高端客户不同观念话术

高端客户不同观念话术
高端客户不同观念话术

高端客户的赚钱能力很强,他们很像强悍的狮子、老虎,从不为严冬做好食物储备。人类社会比动物界复杂的多,人们遭遇的严冬多不胜数,技术进步、产品更新、市场变化、政策调整、天灾人祸、意外事故、利益纷争、感情矛盾等等都可能成为严冬。遗憾是,许多高端客户对自己的赚钱能力过于自信,他们陶醉在财富的荣耀中,不愿意也不想考虑年老体衰、丧失能力等严冬问题。人生有四季,春华秋实、夏长冬藏是客观规律。如果不为严冬做好准备,人们必然手足无措,最终坐以待毙。高端客户往往专注自己的领域,在理财方面大都不太擅长,他们非常需要专业的理财建议和服务。开发高端客户的关键在于打通理念,让他们认识到保险理财的意义和价值。

针对四类高端客户不同的理念

第一类,暴发户型:(讲“狡兔三窟论”)

聪明的兔子都会挖几个洞,某个洞被发现,兔子将从别的洞逃生,从而保住性命。

暴发户钱来的容易、来的猛烈,必然去的也快、也容易。怎么样让钱去的慢点,或保住既得利益?用“狡兔三窟”的故事告诉他们一定要为自己留一条生路,用保险打造真正属于自己的、能完全掌控、完全支配的金融别墅。

拜访话术:

“马总,为什么不在您有钱的时候建造一座受益终身的金融别墅呢?让您收回本金后还能终生养老,而且在百年之后还可以为家人留一笔巨额遗产。这对您,对家人都非常有意义、非常重要!”

“我来给您演示一下。”说完,最好用手提电脑以利益演示表为客户现场演示。

“马总,前天我给一位老板推荐了一幢价值千万的金融别墅。他今年40岁,分三年建造别墅,每年投入555万,从建造开始,每3年拿回30万,连续拿6次,共180万;60岁时拿回全部本金1667万;以后每年领取12万养老金,持续终身;在他百年之后,比如90岁时,能给家人至少留下230万现金和1580万额外红利(中等),而且是免税的!”(边说边点出对应的数据,让曲线闪烁,吸引客户的眼球。)“您觉得这个规划怎么样?”做相应的促成。

第二类,私企老板:(讲“财产分离论”)

多数私企老板都把企业资产与私人财产混为一谈。家里没钱从企业拿,企业没钱则从家里拿或找人借。一旦他们发生风险,给家人留下巨额债务。一旦企业遭遇经营困境,则给家庭生活带来压力。对他们来说,把企业资产与私人财产分离是重要的理财问题。他们可借助购买保险的方式,把利润逐渐转化成私人财产。比如分三年,每年投保100万或500万保额的福禄金尊,从而积累大量的私人资产。

第三类,国企老板:(讲“后院安稳论”)

这类老板的账面工资并不很高,但权利很大、灰色收入不少、可利用的资金丰富,只要条件或政策允许,完全可以投保大量福禄金尊。他们的职业特点是在位时间有限,无法像私企老板那样长期从事家族产业。无论他们干的多好,都有隐忧——解决退位以及退休后的生活保证问题。所以,我们要抓住他们的心理开展销售。

话术:

“王总,您管理有方,企业经营的很好,但您做的再好也是替人打工,如何让自己的后半生过上高品质的生活,这才是我们要解决的实际问题。”

“我的建议,一定要选择安全的、完全可以掌控的理财工具,让财产得到有保证的管理。”用利益图表举例演示说明,选择与对方的年龄接近(大一两岁)的例子说明。举例时用100万保额,保证终身养老金达到每年6万。

总结说明:“这种理财方式不但不会亏本,而且很有人情味。三年投入期过后,就可以终生收获了。不像在企业工作,干的再好,退下来就没戏了。”

促成话术:“我特别需要提醒您的是,在60岁可以领回本金的时候最好不要全部取出来,继续放在金尊账户中,一来可以复利累积,扩大利益,二来可以终身管控资产,谁也拿不走。当领导的在退休时才真正体会到人情的冷漠。您只有牢牢控制住财产,才能保住尊严。如果全都取走,失去了财富控制权,就会失去一切。所以控制财富是硬道理!”

第四类、年轻富翁或富二代:(讲“守江山论及厚德载物论”)

辛苦打下的江山如何守住?德行不够如何承载巨额财富?是受累财富还是驾驭财富?

我们的建议是:用安全可靠的理财工具控制住财富,当认为时机成熟时再将财富交给下一代。如此理财,进可完全控制财富,退可视下一代的状况随时转交财富,还免去了财产公证费和赠予税或遗产税。选择领取最早的福禄金尊并演示。

促成话术:“我用100万保额举例,您想守住多少的江山由您自己决定!” 如果客户一定要我们给个建议,则建议客户将现金资产的30%分三年转化成福禄金尊。 

策略二:挑选老客户中的高端,从理财角度开发。

如果您一时找不到新的高端客户,可以从老客户中的高端客户入手,但不要把卖点放在“无本养老”上,而要在保全资产、管控财富方面做文章。

看过福禄金尊条款的人都会发现“无本养老”的兴奋卖点,但仔细分析才知道,这个卖点经不起推敲,尤其是对40岁以上的客户。例如,某45岁男性客户,要想从60岁开始获得每年6万的养老金,每年需要交421.2万,三年合计1263.6万,多的惊人!因此,针对40岁以上的客户,要从保全资产和遗产规划的角度去讲,养老只是附带说明。

话术:“陈总,就您的保全资产问题,我上次建议您参加鸿盛终身保险,一来因为体检难过关,需要加费,二来您也不是很满意。所以今天我又给您找到了另一款保全资产的工具——我们公司新推出的终身两全保险。这个工具的最大特点是还本,无论投入多少现金,都能返还,而且可以约定返还日期,比如60岁。这样吧,我还是以您为例说明一下。”边说边打开电脑,为客户(43岁)现场演示。

“咱们用100万保额为例,每年349.63万,三年完成投入,60岁返还全部本金1048.69万,为期17年。在还本之前,可以领5次现金,每3年一次,每次15万,共计75万。60岁拿回全部本金后,每年可以领6万养老金,持续终身。在百年之后,比如99岁时,可以给家人留下106万现金和1068万额外的红利(中等)。但这还不是最关键的,最关键在于如何管理和控制您投入的巨额本金。福禄金尊具有生存金累积生息功能,只要您将这1048万现金留存在累积账户中,可以不断复利生息,何时用钱随时取,谁也拿不走这笔钱,您可以完全控制这笔巨额财富。这样理财既可以达到保全资产,保值增值作用,还可以随时提取现金,随时借款周转。您看这条最大利益曲线,从60岁开始一路上扬,稳健增值。这就是我上次跟您说的‘增值救命’现象。总之,用福禄金尊理财,越老越有价值、越老越有尊严!说不好听的,想死都不容易!”

