淘宝天猫客服审单员仓库发货流程表

客服、审单员、发货员流程表
一、客服售前、售中、售后工作流程
1、宗旨与目标
宗旨：
以顾客为中心，提供更多更贴心的服务
目标：
快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣
2、服务流程（详细可见3.1图）
1. 欢迎语
2. 宝贝介绍
3. 活动告知
4. 订单确认（备注）
5. 收藏店铺
3、服务过程中的注意事项
1.直接拒绝客户、或跟客户发生争吵
2.回复过于简单、表面，不够耐心
3.不正面回答客户问题，回复不靠谱
4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口
5.不按服务流程服务客户
1.2.2淘宝客服工作流程图——售中
二、审单员工作流程
职责：
1、负责审单、查单、库存同步、跟进货品（天猫、京东、QQ商城、淘宝C店、分销商）
2、审单员要对订单进行严格审核，确保每张订单的精确度；
3、审核的内容——核对订单编号——衣服款号——数量——颜色——码数——物流——地址、每天过滤之前滞留下来的部分特殊单，审核的每一单要求清晰明了，负责每天的审单跟进发货；
4、当仓库完成一批出货后要拿回底单（第二联）进行查单，以确保每一笔订单都及时的出库，顾客也可以看到正常的显示，随时了解他个人的订单情况；
5、整理好天猫、京东、QQ商城、淘宝C店、分销商的库存，正常情况下建议每款预留三件作为安全存在（以免有次品的出现），保持库存的精确，跟进每个店需到的货品；
三、发货员工作流程
1、打印已经审核的订货单和物流单——安排人员配货——按照订单上的详情，比如旺旺名、收件人、颜色、尺码、数量等等；
2. 注意事先检查货品的质量是否存在问题。

3. 注意包装好。

4. 注意宝贝的库存动态。

5. 问一下有没有一些赠品要求或是特殊的要求。

6. 及时更新库存的数字，总结安全库存的数量。

7. 对于仓库存在的问题，及时向上级反映。

比如货品不同规格的比例、质量等损耗等。

8. 对于发货出现的问题，及时总结经验，提出更适合便利又不易出错的发货流程。

3.1工作流程图——发货员。