国外家电降噪技术和分析方法简介(精)

国外家电降噪技术和分析方法简介(精)
国外家电降噪技术和分析方法简介(精)

国外家电降噪技术和分析方法简介

吴群力

1 引言

1998年对家电降噪领域来说是不平凡的一年,“格力”率先在中央电视台推出低噪声空调器之后,一场以降低噪声为竞争点的市场战便全面展开。“海尔”,“春兰”等厂家在广告中相继推出低噪声产品,国外厂家也不示弱,低噪声冰箱和低噪声洗衣机的广告到处可见。噪声指标成为家电产品竞争的焦点。作为咨询公司,经常被问及国外家电降噪技术和分析方法,本文根据在国外降噪咨询工作的经验,对国外的一些情况作简单介绍。

2 噪声分析方法

要成功地降低家电产品的噪声,首先要对噪声源进行全面地和系统地分析。力求找出噪声问题所在,以便于有的放矢。常见的噪声分析方法有:

2.1 频谱分析法频谱分析法是噪声控制中最常见的方法。它运用快速福利叶变换(FFT),将时间域信号转换为频率域信号。图1为轴流风机的频谱。图中很明显看出噪声的峰值是叶片的转动频率。

图1 轴流风机频谱

2.2 声强分析方法声强分析方法是80年代初提出的。声强是矢量,既有方向也有大小。声强法主要应用在噪声源的鉴别和现场声功率的测量。从图2的声强分析图中就可以看出噪声来源于三个位置。

图2 声强分析图

2.3 振动模态分析许多噪声问题是与振动密切关联的。如洗衣机噪声,汽车内部噪声。由于转动机械与结构耦合,产生结构振动和二次辐射噪声,振动模态分析是用实验手段测定结构的振动固有频率、振型和阻尼系数,为产品的设计、降噪提供依据。图3为汽车车体的振动模态。

图3 汽车车体振动模态

2.4 时频分析法传统的信号分析法只能在时间域或频率域上单独完成,这种分析方法局限于对稳定信号的分析。时频分析法可以对非稳定信号进行分析,目前这种方法广泛用于机械故障诊断。

2.5 声质量技术许多研究发现,现有的噪声测定指标,如dB(A),并不能有效地反映出人的主观感觉,一些噪声级高的产品,听起来并不比噪声低的产品刺耳,这样使得在做降噪时,不得不考虑到人的感觉。声质量技术是用仿真人头把噪声录下来,通过对信号的分析,找出刺耳噪声的原因,给噪声控制提供依据。

2.6 声全息技术声全息技术采用了传声器阵,对空间声场进行分析,此技术能很快找出噪声源和各个声源的功率。但此技术要求64个或128个多通道测试系统。

3 噪声控制手段

噪声控制的手段很多;常见的有:吸声、隔声、减振、消声等等。这些手段在噪声控制的书中都有介绍,但国外最常用的方法是设计阶段的噪声处理,当一个产品定型后,由于噪声高而去改变产品的设计,会有很多限制和困难,例如模

具不能变,零部件不能换等,如果能把噪声级作为产品设计的技术指标之一,设计出的产品必定是好的产品。设计时的噪声控制的方法如图4示。

图4 设计噪声的控制方法

以滚筒式洗衣机为例,设计指标定为声功率级58dB(A)。

第一步,分析零部件噪声,洗衣机中直接发出噪声的部件为电机,电机本身发出的噪声是否能满足要求;第二步,洗衣机的结构振动和声学分析:包括滚筒的固有频率,机壳的固有频率,减振器的阻尼;第三步,零部件与结构的耦合。当电机与结构连接并带动滚筒转动,结构的耦合问题是洗衣机降噪的关键。结构传播噪声和空气传播噪声的计算:结构传播噪声比较复杂。不过有许多软件可用于辅助设计;第四步,计算机预测或样机测量噪声值,然后与设计指标比较。第五步,如果不能达到指标,就要回到第四步。噪声控制可采取的方法有:①结构的调整;②动平衡设计;③机壳隔声和减振;④阻尼材料等。

4 结论

就目前我国家电行业噪声控制的水平来看,与国外相比还有一定的差距。在分析手段上,国内大多数厂家还局限于简单的频谱分析上,在降噪手段上,很少有在设计时就考虑噪声指标的,使噪声问题在设计中体现。

作者简介:吴群力先生为澳大利亚悉尼大学博士,澳大利亚注册专业工程师,曾任新加坡南洋理工大学教授,在澳大利亚、新加坡和香港等地从事声学工作多年。现为北京声望声电技术公司总经理。

作者单位:北京声望声电技术有限公司(100080)

国内外信息化发展比较研究

摘要: 二十一世纪,已成为信息的时代,这个世纪哪行哪业想要立足于市场都离不开信息,在这个信息化时代,企业要实现基业常青,进行信息化建设是必由之路,培育信息化文化是企业信息化建设的根本。中国的信息化建设起步可追溯到20世纪80年代初期,从国家大力推动电子信息技术应用开始,然而从上世纪50年代至70年代,一些发达国家就已经开始研究计算机技术在企业经营、管理、设计、制造等部门的应用,形成了一批分立的、单项应用系统。许多的发达国家在诸多领域信息化水平都远远超出了我国,作为我们中国企业必须认清现状,谋求进步与发展,全面达到企业管理信息化。 关键词:国内外;信息化;企业信息化;信息化建设