促成话术:福禄金尊是我们公司在开门红期间推出的产品,销售周期很短,只有一个月,您需要尽快决定,否则,到时候想买都买不上了。

策略三:瞄准幼龄客户,理财规划终生。

如果您实在找不到高端客户,可以选择幼龄客户,为其讲解“从摇篮到坟墓”的终生理财规划,打动家长做出购买决定。以0岁孩子3年交6万保额为例演示说明如下。

“我给你孩子推荐一项受益终生的理财计划。您看,每3年领9000元现金,如果不领可以复利累积。到孩子18岁时,已经累积到6万8,解决了上大学的部分费用。此后还可以继续领取,继续累积。到孩子30岁,累积到13万8,扣掉18岁时的6万8,又增加了7万现金,这笔钱可以为孩子结婚派上用场。如果孩子要买房,可以在35岁时提取10万红利。到孩子60岁时,一次性拿到全部本金19.28万。此后还能继续领取养老金,每年3600元,一直到终身。可以说这个理财方案解决了孩子一生的问题,虽然养老金不算多,但这是在拿回本金后附带出的利益,称的上是’无本的养老’。此外,到孩子90岁时红利已经累积到86万,扣除35岁时的10万红利,仍然有76万,这笔钱既可以补充养老,也可以作为遗产留给下一代。就此而言,我推荐的理财计划,不仅关系到孩子的一生,连孩子的下一代都会受益。是不是这样啊!”

促成话术:“您今天的理财决定可是关系到三代人的利益哦,您的决定就好比种了一棵,可以恩泽后代,振兴家业。相信您孩子长大后一定会终生感激您今天的伟大抉择。”:

如果客户仍然犹豫,则利用利益演示图表中的“利益分析”再次促成“我估计您还没有充分意识这项理财规划的价值,我给您分析一下未来的利益情况。如果您不投入福禄金尊,而是把同样的现金存在银行,每年6万4,三年19.3万,按5年定期存款利率4.2%(注:12月26日已经调整为4.55%,因存款利率经常变化故按推出该产品时当时的同期利率推算的,自己可以根据利率实际变化修改数据)推算,到孩子60岁时,连本带息是67万,比保险在此时的最大利益107万足足少了40万。况且,存款利率经常变化,未来的利息并不确定。而福禄金尊的生存领取和返还本金都是合同约定的确定利益,是一定能拿到的。另外,根据我的了解,您在理财方面并没有科学规划,比如您的大部分现金都存成活期,只有少量现金存成了一年定期,咱们都按一年定期利率推算,您实际的存款本息大致在48万(将利率调整到2.5%,让客户看60岁时的保费累积数据),利益减少了将近20万。所以,选择哪种理财对您有利,一看就知道了。”

最后的促成:“听我的建议,没错!只投入三次,就能造福三代人!再说,即使您不用保险理财,也不知道把钱花到哪里去了。用福禄金尊理财的最大好处就是:无论您投入多少钱,都能拿回本金,而且还有生存金和终身养老金,绝对不会亏本!”

“您把钱存在银行,无论多久,一旦取走后,银行还会给您利息吗?绝对不会!但投保福禄金尊,不仅可以拿回本金,而且可以终生领取养老金!”切记:我们的竞争对手并非同业,而是其他金融机构!

公司前台接待礼仪及话术

前台接待礼仪及话术 一、日常接待工作规范 ①迎接礼仪: 前台人员应时刻注意前台区域过往人员,在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司? ②来访接待礼仪: 1.门前接待礼仪 如有重要来宾需要前台人员到门前迎接,前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾,可以从着装等方面注意观察,见到有可能的来人,可以礼貌询问:“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”,得到确认答复后,可以说“×领导已经在等候您了,请随我来”,同时作出引导手势引领客人前行;如果不是该客人,则应致歉“对不起”,然后继续等待。 2.前台接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的,遇到有访客来时,应立即起身,面朝来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”,得到答复后,应尽可能询问一下来宾姓名或单位:“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”,然后请来访者稍等:“请稍等,我马上联系”。 3.引领礼仪 前台人员引领来访者前往领导办公室时,应该使用规范的手势指引,到达领导办公室后,即使是办公室门是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,然后返回岗位。 带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势: (1)走廊 前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前,配合步调,与客人保持2-3步的距离,侧身面对客人,用左手引导,到拐角处应稍做停留,等待客人。 (2)电梯 引导客人乘坐电梯时,前台人员应先按电梯按钮,待电梯到达门打开后,前台人员先进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们进电梯,等客人进入后关闭电梯门,并按下要去的楼层,在电梯内,应该尽量侧身面对客人;电梯行进过程中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下;到达目的楼层,前台人员可以一手按住开门按钮,另一手做出“请”的动作,同时说“×楼到了,您先请”,请客人先走出电梯,待客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

养生话术

养生销售话术 一话疗 一.美容院现在的问题:经络做久了,没有感觉了?(店里,老板,美容师,客人) 答:经络养生相当于美容,有没有人做美容做久了会没有感觉?是不是人们还在坚持做着基础美容,经络养生也是养生里最基础的一种养生方式。要养成习惯。 二. 三.经络简介? 答:姐,要想活的长,全靠经络养。经络贯穿我们整个人体任何一个部位。精细到每一根头发,每一个末梢神经。我们要做的是养生,不是养“病”。所以养生一定要学会经络养生。 四.我为什么要做经络? 答:姐,生活,生活,人只要生下来,就得活下去。活的还要有品位,有质量。前提一定要把本钱养好。而养生四步曲,清,通,调,补。泡瑶浴。通经络。调三焦,补气血。经络养生是所有养生行业的一大特色。无论是电视上,还是网站上,或者医院,都在大力提倡经络养生。我们很多人都知道,但是做的人还是不多。或者做的方法不同。而我家也不例外,经络是我们店里所有会员首选的项目。 三:发现问题? 答:心:发现问题:(面色潮红,眉心长痘,凹陷,喝酒过敏) 问:您平时有没有发现自己偶尔会有心慌,胸闷闷的,莫名其妙烦躁的感觉? 1答:是,有时候会觉得心慌。上不来气儿/ 问:你心律不齐。你一定要注意一下你的心脏功能。 2答:我平时没觉得啊? 候补:要知道我们心脏平时是没有感觉的,有的人感觉明显,会心慌,有的人什么感觉都没有,当心脏不舒服的时候在医院是检查不出来的,只有在发病的时候才能检查不出来。你千万别大意自己的心脏功能。 反问:(客人)是吗?那我应该怎么办? 答:(美容师)像您这样一定要调调心经,心包。因为心包是心脏的衣服。所有外界对心脏的伤害,都由心包带心受过的。比如:你今天心情不好了/气不足了、贫血了等都会伤到心脏。心疼你看不见,却非常有感觉。而第一时间受伤的心包。有句话讲的好“有一种病最难治,那就是心病”。

