URTracker事务跟踪系统简介
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信息化培训
URTracker事务跟踪系统简介
（针对普通用户)
网络中心：周军德
天水华天科技股份有限公司
目录
一、简介 二、基本操作 三、浏览和查找事务 四、事务操作
天水华天科技股份有限公司
一、简介
这个软件是干嘛的？
(1)集中管理事务，跟踪记录每个事务的处理过程。 (2)提供一个处理事务的协同工作平台。 (3)建立事务处理流程。 (4)积累和共享知识。 事务是：问题、产品缺陷、需求、客户投诉、工作 任务……
天水华天科技股份有限公司
系统内容逻辑结构
天水华天科技股份有限公司
基本概念：事务
各种需要被跟踪和管理的问题、任务、产品BUG、 客户头缩等对象。 描述事务：属性字段、附件 事务的处理过程
天水华天科技股份有限公司
基本概念：项目
相当于“事务”的目录。每个项目中的事务具有相 同的字段定义、相似的处理流程，以及与其有关的 人员分组定义。 通常使用“范围+事务类型或流程类型”的命名方式， 如“XXX部门任务跟踪”“XXX产品BUG跟踪”“IT报 修”等 项目的三要素：人员角色和权限 * 事务处理流程 * 事务描述字段 项目目录：对项目再进行分组。
修改密码
其他个人设置：每页显示事务数 设置职务代理人
天水华天科技股份有限公司
页面布局
页头（系统导航栏）
系统名称(1) 系统工具按钮(2) 位置导航条(3) 快速搜索(4)
内容区(5)
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三、浏览和查找事务
如何找到事务
在搜索框中输入事务ID或编码； 点击通知邮件中的事务链接；双击桌面助手程序中的通 知消息； “我的事务”----所有和自己有关的事务 “项目列表”----系统中有权限查看的项目清单 “项目的事务列表”----打开一个项目后，查看该项目内 的事务列表 搜索和查询事务 打开事务
天水华天科技股份有限公司
基本概念：状态和步骤
“状态”和“步骤”定义了事务处理流 程。 状态：事务所处的阶段。
初始状态：创建事务是的第一个状态。
步骤：状态之间的流转规则。 分配规则：确定“待办人”的方式和范 围。
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二、基本操作
登录
打开浏览器（IE、Fiefox、 Google Chrome等） 输入网址：http://192.168.1.233 输入用户名、密码和验证码，点 击“登录”。 如果使用自己的电脑访问系统， 可以选中“自动登录”，下次可 以输入网址后可以直接进入系统。 加入浏览器收藏夹，可方便的访 问系统。
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避免了人员之间重复的信息传达和沟通 将问题进展通过多种方式自动通知有关人员 随时查看问题信息和处理状态，避免逐个询 问和催办 新员工可以快速进入工作
益处：改善沟通效率
天水华天科技股份有限公司
益处：知识和数据积累
知识积累 问题处理过程既是隐性知识到显性知识的转化 过程 通过知识库功能进一步整理知识和提升知识价 值 总结问题，发掘深层次原因 数据积累 进行统计和分析，对产品、人员进行评价，对 过程进行改进
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基本概念：工作组和项目成员
用于定义每个项目中成员的角色。
用途1：在流程的不同流程阶段参与或负责事务处理工 作。 用途2：控制组内人员的权限。
项目成员=各个工作组内成员的总和。只有项目成员 才能看到项目。
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基本概念：待办人、“处理”
待办人是指当前状态下负责处理事务的人。 待办人可以通过“处理”事务的操作，将事务更新 为新的状态。 只有待办人可以“处理”事务。 事务未关闭时，任意状态下待办人只能有一个。
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“我的事务”（1）
登录后自动进入“我的事务”页面。 显示了所有和自己有关的事务。
事务列表 提交给我 我创建 我处理过 相关 近期查看 订阅 XX的事务
说明 所有等待当前用户处理的事务 由当前用户创建的事务 当前用户参与过的事务 事务的“相关人员”包含当前用户的事务 近期查看过的事务 当前用户订阅的事务 提交给XX的事务，但是当前用户是XX的代理 人，也可以进行处理
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益处：记录
记录
记录问题，避免遗忘、遗漏或有意忽略 规范问题的描述和录入
跟踪
问题处理可追踪，可管控
集中管理各类问题
所有信息保存在统一的地方，不会丢失 方便查找和搜索
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益处：流程
按设定的流程流转和处理问题，避免随意化， 保证问题处理质量 有效的工作流工具，可以将现实中的事务处 理流程映射在事务跟踪软件中，使他们实现 电子化和自动化 对流程的不同阶段设置时限，保证问题处理 的及时性
天水华天科技股份有限公司
系统物理架构
B/S结构
方便从任意地点多个平台访问系统
服务器端
数据库（SQL Server） + IIS + URTracker应用软件 基于微软.Net技术
客户端
各种浏览器：IE、Firefox、Google 使用HTML、JS、Ajax技术
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“我的事务”（2）
过滤列表
排序事务列表 打开事务 处理事务
您还可以使用“是否关闭”以及“是否挂起”两个条件对事务列表 进行再次过滤。 可以点击事务列表某个字段的表头，使事务列表按该列排序。 再次点击和更改排序方式（顺序或倒序）。 点击事务标题在当前窗口打开事务 点击编码，或按Shift键+点击事务标题：在新窗口中打开事务 点击事务后面的“ 对勾”，可直接进入该事务的处理页面，对事 务进行处理。
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退出
进入系统后，点击导航栏的“退出”按钮，可以退出 系统重新登录。如果希望下次使用时可以自动登录， 那么请直接关闭浏览器，不要点击“退出”按钮。
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修改个人信息
点击任意页面右上角的“个人信息”链接，即可进 入个人信息修改页面。 修改个人信息
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（针对普通用户)
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目录
