电子商务B2C业务步骤

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第三章 B2C电子商务交易模式

企业与消费者间电子商务模式
本章主要内容来自B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
B2C电子商务的盈利模式与成功的关键
第一节企业与消费者间电子商务模式
• 一、B2C电子商务的主要模式
• 二、网上商店与现实商店主要特征比较
一、B2C电子商务的主要模式
• （一）从企业和消费者买卖关系的角度分析
第二节 B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
• 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • 二、B2C电子商务的主要环节 • 三、B2C网上商店的基本功能
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • （一）B2C网上购物流程
• 客户注册会员——商品搜索选购——下订单（放进购物车）——收银台——选择送货方式——在线支付或汇款——购物完成——订单查询——等待收货
如玩具租赁、汽车租赁等，来赚取租赁费。
收取广告费:
产品租赁
通过拍卖产品收取中间费
交易费: B2C盈利模式
拍卖
B2C电子化交易市场的主要收入来源。
出卖衍生产物和与本行业相关的产物
出租虚拟店铺
如中国饭统网出售食品相关报告等赢利。
二、B2C电子商务成功的关键因素
据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计，影响用户网购决策的前四位因素为：
（1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一般生活用品、食品等。（2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百联电子商务利润的重要来源。
（3）卡类产品网上销售。（4）品牌专卖店合作销售模式。
• 2.解决物流问题
百联的物流主要依托完备的实体超市网络。 • 3.先进的技术优势

B2C电子商务实验报告

【实验目的及要求】目的：1.了解B2C交易含义、流程。

2.各角色掌握自己角色的操作流程。

3.掌握B2C交易中，后台的详细处理过程，通过实验了解及掌握B2C网上交易流程要求：在本次实验中，我们以一个小组的配合为主要实验方式，组成独立商圈，进行交易，完成指定任务，并提交实验报告。

【实验原理】通过电子商务模拟软件真实模拟网上交易流程【实验环境】（使用的软件）博星卓越电子商务教学软件实验内容：【实验方案设计】以现有软件为基础，每个小组由8-9个学生组成，分别扮演商城用户、销售部、财务部、物流部、商城管理员、采购部等角色，完成B2C的正常消费、正常采购、缺货采购、预警采购流程。

【实验过程】（实验步骤、记录、数据、分析）操作步骤如下：1.查看并受理订单；2.成财务单，流程转交财务部；3.如果是缺货订单就生成采购单，转到采购部记录如下:2014-05-05 19:43:32.0 查看新订单详细内容完成查看新订单细节2014-05-05 20:03:39.0 设置新订单为缺货订单完成设置新订单为缺货订单2014-05-05 19:43:49.0 设置新订单为付款未确认订单完成设置新订单为付款未确认订单2014-05-05 20:03:46.0 查看缺货订单详细内容完成查看缺货订单详细内容2014-05-05 20:03:55.0 生成缺货商品采购单完成生成缺货商品采购单2014-05-05 19:44:10.0 查看付款未确认订单详细信息完成查看付款未确认订单详细信息2014-05-05 19:44:21.0 生成财务单完成生成财务单2014-05-05 20:10:33.0 欲作废订单设置完成查看所有(不包括已交易完成和已作废的)订单2014-05-05 20:19:39.0 查看商城用户详细信息完成查看向商城发出订单的商城用户详细信息2014-05-05 20:10:36.0 查看欲作废订单的详细信息2014-05-05 20:12:26.0 生成作废订单完成生成作废订单2014-05-05 19:49:34.0 查看付款已确认订单详细信息完成查看付款已确认订单详细信息2014-05-05 19:49:38.0 生成储运单完成生成储运单2014-05-05 19:55:12.0 查看已完成交易订单完成查看已完成交易订单2014-05-05 20:14:32.0 查看已作废订单信息完成查看已作废订单信息2014-05-05 20:14:41.0 修改已作废订单的作废原因完成修改已作废订单的作废原因2014-05-05 20:11:45.0 查看退货记录完成通过点击查看按钮，查看详细的退货记录2014-05-05 19:59:40.0 查看退货申请单完成通过点击查看按钮，决定是否受理申请单2014-05-05 20:02:13.0 不同意退货完成填写不同意退货理由，点击不同意通货按钮，将该单状态置为不同意退货2014-05-05 20:00:56.0 同意退货完成填写同意退货理由，点击同意退货按钮，将该单置为同意退货状【结论】（结果）1. 了解了B2C实验中销售部的功能和任务2. 掌握了电子商务B2C系统的交易流程3. 掌握了电子商务B2C实验中角色的配合4、完成所有任务【小结】B2C电子商务模拟实验通过模拟真实的B2C交易，使我们详细了解了B2C交易流程。

