电子商务业务流程教学设计

《电子商务业务流程教学设计》

----单元教学设计

学院：财经学院

专业：国际商务

组员：

二0一九年六月

电子商务B2C业务流程

《电子商务B2C业务流程》教学设计

定. 劣势自制力较差,同时还缺乏有效的学习方法. 学习方法自主学习法、分组学习法、协作学习法教学准备电子商务实训室，多媒体课件、分组测评表，学生课堂学习评价表教学过程教师活动学生活动设计意图课前准备把要学习的内容提前两天告知学生，让学生借助网络资源自学相关知识，为任务学习做好准备。登录学校《电子商务基础》精品课程网站，借助网络资源自学相关知识，为任务实施做准备。组织学生利用网络资源预习新知识，培养学生的自主学习能力，使教学过程更加流畅，和增加实效性。（一）创设情境3分钟1.播放图片全班学生观看图片，参与老师提出问题的讨论。 1.通过观看购物网站的图片，消除学生紧张感，激发学生的兴趣； 2.通过提问，调动学

1.提问：如何才能买到物美价廉的商品呢？” 2.提问：“曾经网购过的同学请举手谈谈你的经验。生学习的积极性，导入课题，让学生了解本节课的学习任务。（二）探求新知 16分钟 1、通过图表让学生理解传统商务和电子商务的不同观察图表，通过图表了解传统商务和电子商务在项目上的不同通过图表这样一种形象直观的方式，学生可以很快对比出传统商务和电子商务的不同。 2.利用视频并辅助PPT讲授一个完整的B2C购物流程讲练结合法，学生仔细听课，认真观看视频，掌握 1、教学软件与真实的网购环境相符，通过仿真软件激发学生的学习热情，让学生

B2C流程的理论步骤。的学习更具有真实性，为下一步真实网站实践做好准备。2、这是本节的重点，需要做充分的演示。将知识点、技能点贯穿于具体的每一步操作，做详细的讲解；体现“做中教”的理念。通过学习学生基本掌握了B2C的流程，但仅限于理论，很多问题只有在具体实践操作时才会体现出来，从而进入下一个环节的学习。（三）分组演练9分钟1、根据学生个性情况分组，分配不同角色，让学生通过模拟教学软件完成一个完整的B2C流程。 1、确定好买卖双方的角色，通过电子商务教学软件完成一个 1、利用教学软件模拟一个完整的B2C购物流程，培养团队合作能力，体现“做中

电子商务师实验室常见问题指南

电子商务师实验室常见问题指南北京中鸿网略教育技术有限公司

目录 1B2B身份混乱问题 (3) 2输入字段超长现象 (3) 3提交时出现空白页 (3) 4加密狗失效问题 (4) 5电子邮件注册名重复问题 (4) 6提交时缺少成功提示现象 (4) 7B2C个人银行帐号公用问题 (4) 8多人并发进行数据库操作死锁现象 (5) 9登录系统时IE被关闭现象 (5) 9.1去掉Google工具棒广告拦截功能 (5) 9.2针对Windows XP SP2 版本的解决方案 (7) 9.3针对3721上网助手拦截工具的解决方案 (12) 9.4针对百度搜霸拦截工具的解决方案 (13) 9.5针对Yahoo拦截工具解决方案 (13) 9.6针对搜狐的搜狗 (14) 9.7针对新浪点点通的拦截 (15) 9.8腾讯浏览器(TT)自带的“智能屏蔽”拦截工具 (16) 9.9其他一些屏蔽或拦截工具条或插件 (17)

电子商务师实验室常见问题指南 1B2B身份混乱问题问题现象：B2B以采购商或者供应商身份登陆后，如果不注销原来的身份后才用另一个身份登陆而是直接用另一个身份登陆，会出现页面不刷新的现象，页面显示还停留在前一个身份。解决办法：每次切换身份时候要选择先注销结束前一个身份之后才用另一个身份登陆。2输入字段超长现象问题现象：有部分输入字段长度没有作出限制，会出现数据超长现象。图示：解决方法：不要输入太长的字段，一般建议不要超过20个字符。 3提交时出现空白页问题现象：在部分提交过程中，有可能输入的数据类型不符合要求，系统一般会给出错误的提示信息，但是有时候也会出现白页。解决方法：出现空白页面时，只要用F5刷新该页面，错误的提示信息就能出现出来。

