第四章基本技巧1只是分享

息
息
传
接
递
受
者
者
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相倚性：指在交流中，一方的反应在一定程度上依 赖于对方的行为，依赖对方的所说所做。
假相倚：形式上在交谈，实质上没有对对方信息的 实质内容做任何反应
非对称相倚：只存在一方对另一方的相倚 反应性相倚：双方反应纯粹依赖于当时当地对方的
反应，而没有自己的计划和预想 彼此相倚：双方一方面表达着自己的东西，同时又
• 倾听的态度和习惯比技巧更重要 • 倾听困难、误听、错听的几种原因 • 1.助人者本身 • 2.评判的态度 • 3.客观因素
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科米尔：倾听困难的三类助人者
• 狂热的助人者:亢奋、好动 • 自我中心的助人者：自恋 • 自我专注的助人者：无法真正倾听
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3.鼓励
• 表达出对当事人的接纳 • 对其所谈的内容感兴趣 • 希望当事人更多表达
• 注意：自我披露要注意时机，在专业关系没有 建立起来的时候，自我披露会使案主感到很不 自在。如果太晚，会失去引导案主开放的作用。 自我披露不能太多，否则有喧宾夺主的嫌疑。 同时，自我披露时要把握好情绪，避免情绪失 控，否则将可能使案主感到挫折。
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• 倾听使助人者得以走入另一个生命，去 真正认识他、陪伴他，使得助人过程对 双方更具个人意义。
• 当事人讲述的内容、内容的组织、讲述 的方式体现着当事人的人格。
• 当事人如何建构自我、如何给生意以意 义，如何对待自己的需要
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倾听中工作员的态度和状态
• 倾听时尽可能“清空自己”，与当事人 同在，对自己的状态保持警醒
第四章基本技巧1
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• Johnson，技巧是一种实务工作的内涵， 结合知识与价值观，并转化成关怀与满 足需求的行动；抑或是一种引导实现特 殊目标或活动的组织行为。
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学习技巧的四部曲：
• 觉察 • 笨拙 • 熟练 • 统整阶段
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第二节 会谈的技巧
• 会谈是个案工作的主要形式和手段
• 会谈是能够促成案主积极改变的特殊的会谈。
• 如果我能够知道他表达了什么,如果我能够知道 他表达的动机是什么,如果我能够知道他表达之 后的感受如何,那么我就信心十足地敢断言:我
已能够充分地了解他,并且能够有足够的力量去
改变他.
•
卡特罗吉斯
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一、会谈的含义
• 专门的、精于会谈技巧的人，主动与会 谈者做的相互接受且有特定目的专业性 的谈话。
• 由参与者共同接受的、一种有计划、有 目的的谈话。
报” • “他不理我，我非常生气，也很难过” • 对于个案工作来说，情感性信息的重要性要大
于内容信息。
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⑵信息的传递
• 传递过程 • 传递形式
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信息的传递过程 • A.有效沟通是交叉式的信息交流,是信息反馈式
的双向互动. • 平行式：无反应式，是否是同一交流内容 • 交叉式：反馈，相倚性
信
信息
信
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没有帮助的非语言反应
• 不看被助者 • 远离或不面对被助者 • 嘲讽或蔑视的表情 • 皱眉 闭眼 • 阴沉着脸 • 嘴紧闭 • 手指指指戳戳 • 心不在焉的姿态 • 打哈气 • 令人不快的语调 • 语速过快或过慢
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二、基本的会谈技巧
• 1.专注——积极地与当事人同在
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2.倾听
• 倾听、助人者最重要的本领 • 倾听本身就是一种助人技巧 • 倾听案主的话语信息 • 观察案主的身体语言信息 • 解读案主其人
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会谈与一般谈话
• 会谈有一个既定的目标，会谈内容的选择要围 绕目标展开。
• 在会谈中，工作者有引导互动朝向特定目标的 责任。
• 在会谈中，会谈者是绝对的给予，而受会谈者 是绝对地获取，是一种非互惠的关系。
• 会谈不回避不愉快的事实或感受。 • 会谈是一个正式安排的聚会，事先须约定会谈
的时间、地点和时间的长短等。
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• 2.思考：如何做到准确的信息传递？
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信息的传递形式
• 沟通的表现形式为符号互动. 语言符号、身体符号、环境符号语言 语言 非语言行为
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• A. 语言符号 • 悦耳 • 清楚 • 准确 • 恰当
符合主体身份、客体对象、时间、空间
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• B.会谈中的非语言交流 • 人类交流的2/3是通过非语言沟通实现的. • 艾伯特 梅热比： • 相互理解=语调38%+表情55%+语言7%
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1.会谈的本质是沟通
• 会谈是两个或两个以上的人之间的信息 交流
• 沟通无处不在,从某种意义上来说,沟通已 不仅仅是一项职业技能, 也是一种生存方 式.
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• 广义的理解：人类的整个社会互动的过程。
每个人的社会行为都是对刺激（他人或环境）的反应 每个人的反应又是他人社会行为的刺激 不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情绪等信息 而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。
对对方的所说所做有所反应。 深刻、成熟、高质量的交流，有赖于彼此相倚的形
式
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课堂练习
• 1.沟通中信息损失的不可避免性.
• 信息发出者：准确的表达能力 • 介质的影响 • 信息接收者：对信息的知觉、理解评估和反应过程。
接受意愿和理解能力 个人的态度、经验、期待不同 信息的知觉和理解带有一定的选择性和倾向性 据自己的理解向下传递
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• 英国学者艾盖尔在《人类社会互动的非 语言沟通》，非语言沟通的用途：
• 1.处理、操纵直接的社会情境 • 2.辅助语言沟通 • 3.代替语言沟通
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有帮助的非言语反应
• 用相近的音调说话 • 保持善意的目光接触 • 不时点头 • 表情生动 • 时有微笑 • 不时辅以手势 • 身体较接近被助者 • 中度的语速 • 身体前倾向被助者 • 偶尔轻拍被助者
#来自百度文库
4.同感
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5.自我披露
• 自我披露，又称自我开放或自我揭示， 是指工作员选择性地向案主披露自己的 亲身经验，处事方法和态度等，从而使 案主能够借鉴他人的经验作为处理自己 问题的参考
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• 功能：工作员的自我披露有助于工作员真诚的 表达，有益于建立起与案主的信任关系，同时， 自我披露往往具有示范效应，案主在良好的气 氛中很容易仿效。
• 狭义的理解：指人们在互动过程中通过各种途径 和方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人。
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2. 信息
• ⑴信息的性质 • ⑵信息的传递形式
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⑴信息的性质
• 认知性信息 • 事实性内容，也称内容信息。包括事件、行为、
评价、后果等。 • 情感性信息 • 情绪、感受、态度等 • “嗨，你知道么，**考试作弊被逮到，全校通