餐厅卫生标准及规范

餐厅卫生标准及规范
餐厅卫生标准及规范

餐厅卫生标准及规范

一、餐厅卫生标准:

1.地面、桌面、坐凳、电器设备、窗、墙壁等保持整齐、清洁,桌面做到随收随擦。

2.餐厅通风好、光线好,就餐环境舒适。

3.防蝇、防尘设备齐全,餐厅内无乱贴乱挂现象。

4.保持餐具清洁卫生,餐具消毒清洁。餐具做到:一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁。

5.吧台和过道清洁卫生,吊挂的门帘及时清擦。

6.卫生工具存放统一整齐,餐厅窗台及墙角不随便摆放杂物。

二、环境卫生标准:

1.厨房周围环境卫生区干净,无杂草,无杂物,无卫生死角。

2.厨房周围墙壁干净,无乱贴乱画和乱搭乱挂。

3.地面保持清洁,门窗洁净明亮。

4.各种炊具、用具摆放整齐,操作台干净卫生,生熟食品分开,并有明显标记

5.灶台清洁,调料品放置有序并加盖。

6.所有机械用完后及时进行擦抹,并保持清洁。

7.冰箱、冰柜、保洁柜由专人管理,并经常检查和定期除霜(每周一次)生熟食品分开存放,柜内无异味。

三、仓库卫生标准:

1、仓库要有防鼠、防蝇、防火、防盗等措施。

2、仓库要及时整理清扫,做到地面无垃圾,货架无积灰,物品摆放整齐有序。

3、无腐烂变质和生虫有毒有害的食品和原料。

4、库存食品和原料按类别上架,并分开存放。保持离地、离墙并通风,存放原料有明码标记。

5、出库物品做到先进先出,易坏先用,发现问题及时妥善处理。

6、仓库内无杂物、无易燃、易爆和有毒有害食品。

7、衣帽、工作衣、胶靴和鞋放到指定位置,不随地乱放和乱挂。

魔辣餐厅

二0一七年三月二日

酒店厨房卫生标准

粗加工间卫生操作标准 ●不锈钢桌子 1、用加入“洗涤灵”的水将桌面和桌腿擦净。 2、用清水擦拭。 3、用干布擦一遍,使桌子各部门没有油迹。 4、标准: 桌面光亮,用手摸各部位不粘手。 ●水池 1、用洗涤灵水先从内部再到表面擦洗一遍。 2、清水冲洗,使内部不含任何杂物。 3、擦干。 4、标准: 柜子里干净,表面光亮;柜子里不乱放杂物和私人物品。 ●绞肉机、切片机 1、两种机器用完后,将机器头和刀片拆下来。 2、用洗涤灵水冲洗。 3、用清水冲洗干净。 4、标准: 机器内不留残余物,无杂物,外表干净,无油、无血渍和其他脏东西。 ●墙面 1、用湿布沾洗涤灵,从上至下擦洗墙面。 2、洗擦瓷砖的接茬处。 3、用湿布沾清水反复擦2-3次,擦净。 4、擦干。 5、标准: 光亮清洁,无水渍油泥,不粘手。

●地面 1、用湿墩布沾上温水沏制的洗涤剂水,从厨房的一段横向擦至厨房的另一 端。 2、用清水洗干净墩布反复擦两次。 3、标准: 地面光亮,无油污和杂物,不滑、无水迹、无烟头。 ●所有不锈钢用具 1、用洗涤剂水将所有的不锈钢容器冲洗干净。 2、将洗好的容器用清水再冲洗一遍。 3、标准: 容器内及用具上干净无油。 ●菜墩、砧板 1、用前和用后用洗涤剂、板刷将墩、板面刷至无油,用清水冲净。 2、用后 刷洗干净竖房通风处。 3、每星期至少一次把墩子放入蒸箱内或气锅中蒸煮20分钟。 4、标准: 干净、无污、无油,无霉迹。 ●刀具 1、所有的刀具应随时磨亮,去锈迹,用时消毒。 2、用后清洗擦干,放在干燥通风的专用地点。 3、标准: 光亮、无锈、无油、无污物。 ●下水槽 1、随时检出槽内污物。 2、用去油剂刷后用热水冲净。 3、每天打开,把槽内清洗干净。 4、标准:无臭味、异味,无油、无杂物,下水通畅。

餐厅服务管理规范

餐厅服务管理规范

餐厅服务管理规范 (一)个人的仪表仪容 1)上岗时工作制服必须穿戴整齐,不能有灰尘、污迹、破洞,扣好钮扣,不得挽袖,领口与袖口要保持干净。 2)工号牌要正确佩戴在统一的位置,保持其光亮无污损。 3)皮鞋要保持清洁、光亮、无污迹。男员工着深色裤,女员工着裙装时须穿与肤色相同的袜子,袜子不得有破损,袜口不能低于裙口。 4)男员工头发不过领,不留大鬓角。女员工不留披肩发,发型美观、大方。保持头发清洁、不散乱、无头屑、无异味。 5)经常保持面部清洁,男职工不留胡须,女职工要化淡妆。不可用气味浓烈的香水或润肤油。 6)务必经常保持手的清洁。指甲短而干净,不涂指甲油。如有伤口、脓肿或溃疡,必须包扎好。 7)工作时不准佩戴首饰。

8)员工上岗前和工作时禁止饮酒或食用有异味的食品。 9)上岗前调节好工作情绪,以饱满的精神面貌迎候客人。 (二)服务程序和规范 1.开餐前准备 1)了解情况 (1)了解当日供应的饭菜品种,及当日的短缺品等。 (2)了解餐厅的预订情况,对预订的有关内容要清楚掌握。 (3)知道餐厅目前存在哪些问题,应怎样解决才能在到服务标准和要求。 (4)了解自己的分工服务区域,以及服务工作中的注意事项。 2)准备工作 (1)清洁整理摆设台面; (2)清洁餐厅各部位的卫生; (3)擦试各种餐、茶、酒具和用具; (4)清点和更换台布、餐巾等; (5)按接待规格和要求摆设台面;

(6)叠出充足的口布花,以保证开餐中的使用; (7)调置、填充好各种佐料; (8)准备开茶所用物品。 2.就餐服务程序 1)客人走进餐厅,领位员应主动、热情问候,问清用餐人数,安排餐位,为客人引位拉椅,递上菜单或点心单。 2)餐厅服务员见领位员带进客人后,要热情问候,待客人坐定,递上毛巾,铺餐巾,撤筷套,询问饮用何种饮料酒水。 3)客人确定酒水后,要尽快送上,并为客人斟倒。 4)向客人推荐一些小吃,供其饮酒,并送上佐料。 5)待客人看完菜单后,服务员应为其主动点菜,并借此向客人推销一些特式菜肴。介绍的同时,要善于体察客人的心理,揣摸其订菜的标准、口味及特殊要求,为其提出恰当的建议。