B2C实验报告

经管学院电子商务实验报告实验课程：电子商务实验日期： 2011年4月22日实验名称： B2C业务流程班级： 09营销2班学号姓名：实验报告成绩：教师签名：指导教师评语：一. 实验目的通过实验为我们提供个人上网购物的平台，让我们更加了解电子商务B2C 购物的各个环节，掌握电子商务B2C基本的理论知识和操作技能，系统地掌握网络知识、计算机基础知识，电子商务理论，以及网络设计、网页制作、信息维护、数据库管理、应用软件开发管理，交互功能开发使用，网络营销等全面的知识和技能以及熟悉网上购物的流程。

二. 实验环境1、个人计算机一台，基本配置：CPU奔腾以上，内存512MB以上，HDD 20GB以上的空间；2、个人计算机中预装了Windows 2000版本以上的操作系统和浏览器；3、接入互联网的局域网。

三. 实验内容1、商店注册、商品信息发布功能、发布卖家销售商品信息、卖方注册取得授权后可在系统后台随时增添、修改、更新销售商品信息；2、网上银行（模拟银行）、网上支付，系统采用网上模拟银行方式，支持网上结算；3、买方注册（我的家），经过管理员审批后，即得一个银行账号，凭此账号在网上进行购买结算。

系统还设有电子钱包操作程序，以实现网上结算；4、物流公司注册，连通这个交易过程，实现网上交易；四. 实验步骤第一阶段：认知实验阶段1、进入公共邮箱，下载注意事项、电子商务B2C模式的实习、实验报告模板；2、分组以每4人为一小组，分别扮演居民、商店、银行、物流公司角色，本组以商店管理者作为实验环节的小组长，协调管理组内的配合和活动；3、回忆课堂学过的知识，效仿电子商务B2C模式的实习订购实验，初步构建B2C实验的流程；4、登陆http:10.70.40.250:8080/ 以已申请账号Y17及密码登陆B2C系统界面，开始B2C实验流程操作。

第二阶段：流程分析阶段（一）、首次登陆，对每个角色进行分别注册1.居民注册：1)居民注册代码：有系统自动生成P0000159892)居民注册名称：一世相伴3)注册日期：系统默认当天日期201104084)填写我的家地址：河北省定州市砖路镇潘村5)我的家简要概况：四口之家，其乐融融6)给我的家选择外观2.商店注册：1)商店注册代码：由系统自动生成S0000162872)注册商店名称：WALK_MAN3)注册日期：系统默认当天日期201104124)填写商店地址：广州市浮云区神马路5)商店简单概况：主营男士板鞋休闲鞋等6)商店外观选择7)商店首页框架选择8)所在城市：为了方便物流计算3.银行注册：1)银行注册代码：由系统自动生成B0000160832)银行注册名称：华欣银行3)注册日期：由系统当天自动生成4)银行地址：上海徐汇区5)银行简要概况：网上银行功能先进、使用便捷等4.物流公司注册：1)物流公司代码：由系统自动生成W0000162972)填写物流公司的地址：上海市浦东新区3)物流公司简单概要：曹操快递公司4)物流公司外观选择5)所在城市：为了方便物流计费（二）、非首次登陆，模拟环境中的具体机构操作1．网上商城选择一家商店1)功能模板A、商品浏览①商品检索：a、根据用户输入的关键字，在用户选定的商品类别的商品范围内，查找包含有用户输入关键字的商品。

