《公共场所礼仪》PPT课件

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第二节 公共场所礼仪
一、在影剧院 着装应庄重得体，夏天不能穿背心、拖鞋人场。严禁在场内吸
烟。 尽量提前或准时人场。 迟到者应自觉站在剧场后面，只能在幕间入场 观看,戴帽者应摘下帽子。坐不宜中途退场 ,应善始善终。时不要
将椅子两边的扶手都占据了,不要摇头晃脑、手舞足蹈或交头 接耳，,不要高谈阔论，,切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫。不吃 带壳,带响声的食物。 礼貌地适时鼓掌
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四、 现代公众专题社交活动礼仪
（一） 会议礼仪
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1、会议组织礼仪
（1）组织者应首先明确开会的目的，根据会议的目 的确定参加者的范围，传达会议通知，印发会议证件， 选定并布置会场。
（2） 进行会议前的准备
（3）开会期间，组织者配合主持人做好会场各项工 作应做好会议记录，提前准备录音或摄像。
二、办公室工作人员的仪表仪容的要求 1、得体的修饰 发型 面部 2、注意个人卫生 3、养成良好的卫生习惯和文雅的举止 4、科学的着装与服饰 女士着装与男式着装
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三、办公室工作人员言谈举止礼仪
一、办公室工作人员的言谈举止
1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、蹲姿 5、持文件姿势 6、办公室的致意礼 点头礼 握手礼 鞠躬礼
自觉维护体育场内的卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、瓜 子壳等废弃物，不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在室 内体育馆吸烟。
散场时应按秩序退场，遇到老弱病残者应主动礼让。
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四、在洗手间
（一）洗手间的标志： 洗手间除文字外，还有图画标识、颜色
标志。红色为女士洗手间，蓝色的为男 洗手间。
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五 探病与馈赠的礼物 探病的礼节 适当的时间 安慰的话语：应面带微笑、态度和蔼，多说吉利、鼓励的话，以使病人心情愉快。 适当的礼品：当病人的亲朋特别是爱人在时，应早告辞。在探病时，礼物可以是 鲜花，也可以是食品或书刊，使病人尽快康复为原则。送鲜花时，应注意“花语”； 送水果或食品时，一仪
一、在影剧院
着内（吸装一烟应）。庄爱重护得体展，品夏天不能穿背心、拖鞋人场。严禁在场 尽爱量护提展前品或准，时做人到场不。抽烟，不随便触摸展品，未经 迟到允者许应不自使觉站用在闪剧光场灯后拍面照，只展能品在。幕间入场 观（看二,戴）帽文者明应参摘下观帽子。坐时不要将椅子两边的扶手都占
公共场所礼仪
主讲：谌晓芳
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第一节 日常礼仪
一、购物礼仪
不要在商场里大声喧哗，或旁若无人的高声谈笑，不可吸 烟、随地吐痰、乱扔糖纸、果皮等。要自觉维护商店的公 共卫生，爱护商店的公共设施。
自觉地依序排队，轮到自己时再上前购买。 顾客在商店购物，称呼营业员应讲究礼貌。 顾客在选购商品时要细心，但不要过分挑剔。 在自选商场购物时，要爱护商品 顾客购物时，应做到钱货两清。
善 于 沟 通 、 能 识
（ 承三 担） 责乐 任观
自
信
，
勇
于
（ 精自二 神觉）
主工 动作 ，独 具当
有一
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拓、
足 不（
人 得 失 、 服 从 大 局 、 同 舟 共 济
够 忠 诚 的 行 为 ： 任 劳 任 怨 不 计 个
私 人 事 务 、 过 多 的 事 假 、 病 假
够 忠 诚 的 行 为 ： 兼 职 、 上 班 是 理
3、主席台成员礼仪
会议主席台一般为来宾或发言人，
其言谈举止必须体现对与会者的尊重，
遵照组织者与主持人的安排。
4、一般与会者礼仪
第四节 办公室礼仪
一、 办公室工作人员的礼貌修养
1、办公室工作人员礼貌修养的重要性 修养：指一个人在道德学问、技能、技艺等方面通过自己的刻苦学习、
艰苦磨练以及情操陶冶，逐步使自己具备的某一方面的素质和能力。
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二、进餐第礼一仪节 日常礼仪
（一）独自进餐礼仪 一（、二购）物集礼仪体进餐礼仪 不（要三在商）场里宴大声会喧礼哗仪，或旁若无人的高声谈笑，不可吸
烟共组卫、织生随，地礼爱吐仪护痰商、店乱的扔公糖共纸设、施果。皮等。要自觉维护商店的公 自确觉地定依宴序排请队的，轮目到的自己与时对再上象前购买。 顾确客在定商宴店购会物的，称时呼间营业和员地应讲点究礼貌。 顾确客在定选宴购商会品规时要格细心，但不要过分挑剔。 在确自选定商宴场购会物的时，桌要次爱护与商席品 位 顾主客购人物应时，迎应接做到宾钱客货两清。
忧子 报简 忧练
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给领导提意见和建议时应讲究的 方式与方法
因 不 采 利 选 敢对
人 要 取 用 择 于领
而 急 适 适 适 直导
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（四）同事间礼仪