餐厅日常工作检查细则

餐厅日常工作检查细则 厅面检查工作细则 (一)、卫生检查 1、地面:无灰尘,水渍、油渍,垃圾杂物等。 2、天花板,墙面、墙角:无污迹,无剥落,无蜘蛛网,无卫生死角。 3、地板、地毯:干净完好。 4、门窗:干净完好,窗台无灰尘、杂物,窗帘无破洞、无脏迹、无脱钩。 5、墙面艺术性挂件完好,挂放端正,无灰尘、污迹、破损。 6、花架,花盆无灰尘;无烟蒂;餐巾纸、盆垫干净清洁,无污水、污迹;花卉、植物鲜艳美观,无枯黄凋谢,叶面光亮润滑,无灰尘,污迹。 7、餐厅桌椅完好无损,不变形,不摇摆,无水渍、油渍、污迹。 8、灯具、灯泡完好有效,明亮无尘。 9、备餐柜干净整洁,所有物品均按规定摆放。 10、过道及公共区域的痰桶,清洁干爽,无灰尘、污迹;痰桶上无纸巾等杂物,无裸露垃圾、烟蒂;周围无脏物。 11、餐厅厅标、灯箱醒目、明亮、清洁、整齐。 12、餐厅内所有家具、冰箱、电话音响等一切设备完好有效、整洁干净,无灰尘、污迹。 13、餐具、杯具、玻璃器皿清洁完好,消毒严格,无指纹、水渍、油

渍、脏痕、污迹,无裂纹、缺口。 14、桌面调味盅、酱油壶、水壶等清洁完好,无脏痕、污迹,内装调料不少于三分之二,调料不变质,不发霉,不沉淀。 15、灶具锅圈清洁完好,干净,无污迹、水渍、油渍,转动灵活,无破损。 16、台布、口布、小毛巾清洁完好,洗涤干净,熨、烫平整,无污渍,无皱纹,无破洞。 17、菜单、酒水单整洁美观,准备充足,无油渍、污迹、破损,无涂改、陈旧。 18、灭火器材清洁光亮,无灰尘,有效正常。 19、所有工作人员按规定着装、服装整洁,皮鞋光亮,无灰尘、污渍。 20、所有员工不留长指甲,指甲内无污渍,不涂指甲油。 21、空调出风口干净清洁,无灰尘。 22、吧柜、酒架、样品陈列柜清洁完好,无灰尘、污渍。 23、餐车、酒水车清洁完好,车轮转向灵活,无灰尘、污渍杂物、垃圾。 24、备餐间、工作间、杂物间物品摆放整齐有序,环境清洁,无异味、杂物,无裸露垃圾。 25、果汁机、鲜啤机、毛巾柜等设备干净清洁,无残留汁液,无污渍。 (二)、工作检查 1、所有员工按规定着装,佩带整齐。 2、员工头发梳理整齐,发型美观,男发长不及领,不留胡须,女发

餐厅卫生标准及规范60388

餐厅卫生标准及规范 1、卫生区域清扫标准及操作要求 涉及 项目 负责人清扫区域卫生标准操作要求注意事项 一、迎宾员: 大门玻璃光亮清洁,无灰尘、无油污、无手迹,从里到外打扫。 二、地面: 台阶、踏毯、沙发、茶几无杂物、无污渍、无水迹;沙发表面清洁,茶几无水迹、无污迹,用干净的拖把(半湿)从里到外拖净;茶几用干净抹布从上到下抹拭。 三、吧台 吧台展示柜橱窗玻璃明亮无灰尘、无水迹、无污迹、酒水外表清洁,商标向外,分类摆放整齐用干净的半湿抹布从上到下,从里到外打扫。吧台台面、地面无灰尘、无污渍、无油迹、无水迹、无油污、无杂物用干净的半湿抹布自上而下,从左至右打扫。 四、点菜员 展台里外无灰尘、无污渍、灯光设备完好,菜盘摆放整齐,价码牌无油迹,并摆放正确用干净的半湿抹布擦拭,地面无水迹、无油污、无杂物用干净的半湿抹布擦拭。 五、传菜员

托盘无油迹、无污渍、用干净垫布垫盘,并统一放在指定位置先用餐洗净液刷净,再用清水冲一遍,最后用干净干抹布擦拭。墙面、地面、楼梯、走廊物品摆放整齐,无灰尘、无油污、无杂物用干净的半湿抹布擦,用半湿的干净拖把拖地面拖把、扫帚无异味、统一位置挂放用餐洗净水浸泡拖把,再用清水刷净。 六、服务员: 1、摆台物品数量齐全、无破损、无污渍、无水迹、无杂物、符合摆台规范用干净的消毒抹布按从台布、转芯、转盘、吃盘、勺筷、杯具、口布、茶具、托盘、宾客意见卡、椅子的顺序打扫。 2、灯、空调、饮水机、暖瓶无污渍、无水迹、无灰尘,空调过滤网无灰尘能正常使用灯、空调、暖瓶,用干抹布擦拭,清洁吊灯可站在人字梯上用鸡毛掸拂拭灰尘,清洁周期为一个月,空调过滤网每月取下用清水冲洗后,凉干。(关闭电源方可打扫) 3、接手桌桌面无污渍、无灰尘、无水迹桌内各用品清单备存,店标统一向外,分类摆放,无水迹、无污渍、无破损用干净的抹布从上到下,从里到外打扫。 4、门、窗、植物、墙面、家具、地面、挂画、衣架、沙发无油渍灰尘、地面无油渍灰尘、无破裂。门、窗、墙、挂画、衣架、沙发,按从上到下,从左到右顺序用抹布擦拭,地面用半湿拖把擦拭。 2、个人卫生标准 2.1做到四勤:勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤换洗衣服;勤修剪指甲; 2.2工作前后要洗手; 2.3要有健康意识,定期进行体格检查(统一进行)。 3、环境卫生标准

餐厅服务员服务规范标准

餐厅服务员行为规范及工作标准 (2) 一、服务员规范 (2) (一) 仪容 (2) 1.女性服务员: (2) 2.男性服务员: (3) (二) 仪表 (3) 1.女装: (3) 2.男装: (4) (三) 卫生要求 (4) 1、服务员的个人卫生要求 (4) 2、服务员的卫生操作要求 (5) 二、工作要求: (6) 三、服务员餐前准备: (7) 四、服务员工作流程: (7) 五、日常礼仪 (8) (一)仪容礼仪 (8) 1.容貌: (8) 2.头发: (9) 3.指甲: (9) 4.清洁: (9) (二)着装礼仪 (9) 1.服饰: (9) 2.工号牌: (9) 3.首饰: (9) 4.领带: (10) 5.领结: (10) 6.鞋: (10) 7.袜: (10) (三)站立 (10) 1.站姿 (11) (四)坐姿 (11) (五)走姿 (11) (六)蹲姿 (12) (七)手势 (13) (八)表情礼仪 (13) (九)礼貌服务的要求 (16) (十)服务人员的语言文明讲究“八要”“八不要” (17) 六、礼貌用语 (17)

