改变从心态开始
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把需求轉變成機會：
學會判斷顧客的需求，問自己怎樣才能滿足顧 客需求。學會判斷組織需求，想想怎樣才能用 有創造力的方式，解決組織的需求。
★面對需求，試著找出三種方法來解決。 ★多問「如果….. ，那怎麼辦？」
8
3.2 準備-把自己的功課做好 (1)
把不知道的事先學會：
在試圖說服別人前，把自己不了解處先行弄懂。
Please don’t just do what I tell you!
Do What Needs to Be Done.
鮑柏.尼爾森 Bob Nelson 著 陳琇玲 譯 / 臉譜出版社
〝改變〞從心態開始
劉 智 綱 93.07.31
1
Ch1 緒論：企業的終極期望
The Ultimate Expectation
起身行動
即使受到主管的指責, 只要不是「無的放 矢」，皆應以正面態 度看待並積極改進
14
3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (3)
小心：為自己的行動﹙和不採取行動﹚ 負責
★ 讓自己成為評估本身工作的最嚴苛批判者→ 禁得起驗證
ex：在交辦任務提案前，先把期中進度報告交 給上司→這樣就能判斷上司的回應與考量 正式提案前依據其考量作修正及回應
工作時別說閒話、搞派系、也別耍詭計。在職 場與人分享資訊時，請自問「這是真的嗎？」 「這樣好嗎？」「這樣做有必要嗎？」
世界上最厲害的
武器就是「嘴巴」
11
3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (0)
盡可能跟隨體制，讓事情順利完成。
若想跨級報告需先檢視自己動機，是為
公司利益著想而不是為了個人功績或利
3
Ch2:凡事，不必老闆交代， 該做的事就去做
公司聘用你來做好工作，但更重要的是，聘用 你隨時去思考，運用你的判斷力，以組織利益 為前提採取行動。
在你想對既有工作流程尋求改變之前，必須先 努力了解既有工作流程，以及這樣做的原因。
每一項的流程或政策的制定都有其時 空背景因素，建議尋求改變時不應對 前人多所批評，而是就事論事提出因 時空變化而需改善的企劃案。
收集個人資料：
不管作何職務，都可以進行簡單研究，測試一 下自己構想，收集好資料，以便支持要提出的 構想建議。
多面向地問自己幾次，若
是被人問倒，表示自己對
該案了解得不夠透徹。
9Fra Baidu bibliotek
3.2 準備-把自己的功課做好 (2)
開發選擇方案，制定行動計劃
最好的計劃會把不同選擇方案列入考慮，並主 張一項最符合情境的行動方針。思考為了達成 目標，該進行的最佳解決方案，而且連執行上 的細節都要想清楚。
作一位讓別人尊敬的人，勇敢接受挑戰並讓事情完成。
有意見即需主動發言，在會中 充分討論；經會中決議後，即 依照決議配合執行，不要會後 放馬後砲影響其他單位士氣。 13
3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (2)
以創意迎接挑戰
當專注在「做不到」的事情上，就沒辦法把 事情做好—so,專心做好該做的事。
以積極正面的態度看待問題
你絕對不需要任何人的許可，才能把工作做得 很棒。
時下老闆要找的人：能夠主動積極做事的人。 要「 一直 」把工作做好。
坦白說，很難做到「一直」， 但是要勉勵自己要「時常」做 好工作。
2
員工必須做到的事
服務顧客 解決問題 協助同事 提出節省成本的建議 開發構想或改進流程
這五件事是不分部門及職 位的，每位員工皆應做到。
Ch4. 工作上的常見通病
會讓我們退縮的事！
19
4.1 恐懼 (1)
「我可能會犯錯」
若這個瓶頸現階段不去 面對,未來還是會碰到。 若這個功課沒有學會,上 帝絕對會在各個層面讓 你面對同樣的情境及問
讓自己在職場中獲得小氣鬼的封號：
如果隨時留意，有什麼節省成本的構想，那麼 對老闆來說，就是更有價值的員工。
提出笨問題也沒關係：
質疑既有的做事方法，詢問接下工作之前發生 什麼事，之後又是怎樣情況。
小心：別光會抱怨。
有時答案就在問題中，
要學會找出真正的問題
所在。
7
3.1 思考-該做那些事情？ (3)
4
Ch3:簡單策略和方法
如何開始採取行動？
5
3.1 思考-該做那些事情？ (1)
增加工作的困難度：
小心並非指將工作 複雜化。
多擔待一些責任，自願幫助別人。主動 積極擴展自己職責。
想想事情能怎樣改善：
別以為要做好既有工作，只有一種正確 方法。別以為沒有人在意，怎樣把事情 作得更好。
