；下级屈前相握
一般关系；一握即放
迎接客人；主人先； 注意相握方式
注意时间长度 注意相握方式
➢ 同行礼仪原则
2人同行时：右为尊；安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行；应分成两排； 前排为尊；
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
➢ 微笑的魅力
笑容
• 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
商务礼仪
➢ 微笑的魅力
先要放松自己的面部肌肉；然后使自己的嘴 角两端平均地；微微向上翘起；让嘴唇略呈弧形。
微笑时；应当目光柔和发亮；双眼略为睁 大；眉头自然舒展；眉毛微微向上扬起。
商务礼仪的基本理念
尊重为本
善于表达
形式规范
➢ 塑造专业形象
第一印象
▪ 可以先声夺人 ▪ 造就心理优势 ▪ “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
▪ 最初的7秒-2分钟 ▪ 32%的口语 ▪ 68%的态势语
仪表礼仪
仪表礼仪 ➢ 着装原则（TPO）
➢ 服饰礼仪
基本要求 ▪ 选择正装：正式、角色、实用、规范 ▪ 制作精良 ▪ 外观整洁 ▪ 讲究文明
➢站姿
抬头；目视前方；挺胸直腰；肩平； 双臂自然下垂；收腹；双腿并拢直立； 脚尖分呈Ｖ字型；身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开；比肩略窄；双 手合起；放在腹前或背后
备注：大家没事的时候可以顶书训练
➢ 基本坐姿
入座要轻；至少坐满椅子的2/3； 后背轻靠椅背；双膝自然并拢（男士 可略分开）；头平正；挺胸、夹肩、 立腰。如长时间端坐；可将两腿交叉 重叠；但要注意将腿往回收。
局部修饰
• 眉部的修饰 • 眼部的修饰 • 耳部的修饰 • 鼻部的修饰 • 口部的修饰
发部修饰礼仪
• 确保发部的整洁 • 慎选发部的造型 • 注意发部的美化
➢ 仪表礼仪
男士仪表礼仪
➢ 仪表礼仪
脸？ 口气？ 领带？
扣子？
裤边？
头发？ 领子？ 口袋？ 皮鞋？
男士
• 西服的选择和穿着 • 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 • 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配、少装东西
应用社交礼仪
称呼、致意 介绍礼仪 握手礼仪 同行礼仪 座位安排礼仪 电梯礼仪 交换名片的礼仪
➢ 称呼
称呼
国际惯例：称男性为先生；称未婚女性为小姐；称已婚女性为 女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局 长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
切忌：无称呼 、地方性称呼 、指代性称呼
仪态礼仪
哪 种 坐 姿 是 正 确 的 ？
➢行姿礼仪：从容；轻盈；稳重
基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
➢ 蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲 • 不要距人过近 • 不要方位失当：在人身边下蹲；侧身相向 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
商务礼仪
商务礼仪
有 礼
行
遍
天
下
；
无
礼
寸
步
5
难
行
5 互联网案例分析—阿里巴巴
。
商务礼仪重要性 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪；不仅反映出该员工自身的素质；而且 折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
商务礼仪使用的目的
第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
男士
• 佩饰 • 领夹 • 袖口 • 眼镜 • 手表 • 皮夹 • 手帕 • 古龙水 • 皮带 • 公文包
仪态礼仪
眼神 坐姿 站姿 行姿 蹲姿
➢ 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言；它能够最明显、最自然、 最准确的展示自身的心理活动。对他人而言；与其交往所得信息 的87%来自视觉；而来自听觉的信息则仅为10%左右。
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起；原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三 角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用：
要做到“散点柔视”；即应将目光柔和地照在别人的整个凝视 区域中；而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时；应将目 光移开。
服饰装扮
• 温和的表情；化妆清淡以自然为原则 • 保持指甲的清洁 • 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
• 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
• 裤子与裙长以适中为原则短裙穿长袜；长裤着短袜 • 尽量不穿着无袖的衣服 • 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 • 佩饰少而精 • 香水 • 皮包
➢ 介绍
1）职位的高低不同
职位低的人
Hale Waihona Puke Baidu
职位高的人
2）不同年龄的人
年少的人
年长的人
3）其中一方是自己公司的人
自己公司的人
公司以外的人
4）男性与女性
男性
女性
但如果男性的年龄较长或职位较高时；则刚好 相反
5）地位与年龄相仿的人
与你较熟的一方
你不太认识的一方
6）要求介绍的人
首先介绍那位要求介绍的人。
7）一个人对很多人时
➢ 乘车礼仪
一般情况下；专职司机后排右侧为上宾席；若 非专职司机而为身份较高者开车时；副驾驶位置为 上宾席。
司机
D
B
C
A
司机
F
E
D
B
C
A
➢ 电梯礼仪
入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入；按住“开”键；客人、上司次 之。 出电梯 应按住“开”键；请客人、上司先出
➢ 交换名片的礼仪