移动的服务理念

移动的服务理念:沟通从心开始 中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点,突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司中国移动的理解是,我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。强调“沟通”,代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看,是企业对外的诚挚承诺,从企业内部的角度来看,是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”,既是对中国移动历史和现实的写照,也是对未来发展的牵引;既是一种经营方式,也是对社会风尚的倡导。客户的是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。 1策略(效果) (一)围绕“客户导向”,初步建立全流程服务质量管理体系。关注客户感知,从源头洞查客户需求,将因网络、资费、业务支撑、窗口服务等长期未解决问题所引发的客户抱怨全部纳入广义的客户投诉范畴,同时规范全网投诉信息的采集和录入,不断提高投诉统计数据质量,以更加真实反映客户服务质量状况。 (二)加强服务质量管理,以内部运营质量提升改善客户体验。围绕客户投诉焦点、社会关注热点和客户关键体验点进行内部运营指标梳理,在部分省公司初步形成了客户感知和内部运营指标相结合的服务质量指标体系,以内部运营质量提升为抓手,改善客户体验,提升客户感知。 (三)营业厅服务质量稳步提升。在营业厅增设万余台自助电脑和助终端等设备,方便客户查询、办理业务;在等候期间主动为客户提供业务咨询、证件复印等业务预处理服务,持续优化、简化业务办理流程,力争使客户排队等候时间不超过10分钟。从第三方测评数据来看,2011年底营业厅客户满意度达到79.1,较2010年底提升2.2个百分点。 (四)优化热线语音服务,保证热线人工客服“有呼必应”。公司统一规范了全网10086热线服务的语音流程并不断进行优化。我们在对客户进行调研、听取专家意见和建议的基础上,根据客户使用特点和客户需求,优先播报客户使用频率最高的服务项目,同时保证系统响应及时性和稳定性,让大多数客户在第一时间通过自助方式获取所需服务。 客户类型分析 顾客是一个企业存在的根本,在市场经济下,顾客的选择决定着企业的兴衰。企业如想取得不断的发展,就必须不断提升顾客的满意度。 1.中国移动对集团客户的界定通过几年来的摸索,移动对客户群体的划分思路日益明确。移动公司把VIP客户划分为集团客户与个人客户两种类型。个人客户分为钻石卡(ARPU在3000以上)、金卡(ARPU在1500——3000)、银行卡客户(ARPU在666——1500)。集团客户分

6种经典开场白话术

6种电话销售话术开场白 作为一名优秀的电话销售话术员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事: 1、我是谁,我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 3、我公司的产品对客户有什么用途? 电话销售话术开场白一:直截了当法 销售员:你好,X小姐/先生吗?我是造价英才网的招聘顾问XXX,打扰您工作/休息,请问我们公司现在有在招造价方面的人员吗? 顾客X:没有 销售员:没关系,那就打扰了,下次您有招聘需求可以直接找我,要不您留一个邮箱或者传真号,我把资料发给您看看,到时候可以跟我联系。 顾客X:好的。(然后告诉邮箱或者传真号)/不用了,以后我联系你们。(直接挂电话) ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话! (当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:X小姐/先生,您好!我姓X。您叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白二:他人引荐法 销售员:X小姐/先生,您好,我是造价英才网的招聘顾问XXX,您的好友王XX是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客X:王XX我怎么没有听他讲起呢? 销售员:是吗?真不好意思,估计王XX最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。 顾客X:没关系的。 销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售话术开场白三:故作熟悉法 销售员:朱小姐/先生,您好,我是造价英才网的招聘顾问XXX,最近可好,不知您还记得我吗? 顾客X:还好,您是? 销售员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我是XXX啊,之前一直跟您有联系的,上次您还说有招聘会找我的,可一直没等到您的电话,最近看到您在别的网站登了一些招聘信息,不知道这个人员招聘的怎么样了呢? 顾客X:哦,不过我不太记得你了,你那里是干嘛的? 销售员:哦,是这样啊,那没关系,可能您是太忙了,每天接的电话也不计其数,那就让我再简单介绍一下我们网站吧。(介绍网站情况) 电话销售话术开场白四:从众心理法

平安保险话术大全

平安保险话术大全 促成话术的技巧 1、促成讲话时语气要坚定,态度要坚决。 2、促成时要大胆心细,不可犹豫。 3、促成讲话时语言要精练,动作要敏捷。 4、成时要察言观色,把握成交信号。 5、促成时要快速积极,以快取胜。 6、促成时要少说为佳,倾听为主。 1、顾客:你也不要来了,这不有您的名片吗?上面有你的电话和手机,等我考虑好我打电话通知你,我不买则已,买肯定找你买,要省得你跑前跑后,浪费你的宝贵时间。 推销员:谢谢你!你真会替我考虑,你一定不要介意,推销保险是我的工作职责,能为你送去一份保障是我的幸福,你看通过我的多次来访和介绍,你也深切地感受保险的好处和意义,你也的确想为您的家人购买一份合适的保险,同时你也认可了我这个推销员,从我们保险专业的人士来讲,作保险越早做越合适,为什么这样讲呢?一是风险无处不在,天有不测风云,人有旦夕祸福,保险可以等,风险可以等吗?一旦风险降临在你我的头上,到那时后悔就来不及了。二是你既然已经决定购买保险为什么还要等呢?要知道买保险它也是一种投资,同时也为了你的家庭建立一份未来的风险保障,它是一种变项的储蓄,是在帮助你聚财、理财、生财,有人说:“科学理财,财源滚滚,你不理财,财不理你。”你从我这办理了一份保险,就是让财气伴随着

你,幸福围绕着你,风险避开你,厄运让开你,爱心呵护着你,你今天给我一个机会,明天我回报你一个惊喜,此时此刻你还有什么可犹豫的呢? 2、顾客:你让我考虑一下,等一等再说吧! 推销员:你讲的很有道理,向保险这样的长期投资你就应该通盘考虑全面分析才对,但是正因为是长期投资才应该购买人寿保险,为什么这样讲呢?你看一看西方国家的保险它己广泛深入人心,人人都有保险,人人都有保障,况且我国实行改革开放,向发达国家并轨,西方国家的昨天,就是我们国家的明天,你不妨回顾一下你周围的人,都购买了我们中国人寿保险公司的保险,还有你的孩子在学校也不都参加了保险了吗?由此可见保险已成了生活的必需品,尤其向你这样有超前意识,明智的人就更应该购买人寿保险,为你的将来做一个未来的打算,你看你也了解了我们的公司,知道了符合你需要的人寿保险,同时也认可了我这个推销员,何不做当机立断做出决断呢?现在我就给你来个现场办公,马上给予办理。 3、顾客:现在我没有钱,等到我有钱,我再去找你不就行了吗? 推销员:你现在没有钱不要紧,正巧我身上带的有钱,我现在先给你办,等我三天办好以后给你送保单的时候你带给我钱不就行了吗。顾客:不不!谢谢你了,我现在的确没有钱,等我有钱一定找你办理。 推销员:你看是不是这样行不行?你量力而行办保险先分二步走。第一步:你先办理一份交费少的保险,每月仅仅需要交纳60多