餐厅服务员行为规范及工作标准 一、服务员规范 (一) 仪容 主要指人的头部,包括面部、发型等。 1.女性服务员: (1)发型: ①干净; ②头发必须梳理整齐,有一定发式(不怪) ; ③头发不宜过长(最长齐肩胛骨),不得梳披肩发,额前流海不得压眉,装饰简洁、淡雅。 (2)化妆: ①化淡妆; ②化妆的重点是弥补先天不足部位; ③不要浓妆艳抹。 (3)饰物:原则上不带(一般只限于佩戴手表),原因有三: ①不方便工作,如耳饰、手链等; ②不卫生,如戒指易于藏污纳垢; ③为使客人得到精神上的满足,因此在饰物的佩带上不宜超过客人。

餐饮部各岗位工作标准.doc

部门:餐饮部 最终完成时间 周一至周五 08 :30 分至 10 : 30 分每日正餐开餐前 营业结束前 每周五 15 :00 每日工作中 精品文档 岗位名称:经理 工作内容完成标准 查看员工考勤,早上营业情况,查看交接了解各人员及分工情况,掌握早上营业情班记录和营业报表。况,分析营业中存在问题,归纳客人对服 务、菜肴方面的意见,了解毛利率标准值 的偏离情况 准确掌握营业信息查看预订安排,避免信息误传造成差错或 损失,查看 VIP 通知,了解重要客人就餐 的时间、座位、特殊要求,菜品喜忌及随 从人员情况 巡视服务现场获取第一手资料,了解客人反映、员工士 气、服务规范及及情况 召开部门周例会听取各班组工作汇报,下达中心经营方面 各类信息布置下周餐饮服务,菜品方面的 任务与计划 做好部门每月工资的分配,坚持增收节控制食品饮品的规格与标准,把握生产支,管理部门资金、物品使用;创新经营过程,加强食品原材料及物料管理,把好理念,开拓新的餐饮市场。进货关,降低成本,增加利润。

每周一 .三.五 部门:餐饮部 最终完成时间 每周一至周五 15:00 每周一至周五 08 :30 至 17 :30 每周一至周五 11 :30 至 13 :30 09 :00 至 12 :00 每周一至周五 14 :00 至 17:30 参加中心各项会议上传下达,确保信息畅通。加强餐饮部 与其它部门之间的沟通、协调和配合。 岗位名称:助理 工作内容完成标准 审阅 13FVVIP 会议全天菜单,将不合适的符合客人口味,使客人用餐感到满意。 菜品及时调整。 为 13FVVIP 会议客人服务及时解决客人的问题,处理委托的事项, 向总经理或总经理助理汇报。 检查餐厅的餐前准备工作,及餐中服务的确保餐厅开餐正常进行,使客人满意。 各项工作 若 VVIP 会议开会,做好会前的各项检查工保障会议正常进行。 作,以及监督会议进行的服务工作。

酒店厨房卫生标准

粗加工间卫生操作标准 不锈钢桌子 1、用加入“洗涤灵”的水将桌面和桌腿擦净。 2、用清水擦拭。 3、用干布擦一遍,使桌子各部门没有油迹。 4、标准:桌面光亮,用手摸各部位不粘手。 水池 1、用洗涤灵水先从内部再到表面擦洗一遍。 2、清水冲洗,使内部不含任何杂物。 3、擦干。 4、标准: 柜子里干净,表面光亮;柜子里不乱放杂物和私人物品。绞肉机、切片机 1、两种机器用完后,将机器头和刀片拆下来。 2、用洗涤灵水冲洗。 3、用清水冲洗干净。 4、标准: 机器内不留残余物,无杂物,外表干净,无油、无血渍和其他脏东西。墙面 1、用湿布沾洗涤灵,从上至下擦洗墙面。 2、洗擦瓷砖的接茬处。 3、用湿布沾清水反复擦2-3 次,擦净。 4、擦干。 5、标准: 光亮清洁,无水渍油泥,不粘手。 地面 1、用湿墩布沾上温水沏制的洗涤剂水,从厨房的一段横向擦至厨房的另一端。 2、用清水洗干净墩布反复擦两次。

3、标准: 地面光亮,无油污和杂物,不滑、无水迹、无烟头。 所有不锈钢用具 1、用洗涤剂水将所有的不锈钢容器冲洗干净。 2、将洗好的容器用清水再冲洗一遍。 3、标准: 容器内及用具上干净无油。 菜墩、砧板 1、用前和用后用洗涤剂、板刷将墩、板面刷至无油,用清水冲净。 2、用后刷洗干净竖房通风处。 3、每星期至少一次把墩子放入蒸箱内或气锅中蒸煮20 分钟。 4、标准: 干净、无污、无油,无霉迹。 刀具 1、所有的刀具应随时磨亮,去锈迹,用时消毒。 2、用后清洗擦干,放在干燥通风的专用地点。 3、标准: 光亮、无锈、无油、无污物。 下水槽 1、随时检出槽内污物。 2、用去油剂刷后用热水冲净。 3、每天打开,把槽内清洗干净。 4、标准:无臭味、异味,无油、无杂物,下水通畅。 厨房卫生操作标准 锅1、将锅用大火烧至要见红 2、放入清水池中用凉水冲。 3、用刷子刷净锅内的黑糊渣。 4、标准:

