质量改进及质量改进工具
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2
质量改进的意义
▪ 具有很高的投资收益率; ▪ 可以促进新产品开发，改进产品性能，
延长产品的寿命周期; ▪ 合理有效利用资源，挖掘企业潜力; ▪ 提高产品制造质量，减少不合格品; ▪ 提高产品的市场竞争力; ▪ 有利于发挥质量职能，提高工作质量;
3
解决问题的一般途径
工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如 不立即解决，小问题也可能变成大问题。 然而，解决问题是要用方法的，否则必将杂乱 无章，思路混乱。而质量工具就是能协助我们 迅速且正确解决问题的利器之一。
避免不合理变更提供依据。其他文件将成为结
算依据。
10
质量改进的组织与推进
▪ 质量改进组织：质量委员会和QC小组 ▪ 质量改进的障碍：
1、对质量水平的错误认识 2、高质量意味着高成本 3、对权力下放的错误理解 ▪ 持续的质量改进
11
4.2 新老七种质量管理工具
▪ 老七种工具：分层法、直方图、流
程图、排列图、控制图、检查表、 因果图；
18
用途
▪ 分层法：数据项目的设立 ▪ 排列图：看问题的分布情况,找出主要因素。 ▪ 因果图：理清思路，寻找原因。 ▪ 散布图：两个因素之间的关系。 ▪ 直方图：看问题的分别情况，发现异常情况存在。 ▪ 控制图：稳定与否。 ▪ 调查表：收集数据
19
口決
▪ 查检集数据 ▪ 层别作解析 ▪ 排列抓重点 ▪ 鱼骨追原因 ▪ 散布看相关 ▪ 直方显分布 ▪ 管制找异常
5.系统图法,箭线图法,矩阵图法,过程决策程序图法
PLAN
1. 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩
阵图法
2. 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法
3. 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ
法,实验设计法
4. 目标管理法,关联图法,系统图法, 箭线图法,过程决策
15
4、分析事物之间的相互关系 在质量管理活动中，常常遇到两个甚至两个以上的变 量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相 关关系。运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于 质量活动的有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、 实验设计法、排列图、树图、头脑风暴法等。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 用于这方面和统计技术有：抽样方法、抽样检验、实验 设计、可靠性试验等。
AP CD
拟定措施计划
检查效果 发现问题
执行措施 执行计划
PDCA循环八个步骤
7
质量改进步骤：四阶段、七阶段
▪ 明确问题 ▪ 把握现状 ▪ 分析问题原因 ▪ 拟定对策并实施 ▪ 效果的确认 ▪ 防止再发生和标准化 ▪ 总结
8
9
阶段 P D C A
内容
具体说明
业主、监理方、项目部门三方会恰， 明确功能布局和装饰效果，符合现场条件、技术
16
6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分 布状况和动态变化
用于这方面的统计技术有：频数直方图、控制 图、散布图、排列图等。
7、描述质量形成过程 用于这方面的统计技术有流程图、控制图等。
17
常用质量管理工具
✓分层法
✓排列图法
✓因果分析图法
✓调查表法
✓直方图法
✓散布图法
✓控制图法
✓ 树图
✓KJ图
▪ 新七种工具：关联图、KJ法（亲
和图）、系统图（树图）、矩阵图、 矩阵数据分析法、PDPC法以及箭线 图。
12
PDCA和质量工具的关系百度文库
ACT
7. 标准化,制度化,KJ法
CHECK
8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
6. 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,
检查表,抽样检验
DO
1
根据施工人员、业主、监理人员的 要求修改完善全部图纸。
达到P阶段的各项要求。
2
三方人员（施工部门、业主、监理 人员）认可签字。
对不合格部分提出整改直至满足标准。
3
汇编设计文件和设计图纸，提供标 准化的设计档案；进行三方设 计交底；交付施工部门，进入 下一个工作流程。
提供标准化施工依据。三方会签的图纸文件将为
20
4.2.1 分层法
1
质量改进概述
▪ “质量改进永无止境”是质量管理的基本信念 ▪ ISO9000：2000标准的引言部分列示的八项