养生观念引导参考话术

所有女人都怕变老,变丑。所以,只要经济实力允许的条件下,大多数女人都会去美容院做做脸,来延缓衰老。但近些年来,做身体养生的人越来越多,目前身体的养生已经成为了主流。我们都想自己的外表美丽,皮肤光滑,气色红润,看上去赏心悦目,所以我们要坚持做脸,这是正确的,但是也是远远不够的。因为,我们都知道,脸不过是身体的一面镜子,是我们内在身体状况的外在反映,最终我们漂亮与否,看的不是脸上这薄薄一层皮,而是我们的身体,同样,反过来,要想我们的脸看上去漂亮必须把他相应的内在器官调解好,外在反射区才会根治,要么都是治标不治本。比如,想淡黑眼圈除了做眼睛是必须的,最重要的是把我们内在的肾养好,黑眼圈其实就是在提醒我们肾功能在下降了,两颊长出斑,也就是我们俗称的肝斑,是提醒我们肝功能解毒能力在下降,除了面部做脸是必须的还更重要的是养肝,喝柠檬,胡萝卜籽,只有肝功能提高了,血液杂质少了,肝斑才会从根本上淡化,得到改善,诸如此类,所有我们外部症状都有其内在的原因,我们要想更好的解决,一定是内外双管齐下,内调外养,才会有更快更佳的效果。所以说,面部护肤是不可缺少的,而内在身体养生是更不能忽视的,外在美丽重要,内在健康更重要,要外在美丽,内在健康同时拥有,必须身体养生结合面部一起,全身气血畅通了气色自然好,身体各器官调理好,面部的问题才会一一解决。 泡澡引导参考话术 其实,最能让女人越变越漂亮的,皮肤越来越光滑的,身体毒素排的最快的,代谢最好,循环最好的就是泡澡。不管在东方还是西方,泡澡都有着非常悠久的历史。现在都市女性都沉迷于SPA养生中。而SPA 的意思,就是“通过水而达到健康”。我们都知道水是万物之源,所有的生物都离不开水,我们的脸我们的身体都离不开水。遇见水人就是放松的,很多人都喜欢去海边度假,在水中嬉戏。很多女人都有泡澡的习惯,因为泡澡实在是特别科学养生方法之一,水有压力,有温度,在作用到人身体的时候是会产生能量的,包括我们来美容院做脸或者做身体都要先泡澡,让身体也好皮肤也好,在最佳的状态下去吸收营养,效果是不泡。

绕前台十句经典话术

电话销售绕过前台的话术 阻碍真是无处不在,尤其是做电话销售的过程中。在电话销售中遇到前台阻碍你会怎么做?前台的十种阻碍方法摆在这里,但是小编也有“见招拆招”的本领哦! 以下十句话常常阻碍电话营销成功,世界工厂网小编请一位资深电话销售人员探讨过这些问题,就此,把一些好的绕过前台话术送给大家,希望对在销售行业中摸爬滚打的朋友们能有微薄的帮助! 1.“他没有时间”,“他在开会”,“他出差了” 绕过前台话术:很明显,我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度,或许她今天心情不好,又或许她现在太忙,她根本无暇应付你的电话,我们能做的就是一句把对方逼上绝路,让她没办法拒绝你。我们可以这样问对方:“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他?” 2.“他不听销售员的电话” 绕过前台话术:对方之前肯定接过无数次这样的电话,因为现在形形式式的电话销售普遍存在,发票、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地,作为一间公司的老总,不可能大大小小的电话都找他接,所以我们必需找另一位负责人。可以这样问对方:“请问我该找哪个部门?能帮我把电话转过去吗?我该找谁?” 3.“我不需要该产品” 绕过前台话术:A除非你之前所搜索的资料不全面,否则他不可能不需要你的产品,对方需要一辆车,你却给对方推荐一台电梯,这怎么可能呢,虽然都是交通工具,对方需要的是公交车语音报站器,你却给对方推荐电梯语音报层器,这又怎么可能呢?B既然你知道对方肯定对你的产品有需求,那就证明对方已经有固定的供应商,或对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。我们可以这样发问:“准确地说你对该产品有何具体要求?” 4.“发一份传真过来吧!”

养生销售话术

养生销售话术 一养生铺垫话术: 1.什么是亚健康?造成亚健康的原因是什么?亚健康就是浑身不适,却又各项指标正常;脏腑功能下降,却又无器质性病变;头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落,自己感觉不舒服到了医院却又不知进哪个科室,检查也检查不出什么毛病.世界卫生组织(WHO)的一项全球性调查表明,真正健康的人仅占5%,患有疾病的人占20%,而75%的人处则于亚健康状态。 造成亚健康的原因有:环境、睡眠、运动、心情、营养,以及不良的生活习惯和父母的遗传。 2 .什么是养生?调理亚健康为什么从养生开始? 养生,简单来讲就是保养生命。人体出现亚健康的表现是:脏腑机能下降、头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落,由于中医和西医的诊断鉴定标准和尺度不一样,所以亚健康在医院一般是检查不出来的,从而会进一步发展成为大病、重病。而正确的养生观念远比昂贵的药费和危险的手术更能帮助人们消除疾患,可以预防疾病的发生,所以调理亚健康最好的方法就是有一个正确的、靠自身修复及预防疾病的观念。 3 .什么是排毒养生? 在当今环境污染严重,人们饮食饮水、睡眠和运动均无法保证的状况下,加之高强度、快节奏的生活方式,使得体内垃圾不能正常排出,而当体内垃圾积聚过多时就会造成新陈代谢的紊乱,

使机体功能下降。而体内垃圾越多,就越需要更多的气血来清除它们,但人的气血因为垃圾的增多和血脉的阻塞而减少,这就形成了恶性循环,也造成了人体的衰老。所以,人要想健康和不老就要减少体内垃圾,增加血脉经络的畅通及保证体内气血充足。 4 .什么是经络养生? 经络是连接身体五脏六腑的纽带,俗话说,要想活的长全靠经络养!经络就是气血运行的通道,它的作用是输送营养和排出毒素。 经络养生是运用一定方法刺激经络及相关穴位,以激发精气,达到调和气血、旺盛代谢、通利经络、增进人体健康的一种养生方法。经络不通的症状表现是:酸、麻、胀、痛。酸代表气血不足、麻代表循环不好、胀代表毒素太多、痛代表经络不通。 5.什么是艾灸养生? 艾灸是用易燃的艾绒等在体表经穴或患病部位进行烧灼、熏烤,借助药物温热的刺激,通过经络的传导,起到温通气血,扶正祛邪的作用。艾灸养生能激发、提高机体的免疫功能,增强机体的抗病能力,具有温经散寒、疏通经络,调和营卫、振兴机体功能的作用,受到历代医家的重视。 6.什么是五脏、六腑? 五脏六腑是中国人用了几千年的一个名词,就是指人体内的主要器官。中医学把人体内在的重要脏器分为脏和腑两大类,有关脏腑的理论称为“藏象”学说。藏,通“脏”,指藏于内的内

