员工行为规范手册

河北中烟工业有限责任公司员工行为规范手册

引言

企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和发展的源动力。企业文化建设的实质重在使企业文化落地生根，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设，融入到员工的行为规范中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界一—文化管理。为了加强河北烟草工业系统企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强企业的凝聚力，树立良好的企业形象，特制定《河北中烟工业有限责任公司员工行为规范》本规范是河北烟草工业系统每一位员工应该共同遵守的行为准则。

良好的行为是一种成就，也是一种责任，作为河北烟草工业系统的一名员工，其言行举止，不仅仅代表个人，更代表着河北烟草的整体形象。我们希望每一位员工都能身体力行，从大处着眼，小处入手，严格自律，规范言行，做好企业的形象大使，为提升河北烟草工业的核心竞争力做出自己的贡献。

第一章基本行为规范

一、员工行为规范

爱岗敬业遵纪守法忠于职守诚实守信

感恩宽容言行一致服从组织执行到位

为人正直以诚待人互敬互助团结奋进

勤于学习积极进取钻研业务创新超越二、领导人员行为规范

政治坚定作风民主顾全大局果敢善断

公道正派w任人唯贤勇于担当廉洁奉公三、管理人员行为规范

恪尽职守作风正派秉公办事敢于负责

勤于思考善于沟通细致严谨高效执行四、生产人员行为规范

爱岗敬业忠于职守规范操作安全生产

服从管理协调配合节能降耗精益求精五、技术人员行为规范

严谨求实善于学习开阔视野团结协作

勤于钻研勇于创新技术过硬勇攀高峰六、业务人员行为规范

心系企业诚信为本研究市场激情开拓

反应快速善于沟通服务到位创造满意

七、服务人员行为规范

遵章守纪尽职尽责立诚守信文明礼貌

热情耐心细致周到专业高效尽善尽美

第二章工作行为规范

、仪容规范

面容精神，发型大方；

修饰文雅、得当；

服装整洁，鞋袜干净；

出席会议、迎宾、商务活动应按要求着装；特殊岗位应按岗位要求和劳动保护的有关规定着装。

、工作规范

尊重上级，关心下级，工作认真，团结协作，讲求效率;

遵守劳动纪律;

准时守信，工作日清日毕

三、环境规范

按照

保持工作场所整洁有序，整

6S

理、整顿、清扫、清洁、素安全

管理要求，确保物品定置定位，保证良

好的办公环境和工作秩序;

爱护公共环境，爱护花草树木，不随地吐痰，不乱扔杂物；严禁在非指定地点吸烟；

爱护公司财物，节约各类能源，进出空调房间要随手关门、关窗，下班前要随手关灯、关闭电脑。

四、电话规范

接听电话语言亲切、简练；

电话接通后应主动自我介绍，如您好，我是

某某部某某某”；

下达通知时，应先问清对方的身份，说话突出

重点，如内容较为复杂，应礼貌提醒对方记录；

通话完毕要礼貌道另叽轻放电话；

重要电话应做好记录，并及时报告；

接到打错的电话要礼貌说明，尽量提供帮助，不可生硬回绝; 工作时间与业务无关电话应简明扼要。

五、会议规范

按照会议通知要求，提前5分钟到达会议地点，因故不能参加会议应提前向会议主办方说明情况，不得无故缺席或迟到；

会议开始前，将手机等有声工具置于静音或关闭状态。如果有

必须接听的电话时，要轻轻走出现场，接听完毕后再轻轻返回；

保持会场安静，不可交头接耳、左顾右盼，从事与会议无关的活

动；

事先阅读会议材料或做好准备，针对会

议议题汇报工作或发表自己的意见；

参会人员应该携带笔和本，做好必要的记录；

会议结束后，要等客人及主要领导退场后，再依次退场。

六、微机使用规范

正确使用保养计算机;

做好机器的防病毒工作，不安装、下载可疑

文件或软件，不打开来路不明邮件包；

上班时间不得从事网上聊天、游戏、

炒股等与工作无关的活动，杜绝登陆不健康的网站

第三章礼仪行为规范

、办公礼仪规范

进入他人办公室，应先敲门，得到许可后再进入；未经同意

不得擅自动用他人办公用品，不得擅自

翻阅不属于自己负责的文件、账簿、表册或函件；

递交物件，文件要按照正面、顺文字方向递交，钢

笔、剪刀等利器，要将圆钝部分朝向对方递交；

外出公干或暂时离岗，应交代行踪，并保持通讯畅通；

工作场所行走，遵循右行原则”员工相遇时，应主动问候或点头示意，与客人相遇时，应点头微笑，礼貌让道；

与位尊者同行，居中、右者为尊；

上下电梯时，遵循右侧等候，先下后上”原则，同时按照上级、年长者、女士优先的顺序，主动礼让；

工作用餐主动排队，餐具轻拿轻放，根据食量领取食物，用餐完毕将残羹倒入指定容器内，保持餐桌、地面卫生，离开餐厅后要

将餐巾纸扔到垃圾筒内。

二、语言礼仪规范

恰当地称呼他人，对上级领导要带职务头衔相称，对同级、下

属可带职位或以名字称呼；

工作期间尽量讲普通话，吐字清楚，音

量适中，语速平稳；

使用文明礼貌用语，不说脏话、忌

语；

谈话时表情自然，语气亲切平稳，

手势得当，避免指手画脚、唾液乱飞；

交谈时善于倾听，不随便打断别人，需要讲话时先说对不起

或打扰一下”等对方停止时再发言;

和两人以上交谈时，要兼顾大家的感受，不要只和一人谈话而冷落他人；

与他人谈话需要离开时，要先打招呼表示歉意，不能不辞而别