电子商务采购业务流程(总4页)

电子商务采购业务流程 (总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

电子商务部招商组业务流程一、目的为进一步规范公司采购招商工作，完善公司采购招商制度，明确采购招商工作职责及相关业务流程，特制定本业务流程。二、宗旨积分兑换作为最有效的发展和留住客户的回馈手段之一，其提供产品必须带有一定礼品属性而非一般意义中的商品；确保积分商城的可持续运营，确保各层面客户均有与其相匹配的礼品供应；依托中国电信市场平台，迅速提升供应商品牌知名度，从而推动其业务在商品市场的发展；确保供应商获得充足、稳定的市场回报和可靠的品牌传播渠道；为供应商提供安全可靠的网络营销平台和优质的营销推广服务，确保供应商获得满意的利益回报，打造长期稳定的合作伙伴关系。三、招商业务流程、新供应商选择与开发电子商务部招商组人员通过各种渠道寻找合适的新供应商并进行电话预先联系。在电话联系后，针对有意向合作的供应商，要求供应商前来我司进行面谈。、供应商引进要求对实物兑换的产品选择方面，需结合“品牌”、“精致”、“安全”、“新奇”、“实用”、“有趣”的特点，综合体现积分商城的高品质和品牌专属性，从商品吸引力角度刺激兑换。针对目前客户积分情况，积分兑换产品招商的价格区间定位为供货价5元至30元之间的产品，报价中请供货商包含税额与运费。

、供应商到访及初始宣讲供应商到访时，招商组人员应主动接见。首先必须了解供应商所提供的商品信息，商品市场前景及商品价格等一系列信息。同时向供应商阐述目前公司的经营模式和后续的发展方向，以及合作的方式，让供应商对公司、合作模式等有一个简单的了解。在面谈各供应商时，需要将多家供应商的信息进行比较。招商组人员根据商品的需要，对有意向合作的供应商进行现场评定，对供应商的商品类别、生产能力、供货周期、物流配送等进行一系列的评估。选择有一定优势的供应商进行合作（供应商优势包括但不限于商品价格、商品实用性、功能性以及供货周期以及结算方式等）。、供应商信息及协议签署在进行供应商初步评定合格后，要求供应商提供准确的供应商信息如：供应商营业执照、税务登记证、组织机构代码等。供应商该类资料由电子商务部招商组进行存档。同时招商组人员需要将公司相关协议、合同、本次提供积分商品清单、公司开票资料等复印件或电子档传递给供应商知悉，告知供应商商品申报的一系列过程、申报时间、要求等。以及《本次提供积分商品清单》的填写规范。并要求供应商在合作前将相关协议和合同签字盖章（协议和合同内容不得有修改），原件回传公司由招商组人员进行整理，逐级上报审核，无异常后交由公司统一签署。、供应商商品申报及定价

2电子商务的基本流程

电子商务的基本流程对于Internet上的电子商务交易来讲，大致可以归纳为网络商品直销和网络商品中介交易这两种基本的流程。不同类型的电子商务交易，其交易过程虽然都包括上述的四个阶段，但各自的流程是不同的。 (1)网络商品直销的流程网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面，环节少，速度，快，费用低。 ①消费者在Internet网上查看企业和商家的主页(HomePage)； ②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； ③消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等； ④企业或商家的客户服务器接到定单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可； ⑤企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； ⑤消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。上述过程中认证中心(CA)作为第三方，确认在网上经商者的真实身份，保证了交易的正常进行。网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。消费者只需输入厂家的域名，访问厂家的主页，即可清楚地了解所需商品的品种、规格、价格等情况，而且，主页上的价格最接近出厂价，这样就有可能达到出厂价格和最终价格的统一，从而使厂家的销售利润大幅度提高，竞争能力不断增强。网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面。第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断。而某些厂商也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客。第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款。这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。 (2)网络商品中介交易的流程网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet网络为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。 ·买卖双方各自的供、需信息通过网络告诉网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向交易的参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。 ·买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中

