携程网网络经济模式分析(完整版)
【经典】以携程旅行网为代表的B2C旅游电子商务盈利模式分析.
内容摘要：将旅游业与电子商务相结合找准了新经济和传统经济的切合点，势必意味着旅游网站具备很大的发展空间和盈利优势。
而在各类旅游网站中最为成功的当属携程旅行网。
分析携程旅行网的盈利模式，我们可以吸取做相关网站的经验，同时在面临国外相关网站竞争时，可以采取相应的对策。
关键词：携程旅行网旅游电子商务盈利模式一．引言旅游业向来在各个产业排名中占据首要位置，而在电子商务领域，最具有前途可以算是证券和旅游业两大产业。
至20世纪90年代以来，旅游和电子商务结合呈现出巨大的成长态势，旅游电子商务发展迅猛。
其交易额占全球电子商务交易额的五分之一，持续5年以350％的速率增长。
自1997年华夏旅游网创办以来，我国的旅游电子商务经历了一段坎坷的发展过程。
目前学术界基本上将这个过程分为：1997年至 2000年上半年，是旅游网站的炒作式投资时期；从2000年下半年到2001年，旅游网站开始冷静地思考自己的经济模式；从 2001年开始，旅游网站逐步走向了成熟稳健发展的时期。
而在旅游信息网站领域，大体分为以下四类：(一)国内各地旅游局主办的官方非营利性旅游网站；(二)商业旅游中介网站；(三)传统旅游企业自建的网站；(四)门户网站的旅游专题。
其中，最引人瞩目的是以携程网为代表的商业旅游中介网站。
携程旅行网2007年第一季度财务报告显示，本季度携程旅行网总收入为3226万美元，环比增长4.2%，同比增长55%。
2006年3月20日，携程在纳斯达克的股价已飙升至81.54美元，市值一度超过新浪。
2005年底净收入比2004年同期增长了57%，而2005年的全年净收入则较2004年增长了56%，为6460万美元。
面对上述惊人的数值，我们不禁要问是什么原因使得携程作为一个中介性质的旅游网站获得如此大成功，其盈利模式又是怎样的呢？携程的成功经验对我们的启示又是什么呢？二。
携程盈利模式的分析（一）携程旅行网基本情况介绍携程旅行网建立于1999年，总部位于上海，实行会员制，目前有1800万会员。
携程网业务板块及盈利模式分析
携程网业务板块及盈利模式分析
一、公司简介
携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程
旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、
南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。
2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，携程排名
第九位。
2018年10月，《财富》未来公司50强排行榜发布，携程排名第四。
二、业务板块及盈利情况
根据携程网的最新发布的财报数据，携程网将业务板块分为：酒店预订、交
通票务、旅游度假业务和商旅管理四个板块。
2018年第三季度财务业绩（亿元）
14 2.67
36
酒店预订
交通票务服务
旅游度假业务
商旅管理36
酒店预订和交通票务服务的收入平分秋色，合计占到了总体数据的80%，是
携程网的核心业务板块。
但旅游度假业务收入比去年同期增长28%，发展十分迅速，这主要来源于团
队游和自由行业务量的增长，也直接反应了国人出国度假的发展趋势。
商旅管理业务比去年同期增长31%，主要来源于旅游产品覆盖范围的扩大。
三、各业务板块的盈利模式分析
总体来说，携程网通过汇聚全面的旅行服务商，搭建为消费者提供各项服务的平台，以提取佣金（主）+收取服务费（次）的方式实现盈利。
携程网商业模式简析
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2019年11月14日，携程旅行网公布2019年第三季度报告，报告显 示，第三季度的净营业收入为9亿7500万元人民币(1亿5300万美元)， 同比增长20%。第三季度归属于携程股东的净利润为3亿2500万元人民 币(5100万美元)，同比增长2%。若不计股权报酬费用，归属于携程股 东的净利润为4亿1600万元人民币(6500万美元)，同比增长9%
携程网商业模式简析
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背景介绍 发展现状 电子商务模式 成功之道 现有问题 发展前景
目录
CONTENT
背景介绍
携程旅行网是一家多次吸纳海外风险投资组建的在线旅游 服务公司，创立于2019年初，总公司在中国上海，下游北京、 广州、深圳和香港4个分公司，并在全国20多个大中城市设有 分支机构。
携程网现在每天日访问量约为10万人，点击量为100万，占中国 在线旅游50%以上的服务成本较高 ➢客户资源竞争激烈
主要竞争对手：艺龙旅游网、芒果网、乐途网、去哪儿网 ➢业务媒介局限于互联网
发展前景
经过了十来年的发展，曾经名不见经传的携程网之所以能成为 我国占有一席之地的旅游业电子商务网站。为了保持其行业领先地 位，就必须通过推陈出新的产品、服务和技术手段，使之在日新月 异的因特网时代中更好的满足日益多样化的客户需求。 建议： ➢寻求实体产业依托 ➢探索新的市场增长点 ➢服务模式创新化 ➢树立品牌意识实行品牌战略
携程旅行网向超过一千多万的注册者提供包括酒店预订、 机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游咨询在内 的全方位旅行服务。
目前，携程网拥有五千多家国内外酒店可以预订，每月酒 店预订量达到50万个房间；覆盖国内外所有航线，每月出票量 达四十多万张。
案例分析报告——携程旅游网
二、公司的历史沿革
• 1999年6月业务启动 • 1999年10月接受IDG第一轮投资 • 1999年10月份正式开通携程旅行网 • 1999年11月开始使用在线预订系统 • 2000年11月收购北京现代运通订房网络 • 2001年3月成为中国领先的宾馆分销商 • 2002年3月收购北京海岸机票业务 • 2002年5月全国中央机票预订系统启动 • 2002年10月当月交易额突破1亿人民币 • 2003年4月荣获中国旅游知名品牌 • 2003年10月建成中国领先的机票预订网络，覆盖35
1、随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注生 活质量的提升。这一方面体现在对健康的重视；另一方面 则是对生活的享受。这为体育、娱乐、旅游等文化产业的 发展提供了巨大的发展空间。
2、由于社会发展速度的加快，人们的工作、生活节奏普 遍加快。这使得当代人面临着比以往任何时候都巨大的压 力。由于生活观念的转变，人民开始自觉寻求释放压力的 方式，旅游就是一个很好的方式。这是携程等旅游服务企 业未来发展的机会。
案例分析报告——携程旅游网
Contents
1
公司背景介绍
2
公司环境分析
3
公司内部分析
4
公司战略分析
5
评价、挑战及建议策略
公司背景介绍
一、公司简介 二、公司的历史沿革 三、公司现状 四、商业模式及盈利模式 五、公司使命、经营理念及主要目标
一、公司简介
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在 北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武 汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