餐厅卫生标准

锐驰酒店管理公司 餐饮(厨房)卫生标准 餐饮卫生标准 卫生要求: 1、眼看到的地方无杂物; 2、手触摸的地方无灰尘; 3、公共洗手间无病毒、无异味; 4、无四害、无卫生死角。 一、外场、大门卫生 1餐厅外的玻璃、门头及玻璃门:要求明亮无水迹、无油渍,无指纹,门无手迹,无灰尘、无污迹,门头无灰尘、无污渍。 2餐厅广告宣传牌卫生:要求保证无破损、破旧,无灰尘,字体清晰。 3餐厅绿植卫生:要求无灰尘、花盆干净、摆放整齐。 4大厅地面卫生:要求地面无油迹,无水迹,无垃圾,无拖痕。 5区域卫生:墙面玻璃、地脚线、台阶、要求明亮无水迹、无灰尘、无指纹。储物柜台内物品摆放整齐。点菜夹要求无油迹、无水迹、无灰尘、无画现象。 二、收银员岗位 吧台内地面卫生:要求做到无杂物,无水迹,无油渍,物品摆放整齐。 吧台台面以及吧台墙壁的卫生:要求每餐餐前进行卫生清理,做到四无。 吧台内物品的摆放:按指定区域摆放,干净、整洁、统一、整齐,物品准备充足。 吧台内设备设施:无水迹,无油迹,无灰尘,保证正常使用。 三、大厅卫生 1桌面:台布、要求无油迹、无褶皱、无破损。桌腿、底盘干净无灰尘,桌子摆放整齐。 2餐具(牙签、台卡、烟缸、汤勺、水杯、热水壶、扎壶、)要求明亮、无水迹、无杂物、无破损、无油迹、无指纹摆放整齐、统一。 注:牙签筒内牙签八分满。 3座椅:无杂物,无油迹,无灰尘,无破损。摆放整齐、统一。 4地角线:无水迹,无油迹,无灰尘。 5高空:吊顶、灯、帘、墙面、玻璃、雅克力,要求明亮、无灰尘、无水迹、无指纹。 6工作柜:工作柜表面和台面无水迹,无油迹,无灰尘,物品摆放规范、整齐、统一,无

水迹,无油迹,无灰尘。 7垃圾筒、物品柜:1、干净,无异味,无水迹,无垃圾,套好垃圾袋。物品柜无杂物,无油迹,无污迹,外表清洁。 8托盘:要求清洗干净、无油迹、无水迹、摆放整齐。 9地面卫生:要求地面无油迹,无水迹,无垃圾,无拖痕。 10清洁用品:要求清洗干净、摆放整齐、无异味、无杂物、无污渍。 11灭火器:要求无灰尘、无水迹、周边无杂物。 四、包间卫生 1衣架:无灰尘 2玻璃(隔断、窗帘):玻璃:无水迹,无手印,无油迹,干净明亮。隔断:无灰尘、无污迹。窗帘:无破损,无异味,无污迹 3门、门框:无灰尘,无污迹,玻璃无污迹 备注:其它卫生(桌面、餐具、工作柜、地脚线、托盘、地面、清洁用品、高空)同上。 五、传菜间 1传菜口的地面卫生:要求无水迹、油迹,无杂物 2托盘卫生要求:干净无油迹、水迹,摆放整齐 3物品准备齐全、餐车清洗干净、无油迹、无水迹、无灰尘。 4墙面公布栏、员工天地:无灰尘、无油迹、干净整洁。要求内容周更新; 六、公共卫生间 1门、门框:无灰尘,无污迹,玻璃无污迹 2卫生间内:无杂物、无异味、无水苔、无堆放、无死角卫生 3便器、马桶:无污迹、无异味、无灰尘、干净明亮 如有违反以上老问题各项处罚0.5分以上。 厨房卫生标准及处罚 一、个人卫生严格按照员工手册中规定 做好仪容仪表,工作服统一,干净整洁,不发皱,不掉扣:夏、季每天至少一次,春,秋,冬至少两天一次,无异味。进入厨房人员必须着戴帽子进入操作; 个人长发不准留出帽子外,男士原则上规定寸头,勤洗无掉发,无头屑,无异味。 鞋子不滑,里外干爽无污,无臭味。 双手不留长指甲,手面勤洗,无污垢。

餐厅服务守则

工作行为规范系列餐厅服务守则(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-59995 餐厅服务守则 Restaurant Service Code 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 服务守则第一章总则第一条为加强公司员工队伍建设,培育"敬业爱岗、务实创新"精神,树立良好的后勤服务形象,不断提高公司的服务质量和管理水平,制定本守则。第二条公司全体员工应认真学习、熟记守则内容,在工作中严格遵照守则的要求,规范自己的行为,增强服务意识,更好地为教学、科研和师生员工服务。第三条公司及各部门要加强对员工的培训教育,通过开展形式多样的活动,促使员工形成"比服务、比贡献"的良好风尚,树立"今天工作不努力,明天努力找工作"的责任感和危机感。第二章员工道德规范第四条热爱公司,维护公司荣誉和利益,为公司的生存和发展尽心尽责。第五条热爱本职工作,恪尽职守,具有职业荣誉感和责任感,做到业务精通,技术娴熟,讲究效率,能认真负责、优质高效完成工作任务。第六条树立全心全意为教学、

科研服务,真心诚意为师生员工服务的意识,确立"师生至上,服务第一"的指导思想,多办实事,多办好事。第七条遵守国家法律法规和学院的各项规定,廉洁自律,不谋私利,办事公道,顾全大局,恪守职业道德。第八条严格遵守公司的各项规章制度,做到令行禁止,做到"四不",即不说假话、粗话、不团结人的话;不欺人、骂人、诽谤人;不吵架、打架、唆使他人打架;不旷工、怠工、磨洋工。第三章工作场所容貌规范第九条固定性的工作场所和办公室的门面要设置"焦作师专后勤集团公司"及所属部门的徽标铭牌。第十条工作场所和办公室要整洁、卫生。各种服务设施和办公用品、用具要摆放合理、整齐、有序。第十一条公共性工作场所设置服务内容和服务规范的宣传牌,设置意见箱及意见建议反馈栏,公开公司投诉电话。第十二条营业场所要为用户提供办事方便的设施,如桌、椅、文具、纸张等。第四章部门工作规范第十三条公司各部门要树立全局观念,维护公司整体形象和整体利益,坚持原则性和灵活性的统一,协调配合,团结互助,不得互相推诿、扯皮、对抗。第十四条工作有计划、有条理、有布置、有检查、有结果、有汇报,明晰公司与本部

员工餐厅厨房卫生标准

员工餐厅厨房卫生标准 一.初加工卫生标准 1、加工前应认真检查待加工食品,发现有腐败变质迹象或其它感官性异常的,不得加工和使用; 2、蔬菜严格按一拣、二洗、三切的顺序进行操作,易腐食品应尽量缩短在常温下的存放时间,加工时要按照先进先出,后进后出原则,减少浪费。 二.切配卫生要求 1、应对刀具、砧板、容器、抹布等进行彻底清洗消毒,作到生熟分开、荤素分开、明显标志、定位存放、保持清洁; 2、切配前检查食品卫生质量,切配好的半成品应避免污染,严格按照加工操作规程,在规定时间内使用; 3、已盛装食品的容器不得直接置于地上,以防止食品污染。 三.烹调加工卫生要求 1、加工后成品应与半成品、原材料分开存放; 2、需要冷藏的熟制品,应尽快冷却后再冷藏。 四.洗涤餐具卫生标准 1、应对餐具洗涤间环境、地面、消毒柜、保洁柜等进行彻底清洗消毒,保持清洁卫生,加强和完善“三防”设施。严防蚊、蝇、鼠及其它病虫的进入;