《电子商务案例综合实训》实训指导书

《电子商务案例综合实训》实训指导书实训目的和基本要求: 通过本实训教学环节，使学生将以前所学课程综合运用起来，增强与人沟通与协作的能力，增强动手能力，并将所学知识应用于工作，进一步增强专业知识的掌握。在本实训环节中，应将理论学习与实践知识有效地加以结合，通过对理论知识的分析研究，培养学生的实际动手能力和操作能力，增强其日后的就业竞争力。实训的原理与方法：实训中以开拓思维、培养动手能力为基础，使学生对实际工作中的一些环境一个基本的了解；在此基础上，引导学生进行具体操作或开发。培养学生运用各种计算机语言进行编程的思维和能力，网页编程和设计的能力，电子商务系统维护与应用的能力。使学生具有更新知识、自我发展的自觉能力和不断创新的能力，具有网络营销与策划能力。实训场地：学院计算中心。实训设备及软件：计算机及电子商务模拟软件。实训材料：实训材料以任课教师收编的实训资料为主。实训课时分配: 本实训课程共计57学时，具体安排如下： 1、程序设计案例（12课时） 2、网站设计案例（15课时） 3、电子商务系统运营案例（18课时） 4、电子营销案例（12课时）

实训一编写一个学生成绩管理系统教学目的与要求学生分组完成一个学生成绩管理系统，系统的大小以能够实用为准。在此过程中强调编程思维的锻炼。学生分为5人一组，每组学生内部合作完成系统的编写。组与组之间也可以讨论。教学内容第一步编一个小型的成绩管理系统，管理一个班的成绩。要求至少完成如下功能：能输入学生的姓名，能输入学生的成绩，能求出班平均成绩，能显示成绩列表。第二步要求用子函数完成各个功能：显示菜单，输入姓名，输入平均成绩，求平均成绩，显示姓名和成绩。第三步要求完成按成绩从大到小的顺序显示各个学生的姓名及成绩。第四步要求编写一个学生类、一个班类完成学生成绩的管理：输入学生的姓名，输入学生的成绩，求出班平均成绩，显示成绩列表，从大到小的顺序显示各个学生的姓名及成绩,再写一个主函数完成调用各个功能。第五步将学生成绩管理系统的学生基本情况保存在文件student.dat文件中，菜单中添加一项选择：保存文件，若选这一项，则保存数据到student.dat文件。其他实现同第四步。

超级详细电子商务内容及操作流程

电子商务相关内容说明一、电子商务电子商务就是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动;也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)与增值网(VAN,Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动与相关服务的活动,就是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常就是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易与在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动与相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位与对电子商务参与的角度与程度的不同,给出了许多不同的定义。电子商务分为:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O 等。同时网络营销也就是电子商务的一种产物,而且对于网络营销来说,在做之前要先做好网络营销方案,那样才有便于计划的实施。二、电子商务的基本概念 1、电商定义:电子商务就是利用微电脑技术与网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位与对电子商务参与的角度与程度的不同,给出了许多不同的定义。但就是,电子商务不等同于商务电子化。

电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义,但其关键依然就是依靠着电子设备与网络技术进行的商业模式,随着电子商务的高速发展,它已不仅仅包括其购物的主要内涵,还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理与自动数据收集系统。在此过程中,利用到的信息技术包括:互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录与移动电话。首先将电子商务划分为广义与狭义的电子商务。广义的电子商务定义为,使用各种电子工具从事商务活动;狭义电子商务定义为,主要利用Internet从事商务或活动。无论就是广义的还就是狭义的电子商务的概念,电子商务都涵盖了两个方面:一就是离不开互联网这个平台,没有了网络,就称不上为电子商务;二就是通过互联网完成的就是一种商务活动。狭义上讲,电子商务(Electronic Commerce,简称EC)就是指:通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。就是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动,包括商品与服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总与。人们一般理解的电子商务就是指狭义上的电子商务。广义上讲,电子商务一词源自于Electronic Business,就就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具,使公司内部、供应商、客户与合作伙伴之间,利用电子业务共享信息,实现企

电子商务师网上单证程序

网上单证一．实验目的：了解并掌握网上单证格式和流程的设计。二．实验要求：通过单证的设计实现来掌握其流程和要点。三．实验过程及分析： 1．点击电子商务师实验室→网上单证处理→注册→ 点击“登录”按钮即可进入单证设计管理后台首页。 2．点击上图“新增”按钮，可进行各种单证类型的添加。首先进行的是单证模板信息的添加。

．选择欲添加的模板所属的单证类型，并填写其他信息完成后，点击“下一步”按钮，即可进行单证表格设计。 4．根据单证要求，在上图中进行表格的设计。可点击“增加项目”按钮增加表格项目，并可选择是否为必填项。