B2BB2C电子商务实验报告

⋯《电子商务》实验报告⋯⋯开课实验室：电子商务实验室2011年 12 月 3日⋯学院管理学院年级、专业、班旅管 0901 班姓名贺建玲成绩⋯⋯课程电子商务概论实验项目指导教师⋯B2B 和 B2C 交易验证名称名称⋯⋯教⋯师⋯⋯评教师签名：⋯语年月日⋯⋯一、实验目的⋯ 1. 通过模拟 B2B实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，⋯进行模拟交易操作，利用模拟过程了解 B2B交易模式中的交易流程和注意事项。

装2. 通过模拟 B2C实验中的个人消费者和商品发布商角色，在系统中发布商品，⋯查找商品，进行模拟交易，利用模拟过程了解 B2C交易模式中的交易流程和注意⋯事项。

⋯⋯二、实验原理⋯1.B2B 试验原理：通过Internet平台来实验商务的电子化，在电子商务教学试验⋯⋯系统模拟虚构的 B2B电子商务。

⋯⋯ 2.B2C试验原理：它是电子商务的一种模式，即商家对消费者，也就是通常⋯说的商业零售，直接面向消费者销售商品和服务。

B2C电子商务模式并不是唯一⋯的，专门依靠网站开展网上零售的只是它的一种形式，企业网站也可以开设面向⋯消费者的在线直接销售，这也是 B2C电子商务的表象形式。

⋯⋯订⋯⋯⋯⋯⋯⋯三、使用仪器、材料1．计算机网络2．虚拟商品与企业信息四、实验步骤1.B2B 试验步骤：1）登陆 B2B 系统，注册个人用户，等待认证。

2）获得认证后，登陆用户，进入个人控制平台，完善个人公司资料卖方：3）发布商品4）查看新订单5）确认价格6）查看订单7）拟发合同8）查看合同9）发货申请10）收款11）进入个人控制平台查看收货通知12）登陆网上银行看资金增加买方：3）搜索商品4）询价5）查看新订单6）确认价格7）查看新合同8）确认合同9）等待短信通知10）付款11）提货12）查看自己的商品库2.B2C 试验步骤：1）登陆 B2C 系统，注册用户，扮演两个角色：个人消费者和发布商2）申请网上银行个人账号个人消费者：3）搜索商品4）选择商品5）收银台6）付款结账7）提交订单8）网上汇款9）提货发布商：3）添加商品4）选择分类5）定价6）发布商品，商品管理7）订单处理8）账户查询⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯装⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ ⋯订⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯五、实验过程原始记录( 数据、图表、计算等，) B2B的1.个人公司信息2.申请网银号3.询价4.查看订单5.拟发合同6.791.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12六、实验结果及分析（不少于300 字）1.B2B 试验结果及分析通过这次电子商务实验，我对电子商务有关B2B、网上交易市场和系统管理员模拟的相关流程和知识有了比较系统的认识和较深刻的体会。

B2B——B2C电子商务网站建设及运营策划书1

1B2B/B2C电子商务网站建设及运营策划书网站建设策划书目录一.网站建设项目简介二.网站建设市场目标概述三.网站建设项目优势及特点简介四.网站建设项目运作的可行性五.网站建设宗旨及商业模式六.网站发展规划与建设进度七.网站建设市场与销售网站建设策划书前言在当前的网络社会中，由于技术上的原因，当前网民在网络中的自由受到诸多的限制。

我们不妨将当前的网络世界比做人类社会发展史上的原始社会，当中的网民犹如原始社会中的原始人，在他们力所能及的网络空间内进行一系列的采集-狩猎活动。

面对这些原始人，我们只能以非常简单的思维模式去考虑他们在网络空间的行为。

如何吸引他们到我们的网站进行采集--狩猎活动？人类的需要是多元化的。

按马斯洛对人类需要的分层，结合当前网络社会的特点分析上网的人，他们在现实世界已解决了最基本生理需要，包括避免饥饿，逃避危险等，在网上虚拟的空间他们所追求，将是较高层次的多元化需求。