2、餐用具使用后应及时洗净,定位存放,保持清洁。消毒 后的餐用具应贮存在专用保洁柜内备用,保洁柜应有明显标记,并保持洁净。已消毒和未消毒的用具应分开存放,保洁柜内不得存放其他物品; 3、接触直接入口食品的用具使用前应洗净并消毒,严格按照洗涤程序进行,要自然滤干或烘干,不应使用毛巾、餐巾擦干。

厨师工作须知 一.生熟分开: 1、生、熟食品制、储应分开; 2、盛装生、熟食品的用具、容器应分开或有明显标记; 3、生、熟食品不能存放在同一冰箱内; 二.热力消毒温度应达到80℃、时间应达到1—2分钟。 三.贮存食品做到防尘、防蝇、防鼠、防潮(防毒或防腐)。 四.冷荤五专:专人加工、专室制作、专用工具、专用冷藏、专用消毒设备。 五.工作人员保持“五勤”:勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗换工作衣帽。

《食堂工作操作要求规范》

食堂工作操作规范 1.目的: 科学安全管理食堂,使各种工作与操作规范化标准化,提高食堂整体水平,提高员工技术水平, 杜绝安全隐患,防止食物中毒,为食堂创造良好的工作环境,提升公司竞争力。 2.范围:公司属下所有食堂 3.职责: 3.1饮食分公司负责制定食堂工作与操作规范并监督执行。 3.2副总负责审核并督导之。 3.3总经理负责批准规范。 3.4各食堂各岗位员工必须认真履行职责并接受上级检查。 4.内容 4.1炒菜工作规范(炉灶、风机): 4.1.1 使用炉灶前,要进行仔细的检查电源设施及炉灶系统。标准:炉灶、电器设备必须正常才能启动。 4.1.2打开风机开关通风5分钟后,才打开液化气,柴油关阀。标准:必须先微风,然后慢慢由小开大。 4.1.3使用炉灶前的的注意事项参照《炉灶操作规范》。 4.1.4清洁灶台,锅铲。标准:无杂物、无锈迹、无黑斑。 4.1.5备好调料。标准:味盅必须干净,摆放整齐,调料台干净。 4.1.6检查菜品质量。 4.1.6.1瓜果,青菜检查。标准:必须干净无杂物、无腐烂。 4.1.6.2鱼、肉类检查。标准:必须鲜、活。 4.1.7炒菜分批按量炒,保证菜的质量。标准:必须多锅少炒.保证供给。 4.1.8清洁。炒完菜时,将炉灶、台面、调味台用洗涤剂清洗。标准:无杂物、无垃圾、 无油污;沟渠无堵塞、无污水。 4.1.9保管。将未炒完的菜及时集中回收。标准:荤菜加上保鲜纸进入冰箱,素菜加上 保鲜纸整齐放在菜架上。 4.2点心工作规范 4.2.1备好一切点心用料。 4.2.2使用前器具清洁: 4.2.2.1用清水加洗涤剂去掉器具上的油污、面垢。标准:器具里外无杂物,干净。 4.2.2.2再用清水冲洗,抹布擦干。标准:无洗涤剂泡沫、无杂物。 4.2.3和面配料:加入适当的水和配料进行搅拌,先慢速、再中速到快速。标准:配料 与面粉必须搅拌至均匀。 4.2.4发酵:将制作的初品进入发酵箱发酵。标准:发酵时间为15-30分钟。 4.2.5烘烤:将发酵后的点心料置入烤箱内烘烤。标准:必须先启动底部控温器,再启 动面部控温器;由小至中温再到高温烘烤,无焦灼。 4.2.6完成后清洁:加工后及时清洁机器设备卫生,工作场地卫生。标准:设备无杂物、 无面垢、无奶油渍;地板无垃圾、杂物,台面无面粉。 4.3洗菜工作规范 4.3.1初洗:将去皮的瓜果,去掉菜头的蔬菜,打鳞的鱼类,去毛的肉类用清水清洗。 标准:无腐烂、无异味、泥沙。 4.3.2细洗:将切过后的菜品倒在洗菜池进行浸泡30分钟;再清水清洗2-3次。标准:菜类中无杂物、无砂子、无异味。

餐厅厨房卫生管理制度

欢迎阅读厨房卫生管理制度 1.个人卫生: (1)厨师必须每年参加体检和食品卫生知识的培训。 (2)必须每天做好一人卫生包干区域的清洁工作。 (3)进入厨房必须做到工装鞋整洁。 (4)严禁上岗时戴首饰、涂指甲油、工作场所严禁吸烟。 (5)女职工不准长发披肩,男职工不准留长发和胡须。 2.环境卫生: (1)保持地面无油腻、无水迹、无卫生死角、无杂物。 3 ,4 售。 5 菜。 (3)不锈钢器具必须保持本色,不洁餐具退洗碗间重洗。 6.切配卫生: (1)切配上下必须保持清洁、卫生、整洁。 (2)砧板清洁卫生,用后竖放固定位置,每周清洗,定期消毒。 (3)不锈钢水斗内外必须保持清洁,光亮。 (4)遇有下水道不通或溢水要及时报修。 7.炉灶卫生: (1)灶台保持不锈钢本色,不得有油垢,市头结束后清洗干净。 (2)锅具必须清洁,排放整齐。

(3)炉灶瓷砖清洁、无油腻,炉灶排风要定期清洗,不得有油垢。 (4)各种调料罐、缸必须清洁卫生并加盖。 8.冷盆间卫生: (1)非冷盆间工作人员不得无故入内。 (2)冷盆间操作人员,必须做到两次更衣,戴帽子、口罩。 (3)操作前,必须新配二盆水,消毒水及洗洁去污水,消毒、擦洗工作台、刀具砧板、餐具等,保持清 洁卫生。 (4)冰箱每日清理,每班擦洗一次,隔夜剩菜必须回炉加工。 (5)冰箱内食品必须排放整齐,加用保鲜膜。 (6)冰箱如损坏要及时报修。 (7)冷盆间严禁放私人物品及杂物,包括茶杯等。 1 2 3 4 5 6 7 8 ,管理不善 。 1 2 3、各种干、鲜原料应按其性质不同有秩序地在贮藏室或冰箱内存放,不随地乱放,以免弄脏污染。 4、原料的取用、发放,应本着先进先出先用的原则,以防止日久变质。 5、存放在冰箱内的食物或半成品,要生熟分开,有腥味的与没有腥味的也应分开存放。 6、冰箱应经常冲洗,保持清洁干净,随开随关,防止热气侵入。 7、熟食品、卤菜等应妥善保管,经常检查,以免变质。冬天放在外面,应用洁净白布盖住,夏天放在冰 箱里。 8、剩饭菜应保管在通风冰爽的地方,隔餐隔夜的饭菜要回锅烧透后才能食用。 9、直接入口食品不得手直接拿取,包装纸的食品,应使用各种工具拿取。 10、调料器具应加盖,防沾染灰尘。酱油、醋过滤后,再倒入瓶内或调料器具内使用,并要保持洁净。 11、发现饭菜不新鲜时,应妥善处理,不准分发腐烂变质的菜点,以防食物中

