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谢谢聆听~
工作总结 | 计划安排 | 年终报告 | 项目策划
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03 Job Summary 本年工作总结
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ppt经典模板-案例104 中国移动

企业文化理念
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和 “卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
企业价值观
正德厚生臻于至善
企业使命
创无限通信世界，做信息社会栋梁
03
业务产品
ABOUT COMPANY
核心人员业务产品发展历程企业使命
中国移动业务介绍白皮书
随时随地随心随行在乎你的移动生活
主要内容
CONTENTS PAGE
01
企业简介
ABOUT COMPANY
02
团队介绍
ABOUT COMPANY
03
业务产品
ABOUT COMPANY
04
联系方式
ABOUT COMPANY
Copyright©1999-2020 中国移动版权所有
中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、品牌价值和市值排名位居前列的电信运营企业，注册资本 3000亿人民币，资产规模超过1.7万亿人民币，员工总数近50万人。中国移动连续19年入选《财富》世界500 强企业，2019年列第56位；连续15年在国资委经营业绩考核中获A级。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）和香港设立全资子公司，并在香港和纽约上市，主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。
手机流量10元夜间闲时套餐，套餐包含闲时省内手机流量2048M
新自动加油包
手机流量10元夜间闲时套餐，套餐包含闲时省内手机流量2048M
Copyright©1999-2020 中国移动版权所有

优选中国移动各省公司组织架构ppt(共15张PPT)

技术口
采购
战略
信息技术
福建移动组织结构图
结构特点描述
市场口
• 2大部门
- 市场、数据 • 2个中心
- 计费、客服
技术口 • 2大部门
- 计划、网络
• 建设归属网络部
采购管理
• 独立二级部门负责采购和库存
信息技术管理 • 二级部门归属发展计划部
部门类别
资料来源：移动公司网站
副总经理
组织结构示意图董事会
组织结构示意图
湖南省移动通讯公司
纪通
人
市计
综力财场划网数
合资务经建络据
部源部营设部部
部
部部
检信监传察输审办计公
行
工会
政事业
部
计费中心
部室
部门类别
资料来源：移动公司网站
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
陕西移动组织结构图
结构特点描述
市场口
• 大市场部门
- 下属客服
总经理
副总经理
党群工作部（纪检监察室
）
培训中心
技能鉴定中心
综
人
合
力
办
资
公
源
室
部
新闻宣传中心
市场口
市
发
财
场
展
网
数
务
经
计
络
据
部
营
划
部
部
部
部
工网
审计室
IT 中心
程优网建运管设维中中中心
心心
技术口

中国移动4G通信动态ppt模板

中国移动4G业务动态 PPT模板
精美制作/时尚版式/动感十足/扁平化优秀之作
报告人：xxx
中国移动总公司北京某分公司
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400
317
312
300
189 185 200 119
100
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 文字
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中国移动 ppt

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中国移动的地位
• 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截至2008年10月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市），与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与176个国家和地区的242个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。中国移动率先在国内十个城市开通 TD-SCDMA第三代移动通信服务。中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续10年被美国《财富》杂志评为全球 500强，在2010年《财富》500强榜单中排名77位。
品牌介绍
• 全球通全球通（我能” 全球通” 全球通（GoTone）——“我能” ）我能 “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的全球通高端客户。通高端客户。 • 动感地带动感地带（M-ZONE）我的地盘，动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的” 我的地盘听我的” 动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，动感地带资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，品牌，不仅动感地带资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。给用户带来前所未有的移动通信生活。 • 神州行神州行（轻松由我，神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！” ）轻松由我神州行！随着神州行”客户的迅猛发展， “神州行”客户的迅猛发展，其客户数量已占中国移动通信客户总数的70%以上，是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积以上，总数的以上是中国移动通信旗下客户规模最大、最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。

中国移动工作汇报PPT

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中国移动PPT模板

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［中国移动/宽带网络/会议/计划总结PPT］

中国移动演示PPT模板

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CHINA MOBILE PPT
中国移动PPT
目录
CONTENTS
年度工作概述
01
ANNUAL WORK
S工U作M完M成AR情Y况
02
COMPLETION
O成F功W项O目R展K 示
03
SUCCESSFUL
P明R年O工JE作C计T 划
04
NEXT YEAR
WORK PLAN
01 章节
Part
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中国移动通信集团工作汇报PPT模板