国内外企业信息化发展比较研究 1企业信息化的重要性 企业信息化(Enterprises informatization) ,企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化,通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源,提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息,以作出有利于生产要素组合优化的决策,使企业资源合理配置,以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境,求得最大的经济效益。 1.1企业信息化的重要性主要体现的几方面: 1.可以加快企业的内外部沟通,提高工作效率 2.企业资料信息可以系统整理,快速调阅,防止人工出错遗漏 3.方便管理,信息技术无论作为企业的战术手段还是战略手段,其最终目的是为了提高企业的效益,但这并不是信息技术的应用单方面可以实现的 1.2信息化建设成为企业发展的生命线 据了解,目前我国已有57.7%的中小企业都已经信息化。随着政府大力推广信息化建设和企业对信息化建设的深入,我国企业已认识到企业网站的重要性。业内人士指出,企业信息化建设需求的增长,将会拉动整个IDC行业市场的迅猛发展,如虚拟主机,企业邮箱,智能建站,托管租用等。我们相信,企业信息化建设必将成为互联网基础行业的另一个亮点。 从现阶段的发展情况来看,整个IDC行业由于各种类型企业的信息化需求而稳步发展。追溯中国IDC发展的历史,可以看到国内的IDC是随着网站的迅速发展而超常规发展起来的,客户主要集中在商业网站上。进入2009年,越来越多的中小企业希望借助自己的网站来达成商业交易。 信息化建设逐渐成为企业发展的生命线。因此,把握市场发展的脉搏,充分利用信息化带来的便利,借助优秀互联网服务,打造优质信息化通道,将有助于

国外先进的节能环保技术集粹

国外先进的节能环保技术集粹 2007-05-31 强企业,庞大的全球化、多元化超大型集团企业,致力于为客户解决世界上最棘手的问题。产品和服务范 机发动机、发电设备到金融服务、医疗成像、媒体、塑料产品以及水处理技术,客户遍及全球100多个国 ——美国通用电器(GE ) 强企业,拥有国内关联子公司64个、海外关联子公司40个、以及符合“持分法”(份额法)的公司8个, 息设备、电器、住宅设施建材、电子材料、控制设备等范围宽阔的业务活动,涉足与家庭病人护理业务和 关的多个新的业务领域。具有从研究开发、制造、销售、设计施工、直到维修服务一条龙体制。 ——松下电工 强企业,在多元化技术和制造业方面占世界领导地位的跨国公司。在全球,其业务涉及航空产品及服务; 制和工业控制技术;自动化产品;特种化学、纤维、塑料、电子和先进材料、以及交通和动力系统及产品 球95个国家拥有10.8万员工,为道琼斯工业指数的30家构成公司之一,也是“标准普尔500指数” 的组 ——霍尼韦尔国际公司 创的小型打印机EP-101,到全球第一只石英手表、第一台手提式计算机,不断创新。业务范围主要涵盖打 、投影机等输入输出类信息产品,电子元器件以及系统设备等诸多方面。信息关联产品广泛应用于家用、 行业等领域。 ——爱普生(中国)有限公司 区知名企业云集京城 共有来自12个国家及台湾地区共29家知名公司企业参展,展位118个,参展面积达到1062平米。其中 览公司11家企业参展,24个展位;世界500强企业有美国通用电气(GE )、美国霍尼韦尔、德国欧司朗、 、爱普生公司、荷兰飞利浦公司等,占国际展区面积的50%。参展企业实力雄厚,阵容强大,充分体现了 政策&规划 · 国务院关于加强节能工作 · 《国务院关于加强节能工 · 北京市节能监察办法 · 北京市贯彻落实《国务院 · 北京市“十一五”时期环境 · 北京市“十一五”时期水资 关注2007年节能展 ·我们只有一个地球 ·国外先进的节能环保技 ·建设节约型社会招贴画设计 参展单位 ·国外企业 ·国内企业

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册

目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)

三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)

家用电器使用调查研究报告

家用电器使用调研报告 篇一:家用电器的使用调查报告 一、调查的起因与目的 ●调查的原因: 1、在一次体育活动课上,有几个同学在谈论着家里的电脑及音响的事情,在闲谈中,他们请教了老师有关现在的电脑和音响最先进牌子是什么的问题?于是,老师在综合实践课上引导学生就“家用电器的使用”的话题进行探究。 2、家电的发明极大的方便了人类的生活,家电从诞生到现在虽算不上历史悠久,但随着家电的普及,家电已成为我们日常生活中离不开的东西。人们在享受着科技成果和现代物质文明的同时,家电也给自然环境造成了很大污染。为了让学生了解家用电器与生活密切关系,了解它们在生活给人们带来哪些好处,对人们有什么危害?以及人们如何处理废的家电?就这样,“家用电器的使用”的课题研究产生了。 ●调查的目的: 1通过调查,使同学们认识与生活密切相关的家用电器,了解它们给人们的生活带来哪些好处?同时又有什么危害?等,从而形成关注社会、关注自然的良好品质。 2、增强学生的实践能力、拓展知识面,提高环保意识。

3、培养同学们善于观察力、善于发现、善于思考的学习品质和参与活动的积极性、自信心。 二、调查过程(分五个阶段进行)。 第一阶段:成立小组,明确任务 因为这不是第一次开展实践活动,所以这次调查活动,我们在有了一定经验的基础上,信心更加足了,兴趣也很浓。4月17日,我们进行了自主选 题的开题课。(见附件?)在课上,我们像往常一样经过讨论,确定了活动主题后以小组自愿的原则将调查活动分为五个小组进行,并民主选出小组长,围绕“家用电器的使用”最后达成共识,分为:“家电的变化;家电的安全与危害;家电的使用与维护;废旧家电的环保处理;未来的家电”等五个小组进行研究。 这次活动计划定在第八周到十四周进行,计划安排如下: 第二阶段:实地采访,调查了解 为了做好调查、采访等活动,我们定好计划后,由各组组长引导我们开始设计问卷。(见附件?) 一切准备就绪后,我们在班里展开了大讨论,在老师的指导下,明白了相关的注意事项后再走向家庭,走出社会,走进家电商场。 时间:

