以三个中心为抓手

以“三个中心”建设为抓手，深入开展
“有事请找我”活动的几点做法
各位同仁：
根据区委安排部署，要求XX镇先行试点，率先启动“有事先找我”活动，接到区委工作任务后，XX镇高度重视，召开党委扩大会议进行专题研究，成立领导了小组，统一思想，结合实际制定实施方案，明确具体措施。

在抓好常规工作的同时，经过深入走访和调查，重点抓好了接待、调度、服务三个中心建设，为“有事先找我”活动的深入实施和推进打好基础。

一、精心打造“有事请找我”接待中心
按照“标准高、设施齐、服务优、信息全”建设要求，精心打造“有事请找我”接待中心，为群众营造一个群众来信、来访、来办事温馨环境，接待中心做到“四有”：
有信息可查。

制作了领导班子和站所负责人信息公开栏，公开内容包括姓名、职务、分工和联系方式等主要信息；同时制作了机关大院平面布局图，各部门和党政领导所在房间一目了然，方便群众找人办事。

有备案登记。

群众来信来访，接待中心工作人员如实登记记录诉求；党政领导、站办所工作人员下村或者外出办事时，把群众来信、文字材料一一放置在专门
制作的带锁的信箱里面，确保不会遗漏。

有休憩场地。

专门安排房间，配置取暖降温电器、桌凳和饮水机，做到夏季一杯水、冬季一杯茶，群众出进机关随时都可以来休憩。

有服务引导。

群众第一次来镇机关或第一次到镇里办事，不熟悉办事流程或者不知道办事场地，接待中心工作人员会做好详细解释，直至理解接受；不熟悉地方的安排人员带路，并做好交接工作。

二、精心打造“有事请找我”调度中心
调度中心负责活动运行各环节情况的监督、考核、评价，受理投诉建议及满意度测评，为确保活动见实效，干部能力有增强，我镇在调度中心运转上进行细致、周密的思考，设置了五个紧密衔接的岗位，完善健全了一系列制度。

健全投诉受理制度。

公布监督举报电话8181110、设立意见箱，鼓励和欢迎来办事的群众“找茬、挑刺”，不断提升服务水平和服务意识。

健全积分管理制度。

参照党员管理先进经验，出台XX镇机关干部积分制管理办法（试行），适用对象为党政班子成员、站办所负责人，将机关干部服务群众满意度和工作实绩作为机关干部绩效评定和奖惩的重要依据，积分制管理实行反向警示（倒）扣分。

健全监督考核制度。

对群众办事满意度进行督查，对部门超时反馈、推诿扯皮等情况进行督办，在汇总、统计各类业务数据后，要做到一月一考核、一月一站队、一月一讲评、一月一通报，把“有事请找我”活动全程置于碱度之中。

健全跟
踪回访制度。

学习借鉴综治民调和部分服务型企业的做法，通过群众留下的联系方式进行满意度和办事事项结果的回访，并就各类热点、难点问题汇总与分析，撰写、报送信息简报，报领导参考决定。

健全领导带班制度。

党政班子成员在调度中心轮流值班，星期一党委书记、星期二镇长、星期三党委副书记，其它班子成员在余下三天时间内按照职务和分工的不同轮流进行值班，处理每日日常事务。

三、精心打造“有事请找我”服务中心
服务质量的好坏关系群众满意与否，我镇从规范机构设置、人员配备和内部管理、办事流程入手，积极创建亲民型、效能型、公开型、创新型服务窗口，努力让办事群众舒心、省心、放心、开心。

亮身份。

镇村干部全部挂牌上岗，党员佩戴党徽，实行全天候开门办公，直面群众不遮掩、遇见事情不躲避，始终保持良好的精神状态和风貌。

亮职责。

通过媒体、公开栏、宣传册、联系卡，公开职务、明确职责、公布联系方式，畅通“找人”渠道，群众很简单、很快速的知道找谁、清楚怎么找。

亮态度。

热情接待，一杯茶、一句问候、一句暖心话，使群众如沐春风；热心办事，实施首联负责、服务承诺、限期办结及资料移送、接收等监督制约机制，群众提出的事项做到“妥善解决”和“耐心解释”，以周到贴心的服务让群众找得到人，说得上话，办得了事，暖得了心，顺得了气。

各位领导，这是XX落实“有事请找我”活动、贯彻市委、区委决策部署的一些做法和浅薄体会，还有很多需要加强和改进的地方，需要加以进一步的完善。

XX镇将在区委的坚强领导下，在上级部门的精心指导和帮助下，致力创造良好的服务环境，打造一流的服务品牌，勇于发出“有事先找我”、“有事就找我”的誓言，把为群众服务作为一种自觉行动，真正实现群众“急事即办，有求必应”目标。