如何才能满足网民高层次多元化需求的满足呢？一方面是简单的思维与行为模式，一方面是高层次多元化需求的满足。

如何把这两方面有效的结合起来将是我们的网站成功的关键。

一. 电子商务在线购物网站项目简介“电子商务在线购物网站”是一种新型的B2C电子商务形式。

随着互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，电子商务将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。

纵观国内互联网电子商务，淘宝网 8848、dangdang和三大门户网站的商城成为B2C电子商务的主要集散地，这些网站凭借着自身资源的优势，飞速发展，占据了网上零售业的大部分份额此外，国内仍然还有1000多家小型B2C电子商务网站，受规模和能力限制，发展缓慢，步履维艰，艰难的维持现状，并残酷地争夺着剩下为数不多的份额。

“胜利在线购物网站”出现带来了购物网站的新气象，通过自身的优势，为消费体提供品种繁多，物美价廉的产品，任何一个购物网站都是借助其他商家的力量作为自己网站经营的根本。

电子商务概论B2C模式

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三．当当网的经营模式

在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” – 庞大的物流体系。其主要的支付方式有： 1．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。 2．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。 3. 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。 4．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求
服务范围
• 互联网供应商所提供的服务可以很广泛。除了为一般企业及私人互联网浏览所提供的拨号连缐、整体服务数位网路（ISDN）、DSL、缆缐数据机、专缐（Leased Line）等上网服务外，还可以包括主机托管（Colocation）、电子邮件（E-Mail）、网页寄存（web hosting）等服务。
专业服务性
• 这类网站销售的是相关的某一类商品，如书籍、汽车、电脑软硬件、鲜花、礼品、玩具等。由于销售的商品品种较多，因此为顾客提供了更多的购买机会。 • 这种商店的优势在于能够满足顾客在某一方面的消费需求，使顾客容易挑选到满意的商品，因此尤其适用于在线零售方式。同时由于商品种类单一，故可降低成本，是目前网上商店采用较多的一种形式。
案例分析
•
当当网
当当发展历程：
一. 当当网的简介：
当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银呾中国科文公司共同投资，从事收集呾销售中国可供书数据库工作，是1999年 11月，投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。当当网是目前号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳劢力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。

(一)B2C商业模式

1998年刘强东开始自主创业，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司，自己担任总经理。公司早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商；
刘强东个人简介
因为当时知名大学生毕业后摆柜台的工作并非是一件面子上争光的事情，刘强东就隐瞒了父母自己在创业的时期，直至创业3年后的2001 年，其母亲才得知。创业的时候刘强东有个在读研究生的女朋友，刘强东的创业行为也遭到女友的嫌弃，两人的交往也遭到其时任女友家人的坚决反对
商业模式的核心是价值
• 它包括三个方面：（1）面向客户的价值(价值体现) （2）面向投资者的价值(盈利模式) （3）面向伙伴的价值
•商业模式就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了公司在价值链中所处的位置。任何商业模式都要清楚他们的赢利模式和价值体现，它是商业计划书的主要组成部分。
1.4 B2C电子商务的特点
二、B2C电子商务的应用特点
3.由提供大众化服务变为提供个性化服务传统零售企业提供的是面向广大消费者的大众化服务，任何顾客的
特殊需求都必须服从于企业所能提供的有限商品与服务。而在B2C网站上，利用Web提供的在线表单或电子邮件自动回复、
转发系统，能对每位顾客的需求做出及时响应，同时将订单传输至生产厂商，厂商按订单生产，不仅大大缩短了供货时间，同时也能满足顾客的各种特殊需求，实现个性化的服务。 4.变商品管理为用户管理
电子商务模式
• 电子商务模式是企业确定细分市场和目标顾客之后，通过企业内部特定的组织结构和在价值网中的定位，运用网络信息技术，与价值网上的各合作成员整合相关的流程，最终满足顾客的需要，并给企业带来赢利的方式。
指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。