关于元素
3 本模板封面、目录、过渡章节页面各种元素均能
移动，有文字的地方全部可以更改，字体为微软雅黑，不会存在缺少字体问题，适用性很强。
关于图形
4 所有图形都能编辑动画，颜色，大小等，不一定
每个图形都能用上，但是表达方式、配色、版式都是可以借鉴的。
Part 1 1.1请输入您的标题
主要任务
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右面的图片可自行更换，动画效果不变，方法是对图片点右键->设置对象格式->填充->填充效果->图片，选择事先准备好的图片即可。
添加标题
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01
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社区百科
居家综合问询社区政务办理物业管理服务
1、便民
2、利民
3、惠民
社区电商
社区O2O服务商圈交易信使居家电商服务
Part 2 2.1 请输入您的标题
1、各项业务完成概况
80 60
49% 38% 40 20这里可以添加主要内容这里可来自添加主要内容这里可以添加主要内容
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Part 2 2.1请输入您的标题
处于起步阶段
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整体规模小
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市场占有率低
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市场认识较低
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中国移动业务资费.ppt

业务分类
差错超短、超长话单
未按客户办理业务单据中的项目标准收费
梦网短信业务
不该收费的语音提示错收的边界漫游话费
其他情况
本地主被叫0.40元/分钟，国内（不含港澳台）长途0.07元/6秒钟，国内（不含港澳台）漫游主叫0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟。
优惠时段优惠资费
国内（不含港澳台）长途优惠
每日00：00-7：00（新疆、西藏的长途电话优惠时段按当地时间，即向后顺延2小时）
0.04元/6秒
国际及港澳台长途优惠
你们怎么能随便收取号码保留费？
答：（1）号码保留费的收取得到了省通信管理局、省物价局的联合批复（有文为证），因此收费是合理合法的，不属于霸王行为；（2）具体操作时我公司已通过报纸公告、营业厅公告等多种方式提前告知了客户，我们尽力通知但客观上不能保证100%到达客户，因而部分客户不能提前获知。
2、包季、包半年及包年套餐月租客户复通当月根据固定费收取情况进行本周期固定费的补收原则
（1）已经收取本周期内的固定费（2）未收取本周期内的固定费
注：f=F*（T-t+1）/T
3、客户申请停机保号恢复业务当月正常收取最低消费
号码保留费
号码保留费是怎么回事？
答：您好，每月月底对于客户状态为正常、单通、全停、停语音、高额的客户，若当月不发生任何费用（包括没有帐单、或者有帐单但优惠前帐单金额为0），收取2元/月号码保留费。号码保留费BOSS系统自动进行判断收取，无需客户申请。
拨打中国大陆电话
2.88元/分
拨打国际及港澳台电话
（2.88元/分+国际及港澳台长途费）×115%
接听所有电话
2.88元/分

中国移动客户服务课件(PPT 80页)

服务的两个特性
程序特性
提供产品和服务的方法和程序。
个人特性
与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
服务的四种表现形式
程序个人
程序个人
冷淡型程序个人
友好型程序个人
生产型
9
优质型
优质的客户服务
优质的客户服务要求全程护垒
10
课程目录
1 客户服务基本概念 2 中国移动客户服务理念 3 服务规范与技巧 4 中国移动客户服务渠道
课程目录
1 客户服务基本概念 2 中国移动客户服务理念 3 服务规范与技巧 4 中国移动客户服务渠道
1
动动脑筋
你认为服务是什么? 服务与客户服务是一个概念吗?
2
什么是“服务”
服务服务是指为他人做事，并使他人从中受益的
一种有偿或无偿的活动；不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
为方便客户查询、办理移动业务，专为不同客户提供的互联网（web、wap）、短信、电话、自助设备等业务办理渠道。
通过人工、自动语音、短信等方式为客户提供7*24小时的免费服务。为客户提供优质、专业的业务咨询、业务办理服务。设立集团服务专线，为集团客户提供快捷响应服务。
为VIP客户、AB类集团单位提供一对一顾问式服务。
所在。
35
客户为什么要投诉?
• 思考：哪些因素能引起客户投诉？
如果是您，您会投诉吗？
客户希望得到：
1、发泄情绪 3、获得补偿
2、解决问题 4、过高的期望值
36
投诉途径及处理好投诉的必要性
一、客户投诉途径
营业厅现场 10086客户热线集团公司网站 315电子网站市长信箱工信部