Hale Waihona Puke 像对待制 造业一样 对待服务
主要目标
做到中国最大 的旅游网站的 同时，成为国 内最大的酒店 预订中心 -----成为一家旅游 服务公司
携程案例分析
电子商务案例课程小论文携程OTA网站案例分析学生姓名：朱丽学号： 2204120224 所在学院：经济与管理学院专业：电子商务指导教师：戴槟2014年12月15日携程OTA网站案例分析摘要随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，中国已经成为世界上最大、增长最快的旅游市场之一。
在如今网络经济和电子商务高速发展的大趋势下，携程旅行网、艺龙旅行网以及很多新兴的专业化的商务旅行网络服务公司应运而生，并获得了长足发展。
携程从1999年创立以来，凭借着市场先行者的优势和适应市场的商业模式顺风顺水，但是近几年来OTA市场竞争激烈，携程的龙头地位面临着巨大的威胁和挑战。
本文选取携程网作为研究对象，通过大量数据说明当今OTA行业以及携程的发展现状，对其经营模式、盈利模式、资本模式进行分析后，总结了携程在发展中面临的困境，并提出了相应的意见。
关键词：携程商业模式OTA 在线旅游建议目录摘要 (I)第一章.企业简介 (1)1.1企业背景 (1)1.2发展现状 (2)第二章.网站的服务内容与结构 (3)2.1携程旅行网服务对象和服务内容 (3)2.2网站的结构 (4)第三章 .营销模式分析 (4)第四章．盈利模式分析 (5)4.1 携程的收入 (5)4.2 携程的盈利模式 (7)4.3盈利模式的优缺点 (8)第五章．资本模式分析 (9)5.1风险投资基金融资 (9)5.2并购 (10)5.3联合发展 (11)第六章 .评价与建议 (12)6.1面临的问题 (12)6.2发展建议 (13)参考文献 (14)第一章企业简介1.1企业背景1999年初，携程（）通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机(上海)有限公司，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。
目前公司员工30000余人，已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通等17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。
携程网分析
电子商务案例分析题目携程旅行网运营分析2010年11月12日摘要随着新型的商业运营模式—电子商务的日趋成熟，旅游电子商务网站发展迅速。
目前，旅游电子商务主要有三种类型，门户网站旅游频道的综合信息类、传统旅行社网站、第三方旅游中介服务网站，实现了一些基本服务，但需要发展和完善之处也很多。
自从2008年奥运年之后，大批国外旅游者涌入中国，旅游业的发展有望实现一个更大的突破。
具有现代的互联网多媒体信息技术的旅游电子商务网站的建设以及丰富多彩的交互式服务模式的创新，对于旅游电子商务的发展具有重要的意义。
携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了高科技长夜与传统旅行业，向超过3700万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预定、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
关键字：旅游业电子商务携程旅行网目录1 携程旅行网的现状1.1 携程旅行网简介1.2 携程旅行网的发展现状1.3 携程旅行网的核心优势、1.4 携程旅行网的盈利模式2 携程旅行网所存在的问题2.1 价格不再具备优势2.2 服务成本高2.3 客户竞争激烈2.4 业务媒介只限于互联网3 携程旅行网的主要竞争对手3.1 艺龙旅行网3.2 芒果网3.3 乐途网4 携程旅行网的发展前景5 建议与总结1.携程旅行网的现状1.1携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
携程网盈利模式研究
携程网盈利模式研究随着互联网的发展，旅游行业也迎来了全新的发展机遇。
作为中国最大的在线旅游服务提供商，携程网凭借其强大的技术实力和广泛的用户群体，成功地在行业中占据了领先地位。
然而，携程网并非仅仅依靠这些因素就能获得盈利，其成功的盈利模式是通过一系列策略和创新不断完善的。
首先，携程网通过提供全面的旅游服务吸引用户。
该平台为用户提供了丰富的旅游产品，包括机票、酒店、旅游度假、门票等，几乎涵盖了用户整个旅行过程的各个方面。
用户可以在携程网上一站式地找到并预订所有所需的服务，方便快捷。
携程网还不断优化用户体验，提供个性化推荐和定制服务，使用户更愿意选择并使用携程网的服务。
其次，携程网通过建立强大的供应链体系降低成本。
携程网与各大航空公司、酒店集团等合作伙伴建立了长期稳定的合作关系，通过大宗采购和长期合作获得了更低的采购成本。
同时，携程网利用大数据分析和人工智能等技术，优化供应链和资源配置，提高效率和利用率。
这些手段的应用降低了成本，并使携程网能够提供更具竞争力的价格给用户。
第三，携程网通过广告和推广赚取收入。
携程网通过合作推广和广告位销售为合作伙伴提供收入来源。
携程网具有庞大的用户群体，拥有用户的偏好和消费习惯等数据，能够为合作伙伴提供精准的广告投放和推广服务。
这样一来，携程网自身不仅能够通过广告销售获得一定的收入，还能吸引更多的合作伙伴，推动平台的发展。
最后，携程网还通过附加值服务创造附加收益。
携程网为用户提供了一系列增值服务，如旅行保险、签证办理、租车等，这些服务能够为用户提供更全面的旅行保障和便利。
虽然这些服务本身可能只是利润微薄，但它们能够增加用户对携程网的依赖度和忠诚度，从而带来更多的用户和交易量。
总结起来，携程网的盈利模式是建立在为用户提供全面且优质的旅游服务基础上的。
通过吸引用户、降低成本、推广和广告以及提供附加值服务，携程网不断扩大用户规模，提高用户价值，增加交易量，并从中获得盈利。
携程网凭借其强大的技术能力和用户基础，不断完善盈利模式，保持竞争优势，成为旅游行业的领军企业综上所述，携程网通过多元化的盈利模式实现了持续的商业成功。
“携程旅行网”商业模式分析报告
“携程旅行网”商业模式分析报告“携程旅行网”商业模式分析报告目录1．公司简介 ............................................................................... 错误！未定义书签。
1.1 公司网址........................................................................ 错误！未定义书签。
1.2 首页页面........................................................................ 错误！未定义书签。
1.3 创办时间........................................................................ 错误！未定义书签。
