有效沟通(答案)

1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确

1 A 组织的关系

2 B 组织的智能

3 C 组织的构成

4 D 组织的规模

2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确

5 A 下级服从上级

6 B 团结协作

7 C 有效沟通

8 D 人员培训

3.领导艺术的精髓是：回答：正确

9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏

10 B 领导者与被领导者之间的能力差异

11 C 领导者与被领导者之间的文化差异

12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通

4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确

13 A 88%

14 B 38%

15 C 28%

16 D 18%

5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确

17 A 接收

18 B 发送

19 C 反馈

20 D 消化

6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确

21 A 是一个人经常的行为特征

22 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向

23 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向

24 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向

7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确

25 A 直奔结果

26 B 是目标导向的

27 C 条分缕析，有根有据

28 D 注重过程

8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确

29 A 慢

30 B 等

31 C 快

32 D 强

9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确

33 A 戴明

34 B 麦克卢汉

35 C 比尔·盖茨

36 D 彼得·德鲁克

10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确

37 A 25%

38 B 7%

39 C 38%

40 D 55%

11.对沟通的起点是：回答：正确

41 A 信息的发送者

42 B 信息的接收者

43 C 信息的反馈者

44 D 信息的受益者

12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确

45 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

46 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

47 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

48 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确

49 A 说

50 B 问

51 C 空

52 D 镇

14.典型的空是：回答：正确

53 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

54 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

55 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

56 D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.沟通的基础是：回答：正确

57 A 互惠

58 B 互利

59 C 诚实

60 D 信任

3.外在的行为表现的基础是：回答：正确

1 A 人的理性

2 B 内在的情绪

3 C 人的信心

4 D 人的感性

5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确

5 A 人们的价值观念

6 B 人们的认识方式

7 C 人们的行为方式

8 D 人们的思想信念

7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确

9 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

10 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

11 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

12 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通8.销售的核心是：回答：正确

13 A 沟通

14 B 技术

15 C 能力

16 D 耐心

10.活泼型的人格特质是：回答：正确

17 A 记愁

18 B 稳定

19 C 安静

20 D 感染力

11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确

21 A 力量型的客户

22 B 活泼型的客户

23 C 和平型的客户

24 D 完美型的客户

13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确

25 A 是一个典型的将想法实现的过程

26 B 是一个典型的将想法转移的过程

27 C 是一个典型的将想法暴露的过程

28 D 是一个典型的将想法倾诉的过程

15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确

29 A 发送者

30 B 生产者

31 C 传递者

32 D 接收者

8.沟通的原则是：3

1 A 沟通从问开始

2 B 重要的不是做了什么，而是说了什么

3 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

4 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

15.倾听的正确做法是：回答：正确

1 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

2 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

3 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

4 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确

1 A 服从

2 B 命令

3 C 沟通

4 D 执行