一、对同事要真诚，要有“一家人”的认同感 相互信任、情同手足、乐于助人互相体谅、
二、对同事应尊重他人的“距离感” 三、对同事要有“一视同仁”的公正感
据论保了，持,,不切安忌要静起摇，哄头不晃、脑吹要口、大哨手声舞、喧足怪哗蹈声。或尖听交叫头。讲接不解耳吃员带，讲壳,不解,要带时高响要谈声专阔的 食物心。，不要出言不逊，妄加评论。要从他人面前 礼貌经地过适，时鼓以掌免妨碍他人观赏，而应当从其身后走 不宜过中。途应退当场 按,应顺善始序善边终看。边走。
二、 办公室工作人员的谈吐礼仪
1、谈吐要规范典雅 2、谈吐要真诚委婉 3、谈吐要谦和适度 4、谈吐要有风度：是一个人内在气质的言语表现，是涵 养的外化。 5、谈吐中适当运用幽默语言 6、谈吐中尽量使用敬语
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四、 办公室工作人员工作礼仪
一、上班前的物质 与心理准备
二、上班时对特殊 情况的处理
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五、上下级关系礼仪
一 ） 忠 诚 可 靠
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二.席间礼仪：应早5分钟抵达.只有主人陪同主宾入座后，其才可入座。 大型宴会请贴或宴会厅门口，应注明客人的桌次、席位，客人入座 应按安排入座。
主人打开餐巾表示宴会开始。主人或主宾致祝酒辞时，客人应暂 停进餐或交谈，注视并认真倾听。主桌未敬酒，其他桌的客人不可 先敬酒。在宴会上，应与他人有所谈笑,应尽量避免中途退场。如果 主人将餐巾纸放在桌上，则意味着宴会结束，客人可以起立离席。 三.用餐礼仪：离席时，筷子当轻放。西餐用刀叉，左手持叉，右手持 刀，一样菜换一副餐具。 不会喝酒的客人，在主人或服务员 为其斟酒时，应用手指轻敲酒杯边 缘以示谢绝，千万不可将酒杯倒置， 否则是失礼的举动。
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第三节 交通礼仪
一、乘公共汽车的礼节
（一）自觉排队 （二）自动购票 ：乘坐无人售票车时应将事先准备好的钱币投入箱内。 （三）互谅互让 ：在车上遇到孕妇、病人、老人和抱孩子的妇女，有座位的年轻 乘客应主动让座。当他人给自己让座时，要立即表示感谢。 （四）注意卫生 ：不要吸烟，不要随地吐痰、乱扔果皮纸屑。
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三、在体育场
衣着不必太讲究，但要整洁、大方。人多时，应自觉排队 购票，按时入场。
尽量克制在感情上一边倒的倾向，要为双方队员鼓掌加油， 为每位运动员的出色表现喝彩。不要只当一方的啦啦队员， 而对另一方喝倒彩或故意起哄。
对运动员在比赛中竞技发挥的失常、失误要给予谅解，而 不要发出嘘声、怪声或讥笑声。
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把握好与领导的谈话技巧
不要让领导感到疲劳 不用领导不懂的技术性强的术语 表达内心的真实想法，不绕圈子 寻找自然活泼的话题 保持自己的人格 适当运用体语 选择好时间、地点 与领导交谈时不能沉默
掌握汇报工作的方式与方法
结克领实汇语遵敲 束制导事报速守门 后或未求时适时并 ，直注是间中间经 应言意，不，，允 注相礼有宜用不许 意陈节喜过语能后 退 ，报长准失方 场 尽喜 确约可 礼 量、 、 进 仪 有句门
（一）上级对下级的关系 1、任人唯贤 2、言而有信 3、宽宏大量 （二）下级对上级的关系 1、尊敬上级 2、讲究方式 3、注意小节
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（三）、被领导者礼仪 1、不能“越位” 2、摆正关系 3、尊重领导 4、精明能干、当好参谋 5、谦虚诚实、忠诚可信 6、把握好与领导的谈话技巧 7、掌握汇报工作的方式与方法 8、给领导提意见和建议时，应讲究的方式、方法
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二、乘轿车礼仪 轿车上的座位有尊卑之分。车上最尊贵的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序 依次是：后排左座、后排中座、前排右座。 亲友一同乘车时，男士和晚辈应照顾女士和长辈，请他们先上后下，并且为他们 开、关车门 女士上车时，可面朝车门轻轻坐到座位上，然后双腿并拢进入车内。下车时，最 好双脚同时着地，不要一前一后。
对领导与一般同事“一视同仁”；对志同道合者与 有分歧者“一视同仁”； 对年老者与年青者“一视同 仁”；
四、对同事消除嫉妒心理 正确对待别人的嫉妒、克服自己的嫉妒心理
五、工作之余的闲谈要适度、幽默 六、同事之间应公平竞争、礼让恭谦
（五）上司喜欢的下属
（ 不五 舍）
坚 忍 不 拔 、 锲 而
（ 大四 体）
2、办公室工作人员礼貌修养基本原则
遵守公德、遵时守信、恪尽职守、互帮互敬、谦虚友善、理解宽容
3、办公室工作人员礼貌修养的培养途径
树立良好的职业道德观念;熟练掌握工作技能，胜任本职工作; 自觉学习礼仪知识，培养礼仪习惯。
二、 办公室工作人员的仪表仪容
重一 要、 性办
公 室 工 作 人 员 的 仪 表 仪 容 的
（4）会议结束后，将会议内容要点整理成文，送交 有关人士审阅后，付印分发。
2、会议主持礼仪
会议主持人或会议主席是负责主持召集会议的领导人，负责按会 议仪程当场全权组织和推进会议，所以要符合礼仪、符合身份的支 持会议。主持人的服装、修饰、走姿、落座、发言等，都应符合身 份，自然大方。会议主持人一般应在会议开始前5分钟左右抵达会 场，如果因故来迟，不要匆忙小跑。主持人讲话应口齿清晰，内容 明确，把握会议进程的缓急，思维敏捷，善于引导并能够及时穿插， 使会议不空场、冷场。