国外信息化情况简介

国外信息化情况简介

国外信息化情况简介 国外信息化发展总体情况 始于20世纪八九十年代的全球信息化趋势仍然在继续之中,全球主要国家都将迈向信息社会设为主要目标之一,信息化仍然是新世纪全球发展中的一项重大战略任务。 过去一、二十年间,但除了极少数最贫困国家之外,大多数国家都在信息化方面取得进展,并且许多国家已经将信息化作为重大发展战略。一些发达或新兴工业化国家,如北欧各国,爱尔兰,美国,日本或者韩国,新加坡甚至印度在信息化促进发展方面取得了显著的成就。实践证明,二十一世纪的现代化特征之一就是信息化。 世界主要国家的政府积极参与信息化的进程,表现为通过或者正在通过若干部信息化法律,将现有法律进行相应的修改以适应全球信息化形势。同时,各国政府制定了从战略层面到操作层面的信息化战略规划,这些规划逐步推进,分步覆盖国民经济的各个角落。战略规划的施行,基本上反映了国家的信息化发展状态。

本文在第一部分介绍国外的信息化立法大致情况,将在第二部分围绕各国的信息化规划来介绍各国的信息化进展情况。 国外信息化立法情况 为了保障信息化建设工作有序健康地开展,世界主要国家或组织颁布了一系列法律法规,除了综合性法律法规外,还出台了专门针对信息基础设施、电子商务、电子政务、知识产权、隐私权、信息安全等领域的法律法规。下表列出了世界主要国家或组织在信息化建设方面颁布的主要法律法规。 就全球信息化立法基本情况来看,世界上主要国家都通过或者正在通过覆盖信息化方方面面的法律。这些法律体系,为信息基础设施的构建和信息市场秩序的维持起到非常基础性的作用。同时,也可以看到,国外的信息化立法,已经从早期的信息基础设施,比如《电信法》这类法律,延伸到电子交易中去。近些年来,法律逐渐覆盖到公共治理方面,比如,美国等国家已经通过电子政务相关的法律来促进和保障电子政务的推行,同时,通过《知识产权》法律来保护互联网

国外环境保护的做法及经验启示

国外环境保护的做法及经验启示

摘要:如何在经济和社会发展过程中,同时防止环境污染,走经济、社会和环境协调发展的道路,成为世界各国共同关心的问题。在环境法执法、提高公民自身的环保意识、发展生态文化、减少环境污染给人类带来灾难等方面,发达国家已经有了一些比较好的做法,可供我们学习和借鉴。 关键词:环保意识环境执法经济发展方式可持续发展 自20世纪以来,随着社会和经济的快速发展,具有全球性影响的环境问题日益严重。 当前不仅发生了区域性的环境污染和大规模的生态破坏,而且出现了全球气候变暖、臭氧层的耗损与破坏、生物多样性减少、酸雨蔓延、森林锐减、土地荒漠化、大气污染、水污染、海洋污染和危险性废物越境转移全球十大环境问题。全球环境问题日益突出,严重威胁着全人类的生存与发展。地球是一个有机整体,地球系统各部分之间相互作用密切。人类是地球系统的核心,已经成为地球环境变化的主要驱动力。人类活动对某一圈层施加的影响,将会通过各圈层之间的物理、化学、生物过程对其他圈层产生作用,针对某一全球环境问题的治理措施也会对其他圈层产生影响。由于地球的整体性和地球各圈层之间的相互作用,由水圈、土壤圈、大气圈、生物圈和岩石圈所组成的人类赖以生存的地球环境的变化问题受到国际学术界的普遍关注。 一、我国环境发展现状 1、我国的土地在持续荒漠化多年来的气候变化和人们漫不经心的活动,对土地的破坏作用甚 大,出现了较为严重的乱砍滥伐、过度放牧及重用轻养的恶习使草地逐渐退化,加上水土流失的不断侵蚀,致使这盲目改造自然的恶果悄然袭来。我国沙漠化速度在不断升高。目前我国现有荒漠化土地面积约270多万平方公里,占国土总面积的28%,而且每年还在增加1万多平方公里;我国18个省的471个县,近4亿人口的耕地和家园正受到不同程度的荒漠化威胁,整个生态系统在急剧恶化。其中草原沙化很突出,一些牧区牲畜存栏大幅度下降,绵羊的体重与上个世纪五、六十年代相比下降了一半以上。 2、我国水环境在不断恶化。多年来,我国向水环境中排放的废水总量年均值约为500亿吨,其 中1996年全国废水排放总量高达约1356亿吨,早已超过环境容量的80%。据几年前统计,只有5%的生活污水和17%的工业污水在排放前经过了处理,其它都直接排入江河湖泊。迄今为止,全国745个地表水国控断面中,28%的断面劣于水环境V类标准,62%的断面达不到III类;我国已有90%以上的城市河段、湖泊受到严重污染,辽河、海河为重度污染,大部

家电售后服务管理办法

家电售后服务管理办法 总则 (一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务得工作,特制定本办法. (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入得处理及零件请购,悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及”存货会计处理程序"办理. (四)服务部为本公司商品售后得策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切得联系,对服务工作处理得核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。 □ 维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务得作业分为下列四项: 1、有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售得商品,而向客户收取服务费用者属予此类. 2、合同服务(B)—凡为客户保养或修护本公司出售得商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书得规定,而向客户收取服务费用者属于此类。 3、免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售得商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类. 4、一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其她不属前三项得工作均属于此类一般行政工作. (七)有关服务作业所应用得表单(表14.6.1)规定如下: (八)服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应即将客户得名称、地址、电话、商品型号等,登记于"叫修登记簿”上,并在该客户资料袋内,将该商品型号得"服务凭证"抽出,送请主任派工。 (九)技术人员持"服务凭证”前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于”叫修登记簿”上注销,并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向户收费,将款交于会计员,凭以补寄发票,否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票,以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护,除由技术员开立"客户商品领取收据”交与客户外,并要求客户于其"服务凭证”上签认,后将商品携回交与业务员,登录”客户商品进出登记簿"上,并填具"修护卡"以凭施工修护。 (十二)每一填妥得'修护卡’应挂于该一商品上,技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上,商品修妥经主任验讫后在”客户商品进出登记簿”上注明还商品日期,然后将该商品同"服务凭证”,送请客户签章,同时取回技术员原交客户得收据并予以作废,并将"服务凭证"归档。 (十三)上项携回修护得商品,如系有费修护,技术员应于还商品当天凭"服务凭证",至会计员处开具发票,以便收费.