中国移动通信集团公司-PPT精品文档

越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2019年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》 “全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。
• 企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要企业全体员工的共同参与，需要各部门的紧密配合，需要长期的沉淀和艰苦卓绝的努力。
以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。
树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇，我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
• 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓

中国移动工作汇报PPT模板

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基本工作概述
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第二部分
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《中国移动通信模板》课件

助力社会公益事业发展
要点一
总结词
中国移动积极参与社会公益事业，回馈社会，造福人民。
要点二
详细描述
中国移动在扶贫济困、救灾抢险、支持教育、环境保护等领域积极开展公益活动。通过捐款捐物、技术支持等多种方式，为社会公益事业的发展贡献力量。同时，中国移动还倡导员工参与志愿服务，鼓励员工回馈社会、奉献爱心。
网络升级
随着通信技术的不断发展，中国移动积极推进网络升级改造工作，不断提高网络速度和稳定性，满足用户对高质量通信服务的需求。
网络演进
在网络演进方面，中国移动积极布局未来网络发展方向，加强网络技术创新和应用研究，为未来网络演进打下坚实基础。
终端产品创新
终端产品创新
中国移动注重终端产品的创新和品质提升，推出了一系列具有竞争力的终端产品，包括智能手机、平板电脑、智能家居等。
加强网络安全保障能力
总结词
中国移动高度重视网络安全保障工作，采取多种措施保障网络安全。
详细描述
中国移动采取了一系列措施加强网络安全保障能力，包括建立完善的安全管理体系、加强网络安全监测和预警、提高网络安全防御能力等。同时，中国移动还积极参与国家和行业的网络安全工作，推动网络安全技术的创新和应用，为保障国家网络安全做出贡献。
03
中国移动通信技术创新
5G技术研发与商用
5G技术研发
中国移动在5G技术研发方面投入大量资源，积极参与全球5G技术研究和标准化工作，推动5G技术的快速发展。
5G商用进程
中国移动作为国内领先的电信运营商，积极推动5G商用进程，在国内率先开展 5G商用服务，为用户提供更快速、更稳定的通信服务。
网络升级与演进
市场地位与竞争优势

中国移动业务培训知识(ppt 64页)

一： “超级炫铃”业务介绍超级炫铃“是在播放炫铃音之前播
放用户自己编辑的信息和内容的业
设置方式：
1.进入“超级炫铃”网站
（）输入你的留言，系统自动生
成7秒语音信息，完成你的 “超级炫铃”。
2.拨打10159123进入“超级炫铃”语音系统，你便拥有7 秒录音时间，用自己的声音让铃声更出众！
预存50打90元预存100打200元
必开来电、炫铃
世界风品牌
世界风156积木88-1
免月租免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市话0.13元/分钟) 全国被叫免费省内漫游0.20/分钟省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出市话0.10元/分钟) 全国被叫免费省内漫游0.20/分钟省外漫游0.60/分钟
主叫0.13元/分钟,被叫全免
长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
来电6元/月

如意通返乡卡
免月租来电6元/月炫铃5元/月
主叫0.20元/分被叫全免
拨打1013089可设1--4个亲情号码享受市话0.09元/分钟长途0.14 元/分钟

宝鸡联通现有业务简介

1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如意通品牌
如意通过年卡
月租费0元炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃主叫0.1元/分钟被叫全免如需开通来电6元/月
如意通单向卡
月租费3元主叫0.13元/分,被叫全免如需开通来电6元/月长途加拨17911 0.43元/分(0.13元