管理体系培训

与供方互利的关系

通过互利的关系，增强组及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组 织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到 组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互 利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。
五、ISO9000文件体系结构：
环境保护的第一个里程碑----斯德哥尔摩会议
1972年6月5日，“联合国人类环境会议”在瑞典首都斯德哥尔摩召开。共有113个国家和 一些国际机构的1300多名代表参加了会议。在本次会议上，所产生的杰出成果是大会通过 的《人类环境宣言》。
环境保护的第二个里程碑----里约热内卢会议
1992年6月3~14日，联合国环境与发展大会在巴西里约热卢举行。183个国家的代表和联 合国及其下属机构等70个国际组织的代表出席了会议，该次大会通过了《里约环境与发展 宣言》和《21世纪议程》两个纳纲领性文件以及《关于森林问题的原则声明》，签署了 《气候变化框架公约》和《生物多样性公约》。

二、ISO中国发展史
1989年12月我国成立了由国家技术监督局领导的全国质量管理和质量保证技术 委员会（CSBTS—TC151），作为我国推行质量管理和质量标准工作和技术指导 和与ISO/TC176对口接洽机构。
我国于1988年12月宣布等效采用ISO 9000标准系列，发布了GB/T 10300质 量管理和质量保证标准系列；
四、ISO14000环境管理系列标准：
ISO14001要求及使用指南 ISO14010环境审核 ISO14020环境标志
ISO14000系列 环境管理标准
ISO14030环境绩效评价
ISO14040生命周期评估 ISO14050术语与定义 ISO14060产品标准中的环境指标 备用(ISO14061-14100 全球森林保护与发展)
环境保护的第三个里程碑----
ISO14000族标准的诞生
1992年联合国环境发展大会以后，国际标准化组织（即ISO）为满足这一需求开始涉足环 境管理领域，终于在1996年9月和10月正式发布了环境管理体系国际标准中最早成熟的5个 标准。
三、ISO14000简介：
ISO14000是“环境管理体系”：它是一个系列的环境管理标准，它包括了环境 管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问 题，旨在指导各类组织（企业、公司）取得表现正确的环境行为。 是由TC207 （TC207指环境管理体系技术委员会）制订颁布的环境方面管理标准。

1、实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益 2、为提高组织的能力提供了有效的方法 3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望
三、ISO9000四大核心标准：
ISO9000:2005《质量管理体系——基础术语和定义》 ISO9001:2008《质量管理体系——要求》 ISO9004:2009《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO19011:2011 《质量管理体系——审核指南》

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结
果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于又许多过程构成 的过程网络。在应用于质量管理体系时，2008版ISO9000族标准建立了一个
过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、量测、分析和改进作
为体系的4大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给客户 的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业 绩。
1
ISO是什么？ ISO9000简介
ISO14000简介 RoHS简介
2
3
4
一、ISO9000简介：

ISO9000 是“质量管理体系”指质量管理体系标准，它不是指一个标
ห้องสมุดไป่ตู้
准，而是一族标准的统称。ISO9000 是有TC176（TC176 指质量管理体系技 术委员会）制定的所有的国际标准，也是我国推荐采用的国家标准；该标准 是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则。



1992年10月决定等同采用ISO 9000标准系列（87版），颁布了GB/T 19000 质量管理和质量保证标准系列。；
1994年3月1日颁布的ISO 9000:94标准系列，我国等同采用颁布了GB/T 19000-94；

；
2001年等同采用ISO 9000:2000标准，颁布了GB/T 19000—2000标准系列
1
ISO是什么？ ISO9000简介
ISO14000简介 RoHS简介
2
3
4
一、ISO14000组织机构：