1.4 创始人............................................................................ 错误！未定义书签。
1.5 发展经历........................................................................ 错误！未定义书签。
2．商业模式分析 ....................................................................... 错误！未定义书签。
2.1 提供的主要业务............................................................ 错误！未定义书签。
2.1.1 经营业务类别...................................................... 错误！未定义书签。
携程旅行网商业商务模式分析课程
携程旅行网商业商务模式分析课程携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，也是全球规模最大的旅游电子业务之一。
携程网以其方便、快捷、价格透明等特点，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅行路线规划、签证办理等一系列旅游相关服务。
携程网的商业模式如下：1.垂直电子商务模式携程网采用垂直电子商务模式，专注于旅游领域的服务。
通过提供完善的旅游产品和服务，满足消费者的出行需求。
携程以机票、酒店、旅游套餐等为核心产品，为用户提供一站式的旅游服务。
2.供应链整合模式携程网通过与各大航空公司、酒店、旅游景点等旅游资源供应商建立合作关系，建立起庞大的供应链网络。
携程网将旅游资源与用户需求对接，通过线上线下渠道整合，实现旅游资源的有效整合和优化配置。
3.信息中介模式携程网充分利用互联网技术，将供应商的信息和用户的需求进行匹配和整合，提供给用户一个全面、透明的旅游服务平台。
用户可以通过携程网了解航班信息、酒店评价、旅游景点介绍等相关信息，进行在线预订和交易。
4.移动互联模式携程网积极拓展移动互联市场，推出携程旅行App，为用户提供更便捷的移动端旅游服务。
用户可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，提高用户体验和满意度。
5.增值服务模式除了基本的机票、酒店等预订服务，携程网还提供一系列增值服务，如签证办理、旅游保险、个性化定制等服务。
这些增值服务不仅提高了用户的便利性和满意度，还带来了更多的收入来源。
携程旅行网的商业模式相对于传统旅行社具有明显的优势。
首先，携程网通过互联网的方式打破了时空限制，用户可以随时随地进行预订和查询，节省了时间和精力。
其次，携程网以信息透明为基础，用户可以通过网站获取到详细的产品信息和评价，提高了消费者的知情权。
此外，携程网通过建立供应链网络和整合旅游资源，实现规模效应，提高了运营效率和成本控制能力。
然而，携程网的商业模式也面临一些挑战。
首先，旅游行业竞争激烈，携程网需要不断提升自己的服务品质和用户体验，以保持竞争优势。
携程模式
“携程模式”信息搜集一、携程网和e龙网---如出一辙的盈利模式携程网：创立时间：1999年5月赢利模式：呼叫中心＋互联网鼠标＋水泥携程＋如家携程的业务属于旅游电子商务范畴，电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟，是其成功运营的基础。
创业团队：梁建章（IT行业海归背景）沈南鹏（沈南鹏，耶鲁大学MBA，曾任德意志银行亚太区总裁）范敏（曾任上海旅行社总经理）季琦（旅居美多年，曾创办过许多高科技企业，拥有丰富的管理和销售经验）收入来源：酒店客房预订一直是携程的主要收入来源。
◆2001年曾达到93.5%的份额。
由于机票预订服务以更快的速度增长，酒店订房收入的比重有所下降但仍是绝对的“主营业务”。
◆2003年前9个月，携程的酒店订房收入达9550万元，占总收入的85.8%。
◆为了确保与旅行者之间的交流畅通，携程投资兴建了24小时电话呼叫中心和双语网站。
◆2003年，携程电话呼叫中心已达240座的规模。
500名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话。
每接听一个电话的人工成本仅为1.15元。
携程70%的业务得自呼叫中心。
经营业绩：1999—2001年亏损很大2000年收入691万元，亏损2001年达到4638万元，亏损2002年营收突破1亿元，净利1423万元2005收入5.56亿元，净利润2.2亿元。
融资情况：1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东分别是梁建章、沈南鹏、季琦。
公司成立一个月后，范敏加入。
1999年10月，依靠一纸10页的商业计划书以及一个完美的团队组合，梁建章赢得了IDG第一笔50万美金的投资，正式将自己的网站业务模式定义为携程旅行网。
1999年11月，网上预订系统启动，此时，包括IDG、软银、晨兴集团、兰花集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。
虽然两轮投资共500万美金，但所占股份却不超过30%，携程网作价高达1600万美金。
创立时间：1999年5月创始人：唐越（华尔街7年投行职业背景）收入来源：客房预定和机票代理经营业绩：2004年同期只亏损了72.3万元。
分析携程电子商务的盈利模式
分析携程电子商务的盈利模式携程电子商务是中国最大的在线旅游服务平台之一，提供了酒店预订、机票预订、旅游度假、商务差旅等服务。
携程的盈利模式主要包括以下几个方面：1.酒店预订：携程通过与全球各大酒店合作，提供最优价格的酒店预订服务。
携程通过与酒店签订合作协议，获得酒店的佣金收入。
用户在携程平台上预订酒店，支付房费后，携程将佣金的一部分留给自己，从中赚取差价。
2.机票预订：携程除了提供国内和国际航班的预订服务，还提供机票包机、商务机票、特价机票等多种选择。
携程通过与航空公司签订协议，获得机票销售的佣金收入。
用户在携程平台上预订机票，支付票款后，携程从中获得一定的佣金。
3.旅游度假和自由行：携程提供各种旅游度假产品和线路，包括国内和出境旅游、自由行产品、跟团游等。
携程通过与旅行社、酒店等合作，提供一站式的度假服务，并从中获得一定的佣金。
携程还提供一些高端旅游度假和豪华游的奢侈品牌，为高端用户提供更高品质的服务。
4.商务差旅服务：携程还专门为企业提供差旅服务，包括机票预订、酒店预订、会议预订等。
携程为合作的企业提供集中采购和费用管理的服务，并从中获得一定的费用。
5.广告和推广收入：携程通过在其平台上投放广告，为各大企业和品牌提供推广和宣传的机会。
携程根据广告主的需求和投放效果，收取一定的广告费用。
此外，携程还通过为景区、酒店、航空公司等提供推广服务，获得一定的推广费用。
6.金融业务：携程还通过合作伙伴推出了携程金融，提供消费金融、分期支付、信用贷款等金融服务。
携程金融主要通过向用户提供贷款服务，从中获得一定的利息收入。
总体来说，携程的主要盈利模式是通过与酒店、航空公司等合作，赚取预订佣金和广告费用。
此外，携程还通过提供旅游度假和商务差旅服务，为用户提供更全面的旅行体验，并从中获得相应的利润。
金融服务也是公司的一个新增长点，通过金融服务为用户提供额外的价值和收入。
