保安安全意识培训 PPT课件

2. 定期(如每周，将总结性报告或相 关反馈打印出来向大家公布，让大 家知道一周的工作情况。
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保安工作失误处理
工作出现失误 中止失误扩大
立即报告 采取弥补措施
在工作中，可能因疏忽而发生失误，如让不合手续的出 闸纸出闸、疏忽检查而导致人员或物品未查出等。
当发现工作中出现失误时，应立即采取最快行动，防止 失误而产生的后果或防止失误的增多或扩大。
东莞市信鸿实业发展有限公司 保安服务部
保安管理督导 及安全意识培训
主讲：李团进
2020/3/30
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客户的期望和要求
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对保安员的素质要求
• 经验和知识
– 具有最基本的工作知识和技能
• 精神风貌
– 是客户形成第一印象的最直接的表现
• 学习和理解能力
– 处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理 解
3. 保安员得到的指示因人而异，没有 统一标准，上司随意性大。
4. 新的制度、方法没有得到保安员的 理解和必要的沟通。
班长
改善方法： 1. 定期举行小组沟通会(每周一次) 2. 每月举行一次例会(每月一次) 3. 班后/前会 4. 记录各人之工作表现，为日后的评
估作依据。 5. 对保安员的意见及时回复。 8
在采取即时挽救措施的同时，应尽快通知上司以便协助 解决和将来采取防护措施，绝不能自我隐瞒，否则后果 全部由当事人个人承担。
保安内部：立时中止失误进一步扩大； 牵连部门：必要 时通知他们，并承认失误和已采取的措施，要求其配合 相关处理和提出相关配合要求。
预防再次发生
保安部应进行自我检讨，并采取行之有效的改善行动， 预防失误的再次发生。改善行动必须形成文字和在网上 公布。
4、始终如一
无论上司是否在，无论在什么岗位和当什么班，还是 有无他人在场，均应严以律已、始终如一。
5、不作与工作无关事 不在当值时间做与工作无关事情况，如与无关人员交
情
谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电
脑游戏、与人聊天或网上聊天等。
6、形象维护
在当值期间，任何时候均应注意自身形象，如仪态仪
• 事件处理能力
– 突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等
• 责任和主人翁精神
– 将所服务的公司当着自己的事来看待，“荣辱与共”应为工作态度 的座佑铭
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访客的处理
一般性访客 一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送
货、快递等） VIP：
公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人 政府人员
表、行为举止、言语沟通等。
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其他： 1.训练要求同上班； 2.请假按HR规定； 3.紧急情况必须事 后提供相关证明。
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保安出勤要求
打上班卡 集合
分配岗位 岗前事项
提前5‘ 提前15‘ 提前10‘ 提前5‘
换岗 当值 离岗 顶岗 交接 打卡下班
提前2‘
不能空岗(哪怕是上洗手间等)
至少提前3‘通知班长
必要时拍照片 必要时拍下肇事现场照片取证，以便日后参考
让肇事人签确认单 保安平时准备确认单，到时将情况填好，叫当事 人签名确认
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赔偿处理
保安主任联同部门负责人与肇事单位负责人联络 赔偿事宜
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团队与激励机制
肯定、表扬和 奖励
存在问题： 1. 因缺乏沟通使同事的工作得不到理
解和认同； 2. 做得好的或负责任的反而被打击； 3. 关系好的有被包庇的情况！ 4. 私人感情有时左右做事的原则！
每日总结工作 鼓励同事查看
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每日检讨
鼓励提出 建议和改 善方案
存在问题：
1. 我们有每日工作报告，但同事看不 到，他们认为他们查出的事情，未 向上反映；
2. 他们不知道上司对他们的工作表现 如何看待；
3. 表现差的被包容，表现好的受打击
改善方法：
1. 在班前/后会中对表现优秀的队员 进行表扬,对于存在的问题及时进 行监控与调整；
政府公务人员（如着制服者）、政府高层等
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保安自律要求
自律原则
1、原则第一
以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点，决不 能擅作主张，不能处理，必须汇报。
2、不图私利
不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假、 正直诚实。
3、规避嫌疑
避免与外人(如摩托车司机、外来送货人员等)、关键 岗位雇员(如货仓等)关系过于密切；关键工作时必要 时注意避嫌。
批评、指出和 处罚
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沟通
改善方法：
1. 班前会有批评，同时有表扬，并于 考评中表现出来；
2. 当发现不对时，即时指正和提出批 评，并告诫其他同事；
3. 由大家制定出奖惩和考评标准，并 广泛征求大家的意见。
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保安应急处理技巧
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改善方法：
1. 应每次查岗时，必须完全实施三个 步骤，并在离开前，分别给出肯定 的评价；
2. 回到保安室时，应将问题记录在自 已的本上，将必要之问题与其他同 事分享和借鉴。
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队长
保安员
客户方负 责人或直 属上司
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沟通指引
存在问题：
1. 意见不一致(经理、主任、班长、 保安员)
2. 保安员存在的问题及处理的意见得 不到很好反馈
司在该班期间交 待的事或新来顶 岗或换岗者不不 知道事项)
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检查工作程序
给出正确指引 和帮助
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岗位检查
了解岗位 实情
存在问题：
1. 班长很少去岗位检查工作，不太了 解岗位实情，当现场保安提出问题 时，班长及队长给出的解决办法， 有时并不一定能很好实施；
2. 只时例行查看，不问、不查、不讲、 不帮。
顶岗保安在接获通知后，如无特情，应于2‘内赶 到现场，否则必须立即说明情况 无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记录
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换岗人未到，绝对不能提前离岗或提前打卡
保安交接班要求
交接原则
1. 详细记录 2. 交岗者详细说明 3. 接岗者复述确认
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交接内容
1. 上班存在问题 2. 未完成事宜 3. 代为保管事宜 4. 关注重点 5. 临时指示(如上
2020/3/30 教育与考评反映
就该类事情在班前会、保安例会和保安工作站上，以及10 当事人本进行教育和借鉴，让每一个保安员均引起注意
损失控制—财物损坏
发现有人损坏财物 如外来公司人员或公司内部雇员
立时控制现场
当事人、车、物现场不可以随便破坏，除非紧急 意外

通知相关人员 被访人、工程负责人等来到肇事现场