餐厅卫生检查标准(正规版)

餐厅卫生管理办法 为提高公司餐厅卫生管理工作质量,向员工提供清新、整洁、卫生的就餐环境,特制定本管理办法。餐厅人员要对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。 一、餐厅卫生标准 1、餐厅门无油污,污迹。门帘根据季节变换进行清洗、保存、更换。 2、餐厅周边无杂物、垃圾。地面干净光亮,无积水,无湿滑。阴雨天气要在门口放置防滑垫。 3、玻璃无灰尘,干净,无水渍、水印。 4、吊顶、空调、餐厅死角,四周无蜘蛛网。 5、餐台干净整洁,无污迹,随时保持清洁,不得留置任何食品,以防止细菌传入。根据季节变化做好灭蝇,灭蚊工作。 6、餐桌、餐椅:完好无损、物品摆放整齐序、无污迹、无破损、无隔餐遗留下垃圾、瓶盖等,无事故隐患。 7、灯具、空调完好有效,明亮无尘。 二、厨房清洁标准 1、橱柜、物料柜保持清洁、无脏痕、无油腻、转动灵活。 2、消毒柜、冰箱保持干净、无杂物,周边整洁无油污。 3、厨房工作台面整洁,厨房灶台、踏板保持清洁、不湿滑。案板清洁干燥,挂起或竖放。

4、烹调用具、刀具要定位、保持清洁。 5、生熟食品及盛装肉类食品、蔬菜食品、水产品的容器、用具严格分开使用。 6、面杖、刀具、模具等用后洗净,定位存放,保持清洁;餐具用品摆放整齐,定位规范;就餐用具要消毒后方可使用。 7、厨房墙面无蜘蛛网,水池内包括滤网内无垃圾,地面无积水、碎菜、油污,排水沟要畅通、无异味。 8、厨房禁止存放有毒、有害、易燃易爆、化学类物品。 9、面粉、大米等离地、离墙码垛。无包装的食品与调料清洁干净的容器盛装加盖。 10、厨房地面排水沟不得倾倒剩饭、剩菜、骨头等,地面要先扫后冲,杂物不准冲入排水沟。 三、餐厅员工卫生标准 1、餐厅员工每年进行体检,持卫生部门颁发的“健康证”上岗。 2、餐厅员工工作服保持干净整洁,如有污迹要及时的清洗和更换。头发必须盘如工作帽内。 3、对患上呼吸道炎症或口腔疾病的人,要暂时脱离接触直接入口食品的工作,严防对食品的污染。 4、不随地吐痰、不吸烟、不穿拖鞋、不戴戒指,操作前后要洗净双手。 5、餐厅员工应当保持面部整洁,勤洗脸,不留胡须、指甲。指甲勤修剪,指甲内不得有污垢。

餐饮服务业管理规范

餐饮服务业管理规范 1范围 本标准规定了餐厅领台服务、托盘服务、端茶、送毛巾、斟酒服务,餐厅结账服务的管理规范。 本标准适用于酒店对餐饮服务人员及酒店管理人员培训、检查和应用。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1服务 服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 2.2顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 2.3要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3职责 3.1酒店经理负责组织全体餐饮服务人员及酒店管理人员学习本规范。 3.2各部门经理负责组织本部门服务人员及管理人员落实本规范。 3.3各部门经理负责按本规范要求检查执行情况,并进行奖励和惩处。 3.4为满足顾客要求,在岗服务人员和管理人员有依照规范办事的职责。 4管理内容和方法 4.1餐厅领台服务 4.1.1迎接 A)仪表端正,衣着整洁,站立于餐厅门口一侧,面带笑容,迎接宾客。 B)见宾客前来。面带微笑,主动上前: ——说普通话,使用敬语招呼:“您好,欢迎光临。” ——对熟悉的客人或常客,还可用他(她)的姓氏打招呼,以表示尊重。 ——对不熟悉的客人,则称先生、女士、太太、小姐等。 C)问清客人人数,是否有预订,是否团体客人,然后后退半步作出“请”的姿态领台。 4.1.2引座 A)走在客人左前方2~3步,按客人步履快慢行走。 B)视不同对象人数,将其领至最合适的位置。 4.1.3入座 A)将客人引至桌边时,征求客人对桌子方位的意见,待客人示意同意后,请客人入座。 B)将椅子拉开,当客人坐下时,用膝盖顶一下椅背,双手同时送一下,让客人坐在离桌子合适的距离,一般以客人坐下前胸与桌子的间隔距离10cm~15cm为宜。 C)将值台服务员礼貌地介绍给客人。 4.1.4送客 A)微笑送别客人。用敬语:“再见,欢迎再次光临”。 B)如在楼上,应在就近梯口,为客人按电梯电铃,送客人进电梯。 4.2托盘服务 4.2.1轻托 A)用于理盘、装盘、送菜。 B)理盘:将盘子洗净擦干,在盘内垫上清洁的菜巾或专用的盘布,铺平拉挺,四边与盘底相齐。 C)装盘:根据物品的形状、体积、使用的先后,进行合理装盘。 ——一般重物、高物在内侧; ——先用的物品在上、在前; ——重量分布要得当。

餐厅日常工作检查细则

餐厅日常工作检查细则 一、厅面检查工作细则 (一)、卫生检查 1、地面:无灰尘,水渍、油渍,垃圾杂物等。 2、天花板,墙面、墙角:无污迹,无剥落,无蜘蛛网,无卫生死角。 3、地板、地毯:干净完好。 4、门窗:干净完好,窗台无灰尘、杂物,窗帘无破洞、无脏迹、无脱钩。 5、墙面艺术性挂件完好,挂放端正,无灰尘、污迹、破损。 6、花架,花盆无灰尘;无烟蒂;餐巾纸、盆垫干净清洁,无污水、污迹;花卉、植物鲜艳美观,无枯黄凋谢,叶面光亮润滑,无灰尘,污迹。 7、餐厅桌椅完好无损,不变形,不摇摆,无水渍、油渍、污迹。 8、灯具、灯泡完好有效,明亮无尘。 9、备餐柜干净整洁,所有物品均按规定摆放。 10、过道及公共区域的痰桶,清洁干爽,无灰尘、污迹;痰桶上无纸巾等杂物,无裸露垃圾、烟蒂;周围无脏物。 11、餐厅厅标、灯箱醒目、明亮、清洁、整齐。 12、餐厅内所有家具、冰箱、电话音响等一切设备完好有效、整洁干净,无灰尘、污迹。