家用电器调研报告

前言 随着中国经济得发展与人民生活水平得提高,空调作为一款重要得家用电器,在国民经济生产与人们社会生活中扮演得角色也越来越重要。进入21世纪以来,我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展,空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品,大大刺激了国内空调产业得发展。我国空调市场趋于成熟,消费者对品牌认知度不断增强,品牌集中度持续提升,产业升级步伐加快,空调业逐步走向发展壮大。另为,变频空调自 身优势比较明显,例如在节能方面优于普通定频空调。2009年以来,家电下乡、以旧换新、节能补贴等扶持政策得贯彻落实有效拉动内需市场,空调制造企业与渠道商纷纷加大对三、四级及农村市场得拓展,国内空调市场逐步恢复生机。 调查得目得 1、通过调查,使我们认识与生活密切相关得家用电器,了解它们给人们得生活带来哪些好处?同时又有什么危害?从而形成关注社会、关注自然得良好品质。 2、增强我们得实践能力、拓展知识面,提高环保意识。 3、培养我们观察力、发现问题、思考问题得学习品质与参与活动得积极性、自信心。 调查方式:网络调查与空调卖家调查相结合。 空调得工作原理 空调实际上就是“空气调节”得简称,就是指把经过处理得空气,以一定得方式送入室内,使室内得温度、湿度与噪声等都控制在需要范围内。家用空调器一般都就是采用机械压缩式得制冷装置,其基本得元件共有四件:压缩机、蒸发器、冷凝器与节流装置,四者就是相通得,其中充灌着制冷剂。压缩机象一颗奔腾得心脏使得制冷剂如血液一样在空调器中连续不断得流动,实现对房间温度进行调节。

首先,低压得气态制冷剂被吸入压缩机,被压缩成高温高压得气体;而后,气态制冷剂流到室外得冷凝器,在向室外散热过程中,逐渐冷凝成高压液体;接着,通过节流装置降压(同时也降温)又变成低温低压得气液混合物。此时,气液混合得制冷剂就可以发挥空调制冷得“威力”了:它进入室内得蒸发器,通过吸收室内空气中得热量而不断汽化,这样,房间得温度降低了,它也又变成了低压气体,重新进入了压缩机。如此循环往复,空调就可以连续不断得运转工作了。 高温高压气态制冷剂从压缩机出来时饱与温度要高于室外气温。通过不断散热并开始液化后,其温度依然很高,甚至在其完全变成液态后,仍继续向室外空气散热;而在室内,情况则相反,由于经过节流装置,制冷剂得压力与温度都降低很多,它得饱与温度也比室内气温低,这才能够连续不断得从室内空气中吸收热量。 原来,空调器并没有违反热力学第二定律。它就是通过消耗机械能改变制冷剂得状态,才将热量从温度低得物体传给温度高得环境得。

家电行业市场分析报告

目录 一概述 二产品状况 三市场状况 四竞争状况 五加入WTO对我国彩电行业的阻碍 一概述 我国的彩电工业从“六五”开始起步,通过前后3个五年打算的建设, 1994年,一跃成为世界第一彩电生产大国。我国彩电的生产能力目前实际上差不多超过了每年4000万台。目前全国20个大中都市居民家庭的电视普及率为98.1%,其中71.8%的家庭拥有1台,23.5%的家庭拥有2台,2.1%的家庭拥有3台,0.7%的家庭拥有4台以上。目前,我国电视机全社会保有量差不多达到4亿台,每年全国销量为4000多万台,其中出口410万台,产、销量均居世界前列。彩电行业目前是较早进入生产能力过剩的家电行业,彩电产品2000年首次出现负增长,其中1-6月份,产量比去年同期下降3.4%,销售量比去年下降2.9%。 作为家电产品的龙头产品—彩电,在市场上的增长差不多放

缓,要紧表现在于: ★消费层次差异性扩大,大屏幕成主流 ★以价格竞争为要紧竞争手段,行业进入微利时代 ★企业结构调整和资产重组步伐明显加大 ★数字化彩电将成为彩电产品技术进展方向 本文将针对我国彩电行业的产品状况、市场状况、竞争状况和加入WTO对我国彩电行业的阻碍进行分析。 二产品状况 1.以组装为主: 中国的彩电业是靠引进组装线进展起来的,尽管目前已成为世界上最大的彩电生产国,但其核心技术显像管、大型集成电路至今依旧靠引进日本等先进国家的技术,新产品开发也一直跟着国外亦步亦趋,许多企业专门大程度上只能确实是资金劳动密集型的组装厂。 2.技术进展方向: ----由传统的模拟彩电向高清晰度电视(HDTV)进展。 彩电工业的技术进展要紧是由传统的模拟彩电向高清晰度电视(HDTV)进展。 由于电子科学技术、集成电路技术和数字压缩技术的进展,为高清晰度电视的进展奠定了技术基础。70年代首先在日本开

