职场应变力培训教材.pptx

（投标；晚上9：00；到公司加班；）
赞美、肯定的 ➢
（上海业务经理；贺卡最多；赞美同事）
换位、理解的 ➢
（周末组织培训；压缩到半天；下午）
主动、协助的 ➢
（定期邮件；资源推荐；提供支持；咨询电话）
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陈辛
客户所需要的应变力
➢ 有效的帮助和增值
➢ 给予高度重视的（活动；员工；礼品制作；工厂加班）
➢ 这种情况下，小A该如何应对？
➢ 小A马上把客户投诉的事儿，转给其他同事处理； ➢ 而立即着手处理上司交派的数据整理工作…
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陈辛
一段郁闷的合作项目
➢ 小A参与公司的一项重要项目；在一个关键环节 出现了问题。自己所负责的一个模块，由于同事 提供的数据出现问题，致使客户对项目质量产生 怀疑；
➢ 但这位同事却认为，完全不是她的责任；主要应 该是小A没有把需求说清楚；
➢ 面对这种情况，小A该如何处理？
➢ 首先，小A诚挚的表达了对同事的歉意，并表示责任在自己 ➢ 而后，小A也想客户方表达了自己的歉意，并表示立即更正
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陈辛
简单的案例分析
➢ 职场上，随处都可能在考验我们的反应力； ➢ 反应力是非常重要的工作技能之一； ➢ 我们必须要培养、锻炼自己的反应力； ➢ 并由此可以获得机会、成功；
1 × 1 × 1 × 1 × 1 × 1 × 0.2 × 1 ＝ 0.2
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陈辛
“不良反应”的其他危 害
（ ➢
抱怨、负面、推卸责任、被动）影响上司对我们的准确、全面判断；
主管：这个月你完成了17 万；下个月你的任务25 万！！！
刺激
反映D
……
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陈辛
职场的减分效应
正面
肯定
欣赏
认知 不抱怨
承担 责任
积极 主动
追求 最佳
1 × 1 × 1 × 1 × 1 × 1 × 1×1
＝1
1 × 1 × 1 × 1 × 0.7 × 1 × 1 × 1 ＝ 0.7
1 × 1 × 1 × 1 × 1 × 0.5 × 1 × 1 ＝ 0.5
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陈辛
职场应变力的要素
➢ 应变力,首先是以自“我”为主语； ➢ 应变力,其次是“立即”行动； ➢ 应变力,再次是根据情形作出“正确的”反应；
➢ 正面、肯定、乐观、欣赏 ➢ 积极主动、绝不抱怨 ➢ 承担责任、追求最佳
➢ 应变力,最后是要求能有“好结果”产生；
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陈辛
应变力背后的价值内核
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陈辛
每天，我们都被问题包围着
➢ 无奈的繁琐事务…… ➢ 问题、麻烦……（业绩达成；优秀员工离职；客户冲突） ➢ 突发事件……（业务员捐款逃走） ➢ 纰漏、疏忽…… ➢ 从未见过的状况……（80多人怀孕；业务团队50人） ➢ 抱怨、指责……（DVD；员工抱怨） ➢ 客户投诉……（承诺不兑现；效果问题；使用问题） ➢ 竞争事件……（搬家；破产造谣） ➢ 重大危机……
职场应变力
新时代产物
➢ 上班族：20年来，中国大陆出现最庞大的群体；持续增.. ➢ 历史上，从未有过的社会现象 ➢ 办公室，成为理想、智力、才能、野心、手腕的较逐场地 ➢ 我们缺失了一科最重要的必修课：
➢ 大处：办公室生态；办公室政治；办公室攻略…… ➢ 小处：获得赏识；提升技能；整合资源；应对挑战……
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陈辛
一场奇怪的面试
➢ 小A和小B参加某公司的面试；
➢ 小B进去之后，发现面试官一言不发，搞得他莫名其妙； 也不该如何应付；因为其他公司的面试，都是面试的人 上来就会问很多问题，然后回答……
➢ 小A进入之后，也面临了同样的尴尬。但他立即先开口 说话，开始进行自我介绍，并把自己的主要经历，曾经 负责过的主要项目、工作等作了重点描述……
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陈辛
我们，必须要面对
➢ 我们，必须要面对、应对； ➢ 我们，必须要正确应变；
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陈辛
唐僧以不变应万变
➢ 唐僧同学一直坚持着自己的“赶路要紧”，终取真经 ➢ 不管遇到怎样的危险，方向不变 ➢ 不管遇到怎样的挑战，信念不变 ➢ 不管遇到怎样的诱惑，意志不变 ➢ 不管遇到怎样的状况，速度不变
行动
态度
追求最佳
承担责任 认知/理解
积极主动 决不抱怨
正面
乐观/欣赏
肯定
快乐工作---幸福生活
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陈辛
职场需要的应变力
➢ 领导所希望的应变力 ➢ 部署所希望的应变力 ➢ 同事所希望的应变力 ➢ 客户所希望的应变力
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陈辛
领导所希望的应变力
➢ 快速的、立即的做出反应（数据需求；繁忙；未提交；加班） ➢ 负责任的反应（天津论坛；褶皱的背景板；指责） ➢ 服从并彻底落实执行的反应（09年预算，任务；加人） ➢ 寻求解决、补救办法的反应（客户投诉；补救措施） ➢ 追求最好、最优、最佳的反应（吃饭；电脑包）
➢ 通过案例，我们发现什么？
➢ 考验你的意识； ➢ 考验你的主动性； ➢ 考验你的应变能力
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陈辛
一项领导突然的工作
➢ 小A参加工作，以自己很好的工作表现，赢得了领导的赏 识。与此同时，他所负责的工作也越来越多，工作也越来 越忙了；
➢ 按照规定，他要在今天9：30前去采购一件礼品；正在忙 得不可开交的时候，又接到一通客户投诉电话；刚放下电 话，领导又吩咐他马上准备一份公司经营数据，说上午11： 00开会要使用；
立即反馈并回应 ➢
（投诉；代理商；网站登录；接电话的不是我；派人）
➢ 切实有效的解决方案（HAY；拒绝客户；200万项目）
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陈辛
职场应变力的价值
➢ 能够帮助我们跟上司很好相处 ➢ 能够帮助我们跟同事和谐共生 ➢ 能够帮助我们保持快乐心态 ➢ 能够帮助我们提高工作效率 ➢ 能够帮助我们提升工作技能
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陈辛
应变力和第一反应
➢ 什么是第一反应； ➢ 应变力和第一反应的关系；
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陈辛
什么是第一反应
我正想挑战下自己，坚决完成任务！ 太高了，怎么可能实现得了！ 这怎么可能，简直是开国际玩笑！ 这人想要算计我吧，这不是坑人嘛！
……..
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正面、肯定而充满信心的第 一反应
反映A 反映B 反映C
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陈辛
部署所需要的应变力
➢ 关注、关照的反应（5个问题；我的习惯；TL聊天；） ➢ 赞赏、肯定的反应（沈姑娘；业绩第18名；你不是一般人；） ➢ 指导、帮助的反应（咨询；联想；物流公司；职位） ➢ 支持、推动的反应（PPT设计大赛；员工的希望）
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陈辛
同事所需要的应变力
信任、支持的 ➢