整体而言，携程通过平台上的多种服务，实现了多元化的盈利模式，为公司的发展和增长提供了巩固的基础。
携程
机票预订： 服务覆盖52个城市，市内 免费送票。 提供本地订票，异地取送 服务 。 63个机场和火车站设立会 员服务点，提供现场咨 询和服务。 1小时飞人通道：提供电子 机票极速预订服务。
度假预订： 自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签 证、用车等全系列度假产品服务， 已开拓30余个出发城市，拥有千 余条度假线路，覆盖海内外200余 个度假地， 自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程 将给予会员相应的补偿。
商旅管理： 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企 业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。 依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公 司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系， 携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与 酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的 选择、整合与优化服务。 目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知 名企业达成合作。
经营模式
携程的经营理念是： 以客户为中心，以团队间紧密无间的合作机制，以一丝不苟的敬 业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套多赢的伙伴式合作体系， 从而共同创造最大价值。
主营业务
酒店预订： 合作酒店超过30000家，遍布全球 134个国家和地区的 5900余个 城市。 主要酒店均设保留房，预订即时确 认，旺季房源充足。 酒店低价赔付承诺：如携程价高于 酒店前台价，可获差价退还或积 分补偿。 实景视频、用户点评、电子地图等 全面酒店信息，帮助会员客观选 择。
服务成本较高
客户资源竞争激烈 业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用 户，对其他人群的市场影响力小 网络公司在法律上的弱势
我们的建议：
1.扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。
关于携程网经营模式的调查报告
时令推荐（时令精品旅游景区线路推荐及预订）
驴评网（携程评价及驴评网评价是目前国内酒店、景区的权威评价，驴评网更是会员对地区相关各行业的综合评判社区）
携程网的核心技术优势
通过“房态管理系统”，携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系统”，携程还可以预先在酒店控制一些房间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以确认。换句话说，合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团酒店，而不是单纯扮演一个中介的角色。
2003年12月在美国纳斯达克上市
2004年2月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场
2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念
2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台
2005年9月注册会员数突破1000万人
2006年3月进军商旅管理市场
2007年3月推出在线商旅管理系统
程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2010年携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。服务是感性的东西，而我们把感性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。
在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。
携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。
携程网的收入来源及盈利模式
预订酒店代理费。
预订机票代理费。
广告费用。
预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。
携程网商业模式分析
【商业模式学习案例】携程网商业模式分析一、企业简介携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。
创立于1999年的携程旅行网(简称携程)的总部设在中国上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，并在全国二十多个大中城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司，产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。
二、行业类型旅游服务+电子商务三、商业模式解读携程在某种意义上算是一个电子商务网站。
不管将来如何，携程创造了中国互联网一个非常经典的商业模式。
携程网就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商。
在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票。
这样的商品没有库存，没有成本。
携程通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。
这个商业模式的核心不仅仅在于它成为了一个强大的渠道商，还在于它是如何形成的。
它的形成不仅仅是模式的成功，也是管理和执行的成功。
这是所有对这种模式感兴趣的人同时需要注意到。
最初跟酒店谈合作，酒店不会轻易把自己的房间信息给一个陌生的公司，携程的创始人必须展示自己公司的实力及资源，更重要的是能给对方带来什么？携程通过吸引庞大的用户资源和强大的市场推广能力，确实实现了预定房间的大幅增量，这样的成功模式很快被复制。
合作的酒店越来越多用户也越来越多，最终形成了很好的良性循环势头。
同时，在实际预定操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。
“实时控房系统”可让携程预先在酒店留出一些房间，“房态管理系统”能够跟所有会员酒店实现信息同步。
通过这两个系统，客户通过携程预定房间，携程当时就确认。
合作酒店成为了携程自己货架上出售的商品。
同时其庞大的电话呼叫中心的预定服务也确保了其预定的服务规模及服务。