家电行业网络营销分析报告doc

家电行业网络营销分析报告一、家电行业企业网络营销开展情况分析 1、市场概况

(资料来源:帕勒咨询) 家电企业的规模分析。2003年,中国家电业获得了历史性的高增长。单就产量而言,中国的电冰箱与洗衣机已经达到全球30%的比重;空调器、微波炉的比重已经达到70%;电风扇等小家用电器所占的比重更高。 据海关总署统计,2003年我国家电业的出口额突破了100亿美元,达到125.76亿美元,比2002年增长了42%。其中空调器出口1644万台,同比增长了一倍;微

波炉出口2974万台,同比增长了46%。而实际上,我国很多种家电产品的出口量都达到或接近全球出口比重的50%。 跨国公司的扩张与民营资本的崛起继续改写着中国家电业的版图。市场竞争主体正在发生巨大的变化:民营企业与跨国公司的比重将继续增加,而国有企业在转制过程中比重将日趋缩小。 家电企业的地区分析。值得注意的是,中国家电业的产业整合不断体现出资本的力量。兼并与重组将继续改变产业布局与竞争格局,小企业的生存空间更为狭窄。以空调器业为例,2003年中小企业在产销量中的比重下降了5个百分点。目前,我国已经初步形成珠三角、长三角与环渤海三个主要家电产区。 2、家电行业用网状况 家电企业网站的总体状况: 目前在网上可以查看到的家电企业网站共有3131家(截止2004年7月),其中大型家电企业基本都建有自己的网站,在3131个网站中有45%是整机企业,40%是配件企业,8%信息服务商,7%是贸易公司。 家电企业网站的客户定位: 从图中我们可以看到有一半的企业是把消费者作为网站的目标客户,有四分之一的企业网站没有准确的定位,也就是说,无论是消费者还是经销商都无法在网站上得到准确的服务。

家电售后服务解决方案(doc 11页)

家电售后服务解决方案(doc 11页)

前言 家电业是中国市场经济程度最高的行业之一,一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后,各大企业更多地将目光转向了客户服务,越来越多的企业开始将客户服务作为新的利润增长点。 国内知名的家电企业大都在客户服务领域作出了不同程度的努力,据调查,国内现有2/3的企业开通了客户服务热线,在这些企业中,35%的企业提供7×24不间断服务,77%的企业有专人负责接听热线电话,60%的企业知道或了解呼叫中心。

售后服务呼叫中心在家电行业的应用是家电企业提升客户服务水平的必然。客户服务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变,还需要运用技术上的提升来完成。观念上的转变在已经在激烈的竞争中得以体现,海尔提出了"真诚到永远"的承诺,康佳以"康佳产品遍四方,售后服务到府上"的承诺创造星级服务,长虹、TCL等也纷纷提出自己的服务承诺,为消费者提供最佳的服务。而在现代科技的运用上,最有效的就是借助助呼叫中心。在国内,帅康、方太、齐洛瓦、步步高等企业都投资建立了自己的呼叫中心。无疑,呼叫中心在家电行业客户服务领域起到了很大的作用 家电行业做为一个面向产品终端消费者的行业,其消费者分布具有地域广、分散的特性,而家电产品本身又对售后服务提出很高的要求,服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务等已经决定仅仅拥有呼叫中心对于创建完善的家电企业客户服务来说还是不够的。 因为呼叫中心仅仅是一个企业与客户接触的界面,为了做好对客户的服务和为了企业能很

好地利用呼叫中心保存的客户信息,就必须有一个完整的客户服务流程管理系统。针对家电行业来说,一个完善的客户服务流程管理系统,可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据,自动生成派工单、回访单、费用单等单据,以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时,系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析,更为高级的系统,还能提供数据挖掘、相关性分析,为企业决策提供第一手的资料等。 一、卓凡休系统简介 全国体系,本地服务优势 卓凡全国体系由核心层、战略层、紧密层组成: 核心层:核心产品公司——北京富基旋风科技有限公司、北京时空超越科技有限公司,凭借雄厚的行业背景以及创新的经营理念,成为国内领先的流通行业管理软件产品提供商。

2019年家用电器行业细分市场分析报告

2019年家用电器行业细分市场 分析报告

内容目录 引言 (4) 细分市场如何出现的? (4) 驱动因素一:互联网带来“信息平权” (4) 驱动因素二:互联网的“去中心化” (6) 驱动因素三:消费能力的提升 (7) 供给端的变化进一步推动细分市场崛起 (10) 变化一:渠道碎片化 (10) 变化二:营销去中心化 (11) 变化三:创业企业职能工具丰富化 (13) 公司如何面对需求细分化的消费趋势? (14) 投资建议 (16) 图表目录 图1:低线市场人口规模巨大(单位:亿人) (5) 图2:近年来农村互联网普及率不断提升 (5) 图3:小镇青年的一天 (5) 图4:抖音与快手分城市用户画像(2018年1月) (5) 图5:BAUBAX 2.0具备颈枕和眼罩等25项旅行必备功能 (6) 图6:城镇&农民人均可支配收入(单位:元) (7) 图7:农民工月平均收入(单位:元) (7) 图8:中国1990-2009年出生人数情况(单位:万人) (7) 图9:年轻一代的个性化需求 (8) 图10:各年龄段奢侈品年均消费额(单位:十亿元) (8) 图11:中国分期电商用户年龄段分布 (9) 图12:85后/95后/00后不同的阅读习惯 (9) 图13:十一期间的漫展活动Bilibili World的脱口秀舞台,集合了热门动漫《刀剑神域》的主创人员 (10) 图14:2019Q2中国网络零售B2C市场交易份额 (10) 图15:传统电商及社交电商获客成本对比 (11) 图16:收视总量持续下滑 (12) 图17:现在的广告与央视广告相比引流作用更强 (13) 图18:各环节将会有各种工具类公司出现 (13) 图19:有赞微商城的不同套餐 (14) 图20:东菱与摩飞不同的暖风机类产品 (15) 图21:优衣库2019年春夏联名款 (15)

