建立团结高效的项目管理团队

www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
1
团队合作
第一部分
了解团队
概述 本部分主要论述何为团队及企业为何需 要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
2
对团队基本要素的集中论述
6
团队合作
对团队的基本要素的具体描述之二——互补的 技能
需关注的问题
•所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格 (职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格) •每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的 和目标所要求的水平 •是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估 •无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和 他人学习和发展技能 •如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能
过去 公司日益全球化，在共享 知识和经验及为客户提供 最满意方案方面发生困难
利用团队成为知识 和经验共享的枢纽
现在 团队已为麦肯锡分布在 全球的1/4 客户和咨询人 员提供了服务
16
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
如何确定团体在团队业绩曲线上的位置
•所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并 一致接受这种方法及它是否能导致目标成就 •这种方法能否利用和增强所有成员的技能 •这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献 •这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成 果进行考核等结果 •是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法 •这种方法是否可以随时进行修正和改进
团队合作
对团队的基本要素的具体描述之二——互补的 技能
团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的 能互济余缺的技能,它可分为三类
技术性或职能性的专家意见
解决问题的技能和决策技能
应 如何 在选人 和发展人 之间取 得平 衡
发展人 选人
人际关系的技能
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
为数不多的成员
相互承担责任
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
4
团队合作
对团队的基本要素的具体描述之一——为数不 多的成员
数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队， 而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配 合以采取有效的行动。
团队合作
•回顾基本要素 •争取小胜 •输入新的信息和方法 •利用指导人员或培训
•更换团队成员，包括更换领导
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
21
团队领导者的作用
团队合作
使目的目标 和方法恰当 建立责任感 和自信心 团队领导者 强化综合技能 提高技术水平 处理好与团队 外人们关系包括 排除障碍 为他人 创造机会 而有意义
干实事
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
22
评价团队领导者的态度、行为和成果
团队合作
领导者是选定了团队 还是工作组的形式
团队领导者是否： A 制订所有重要的决策 B 分派所有的任务 C 评价所有个人的情况 D 保证工作主要是在个人负责的基础上进行的吗 E 除了决策、授权和安排日程外，还做“实事”吗 团队领导者是否： A 提倡建设性的争论和解决方式 B 利用距离和看法使团队的行动和方向有意义 C 经常想团队质疑，以明确它的共同目的、目标和方法 D 用团队的目的和团队的一致行动激发出人们的信任感 E 有时候牺牲他或她自己的利益为他人创造机会
团队合作
第二部分
成为团队
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
11
团队的要素
团队合作
目标： •个人 •团队 •客户 •咨询公司
清晰的角色分配 •任务 •流程
一致的程序 •决策 •解决问题 •会议管理 •冲突管理
关系
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
培训与工作计划讨论
•团队合作工作的培训
•团队讨论方法—头脑风暴法培训
30分钟
30分钟
•近期工作开展计划讨论
20分钟
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
0
建立团结、高效的 项目组织管理团队
Sun Wayer 2004年12月
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
团队合作
业绩成果
解决问题 相互的 技术/功能 少数人 人际关系 个人
具体目标 共同方法 有意义的目的 集体工作产品
三角形的三个顶点表明 了团队所能提供的东西； 三条边和中心则表述了 使团队能提供这些东西 的那种原则的要素
责任感
个人的成长
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
需关注的问题
•你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品 负起责任 •你能否并是否根据具体的目标来衡量进步 •是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任 •是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大 家共同应负的责任 •有没有“团队只会失败”的感觉
中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953 10
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
19
提高团队效率的因素
团队合作
•全力投入业绩目标和共同目的，对团队的成功比对团队的建 设更为重要 •团队的机会存在于组织上下的各个部分之中 •正式的层级制实际上对团队有好处 •成功的团队领导不会去塑造一种理想形象，也不必是团队中 最年长的资深人士 •真正的团队是各个层级中成功的变革努力最通常的特征 •高层团队常常规模更小，也更难以维持
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
12
团队的业绩曲线
团队合作
团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的 基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效
业 绩 影 响
绩优团队 真正团队 工作组
潜在团队
伪团队
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