电子商务实训内容与步骤

电子商务实训内容与步骤一、实训时间：2016年6月11日——2016年6月22日二、实训内容1. B2B业务流程2. B2C业务流程三、设计地点及环境电子商务教学实验系统软件，能够链接Internet。

四、实训目的本次实训使学生在理论学习基础上，通过上机以及利用软件掌握三种模式下的电子商务的运作模式和基本流程，从而达到理论与实践相结合，并加强学生动手能力。

通过不同角色的分配和扮演，以及相互之间的配合与交流，完成B2B，B2C，C2C三种环境下试验要求完成的任务。

使学生认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本课程理论知识。

五、实训要求：1、本实训以《电子商务模拟实验系统》软件为实验环境，掌握电子商务的常用工具的使用，掌握实施电子商务的一般过程。

2、通过对电子商务目标分析、电子商务工具的使用，理解电子商务各个环节的操作原理和相互之间的关系。

3、在指导老师的指导下，了解电子商务的操作流程。

4、借助软件处理日常基本的电子商务业务。

5、撰写电子商务与物流实训报告。

六、实验过程按照实训时间的先后顺序，第一个任务B2C的模拟实验，然后是B2B模拟实验。

(一)B2C电子商务业务流程1.实验方案设计该实验以小组的形式进行，每小组7个人，分别模拟商城管理员、商城用户、采购部、销售部、财务部、储运部、物流公司等角色。

以用户下订单为起点，以用户确认签收为终点，其过程中对订单跟踪记录，实现各部门职能的串联。

实验由物流，采购部，财务部，商城管理员，销售部，商城用户和储运部来协作完成。

交易从购买到调配再到运送的整个过程。

涵盖了正常购买，缺货采购，预警采购和退货，服务环节。

实现客户与企业间的电子商务过程。

一分配玩角色我们就直接根据角色的任务开始做。

我的角色是物流公司。

物流是电子商务的一个重要组成部分。

物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。

各方登陆并且设置注册初始信息。

商城管理员允许通过商城信息、添加商品种类、添加商品信息、开通物流公司。

电子商务概论第5章 B2C电子商务

• 引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务 • 小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个
B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前 B2C网上商城成功的关键是什么？
国外团购企业在中国的业务扩展
高朋网
有资金优势和品牌优势，但是与同行竞争中没有产品优势
银行旗下的团购平台
招商银行的聚便宜、民生银行有支付优势，可以带动银
的爽乐购、兴业银行的顶行其他业务发展，但缺
便宜
乏价格优势势和推广优势
3．团购网站的运营模式
自行经营商城，商品可提供正规发票，售后服
京东商城、当当网、来源于正规渠道。自务有保障。商城握有经营
卓越亚马逊
行采购、上架、仓储、权，可以根据市场情况对
发货、配送等
销售的产品作出整体调整
商户卖家依靠自有品牌的知名度；需要缴纳一定的租金，卖方成本较大；平台难以控制商品的质量等
有形商品和服务的电子商务模式
1.网上订阅模式 2.广告支持模式 3.网上赠予模式
1.独立B2C网站（1）新生网上商店（2）传统商店自办网上商店（3）开展直销业务的厂商 2.B2C电子化交易市场
案例2：海尔公司鼠标＋水泥的经典案例
• 首先是“水泥”，也就是线下的实体部分，海尔通过对消费者需求的敏锐洞察与强大的研发实力，为消费者提供丰富的、满足其个性化需求的各种家电产品及消费电子产品。海尔销售系统遍布全国，同样配送网络也遍布全国；海尔具有遍布全国的售后服务网络；海尔在全国各地都有自己的实体店面，可以让消费者去现场体验。有了强大的“ 水泥”，“鼠标”就是催化剂，在海尔商城，消费者可以根据自己的喜好、需求，选择相应的个性化产品解决方案，然后再下单购买，并在收到货后付款，同样享受国家的各项三包政策和海尔的各项售后服务。海尔的成功与其利用网络平台进行直销是分不开的。

