【人力资源】与人沟通的技巧资料

与人沟通的技巧
一、了解人和人性
1、必须按照人们的本质去认同他们，设身处地，勿用自己的眼光，更不能将自己的意愿强加给别人。

“黄金定律”、“白金定律”
2、人们首先是对自己感兴趣。

因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的。

捐献者
3、它不以人的意志为转移，最好是认可它，尊重它并巧妙利用它。

“人们首先关心的是自己而不是别人”——基本原则
给予你和他人交往的智慧和技巧
它使你掌握人生的真谛
它让你拥有更多的朋友
它能使你把握住成功的秘诀
二、如何巧妙地与别人交谈
1、选择他们最感兴趣的话题——是他们自己（顺应人性的）谈论你自己时（违背人性的）
2、几个词从脑海中剔除出去——“我，我自己，我的”代之的是“您”“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”“我希望能给您带来欢乐和幸福”你的性格，你的魅力，你的影响力、号召力会大大提高
3、巧妙地引导人们谈论他们自己，这一技巧极为实用有效，是良好人际关系的开端。

三、如何巧妙地令别人觉得重要
△特性：渴望被承认被了解。

尽量使别人意识到自身的重要性。

如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功。

”
“王小姐，昨天的晚会你怎么没有参加，晚会少了你，真是太遗憾了。

”
△“爱面子”的东方文化特性，没有人愿意认为自己是可有可无的。

谁都不
愿意被别人忽视或否定。

1、尽量使用“您”而不是“我”
2、一定要聆听别人
3、赞同和恭维他们，关心他们的家人
4、尽可能经常使用他们的姓名
5、在回答他们的话之前，请稍加停顿
6、肯定那些等待见你的人们
7、关注每一个人
四、如何巧妙地赞同别人“4+5=9”
1、学会赞同和认同。

培养态度，赞同的性格，自然而然
2、一定要说出来
3、当你不赞同时，千万不可告诉他们，除非万不得已
4、当你犯错误时，要敢于承认（提高你的形象）
5、避免与人争论
6、正确处理冲突
拒绝与之争斗，不仅提高了自己的身份，显示了自己的不凡气度，而且使那些好斗者变得慌乱无措，七窍生烟，显得愚蠢可笑。

归根到底，赞同艺术的根源在于：
○1人们喜欢赞同他们的人
○2人们不喜欢反对他们的人
○3人们不喜欢被反对
五、如何巧妙地聆听别人
“生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你”
1、聆听时，注视说话人，目光中给予赞许和虔诚，“双眉间“
2、靠近说话者，身体前倾，专心致志地听
3、不要打断对方
4、巧妙，恰如其分的提问
六、如何巧妙地影响别人
促使人们按照你的意愿支做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即——他们想要什么？
1、每一个人都是独特的，有各自的喜好和追求
“了解人们所想”——原则
如：经理聘财务人员、职位？安定？深造？
如：推销员：“小刘，一流人的要一流的收入，而一流的收入又得依托一流的产品和销售政策，而我们——会使你个人的收入在一年里翻一
番。

8万元左右。

而我们公司很重视发挥推销员的才华，能为你提
供一切工作和生活的优越条件。

七、如何巧妙地说服别人
1、有利于自己时，通常会有所怀疑
2、不要直接阐述，而是引用他人的话
如：“我的邻居已用了3、4年，仍然是好好的”
“谈谈你以前的老板对你的工作是多么满意”
八、如何巧妙地使用别人做决定
以下有4个好办法：
1、告诉人们为何要同意和答应你。

“理由”
如产品进商场：上海的情况，您经销这个产品，月利2800元左右，你的
品种齐全，如果缺少这一新产品，对喜爱者是一种遗憾。

2、问一些只能用“对”来回答的问题
“先生您一定是希望您的家庭很和睦，对吗？”
“小姐，您肯定想把钱花在最有价值的东西上，对吗？”
用“您”开始问题
3、让人们在两个“好”中选择一个
4、期待人们对你说“好”
如：新型免缝钮扣给服装厂商。

演示，请他按你的操作试一试，不失时机地问他“怎么样？”当他说“好”时，以下的问题则好谈了。

△几乎所有的人都是“中立者”是愿意被领导的，只要让他们明白事情的重要性，人们会跟人走——绝妙的心理战术
九、如何巧妙地调动别人的情绪
你如何立刻使10个人中的9个人喜欢你。

一秒钟人令10个人中的9个人对你有好感。

1、记住：交往的一瞬间决定了整个交往的过程“露出你亲切的笑容”
2、人类的天性中，一个可悲的事实：人们总是见到具体的回报后才愿意付
出。

十、如何巧妙地赞美别人
1、要真诚
2、赞扬行为本身，而不要赞扬人
如：“王工，你的工作很出色”要胜过“你是个了不起的人”
“张秘书，你的这份工作报告写得很好”胜过“你是个好职员”
3、赞扬要具体，要实在，要有的放矢
如：“你太漂亮了”不如说：“这件衣服穿在你的身上真漂亮”
“你真有头脑”不如说：“你怎么就能想出这样的好办法呢？”
4、赞扬要及时，而不要事隔太久
当众赞扬，效果更好，但要得体，不要让人感到尴尬，开会时赞扬要发更积极地放开一点，往往有特殊效果
△请养成每天赞扬三个不同的人的习惯
△请找到我们平时最讨厌的人身上三个优点并适时告诉他
十一、如何巧妙地批评别人
成功的批评他们的关键，在于批评的态度
1、在批评别人时，必须是单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，
不要被更多的人听见，要给对方留点面子
2、之前，略微地给别人一点赞扬，创造一个和谐的气氛
3、在批评别人时，要对事不对人
绝不该：“你真笨！”“你是个蠢才！”“你怎么没有头脑”
4、在批评别人时，告诉他正确的方法，这样会产生积极的效果
5、要在批评中多谋求合作，而不是命令，你请求别人比你命令别人会获得
更多的合作
6、一次犯错，一次批评
7、以友好的方式结束批评
“我们是同事、朋友，我们解决了所应解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧！”
千万别说：“对你的批评结束了，改正吧！”
十二、如何巧妙地感谢别人
对人说“谢谢”时，要“适里、恰当、巧妙”
1、表达谢意时态度要真诚
2、清晰自然地表达
3、注视你要感谢的人
4、致谢时要说出对方的名字
5、尽力地致谢
一般人对显而易见的事道谢
优秀的人对很微妙的事道谢
适时赠送一个小礼物也是有益的
十三、如何巧妙地给别人留下良好的印象
△我们所留下的印象主要是由我们自己的心态和行为决定的
别人就象竖在你面前的一面境子，你怎样对待自己，别人就会怎样对待你
△为你自己而骄傲吧。

为你自身，为你的职业，为你的工作环境。

但不要自负，不要为你现在的处境和不足而自卑，尊重自己！
1、真诚
2、要热情（推销自己，极具感染力）
3、不必过分急躁（做生活中的好演员）
4、不要通过贬低别人来抬高自己
5、不要打击任何人、任何事
在人际交往中，攻击会反弹，攻击只能说明攻击者心虚，一定要和气和
明智
十四、如何巧妙地发言
1、一定要明白和清楚你所说的内容
2、该说的话说完后，就马上停止
3、说话时，请注视着听众
4、谈论一些听众感兴趣的话题
5、不要试图演讲。