客户服务理念

客户服务理念 导语:顾客就是上帝,我们要牢牢记住这句话,下面是语文迷小编为大家整理的顾客办事理念宣传标语,希望可以帮助到你。 (一)办事只有更好,没有最好;满意只有起点,没有终点。 (二)充分理解顾客的需求、过错、抱怨、投诉。 (三)微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁。 (四)治理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化,能提升自我品质与效率。 (五)对顾客细心办事;对顾客耐心办事;对顾客真心办事;对顾客热心办事;对顾客诚心办事。 (六)办事全天候。 (七)我面带笑容,因为我热爱工作。 (八)我充满自信,因为我做得最棒。 (九)我服装整洁,因为是专业办事。 (十)用我们真诚的微笑换取客户对我们办事的满意。 (十一)天天处理,天天整合,天天清扫,天天规范,天天检查,天天改进。 (十二)语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。 (十三)审批要有规有矩,办事要全心全意。 (十四)请妥善保管好您的随身物。 (十五)充分理解顾客的需求过错、抱怨、投诉。 (十六)恪守并践行一个最朴实的理念; ;为人民办事。 (十七)礼貌待人,微笑待人,真诚待人。 (十八)宁肯本身千辛万苦,不让用户一时为难。 (十九)靠质优树信誉,靠价廉占市场,靠办事塑形象,靠治理创效益。

(二十)动作轻一点、嘴巴甜一点。 (二十一)我乐于助人,因为顾客是朋友。 (二十二)脑筋活一点、效率高一点。 (二十三)家事、急事、难事、烦心事,事事我关心。 (二十四)做事歌; ;今天的事,马上去做;明天的事,准备去做; (二十五)办事理念,一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户。 (二十六)办事顾客,赢得顾客,留住顾客。 (二十七)理由少一点、做事多一点。 (二十八)待人热情、办公快捷、办事主动、答复满意。 (二十九)为了您的健康,请勿吸烟。 (三十)我淡妆打扮,因为是基本礼貌。 (三十一)微笑多一点、说话轻一点;脾气小一点、度量大一点;动作轻一点、嘴巴甜一点;理由少一点、做事多一点;脑筋活一点、效率高一点。 (三十二)今日看客,明日买主。 (三十三)办事只有更好,没有最好;满意只有起点,没有终点。 (三十四)充分理解顾客的需求、过错、抱怨、投诉。 (三十五)微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁。 (三十六)治理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化,能提升自我品质与效率。 (三十七)对顾客细心办事;对顾客耐心办事;对顾客真心办事;对顾客热心办事;对顾客诚心办事。 (三十八)办事全天候。 (三十九)我面带笑容,因为我热爱工作。 (四十)我充满自信,因为我做得最棒。

前台话术精辟

1、 接听外线电话: “您好!冠燊公司。” 切忌以“喂”开头,要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。 2、 接听内线电话: “您好!前台(总机)。” 3、 转接电话前应说: “请稍等,马上为您转接。” 4、 若需要询问来电人姓名时: “对不起,请问您贵姓。” 5、 若需查询信息以答复来电人,需将电话隔离时: 1、 隔离前“对不起,先生/女士,请您稍等。” 2、 隔离后“对不起,先生/女士,让您久等了。” 六、如果来电者说出要找的人的名字: 你必须回答:“请稍等,我帮你转到他的办公室。” 七、如果你知道相关的人员现在不在办公室: 你必须说:“对不起,XX先生暂时不在办公室,请问有什么事情我可以转告吗?”或者说“对不起,XX先生去香港出差了,请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时,随便传话,更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。 八、 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时: 你必须说“有什么可以帮到您的吗?”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话,你应该仔细聆听后,帮他们找到可以帮助的人,但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话,你必须说:“对不起,XX先生外出香港了,他的秘书暂时联系不上,您需要我转达什么信息吗?” 九、如果来电者拨错了号码: 你必须说“对不起,您是不是打错了呢?这里是冠燊公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“我们的号码是XXXXXXXX”。 十、 如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时: 你必须说:“对不起先生,您能稍等一会,让我接听另外一个电话吗?” 接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。如果因故迟接,要向

第1讲 现代客户服务理念

第1讲现代客户服务理念(上) 【本讲重点】 1.服务是什么 2.客户是什么 导言 当前市场的竞争越来越激烈,越来越残酷,国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重视客户服务。 【案例】 台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首富,被誉为华人的经营之神,他一生之所以能够取得如此辉煌的成就,其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计,深受掌柜的喜欢,因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢?到顾客的家里,王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走,而是找到米缸,先把里面的陈米倒出来,然后把米缸擦干净,把新米倒进去,再把陈米放在上面,盖上盖子。王永庆还随身携带两大法宝:第一个法宝是一把软尺,当他给顾客送米的时候,他就量出米缸的宽度和高度,计算它的体积,从而知道这个米缸能装多少米。第二个法宝是一个小本子,上面记录了客户的档案,包括人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。到了晚上,其他伙计都已呼呼大睡,只有王永庆一个人在挑灯夜战,整理所有的资料,把客户资料档案转化为服务行动计划,所以经常有顾客打开门看到王永庆笑咪咪地背着一袋米站在门口说:“你们家的米快吃完了,给你送来。”然后顾客才发现原来自己家真的快没米了。王永庆这时说:“我某业务员将在大街上拣到的身份证复印件传回公司,并欺骗公司说自己开发了一个实力强、信誉好、能力强、网络广的大客户,并申请50万元的赊销,于是公司就向这一虚拟客户发出了价值50万元的货,这位业务员拿到货之后,以低于50万元的价格迅速套现。而且还获得了50万元销售量的提成!我们先来看一个故事:在这个本子上记着你们家吃米的情况,这样你们家就不需要亲自跑到米店去买米,我们店里会提前送到府上,你看好不好?”顾客当然说太好了,于是这家顾客就成为米店的忠诚客户。后来,王永庆自己开了一个米店,因为他重视服务,善于经营,生意非常的好,后来生意越做越大,成为著名的企业家。 王永庆的故事给了我们如下启示:(1) ⑥服务可以创造利润、赢得市场;(2)卓越的、超值的、超满意的服务,才是最好的服务。 ⑥通过服务来实施差异化策略,比你的对手做得更好、更多、更棒。 ⑥像雅倩化妆品一样“比女人更了解女人”,我们要比客户更了解客户,提前发现客户的潜在需求,培养满意忠诚客户群。 企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售,多做生意多赚钱,忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意,通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说:“企业目标是创造并留住顾客,利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面,与客户结成绩效伙伴,建

