护士与ICU患者家属的沟通技巧
护士怎么与病人沟通
护士怎么与病人沟通 护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着改革开放步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。下面是小编为大家收集关于护士怎么与病人沟通，欢迎借鉴参考。 一、与病人沟通的原则 1、灵活原则 一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。 2、尊重原则
尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。 3、平等原则 无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。 4、保密原则 病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人
护士与特殊患者的沟通技巧
护士与特殊患者的沟通技巧 护理工作中，会遇到各种各样的患者。护士应掌握沟通技巧，灵活地与患者沟通。 1.愤怒的患者护士不要失去耐心，被患者的过激言辞或行为激怒。应先证实患者是否在生气或愤怒；其次应用倾听技巧，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，并及时满足患者的需要；也可让患者做一些体力运动。减轻患者的愤怒情绪，使其身心尽快恢复平衡。 2.危重的患者在患者病情严重或处于危重状态时，护患沟通时应尽量缩短时间。提问以封闭式问题为好，或更多的使用非语言的方式来进行沟通。对意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。对昏迷患者可以就具体情况增加刺激，如触摸患者，与患者交谈，以观察患者是否有反应。 3.抑郁的患者此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因后出现的反应，他觉得自己对家庭、社会没有价值，悲观失望，往往说话慢，表现为漫不经心，注意力不集中，反应少和不主动，甚至有自杀倾向。护士应以亲切、和蔼的态度提出一些简短的问题，对患者的需求及时做出回应。 4.哭泣的患者患者哭泣表明悲伤，有时哭泣也是一种对健康有益的反应。护士应首先了解患者哭泣的原因，可通过与其家属的沟通获得。当患者哭泣时，不要阻止，允许患者独处，发泄、沉默等。在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静。 5.感觉缺失的患者这类患者往往有自卑感，也可表现为不愿与医护人员配合治疗，不与人讲话，无法面对现实，失去生活的信心。此时，护士可运用亲切的语言，适当的关怀，创造良好气氛，然后采用针对性、有效的方法努力达到沟通。如对聋哑的患者，用纸笔或能让患者看到的嘴形、哑语等与之交谈。此外，护士可推荐患者上网或阅读相同人的事迹，帮助患者重拾生活的信心，积极配合治疗与护理，争取早日重返社会。
护患沟通技巧
护患沟通技巧 一、护患关系的定义 有广义和狭义之分，广义的护患关系是指围绕病人的治疗及护理形成的各种人际关系，包括护士与病人、医师、家属及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是护理人员与病人之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。 二、护患关系的性质 护患关系是指护士与病人在医疗、护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的一种关系。护患关系不仅局限于护患之间，而是一种多方面、多层面的专业性互动关系。同时护患关系还是一种治疗性关系。治疗性护患关系与一般性人际关系的区别在于它是在有目标、有计划的护理执行过程中形成的关系。在护患关系中病人的需要是中心。 三、护患关系的分期 1、初期：从护士与病人初次见面开始护患关系就建立了。此期护患关系发展的主要任务是与病人建立信任关系。彼此之间的信任是建立良好护患关系的决定性因素之一。是以后进行护理活动的基础。病人通过语言和非语言行为确定对护士的信任和依赖程度。护士通过收集资料发现病人的健康问题，制定护理计划。 2、工作期：在信任的基础上护患双方开始合作。此期的主要任务是采取具体措施为病人解决健康问题。护士在提供护理时应调动病人的主动性，鼓励其参与治疗护理活动，从而提高病人的自理能力及保健知识水平。 3、结束期：护患密切协作，达到预期目标后，护患关系将进入结束阶段。些期护士应对整个护患关系进行评价，了解病人对其健康状况和护患关系的满意程度，并为病人日后的健康保健制定计划。 四、沟通的定义 沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通包括6个基本因素：①需
