消费心理学专题知识讲座培训课件

合集下载
相关主题
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

知觉的理解性
❖ 人们总是以过去的经验为依据,力求对知 觉对象作出某种解释。
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
26
知觉的恒常性
❖ 知觉印象在相当程度上保持其稳定性 。
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
27
错觉
❖ 知觉不能正确地反映客观事物,出现歪曲。 例如: 几何图形错觉 运动错觉 时间错觉 承重错觉 倾斜错觉
❖ 满足顾客的需求 ❖ 发现新的市场机会 ❖ 提高服务质量和服务水平 ❖ 有助于引导消费
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
18
第二章 消费者的心理活动过程
❖ 人的心理现象的主要内容: 心理活动过程 :认识过程 情感过程 意志过程 个性心理 个性心理特征___能力、气质、性格 个性心理倾向___需要、兴趣、态 度、动机等
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
19
第一节 消费者的认识过程
❖ 感觉和知觉 ❖ 记忆与注意
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
20
感觉和知觉
❖ 感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。
❖ 知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的整体反映。
❖ 感觉与知觉的关系。
❖ 永不消费者:当前和未来都不可能购买者。
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
9
从消费主体 的角度考察
❖ 个体消费者 ❖ 家庭消费者
____以上两者与个人和家庭支付能力密切 相关 ❖ 集体消费者 ____与个人和家庭支付能力无密切关系
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
10
消费心理
❖ 消费者在购买、使用和消费商品过程中的 一系列心理活动。
❖ 1901年美国心理学家沃尔特•D•斯科特提 出将心理学应用到广告活动中,并出版了 《广告心理学》,从而开辟了消费心理学 研究的先河。
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
15
消费心理学的学科化和发展
❖ 1960年美国心理学会成立了消费者心理学 科分会,标志着消费心理学作为一门独立 的学科正式成立。
❖ 消费者是对各种消费品的需求者、购买者 和使用者,处于需求、购买、使用三个过 程中某一过程或全过程的人都可称为消费 者。
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
8
从参与消费的情况考察
即消费者在同一时空范围对某一消费品的态 度
❖ 潜在的消费者:目前尚未购买,但将来有 可能购买者。
❖ 现实的消费者:通过现实市场交换行为, 获得某种消费品并从中受益的人。
消费心理学专题知识讲座
3
消费、消费者与消费者心理
❖ 消费 ❖ 消费者的含义
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
4
消费
❖ 消费是一种行为,是消费主体出于延续和 发展自身的目的,有意识地消耗物质资料 和非物质资料的能动行为。
生产消费:生产过程中对工具、原料、燃 料、人力等的消耗。
个人消费:满足自身需要对各种生活资料、 劳务、精神产品的消耗。
消费心理学专题知识讲座
23
知觉的选择性
❖ 人们知觉客观事物时,总是有选择地把某 一事物作为知觉对象,而把其他事物作为 知觉的背景。
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
24
知觉的整体性
❖ 根据以往的经验将客观事物的个别部分个 别属性知觉为一个整体 。
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
25
❖ 错觉的原因:众说纷纭,人们可以自觉地纠正错 觉,有时还可以利用错觉 。
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
16
消费心理学的研究内容
❖ 对消费者心理过程,心理状态,个性心理 的研究(内部因素)
❖ 对影响消费者心理的社会因素,经济因素, 市场环境的研究(外部因素)
❖ 对消费心理发展变化趋向的研究
Leabharlann Baidu
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
17
研究消费心理学的现实意义
❖ 是市场经济条件下使企业的经营活动与消 费者需求双方最佳结合的手段。
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
5
消费者的含义
❖ 消费主体,指在不同时空范围内参与消费 活动的人或集团。
❖ 消费者分类
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
6
消费者分类
❖ 从消费过程考察 ❖ 从参与消费的情况考察 ❖ 从消费主体的角度考察
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
7
从消费过程考察
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
21
感觉与知觉的关系
❖ 刺激物 : 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
❖ 感觉是认识的初级阶段,知觉是感觉的深 入和发展。
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
22
知觉的基本特征
❖ 知觉的选择性 ❖ 知觉的整体性 ❖ 知觉的理解性 ❖ 知觉的恒常性
错觉
1/26/2021
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
13
消费心理学产生的条件
❖ 生产的发展 ❖ 普通心理学的发展 ❖ 消费心理学的学科化和发展 ❖ 消费心理学在我国的研究情况
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
14
普通心理学的发展
❖ 19世纪末德国心理学家威廉•冯特创立了心 理实验室进而⇒认知理论、学习理论、态 度改变理论、个性理论等。
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
11
消费心理学的研究对象和研究内容
❖ 消费心理学是研究消费者在其消费活动中 的心理现象产生、发展和变化的一般规律 的科学,它是心理学原理在消费领域的应 用,是一门应用性的交叉学科。
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
12
消费心理学的产生与发展
❖ 消费心理学产生的条件 ❖ 消费心理学的研究内容
目录
❖ 第一章 绪 论 ❖ 第二章 消费者的心理活动过程 ❖ 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 ❖ 第四章 消费者群体与消费心理 ❖ 第五章 商品因素与消费者心理 ❖ 第六章 商品价格与消费心理 ❖ 第七章 营销场景与顾客心理 ❖ 第八章 营销服务与消费心理 ❖ 第九章 营销信息传播与消费心理 ❖ 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
1
第一章 绪 论
❖ 消费心理学的研究对象和内容 ❖ 消费心理学的产生与发展 ❖ 研究消费心理学的现实意义
1/26/2021
消费心理学专题知识讲座
2
消费心理学的研究对象和内容
❖ 消费、消费者与消费者心理 ❖ 消费心理 ❖ 消费心理学的研究对象和研究内容
1/26/2021
相关文档
最新文档