5．完成填写后，点击“完成”按钮。即可完成用户身份注册单证的格式设计。 6．点击上图“单证流程管理”链接，进入流程管理界面。点击“新增”按钮，进入单证流程信息定义界面。该模块可进行单证功能和链接设计。

7．填写流程定义的信息，然后点击“确定”按钮，进入单证流程节点设置界面。在该模块可以进行单证功能和链接设置。 8．点击上图“添加节点”按钮，进入节点添加界面，在这里即可进行单证的功能和链接设置。

9．根据上一步骤完成第一个模板选择后（如选择身份注册类型单证、论坛注册标题），点击“下一步”按钮，进行单证功能和链接的设计。 10．根据上图界面进行单证功能的设计，完成后点击“完成”按钮，即可完成第一个节点的设计。 11．继续进行第二个节点的添加，一直这样循环，直到流程中所有节点添加完毕。操作过程与第一个节点添加过程相同。当完成整个流程设计后，学生可以在前台进行单证的操作实验。四.实验注意事项： 1．网上单证应力求简洁、界面风格友好、流程准确清晰。

电商部岗位流程及职责

电商部岗位流程及职责电子商务工作流程如下：一、摄影：选材备注拍摄→修饰→储存→上传→描述 1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰，完成任务时，备份储存。 2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。 3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。例如:天麻的细节描述，软文方面要重视。二、美工：网页大局架构→代码编辑→动画展示→店铺总体装修→读写产品描述→上架→发布 1、每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路，便于工作的展开。 2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。做好上架前的准备。 3、新产品上架时权限为14天。 4、分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。

5、产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误。 6、完成发布并实时根据动态调整。 7、美工离职时做好所有工作的交接。三、推广：产品熟悉→产品风格趋向→产品市场定位→促销推广→统计规划→市场投入布局→相关对接部门的培训→备战准备1、了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。 2、促销活动时的相关活动培训。 3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。 4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化公司利益。 5、活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。四、销售客服： 2天培训课程→产品问答→知识探讨交流→顾客咨询问答

导购 1、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值。 2、每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取，取长补短。 3、现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身。提高大家的综合能力。 4、每次做好工作笔录，心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。五、售后：客户资料→客户反映问题→问题原因-切实解决（耐心热情）→客户回访记录→客户统计记录（2次销售以上） 1、每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。 2、售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象，需要做的是聆听、聆听、在聆听。 3、每半月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪，直到顾客做出最终的5分满意评价。

保险电子商务业务流程：

保险电子商务经营范围：中国人民财产保险公司股份有限公司（代理范围：车辆保险，财产保险、责任意外保险、信用保险、船舶保险、建筑、安装工程保险、货物运输保险、）中国平安保险集团股份有限公司（代理范围：机动车辆险、船舶险、货物运输险等非车险）中国太平洋财险保险股份有限公司（代理范围：机动车辆险、企财险、建筑、安装工程险、家财险、货物运输险、船舶险、短期健康险）中国人寿财险保险股份有限公司（代理范围：财险保险、责任保险、货物运输保险、意外、健康保险）永诚保险股份有限公司（代理范围：机动车辆险、意外健康险、财产保险）注：车险与非车险业务实行见费出单，除签约的货运险及十万保费以上的财产险可暂不实行见费出单（缴费以合同约定为准），其它业务均按见费出单。保险电子商务业务的具体操作规程：网络直销形式的保单销售流程：保民浏览和信保险的网站，选择适合自己的产品和服务项目，填写投保意向书、确定后提交，通过第三方支付（支付宝、财付通、快付通、网络银行转账系统或信用卡方式），保费自动转入保险公司，保单正式生效。经核保后，保险公司同意承保，并向客户确认，则合同订立；客户则可以利用网上售后服务系统，对整个签订合同、划交保费过程进行查询。（7*24小时客服服务。）网络保险是新兴的一种以计算机网络为媒介的保险营销模式，有别与传统的保险代理人营销模式。网络保险是指保险公司或新型网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险的经营管理活动的经济行为。非网络直销形式的保单销售流程：大多数保险险种无法通过网络进行直接销售。但在互联网和信息技术的支持下重新设计改造这些险种的销售流程，也可以给企业带来巨大的效益。在重新设计是，将一张保单从销售到核保的全部活动由一名员工完成，该员工在流程中称为客户代表。他也是流程与客户的唯一联络点。以寿险保单为例，其电子商务销售保单的基本步骤是：客户向代理保险公司发送电子邮件，提出投保申请，或在网页上填写电子表格，传递给代理保险公司；代理保险公司的信息系统检查数据是否齐全，若数据完备，储存到内部的数据库中，并通知客户代表；客户代表判断核保是否需要额外信息（如财务状况、健康状况、业余爱好等），如果额外信息能通过网络获得，客户代表发送电子邮件要