13、餐具、杯具、玻璃器皿清洁完好,消毒严格,无指纹、水渍、油渍、脏痕、污迹,无裂纹、缺口。 14、桌面调味盅、酱油壶、水壶等清洁完好,无脏痕、污迹,内装调料不少于三分之二,调料不变质,不发霉,不沉淀。 15、灶具锅圈清洁完好,干净,无污迹、水渍、油渍,转动灵活,无破损。 16、台布、口布、小毛巾清洁完好,洗涤干净,熨、烫平整,无污渍,无皱纹,无破洞。 17、菜单、酒水单整洁美观,准备充足,无油渍、污迹、破损,无涂改、陈旧。 18、灭火器材清洁光亮,无灰尘,有效正常。 19、所有工作人员按规定着装、服装整洁,皮鞋光亮,无灰尘、污渍。 20、所有员工不留长指甲,指甲内无污渍,不涂指甲油。 21、空调出风口干净清洁,无灰尘。 22、吧柜、酒架、样品陈列柜清洁完好,无灰尘、污渍。 23、餐车、酒水车清洁完好,车轮转向灵活,无灰尘、污渍杂物、垃圾。 24、备餐间、工作间、杂物间物品摆放整齐有序,环境清洁,无异味、杂物,无裸露垃圾。 25、果汁机、鲜啤机、毛巾柜等设备干净清洁,无残留汁液,无污渍。(二)、工作检查

餐厅接待服务标准

餐厅服务工作规范及标准 1、送迎客人服务规范及标准: 流程标准 1、迎接客 人(1)按规定着装,仪容端庄,站立于餐厅正门一侧,准备好菜单,做好迎宾准备。 (2)当客人步近餐厅门2米时,迎送员主动上前迎接客人,应面带微笑,主动招呼:“您好,欢迎光临三棵树生态餐厅!” (3)问清公司作陪人员客户人数,是否有预订,然后后退半步作出“请”的姿态领台。 2、引领客 人(1)迎送员面带微笑,身体微倾,并使用敬语,走在客人的右前方相距约1米处引领客人到事先安排好的或预想安排的餐桌,引领速度须与客人行走速度相同。 (2) 当引领客人到餐桌时,迎送员要逐一为客人拉椅。拉椅时要用左膝顶住椅背,双手扶住椅背上部,平稳地将椅拉出,并伸手示意客人就坐。 3、送上菜单、酒单客人入座后,迎送员将菜单或酒单打开第一页,从客人左边双手送上,并礼貌地请客人阅读。 4、记录完成上述服务后,迎送员回到迎宾岗,将来宾人数、到达时间、桌号迅速记录在“迎宾记录本”上。 5、送客(1) 当客人起身准备离开时,上前为客人拉椅。 (2) 当客人起身后,向客人致谢并提醒客人勿遗留物品。 (3) 在客人前方,微笑送别客户,说:“谢谢,再见,欢迎再次光临三棵树”并送客户至餐厅门口。如有重要客户送至大堂,并为其开门。

2、铺席巾规范及标准: 流程标准 1.铺于 骨 碟下(1) 提醒客人注意后脚插入客人餐椅的一半,右手扶住玻璃杯的底部,左手将餐巾花轻轻抽出(盘花则右手直接拿出来)身体退出来。 (2) 在客人身后将口布轻轻打开,双手拿着口布,左脚在前进入客人右侧,沿桌边将口布移到骨碟处,将口布一角压于骨碟下即可。 2.铺于客人腿上(1) 在客人身后将口布轻轻打开,双手拿口布,左脚在前将口布沿桌边向前移(左手在前,右手在后)至客人膝盖处后为客人铺上。 (2) 铺席巾注意 一般情况下,豪包内将席巾铺于腿上,在普包或大进厅的酒席时,席巾铺于客用骨碟下,两种铺席巾的方法依实际情况,但要注意席巾铺法全桌统一。 3、席间服务规范及标准: (1)、开餐服务: 流程标准客 人入包房1、迎客 (1) 调节好自己的心情,随时准备微笑 (2) 站在包房门口恭候客人来后迅速打开房门,走入门内 (3) 问候客人,致欢迎词:“早上/中午/晚上好,先生(小姐)里边请!” 提供服务 2、安座 (1) 为还未就座的客人拉椅让座,微笑指示客人:“这位先生(小姐),请这边 坐” (2) 等客人在椅前站好后,再轻轻将餐椅向前适当推进,推椅的时候借助右脚。 3、清台 (1) 收去用过的餐巾纸等 (2) 收掉多余的餐具 (3) 撤下花瓶 上茶服务1、问茶 (1) 站在离客人一步左右的距离 (2) 向在座的客人询问:“请问各位喝什么茶?我们这里有××茶、××茶。” 2、斟茶 (1) 从主宾开始顺时针为客人斟茶或遵循礼宾次序为客人斟倒(在客人的右 边,左手翻标,右手为客人斟倒),并说:“给您斟茶” (2) 若壶嘴有滴漏现象,应把一个骨碟垫在下面 3、上香 巾 (1) 从毛巾柜中拿出放于托盘 (2) 依次从主宾开始顺时针派送给客人

餐厅前厅经理每日工作流程

前厅经理工作流程及规范 营业前: 1、确定餐厅空调的温度适中; 2、检查餐厅内的设施设备; 3、检查餐厅内所有装饰品是否摆正; 4、查验客用卫生间; 5、与厨房确认订席情况,了解备餐情况; 6、确定服务出勤人数; 8、查验备餐台的各种应用物品是否齐备; 9、餐厅的卫生安全检查; 10、检查服务人员的仪容、仪表; 11、宣布预定情况; 12、检讨工作过失及客人投诉,提出改进与防范措施; 13、分配各领班责任区及应注意事项; 14、宣布当日沽清单,利于服务员推销; 15、宣布其他店面各项促销活动。 营业中: 1、给客人提供有关食品,饮料的信息,并做必要行动; 2、确保全体人员提供的高效率和殷勤的优质服务; 3、随时注意餐厅内的任何动态(服务与客人的满意度); 4、及时处理餐厅客人投诉; 6、与厨房保持密切联系,保证菜肴质量及出菜速度;