携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源，一手是其网站拥有全国数十万的会员，另一手是与全国数千家酒店和所有航空公司建立的合作关系。
分析携程电子商务的盈利模式
分析携程电子商务的盈利模式
携程电子商务是中国最大的在线旅游服务企业之一，其盈利模式主要
包括以下几个方面：
2.广告收入：携程作为旅游服务平台，拥有大量用户流量，吸引了众
多旅游相关企业和服务提供商的关注。
携程通过向这些企业提供广告展示
或推广服务，从中获得广告收入。
这些广告可以是精确投放，根据用户的
和浏览行为进行定向推送，提供更高的关注度和转化率。
3.代理销售：携程与众多合作伙伴建立合作关系，通过代理销售其持
有的旅游产品和服务，从中获得佣金收入。
携程作为代理商，为用户提供
了更多的选择，并通过合作伙伴的产品销售，提高了自身的盈利能力。
4.会员服务：携程通过会员制度向用户提供一系列高级服务，并通过
会员费用获得收入。
会员服务通常包括特殊折扣、免费升级、快速办理入住、积分累计等，吸引用户成为付费会员享受这些特权，提高用户黏性和
消费频率。
5.增值服务：除了旅行产品的销售之外，携程还推出了一系列增值服务，如机票改签、酒店延住、跟团游升级等。
这些增值服务可以满足用户
在旅行过程中的特殊需求，同时也为携程带来额外的收益。
总结起来，携程电子商务的盈利模式主要通过预订手续费、广告收入、代理销售、会员服务、增值服务和垂直领域拓展等方式获取收入。
携程通
过多元化的业务布局和服务提供，不仅满足用户的个性化需求，还提高了
盈利能力和市场竞争力。
携程网商业模式研究分析
携程网商业模式分析
2
———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 携程网商业模式分析 一、携程网简介 中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人，网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%左右市场份额。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 二、主要业务 （1）酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。 （2）机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。 （3）度假预订 携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。目前，携程旅行网已开拓30个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200 余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社。 （4）商旅管理 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。 （5）旅游资讯 旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近700 个景区、15000 多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮您解决旅途问题。目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》等。通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为您提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。 三、商业模式分析 （一）盈利方式 携程将把它与用户之间的结算（B2C）转化成了用户同酒店（C2B）之间的结算；随后，酒店再进行与携程的佣金返还结算（B2B）。携程把B2C 结算巧妙地转化为B2B 结算，这种方式很巧妙。在酒店预定方面，用户在携程订酒店后可以直接到酒店前台结算，酒店会按期支付给携程一定比例的佣金。在航空票务上，携程的结算方法和传统机票代理一致；在旅游业务上，携程会向合作旅游企业（如：旅行社、景区等）收取一定比例的广告费和代理费。 简单的描述携程的盈利模式就是一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金。携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。 在起步阶段，携程先从事酒店预订，等酒店预订业务成为行业领先了又进军机票预订，之后携程又相继开展度假和商旅管理业务。每一步，都是根据自身实力和客户需求而进行的。 携程网的盈利能力主要是四块： 1、酒店预订代理费，所有加入携程网上订住的酒店，都和携程有一个佣金协议，比如在携程订酒店并成功入驻并支付，酒店需要按照当初签订的佣金比例付给携程。一般来说， “每间夜”（即每个房间每个晚上）的平均佣金大概是70元，当然这只是平均值，比如经济型酒店没那么高，高星级酒店就会高一点。 2、机票预订代理费，和酒店一个道理，航空公司通过携程每出一张票，大概是50元左右的佣金，当客户只要在携程订票，要改签或者其它需求，直接打携程的电话就行了，不用给航空公司打电话。 3、自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。携程在很多地方没有牌照，所谓的“自助游”就是通过整合了酒店和机票业务，打的擦边球，盈利模式很好理解了，就是酒店和机票的佣金了。而有的传统意义上的度假产品盈利模式就是和传统旅行社一样的了。 4、在线广告。 （二）携程网商业模式图 图中，三块蓝色区域为商业模式的主体，即供应商、携程网和用户；金黄色区域为涉及到资金的部分；红色线段代表该过程传递了资金；黑体字为商业模式中的重要环节，红色黑体字为核心环节。 商业模式就是描述公司创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。在该图中，携程网蓝色区域创造了价值，右下角金黄色区域传递了价值，供应商与携程网之间的两块金黄色区域使携程网获取了价值。 携程网商业模式运作方式如下： 首先，供应商向携程网输出产品，产品包括酒店客房、机票和旅游度假等产品，并附有出厂价格 P1。 产品进入携程网后，携程网要进行深加工，根据我们的理解，深加工过程涵盖三个环节，即重新定价(P2) 、产品研发(I)和产品销售(S)。如果市场处于激烈竞争阶段，则公司在重新定价中会采取降价措施，因为这样会吸引更多的用户和留住老客户，但是 P1-P2 的部分需要携程网利用自己的现金回补给供应商。 产品研发：供应商分属于不同类别，有酒店客房供应商、机票供应商等，携程网通过对用户行为的调查和理解，将这些不同类别的产品以不同的形式组合在一起以满足不同用户的需求，当然这只是产品研发的一种简单手段。更多的可以参考携程网官网首页财富中心中的礼品卡、携程宝、程长宝等产品。产品销售，是公司为扩大知名度所付出的成本，目的是吸引更多用户在携程网消费，常见手段有百度和谷歌的关键词搜索等。 最后，用户在携程网购买产品后，产品的供应商需要按一定比例支付给携程网佣金，这也是携程网几乎全部的收入来源。此外，还有广告费，即供应商在携程网投放的广告。 （三）市场机会 携程表面上看，是为酒店和航空公司“打工”的，提供的是一种代理服务，但深层次上，他的定位很明确，就是行业上下游信息的整合者。 经济学上有个简单的原理，就是信息不对称，会导致市场不能有效运转，整个市场效率低下。而信息流畅通的市场，会最大限度发挥市场的潜力与经济能量。携程通过对全国酒店、机票预定市场信息和旅游消费者的全面整合，把供应商和消费者连接起来。携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。 对于新技术的开放与接受程度，对于信息化时代的反应能力，对于新的商业模式的学习能力，以及对于创新的愿望与动力，正是这些因素拉开了携程与国旅、中青旅的距离。 （四）资源整合模式 并购现代运通 现代运通当时是国内最早最大的订房中心，提供全国100多个城市的700多家星级酒店预订服务，当时拥有40万余名的会员，同时提供800免费电话预订和网络预订，最高的间夜量在每月2万间夜左右，在宾馆预订和宾馆分销方面占有明显的优势。携程则更看重运通的销售渠道，通过并购运通获得了稳定的销售渠道，这在公司营销战略上显得意义非凡。运通能够得到携程资金、人才和网络系统的支持，实现了在同行中继续领先的位置。并购最主要的还是带来资源和客户上的优势，现代运通是业内的老牌企业，行业资源优势非常明显，至于会员，携程的60多万加上运通的40多万，一下子就是100多万会员。在如今的营销时代，谁能拥有客户谁就是真正的赢家。并购之后，无论是在内部(人才、资金、商业模式、管理)还是在外部(资源、客户)，同竞争对手相比携程都具有明显的优势。携程在短短一年的发展过程中，就取得了不俗的战绩，以100多万会员及每日40万的页面浏览量稳居旅游网站首位。收购现代运通显然是携程整个战略步骤中非常重要和关键的一环，它使携程原有的服务达到一个新的高度。同时拉大了与竞争对手的距离，成为新兴的商务和自助旅行服务业的“领头羊”，一举成为国内最大的商务旅行服务公司和最大的宾馆分销商。 与酒店合作 并购现代运通之后，携程的业务模式马上转型。因为现代运通己经有一批固定的合作酒店，在开拓市场方面也拥有大量的人才，携程又根据业务调整开发了相配套的互联网平台—“实时控房系统”和“房态管理系统”。通过“房态管理系统”，携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系统”，携程还可以预先在酒店控制一些房间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以确认。换句话说，合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团中心，而不是单纯扮演一个中介的角色。 收购北京海岸公司 2002年3月，当携程在酒店预订方面当仁不让地成为国内老大的时候，它又看到了机票预订方面的巨额利润，按照同样的战略思想，携程收购了北京最大的散客票务公司—海岸公司。此前，虽然携程一直在做机票分销业务，但由于跟航空公司没有很好的关系，所以拿到的折扣一直不甚理想，预订机票在量上没有办法突破。借助收购北京海岸公司这一个策略，不仅取得了和各航空公司亲密接触的地位，最重要的是，它还收获了北京海岸公司的呼叫中心，而呼叫中心为携程
携程网盈利模式分析(ppt 34张)
02 战略目标
• 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经 营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。
• 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更 名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。
• 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游 代理机构，同传统旅行社竞争。
• 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步 增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。
案例分析：携程网
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
01
携程网概况
02
战略目标
03
营利模式
04
服务产品
05
推广方式
目录
01 携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上 海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛 、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000 人。
01 携程网概况
• 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优 势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中 心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国 家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多 数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选 择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量 ，并降低运营成本。
01 携程网概况
• 携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程 网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽 管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司 Expedia。
• 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中 很多人都将成为休闲旅游的常客。
携程旅行网商务模式分析报告
携程旅行网商务模式分析报告学院：经济与工商管理专业：物流管理指导老师：邵兵家组长：李西组员：陈文璇高岩掌曙光目录1.公司简介 (3)公司网址 (3)首页页面 (3)创办时间 (3)创始人 (3)经营业务类别 (4)主要发展阶段 (4)所获主要荣誉 (5)2、商业模式分析 (6)提供的产品及服务 (6)目标客户分析 (9)业务流程的描述 (11)所需的资源列表 (13)企业供应链的描述 (14)期望收益（收益模式） (15)经营成本分析 (16)3、经营策略分析 (18)组织结构 (18)公司发展战略 (19)市场营销策略 (20)4、发展建议 (22)1.公司简介公司网址携程旅行网官方网站地址：携程旅行网的商标：首页页面创办时间携程旅行网于1999年5月创立于中国上海，是中国领先的在线旅行服务公司。
携程旅行网目前已在、、、、、、、、、、、等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国成功上市。
创始人携程旅行网由季琦与梁建章、沈南鹏、范敏四人共同创建。