电子商务物流操作流程

电子商务流程、人员构造及工作内容1．电子商务物流操作流程: 客户网上下订

反馈退换货信息配接收退换物流公司签收跟踪客户是否收到物品客户接收客户的建议、投述及退换货信息第一：收货货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。第二：扫描发货

库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为“王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。第三：客服人员客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。第四：退换货接收库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。验收的流程和收货流程一样，如遇到好的货品到客户手中，客户退回来后变成残次品，因及时和上级主管反映处理。 2．电子商务人员基本配置：（标准配置1000-1500单/日）客户订主信息2- 3- 库存配货5-发货4- 包装小5-1填单打

电子商务实验室建设

1、建设的目标规划 1.1教学目标一、实验内容完全满足本科的教学需要实验内容的设计基于各种电子商务技术标准。本实验室可以完成教学所需的各类电子商务类实验，包括基础实验和专业特色实验。基础性实验包括三个实验层次： * 认知性或演示性实验，用于学生对专业知识的理解； * 验证性或模拟性实验，在虚拟教学环境中对理论教学的重要结论进行验证，利用虚拟教学环境重现并观察电子商务过程、模拟性地参与电子商务活动； * 应用或制作性实验，根据理论教学的要求，完成实验操作和制作与设计。专业特色实验：不同学校根据对电子商务的不同理解和确定的专业特色设置的实验，以模拟实验为主。二、配有内容丰富的实验指导手册每个实验课程配有实验指导手册，包含每个实验的教学目的、实验设备、实验设备间相连的关系、实验操作步骤、实验结果及验证等内容，描述详尽、图文并茂，可以直接当做教材用。三、师资培训电子商务实验室可提供专业的师资培训。通过培训可熟悉电子商务设备的配置、调试等技术，迅速开展对学生的实验教学，便于将实验课程快速融合到教学计划中。 1.2科研目标学校的实验室不应只能做验证性实验，而应该更多得进行综合性和设计性的实验；不应只满足电子商务教学的需要，而应该作为一个开放性、综合性的实验平台，满足学校科研的需要。电子商务实验室采用先进的网络设备，包括业界领先的交换机、路由器、高性能防火墙等，可以实现各种复杂的科研实验。可以模拟大型电子商务网、电子政务网等复杂电子商务环境。并可针对电子商务最新技术专题开展多种实验。 1.3特色建设目标本实验室建设的特色在于模拟实践环节。一、模拟实践目的利用实验室教学模拟环境、网络环境和社会环境对电子商务专业知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟和再现；通过模拟环境理解、解剖、认知专业知识；并通过案例了解电子商务经营规律、工作原理和发展趋势。使学生学会发现需求、提出商业设想和找到解决关键技术的方法。二、模拟实践内容

电商流程图(电子商务)

一、电商流程图 B to B电子商务流程图 B2B协作流程图 B2B网站业务处理流程图金算盘全程电子商务解决方案流程图 B2C购物流程图电子商店后台管理系统功能模块图订单管理流程网站程序开发的流程网络营销工具组合图企业网络营销策略图物流运输流程图配送中心的一般业务流程图仓库作业流程图

工行网上银行申请流程图二、名人名言电子商务代表着未来贸易发展方向。——江泽民这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。 ——比尔．盖茨二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！——比尔．盖茨发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。只有明天是我们的竞争对手。 ——马云上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力！ ——马云今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。这个世界没有人能替你发财，只有你自己才能替你发财，你需要的是投资和投入，spend time，invest time，on the internet，把自己的时间投资在网络上面，网络一定会给大家省钱，但不一定今天就能赚多少钱，赚钱是明天的事，省钱，你今天就看得到。 ——马云所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。 ——马云我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。——马云互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。——马云阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。——马云淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。 ——马云

