《有效沟通》四五章

《有效沟通》第四、五章读后感
马克思主义学院胡铱
首先引用余世维先生的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。

第四章：
一、同直接上级的沟通，余世维大师已道出其中的精华：
1．主动报告你的工作进度——让上级放心。

主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要注意言简意赅，还要注意不要事无巨细，否则，领导就会“烦”心。

2．对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上级清楚。

最忌似乎、可能、也许这样的字眼。

这不但是让上级了解到准确的信息，还是上级评估你是否踏实工作的主要标准。

3．充实自己，努力学习，才能理解上司的言语——让上级轻松。

你能很好理解上级的意图和理念，上级就不用每次都大费口舌。

4．接受批评，不犯二次过错。

除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩。

好的上级有如家长，批评是出于疼爱并非指责，允许你犯错，但不能容忍你错了还不思悔改。

5．毫无怨言地接受任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。

越是艰难的任务，上级首先想到的是最看重最值得信任的人。

好的上级，比你更能理解完成这个任务的艰巨性及需要的资源，你可以寻求上级的帮助，但不要把它作为任务的交换条件。

当你克服重重困难完成任务时，上级心里记住你付出了多大的努力。

6. 在你上级的心目中，不要成为一个喜欢讨价还价的下级。

7．对自己的业务，主动提出改善计划——让上级赏识。

上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。

第五章：
书中余世维先生列举了很多实例来表述沟通中所需要的肢体语言、讲话态度等技巧，这些实例都是生活中很容易见到的。

1.面对传言：（1）要马上透明，公开把员工叫来，把事情讲清楚；
（2）马上说出公司的对策；
（3）马上付之行动和操作。

2.肢体语言：包含三部分，一动作，二表情，三身体计力。

（1）领域行为，人和动物没什么两样，什么东西都会有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟别人靠的很近。

（2）举一些具体情境，比如：
到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西也不要动。

眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话。

但会让对方有个介心，感到不安，眼神要适度应用。

别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。

对别人讲话绝对不能称自己先生，小姐，太太也绝不能称自己的头衔和官衔，直呼其名。

3.语言态度：和别人沟通应是多听少讲，至少是听在前边，讲在后面，并且这中间有很多小动作应避免。

总而言之，沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难。

都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉的人跟人沟通很困难，其实不困难，大家互相尊重、坦诚以待，沟通就会简单很多。