6
3.1 思考-該做那些事情？ (2)
益。
1. 最初的意念很容易被忽略， 原是惡念但賦予包裝使其合理 化，好讓他人認為是善意。
2.若直屬上司真是不像樣的話, 那麼就換個環境吧
12
3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (1)
大膽發言，創造影響力
開會時，請扮演一位主動積極的與會者，可以 用摘要、計時、追查已獲同意的議題幫助大家 發言。
自願擔負難度較高的工作
把計劃可能出現的破綻一一擊破
「小地方才容易出大紕漏」
不要忽略芝麻小節, 有時失敗處就在於
過於輕忽小節
10
3.2 準備-把自己的功課做好 (3)
體認到「別人不會關心你的構想」
環顧四周並界定出有那些事情該做後，要求大 家幫忙，並感謝其協助。讓同事認為你的構想， 也是「他們的構想」。
小心：別打亂職場規則
員工要先做好準備，挑選最佳時機找老闆談，以達到 最好的成效。
→大家都希望別人尊重自己的時間。 當阻礙產生時，要堅持到底
作一位勇於接受挑戰的人 ☆ 專注在如期完成該做好的事情上，不要把心思放在
為何無法無期完工。
17
3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (2)
以不同的方法做同樣的事
要說服不同的人，就要用不同的方法。
學著喜歡作那些別人討厭做的事 小心：避免「怪罪遊戲」
大多數員工只把老闆要求的事情做好。當問題發生後， 員工很快就把問題提丟給老闆，服從老闆意見，或按 照公司政策去做。還有人在行動被質疑時，常把問題 怪罪到別人身上，有時甚至怪到顧客身上，這樣不但 無法改善現況，產生的負面能量還會讓情況加惡化。
18
★說到做到，作出承諾就要負責。
主動回報進度, 不要等到主管問。
15
3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (0)
這是主要關鍵，可區別 出自己究竟是只會提出 問題和構想，還是能解 決問題並根據構想和機 會行動。
16
3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (1)
當構想遭到阻礙時，修正計劃再出發 別相信老闆說的「隨時找我談談」
學會判斷顧客的需求，問自己怎樣才能滿足顧 客需求。學會判斷組織需求，想想怎樣才能用 有創造力的方式，解決組織的需求。
★面對需求，試著找出三種方法來解決。 ★多問「如果….. ，那怎麼辦？」
8
3.2 準備-把自己的功課做好 (1)
把不知道的事先學會：
在試圖說服別人前，把自己不了解處先行弄懂。
Please don’t just do what I tell you!
Do What Needs to Be Done.
鮑柏.尼爾森 Bob Nelson 著 陳琇玲 譯 / 臉譜出版社
〝改變〞從心態開始
劉 智 綱 93.07.31
1
Ch1 緒論：企業的終極期望
The Ultimate Expectation
起身行動
即使受到主管的指責, 只要不是「無的放 矢」，皆應以正面態 度看待並積極改進
14
3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (3)
小心：為自己的行動﹙和不採取行動﹚ 負責
★ 讓自己成為評估本身工作的最嚴苛批判者→ 禁得起驗證
ex：在交辦任務提案前，先把期中進度報告交 給上司→這樣就能判斷上司的回應與考量 正式提案前依據其考量作修正及回應
工作時別說閒話、搞派系、也別耍詭計。在職 場與人分享資訊時，請自問「這是真的嗎？」 「這樣好嗎？」「這樣做有必要嗎？」
世界上最厲害的
武器就是「嘴巴」
11
3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (0)
盡可能跟隨體制，讓事情順利完成。
若想跨級報告需先檢視自己動機，是為
公司利益著想而不是為了個人功績或利
3
Ch2:凡事，不必老闆交代， 該做的事就去做
公司聘用你來做好工作，但更重要的是，聘用 你隨時去思考，運用你的判斷力，以組織利益 為前提採取行動。
在你想對既有工作流程尋求改變之前，必須先 努力了解既有工作流程，以及這樣做的原因。
每一項的流程或政策的制定都有其時 空背景因素，建議尋求改變時不應對 前人多所批評，而是就事論事提出因 時空變化而需改善的企劃案。
收集個人資料：
不管作何職務，都可以進行簡單研究，測試一 下自己構想，收集好資料，以便支持要提出的 構想建議。