经营业务类别作为领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万提供集酒店预订、机票预订、度假预订、、特惠商户及在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《》。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的的遨游网和芒果网。
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提供免费的餐厅和美食介绍及订位服务，合作餐厅覆盖北京、上海， 并将扩展到全国十几个中心城市 在线订座、折扣信息、特色菜介绍、同类餐厅筛选、真实餐厅场景 360度环视 订餐消费即获携程积分，VIP会员专享优惠
市场地位：
中国最大的餐饮顾问平台
核心优势：
成功整合高科技产业与传统餐饮业，并深度结合携程式精益服务经验。
业务规模
在全球138个国家和地区拥有32000家会员酒店 年服务人次达2000万 在整个酒店预订市场，份额约占2%～3%
市场地位：
国内最大的酒店分销电子商务平台 核心优势： 主要酒店均设保留房，预订即时确认，旺季房源充足。 酒店最低价承诺：通过携程预订中国境内酒店，若携程价高于酒店前台
现付价或其它网站公开价，携程赔付3倍差价。
透明团：团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节100%透明。
自由行：创造行业自助游标杆。
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商旅管理
业务开始于2006年，为公司客户提供国内国际机票及酒店的查询 预订、差旅政策执行及建议、商旅数据分析及报告、供应商管理 及增值服务。
业务规模：
企业商旅的管理优化、资源整合及成本控制。 为几百家跨国公司和中外大型企业的几十万工商界人士，提供专业的商务 旅行管理服务。主要客户包括ABB、可口可乐、宝钢及海尔等。
国务院总理温家宝来 上海携程总部视察
国务院副总理李克强来 上海携程总部视察 25
携程旅行网的发展历程
2006年03月 进军商旅管理市场 2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学 金
2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡—— 中行携程卡
2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入 使用
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析》 电子工业出版社，司林胜主编
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主页模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析》 电子工业出版社，司林胜主编
携程旅行网的基本情况
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携程旅行网主营业务介绍
一、酒店预订 二、机票预订 三、旅游度假 四、商旅管理 五、美食订餐 六、旅游资讯
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酒店预订
业务开始于1999年，为旅行者提供专业酒店预订服务
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1.2 网络经纪模式的分类
参与对象
B2B经纪模式 网络零售经纪模式
7
1.2 网络经纪模式的分类
行业范围
综合经纪模式 行业经纪模式
➢阿里巴巴 ➢环球资源网 ➢慧聪网 ➢中国供应商网 ➢中国制造网 ➢八方资源网
➢中国化工网 ➢中国服装网 ➢今日五金网 ➢全球纺织网 ➢深圳中农网 ➢金蚕网 ➢携程旅行网 ➢中华粮网 ➢能源一号网 ➢东方钢铁在线
2007年06月 举办服务2.0研讨会 2007年11月 单月机票销售突破100万张 2008年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打 造携程环球DIY 2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线 2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场 2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察
国家旅游局副局长杜江到 携程进行专题调研
络覆盖国内60多个大中城市； 提供海内外200余个目的地，千余条线路供客户选择；
自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、当地游、邮轮、签证、用车 等全系列产品和服务体系满足多样化旅游需求。
年服务出行人次超过百万。
市场地位：
国内最大的在线旅行社
核心优势：
重大自然灾害旅游体验保障金：因自然灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
市场地位：
国内最大的机票分销电子商务平台
核心优势：
提供本地订票，异地取送服务。
1小时飞人通道：提供电子机票极速预订服务。
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旅游度假
业务开始于2003年，为旅行者提供专业的旅游预订服务
业务规模：
在上海、北京、广州、成都设立四个区域中心及深圳、杭州、南京、厦门、 重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、南通、香港等十多个分支机构，服务网
1999年10月 携程旅行网开通； 2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市 2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来 开盘当日涨幅最高记录 2004年09月 与招商银行联合推出国内首张双 币种旅行信用卡 2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休 闲度假旅游概念 2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红 的中国网络股 2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线 旅行技术服务中心
据国家旅游局预测，到2015年 中国将成为全球最大的国内旅游市 场。随着国民旅游需求和在线旅游 渗透率的提升，中国在线旅游市场 将释放巨大潜力。
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析》 电子工业出版社，司林胜主编
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在线旅游
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析》 电子工业出版社，司林胜主编