质量管理原则中，“持续改进”是一项重要 的原则。标准中明确指出：“持续改进总体 业绩应当是组织的一个永恒目标”。 ▪ 质量改进：“质量管理的一部分，致力于满 足质量要求的能力。”（ISO9000：2000 3.2.12)
节点图、大样图，分项工程图纸等等。为施工工 作提供标准技术依据。
4 制作材料排版图和开料图
提供材料采购和用料依据。
项目部门会同业主和监理方审定效
1
果图平面布局图。
确认满足D1、2中的各项要求。
会同项目施工部门和监理方工程师 记录施工人员和监理人员的具体要求以便进一步
2
进入现场详尽复核施工图纸。
修改完善。
4
一般问题解决,一般都是按照PDCA的原理 来解决的。
每一阶段都有不同的质量工具可供搭配使 用。如果能够充分了解质量工具且运用得 宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精 准的判断。
5
质量改进的基本过程
A:处理 P:计划 C:检查 D:执行
6
分析
遗留问题
现状 找出
转入下期 问题
总结经验 纳入标准
程序图法
13
质量控制工具与应用概述
1、表示事物特征 在质量管理活动中收集到的数据大都表现为杂 乱无章的，这就需要运用统计方法计算其特征值， 以显示出事物的规律性。 如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。
14
2、比较两事物的差异 在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工艺， 均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这 就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法 等。 3、分析影响事物变化的因素 为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中 可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。如因果 图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等 等。
1
制定书面的具体设计要求。
规范及相关的材质要求和造价标准。
2 制定工作计划
确定工作周期，将设计部门分组，如：效果图组、 施工图组、和其他相关分项工程的图纸制作小 组。
1
重新调整和制作整体效果图及局部 效果图。
符合业主的审美和行业特性要求。
2 修改完善平面功能布局图。
根据业主和行业要求进行调整。
3
分区域分小组制作全部施工图纸。
质量改进的意义
▪ 具有很高的投资收益率; ▪ 可以促进新产品开发，改进产品性能，
延长产品的寿命周期; ▪ 合理有效利用资源，挖掘企业潜力; ▪ 提高产品制造质量，减少不合格品; ▪ 提高产品的市场竞争力; ▪ 有利于发挥质量职能，提高工作质量;
3
解决问题的一般途径
工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如 不立即解决，小问题也可能变成大问题。 然而，解决问题是要用方法的，否则必将杂乱 无章，思路混乱。而质量工具就是能协助我们 迅速且正确解决问题的利器之一。
避免不合理变更提供依据。其他文件将成为结
算依据。
10
质量改进的组织与推进
▪ 质量改进组织：质量委员会和QC小组 ▪ 质量改进的障碍：
1、对质量水平的错误认识 2、高质量意味着高成本 3、对权力下放的错误理解 ▪ 持续的质量改进
11
4.2 新老七种质量管理工具
▪ 老七种工具：分层法、直方图、流
程图、排列图、控制图、检查表、 因果图；
18
用途
▪ 分层法：数据项目的设立 ▪ 排列图：看问题的分布情况,找出主要因素。 ▪ 因果图：理清思路，寻找原因。 ▪ 散布图：两个因素之间的关系。 ▪ 直方图：看问题的分别情况，发现异常情况存在。 ▪ 控制图：稳定与否。 ▪ 调查表：收集数据
19
口決
▪ 查检集数据 ▪ 层别作解析 ▪ 排列抓重点 ▪ 鱼骨追原因 ▪ 散布看相关 ▪ 直方显分布 ▪ 管制找异常
5.系统图法,箭线图法,矩阵图法,过程决策程序图法
PLAN
1. 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩
阵图法
2. 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法
3. 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ
法,实验设计法
4. 目标管理法,关联图法,系统图法, 箭线图法,过程决策
15
4、分析事物之间的相互关系 在质量管理活动中，常常遇到两个甚至两个以上的变 量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相 关关系。运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于 质量活动的有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、 实验设计法、排列图、树图、头脑风暴法等。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 用于这方面和统计技术有：抽样方法、抽样检验、实验 设计、可靠性试验等。