3第三章电子商务基本模式的交易流程

图3-11“其他信息”及成功页面
第3章电子商务的基本模式
五、项目总结
随着计算机网络的普及及电子商务的发展，更多企业意识到应当及时开展电子商务。同时，基于因特网的BtoB电子商务形式的出现和各种支付手段的建立和完善，也使得中小企业进入这一领域成为现实。本项目主要让学生掌握在BtoB平台发布信息的方法，为以后走向社会更好的利用因特网打下基础。
《电子商务概论》
第3章电子商务的基本模式
《电子商务概论》
第3章电子商务的基本模式
BtoB电子商务包括企业之间利用网络和电子化手段进行询价/报价、拟订/签订合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。
该模式可以帮助企业通过BtoB电子商务系统将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，通过互联网进行网上营销、生产组织管理、技术合作与研发、办公自动化等许多方面，因此BtoB模式可以视为e时代企业的生存平台。
100
10%
4%
3% 3% 4% 6% 2%
68
原材料非生产性人工成本管理费用销售成本产品研
采购l 材料采购
发
其他
32% 的成本降低
实施B2B之前这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处实施 B2B之后
《电子商务概论》
第3章电子商务的基本模式
2．中小企业选择第三方BtoB平台的技巧
(1)企业自身定位。 (2)第三方BtoB平台有效用户和有效信息的数
5）独立第三方市场。
这种商业模式是创办一家电子中介公司，该中介运营着一个网络平台，企业、买主和卖方在这个平台上交涉。由第三方提供的一个电子商务服务平台，交易双方只要交纳一定佣金就可以在平台上进行交易，而平台的提供者只起着一种中介服务的作用，并不直接参与交易。阿里巴巴

熟悉B2C型电商企业物流作业流程_电子商务物流管理（第2版）_[共3页]

12电子商务物流管理（第2版）
东商城投资2 000万元成立了“上海圆迈快递公司”，V ANCL也已经自建了一家名为“如风达”的快递公司。

如风达快递公司目前大约有200名配送人员，主要承担凡客在北京、上海地区的物流配送任务。

凡客在这两个地区的配送量占到总配送量的90%以上，未来这一业务将扩充到山东、广东、江苏、浙江等地区的10个核心城市。

二、熟悉B2C型电商企业物流作业流程
工作任务要求：仔细查看B2C型电商企业物流作业流程图，深入分析主要物流作业环节，理解每个作业环节的具体活动内容，然后在B2C型电商企业物流作业流程图上标明作业步骤的次序,并描述其物流作业流程。

以B2C型电子商务企业的物流配送系统为例，其物流作业流程如图1-4所示，共有4个角色：供应商、物流中心、快递公司和客户，实线表示货物实体流动，虚线表示物流信息流动。

物流作业从供应商将物品送达配送中心开始，经过“集货/验收”作业确认物品后，便依次将物品“储存”入库，当接到客户订单后，先将订单依其性质作“订单处理”，之后即可按处理后的订单信息将客户需求物品从分拣区取出做“拣货作业”，拣货完成后一旦发现拣货区所剩的存量过低，则必须由储存区来“补货”；当然，若整个储存区的存量也低于标准，便应向上游供应商采购进货。

而从分拣区分拣出的物品经整理包装称重后即可准备“出货”，等到一切出货作业完成后，快递安排车辆上门取货，并将其“配送”到客户。

B2C型电子商务企业的主要物流作业环节如下。

图1-4 B2C型电子商务企业的物流作业流程
1．集货/验收作业
集货/验收作业包括从供应商接收货物，从货车上将其货物卸下，并核对该货物的数量及状。

电子商务b2c实验报告

搜索商品搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图搜索。

购买商品消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车，如图所示如果要继续结帐，则点击购物车页面（图5-2-3）右上方的“在本站继续购物”链接；如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮；如果要删除购物车的商品，则点击“取消”按钮；如果要清空购物车的所有商品，则点击“清空购物车”按钮；确定购物后，点击“结帐”按钮，进入结算中心。