一、简介 二、基本操作 三、浏览和查找事务 四、事务操作
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一、简介
这个软件是干嘛的？
(1)集中管理事务，跟踪记录每个事务的处理过程。 (2)提供一个处理事务的协同工作平台。 (3)建立事务处理流程。 (4)积累和共享知识。 事务是：问题、产品缺陷、需求、客户投诉、工作 任务……
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系统内容逻辑结构
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基本概念：事务
各种需要被跟踪和管理的问题、任务、产品BUG、 客户头缩等对象。 描述事务：属性字段、附件 事务的处理过程
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基本概念：项目
相当于“事务”的目录。每个项目中的事务具有相 同的字段定义、相似的处理流程，以及与其有关的 人员分组定义。 通常使用“范围+事务类型或流程类型”的命名方式， 如“XXX部门任务跟踪”“XXX产品BUG跟踪”“IT报 修”等 项目的三要素：人员角色和权限 * 事务处理流程 * 事务描述字段 项目目录：对项目再进行分组。
修改密码
其他个人设置：每页显示事务数 设置职务代理人
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页面布局
页头（系统导航栏）
系统名称(1) 系统工具按钮(2) 位置导航条(3) 快速搜索(4)
内容区(5)
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三、浏览和查找事务
如何找到事务
在搜索框中输入事务ID或编码； 点击通知邮件中的事务链接；双击桌面助手程序中的通 知消息； “我的事务”----所有和自己有关的事务 “项目列表”----系统中有权限查看的项目清单 “项目的事务列表”----打开一个项目后，查看该项目内 的事务列表 搜索和查询事务 打开事务
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基本概念：状态和步骤
“状态”和“步骤”定义了事务处理流 程。 状态：事务所处的阶段。
初始状态：创建事务是的第一个状态。
步骤：状态之间的流转规则。 分配规则：确定“待办人”的方式和范 围。
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二、基本操作
登录
打开浏览器（IE、Fiefox、 Google Chrome等） 输入网址：http://192.168.1.233 输入用户名、密码和验证码，点 击“登录”。 如果使用自己的电脑访问系统， 可以选中“自动登录”，下次可 以输入网址后可以直接进入系统。 加入浏览器收藏夹，可方便的访 问系统。
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避免了人员之间重复的信息传达和沟通 将问题进展通过多种方式自动通知有关人员 随时查看问题信息和处理状态，避免逐个询 问和催办 新员工可以快速进入工作
益处：改善沟通效率
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益处：知识和数据积累
知识积累 问题处理过程既是隐性知识到显性知识的转化 过程 通过知识库功能进一步整理知识和提升知识价 值 总结问题，发掘深层次原因 数据积累 进行统计和分析，对产品、人员进行评价，对 过程进行改进
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基本概念：工作组和项目成员
用于定义每个项目中成员的角色。
用途1：在流程的不同流程阶段参与或负责事务处理工 作。 用途2：控制组内人员的权限。
项目成员=各个工作组内成员的总和。只有项目成员 才能看到项目。
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基本概念：待办人、“处理”
待办人是指当前状态下负责处理事务的人。 待办人可以通过“处理”事务的操作，将事务更新 为新的状态。 只有待办人可以“处理”事务。 事务未关闭时，任意状态下待办人只能有一个。
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“我的事务”（1）
登录后自动进入“我的事务”页面。 显示了所有和自己有关的事务。
事务列表 提交给我 我创建 我处理过 相关 近期查看 订阅 XX的事务
说明 所有等待当前用户处理的事务 由当前用户创建的事务 当前用户参与过的事务 事务的“相关人员”包含当前用户的事务 近期查看过的事务 当前用户订阅的事务 提交给XX的事务，但是当前用户是XX的代理 人，也可以进行处理
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益处：记录
记录
记录问题，避免遗忘、遗漏或有意忽略 规范问题的描述和录入
跟踪
问题处理可追踪，可管控
集中管理各类问题
所有信息保存在统一的地方，不会丢失 方便查找和搜索
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益处：流程
按设定的流程流转和处理问题，避免随意化， 保证问题处理质量 有效的工作流工具，可以将现实中的事务处 理流程映射在事务跟踪软件中，使他们实现 电子化和自动化 对流程的不同阶段设置时限，保证问题处理 的及时性
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系统物理架构
B/S结构
方便从任意地点多个平台访问系统
服务器端
数据库（SQL Server） + IIS + URTracker应用软件 基于微软.Net技术
客户端
各种浏览器：IE、Firefox、Google 使用HTML、JS、Ajax技术
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“我的事务”（2）
过滤列表
排序事务列表 打开事务 处理事务
您还可以使用“是否关闭”以及“是否挂起”两个条件对事务列表 进行再次过滤。 可以点击事务列表某个字段的表头，使事务列表按该列排序。 再次点击和更改排序方式（顺序或倒序）。 点击事务标题在当前窗口打开事务 点击编码，或按Shift键+点击事务标题：在新窗口中打开事务 点击事务后面的“ 对勾”，可直接进入该事务的处理页面，对事 务进行处理。
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退出
进入系统后，点击导航栏的“退出”按钮，可以退出 系统重新登录。如果希望下次使用时可以自动登录， 那么请直接关闭浏览器，不要点击“退出”按钮。
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