电子商务实验室软件

电子商务实验室专业版V3.5软件参数电子商务实验室教学软件是基于交互式的电子商务教学软件，其内容涵盖了电子商城、B2B、C2C、物流、网上银行、CA认证、网络营销、EDI、账号管理等。软件是使用基于企业级应用的J2EE技术开发的,可以用于远程教学，也可以辅助电子商务师考试。 ★1、标准化，内含178条实验操作项目，属于国家劳动部电子商务师技能鉴定考试平台项目，必须配有高等教育出版社出版的《电子商务实务模拟2》专业教科书。 ★2、集成完善的理论考试系统：教师可以组成自己的电子商务题库，系统自带理论考试题不低于200道，教师可以手动从题库中抽取试题，或者让系统自动指派，充分的实现里无纸化教学，理论考试和实验考核相结合的教学模式。 3、方便使用的教学系统：独立的教学考核系统，老师可以同时建立多个任务让多个班级同时操作实验，并可以对学生的实验情况进行实时监控，并且对实验进行评分，并可以把学生的成绩导出excel文档或者txt文档，评估实验效果，大大减轻了教师的后台管理的工作量；通过模拟现实电子商务业务流程帮助老师理清教学思路，从而达到教学与应用相结合的目的。 4、B2B模块：B2B网上交易平台提供订单采购和电子洽谈两种交易方式，而且与CA认证机构、电子银行接口，物流网相互贯通。（1）订单交易方式，是以事先约定的价格体系进行交易的交易方式。（2）网上洽谈方式，是通过网上洽谈来商定交易价格，签订电子合同，由电子合同生成销售订单的交易方式。 B2B网上交易平台包含的功能有：订单处理、订单查询、产品目录、价格管理、库存查询、发货处理、调拨处理、网上洽谈、电子合同、应收应付款查询、商品残损查询、客户管理、我的资料、帮助主题。 5、B2C模块：本模块提供了一个电子商城网站，学生从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C 商务等实际操作，从而了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。B2C包含消费者和商户两种角色，学生可以这两种身份模拟B2C电子商务活动。

电子商务师国家职业标准

电子商务师国家职业标准说明根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育和职业培训提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部组织有关专家，制定了《电子商务师国家职业标准》（以下简称《标准》）。一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平做了明确规定。二、本《标准》制定，遵循了有关技术规程的要求。既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。三、本标准依据有关规定将本职业分为四个等级，每个等级均包括职业概况、基本要求、工作要求和鉴定比重等四个方面的内容。四、本《标准》是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的，参与编写工作的人员主要有杨坚争、李克非、周昭雄、宋文官、范越英、姜旭平、孙健、张丽虹，参与审定工作的人员主要有宋健、杨坚争，在此一并致谢。五、本《标准》业经劳动和社会保障部批准，自 2001年 5月 1日起施行。电子商务师国家职业标准一、职业概况 1.1 职业名称电子商务师 1.2 职业定义利用计算机软硬件技术和网络技术从事商务活动或相关工作。 1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为助理电子商务师（国家职业资格四级），初级电子商务师（国家职业资格三级），中级电子商务师（国家职业资格二级），高级电子商务师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境室内、室外、常温 1.5 职业能力特征 1.6 基本文化程度

一电子商务的基本业务流程

一电子商务的基本业务流程（1）商家将从厂商处获取的商品照片，价格，介绍，送货条件等资料传送到商城主页，展示，宣传。（2）商家通过广告，公关活动促销商品；（3）消费者在线选购商品，发出订单，并在线支付货款；（4）银行确认消费者付款后，通知商家；（5）商家通知厂商送货，将货款付给厂商；（6）厂商责成物流公司送货（7）商家对客户的售后服务。二选择虚拟主机应考虑的因素（1）主机的存放位置，如国内，国外；(2)网络连接速度；（3）使用的操作系统；（4）虚拟主机的网站数量；（5）虚拟主机的最大连接数；（6）E-mail信箱数量；（7）是否支持数据库功能；（8）是否支持加密传输；（9）是否支持音频，视频功能；（10）是否提供页面访问统计。三邮件内容的设计原则（1）内容要简洁，字数一般不超过200字；（2）如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接；（3）内容层次分明，使用分级标题，使内容适合阅读；（4）注意礼貌，字里行间谦恭有礼，措辞温文尔雅；（5）邮件内容附加公司联系方式和地址；（6）尽量不适用免费邮箱。四如何注册域名五提高网络广告效果的方法（1）网页上方广告比下方效果好；（2）广告面积越大越好；（3）经常更换图片，保持新鲜感；（4）广告中使用对访客有吸引力的语句；（5）广告应链接到你最想宣传的那个页面；（6）广告中适当运用动画片，增加吸引力。六域名的组合规则（1）英文字母不区分大小写；（2）不区分简体与繁体；（3）英文域名长度不超过26个字符；（4）中文域名长度不超过15个汉字；（5）中文域名必须包含有中文字。七选择主机托管商应注意的事项（1）寻找正规的主机托管商，看看他们有没有ICP证；（2）尽量跨过不必要的中介商；（3）先别急着考察机房，建议先考察服务商；（4）考察机房，重点放在考察它的规模与历史。八适合网上购物的商品（1）低价，不易变质的大众消费品;(2)标准化商品（只需说明品牌和型号就使买卖双方清楚的商品）；（3）个性化产品（商店和超市一般没有现成产品，而需要订做）（4）不需要物流配送的产品。