团队效用
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953 13
3
团队的基本要素
团队合作
团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法 而相互承担责任的人们所组成的群体。
互补的技能
共同的工作方法
在下面几页将对团队构 成的基本要素进行详细 讨论并提出相关问题。 为了评价所在小组，对 问题进行深入思考找出 进行改进的实际可行的 想法是很值得的。
共同的目的和业绩目标
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953 14
潜在的团队
真正的团队 绩优团队
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
工作组和团队的差异
团队合作
工作组 强有力的目标明确的领导人 个人负责制 团队 （团队）成员分担领导作用 个人负责和相互负责相结合
工作组的目的与更广的组织任务 是一致的
•尽管团队的数量在增加，他们的业绩潜力在很大程度上尚未 被人们所认识，也未充分加以利用
•处理团队的“结局”同处理团队的开端一样，极为重要
•团队能产生出业绩获个人学习成果的独特的混合结果
中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953 20
团队摆脱困境的方法
需关注的问题
•是否能够经常并且轻易地举行会议 •所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通 •所有成员是否都能开诚布公相互配合做事 •每个人是否都能了解其他人的作用和技能 •是否还需要更多的人来实现目标 •是否有可能，也有必要再分下一级小组
中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953 5
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
7
团队合作
对团队基本要素的具体描述之三——共同目的 和业绩目标
•共同的、有意义的目的能确定基调和志向 •具体的业绩目标是这个目的整体的一部分 •两者的结合对业绩是重要的
需关注的问题
•这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想 •这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的 •所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的 •团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义 •这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题 •团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动
个人的工作产品 通过有效的会议运行
团队自己产生具体的目的
集体的工作产品 鼓励进行不限人员参加的讨论 和积极的解决问题的会议 通过评价集体的工作产品直接 评定业绩 （团队成员）共同讨论，共同 决策，也共同做实事
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953 15
通过工作组对他人的间接影响来 评定其效率（如企业的财务业绩） 讨论决策和代表作用
中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953 9
团队合作
对团队的基本要素的具体描述之五——相互承 担责任
•团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺， 是从两个方面支持团队的保证：责任和信任 •相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量
不同群体的特点
团队合作
工作组
•没有重大的业绩增量要求 •成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法， 也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上 •没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、Leabharlann Baidu业绩目标或共同的生产产品
伪团队
•或许有重大业绩增量要求或机会 •成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力 •成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
8
团队合作
对团队的基本要素的具体描述之四——共同的 工作方法
•形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面 以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成 一股劲的问题上达成一致
需关注的问题
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
18
团队合作的价值
团队合作 •团队合作可以在更短的时间内为客户提供更高质 量的解决方案 •团队成员能够在研究的过程中提高自己的职业化 素质 •当客户成为团队中的成员时，实施的效率通常会 高 •利用客户小组可以提高客户的能力 •在团队中工作可以使客户和咨询公司进行高效率 的咨询工作
•有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果 •只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束 以形成共同的工作方法 •没有建立起共同的责任感 •有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果 •成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作 方法而彼此负责 •具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持 •团队的能力远远大于个人能力的总和
团队合作
基本要素
主题和认同感
生命体征
热情和能量水平 由事件构成的历史
个人责任感
业绩成果
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953
17
总结：建立团队业绩的共同方法
团队合作
• 确定迫切的重点和方向 • 根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择 • 特别关注最初的见面或行动 • 建立一些明确的行为规则 • 提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标 • 经常用新鲜事物和信息向成员挑战 • 多花时间在一起 • 开拓积极反馈、承认和奖励的能力
中国医药卫生行业高管培训基地 提供
案例：麦肯锡公司的绩优团队
团队合作
•由志愿者组成团队 •讨论、决策和认清任务 •提出所有的障碍进行讨论 •团队工作超出了共同目的和 方法，关心彼此成长和成功 •掌握所需技能，共同使命感 创建潜 在团队 成为真 正的团队 诞生绩 优团队 •探讨工作方法中的不确定问题 •在工作中学习所需的技能 •共同克服障碍，体现友爱和支持