多面向地問自己幾次，若
是被人問倒，表示自己對
該案了解得不夠透徹。
9Fra Baidu bibliotek
3.2 準備-把自己的功課做好 (2)
開發選擇方案，制定行動計劃
最好的計劃會把不同選擇方案列入考慮，並主 張一項最符合情境的行動方針。思考為了達成 目標，該進行的最佳解決方案，而且連執行上 的細節都要想清楚。
作一位讓別人尊敬的人，勇敢接受挑戰並讓事情完成。
有意見即需主動發言，在會中 充分討論；經會中決議後，即 依照決議配合執行，不要會後 放馬後砲影響其他單位士氣。 13
3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (2)
以創意迎接挑戰
當專注在「做不到」的事情上，就沒辦法把 事情做好—so,專心做好該做的事。
以積極正面的態度看待問題
你絕對不需要任何人的許可，才能把工作做得 很棒。
時下老闆要找的人：能夠主動積極做事的人。 要「 一直 」把工作做好。
坦白說，很難做到「一直」， 但是要勉勵自己要「時常」做 好工作。
2
員工必須做到的事
服務顧客 解決問題 協助同事 提出節省成本的建議 開發構想或改進流程
這五件事是不分部門及職 位的，每位員工皆應做到。
Ch4. 工作上的常見通病
會讓我們退縮的事！
19
4.1 恐懼 (1)
「我可能會犯錯」
若這個瓶頸現階段不去 面對,未來還是會碰到。 若這個功課沒有學會,上 帝絕對會在各個層面讓 你面對同樣的情境及問
讓自己在職場中獲得小氣鬼的封號：
如果隨時留意，有什麼節省成本的構想，那麼 對老闆來說，就是更有價值的員工。
提出笨問題也沒關係：
質疑既有的做事方法，詢問接下工作之前發生 什麼事，之後又是怎樣情況。
小心：別光會抱怨。
有時答案就在問題中，
要學會找出真正的問題
所在。
7
3.1 思考-該做那些事情？ (3)
4
Ch3:簡單策略和方法
如何開始採取行動？
5
3.1 思考-該做那些事情？ (1)
增加工作的困難度：
小心並非指將工作 複雜化。
多擔待一些責任，自願幫助別人。主動 積極擴展自己職責。
想想事情能怎樣改善：
別以為要做好既有工作，只有一種正確 方法。別以為沒有人在意，怎樣把事情 作得更好。
6
3.1 思考-該做那些事情？ (2)
益。
1. 最初的意念很容易被忽略， 原是惡念但賦予包裝使其合理 化，好讓他人認為是善意。
2.若直屬上司真是不像樣的話, 那麼就換個環境吧
12
3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (1)
大膽發言，創造影響力
開會時，請扮演一位主動積極的與會者，可以 用摘要、計時、追查已獲同意的議題幫助大家 發言。
自願擔負難度較高的工作
把計劃可能出現的破綻一一擊破
「小地方才容易出大紕漏」
不要忽略芝麻小節, 有時失敗處就在於
過於輕忽小節
10
3.2 準備-把自己的功課做好 (3)
體認到「別人不會關心你的構想」
環顧四周並界定出有那些事情該做後，要求大 家幫忙，並感謝其協助。讓同事認為你的構想， 也是「他們的構想」。
小心：別打亂職場規則
員工要先做好準備，挑選最佳時機找老闆談，以達到 最好的成效。
→大家都希望別人尊重自己的時間。 當阻礙產生時，要堅持到底
作一位勇於接受挑戰的人 ☆ 專注在如期完成該做好的事情上，不要把心思放在
為何無法無期完工。
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3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (2)
以不同的方法做同樣的事
要說服不同的人，就要用不同的方法。
學著喜歡作那些別人討厭做的事 小心：避免「怪罪遊戲」
大多數員工只把老闆要求的事情做好。當問題發生後， 員工很快就把問題提丟給老闆，服從老闆意見，或按 照公司政策去做。還有人在行動被質疑時，常把問題 怪罪到別人身上，有時甚至怪到顧客身上，這樣不但 無法改善現況，產生的負面能量還會讓情況加惡化。
18
★說到做到，作出承諾就要負責。
主動回報進度, 不要等到主管問。
15
3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (0)
這是主要關鍵，可區別 出自己究竟是只會提出 問題和構想，還是能解 決問題並根據構想和機 會行動。
16
3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (1)
當構想遭到阻礙時，修正計劃再出發 別相信老闆說的「隨時找我談談」