要沟通的事物；②信息发出者；③信息内容；④途径；⑤信息接受者； ⑥反馈。 五、语言性沟通的定义 语言性沟通是指使用语言、文字、符合等载体进行的沟通。语言性沟通又有书面语言和口头语言等不同形式。口头语言沟通在护患交往中应用较为广泛；书面语言沟通主要用于健康教育资料，在医护人员之间主要用于各种医疗文件的记录。 六、非语言沟通的定义及其形式 非语言性沟通是通过身体的运动、姿势、面部表情、眼神和触觉等进行的沟通。它可以是有意识的或无意识的。非语言性沟通的主要目的是表达感情，维持自我形象，验证语言信息的准确性，调节互动，维持护患关系。 非语言性沟通主要有以下几种形式：态势语言、空间语言、物体语言。 七、人际交往中应用的几种距离分类 1、亲密距离：人们能互相触摸的距离。用于安慰、安抚、查体等活动时。 2、个人距离：约一臂长的距离。文化不同的人群交流时的个人距离差异显著。与亲密朋友交流，护士对病人解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用此距离。 3、社会距离：用于工作单位或社会活动时，如护士与同事工作时或通知病人进餐时。 4、公众距离：用于上课、讲演等省活动时。 八、护患沟通的意义 收集信息，证实信息，分享信息、思想和情感，建立信任关系。 九、有效沟通的概念 信息接受者获得的信息与信息发出者所要表达的信息一致。沟通的结果是使双方相互影响，并建立一定的关系。 十、促进有效沟通的一般技巧 1、全神贯注：关注病人的需求，不受外界环境干扰，避免表现出分心的小动作。
护士与病人的沟通技巧
护士与病人的沟通技巧 1.善于引导病人谈话 临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护 士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。 2.开放式谈话 如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片’去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话 就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么 时候开始的?”或问：“痛得很严重吗?”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈 话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受胃切除手术的病 人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就 这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未 做心理护理，使病人陷入痛苦的深渊。 3.重视反馈信息 4.认真谈 与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听 对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看 到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果 最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在 口袋中，显得十分高傲，家属当即表示不信任，去找领导，表示非 要亲自陪护不可。
1不要轻易判断、匆忙下结论、随意批评对方。 2一次沟通时间不宜过长，根据患者的具体情况适时中止 3与患者谈话时，选择使对方感觉舒服的合适位置。 4谈话的方式上注意要让患者说出个人感受，避免诱导患者…。多用“开放式”，少用“封闭式”。封闭式谈话常以是或不是的一问一答的形式出现，在临床运用中，不要问有或无的某症状，使患者只能局限答“有”或“没有”;而要使用开放式谈话，应该问你哪里不舒服?你今天感觉怎么样?可以引导患者不受过多约束地说出问题的症结，使交谈得以持续下去，这样护士就能较详细了解患者真实的病情现状。与患者谈话还要注意把握度，不要应用不恰当的保证，肯定或否定的话语，要基本符合实际情况的可能性，至少不能偏题太远，否则不但起不到安抚作用，反而会使患者对你产生不信任感。 看过“护士与病人的沟通技巧”的人还看了：
(推荐)常用护患沟通技巧
常用护患沟通技巧 沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复。然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作更趋完善，祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病，宜以人事制之，非药石所能疗”。而生物社会心理医学模式的形成，使局部的功能护理转向了整体护理，这充分说明了整体护理的重要性。实践证明，心理与健康，情绪与医疗的关系非常密切。护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作，充分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者及时沟通，形式多样不受限制。固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进行研究，协调好护患关系。 1 语言沟通： 语言是沟通护患之间感情的桥梁，礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病，减少和消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素，对消极悲观的病人给予温暖，给予鼓励，可使病
