优质护理服务在门诊输液室应用

优质护理服务在门诊输液室的应用【摘要】目的：探讨优质护理服务在门诊输液室的应用。

方法：选取2011年3月至2012年5月在我院门诊输液580例患儿，采用每月发放满意调查问卷，通过优质服务对护理服务、穿刺技术、诊疗环境、健康宣教、用药知识等方面满意度调查。

结果：患儿家长满意度从2011年3月92%上升到2012年5月的98.5%以上。

护患纠纷及差错发生率明显下降，护理技能也得到明显提高。

结论：优质护理服务在门诊输液室的应用取得经济效益、社会效益双赢。

【关键词】门诊输液；优质护理服务
【中图分类号】r471 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）12-0109-02
优质护理服务示范工程建设的目标是要夯实基础护理，为人民群众提供满意服务，让患者、社会、政府满意。

门诊输液室是医院的一个“大窗口”，是医院联系社会的桥梁，是人群相对集中、流动性大的一个场所，其输液室的环境及护理质量的好坏直接影响到医院的声誉，因此在输液室实行优质护理服务显得尤为重要。

自2011年3月以来，针对我院输液室以患儿为主，患儿多以婴、幼儿为主。

将优质护理服务融入到我科中，家属满意效果尤为明显。

现总结如下：
1 资料与方法
1.1一般资料。

随机选择2011年3月至2012年5月我院门诊行
静脉输液患儿580例，年龄在30天至8岁患儿，男320例，女260例。

呼吸系统疾病308例，消化系统217例，皮肤病18例，神经系统28例，其它9例。

所有患儿均不能配合，由其家长陪同。

1.2问卷采用调查问卷每月定期发放调查卷给家属，问卷内容主要包括：护理服务、穿刺技术、用药知识、健康宣教、环境卫生等。

满意度分满意、一般、不满意。

由其陪同家属直接填写问卷，并当即收回，回收率达100%
2 护理措施
2.1优质护理的前提条件
2.1.1 提供良好的输液环境我科室内设有冷暖空调、32寸液晶电视、热水供应、空气消毒机等。

各路口设置醒目的标示牌及各种温馨提示，墙壁上粘贴常见疾病的健康宣教内容和输液注意事项。

2.1.2 在人力资源上有过硬的护理骨干由于科室技术特殊性护理人员调配相对固定，输液室护士不是单纯完成输液观察治疗，而是通过多种途经获得相关理论知识，对当天上班人员进行新老搭配，各司其职，护士长还根据各班护士在岗情况，随时对人员进行调配，使有效的护理资源发挥最大的效力。

2.1.3 提升护理素质转变护士服务意识，增强以人为本的护理理念，科内组织护士学习和讨论“优质护理服务”内涵，深刻认识人文关怀的必要性和可行性，每月科内检查安全隐患，提出改进措施，提高急救技术应急能力以及护理操作能力。

2.2 环节质量控制
2.2.1 输液前的护理根据门诊输液室每日接纳150名左右患者包括患儿在内。

疾种杂、季节性强，有时输液患儿同名同姓或同音等特点，我们应严格执行输液查对制度，药物双人核对及皮试结果双人核对等，如有疑问三查七对，并及时与医生沟通，详细询问病情，有无过敏史和特殊要求等。

向患儿家属讲解输液的相关知识和输液中可能遇到的问题，并发放输液须知单，让患者对整个输液过程有全面了解。

2.2.2 输液中的护理在操作时，护士必须沉稳、轻柔、穿刺要准确。

做到“一看、二摸、三观察”提高“一针见血”率。

现在一个家庭中一个小孩生病3、4位长辈陪同，若穿刺不成功，家属几个人要指责，护士应有较强心理素质，当一次未穿刺不成功，护士及时表示歉意，必要时更换经验丰富的护士。

在输液过程中，护士应多巡视、细心观察，发现婴儿哭闹不止，及时查看，寻找原因。

2.2.3 输液后的护理输液结束时拔针动作应轻柔，等婴儿拔针后针眼无出血方可离开。

对患病少的患儿，应教会家属正确的按压技巧，确认按压方法正确，方可离开，给患儿家属安全感。

2.3 完善人性化服务加强沟通，用通俗、清晰的语言，采取适当的方法与患者家属沟通交流。

对疾病知识需要强烈的患者家属用解释性语言，让家属有一种被尊重的感觉。

学会换位思考。

另外，在醒目位置备有意见交流薄，让家属在输液及护理工作中发表意见和提出建议。

2.4 预防交叉感染门诊输液室患儿多，家长素质参差不齐，患儿随地大小便、乱仍纸巾、乱倒开水等现象时有发生。

因此，除加强对保洁员的工作管理及时巡视清扫外，还在输液大厅安装两部空气消毒净化机，定时消毒。

在操作中严格遵守无菌技术操作和执行“三查七对”制度。

3 结果针对输液室不同需要，实行输液环节质量控制，采取有效的护理服务措施，使患者满意度从2011年3月的92%升至2012年5月98.5%以上，患者纠纷及差错发生率明显下降。

4 讨论
4.1 提升护士职业素质通过多种途经获得相关理论知识和操作技能，为患者实施治疗和护理，如护士遇到问题时，能主动与医师协商，形成了良好的学习氛围，护患沟通技巧明显得到提高。

4.2 满足了病人的需要，融合了护患关系。

护士将优质护理服务理念融入到输液治疗的全过程，患者家属对护理人员的信任度明显提高。

经统计，门诊输液患儿人次与去年同期相比增长30%，护患纠纷2011年上半年投诉2起，2011年下半年纠纷1起，2012年上半年护理0投诉。

4.3 开展各种形式的健康宣教通过发放疾病宣传单或放图影等形式进行健康教育，促进健康行为的建立，加快疾病预防和恢复。

参考文献：
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