结算订单结算流程如下：1）消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后，进入结算中心登录页面。

2）填写“会员名”及“密码”，点击“进入结算中心”。

3）选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算”。

4）进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步”。

5）在此填入“收货人信息”，点击“下一步”，进入购买商品最后确定。

6）当您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单”。

7）完成订购系统显示本次购物的订单号。

点击“进行网上支付”，进入网上支付流程网上支付消费者使用网上支付，需要在电子银行的个人网上银行开设帐户。

消费者可以有两种方式进行网上支付：一种是在订购完成后，立即点击“进行网上支付”按钮；另一种方法附件：实验报告说明1．实验项目名称：要用最简练的语言反映实验的内容。

要求与实验指导书中相一致。

2．实验类型：一般需说明是验证型实验还是设计型实验，是创新型实验还是综合型实验。

3．实验目的与要求：目的要明确，要抓住重点，符合实验指导书中的要求。

4．实验原理：简要说明本实验项目所涉及的理论知识。

5．实验环境：实验用的软硬件环境（配置）。

6．实验方案设计（思路、步骤和方法等）：这是实验报告极其重要的内容。

概括整个实验过程。

对于操作型实验，要写明依据何种原理、操作方法进行实验，要写明需要经过哪几个步骤来实现其操作。

对于设计型和综合型实验，在上述内容基础上还应该画出流程图、设计思路和设计方法，再配以相应的文字说明。

B2C电子商务模式

第三章 B2C电子商务模式实训一银行卡网上购物图3-1 银行卡网上购物流程实训目的1．消费者在网上银行注册账号；2．消费者在网上银行转账（网上银行个人银行业务）；3．消费者在网上商城注册账号；4．消费者在网上商城浏览、搜索商品；5．网上商城确认收款；6．网上商城生成发货单；7．网上商城注册银行账号8．网上商城网上转账运费；9．网上商城填写出库单；10．物流企业确认发货单；11．物流企业确认收款；12．物流企业生成到货通知。

实训背景MP3作为Internet上最为流行的音乐格式已经得到了大多数音乐爱好者的青睐，一张70分钟的CD，经过压缩制作成MP3格式的音乐，可以存放70多首歌，且人耳觉察不出音质的损失，这真正地做到了价廉物美，怎么不令音乐爱好者心动。

