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关于沟通管理培训课程的总结

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为作为一名技术人员，做好实验就够了，至于沟通嘛，有了“礼貌、真诚”的态度，就可以了。直到公司给我们安排了这次的培训课程，我才了解到沟通并非那么简单。通过这段时间的学习，我深刻的感受到了沟通的重要性，以及沟通技巧的重要性。

一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。

戴尔·卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。沟通，无非是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。看起来很简单，而在实际生活中，我们都没有意识到沟通对我们的生活又多么重要！

有统计表明，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，一些企业常见的效率低下、执行力差的问题，往往是由于沟通不畅或者不懂得沟通甚至没有沟通所引起，可见沟通是非常重要的。

在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交流，不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。

沟通对于个人的发展起着关键性的作用。有效地运用沟通是现代企业人必须具备的基本素质，因为在一个组织氛围里，很多工作都是需要与别人协作才能完成的，所以沟通在企业的日常管理中是时时都会用到的，可以说沟通是否顺畅直接影响着工作效率，影响着企业管理的各个环节。良好地运用各种有效的沟通方式解决问题提升团队协作意识，可以大大提高团队的执行力，从而为企业创造强大的发展动力。我们熟知的一些成功的企业家都是沟通高手，比如杰克·韦尔奇、松下幸之助等。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……总之这是一个沟通的时代，沟通无时不在、无处不在。

人与人之间存在着性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位、阅历等等方面的不同，这些不同决定了一个人的沟通方式，形成了一个人沟通时特色，称之为频道。之所以世界上总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调

的事发生，说到底是因为没有保证沟通频道的一致性。如果你不能将自己的沟通方式调整到倾听者相应的频道，这种沟通是很难产生效果的。而有效的、高效的沟通可以尽快识别频道差异，突破沟通障碍，从而可以使沟通产生积极的结果，让沟通双方彼此欣赏，那么一切问题都得到比较圆满的解决，达到每一方都能获利的理想状态。

经过这段时间的学习，我感觉作为一名实验室主任，并不是仅仅把实验做好那么简单，一个真正意义上的好的管理者，是能够在企业发展过程中发挥的是一种高级润滑剂的作用，通过它的滋润和保养能使企业这个机体永保活力。

大到一个企业，小到一个小组，每一个管理者都负有沟通的责任，一方面是与员工个体的沟通，另一方面则是与各职能部门之间的沟通。无论遇到什么样的沟通问题，比如员工士气不高、带情绪工作、对企业制度和文化不认同，工作中与其他部门存在分歧等等，管理者们都要积极主动地扮演好“沟通枢纽”的协调、推动的角色，换位思考，从各个不同的角度寻找问题，探讨方案，进行有效的沟通，这样，员工的抱怨及内部冲突的概率就会大大降低，效率就会提升。

有效沟通的方式有很多，包括面对面交谈、口头表达、书面、电话、短信、邮件等各种途径。要会针对不同的对象采取不同的沟通方式。我认为尊重员工，信任员工，与他们进行心灵的交流，会使工作更顺畅，效率更高。一个管理者应该信心十足，善于询问与倾听，了解对方的立场、需求与愿望，诱导对方发表意见，充分体谅他人。此外还要特别注意一点，就是善用当众表扬、私下批评的沟通方式，因为表扬和赞美是沟通方式中成本最低、效果却很好的一种。曾国藩说过，缅善于公庭，规过于私室，因为在群体环境中表扬能促使员工产生快乐心情，反之批评容易伤害失误者的自尊心，打击他们的积极性。

老师说，沟通不是一种学问，也不是一种知识，而是一种习惯，我非常赞同这句话。也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

打开高考作文思路的六把金钥匙不少同学拿到作文题,常常大脑中一片空白,什么也想不起来.这是没有打开作文思路所致. 其实, 只要我们讲究方法, 审题立意关也就自然容易攻克, 写作材料也就会纷至沓来, 如此,又怎么会写不好作文呢? 这里,我送给大家迅速打开作文思路的六把金钥匙.为说明这些方法的适用性,我结合过去的高考题作一解说. 一,置换法 1.如果所给的作文题目, 话题或材料是借喻性质的, 那么这时就可使用本体去置换喻体. 如山东高考作文题: 请以"春来草自青"为话题,写一篇不少于800 字的文章. 要求:①自拟题

目.②自定立意.③除诗歌外,文体不限.④文体特征鲜明. 命题人给了我们比喻的喻体,本体呢,思考可知道"春"的本体可以是信心,可以是毅力,可以是机遇,也可以是改革,是友谊,是爱心,是互助,是合作,是诚信,等等. "草自青"的本体可以是欣欣向荣的局面,可以是辉煌的成功,也可以是双赢的结果,等等.我们展开联想,用一个又一个的本体去置换喻体,写什么的问题也就立马解决了. 2.如果所给的作文题目或话题中的相关词语具有多义性,那么这时可用具有单一语义的词语置换具有多义的词语.例如重庆高考作文题: 《现代汉语词典》对"自然"的释义有:①自然界.②自由发展;不经人力干预.③不勉强;不局促;不呆板.…… 请以"在自然中生活"为题目,写一篇文章. 要求:①立意自定;②除诗歌外,文体不限;③不少于800 字;④不要套作,不得抄袭. 以"在自然中生活"为题目, "自然"怎么理解?这是立意的关键.命题人想我们之所想,给了我们三个义项进行诠释.我们只要用其中的一个义项去置换"自然" ,那么也就容易迅速立意,打开思路.如果"自然"是指自然界,那么"在自然中生活" ,也就是在自然界中生活,这样我们可以谈环保等.如果"自然"是指自由发展,不经人力干预,那么"在自然中生活" ,也就是在自由发展中生活,这样我们可以谈教育中的张扬,发展个性等.如果"自然"是指不勉强,不局促,不呆板,那么该如何理解呢?我们可以通过造句的方式来看一看:态度很自然;他是初次演出,但演得挺自然.这么说来, "在自然中生活" ,也就是大大方方, 也就是凡事能够深入进去融入其中. 明白了这些, 我们谈什么, 也就一目了然了. 3.如果所给的作文题中含有代词,那么这时可用代词所代的事物去置换