前台话术

前厅部部分话术与行为规范 一、问候: 1、对前往前台的客人:3米之内问候 熟客:X先生,上午好/下午好,好久不见啦。 生客:先生,上午好/下午好,欢迎光临。 2、对路过大堂看向前台的客人:点头微笑。 3、行进中遇到客人:让路、侧身稍停(标准站姿)、点头微笑、问好(上午/下午/晚上好) 4、电梯口遇到客人:提供按梯服务(大拇指按梯:您好,请问您到几楼?) 5、坐式服务场点遇到客人:起立问好。 6、正常情况下,前台通知楼层进客时需报知客人姓氏性别。 二、向客人索要和交还证件、卡等 1、一般情况:先生,方便出示一下您的证件吗? 2、客人不愿出示证件时:很抱歉!我是新来的员工,今天如果有幸看到了您的证件,我以后不 就认识您了吗? 3、交还时:谢谢您的证件(卡),请收好。(卡面朝上,正序对客,双手递还) 4、递笔时,双手递交,笔尖对着自己。 三、当客人签名看不太清楚时: 您签名太有艺术了,是您自己设计的吗?可否请教您尊姓大名呢?” 四、接待有预定的客人服务语言:“您好,我们特意为您准备了一间……(朝阳)的房间,……(采光效果)特别好,您看怎么样?” 五、当重要客户来停车时应讲:“这是我们特意给您预留的车位。 六、当前台退房人较多,而让客人等待时: “感谢您的耐心等待,我已经再次打电话给楼层了,我们*分钟就好!请问您在我们酒店住得还好吗……如有不足之处,请您多提宝贵意见!” 如客人反映好:谢谢您的肯定,我们一定再接再励! 如客人反映不好:您真是行家!谢谢您的宝贵意见,我们会好好改正的。 七、大堂休息处有客人将双脚搭在茶几上,服务员上前提醒,客人极不配合,并说:“我偏不放下,你能拿我怎么办?” 服务员回答:“先生,您真幽默,出这样的题目来考我。我知道您一定会配合我的。” 然后可以面带微笑转身离开,不要回头,给客人台阶下。 八、客人结帐时说:“打折了没有”: “XX总您放心,我们……(经理)早就交代好了,说您是我们的重要客户,按照最优惠的折扣给您打的折。这是打折后的价格请您过目。” 九、客人不愿意交付足额的押金时怎么说? “XX先生/小姐,您交足押金可以方便您在其他的各个场所进行签单消费,可以和房账一起

保险经典话术

保险精典促成话术 促成时应注意的几点细节: 1、促成讲话时语气要坚定,态度要坚决。 2、促成时要大胆心细,不可犹豫。 3、促成讲话时语言要精练,动作要敏捷。 4、促成时要快速积极,以快取胜。 5、成时要察言观色,把握成交信号。 6、促成时要少说为佳,倾听为主。 2、顾客:你让我考虑一下,等一等再说吧! 推销员:你讲的很有道理,向保险这样的长期投资你就应该通盘考虑全面分析才对,但是正因为是长期投资才应该购买人寿保险,为什么这样讲呢?你看一看西方国家的保险它己广泛深入人心,人人都有保险,人人都有保障,况且我国实行改革开放,向发达国家并轨,西方国家的昨天,就是我们国家的明天,你不妨回顾一下你周围的人,都购买了我们中国人寿保险公司的保险,还有你的孩子在学校也不都参加了保险了吗?由此可见保险已成了生活的必需品,尤其向你这样有超前意识,明智的人就更应该购买人寿保险,为你的将来做一个未来的打算,你看你也了解了我们的公司,知道了符合你需要的人寿保险,同时也认可了我这个推销员,何不做当机立断做出决断呢?现在我就给你来个现场办公,马上给予办理。

4、顾客:我还是要等一等再买保险。 推销员:保险你可以等,但风险你可以等吗?买保险就是卖风险和买健康,买保障,不怕一万就怕万一,万一有风险,保险就是你给家庭的避风港和救生圈,人生在世,如海上行船,有风和日丽也有惊涛骇浪,我们不能把握天气,却可以准备好救生衣。保险是我们每一个家庭都需要的,迟办不如早办,早办不如现在就办,早买早受益,早得保障。6、顾客:我没有时间谈保险,以后再讲吧! 6、顾客:我没有时间谈保险,以后再讲吧! 推销员:我知道像你这样的成功人士时间一直很紧,工作一直很忙,但是我能否能你提个小小的建议,有人曾经这样讲过:“你的事业干的再好,也是他人的;你的金钱再多,也是儿女的;而你的身体却是你自已和家人的”,你是这样把你100%时间都投入到工作当中,而你为什么不能给自已留一点时间吗?哪怕1%也好?为你的将来做一个规划设计呢?你就算不为自己想一想,也要为你的家庭和孩子着想,为你和家人办理一份保障,以解决你的后顾之忧,省一点时间,费一点事情,省一点零花钱,办一点保险,保你一家平安,显你一世英明,我相信今天你明智选择,必然换来明日的辉煌,你说是吗?

养生销售话术

一养生铺垫话术: 1. 什么是亚健康?造成亚健康的原因是什么?亚健康就是浑身不适,却又各项指标正常;脏腑功能下降,却又无器质性病变;头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落,自己感觉不舒服到了医院却又不知进哪个科室,检查也检查不出什么毛病. 世界卫生组织(WHO)的一项全球性调查表明,真正健康的人仅占5%,患有疾病的人占20%,而75% 的人处则于亚健康状态。 造成亚健康的原因有:环境、睡眠、运动、心情、营养, 以及不良的生活习惯和父母的遗传。 2 . 什么是养生?调理亚健康为什么从养生开始?养生,简单来讲就是保养生命。人体出现亚健康的表现是:脏腑机能下降、头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落,由于中医和西医的诊断鉴定标准和尺度不一样,所以亚健康在医院一般是检查不出来的,从而会进一步发展成为大病、重病。而正确的养生观念远比昂贵的药费和危险的手术更能帮助人们消除疾患,可以预防疾病的发生,所以调理亚健康最好的方法就是有一个正确的、靠自身修复及预防疾病的观念。 3 . 什么是排毒养生? 在当今环境污染严重,人们饮食饮水、睡眠和运动均无法保证的状况下,加之高强度、快节奏的生活方式,使得体内垃圾不能正常排出,而当体内垃圾积聚过多时就会造成新陈代谢的紊乱,使它除清来血气的多更要需越就,多越圾垃内体而。降下能功体机们,但人的气血因为垃圾的增多和血脉的阻

