竞争情报分析方法(一)PPT
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• 1995年的一项调查显示，定标比超是最受欢迎的5大
商业工具之一。财富500强企业中70%以上都将定标
7
• 实施定标比超后的效果是明显的。通过定标比 超，施乐公司使其制造成本降低了50%，产品 开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%， 并使公司的产品开箱合格率从92%上升到 99.5%。公司重新赢得了原先的市场占有率。 行业内有关机构连续数年评定，就复印机6大 类产品中施乐公司有4类在可靠性和质量方面 名列第一
竞争情报方法
吴晓伟 博士
1
竞争情报分析方法--定标比 超分析
• 定标比超由英文Benchmarking翻译而来，也
称为基准调查、基准管理、标高超越、立杆比
超等。自从1979年在施乐公司"诞生"以来，定
标比超的概念已为许多的企业所接受，并逐渐
风靡全世界。在日益激烈的市场竞争环境中，
越来越多的企业意识到定标比超之于企业生存
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• 此后，施乐公司的定标比超对象，不光 着眼于同行的竞争对手，而且扩大到非 同行的竞争对象，或将其他行业的产品 进行比较研究。研究项目既可以某种产 品为目标，也可以管理过程中的某个环 节为目标，一切以改进管理水平、提高 产品质量为转移。例如，该公司发现他 们在处理低值货品上浪费很大，于是， 针对这个问题，专门组织了一个由5个副 总裁参加的定标比超小组，进行定标比 超分析。
和发展的重大意义--提高产品质量和生产效率、
提高企业管理水平和客户的满意度，从而赢得
和保持企业竞争优势。事实上，定标比超分析
已经成为竞争情报领域的重要工具，是目前使
用最多的竞争情报分析方法之一。
2
• 定标比超是不断发现企业内外、行业内外的最 佳理念或实践，将本企业的产品、服务或其它 业务活动过程与本企业的最佳部门、竞争对手 或者行业内外的一流企业进行对照分析的过程， 是一种评价自身企业和研究其他组织的手段， 是将企业内部或者外部企业的最佳做法作为自 身企业的内部发展目标，并应用于自身企业的 一种做法。
所研究的其他公司只需25~35美元。仅此一项
就可节省数千万美元[2]。施乐还向L.L Bean
这样的装备户外设施的非同行请教，他们能够
快速而又准确地完成定单。施乐发现他们的仓
库工人 "选择并完成"一个定单的速度是施乐的
3倍。他们依靠的不是高技术，而是智能化的
规划和适当的计算机软件[3]。
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• 目前，施乐公司的最高层领导都把定标比超看 作全公司的一项经常性活动，并指导其所属机 构和成本中心具体实施定标比超。而施乐公司 本身也因为在定标比超方面取得的引人注目的 成就，于1989年获得了Malcolm Baldridge国 家管理奖。该奖项设于1987年，近年来其评 判打分越来越看重定标比超。施乐公司深信对 竞争对手的定标比超是赢得质量竞争的关键之 一。现在施乐公司做战略性和战术性规划都要 进行定标比超分析。
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1．2 定标比超的现状
• 施乐公司在定标比超方面首开先河后，美国许多大公 司也群起效尤，纷纷开展此项研究。如AT&T、杜邦 公司、通用汽车公司、福特汽车公司、IBM公司、伊 期曼o柯达公司、米利肯公司、摩托罗拉公司等。这 些在产品质量和竞争力方面居领先地位、声名显赫的 企业，都把定标比超作为一种标准手段，作为提高产 品质量和管理水平的重要途径。一时间，定标比超显 得如此重要，于是美国不少大企业的主管人员在批准 一项新的投资或产品开发计划时，都把有没有进行过 定标比超放在十分重要的地位。
பைடு நூலகம்
的企业更加重视定标比超工作。正是由于这种
良性循环，使得定标比超这种竞争情报分析方
法得到了很大的发展。研究定标比超的学会、
协会、社团随之应运而生，与定标比超相关的
网站，包括免费的和收费的也纷纷成立。
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• 早在1979年，施乐公司最先提出了 "Benchmarking"的概念，一开始只在公司内 的几个部门做定标比超工作，到1980年扩展 到整个公司范围。当时，以高技术产品复印机 主宰市场的施乐公司发现，有些日本厂家以施 乐公司制造成本的价格出售类似的复印设备。 由于这样的大举进攻，其市场占有率几年内从 49%锐减到22%。为应付挑战，公司最高领导 层决定制定一系列改进产品质量和提高劳动生 产率的计划，其中的方法之一就是定标比超。
