如何建立客户关系

• 5、事业情报 • 对事业的态度 • 做的是哪个行业
• 和珅有句名言：人生在世，你可以什么都 不会做，但你不可以不懂！
• • • •
6、生活情报 平时去哪里吃饭 去什么样的休闲场所 喜欢逛什么样的商场
• 建立共同语言，了解客户的生活方式
• • • •
7、内涵情报 性格分析:血型、属相、星座 宗教信仰 推荐电影：当幸福来敲门
薛瑞
如何看待销售这个职业
• 汉堡王---大卫艾杰敦是企业的CEO • IBM---托马斯沃森是企业的CEO • 通过调查，世界上85%的成功企业的CEO 都是出身于做业务的 • 世界500强企业，做销售出身CEO排名第一 • 做财务出身排名第二 （原因是什么）
留住客户的三大流程
• 死皮赖脸（心理障碍、怕拒绝、想法多没有行动、 不好意思开口） • 案例：
建立客户关系---建立客户资料
• • • • • • 1、建立客户的基本资料 客户的名字 公司的地址 出生年月 请客原因 好处就是--对客户更加了解、实行金锁链原 则
• • • • • • •
2、教育情报 什么样的背景 擅长什么、文化层次、体育爱好 老年人：男士--喜欢回忆；女士--健康 中年人：男士--请教崇拜；女士--家庭孩子 青年人：时尚--衣服、化妆品、娱乐圈 小朋友：周杰伦、钢铁侠
• 取悦（找到客户的兴奋点） • 案例：顾客来店内消费、二人转 • 悟性（了解客户的需求；1、物质需求、2、精神 情感需求） • 案例：
跟客户建立良好关系之四个关键
• 1、检查是否满意
• 2、表示感谢 • 3、建立联系卡 • 4、保持联系
顾客的抱怨
• • • • • • • 我没忘记你 你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 看今天你怎么说 你说过两天来看我一等就是一年多 三百六十五个日子不好过你心里根本没有 我 • 请把我的钞票还给我
• 站在别人的立场思考问题，最终你将得到 你想要的东西！
• • • • •
3、家庭状况情报 家庭成员、有几个子女 老人的生日 老人的身体状况 结婚纪念日
• 三大原则：锦上添花 雪中送炭 意外惊喜
• 4、人际关系情报 • 人生的价值观 • 和什么样的人打交道
• 俗话说：看一个人生活层次，要看他身边 的朋友圈
动者；
谢谢
Biblioteka Baidu
• 价格与脑袋相连、价值与内心相连；谁用 心、谁就拥有客户的心；拥有客户的心， 就拥有自己的事业，拥有自己的事业，就 拥有自己美好的人生！
潜在客户关系的建立
• 设计开场白的三个原则 • 1、提出一个问题 • 2、谈好处 • 3、谈具体好处
• 优秀的客户经理是企业销售的践行者，是 企业产品的传播者，是企业文明的引领者， 是企业客户的培育者，更是业绩倍增的推