电子商务师实验室流程图

B2C 一、在电子商务师实验室中如何开设一个网上商店、如何设置网上商店的相关信息以及如何进行商品维护、初始库存等操作。实验操作步骤：申请B2C特约商户，取得银行帐号→填写商户入驻信息→商户登陆商店后台，设置商店信息→添加、维护商品，初始商店库存。二、消费者网上购物。消费者进行网上购物前需要做以下准备：其一，申请个人网上银行支付帐号并进行存款操作；其二，注册成为网上商城会员。做完这两个准备工作后即可进行商品选购、确认订单、网上支付等操作。购买完毕，还可进行订单查询。操作步骤：申请个人网上银行支付帐号→注册个人会员——选购商品——确认订单——网上支付——查询订单。三、商家接到消费者网上订单后进行销售处理的系列操作过程。内容包括：受理订单、订单结算、订单确认、发货处理、单据查询等。操作步骤：登陆网上商店后台→受理订单→订单结算→订单确认→发货处理→单据查询四、商户在“销售管理”中的订单合并操作。许多网上商城为了节省客户的配送费，商城都会建议客户把想要买的物品尽量放在一张单上。合并订单时需注意，下列订单无法进行合并：（1）如果第一份订单处于"已发货"状态，（２）支付成功的订单。操作步骤：消费者下订单→商户受理订单→商户建议合并→会员同意合并合并订单→销售处理五、商家采购入库的后台管理过程。商家在上一节“销售管理”中对消费者订购的商品进行发货处理后，库存会相应地减少，因此有必要通过“采购管理”以采购商品，增加库存。操作步骤：新建采购单→确认采购单→采购入库→单据结算→库存查询六、商户后台关于“库存管理”的相关操作。商户在该模块中可进行库存查询、预警设置、缺货、溢货查询和盘点查询等操作。在预警设置中，实际库存低于库存下限的部分将显示为“缺货数量”，实际库存高于库存上限的部分将显示为“溢货数量”。操作步骤：库存查询→预警设置→缺货、溢货查询→盘点查询 B2B 一、B2B交易各方进入正式商务流程前的会员注册操作。 B2B模块涉及到的会员角色有采购商、供应商、物流商。这三种会员的注册操作大致相同，实验中，各个会员的银行帐号和CA证书之间的对应关系容易混淆，提醒大家注意。操作步骤：

电子商务物流操作流程 (1)

电子商务流程、人员构造及工作内容 1．电子商务物流操作流程: 客户网上下订单下单处反理馈客退户换销疑货售问信订息单配货扫接收退换货码包装签收跟踪客户是否收到物品信息员发货包装组库存配货组客服人员物流公司客户

第一：收货货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。第二：扫描发货库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为“王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。第三：客服人员客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。第四：退换货接收库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。验收的流程和收货流程一样，如遇到好的货品到客户手中，客户退回来后变成残次品，因及时和上级主管反映处理。

详细电子商务内容及操作流程

电子商务相关内容说明一、电子商务电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施。二、电子商务的基本概念 1、电商定义：电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。