塞而减少,这就形成了恶性循环,也造成了人体的衰老。所以,人要想健康和不老就要减少体内垃圾,增加血脉经络的畅通及保证体内气血充足。 4 . 什么是经络养生? 经络是连接身体五脏六腑的纽带,俗话说,要想活的长全靠经络养!经络就是气血运行的通道,它的作用是输送营养和排出毒素。经络养生是运用一定方法刺激经络及相关穴位,以激发精气,达到调和气血、旺盛代谢、通利经络、增进人体健康的一种养生方法。经络不通的症状表现是:酸、麻、胀、痛。酸代表气血不足、麻代表循环不好、胀代表毒素太多、痛代表经络不通。 5. 什么是艾灸养生? 艾灸是用易燃的艾绒等在体表经穴或患病部位进行烧灼、熏烤,借助药物温热的刺激,通过经络的传导,起到温通气血,扶正祛邪的作用。艾灸养生能激发、提高机体的免疫功能,增强机体的抗病能力,具有温经散寒、疏通经络,调和营卫、振兴机体功能的作用,受到历代医家的重视。 6. 什么是五脏、六腑?五脏六腑是中国人用了几千年的一个名词,就是指人体内的主要器官。中医学把人体内在的重要脏器分为脏和腑两大类,有关脏腑的理论称为“藏象”学说。藏,通“脏” ,指藏于内的内脏;象,是征象或形象。脏,包括心、肝、脾、肺、肾五个器官(五能功同共的们它,官器些一的实充织组部内中腔腹胸指要主,)脏是贮藏精气。精气是指能充养脏腑、维持生命活动不可缺少的营养物质。(另外心包位于心脏的外围,附有络脉,是通气血的径路,并有保护心脏的作用,故亦称为脏。)腑,

客户服务的理念

一、客户服务的理念 源于客户需求,超越客户期望,达到客户满意。 1、客户服务在当前市场形势下的重要性 企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面,这些只是一个短期、显效快的工作,而客户服务工作是企业的一项长期工作,是长期生存的命脉,稳定的客户群体才是企业的生存基础,俗话说:“创业难,守业更难”,我们建立完善的企业客户服务体系,维系好我们和客户的关系,做到来一个客户,留住一个客户,建立更多的企业忠诚客户,这就是实实在在的“守业”,同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度,通过客户良好的口碑,从而带动企业知名度的提高,带来更多的收益。 二、客户服务的目的 1、优质的服务给企业在竞争中带来优势 在当前竞争激烈的市场环境中,如果我们想取得更大的市场,除了价格优势、产品优势,还要有差异化的优势,有我们公司自己特点的优势,客户服务工作就是一项差异化优势,要用我们自己有特色、出色的客户服务,进一步提高公司在市场中的竞争力。 2、客户服务水平的优劣给公司带来的良性和恶性循环的不同结果 ●客户满意——长期合作——成为忠诚客户——销售提升——效益增加 ——传播企业优点——产生新客源——提高认可度—成为名牌 ●客户不满意——不再合作——潜在的客源流失——销量减少—效益减低 ——散布怨言——潜在的客源流失——信誉下降—品牌受挫 3、用优质的服务建立忠诚客户群,忠诚客户群是我们公司不断发展的基础,

是我们宝贵的资源,忠诚客户的概念是:会长期和我们合作;会免疫同行业公司的优惠政策,会宣传我们的品牌,做公司的义务宣传员,为我们带来更多的新客户和经济利益。我们如何建立忠诚客户群的重要方式,就是让客户得到超出期望的服务,这也就是我们前面提到服务理念中的“超越客户期望”,把客户有问题来找我们的被动服务,变成上门找客户的主动服务,例如:我们是燃气公司,定期的主动为客户进行安全检查,进行设备维护等等,同时针对工商业大客户也可以制定个性化服务方案,让客户难忘我们的服务,成为我们忠诚的客户群,让公司的发展得到保障。 三、客户的服务形式 1.完善和统一的形象建设,如:客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、产品展示区都要统一,客服人员的服饰、客服用语都要规范。 2.客服人员要具备应有的素质 ●学会倾听,用情感服务缓解客户的急躁心情。 ●学会区分不同的客户群体,采取不同的接待方式。 ●学会自己减压,时刻保持清晰的头脑,不能有冲动行为。 ●学会分析客户的期望,了解客户的真正需求。 3.建立电讯、网络等媒体客服,如:24小时*7的电话客服,网站的在线客服,邮箱回复的客服等。 4.针对每个客户建立服务档案,客户不用担心服务由于人员变更连接不好,并且做好客户回访工作,对我们的客服工作进行监督。 四、公司客户服务工作现状 1.对外企业标识不统一,特别是运营中心和各个门站不能统一。

皇家养生销售话术

皇家养生销售话术 一皇家养生铺垫话术: 1 什么是亚健康?造成亚健康的原因是什么? 亚健康就是浑身不适,却又各项指标正常;脏腑功能下降,却又无器质性病变;头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落,自己感觉不舒服到了医院却又不知 进哪个科室,检查也检查不出什么毛病。 世界卫生组织(WHO)的一项全球性调查表明,真正健康的人仅占5%,患有疾病的人占20%,而75%的人处则于亚健康状态。 造成亚健康的原因有:环境、睡眠、运动、心情、营养…以及不良的生活习惯 和父母的遗传。 2 什么是养生?调理亚健康为什么从养生开始? 养生,简单来讲就是保养生命。 人体出现亚健康的表现是:脏腑机能下降、头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、 情绪低落,由于中医和西医的诊断鉴定标准和尺度不一样,所以亚健康在医院一般是检查不出来的,从而会进一步发展成为大病、重病。而正确的养生观念远比昂贵的药费和危险的手术更能帮助人们消除疾患,可以预防疾病的发生,所以调理亚健康最好的方法就是有一个正确的、靠自身修复及预防疾病的观念。 3 什么是排毒养生? 在当今环境污染严重,人们饮食饮水、睡眠和运动均无法保证的状况下,加 之高强度、快节奏的生活方式,使得体内垃圾不能正常排出,而当体内垃圾积聚过多时就会造成新陈代谢的紊乱,使机体功能下降。而体内垃圾越多,就越需要更多的气血来清除它们,但人的气血因为垃圾的增多和血脉的阻塞而减少,这就形成了恶性循环,也造成了人体的衰老。所以,人要想健康和不老就要减少体内垃圾,增加血脉经络的畅通及保证体内气血充足。 4 什么是经络养生? 经络是连接身体五脏六腑的纽带,俗话说,要想活的长全靠经络养!经络就是气血运行的通道,它的作用是输送营养和排出毒素。 经络养生是运用一定方法刺激经络及相关穴位,以激发精气,达到调和气血、 旺盛代谢、通利经络、增进人体健康的一种养生方法。 经络不通的症状表现是:酸、麻、胀、痛。酸代表气血不足、麻代表循环不好、胀代表毒素太多、痛代表经络不通。 5.1什么是脏腑养生? 中医认为,脏腑是人体生命活动的中心。它以气、血、精、津为其功能活动的 物质基础,通过血脉和经络(即经脉和络脉)主宰全身组织器官,结合成一个既有分工、又互相配合的有机的统一体。 当脏腑出现病变时意味着大病重病的到来,所以在脏腑只是衰退及功能性运化失调时,对其进行调理、消除潜在隐患是除掉病根的关键。 5.2为什么要按季节养生? 人与自然界有着密不可分的关系,如:一年有365天,人体有365个穴位,人的体温是36.5度;一年有12个月,人体有12条经脉;一年有24个节气,人从颈椎到腰椎共24节;天有无数星星,人有无数毛孔;天有日月运转,人有任督 二脉运行;天有阴晴圆缺,人有喜怒哀乐。天要下雨,人要出汗;人是小宇宙,