人得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心。如一个病人因某种焦虑情绪而寻求医护人员的帮助，医护人员即提供一种支持性的气氛，使病人说出自己的情感，并将按此决策对自己的行为做出必要的改变。交谈时护士对病人应热情而诚恳，应用清晰、明确的语言，温和的音调与病人交谈，同时也避免过于亲密和毫无目的、意义的交流。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。护士的语言直接对病人产生心理效应，护士应重视语言的学习和修养，掌握病人的心理，并在交谈中注意病人的反应，使病人产生温暖亲切感，觉得自己是处于被理解和尊重的地位，这是有效交流的前提。
如何与病人沟通的技巧修订稿
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与病人沟通的技巧 平等原则 无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。 尊重原则 尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。 保密原则 病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。 灵活原则 一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。 语言表达 常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。比如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病人说：“您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床！东西放好，跟我来过称！”试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受
心内科ICU护士与患者及家属沟通技巧
肿瘤病人的家庭护理 刘俊峰＊ 关键词：肿瘤；化疗；家庭护理；食疗 中图分类号：Ｒ４７３．６ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００６－０９７９（２０１２）１５－０１７４－０１ 近年来，肿瘤病人的发病率一直呈上升趋势，严重威胁患者的身心健康。目前，肿瘤患者的治疗手段主要是手术切除和放化疗，由于疾病的折磨和手术及放化疗对机体的影响，患者心理及身体上往往存在着种种不适，而家庭护理对肿瘤患者而言是非常重要的。正确有效的家庭护理可以提高患者的生存质量，促进患者的康复。具体护理要点如下。 １ 心理护理 肿瘤患者的心理变化和精神负担是多种多样的，如感觉到疾病对生活的不良影响，担心治疗费会给家庭带来经济负担，担心自己能否回归社会等。家属要重视病人的心理问题，经常与病人进行交流，注意使用倾听的技巧，及时发现病人的心理变化，做好心理上的疏导工作，树立患者战胜疾病的信心。 ２ 饮食护理 ２．１ 化疗前的饮食护理：化疗前均衡饮食，每日饮食中包含谷薯类，蔬菜水果类（约６００～８００ｇ），肉禽蛋类（瘦肉或鸡肉或鱼肉约５０～１００ｇ，鸡蛋１个），奶及豆制品类（５０～１００ｇ），以及油脂类（２５ｇ）五大类食物。每日４～５餐，加餐以水果为主。化疗前一天吃低脂肪，高碳水化合物，高维生素和矿物质的饮食。２．２ 化疗中的饮食护理：化疗期间，由于药物在杀伤肿瘤细胞的同时难免会使正常的细胞受到一定的损害，产生相应的毒副作用，如免疫功能下降，白细胞减少，消化道粘膜溃疡，脱发等。此时，病人易补充高蛋白食品，如奶类、瘦肉、鱼、动物肝脏、红枣、赤豆等。河蟹、黑鱼、牛肉等也有助于升高白细胞。如出现食欲不振，消化不良，可增加健脾开胃食品。化疗开始的２４ｈ内尽量不要吃患者平时喜欢吃的食物，因为这样会影响以后患者对这种食物的感觉。饮食要求为低脂肪，高碳水化合物，少 ＊内蒙古自治区人民医院肿瘤内科一区（０１００１０） ２０１２年６月１８日收稿量优质蛋白，少油，每天饮食以谷类，蔬菜，水果为主。如果治疗反应较重，饮食以流食为主。嚼生姜有一定的止呕作用。２．３ 化疗后的饮食护理：化疗后身体虚弱，宜选择营养丰富易于消化的食物。少量多餐，可以用姜来刺激患者食欲。用酸奶替代牛奶，以免腹部胀气。可以用药膳来缓解化疗后的副反应，例如大枣龙眼枸杞粥具有健脾补肾，増髓生血的功效，适合化疗后血象减少的患者。 ３ 病情变化 家属要学会观察病人的病情，要多方面了解有关恶性肿瘤的相关知识及化疗的副反应和预措施。若病人在化疗间歇期一旦出现发热、腹泻、便血等症状，家属要及时与医生联系，并且要定时复查血象，一旦发现异常立即就诊。 ４ 养成良好的生活习惯 家属要帮助病人制定作息时间，早睡早起，适当参加体育锻炼，戒烟戒酒。帮助病人养成良好的生活习惯。 总之，肿瘤化疗病人的家庭护理是决定病人能否坚持做完全部化疗周期的关键因素。为了使病人能够克服化疗带来的种种副反应，给患者营造一个安全，舒适，温馨的康复氛围是化疗病人的必备条件，既减轻了患者的化疗副反应，又避免了不必要的人力及财力投入。因此，家庭护理在肿瘤病人的护理中与临床护理有着相辅相成，缺一不可的作用。 参考文献 ［１］何雪花．肿瘤患者化疗期间常见症状的预防性护理［Ｊ］．中国民间疗法，２０１０，１８（９）：７５－７６． ［２］张大玲．恶性肿瘤化疗患者的护理［Ｊ］．医学信息，２０１０，２３（５）：１４３９． ［３］石婷．康复期精神分裂症患者的家庭护理［Ｊ］．内蒙古中医药，２０１１，０７（０１）：１３５． 心内科ＩＣＵ护士与患者及家属的沟通技巧 宋 薇＊ 范 娟＊ 关键词：重症监护室；沟通技巧；患者及家属 中图分类号：Ｒ４７３．６ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００６－０９７９（２０１２）１５－０１７４－０２ 随着社会的不断进步，现代护理模式从原先的“以患者为中心”逐渐转变为“以人为中心”的护理模式，越来越强调“以人为本”的观念。这不仅仅要求护理人员对患者进行生理、心理等方面的整体护理，同时还要注重对患者家属的关爱和支持，加强与患者家属之间的沟通。这对患者的治疗和护理及疾病康复都有着不同程度的影响，同时也是避免相互之间产生矛盾的重要因素。古希腊著名医生希巴拉克底说过：医生和护士有两样东西能治病，一是药物，一是语言。在治疗和护理过程中，语言沟通具有暗示和治疗功能。 １ ＩＣＵ工作的特点 １．１ ＩＣＵ工作特殊：ＩＣＵ工作性质比较特殊，而且工作十分繁忙、繁琐，护士工作量大，频繁倒班，护理人员严重缺编，患者疾病的全过程需要大量的精力投放于技术性的护理，而心理护理 ＊宁夏人民医院心血管内科（７５００１１） ２０１２年６月１７日收稿尚难兼顾，缺少足够的时间去和患者家属沟通。 １．２ ＩＣＵ的仪器和专业技术：ＩＣＵ仪器多，使用复杂，专业性强，在仪器使用、专业技术方面对患者家属解释有一定困难。此外，由于患者家庭成员文化程度、知识认知水平、职业性质等方面的差别，对护士解释的认同性也会产生差别。 １．３ ＩＣＵ工作制度：ＩＣＵ消毒隔离十分严格，一般属于封闭或半封闭式管理，限制患者家属的探视，这样无形中使患者家属和护士之间产生了隔阂。现根据在临床中的工作经验对护患及家属的沟通做一陈述，护士与病人及家属交流的建立。①语言是实现良好沟通的开始：语言要诚恳，亲切，自然，简洁，给病人以热情温暖安全的感觉。对危重病人要及时安排到指定病房，和蔼而关切的询问生活，饮食习惯及简要病情。根据不同对象嘱咐住院的注意事项，使病人有宾至如归之感。对知识分子可采用科学性语言，力求简洁，并且要带有鼓励性。面对不同年龄的人群要有恰当的称呼，以增加病人的亲切感安全感温 ４ ７ １内蒙古中医药
护士沟通技巧
护士沟通技巧 前言 一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。 二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟 通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患讲的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。 什么是沟通？ 一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。 二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。 三、沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。 人生的品质是取之于他的沟通能力。 人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。什么是护患关系？ 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。 一、护患沟通的特征 专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。 二、沟通的形式 1、语言沟通 2、非语言沟通 语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。 语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。 使用语言沟通应注意的问题 选择合适的词语 选择合适的语速 选择合适的语调和声调 适时使用幽默 时间的选择和话题的相关性
护士在病人健康教育中的沟通技巧
护士在病人健康教育中的沟通技巧 姓名：唐琴 摘要： 护士在病人健康教育中,对病人的健康教育已成为必不可少的工作内容。在为病人进行健康教育的实际工作中,主要是针对病人的健康需求,通过教育活动,使病人掌握日常护理技能,养成良好的健康行为和改变过去不健康的行为习惯。护士在健康教育实践中加强沟通技巧，能有效提高病人对健康教育的满意度，增强病人对自我保健相关知识的了解，主动参与治疗和康复的全过程，提高生活质量。在护士对病人进行健康教育时,提高沟通技巧,在健康教育中很重要. 关键词：护士健康教育病人沟通技巧 1．护士在病人健康教育中的沟通应用丰富的健康知识和技能。 1.1．护士向病人健康教育中的沟通应传播的健康知识和技能，是在医学、护理理论知识的 基础上，结合多方面的自然科学和社会科学理论，建立起来的知识体系，涉及医疗、护理、心理、社会、文化、艺术等多科领域，对许多护士来说必须不断研究学习相关的理论知识，掌握适宜的护理健康行为指导技能，积累健康教育的临床经验，以满足病人对健康知识的需要。接诊护士在接诊病人时，接触的病种多，病人文化层次、生活习惯、年龄也各不相同，这就需要接诊护士要掌握全方位的健康知识，针对不同的情况实施健康教育。当接诊的病人是位需要做手术的病人，如急性阑尾炎，病人一听手术，心理处于非常紧张的状态，这时护士要给其安慰、关怀，并讲明同种疾病病人健康恢复的情况和现在先进的医疗水平，只要积极地配合治疗和护理，完全可康复，使病人消除恐惧感，增加战胜疾病的信心。做好病人的心理护理，使病人维持健康的心理状态。如接诊的是糖尿病病人，则应着重讲明饮食疗法的重要性，同时告诉病人宜进食低糖、低脂肪、高蛋白、高纤维素素的食物以及足够的水分补充。通过针对病人所患疾病的不同，进行健康教育，改变其不良的生活方式及习惯，有利于疾病的康复。沟通是人与人之间信息的传递，依此取得彼此之间的了解，信任及良好的人际关系，护患间的沟通有助于了解病人的心里状况，向病人提供正确的信息，是护士为病人服务，减轻病人身心痛苦，促进护患间理解与支持，提高治疗、护理效果的需要，以及创造良好的沟通环境，沟通场所不仅要求安静、明亮、清洁，刺激患者沟通，调查自己的心态以良好的心态，以良好的环境进行沟通。