我国家电行业分析报告

引言 (3) 第1章我国家电行业现状 (3) 第2章家电业常用的销售模式 (8) 2.1 区域多家代理制模式 (8) 2.2 区域总代理制模式 (11) 2.3 直供分销模式 (13) 第3章国美、苏宁经营策略分析 (17) 3.1 国美主要经营策略 (17) 3.1.1 立足北京,发展全国性家电连锁网络 (17) 3.1.2 “坚持零售,薄利多销"的经营方式 (18) 3.1.3 国美的本地化扩张模式 (19) 3.1.4 与知名家电生产厂家建立长期的战略合作伙伴关系 20 3.1.5 国美家电轰炸机进军因特网 (20) 3.1.6 大规模地广告促销 (21) 3.1.7 完美的售后服务体系 (21) 3.1.8 尝试以销定产模式 (22) 3.2 苏宁经营策略 (23) 3.2.1 迅速扩张 (23) 3.2.2 因地制宜 (24) 3.2.3 重在管理 (24) 3.2.4 苏宁的优势体现 (25) 3.2.5 华凌、苏宁联手打天下 (25) 3.2.6 苏宁两头扩张 (26)

3.3 国美、苏宁比较 (27) 第4章国美、苏宁对家电业的影响 (30) 4.1 国美、苏宁等电器集团的规模化发展顺应了家电业销售专卖化的 趋势 (30) 4.2 苏宁国美等家电流通业巨头纷纷与制造业厂商签订“战略合作条 约”,制造业和流通业形成有分化的分工协作成为一种必然趋势 (34) 第5章从国美、苏宁看量贩店未来的发展 (38) 5.1 与上游厂商的互动关系 (38)

引言 立春的北京仍然寒冷。在刘家窑,苏宁电器集团在北京新开张的店里只有寥寥几个顾客,尽管天花板上成簇的气球还在洋溢着新春的喜庆,可因为人少,它还是显得冷冷清清,完全没有1月18日开业那天的火爆气氛。者与苏宁在南方的盛况是截然不同的。那么为什么会出现那么大的差别呢?是因为它的对手国美吗?我们对这件事情很有兴趣,并且进行了进一步的分析。 第1章我国家电行业现状 分析国美、苏宁我们就不能不谈谈现在我国家电业的现状。这是国美、苏宁的生存的基础,也是他们出现的原因。 抛开纷繁热闹的面纱,家电业在竞争中经受市场的优胜劣汰,面对3000亿元规模的家电市场,不论是生产商还是销售商都不敢懈怠。在此我们来分析我国家电行业的现状。 毋庸质疑,中国有着巨大的家电产品市场,随着经济的发展,人民生活水平的提高,消费者对家电的需求不断地发生变化。人们对主要耐用家电的认知已从八十年代彩电、冰箱、洗衣机的三大件,发展到追求舒适化、健康化、个性化、信息化。总体来看,家电市场需求的变化不仅表现在数量上,也表现在对产品的质量、功能、价格要求多样化上。家电市场已经

国外信息技术研究现状

美国 为了论述的方便,这里首先以在信息技术教育方面一直走在世界前列的美国为例。 美国信息技术教育起步很早,信息技术课程因州而异、因校而异,不同学区和学校采用不同的形式对学生进行信息技术教育,但是殊途同归,目的都是培养学生成为有信息素养的人。由于美国国家的信息化进程比较快,学校信息化设施建设也走在世界前列。据美国联邦教育部教育统计中心年公布的一份报告显示年美国公立中小学接入互联网的学校达到以上,同时美国中小学教师运用计算机的比例也越来越高,信息技术与学科课程整合的实践经验相当丰富。 由于地区差异和学生差异,美国的中小学信息教育也呈现出多元化的格局。小学开设的信息技术教育课因校而异,五花八门,重在激发学生的兴趣,并不强调学科系统。中学的信息技术课,大体可分为二种形态:第一种,不设完整的信息技术课程,仅在数学或物理等课程中介绍一些计算机和信息技术知识。第二种,设一门信息技术必修课或选修课。第三种,设一系列信息技术必修课或选修课,如计算机应用、程序设计语言等。多数高中开设程序设计选修课,培养学生的逻辑运算和抽象思维能力。美国信息技术教育的发展也得益于国家政策和社会保障体系的完善。1996年1月,美国总统克林顿发表了年度国情咨文,把发展以计算机为中心的现代教育技术作为迎接信息社会对一于教育挑战的重要举措之一,并表示到2000年全国每间教室、每一个图书馆都要与国际互联网联接,形成全国范围的信息高速公路。为了实现到2000年的教育行动纲领,总统科技顾问委员会组织成立了一个教育技术专家组,提出一个专门报告,就如何应用现代教育技术,特别是计算机与Internct联网、改革美国中小学教育提供建议,主要建议包括:(1)以计算机辅助学习为中心,将信息技术贯穿于K12课程,效地使用技术。(2)保障实际投资。(3)保证人人都有使用信息技术的机会和权利。(4)在中小学积极开展实验研究,提高K12教育效率和费用效益。据统计,1980年6月,美国拥有计算机的小学和中学的百分比分别为5%、20%,到1983年4月分别增至40%、75%。1985年,美国小学和高中平均每校的计算机拥有量分别为6台、15台,1990年分别为19台、45台。1985年,美国中小学平均每125名学生拥有一台计算机,1995年为每12名学生拥有一台,2000年6月为每5名学生拥有一台。1995年,约有1亿美国人拥有电脑(约占美国总人数的3/1),其中17岁以下的青少年约占60%。1994、1996、2000年,美国中小学学校入网率分别为35%、65%。自1994年以来,与因特网联网的中小学数目增加了1倍多,联网教室数目增加了8倍,1994年全国有35%的学校上了因特网,到1997年则达到78%,有些地区超过了84%。1998年,美国不惜重金,为学校添置最尖端的电脑设备,经费超过50亿美元。这些举措,使得美国在抢占全球发展教育制高点的竞价中占得了先机。 英国 英国中小学开展计算机和信息技术教育,主要采取以政府规划、社会组织广泛参与和支持、教育部门和学校具体实施的办法。从教育内部看,由教育部、教育技术委负会、教师培训署、资格与考试署、教育协会、大学、中小学教师共同组织和实施。从教育外部看,有国家工业部、就业部(原属教育就业部)、人力服务中心、专业团体、广播公司、出版商、企业培训部、软件公司和硬件制造商的积极参与和支持。 早在七十年代,英国政府就对计算机在教育中的使用开始了投人。近二十年来,全英较大规模的涉及信息技术的投资项目就达十三个之多。项目内容包括中小学生的计算机基础教育、师资培训、计算机硬件配置和软件开发以及新技术的学习和推广,累计投资近三亿英镑。这些项目极大地推动了英国教育特别是中小学教育中的计算机硬件的发展、计算机软件的开发和利用、以及新修订的(国家课程)中“信息技术”教育的实施。仅浏览一下涉及中小学教育的部分投资项目,便可见一斑(见表二)。