7、随时掌握座位上座情况; 8、随时掌握店面突发事件,应立即采取必要的行动; 9、做好现场督导服务工作。 营业后: 1、检查足以引起火灾的危险之处; 2、检验餐厅内电器用品是否已关掉或放在安全妥当的位置; 3、检查店面交接班情况; 4、查看第二天的预定情况并了解是否有特别注意事项; 5、离开餐厅前要再巡视一次。

主管每日工作流程及规范 营业前(中市工作流程): 1、点名前5分钟对前一班的收尾工作进行检查; 2、上午9:25检查监督服务员上班打卡和工作到岗情况,安排点名,了解服务员出勤情况,对迟到缺勤的员工提出处罚意见,对当日卫生工作重点提出要求; 3、上午10:55召开班前会,检查员工仪容仪表是否达到要求。根据当日客情,合理公正调配服务员的工作,重点解决和通报前一天工作中存在的问题,当日工作重点和应该注意的事项; 4、督促安排各部人员做好餐前准备工作,重点清查卫生和餐用具的准备工作,安排好低值易耗品的领发。对餐前准备工作较差的员工提出批评或改进的意见并抓好落实。 营业中: 1、上午11:10开始检查落实店面试麦情况。督促领班和服务员做好立岗服务,检查纠正员工仪容仪表、立岗站姿、礼貌用语是否规范。监督传菜员及时传菜,防止错送乱送菜肴的问题发生; 2、督促领班和服务人员做好餐中服务,检查纠正服务人员领位、值台、上菜、斟酒、站立、行走、介绍菜名价格和给客人送茶水、酒水服务。时刻关注菜品和服务质量,加强与各部位联系; 3、加强与客人的沟通,了解客人情绪,妥善处理客人投诉,并及时向餐厅经理报告,遇到店面重要接待,要现场指挥,亲自上台服务。

餐饮业厨房卫生细节规范样本

工作行为规范系列 餐饮业厨房卫生细节规范(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-82404餐饮业厨房卫生细节规范Specification of kitchen hygiene details for catering industry 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 一、厨房面点间的卫生细节要求:1.冰箱:开门,清理出前日的剩余原料,擦净冰箱内部及货架、冰箱封皮和通风口;放入冰箱内的容器必须擦拭干净,所装的食品应加封保鲜纸,底部不能有汤水和杂物;冰箱外部用洗涤剂擦洗,无油污后用干布擦光亮;做好消毒工作;标准:外表光亮无油渍,内部干净无油污、霉点,食品码入整齐,不堆放,无异味。2.烤箱:把烤箱擦干净,重度不洁处用清洁剂清洗,用干布擦干;烤箱用完冷却后,把内部清理干净;标准:内无杂物,外表光亮,把手光亮。3.台面:用完后把杂物清理干净,用洗涤剂清洗去油污,用水擦洗光洁,随时保持周围及底部的光亮,无污点,把底部的东西码放整齐;标准:台面、周围和底部干净、光亮。4.发箱:每日清洁发箱内部架子,外表擦干净至光亮,发箱内的水每次用完后都要更换;标准:干净,光亮。5.水池:

捡去水池内的杂物,用洗涤剂去掉油污;标准:无杂物,无堵塞,内、外周围及底部干净,无油污、无污迹。6.工具抽屉:所有用具须用温水擦拭干净后方可放入抽屉;标准:整齐干净,无污迹、无杂物。7.菜墩:保持墩面干净,用前和用后用洗涤剂刷洗至无油,用清水洗净。用3/1000优氯净消毒,用后竖放于通风处;标准:无油,干净,无霉迹。8.调料罐:罐每天清洗一次,吹干后放入调料。随时保持罐的清洁,不用时将盖子盖好,防止落入杂物;标准:调料分类,不变质、干净。9.汽锅:使用前用温水刷净,使用后冲洗干净;标准:无米粒,无污迹、明亮。10.笼屉货架:笼屉内、外须保持干净,用后用清水擦洗干净,把笼屉整齐码放在货架上。标准:内外干净,码放整齐。11.操作案板架:随时保持清洁,案秤、盘、搅刀,使用前后均应擦净;标准:干净,无面粉,无污粉。12.和面机、压面机:使用前用清水擦清设备表面,刷清面桶;使用中应注意避免将面粉及杂物散落到各处;使用后将设备用湿布擦净;标准:干净,无面粉,无污粉。13.煎扒锅:操作前用洗涤剂将锅刷至无油;用后剩油倒入油篮子,油篮子要求每天用洗涤剂洗干净,无杂物;手勺、漏勺应洗干净,整齐放好;煎扒锅

餐厅操作及服务标准

1 餐厅服务的原则 四多:多笑、多说、多听、多想 四勤:勤走动、勤观察、勤沟通、勤应答 三快:操作快、应变快、处理快 ◆营业时间: 自助早餐营业时间:7:00——9:30 午餐营业时间:11:00——14:00 晚餐营业时间:17:00——21:30 ◆各酒店餐厅应接待和服务好早餐、午餐和晚餐时段正常延续下来的客人,不得以营业时间结束为由拒绝已在用餐客人继续用餐。 ◆餐厅营业时间必须打开电视机 ◆早餐时段电视频道设置在中央或地方新闻台 ◆其余时段电视频道设置在中央或地方音乐台 ◆音量设定为距电视机5-6米能清晰听见即可 ◆可按照顾客要求设置频道,但不可影响其他客人 早餐备餐程序 1、签到上岗 1)餐厅服务人员签到上岗 2)检查仪容仪表,符合标准 3)至安保处/前台处领取餐厅钥匙,并做好领用记录 4)同厨房沟通,了解当天菜肴情况 2、餐厅环境布置 1)餐台、餐桌、桌椅表面擦拭,环境布置 2)调节餐厅室温 3)检查并打开部分灯光 4)与前台联系了解当天住客情况 5)准备工作期间灯光先开1/3-1/2,以不影响工作为主,待全部准备工作完成,约6:55分左右准备开餐时再打开所有灯光 3、自助餐台摆放 1)整理好自助餐台面,摆放好食品盛器及自助餐炉,对整个台面进行装饰; 2)在按自助餐台摆放标准放置食物; 3)设置餐桌; 4)约开餐前20分钟将所有自助餐炉加水,点火预热; 5)将厨房制作完成的早餐菜肴放上自助餐台,在菜肴前配上相应的标签立牌。 4、准备营业 1)餐厅经理/主管或当班经理巡检自助餐台(卫生情况,温度(热空/冷空),餐台布置/早餐出品,电视机,员工状态,员工仪容仪表)

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