以MP3为代表的网络数字音乐正在对传统的音乐势力构成威胁与挑战。

在Walkman即将要退休的年代里，小雨决定给下周就要过生日的朋友送上一款新潮、流行的MP3 ，让她能随时把喜爱的音乐或挂在胸前或别在腰间。

网上电脑城正好在组织促销一款亚旬的MP3，因为是异地付款，所以小雨先要在网上银行申请一张银行卡，才能实现在线转账付款。

虽然这是小雨第一次在网上寻找自己中意的商品，但是方便快捷的购物过程、安全迅达的支付经历给她留下了很好的印象。

实训步骤步骤一[小雨] 登录电子商务实训室，实训室账号为xiaoyu，实训室密码为xiaoyu，如图3-2所示。

图3-2 电子商务实训室步骤二[小雨] 注册网上银行账号：1．[小雨] 点击网上银行，进入网上银行前台，点击个人用户业务中的“注册”按钮，如图3-3所示。

注册个人银行账号的目的是为了购物时能用银行卡进行网上支付。

图 3-3 注册网上银行账号2．[小雨] 注册个人用户业务，填写相关的个人信息,如图3-4所示。

图 3-4 个人信息3．[小雨]点击保存按钮后，弹出“请等待管理员开通账户”对话框，如图3-5所示。

图 3-5 提示对话框4．[小雨]返回电子商务实训室首页，并点击“退出”按钮，退出系统登陆，如图3-6 所示。

结合实例分析B2BB2CC2C运营模式

结合实例分析B2BB2CC2C运营模式B2B、B2C和C2C是三种常见的电子商务运营模式。

每种模式都有自己的特点和优势，适用于不同类型的业务和消费者群体。

下面通过实例来分析这三种模式的具体运营方式和特点。

B2B（Business-to-Business）模式是指企业之间的电子商务交易。

在B2B模式中，一家公司作为供应商向另一家公司作为买家销售产品或提供服务。

这种模式通常涉及大宗交易和长期合作关系。

举个例子，阿里巴巴是一个以B2B为主的电子商务平台。

企业可以在阿里巴巴上找到其他企业提供的各种商品，例如原材料、机器设备等。

作为卖家，企业可以通过阿里巴巴展示产品、与买家洽谈和交流，并且完成交易的各个环节。

B2B模式的优势在于提供了一个集中的市场，使得企业能够更容易地找到供应商和买家，以降低寻找合作伙伴的成本和风险。

B2C（Business-to-Consumer）模式是指企业与个人消费者之间的电子商务交易。

在B2C模式中，企业直接面向个人消费者销售产品或提供服务。

这种模式通常涉及小额交易和短期购买行为。

举个例子，亚马逊是一个以B2C为主的电子商务平台。

消费者可以在亚马逊网站上购买各种商品，例如图书、家居用品等。

作为卖家，企业可以在亚马逊上展示产品、提供商品信息和售后服务，并与消费者进行交互。

B2C模式的优势在于方便消费者进行购物，提供了更广泛的选择和更便捷的购买方式。

C2C（Consumer-to-Consumer）模式是指个人之间的电子商务交易。

在C2C模式中，两个个人消费者通过在线平台进行交易，例如二手商品市场或拍卖网站。

举个例子，eBay是一个以C2C为主的电子商务平台。

个人消费者可以在eBay上出售自己的二手商品，也可以在该平台上购买其他个人出售的商品。

C2C模式的优势在于个人之间的交易更加灵活和便捷，可以通过在线平台实现交易，并且可以更方便地找到感兴趣的商品和买家。

综上所述，B2B、B2C和C2C是不同的电子商务运营模式，每种模式都有自己的特点和优势。

电子商务概论b2c实验.doc

2.3 B2C实践【实践情景】南京奥派在B2C平台上发布了一批连衣裙，张玲作为消费者想要在网上看看有没有什么符合意向的，在闲逛中看到了奥派发布的这款裙子。

于是经历了发起订单等一系列操作，成功交易。

【实践步骤】2.3.1 B2C服务商管理1. 综合管理送货时间设置：在“综合管理”下选择【送货时间设置】，点击【添加】。

选中“发布”，选择送货开始和结束时间，点击【保存】。

关键词设置：在“综合管理”下选择【关键词设置】。

关键词设置有两种方式，一种为手动添加，第二种为从顾客搜索的列表中进行选择添加。

手动添加，输入关键词名称，点击后面的【添加为关键词】。

列表选择添加，点击【从搜索列表中添加】。

这时，搜索词将会按照点击量的多少进行排列。

选择需要添加的关键词，点击后面的【设为关键词】即可。

一段时间之后，如果该关键词的点击次数下降，可以将其删除。

选中该关键词，点击列表下方的【删除】即可。

新闻栏目管理：在“综合管理”下选择【新闻栏目管理】，点击【添加】。

填写新闻栏目的名称，点击【保存】。

新闻管理：在“综合管理”下选择【新闻管理】，点击【添加】。

填写新闻信息，包括选择栏目、上传图片、编辑新闻内容等，点击【保存】。

注：图片浏览之后，要点击【上传】，才会显示；“新闻设置”中选择“显示”，该条新闻才会在B2C平台首页显示。

公告管理：在“综合管理”下选择【公告管理】，点击【添加】。

编辑公告信息，点击【保存】。

广告栏目管理：在“综合管理”下选择【广告栏目管理】，点击【添加】。

编辑广告栏目信息，点击【保存】。

广告管理：在添加广告之前，需要先添加商品类型。

在“商品管理”下选择【商品类型】，点击【添加】。

编辑商品分类信息，点击【保存】。

在该类别下还可以添加子类，点击【添加】。

编辑商品类别信息，选择所属分类，点击【保存】。

回到“广告管理”。

在“综合管理”下选择【广告管理】，点击【添加】。

编辑广告信息，点击【保存】。

注意：这里要选择“显示”，广告才会在B2C平台首页显示；图片浏览之后，要上传，才能显示。