ISO/TC207是国际标准化组织于1993年6月成立的一个技术委员会，专 门负责制定环境管理方面的国际标准，即ISO14000系列标准，其编号为 TC207，即ISO/TC207环境管理技术委员会，它包括6个分技术委员会（SC） 和一个特别工作组（WG1）： SC1环境管理系统标准 英国为分委员会秘书处所在国 SC2环境审核 荷兰为分委员会秘书处所在国 SC3环境标志 澳大利亚为分委员会秘书处所在国 SC4环境行为评价 美国为分委员会秘书处所在国 SC5生命周期评估 法国为分委员会秘书处所在国 SC6术语和定义 挪威为分委员会秘书处所在国 WG1产品标准中的环境因素 德国为特别工作组所在国 WG2可持续的森林 ISO/TC207的成立一方面表现了世界性关注环境保护的倾向，另一方面也预示着 环境管理逐步走向标准化、规范化和国际化。
2009年等同采用ISO9000:2008标准，颁布了 GB/T 19000-2008标准体系（ ISO9000:20008版于2008年10月31日正式发布实施，我国于2008年12月30日等 同发布GB/T19000-2008，于2009年3月1日正式实施）
三、ISO是什么？
ISO是“国际标准化组织”英语简称，其全称是International Organization for Standardization。总部设在瑞士 的日内瓦。 ISO是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947年2月23日，其前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合 会”（International Federation of the National Standardizing Associations，简称ISA）。 ISO的宗旨是“在世界上促进标准及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经 济领域开展合作”； ISO现有117个成员，包括117个国家和地区； ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处 现有170名。
ISO9000
质量管理发展历程： QC——QA——TQM——ISO9000
四、ISO9000:2008标准八大质量管理原则： 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系
以客户为中心

组织依存于客户。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足
管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体 系，有助于提供高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方 法，即可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方 面受益：
一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；
二是为持续改进打好基础； 三是使顾客满意，最终使组织获得成功。
质量方针与目标 领导层 质量手册 管理层 程序文件 量 作业性文件 用于规定任务的工作指令 纲领性文件 用于控制过程的文件 向组织内部或外部，提供关于 组织QMS整体信息的文件。
质
实施性文件
执行层
三阶文件
作业指导、检验规程与标准等 活动现场 质量记录
计
见证性文件
用于证实产品符合要求及体系有 效运行的证据。 划

二、ISO14000产生的历史：
由于公害事件不断发生，全球性环境问题日趋严重，越来越多的人感觉到自 己是处在一种不安全、不健康的环境中；自20世纪60年代以来，在全球逐渐掀 起了一场声势浩大的群众性反污染反公害的“环境运动”。 历史上规模最大、影响最广的一次环境保护方面的群众性运动是1970年4月 22日在美国举行的“地球日”游行活动。
全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织 带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最 高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、 职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性 和责任感。
过程方法
客户要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求 是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，
采取有效措施使其实现。这个指导思想不仅领导要明白，还要在全体职工中
贯彻。
领导作用

领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能 够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领 导一个组织的关键作业。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量 方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理 体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决 定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做 到透明、务实和以身作则。
二、企业为何要导入ISO9000：

1、作业错误频繁，造成客户抱怨、索赔、订单流失及公司形象的损失 2、各阶层人员缺乏以客户为中心的 意识，造成事倍功半 3、未进行标准化作业，造成专业或技术经验没有累积或传承困难 4、未进行流程改善，造成产品/服务品质水准无法提升。
导入ISO9000的好处：
管理体系培训
讲师介绍：
• 姚宏兵， • 现任南昌欧菲光科技有限公司品质中心总监， • 从事Touch panel & LCM行业经验11年。
1
ISO是什么？ ISO9000简介
ISO14000简介 RoHS简介
2
3
4
一、ISO起源介绍
据中国古代文字记载，早在秦汉期，官府对上贡的瓷器、布帛等已实行“合格封检”的标记制 度，被认为是产品质量认证的原始形式。建城墙用的砖上，刻有生产时间、生产地和生产者是最早 的质量记录； 英国是实行现代质量认证制度最早的国家，该国于是1903年就开始使用第一个证明符合英国 BS标准的质量标志； 二次世界大战时，美国军用产品提出了强制认证的要求，其使用的武器装备必须附合美军标 MIL-Q-9858A； 到了50年代，认证工作基本上普及到所有工业发达国家。随着贸易全球化的进行越来越大，迫 切需要一个世界各国都能认可的质量体系标准。1970年国际标准化组织（ISO）成立了认证委员会 （1979年改为质量管理和质量保证据技术委员会ISO/TC176），在总结各国质量保证制度经验的基 础上，于1987年3月发布了ISO900质量管理和质量保证系列标准，即87版标准；94年进行了第一 次“有限修改”即94版标准；2000年进行了第二次“彻底修改”即2000版（将94版制造色彩较浓 的方面进行了修改，拓宽了标准的通用性）。2008年第三次修改根据世界上170个国家大约100万 个通过ISO9000认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达ISO9001:2000的要求，并增强与 ISO14001:2004的兼容性，即2008版。
持续改进

持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质 量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标； 寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活 动。
基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决 策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的 工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技 术可以为持续改进的决策提供依据。