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携程旅游网
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旅游资讯
携程目的地探索＋驴评网＋旅游书刊，线上与线下结合的立体 式资讯服务
2011年1月，携程将酒店点评、目的地探索和社区服务整合成立驴评网， 致力于帮助旅行者更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”， 发现好评酒店、景点和目的地。
业务规模：
全球800多个景区、15000余景点、32000多家酒店、各大航线航
30
携程旅行网的历史荣誉
2003年11月 被推选为2003年度“中国企业信息化500强”， 并获“最具发展潜力企业”单项奖 2003年06月 携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务 重点应用项目及上海市重点推广项目。 2003年04月 获“2002年度中国旅游知名品牌”称号 2000年06月 在“2000年度百家优秀网站”评选，获得 “编辑推荐奖”，是唯一一家入选的旅游网站。
8
1.2 网络经纪模式的分类
覆盖区域
国内贸易模式 国际贸易模式
服务层次
简单信息提供模式 全方位服务提供模式
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1.1 网络经纪模式的优势
优势
网络经纪模式使产品和服务更接近消费者 网络经纪模式可以减轻市场波动 网络经纪商提供信誉担保 网络经纪模式使搜索更经济
网络经纪模式匹配买卖双方
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目录
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析》 电子工业出版社，司林胜主编
班信息的在线查询；人气极旺的旅游社区，由会员互动生成大量文字及 图片资讯；并委托出版系列旅游书刊《携程自由行》、《携程走中国》、 《私游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等。
市地位：
国内最大的旅游旅行信息平台
核心优势：
完善了覆盖旅行前、旅行中和旅行后的服务价值链。
24
携程旅行网的发展历程
“网络旅游”简言之是一种凭借互联网技术为核心的电子商
务网，该网是旅游服务商与旅游消费者之间交流沟通的渠道和 中介。
12
发展趋势
随着互联网的普及，旅游网这个 互联网新兴的代名词已经渐渐的走 入人们的心目中。国内旅游网站经 过这几年的发展，在不同领域已经 形成了几大旅游网站巨头，然而随 着对网友精准服务的提升，细分用 户和提供更好的服务已经成为当务 之急。
实景视频、用户点评、电子地图等全面的酒店信息，帮助会员轻松选择。 为酒店提供营销等增值服务。
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机票预订
业务开始于2000年，为旅行者提供专业机票预订服务
业务规模：
提供国内国际各大航空公司的机票预订
年服务人次达3000万，机票直客预订量国内领先 地面服务覆盖国内60多个城市，市内免费送票 70个机场和火车站设立会员服务点，提供现场咨询和服务
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携程旅行网的发展历程
2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进 军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地 的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名 在线旅游企业。
28
携程旅行网的历史荣誉
2011年9月13日，《财富》杂志今日公布了2011年全球“100 家增长最快的公司”，排名第42位。 2010年7月《福布斯》中文版联合全球最大的品牌管理顾问公 司Interbrand近日发布了“2010中国品牌价值排行榜”。携程 旅行网首次上榜，并以33亿人民币的品牌价值，排名第33位。 携程是唯一入选该榜单的旅游企业。 2007年12月 获最佳在线旅行社 2007年12月 获福布斯亚太最佳中小上市企业 2007年11月 获2007年《财富》中文版卓越雇主 2007年08月 获2006 年最具影响力中国海外上市公司 2007年04月 获“2007年度最佳发展策略企业奖” 2007年01月 入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜
成立于1999年，目前员工13000 余人。 总部设在上海，在国内16个城市设 有分支机构。
以互联网和传统旅游业相结合的 运营模式,向5000万会员提供全方位 的商务旅行与休闲旅游服务。
将线上与线下资源结合，打造一 个全方位、立体式的覆盖旅行前、 旅行中和旅行后的完善服务价值链。
2003年在美国纳斯达克上市。 中国旅游协会副会长单位。
市场地位：
中国最大的商旅管理公司
核心优势：
商旅通(CTMS)3.0系统升级版：专业的企业商旅管理平台，支持在线审 批及与企业OA系统对接；实现实时动态管理及旅行定位；自动记录及分 析数据，生成在线智能报告。 最懂中国市场的商旅管理公司。
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美食订餐
2011年，携程战略投资上海订餐小秘书，深度拓展中国订餐市 场，形成贯穿食、住、行的全服务价值链，为携程VIP会员提供 增值服务。
上海市副市长赵雯到 携程旅行网
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携程旅行网的发展历程
2008年12月 中共中央政治局常委、国务院副总 理李克强来携程考察工作. 2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动 2009年1月 携程旅行网发布第一份企业公民报 告 2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的 携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区 正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅 游业呼叫中心。 2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供 商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议， 携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优 势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将 促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行 增值服.