9
• 该小组首先详细了解处理订单的过程，列出公
司处理订单的工作流程图。然后，选择14个经
营同类产品的公司（包括IBM、数字设备公司、
休利特―帕卡德公司等）逐一进行考察。结果
发现，施乐公司把精力浪费在千篇一律按序号
记录货物上，高、低价货物混在一起，管理混
乱，既消耗人力，又浪费时间。与别的公司相
比，每处理一份订单要多花80~90美元，而它
6
• 公司的做法是，首先广泛调查客户公司对公司的满意 度，并比较客户对产品的反应，将本公司的产品质量、 售后服务等与本行业领先企业作对比。公司派雇员到 日本的合作伙伴--富士--施乐以及其他日本公司考察， 详细了解竞争对手的情况，并对竞争对手的产品作反 求工程。接着公司便要确定竞争对手是否领先，为什 么领先，存在的差距怎样才能消除。对比分析的结果 使公司确信从产品设计到销售、服务和雇员参与等一 系列方面都需要加以改变。最后公司为这些环节确定 了改进目标，并制定了达到这些目标的计划
4
1 定标比超的发展
• 定标比超自20世纪70年代末产生以来，经过
短短20多年的时间，已经取得了巨大的发展。
越来越多的企业都纷纷开展各种各样的定标比
超活动。一方面，企业的定标比超活动为企业
战胜竞争对手、赢得竞争优势提供了战略和战
术上的指导，从而促进了企业的发展；另一方
面，由于定标比超的良好作用，使得越来越多
3
• 而作为一种重要的竞争情报分析方法， 我们又可以从这个角度对定标比超作进 一步的理解：定标比超是运用情报手段， 将本企业的产品、服务或其他业务活动 过程与本企业的杰出部门、确定的竞争 对手或者行业内外的一流企业进行对照 分析，提炼出有用的情报或具体的方法， 从而改进本企业的产品、服务或者管理 等环节，达到取而代之、战而胜之的目 的，最终赢得并保持竞争优势的一种竞 争情报分析方法。
• 1995年的一项调查显示，定标比超是最受欢迎的5大
商业工具之一。财富500强企业中70%以上都将定标
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• 实施定标比超后的效果是明显的。通过定标比 超，施乐公司使其制造成本降低了50%，产品 开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%， 并使公司的产品开箱合格率从92%上升到 99.5%。公司重新赢得了原先的市场占有率。 行业内有关机构连续数年评定，就复印机6大 类产品中施乐公司有4类在可靠性和质量方面 名列第一
竞争情报方法
吴晓伟 博士
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竞争情报分析方法--定标比 超分析
• 定标比超由英文Benchmarking翻译而来，也
称为基准调查、基准管理、标高超越、立杆比
超等。自从1979年在施乐公司"诞生"以来，定
标比超的概念已为许多的企业所接受，并逐渐
风靡全世界。在日益激烈的市场竞争环境中，
越来越多的企业意识到定标比超之于企业生存
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• 此后，施乐公司的定标比超对象，不光 着眼于同行的竞争对手，而且扩大到非 同行的竞争对象，或将其他行业的产品 进行比较研究。研究项目既可以某种产 品为目标，也可以管理过程中的某个环 节为目标，一切以改进管理水平、提高 产品质量为转移。例如，该公司发现他 们在处理低值货品上浪费很大，于是， 针对这个问题，专门组织了一个由5个副 总裁参加的定标比超小组，进行定标比 超分析。
和发展的重大意义--提高产品质量和生产效率、
提高企业管理水平和客户的满意度，从而赢得
和保持企业竞争优势。事实上，定标比超分析
已经成为竞争情报领域的重要工具，是目前使
用最多的竞争情报分析方法之一。
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• 定标比超是不断发现企业内外、行业内外的最 佳理念或实践，将本企业的产品、服务或其它 业务活动过程与本企业的最佳部门、竞争对手 或者行业内外的一流企业进行对照分析的过程， 是一种评价自身企业和研究其他组织的手段， 是将企业内部或者外部企业的最佳做法作为自 身企业的内部发展目标，并应用于自身企业的 一种做法。
所研究的其他公司只需25~35美元。仅此一项
就可节省数千万美元[2]。施乐还向L.L Bean
这样的装备户外设施的非同行请教，他们能够