电器售后服务管理系统

摘要 电器售后服务管理是电器销售管理环节中重要的一环,许多从事电器产品的企业都有 自己生产和销售的产品,而这些产品都需要储存在仓库中。如何有效的管理仓库中的产品和 对产品进行售后服务,对商家来说是非常重要的的。 本系统的功能包括有基本信息管理功能模块、产品信息管理功能模块、库存操作管理功 能模块、入库操作管理功能模块、出库操作管理功能模块、仓库盘点管理功能模块、库存警 示管理功能模块、统计查询管理功能模块、以及出售的电器的售后服务。为商家的售后服务 管理提供了很大的便利,也在很大程度上避免了手动操作的失误。 使用了SQL Server 2005。 关键字:电器售后服务管理系统;出库;入库;信息管理;SQL Server 2005。 ABSTRACT The management of electric appliances after-sale service is an important part of electric appliances sale management .There are many companies of producing electrical appliances have their own products to produce and sale which need to store in the depot. And how to manage the products in the depot and how to proceed the aftersale service are very important to the dealers. This system of the function includes the basic information the management function mold, an information management function mold, an operation management function mold, store-in-warehouse operation management function mold, out operation management function mold, warehouse stocktaking management function mold, stock caution management function mold, statistics search management function mold. It Provides convenience for the warehouse stock management of the business enterprise, and also avoids the lapse of manually operation in a large extent. Keywords : The management of electric appliances after-sale service ; Delivery of cargo from storage ; Warehouse entry; SQL Server 2005. 目录 1.系统功能需求分析................................................................... 错误!未定义书签。 2.数据库设计分析....................................................................... 错误!未定义书签。 3.数据库整体逻辑结构设计....................................................... 错误!未定义书签。 4.数据库实现............................................................................... 错误!未定义书签。 4.1建立数据库和表................................................................ 错误!未定义书签。 4.2建立视图............................................................................ 错误!未定义书签。

家用电器分析报告

目录 初步结论 (1) I家用电器行业信贷背景知识 (3) 一、家用电器行业概述 (3) 二、国际家用电器行业的发展状况和特征分析 (13) II从家用电器行业特点看信贷特点 (27) 一、从家用电器行业PEST分析看信贷特点 (27) 二、从家用电器行业生命周期分析看信贷特点 (51) 三、从家用电器行业增长性与波动性分析看信贷特点 (54) 四、从家用电器行业进入退出壁垒分析看信贷特点 (56) III从家用电器行业财务特点看信贷特点 (57) 一、从家用电器行业盈利分析与工业平均值对比看信贷特点 (57) 二、从家用电器行业营运能力与工业平均值对比看信贷特点 (58) 三、从家用电器行业偿债能力与工业平均值对比看信贷特点 (59) 四、从家用电器行业发展能力与工业平均值对比(行业潜力)看信贷特点 (61) 五、从家用电器行业利润率与工业平均值对比看信贷特点 (62) 六、从家用电器行业亏损系数看信贷特点 (62) 七、从家用电器行业规模看信贷特点 (63) 八、从家用电器行业集中度看信贷特点 (63)

IV从家用电器行业绩效看信贷特点 (65) 一、从我国家用电器行业中不同规模企业之间的绩效比较看信贷特点 (65) 二、从我国家用电器行业中不同所有制企业之间的绩效比较看信贷特点 (65) V从家用电器行业市场与消费情况看信贷特点 (67) 一、从主要产品市场情况看信贷特点 (67) 二、从主要产品生产情况看信贷特点 (80) 三、从主要产品价格变动趋势看信贷特点 (99) VI从行业投融资特点看信贷特点 (101) 一、从我国家用电器行业投融资变化状况看信贷特点 (101) 二、从我国家用电器行业外资进入状况看信贷特点 (103) 三、从我国家用电器行业兼并重组情况看信贷特点 (110) VII从家用电器行业3~10年发展趋势看信贷特点 (122) 一、对家用电器行业的市场需求预测分析 (122) 二、对家用电器行业供给因素预测分析 (124) VIII从家用电器行业子行业特点看信贷特点 (127) 一、家用电器行业子行业发展情况分析 (127) 二、从家用电器行业子行业波士顿矩阵分析看信贷特点 (143) 三、从家用电器行业子行业财务数据及财务能力汇总分析看信贷特