急诊护士与患者的沟通技巧精编资料
急诊护士与患者的沟 通技巧
急诊护士与患者的沟通技巧 1 善于感知接纳病人是护患沟通的前提 2 能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的人。 3 要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病人的悲观、快乐、愤怒。 4 文明规范的语言是护患沟通的基础 5 在交流过程中，要讲究语言的艺术性。避免套用生硬的医学术语。 6 善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。 7 提高自身素质是护患沟通的关键应该具有熟练的抢救技术、丰富的理论知识及敏锐的洞察力和鉴别力，还要有高度的责任感和应变能力，在第一时间给予病人最佳的救治。 8 距离沟通人际距离实际是情感活动的一个重要变量，一个不经意的动作，一个微笑，一句和蔼的话，一次小小的幽默，常能使彼此之间的感情渠道得以沟通，消除患者疑虑、恐惧，取得良好的治疗效果。 9对于所受到的无理对待也要去合理的理解和对待；我们没有错，而是我们管理上或者就医环境的问题，我们也应该去说声“对不起”，消除病人的对立和紧张。 10对病人家属的沟通不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很大的影响。及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医
务人员劝慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的顺利进行。避免引起家属惊慌失措，痛哭流涕势。否则会影响病人的情绪，干扰正常的治疗。 11沟通形式有两种：言语沟通和非言语沟通。 语言沟通技巧善于抓住与病人交谈的契机：首次接诊病人关切的询问患者的病情,在为病人实施护理治疗时与患者交谈,既可以分散缓解病人紧张焦虑情绪，又能进一步了解病情，有针对性的、及时对病人进行评估，便于治疗及护理工作的准确实施。 非语言沟通技巧 1 ）关注的目光、微笑的表情能够稳定患者的情绪，从而减轻患者入院时所产生的恐惧和焦虑心理。眼睛是心灵的窗口，它直接反映人的思想、情绪。不同的目光可以实现各种情感的交流。因此，护士在接诊时应热情、主动，以微笑的面容、平静的目光注视患者，倾听患者述说，并表示同情、关心，使患者产生温暖、安全、亲切感，并能平静地接受治疗。如车祸患者恐惧心理尤为突出，护士镇定的目光是消除其不良情绪的一剂良药。 2）娴熟的技术、沉着、稳重的举止可消除患者的心理焦虑，给患者以安全、信任感。特别是急诊护士能够在危、急、重患者面前表现出勇敢、坚毅、镇定、当机立断等非语言行为，无疑会使患者的情绪由恐惧、焦虑到平静、镇定，从而达到护患之间的默契与配合。例如:在抢救一名腹部刀刺伤患者时，护士从容、镇定的各种操作有条不絮的动作准确，迅速建立静脉通道，穿刺一针见血，妥
护士与患者的沟通技巧
护士与患者的沟通技巧 护士与患者的沟通技巧之听 护士与患者的沟通技巧之态度语气及方式 护士与患者的沟通技巧之沟通内容 2病区环境介绍对于一个新入院的患者，接诊护士都应该向患者 介绍病区的情况，如病区设施的位置，Ft常的工作程序，主治医师、责任护士、病友及住院须知等，这样会帮助患者尽快熟悉病区情况，消除其顾虑和陌生感，从而积极配合，安心治疗。 4消除顾虑尤其是重症患者或住院后治疗效果不明显的患者，往 往担心自身病情，这时候可讲一些和其一样病种治愈出院的病例使 其消除顾虑，心情愉快，可使其抗病能力增强，有利于疾病的恢复。 1改变话题要适时在与患者交谈中，常由于忙于工作而直接打断 患者的提问，从而扰乱了患者的心理活动。如果确有必要改变话题，护士应当加以启发和引导，让患者自觉把话题转到需要的内容上， 如果处理不好，患者会感觉护士不愿意倾听诉说，妨碍了护患关系 的深入。 2恰如其分地运用医学知识沟通效果的好坏，主要取决于护士。 护士理论知识必须扎实，技术必须过硬，学会换位思考，设身处地 为患者着想。理解患者及其家属的心情，尊重患者的权利，维护患 者的权益，满足患者的正当要求，及时解决患者提出的具体问题， 使之安心养病，才能取得患者的信任。假如在与患者交往过程中不 能恰当地运用医学知识甚至不懂装懂或想当然地解释问题，可能引 起患者的反感。 3善于引导患者谈话护理人员对患者是否有同情心，是患者是否 愿意和护理人员谈话的关键。如果患者感觉到护士没有同情心，就 不会主动与护士交谈，就失去了进行护理的基础资料。护士只有取
得患者的信任，才可能引导患者说真话，这也是医护人员心理护理 的前提和依据。 4必要时可运用模糊表达所谓模糊表达，并不是指说话含混其词，表达模糊不清，而是医务人员根据实际需要，在符合特定要求的前 提下，主动运用的一种表达方式。在一定的场合，因表达策略或现 场语境的不同，需要运用宽泛含蓄的语言表情达意，给自己留下一 定的回旋余地，保持言语沟通的有利性。 看过“护士与患者的沟通技巧”的人还看了：
护士与病人沟通的技巧.