快速而又准确地完成定单。施乐发现他们的仓
库工人 "选择并完成"一个定单的速度是施乐的
3倍。他们依靠的不是高技术，而是智能化的
规划和适当的计算机软件[3]。
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• 目前，施乐公司的最高层领导都把定标比超看 作全公司的一项经常性活动，并指导其所属机 构和成本中心具体实施定标比超。而施乐公司 本身也因为在定标比超方面取得的引人注目的 成就，于1989年获得了Malcolm Baldridge国 家管理奖。该奖项设于1987年，近年来其评 判打分越来越看重定标比超。施乐公司深信对 竞争对手的定标比超是赢得质量竞争的关键之 一。现在施乐公司做战略性和战术性规划都要 进行定标比超分析。
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1．2 定标比超的现状
• 施乐公司在定标比超方面首开先河后，美国许多大公 司也群起效尤，纷纷开展此项研究。如AT&T、杜邦 公司、通用汽车公司、福特汽车公司、IBM公司、伊 期曼o柯达公司、米利肯公司、摩托罗拉公司等。这 些在产品质量和竞争力方面居领先地位、声名显赫的 企业，都把定标比超作为一种标准手段，作为提高产 品质量和管理水平的重要途径。一时间，定标比超显 得如此重要，于是美国不少大企业的主管人员在批准 一项新的投资或产品开发计划时，都把有没有进行过 定标比超放在十分重要的地位。
பைடு நூலகம்
的企业更加重视定标比超工作。正是由于这种
良性循环，使得定标比超这种竞争情报分析方
法得到了很大的发展。研究定标比超的学会、
协会、社团随之应运而生，与定标比超相关的
网站，包括免费的和收费的也纷纷成立。
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• 早在1979年，施乐公司最先提出了 "Benchmarking"的概念，一开始只在公司内 的几个部门做定标比超工作，到1980年扩展 到整个公司范围。当时，以高技术产品复印机 主宰市场的施乐公司发现，有些日本厂家以施 乐公司制造成本的价格出售类似的复印设备。 由于这样的大举进攻，其市场占有率几年内从 49%锐减到22%。为应付挑战，公司最高领导 层决定制定一系列改进产品质量和提高劳动生 产率的计划，其中的方法之一就是定标比超。
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• 该小组首先详细了解处理订单的过程，列出公
司处理订单的工作流程图。然后，选择14个经
营同类产品的公司（包括IBM、数字设备公司、
休利特―帕卡德公司等）逐一进行考察。结果
发现，施乐公司把精力浪费在千篇一律按序号
记录货物上，高、低价货物混在一起，管理混
乱，既消耗人力，又浪费时间。与别的公司相
比，每处理一份订单要多花80~90美元，而它
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• 公司的做法是，首先广泛调查客户公司对公司的满意 度，并比较客户对产品的反应，将本公司的产品质量、 售后服务等与本行业领先企业作对比。公司派雇员到 日本的合作伙伴--富士--施乐以及其他日本公司考察， 详细了解竞争对手的情况，并对竞争对手的产品作反 求工程。接着公司便要确定竞争对手是否领先，为什 么领先，存在的差距怎样才能消除。对比分析的结果 使公司确信从产品设计到销售、服务和雇员参与等一 系列方面都需要加以改变。最后公司为这些环节确定 了改进目标，并制定了达到这些目标的计划
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1 定标比超的发展
• 定标比超自20世纪70年代末产生以来，经过
短短20多年的时间，已经取得了巨大的发展。
越来越多的企业都纷纷开展各种各样的定标比
超活动。一方面，企业的定标比超活动为企业
战胜竞争对手、赢得竞争优势提供了战略和战
术上的指导，从而促进了企业的发展；另一方
面，由于定标比超的良好作用，使得越来越多
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• 而作为一种重要的竞争情报分析方法， 我们又可以从这个角度对定标比超作进 一步的理解：定标比超是运用情报手段， 将本企业的产品、服务或其他业务活动 过程与本企业的杰出部门、确定的竞争 对手或者行业内外的一流企业进行对照 分析，提炼出有用的情报或具体的方法， 从而改进本企业的产品、服务或者管理 等环节，达到取而代之、战而胜之的目 的，最终赢得并保持竞争优势的一种竞 争情报分析方法。