AP CD
拟定措施计划
检查效果 发现问题
执行措施 执行计划
PDCA循环八个步骤
7
质量改进步骤：四阶段、七阶段
▪ 明确问题 ▪ 把握现状 ▪ 分析问题原因 ▪ 拟定对策并实施 ▪ 效果的确认 ▪ 防止再发生和标准化 ▪ 总结
8
9
阶段 P D C A
内容
具体说明
业主、监理方、项目部门三方会恰， 明确功能布局和装饰效果，符合现场条件、技术
16
6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分 布状况和动态变化
用于这方面的统计技术有：频数直方图、控制 图、散布图、排列图等。
7、描述质量形成过程 用于这方面的统计技术有流程图、控制图等。
17
常用质量管理工具
✓分层法
✓排列图法
✓因果分析图法
✓调查表法
✓直方图法
✓散布图法
✓控制图法
✓ 树图
✓KJ图
▪ 新七种工具：关联图、KJ法（亲
和图）、系统图（树图）、矩阵图、 矩阵数据分析法、PDPC法以及箭线 图。
12
PDCA和质量工具的关系百度文库
ACT
7. 标准化,制度化,KJ法
CHECK
8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
6. 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,
检查表,抽样检验
DO
1
根据施工人员、业主、监理人员的 要求修改完善全部图纸。
达到P阶段的各项要求。
2
三方人员（施工部门、业主、监理 人员）认可签字。
对不合格部分提出整改直至满足标准。
3
汇编设计文件和设计图纸，提供标 准化的设计档案；进行三方设 计交底；交付施工部门，进入 下一个工作流程。
提供标准化施工依据。三方会签的图纸文件将为
20
4.2.1 分层法
1
质量改进概述
▪ “质量改进永无止境”是质量管理的基本信念 ▪ ISO9000：2000标准的引言部分列示的八项
质量管理原则中，“持续改进”是一项重要 的原则。标准中明确指出：“持续改进总体 业绩应当是组织的一个永恒目标”。 ▪ 质量改进：“质量管理的一部分，致力于满 足质量要求的能力。”（ISO9000：2000 3.2.12)
节点图、大样图，分项工程图纸等等。为施工工 作提供标准技术依据。
4 制作材料排版图和开料图
提供材料采购和用料依据。
项目部门会同业主和监理方审定效
1
果图平面布局图。
确认满足D1、2中的各项要求。
会同项目施工部门和监理方工程师 记录施工人员和监理人员的具体要求以便进一步
2
进入现场详尽复核施工图纸。
修改完善。
4
一般问题解决,一般都是按照PDCA的原理 来解决的。
每一阶段都有不同的质量工具可供搭配使 用。如果能够充分了解质量工具且运用得 宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精 准的判断。
5
质量改进的基本过程
A:处理 P:计划 C:检查 D:执行
6
分析
遗留问题
现状 找出
转入下期 问题
总结经验 纳入标准
程序图法
13
质量控制工具与应用概述
1、表示事物特征 在质量管理活动中收集到的数据大都表现为杂 乱无章的，这就需要运用统计方法计算其特征值， 以显示出事物的规律性。 如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。
14
2、比较两事物的差异 在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工艺， 均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这 就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法 等。 3、分析影响事物变化的因素 为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中 可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。如因果 图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等 等。
1
制定书面的具体设计要求。
规范及相关的材质要求和造价标准。
2 制定工作计划
确定工作周期，将设计部门分组，如：效果图组、 施工图组、和其他相关分项工程的图纸制作小 组。
1
重新调整和制作整体效果图及局部 效果图。
符合业主的审美和行业特性要求。
2 修改完善平面功能布局图。
根据业主和行业要求进行调整。
3
分区域分小组制作全部施工图纸。