护士与病人沟通的技巧 护理工作对于保护和促进病人的身心健康关系重大,每一个护理工作者,都要在岗位上尽职尽责,在医院护士们24小时工作在病人身旁,观察病情变化、满足病人在医疗、生活和心理等多方面的需要,保证病人在住院期间得到妥善的医疗和护理。因此在日常护理工作中,护士应与病人进行不断的交流,通过交流可增进护患间的信任,密切护患之间的关系,护士可以更好的了解病人的病情,掌握病人的心理状态,进而对病人进行有针对性的健康教育,及时为病人排忧解难,进行各方面的综合护理,促进病人的康复。 一、首先要有良好的心理素质 1.尊重和理解病人。护士与病人交流沟通时,不论是何等地位的病人均应一视同仁,尊重病人的人格和权力,只有尊重病人,才能得到病人的尊重,护士应多站在病人的立场来考虑问题,多站在病人的角度为病人着想,只有这样才能为双方心理上的沟通创造条件。 2.以平稳的心态对待病人。如病人的语言太刻薄,护士不但不能生气,而且还要以平稳的心态对待病人,理解病人,这样才能与病人成功的交流。 3.要以和蔼,真诚的态度取得病人的信任。在与病人交流沟通时,护士要以和蔼可亲的态度,亲切诚挚的语言来对待病人,使病人感到家庭般得温暖,增强病人战胜疾病的信心。 4.以愉快的心境感染病人。大多数病人入院后都有不同程度的焦虑情绪,护士应为病人营造一个轻松愉快的精神环境,因此护士首先要有轻松愉快的心情,因而让病人从这个环境中得到感染,而消除焦虑情绪,以良好的情绪与护士沟通。 二、有良好的语言修养,利于病人进行语言沟通 1.护士亲切的语言,能给病人以安慰、信任和鼓舞,调动病人战胜自身疾病的决心和勇气。
2.护士的语言应该是科学、文雅、谦虚、和气和善良的。任何不利于病人健康的语言都应避免。 3.护士与病人交流时,语言上要保持保护性、科学性、艺术性、灵活性相统一的原则,灵活使用语言,才能与病人达到相互沟通的目的。 三、尊重患者-护患沟通的基础 1.尊重患者及家属是沟通的基础。 2.护士在沟通中只有尊重患者的权利,维护患者的权益,真诚地交谈,才能实施有效的护理。 3.患者如为老人,护士在工作中给予一个恰当的称谓,能使患者心情愉快,自尊心得到满足,让他们感觉到护士对他的尊重与重视。 4.护士在尊重患者的基础上,认真做好每一项护理操作,并使每一项操作都准确无误。通过熟练的操作技术取得患者信任,让患者放心。这样他们有亊有话才乐于与护士沟通交流,增进相互间的了解。 四、微笑服务-护患沟通的语言 1. 微笑是一种特殊的语言。当病人恐惧不安时护士镇静、从容不迫的笑脸可使病人有平静,安全之感。使病人从微笑中得到安慰和鼓励,树立战胜疾病的信心,积极配合治疗。 2.在与病人交流沟通时,不仅要面带微笑,也要注意自己的仪表,站或坐的姿势,说话时要平视病人的双眼。可以增强护士的自信心,也让 病人产生信任感。交谈中不要随意插话及打断病人讲话。 3.在与病人沟通时要让病人感到亲切,心情放松,选择病人有兴趣的话题,一次交流沟通时间不应太长,要给病人思考的时间。如在交流中 病人出现心不在焉,应停止交流或改变一种方式或改变一种话题来沟通。
与患者沟通的技巧
与患者沟通的技巧 令狐采学 沟通是人与人之间的传递和交流，目的是为了互相了解、协调一致、心理相容、为有什么有的护士能与病人关系和谐，扛成一片，为什么有的护士与病人的关系却很冷淡？这除了护士心理品质的因素之外，还有个与病人信息沟通的技巧问题。 在医院里，护士对病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动一方，一般来说，病人都乐意与护士沟通信息，只要护士有这个愿望，双方的沟通就有了基础，但是只有愿望还不够，还需善于沟通，即要讲究沟通的技巧和艺术，作为一名护士，如果乐于又善于与病人沟通，对提高护理水平大有帮助。 医患沟通可分为语言沟通和非语言沟通，两方面，方语沟通是指使用言语并诱发言语的艺术和技术，非言语沟通则指举止、行为和表情动作等。 一、言语沟通技巧 1、善于引导病人谈话，临床调查证明 护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士说话的关键，对于病人来说，他认为自己的病痛很突出，而对护士来说病人有病痛是正常的事，如果护士的情感没有移入病人，就会缺乏对病人的同情心。 如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈，
即使谈也是仅取于病患护理的技术人生内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解，提心和自我心理状态的描述等等，这样失去了进行心理护理的基础资料，所以护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话，病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。 此外，对谈话内容感趣，也是使谈话成为可能的前提，特别在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣，但也要注意和病人闲聊，对病人热过度，也会做到相反的效果。 2、开放式谈话 如果有一产妇对护士说，我“肚子痛”，护士回答：“痛是正常的，不痛怎么生出孩子来”，这样肚子痛的谈话，则无法继续了，这种谈话就是“封闭式”的谈话，如果护士这样说，肚子痛是正常的生理过程，这样宫口会开的快一些，你也可以尽快的结束分娩，希望你能配合，我可以轻轻捶捶腰等。 3、重视反馈信息 此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或改变，病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如适时地回答：“嗯”、“对”表示护士在仔细听，也听懂了，也理解了病人的情感，同样，护士向病人说话
