护士职业素养第五章护士的人际沟通word版本
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【顿悟】
有些话是真的，却听上去很假；有
些话是假的，却令人无庸置疑。
(3)幽默需把握修辞 同样是小学三年级的学生，在作文中说他们 将来的志愿是当小丑。 中国的老师斥之为： 「胸无大志，孺子不可教也！」 带外国的老
师则会说：「愿你把欢笑带给全世界！」
四、鼓励。
• 鼓励是一种通过交流达到帮人增强信心的 方式。在生活和工作中我们鼓励的对象有 (1)自卑的人（患者）（增强自尊、自信）
说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩 解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想： “这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地 走了。
• 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日 常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。 可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都 可归于沟通不畅
• 现代社会，不善于沟通将失去许多机会， 同时也将导致自己无法与别人的协作。你 我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持 良好的协作，才能获取自己所需要的资源， 才能获得成功。要知道，现实中所有的成 功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的 人。 一个人能够与他人准确、及时地沟通，
会怎么去说他？
• 批评的方式方法 • 希望法 • 协商法 • 综合法 • 直接法
模拟情景三：
• 某病人，平时很喜欢甜食，现检查诊断出 糖尿病，作为主管护士，在查房时看见患 者要求其家属为自己送来甜食，你应当怎 么做？说话时要注意什么？
• （三位同学分别扮演病人甲、病人家属、 护士小李）
七、拒绝
• (2)犹豫不决的人（患者）。
五、劝慰 劝慰时的技巧 1、同情而不怜悯 2、鼓励而不埋怨 3、力求让对方放宽心（摆事实、 讲道理） 4、把握时机（如有情绪失控者 应待其冷静）
六、批评来自百度文库
• 批评时要注意 1、教育原则。对事不对人
• 2、必要性原则。 • 3、适度原则。（多使用启发式话语，少用
评判口气，要把握分寸。） • 4、客观公正原则。 • 如果你发现病人或其家属在医院吸烟，你
基本行为姿态
姿态是指一个人的姿势、体态。
分为：手姿 • 站姿 • 坐姿 • 走姿 • 蹲姿 • 持物姿态
要求：举止有度、有礼有节、规范自如 体现出敬人、稳重、准确、轻柔、敏捷
◆案例
• 一位女性肝癌患者正在哭泣。原因是该患 者家属自带了一把大型落地电风扇到病房， 但由于电风扇噪声过大导致同病室的其他 患者埋怨，于是闷闷不乐、哭泣。
双方对交往的情境有相同的理解 ）
人际沟通的类型
• 人际沟通的类型 • 人际沟通是一个动态过程，按不同的
分类标准，可将人际沟通划分为不同的类 型。 • （一）语言沟通与非语言沟通 • 按沟通所凭借的手段，可将人际沟通 分为语言沟通与非语言沟通。 • 语言沟通指以语言字符系统实现的沟 通。而借助于非语言符号系统。
• 拒绝的策略 • 拒绝是一门学问，有些时候，我们本想拒
绝，心里很不乐意，但却点了头，碍于一 时的情面，却给自己留下长久的不快。所 以，我们学好它至关重要，有利于提高我 们的工作效率和生活质量
护士职业素养
主讲： 电话：
• 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才 能建立起人际关系，而且是牢固的、长久 的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、 如虎添翼，最终取得成功。
• 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能 力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格 购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。
三、幽默
• 幽默是在善意的微笑中，揭露生活中乖讹 和不通情理之处。
• (1)幽默是有过程的
(2)幽默需把握时间
一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她 的睡床就会摇动。"这简直是无稽之谈！"建筑师回 答说，"我来看看。"建筑师到达后，夫人建议他躺 在床上，体会一下火车经过时的感觉。建筑师刚上 床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉 声喝问："你躺在我妻子的身边干什么？"建筑师战 战兢兢地回答："我说是在等火车，你会相信吗？“
• ◆提问： • 如果你是护士，应该怎么做？
情景一：寒暄与赞美
• 1.在病房中你看见了长期住院的张阿姨女儿 从外地回来，并给她买了新的衣物等东西， 你应当怎么做？（三位同学分别扮演张阿 姨、家属、病房主管护士小李）
一、寒暄 1. 寒暄的时机 2. 寒暄的选择（与初次见面的人、与熟 人、不同地域的人） 二、赞美 1、发现闪光点，肯定和敬重别人。 2、赞美的作用（催人奋发、缓解矛盾） 3、赞美的原则（实事求是、真诚赞美）
才能建立起人际关系，而且牢固的、长久 的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、 如虎添翼，最终取得成功。
人际沟通的特征
• 积极互动，不以人的意志为转移（在沟
通活动中，沟通双方互为主客体 ）
• 符号共识，双向交流（沟通双方使用统
一的或相同的符号 ）
• 目的明确，涉及语言能力 • 情境影响（沟通双方是互相影响的 ，沟通
• 人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己 真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。
• 南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。 老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师 说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说 雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后， 儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色， 味道又冷又咸的沙。
• 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程， 沟通好了，就容易建立起良好的人际关系； 沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得 罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
• 有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近 吃饭的时间了，丁迟迟未来。 这个人着急了，一 句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到 这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就 告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、 丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原 来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他
4、赞美的方式（直接赞美、简洁赞美）
任务2
• 请学生向身边座位上的2位同学进 行观察后，提出3个以上赞美对方 的理由.