电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流

电子商务专业实验室建设方案

电子商务专业实验室建设方案课题负责人:李强课题组成员:李振东王峰曹晓军兰州商学院．8

目录一、电子商务实验室建设综述二、电子商务实验室硬件设备选型三、电子商务实验室软件选择四、电子商务实验室建设方案

一、电子商务实验室建设综述电子商务是当前信息技术领域最热门的技术之一,其应用领域非常广泛,不但涵盖了几乎所有的商业活动,而且随着电子政务的普及,已经深入到了社会的各个层面,对整个社会、人文活动都产生了深远的影响。电子商务的实现技术大同小异,几乎都是基于Internet开发的应用系统。在种类繁多的应用背后,我们能看到,其实现的技术手段比较统一,而且操作模式近乎相同。电子商务既给我们提供了新的机遇,又使我们面临新的挑战。兰州商学院信息工程学院于1999年在教育厅批准下成立电子商务专业方向,因此计划同步建立电子商务实验室,作为该专业方向学生进行试验学习的基础环境,项目的经费由日元贷款解决,当前手续已经办妥。我们的教学计划为:学生有能力独立开发一个电子商务网站。实现该目标,学生的能力会得到非常大的提高,而且有了广阔的用武之地;也只有实现该目标,才能让学生所学习的商务课程派上用场,从功能上讲,实验室必须提供以下计算环境方能满足我们的应用要求: ?强大的Web服务功能:能够满足少量用户条件下的VOD点播、视频会议、Web网站服务功能; ?强大的存储能力:能够满足4年内学生开发系统的备份,模拟FTP 站点的运行;

?强大的计算能力:能够满足基于网络安全的64位加密算法的破解、演示; ?异种平台构建能力:能够满足模拟异种平台数据整合的要求,包括Apple Mac OS及Unix平台的数据交换功能; ?数据源模拟能力:能够实验简单的流行设备,模拟基于Web管理的基础数据的录入,包括基于销售设备、智能卡的应用; ?多样的课程训练能力:在大学四年当中,我们开设了多门电子商务系统开发技术的课程,这些课程都在电子商务实验室中完成,强调动手能力与理论知识的结合统一。二、电子商务实验室硬件设备选型 1、设备计算能力需求估计从我们的应用来看,电子商务实验室实际是一个多元化的实验室,能够满足普通专业基础课、专业课的实习要求;又需要满足大作业、毕业设计的要求,更重要的是,经过该实验室的培训,学生能够掌握当前流行的电子商务的核心技术,了解数据多样性的处理方法,只有这样,才能在社会上复杂的电子商务环境中游刃有余,知道应该用什么样的技术解决问题。当前我们所制定的电子商务实验室起码具有的功能为以下内容:

电子商务师鉴定考试专用实验室

目录第1章简介 (2) 第2章系统安装 (2) 2.1 硬件运行环境 (2) 2.2 安装过程 (2) 2.3 启动运行软件 (5) 第3章系统管理员指南 (6) 3.1 数据管理 (7) 3.2 修改密码 (9) 第4章考生操作指南 (10)

第1章简介 “电子商务师国家职业资格认证鉴定考试专用实验室”是考试机构专用的实验室版本。面向的用户是考试机构的工作人员以及参加考试的学生，主要用于与“电子商务师国家职业资格认证实验室技术支持专用工具包”进行数据交换以及用于正式的电子商务师考试。对于考试机构的工作人员用户，该版本仅提供了测试任务包或考试任务包的安装以及考试结果回收等功能；对于学生用户，则会根据已安装的考试任务包中具体的任务设置情况，开放相应的实验室功能。第2章系统安装 2.1硬件运行环境服务器一台：P4 1G/10.3G/512M以上配置 (如规模较大的实验教学网络，建议分设www服务器，数据库服务器各一台) ?软件环境要求：服务器操作系统：－windows 2000 server以上版本数据库服务器：SQL Server 2000 ?网络环境 1.本软件可以单机运行。 2.网络环境：互联的局域网、广域网络或者对等网。 2.2安装过程 1.软件安装光盘放入计算机的光驱内，系统自动运行安装程序，如系统不支持光盘自动播放，则找到光盘中的setup安装文件，并运行它，如图（2-1）所示：

图(2-1) 2.系统自动安装，点击【下一步】按钮，进入阅读许可证协议页面如图（2-2）；图(2-2) 3.请仔细阅读许可证协议，同意并接受协议的全部内容，然后单击【是】按钮，进入下一步。如图（2-3）所示：图(2-3) 4.请填写用户名、公司名称，然后点击【下一步】按钮，进入如图（2-4）页面：