护士与病人沟通技巧
护士与病人沟通技巧 护士沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，下面小编整理了护士与病人沟通技巧，供你阅读参考。 护士与病人沟通技巧01 1、尊重病人讲礼貌是同病人谈话最基本的态度，这不仅反映了护士的职业道德素质，而且也是尊重病人的表现。 2、言辞需恰当，护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性、把握交谈的深浅度，尽量避开病人关注和敏感的话题，不对其病情妄加评论，以免加重病人的心里负担。 3、言辞需亲切，即情感性言辞代替客观性言辞，不是要说多少动听的词句，而是要友善的态度从理解病人的角度，说出使病人心情有舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼病人可以从单纯的职业角度叫出病人的姓名，也可以改变一下自己的角色，以朋友、晚辈及下级的身份称呼病人。 4、音调应柔和，适当应用体态语言。
5、交谈应注意技巧，不同年龄、不同文化素养、不同性别、不同家庭、工作环境以及不同疾病的患者，应采用适当的语言文字内容及不同的表达方式以求恰到好处。如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时，可用医学术语，讲哲学理。如与不懂医或农村病人交谈时，则应避免使用医学术语。语方要简单、通俗易懂。如与老人交谈时，应和他们平等相处，视他们为兄妹。与小儿病人交谈时，应更多地给他们爱护。 6、注意观察患者交谈时的态度如何，是高兴、快乐、焦炉、抑郁等，及患者对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及病人的家庭经济情况，对这些细微的观察做出判断以“对症下药”，安抚患者心理。 护士与病人沟通技巧02 下面总结一下语言沟通技巧： 1、获得好感的说话技巧： (1)多提一些善意的建议， (2)记住对方所说的话， (3)及时发现对方微小的变化， (4)记住对方的名字。 2、让语言充满亲和力：
ICU护士与患者情感沟通技巧
ICU护士与患者情感沟通技巧【关键词】 ICU 护士患者沟通技巧 ICU病房(重症监护病房)不同于普通病房，是直接面对面进行监护、治疗、护理病房管理模式［1］。整个护理管理实施过程中，因无家属的陪护，护士的护患情感沟通技巧如何，不仅充分体现了护患关系的融洽与否，护理质量的好坏，而且直接影响患者病情的转归。护患情感沟通是护理工作中，护理人员与患者之间交换意见、观点、情感的过程，它是通过语言和非语言行为来完成的。在ICU病房中，良好的护患沟通可以从多角度、全方位地掌握患者的病情，了解其社会背景、疾病产生的原因以及对疾病预后等。良好的护患情感沟通可以改善患者的人文就医环境，让其有在院如家的感受，对医护人员有亲人般的感觉，使患者愿意与医护人员进行交流，获得全身心地放松，无负担地进行治疗。作为ICU病房的护士，我们不能忽视ICU的特殊因素与患者的特殊心理，要根据患者的特殊心理进行针对性的护理，使患者保持最佳的心理状态，以利于疾病的康复［2］。因此我们在工作中应掌握以下原则及技巧。 1 平等原则 无论患者地位、收入、职业如何，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把患者作为有独立人格的人来对待，才是平
等待人的最高境界。充分体现以人为本，患者至上的服务理念。
2 尊重原则 尊重患者，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对待患者要像对待邻居、朋友、亲人一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌。作为患者，他们常常在医生面前会自卑，对外来刺激较敏感，自控能力下降，刺激性语言能导致病情恶化，因此我们应鼓励他们，引导他们从疾病的阴影中解脱出来，并给予同情、关心和尊重，创造一种互相尊重的氛围。 3 保密原则 患者出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为患者保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把患者对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将患者的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去患者对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。
护士沟通交流技巧