• 抽取同学，完成任务
模拟情景二：
• 某病人，在检查身体后错穿了别人的衣物， 请问对该病人应怎么用一种方法表达让他 不觉得太难为情？说话时要应注意什么？ （三位同学分别扮演病人甲、病人乙、护 士小李）
有些话是真的，却听上去很假；有
些话是假的，却令人无庸置疑。
(3)幽默需把握修辞 同样是小学三年级的学生，在作文中说他们 将来的志愿是当小丑。 中国的老师斥之为： 「胸无大志，孺子不可教也！」 带外国的老
师则会说：「愿你把欢笑带给全世界！」
四、鼓励。
• 鼓励是一种通过交流达到帮人增强信心的 方式。在生活和工作中我们鼓励的对象有 (1)自卑的人（患者）（增强自尊、自信）
说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩 解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想： “这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地 走了。
• 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日 常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。 可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都 可归于沟通不畅
• 现代社会，不善于沟通将失去许多机会， 同时也将导致自己无法与别人的协作。你 我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持 良好的协作，才能获取自己所需要的资源， 才能获得成功。要知道，现实中所有的成 功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的 人。 一个人能够与他人准确、及时地沟通，
会怎么去说他？
• 批评的方式方法 • 希望法 • 协商法 • 综合法 • 直接法
模拟情景三：
• 某病人，平时很喜欢甜食，现检查诊断出 糖尿病，作为主管护士，在查房时看见患 者要求其家属为自己送来甜食，你应当怎 么做？说话时要注意什么？
• （三位同学分别扮演病人甲、病人家属、 护士小李）
七、拒绝
• (2)犹豫不决的人（患者）。
五、劝慰 劝慰时的技巧 1、同情而不怜悯 2、鼓励而不埋怨 3、力求让对方放宽心（摆事实、 讲道理） 4、把握时机（如有情绪失控者 应待其冷静）
六、批评来自百度文库
• 批评时要注意 1、教育原则。对事不对人
• 2、必要性原则。 • 3、适度原则。（多使用启发式话语，少用
评判口气，要把握分寸。） • 4、客观公正原则。 • 如果你发现病人或其家属在医院吸烟，你
基本行为姿态
姿态是指一个人的姿势、体态。
分为：手姿 • 站姿 • 坐姿 • 走姿 • 蹲姿 • 持物姿态
要求：举止有度、有礼有节、规范自如 体现出敬人、稳重、准确、轻柔、敏捷
◆案例
• 一位女性肝癌患者正在哭泣。原因是该患 者家属自带了一把大型落地电风扇到病房， 但由于电风扇噪声过大导致同病室的其他 患者埋怨，于是闷闷不乐、哭泣。
双方对交往的情境有相同的理解 ）
人际沟通的类型
• 人际沟通的类型 • 人际沟通是一个动态过程，按不同的
分类标准，可将人际沟通划分为不同的类 型。 • （一）语言沟通与非语言沟通 • 按沟通所凭借的手段，可将人际沟通 分为语言沟通与非语言沟通。 • 语言沟通指以语言字符系统实现的沟 通。而借助于非语言符号系统。
• 拒绝的策略 • 拒绝是一门学问，有些时候，我们本想拒
绝，心里很不乐意，但却点了头，碍于一 时的情面，却给自己留下长久的不快。所 以，我们学好它至关重要，有利于提高我 们的工作效率和生活质量
护士职业素养
主讲： 电话：
• 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才 能建立起人际关系，而且是牢固的、长久 的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、 如虎添翼，最终取得成功。
• 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能 力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格 购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。
三、幽默
• 幽默是在善意的微笑中，揭露生活中乖讹 和不通情理之处。
• (1)幽默是有过程的
(2)幽默需把握时间
一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她 的睡床就会摇动。"这简直是无稽之谈！"建筑师回 答说，"我来看看。"建筑师到达后，夫人建议他躺 在床上，体会一下火车经过时的感觉。建筑师刚上 床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉 声喝问："你躺在我妻子的身边干什么？"建筑师战 战兢兢地回答："我说是在等火车，你会相信吗？“
• ◆提问： • 如果你是护士，应该怎么做？
情景一：寒暄与赞美
• 1.在病房中你看见了长期住院的张阿姨女儿 从外地回来，并给她买了新的衣物等东西， 你应当怎么做？（三位同学分别扮演张阿 姨、家属、病房主管护士小李）
一、寒暄 1. 寒暄的时机 2. 寒暄的选择（与初次见面的人、与熟 人、不同地域的人） 二、赞美 1、发现闪光点，肯定和敬重别人。 2、赞美的作用（催人奋发、缓解矛盾） 3、赞美的原则（实事求是、真诚赞美）
才能建立起人际关系，而且牢固的、长久 的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、 如虎添翼，最终取得成功。
人际沟通的特征
• 积极互动，不以人的意志为转移（在沟
通活动中，沟通双方互为主客体 ）
• 符号共识，双向交流（沟通双方使用统
一的或相同的符号 ）
• 目的明确，涉及语言能力 • 情境影响（沟通双方是互相影响的 ，沟通
• 人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己 真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。
• 南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。 老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师 说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说 雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后， 儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色， 味道又冷又咸的沙。
• 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程， 沟通好了，就容易建立起良好的人际关系； 沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得 罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
• 有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近 吃饭的时间了，丁迟迟未来。 这个人着急了，一 句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到 这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就 告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、 丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原 来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他
4、赞美的方式（直接赞美、简洁赞美）
任务2
• 请学生向身边座位上的2位同学进 行观察后，提出3个以上赞美对方 的理由.
• 抽取同学，完成任务
模拟情景二：
• 某病人，在检查身体后错穿了别人的衣物， 请问对该病人应怎么用一种方法表达让他 不觉得太难为情？说话时要应注意什么？ （三位同学分别扮演病人甲、病人乙、护 士小李）