中国家电行业 营销分析报告

中国冰箱行业营销分析报告 ——中外冰箱比拼新世纪 过去的2000年,中国冰箱行业经历了前所未有的激烈竞争,尤其以洋品牌冰箱的卷土重来更为令人瞩目。2000年12月9日,伊莱克斯在发给经销商的文件上赫然写着:“夺取中国家电第一!”而此前的仅一天,12月8日,科龙集团在广州举办的冰箱订货会,在庆祝容声“十年冠”的同时公开宣称:“我们将重视零售终端建设,遏止伊莱克斯的增长势头。”而中国冰箱业的龙头老大:海尔更是凭借自己的雄厚实力,预与竞争者一决高下。新世纪还没开始,中国冰箱市场已经开始暗流涌动——(1) 第一章中国冰箱行业的发展历程 回顾中国冰箱业的发展历程,可以说是洋冰箱“三进”中国市场的真实写照。 改革开放以后到80年代中期,进口洋品牌冰箱一统天下,但80年代中期以后,随着一批中国冰箱企业的迅速崛起,进口品牌冰箱风光不在,并逐渐地淡出市场,市场占有率迅速下降。 到80年代末,90年代初,中国冰箱企业经过激烈的市场竞争,优胜劣汰,一批企业败下阵来,市场向名优的国产品牌集中;同时,也为洋冰箱提供了在中国第二次发展的机会,国外大的家电厂商觊觎中国市场的心情也更为急切,他们将一些败下阵来的冰箱企业作为再次进军中国市场的跳板,通过控股、收购等手段向中国冰箱生产和销售市场发起了第二轮进攻。当时,美国惠而浦收购了北京“雪花”,通用电器收购了天津“可耐”,韩国三星吞并苏州“香雪海”,西门子兼并了“扬子”,伊莱克斯则收购了长沙“中意”,同时,松下、夏普、美泰克也分别在上海、江苏、安徽等地合资建厂。但到90年代中期洋冰箱又全面萎缩。 经过几年中洋品牌的较量,国产品牌不仅牢牢占据了国内80%以上市场份额,而且还打开了欧美发达国家的市场大门,目前仅海尔一家就占有美国小容积冰箱30%的市场份额,几个主要的国产品牌冰箱正以每年平均递增60%以上的速度向国外市场出口冰箱。因此,有专家指出,中国冰箱企业是未待入世已先出关。 进入2000年,洋冰箱又开始了第三轮冲锋,他们以收购、兼并的中国冰箱为阵地,摆开了“决战”阵势。 中国冰箱业经过十几年的发展,靠国产品牌撑起了一片江山,在技术开发和市场运作等方面都已日臻成熟,被业界人士誉为“最成熟、最有竞争力的行业”。(2) 第二章中国冰箱市场的竞争状况 “树欲静而风不止”。这句话可以说是目前中国冰箱市场形势的写照。这种形势焦点主要体现在洋品牌向国产品牌曾一统天下的市场格局发起有力冲击。 据业内人士分析,当前中国家电行业的竞争特点主要有四个: 1)进入微利时代:据统计,冰箱业的行业平均利润率仅为4%,已几乎没有了降价的空间。 2)产业结构趋同:国内冰箱业经过多次的市场整合和不断的技术进步,已达到一定的生产规模。

国外咨询公司在企业信息化中的作用(DOC 7)

国外咨询公司在企业信息化中的作用 一.前言 咨询行业在国外是非常普遍的业务。许多著名的咨询公司受到了客户的重视与信赖,在企业信息化重大决策项目上,咨询公司往往起着非常关键的作用。某些咨询公司对市场发展的预测,在一定程度上左右着许多软件厂商的产品开发方向以及制造业企业的企业信息化选型方向。 对于国内的读者,要学习企业信息化的内涵,离不开企业信息化的概念;要制定企业信息化的发展策略,离不开专家和学者的意见;要了解企业信息化解决方案,离不开市场上第三方的研究报告。而要达到这些目的,都需要免不了要与国外的咨询公司来打交道。 许多读者对市场上流行的一些由国外咨询公司所发布的不同的统计结果和众多的新名词,往往感到困惑不解。因此,有必要增进对这些咨询公司的了解,对它们所发布的报告的性质和特点进行一些简述和说明。 面向全球制造业企业信息化解决方案(如CAX、PLM、SCM、CRM、ERP、可视化、网络、甚至硬件等),有以下咨询公司(按字母排序)活跃在以上的研究领域之中:Aberdeen,AMR Research,CADCAMNET,CIMdata,Collaborative Strategies,Collaborative Visions,Cyon/EAR,Daratech,DH Brown,Financial Analysts,Forrester,Gartner Group,Giga,IDC,Meta,Techni等。 每个公司的业务X围与研究特点不尽相同,各自有所侧重。其中,Aberdeen、AMR、CIMdata、Gartner Group、D.H. Brown、Daratech是比较主要的或者是权威的咨询与评估公司,它们经常提出一些重要的IT概念,试图主导着诸如PLM市场这样重要的领域的研究方向;IDC是著名的数据发布和评论公司;CADCAMNET(属于CAD/CAM Publishing)是著名的网络媒体;等等。这些咨询公司有规律地发表行业和技术的评估报告以及一些总结性的数据与图表,甚至出版图书专著。下面分别予以简要介绍。 二.咨询公司简介 Aberdeen Aberdeen公司的咨询业务覆盖了软件和硬件市场,研究X围比较大,是在企业信息化咨询领域的主要咨询公司之一。Aberdeen对电子商务和协同产品商务(CPC)有一定的研究,在数年前曾经是CPC概念的发起者和热情推动者。但是由于CPC这个概念脱离了企业的实际情况,具有相当大的不现实性,因此一直难以在业界推广普及。现在Aberdeen已经基本上转到认同和宣传PLM的立场上来了。Aberdeen经常发布的材料有:“Aberdeen Perspectives”、“Aberdeen InSights”等。 AMR Research

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