客户关系建立指南PPT(13张)

– 对个人的信赖
自信、专业规范、及时响应、团队作战、承诺及时兑现、亲和 力、对等交往、为客户着想
– 普遍认可
对客户内部多点接触、每次接触能带来超乎预期价值、口碑良 好
– 对公司的认可
成长最快、创新能力最强……
2019/5/20
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必须做哪些工作
–个人信赖及公司认可 –日常关系维护（客情维系） –赠送礼品 –过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
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15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
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16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
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20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
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10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
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11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
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12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
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13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
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3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
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4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
邮件内容（公司新签约客户、研讨会、贺卡等）
2019/5/20
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营销与CRM
－做好联系记录：花些时间来记录拜访和电话交流的相关内容，详细录入
CRM的相关日程中。如客户有联系信息的更改，也要第一时间在CRM中更新， 避免营销活动无法有效达到用户处。
– 公司关于客情维系方面的制度： （1）所有客户信息都要详细录入CRM，便于营销部门对客户产
生的整体和持续影响、避免个人行为的单薄。
P.S.目前营销部门可以提供至少如下几种对客户的日常影响途径： A、对重要的客户和渠道每两个月邮寄一次公司《提升带宽价值》内刊； B、对CRM所有的E-MAIL地址，每个月定期发送《深信服月度通讯》EDM邮件； C、逢重要节日对CRM里有EMAIL地址的客户发送电子贺卡进行节日问候；
–真正长久牢固的客户关系，不是靠短期利益捆绑出来的 ，而是通过不断帮助客户解决问题，帮助客户创造并提 升价值得来的。
2019/5/20
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1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
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2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
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17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
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18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。
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19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。
2019/5/20
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关于客户关系维系的心得
－销售只是一个开始，在销售之后，不是就此不闻不问， 对客户的各种反应尽量推卸，然后到合同执行期就拿着 单子去收款。而是应该借助现有合作机会，抱着给客户 提供更多价值和服务的态度，加深接触，力图发掘更多 合作机会。
–研究表明，90%的老客户多次购买同一个公司的产品， 产品质量并不是最主要的，销售人员与客户的情感维系 占主导因素。
客户关怀与定期回访
（客户关系建立指导书）
深信服科技 谢全锋
2019/5/20
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交流议程
客户关系建立的目标 建立怎样的客户关系 必须做哪些工作
2019/5/20
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客户关系建立的目标
–产生销售：第一单 –持续销售：加点扩容、新产品销售 –口碑销售：案例复制、塑造品牌
2019/5/20
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建立怎样的客户关系
（2）对重要的签约VIP客户提供客服部门的VIP服务，合适的重 要签约客户沟通建设成样板客户，纳入公司灯塔计划。
2019/5/20
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赠送礼品
–向客户赠送公司小礼品 –向客户部门赠送礼品 –给予客户选择，投其所好 –用心选日子、选礼品，个性化关怀
2019/5/20
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部门活动
–参与客户活动中去 –邀请客户集体活动
2019/5/20
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个人信赖及公司认可
–以良好的精神面貌面对客户，热情、整洁、 灵活、细心
–多站在客户的角度思考问题，抓住客户的 真正需求
–低调承诺，超额兑现，实事求是，以诚待 人
–快速响应
–目标必达
–公司认可
2019/5/20
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日常关系维护（客情维系）
–群发邮件 –寄送资料 –电话 –短信
2019/5/20
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
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8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
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9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
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客情维系之群发邮件
建立群发通讯录 分级对待，重点维系以下名单（以VPN举例）
（1）有主动意向，但未具体日程 （2）无主动意向，但公司有客观需求（如有分支机构、有系统等） （3）已用系统的情况（DDN专线、MODEN拨号、WIN2000自带
VPN、局部应用、老的系统不稳定等） （4）公司有新的发展规划（如新建厂）