公司服务理念

服务理念 “持久服务理念”: 华动泰越“持久服务理念”,即“9S服务品质标准”,包含了稳定(Stable)、安全(Secure)、专业 (Specialty)、标准(Standard)、简易(Simple)、快捷(Speed)、诚挚 (Sincere)、满意(Satisfied)以及协同(Synergy)等九大要素的服务品质标准,为客户提供稳定而不失其安全,专业而不失其诚挚,快捷简易而不失其标准的高效协同的产品化服务,提升客户满意度,最终实现优质持续的服务理念。 “持久服务理念”的金字塔: 服务目标=技术服务+优质服务:以专业的“技术服务”做根基,为客户提供“优质服务”,最终达到公司与客户关系协同,产品与业务协同的持久服务理念。 持久服务理念:9S 1、服务目标 ● Synergy.协同 实现社会信息大集中、大统一、高共享,加强管理的协作性、提高应变能力并减少低效性,产品与业务协同。 2、优质服务

● Speed.快捷 大规模并发系统设计思路,高性能的网络平台,高效的数据吞吐负载均衡,保障数据稳定高速传输;完善的组织实施分工体系,熟练的项目实施流程保证最快速度的上线应用。 ● Satisfied.满意 成功的关键在于为客户提供更多的价值,并且满足他们不断增长的期望,华动泰越不断追踪客户需求,为客户提供产品级、方案级、应用级组成的信息化服务,不断提高用户满意度。 ● Sincere.诚挚 实时安全/运营问题监控,完善的自动响应处理机制,强化平台抗风险能力。 ● Standard.标准 统一的开发规范和基础标准,统一的业务系统架构,先进的主板+插件平台技术,仅需简单配置即可集成多套业务系统实现平台稳定运行;专业工程师组成的技术支持团队,为公安/政府/企事业单位提供全方位标准化服务。 ● Simple.简易

保险促成话术整理

保险促成话术整理 保险促成话术整理 在推销的工作中,使客户在投保书上签名,盖章的阶段称为“促成”,促成对寿险从业人员而言,尽管你接近的技巧是多么的高明,保险的功用说得多么的清楚,商品的魅力说得多么的动人,如果你缺少了“如何促成签约”这一紧要的临门一脚功夫,还是得不到成功。拜访只是推销的手段,赢得签约才是目的,有许多从业同仁整日忙于拜访客户,而业绩却不振,因为他们犯了光推不销的毛病,只知拜访,没有勇气要求客户签约,以致于迟迟未能签约,仅内心着急,也无济于事。机会稍纵即逝,主动把握机会,促使客户下定决心。 (一)促成签约的良机: 1、客户态度变化时: (1)客户表情态度有所变化的时候。 (2)对方好象有心事般的沉默下来的时候。 (3)表情显得认真起来的时候。 (4)动手去拿您所提供的资料时。 (5)明显的对您的意见表示赞同时。 2、客户自动的问东问西的时候: (1)问起别人的投保情形 (2)问起保险金额,保费,缴费方法等。

(3)与银行储蓄,或其他保险公司的保险相比较。 (4)跟您斤斤计较时。 (5)问起是否需要体检等。 (二)促成注意事项 1、尽可能和准保户坐在桌子的同一侧。 2、千万不要捧著一大堆的表格和资料或在皮夹中胡乱地找寻资料。 3、可能的话,尽量选择肃静,无他人骚扰的场所进行促成约谈。销售人员必须确认地点是否合乎您的需要。您可以直接向准保户问:“对不起,请问您是不是真的确定您的公司里有方便我们私下讨论保险问题的地方呢?” 4、随时给予准保户协助和方便。 5、促成的主要步骤有三项: (1)填妥投保申请书,并签上姓名。 (2)如有必要的话,替尚未投保的准保户安排体检的时间。 (3)取得保费的头期款项。 6、借助一些具体可见的“道具”来使得促成的过程更富于戏剧张力。这些“道具”中,以那些与准保户相关的事件及人物最能吸引准保户注意。例如:(1)使用图片;家庭、学校、孩子们……等等令人倍觉温馨亲切的相片。万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究(2)提出有力人

养生馆最牛销售话术

养生馆最牛销售话术,,帮你一天多赚一万! 话术:说话的战术与艺术,用最准确最精练的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式,同时可以更有效的帮助顾客进行养生调理,维护健康的身心。 1、我没有钱? 我能够理解你的感觉,特别是有关钱的情况,我发现我们基本养生调理每天花不到一包零品的价钱(10元/天,每年就3650元),女人不能为钱而活,要为健康和美丽而活。钱是创造财富,更要创造价值,要不然,可是钱在银行,人在天堂。 2、我没有时间,很忙? 太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,现在如果不注重养生,一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间。另外,不规律的生活,过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑和身体的透支,如果不及时进行有效的养生,将导致更严重后果。强女人也要有好的身体,好的面子。如果你同意,我会合理帮你安排时间。通过预约,让您花最少的时间来呵护您的健康和肌肤,好吗? 3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们? 太好了,你使用的是国际流行的大品牌,我也听说过这种产品,确实不错,这是我特别要找你的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象,就像我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味,调整饮食结构,可能会更科学,全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的,再说健康的身体和漂亮的肌肤一定要内调加外养,才能达到一种阴阳平衡和谐的状态,您可以给自己一个尝试的机会,因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品? 姐,我不是在做销售,是你的身体本身的本能需要。我希望通过沟通,交流,引导你一种好的调理方式。从这个意义上讲,姐,我希望您把我当做您的私人养生顾问,而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通,号码多少,希望能在您的健康和容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样,我从来没听说过? 姐,您是一个很严谨,理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜于雄辩,谁说了都不算,身体和皮肤自己说了才算。我对我们-----养生调理产品超级自信,因为有太多的顾客验证了效果,相信一定能帮到您。 6、开张卡,但我每天抽不出时间护理? 我们不是让您天天来,一周抽出2次就可以了。办了卡以后您就有属于您自己的养生师了,她唯一的工作就是提醒您按时来做调理,定期给您做养生调理以及亚健康检测,到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定,不能用中性语言),

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