护士沟通交流技巧 护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾。 积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境、不同时间，应用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用。护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。 主要体现在词汇、语速、语调和声调、幽默、清晰和简洁、可信度几方面 一、护士与病员的沟通： （一）护士同病人语言交流时应注意的事项： 1．严肃性2。高尚性3。保密性4。注意语言的情感性5。注意语言的规范性（二）护士应提倡和发扬的语言方式： 1．亲切问候式2。解释说明式3。关心体贴式4。耐心开导式5。准确合理式（三）护士不良语言方式的表现： 1．命令式2。训斥式3。冷漠式4。含糊式5。随便式6。讽刺式 （四）下面总结一下语言沟通技巧： 1．获得好感的说话技巧 （1）多提一些善意的建议。 （2）记住对方所说的话。 （3）及时发现对方微小的变化。 （4）记住对方的名字。 2．让语言充满亲和力 （1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善、轻松、愉快、幽默。适应别人，谦虚有礼。 （2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话。 （3）平等待人 （4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。 3.非语言性沟通： 非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰。它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言 1）目光接触 眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。 （2）面部表情 脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实的反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交谈时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带
浅谈门诊护士与病人的沟通技巧(一)
浅谈门诊护士与病人的沟通技巧(一) 随着现代医学模式和护理观念的转变,人们的健康观念不断更新,就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化。为了适应这一需要,除要求护士具有优良的道德品质、良好的心理素质、丰富的护理知识和过硬的专业技术外,还必须善于与病人沟通1]。因此,护士有必要掌握一些语言沟通的技巧并在门诊工作中运用,从而建立良好的护患关系。 1护士的自身素质 1.1注意自身形象护士的形象不只是指身材、相貌和音色等客观因素,还指护理人员的仪容、仪表、姿态、表情等主观要素。护士的仪表、姿态以及一言一行、一举一动都直接影响护理信息的接收和传递,护士的自身素质对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。其仪表应以庄重典雅为美。服饰应整洁合体,给人以纯洁明快文雅之感。衣领、衣边、裤带的平展整齐,给人以端庄、稳重、平静之感,加以端庄的举止、优雅的谈吐,能即刻唤起患者的美感,给患者留下良好的第一印象。 1.2注意语言的礼貌性要尊重病人,首先选择适当的称呼,恰当的称呼往往是护理人员与病人建立良好关系的起点。与病人交谈,要以亲切的目光迎送病人,以热情的手势请病人坐下,以专注的眼神与病人交谈,以喜悦的心情与病人分享病情的好转,从而达到建立良好的护患关系、使病人压抑的心情得以释放的目的。同时，病人可以从双方沟通中获得被尊重、被理解、被关怀的满足感,这是战胜疾病的强大精神力量。因此,无论病人以何种心态就诊,都应该用语言与病人沟通以解除其思想顾虑和负担,增强战胜疾病的信心。 1.3提高护士的业务水平护士在换药和处置时,要熟练掌握操作技术,做到轻、稳、快、准,防止时间过长,引起病人不适,减轻病人痛苦。 2不同疾病患者的语言沟通 2.1焦虑病人的语言沟通对候诊时间长引起焦虑的病人,应充分利用病人等待就诊的时间,进行健康咨询。对医生开的检验单,应详细说明其必要性,告知检验地点及如何配合检查。 2.2愤怒和烦躁病人的语言沟通理解和接受病人的宣泄。遇到病人发脾气时,护士要保持冷静,认真倾听,耐心解释,理解病人的心理。对无端的指责,大多数可在医护人员的耐心疏导下化解；对情绪激动,处于持续状态的病员,应暂时回避,避免与病人发生直接冲突,给病人一个安静的发泄空间。 2.3抑郁病人的语言沟通要富有同情心和热情的服务态度,主动与病人交谈,努力使病人改变想法,树立信心,正确对待疾病。这样可以促进护患沟通,增进护患关系,避免护患纠纷。 3正确使用语言 3.1注意说话语调说话语调过硬、过强或过高、过低都会不同程度的影响护患之间的语言沟通。如声音过高被误认为有厌烦情绪,声调太强可能被认为没有同情心，而说话声音过低则被病人理解为不重视病人。这些都不同程度的影响着护患沟通,并可能引起病人的反感。 3.2注意谈话时的表情表情就是护士自身修养的真实写照,在与患者语言沟通时,要把握好情绪的变化,注意控制那些容易引起误解或影响护患关系的面部表情。特别是对有特殊病情的病人,绝不能产生厌烦或急躁情绪。 3.3注意语言的安慰性安慰性语言可以增强病人战胜疾病的信心,消除病人紧张的情绪,增加其对医护人员的信任。对于老年人及情感脆弱的人,更要多用安慰性语言。对于小孩,要多用鼓励性语言,使患儿主动配合各项操作。 3.4注意语言的针对性和病人交谈要有主题、有目的地交谈,而不是闲聊。要针对病人年龄、性格、职业的不同,选择不同的谈话方式和内容,要紧紧围绕病人的病情、治疗、保健预防等知识,将医学理论与通俗易懂的科普知识相结合,使病人主动改变不健康的生活方式和行为,提高自我防病能力,加强自我保健意识,减少疾病的发生。